IFS CUSTOMER ENGAGEMENT SZYBKA, INTELIGENTNA OBSŁUGA KLIENTÓW

Transkrypt

1 IFS CUSTOMER ENGAGEMENT SZYBKA, INTELIGENTNA OBSŁUGA KLIENTÓW

2 ŁATWIEJSZA OBSŁUGA KLIENTA UPROŚĆ OBSŁUGĘ KLIENTA DZIĘKI IFS CUSTOMER ENGAGEMENT Z WYKORZYSTANIEM SZTUCZNEJ INTELIGENCJI Komunikacja z klientem w dzisiejszym cyfrowym świecie oznacza zapewnienie mu obsługi na takim samym poziomie w ramach wszystkich kanałów, za pośrednictwem których klient kontaktuje się z firmą. Zapewnienie płynnej obsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji, począwszy od połączeń telefonicznych i wiadomości , a na czacie i wiadomościach przesyłanych na portalach społecznościowych skończywszy nie jest prostym zadaniem. Rozwiązania (CE) umożliwiają firmom dostarczanie szybkich, inteligentnych usług niezależnie od kanału komunikacji. Pulpit operatora, wykorzystujący sztuczną inteligencję i umożliwiający swobodną konfigurację według potrzeb, łączy wielokanałowe centrum komunikacji i system CRM do zarządzania relacjami z klientem. Dzięki temu personel wsparcia może zapewnić szybką obsługę, bez względu na to, jak złożone jest zapytanie klienta. Łącząc odrębne źródła danych klientów z różnych systemów ze wszystkimi kanałami komunikacji, operatorzy mogą płynnie komunikować się z klientami, jednocześnie zwiększając produktywność. ZNACZNE SKRÓCENIE CZASU WPROWADZANIA NOWYCH PRACOWNIKÓW 20% WZROST SATYSFAKCJI KLIENTA (GLOBAL BLUE) 55% WZROST WYDAJNOŚCI BIURA OBSŁUGI KLIENTA (FITNESS FIRST) NIE MUSISZ WYMIENIAĆ WSZYSTKICH SYSTE- MÓW, ABY USPRAWNIĆ OBSŁUGĘ KLIENTÓW. IFS CUSTOMER ENGAGEMENT (CE) UMOŻLIWIA SZYBKĄ I SPÓJNĄ OBSŁUGĘ W RAMACH WSZYST- KICH KANAŁÓW KOMUNIKACJI, ŁĄCZĄC WIELE SYSTEMÓW W JEDEN, INTUICYJNY PULPIT DO DYSPOZYCJI TWOICH OPERATORÓW. MARNE MARTIN, PREZES IFS SERVICE MANAGEMENT BUSINESS UNIT WORKWAVE CEO 02

3 KOMUNIKACJA Z KLIENTEM WIELOKANAŁOWE CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA Niezależnie od sposobu, w jaki klienci będą się z firmą kontaktować, rozwiązanie umożliwia zapewnienie płynnej obsługi. Klienci są łączeni z najbardziej wykwalifikowanym operatorem w zakresie, którego dotyczy zapytanie, niezależnie od wybranego kanału komunikacji, a kontakty są prezentowane na inteligentnym pulpicie prowadzącym operatorów przez złożone procedury oraz całościowo prezentującym wielokanałową obsługę. Organizacje obsługują średnio 8 kanałów komunikacji z klientem na jedno zapytanie. (Achieving omnichannel customer experiences, Ventana Research 2018) SYSTEM CRM DO OBSŁUGI KLIENTÓW Aby centrum obsługi klienta mogło świadczyć usługi na najwyższym poziomie, należy udostępnić operatorom prostą, intuicyjną aplikację desktopową skupiającą w jednym miejscu wszystkie istotne, osadzone w szerszym kontekście informacje, które są im niezbędne. Platforma IFS CE konsoliduje dane klientów w obrębie całej organizacji z kanałami centrum obsługi klienta, uzupełniając je stosownie do potrzeb narzędziami do zarządzania zadaniami oraz innymi funkcjami CRM. Według badań, gdy operatorzy muszą uzyskać dostęp do wielu systemów, czas obsługi interakcji wydłuża się (jak podaje 65% organizacji), liczba błędów popełnianych przy wprowadzaniu danych zwiększa się (39%), a odsetek spraw rozwiązanych podczas pierwszego kontaktu spada (33%). (Achieving omnichannel customer experiences, Ventana Research 2018) SAMOOBSŁUGA, AI I WIRTUALNI OPERATORZY Moduł intelligentresponse do przetwarzania języka naturalnego (NLP, natural language processing) umożliwia centrom obsługi oferowanie opcji samoobsługowych, jakich oczekują klienci, równocześnie zdejmując z operatorów ciężar realizacji powtarzalnych i czasochłonnych zadań. IFS dostarcza optymalne rozwiązania w zakresie samoobsługi od wirtualnych asystentów, chatbotów i baz wiedzy po zautomatyzowane połączenia, pocztę i czat. Do roku 2021, 15% wszystkich interakcji w ramach obsługi klientów będzie obsługiwanych przez sztuczną inteligencję, co daje wzrost o 400% z porównaniu z rokiem (CRM Customer Service and Customer Engagement, Gartner 2018) 03

4 Wydajność operatora większa o ponad 20% Czas obsługi połączenia krótszy o ponad 30% ZE WZGLĘDU NA FAKT, ŻE CORAZ WIĘCEJ KLIENTÓW POSZUKUJE INFORMACJI ONLINE, KLUCZOWYM CELEM CARSHOP STAŁO SIĘ UZYSKANIE BARDZIEJ ZINTEGROWANEGO, SPÓJNEGO WGLĄDU W AKTYWNOŚĆ KLIENTA UZUPEŁNIONEGO PŁYNNĄ WYMIANĄ INFORMACJI MIĘDZY RÓŻNYMI KANAŁAMI, JAKIE OBSŁUGUJEMY. DZIĘKI IFS CE, WSZYSTKIE PUNKTY KONTAKTU KLIENTA Z FIRMĄ ZOSTAŁY ZINTEGROWANE, A INFORMACJE PRZEKAZYWANE SĄ PŁYNNIE W OBRĘBIE CAŁEJ FIRMY. KLIENT MOŻE TERAZ WEJŚĆ DO SKLEPU I PO PROSTU WRÓCIĆ DO PUNKTU, W KTÓRYM PRZERWAŁ POPRZEDNIĄ INTERAKCJĘ, CZY TO REALIZOWANĄ ONLINE, W CENTRUM OBSŁUGI, CZY TEŻ W SKLEPIE STACJONARNYM. LEO NELSON, DYREKTOR DS. MARKETINGU W CAR SHOP PO WDROŻENIU CZAS POTRZEBNY DO OBSŁUGI JEDNEGO POŁĄCZENIA LUB JEDNEJ WIADOMOŚCI OD KLIENTA ULEGŁ SKRÓCENIU O NIEMAL 30% A STAŁO SIĘ TAK DZIĘKI ZAPEWNIENIU NASZYM OPERATOROM SZYBKIEGO DOSTĘPU DO INFORMACJI I PROCESÓW NIEZBĘDNYCH PRZY WSPIERANIU PODRÓŻY KLIENTA ZA POMOCĄ WSZYSTKICH KANAŁÓW. JEREMY TAYLOR, WICEPREZES GLOBAL BLUE Poprawa wydajności operatorów o 20% 40% wzrost konwersji w pierwszym roku 04

5 PRZEKSZTAŁCENIE CALL CENTER W ROZWIĄZANIE WIELOKANAŁOWE SMS WORK FLOW WIELOKANAŁOWE CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA WWW Platforma IFS CE, instalowana w siedzibie klienta lub dostarczana w chmurze, zawiera wszystkie elementy tradycyjnego centrum obsługi telefonicznej ACD (Automatic Call Distribution System), a równocześnie obsługuje najszerszą na rynku gamę pozagłosowych kanałów w ramach jednego, wielokanałowego rozwiązania. Unikalna funkcja wielokanałowego grupowania podnosi produktywność dzięki temu, że wszystkie powiązane kontakty w kolejce są dostarczane i obsługiwane jednocześnie. TELEFONIA I KAMPANIE IFS CE oferuje w pełni wyposażone rozwiązanie telefoniczne do obsługi połączeń przychodzących, a równocześnie zapewnia kompleksowe rozwiązanie do prowadzenia kampanii. Platforma oferuje opcje podglądu, progresywnego i predyktywnego wybierania, dzięki czemu kampanie można dopasować do wymagań odbiorców oraz wymogów prawnych. Kampanie i połączenia w ramach oddzwaniania mogą się przeplatać z połączeniami przychodzącymi, maksymalizując produktywność centrum obsługi klienta. OBSŁUGA KLIENTA W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH IFS CE to rozwiązanie umożliwiające operatorom obsługę klientów w ramach mediów społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook, WhatsApp czy Messenger. Interakcje w mediach społecznościowych są zintegrowane z innymi kanałami komunikacji, dzięki czemu operatorzy mają pełny wgląd w dane klienta i wszystkie powiązane informacje, zarówno bieżące, jak i historyczne. OBSŁUGA KLIENTA POPRZEZ , CZAT I KOMUNIKATORY IFS CE to szybkie w integracji rozwiązanie, które łączy czat i skrzynkę z centrum obsługi klienta, obok połączeń telefonicznych i obsługi w ramach mediów społecznościowych. Operatorzy mogą wchodzić w interakcje z kilkoma klientami jednocześnie, wykorzystując do tego celu jednolity interfejs użytkownika, będąc równocześnie w stanie udzielać standardowych odpowiedzi i wykorzystywać odpowiedzi z bazy wiedzy. OPTYMALIZACJA PRACY PERSONELU Od łatwych do znalezienia nagrań rozmów po zaawansowane raporty; dzięki monitoringowi jakości oraz pulpitom z aktualnymi danymi IFS zapewnia zestaw różnorodnych i zintegrowanych narzędzi do optymalizacji pracy personelu. Pulpit IFS CE dla menedżerów łączy wszystkie aspekty świadczenia usług na jednym ekranie i umożliwia im koncentrowanie się na własnych wskaźnikach KPI. 05

6 CHOĆ DYSPONOWALIŚMY WSZYSTKIMI NIEZBĘDNYMI INFORMACJAMI, TO NASI OPERATORZY MIELI OGROMNE TRUDNOŚCI Z UZYSKANIEM DOSTĘPU DO NICH PODCZAS ROZMOWY Z KLIENTEM. DZIAŁO SIĘ TAK, PONIEWAŻ NASZE SYSTEMY NIE BYŁY ZINTEGROWANE. DZIĘKI IFS CE MAMY TERAZ DO DYSPOZYCJI SPÓJNE ROZWIĄZANIE, KTÓRE POZWALA ZWIĘKSZYĆ LICZBĘ SPRAW ZAŁATWIANYCH JUŻ PODCZAS PIERWSZEGO POŁĄCZENIA, OGRANICZAJĄC TYM SAMYM LICZBĘ DZWONIĄCYCH PONOWNIE KLIENTÓW. EMMA STARK, DYREKTOR OPERACYJNY FITNESS FIRST Wyeliminowane powtórne połączenia Wymogi FTE względem centrum obsługi klienta ograniczone o jedną trzecią Wzrost powodzenia kampanii o ponad 30% Wzrost wydajności biura obsługi klienta o 55% DZIĘKI IFS CE NASZ WSKAŹNIK POWODZENIA GWAŁTOWNIE WZRÓSŁ. DZIĘKI PRZEDSTAWIENIU CAŁEJ HISTORII KOMUNIKACJI Z KLIENTEM NA JEDNYM EKRANIE OPERATORZY NIE MUSZĄ JUŻ TRACIĆ CZASU NA SZUKANIE DANYCH I MOGĄ POŚWIĘCIĆ WIĘCEJ CZASU NA ROZMOWĘ Z KLIENTEM. SIMON BARBER, KIEROWNIK OPERACYJNY CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA, BABCOCK INTERNATIONAL GROUP 06

7 SYSTEM CRM DO OBSŁUGI KLIENTÓW: POMÓŻ SWOIM OPERATOROM ŚWIADCZYĆ SZYBKIE, INTELIGENTNE USŁUGI Aby zapewnić spójność i wydajność wsparcia i obsługi, potrzebny jest pełny podgląd danych klienta zaprezentowany na jednym ekranie. Operatorzy często muszą nawigować pomiędzy kilkoma różnymi systemami, aby obsłużyć jedno połączenie z klientem. IFS oferuje pulpit operatora, który pobiera dane z różnych systemów i prezentuje je w pojedynczym widoku, uzupełniając je stosownie do potrzeb narzędziami do zarządzania sprawami i innymi funkcjami CRM. Celem jest dostarczenie pracownikom działu obsługi klienta danych w ramach prostej i inteligentnej oraz dostosowanej do potrzeb aplikacji, która prowadzi ich przez skomplikowane zapytania, prezentując w odpowiednim momencie dane pomagające w podjęciu decyzji. Wynikiem takiego podejścia jest pulpit obsługi klienta, który skraca czas, jaki operator spędza na wyszukiwaniu danych i przetwarzaniu zapytań, a jednocześnie umożliwia pracownikom pierwszego kontaktu wykonywanie większej liczby zadań i zapewnia lepszą obsługę klienta. TYPOWE CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA PRZEKSZTAŁCONE W INTELIGENTNY, UJEDNOLICONY PULPIT CRM I ZARZĄDZANIE ZLECENIAMI udostępnia aplikację desktopową, z rozbudowanymi funkcjami CRM i zarządzania zleceniami, specjalnie skonfigurowaną na potrzeby operatorów centrum obsługi klienta. W przypadkach, w których wymagane jest zarządzanie zleceniami, IFS CE dostarcza kompletne rozwiązanie umożliwiające użytkownikom tworzenie, przypisywanie, przekazywanie, śledzenie i eskalację zleceń oraz zarządzanie przepływem pracy. Jeśli oprogramowanie CRM lub inne aplikacje biznesowe już zostały wdrożone, pulpit IFS CE może rozszerzyć ich funkcjonalność. Zestawia on dane klientów w sposób płynny, pozwalając operatorom na przeniesienie ich do systemów bazowych. UJEDNOLICONY PULPIT OBSŁUGI KLIENTA Centrum obsługi klienta jest wyposażone w różnorodne systemy, ale brak integracji między nimi powoduje, że operatorzy spędzają czas na surfowaniu oraz obsłudze wielu ekranów i danych, zamiast na rozmowach z klientami. Rozwiązaniem tego problemu jest ujednolicony pulpit operatora, umożliwiający łatwą nawigację w wielu systemach bez konieczności opuszczania jednego ekranu. Pulpit prowadzi operatorów przez złożone transakcje, zarządza przepływem pracy i w odpowiednich momentach prezentuje dane osadzone w szerszym kontekście, wskazówki i formularze pomagające w podejmowaniu decyzji. 07

8 SAMOOBSŁUGA, SZTUCZNA INTELIGENCJA I WIRTUALNI OPERATORZY Klienci oczekują wygodnej samoobsługi online i głosowej oferowanej w czasie rzeczywistym. Zaspokojenie tej potrzeby bez pogarszania jakości oferowanych usług wymaga technologii, która nie tylko zapewnia automatyzację, ale też wskazuje, które sprawy są złożone i wymagają pomocy personelu. Rozwiązanie IFS zapewniające samoobsługę koncentruje się na połączeniu automatyzacji z obsługą oferowaną przez operatorów, aby zagwarantować każdorazowo optymalną obsługę klienta. Chatbot określa przypadki, w których interakcja byłaby lepiej przeprowadzona przez operatora i przekierowuje ją do najlepiej wykwalifikowanego doradcy. Podobnie jest w przypadku, gdy mechanizmy samoobsługi nie mogą w sposób pewny rozwiązać zapytania. Takie zapytanie zostaje płynnie przekazane najlepiej wykwalifikowanemu doradcy, umożliwiając kontynuowanie konwersacji od punktu, w którym ją przerwano. WYOBRAŹ SOBIE, ŻE PRZY UŻYCIU PROSTEGO WYSZUKIWANIA MOŻESZ NATYCHMIAST OTRZYMAĆ ODPOWIEDZI NA URZĄDZENIU MOBILNYM. NIE MA POTRZEBY PRZECZESYWAĆ WIELU STRON INTERNETOWYCH, DZWONIĆ DO CENTRUM WSPARCIA LUB CZEKAĆ NA ODPOWIEDŹ NA WIADOMOŚĆ Z PROŚBĄ O PRZETWORZE- NIE WNIOSKU. MOŻESZ ZAMÓWIĆ NOWE POZYCJE, ZAREZERWO- WAĆ, ANULOWAĆ LUB ZMIENIĆ REZERWACJĘ USŁUGI, WNIOSKOWAĆ O ZWROT KOSZTÓW LUB UZYSKAĆ AKTUALIZACJE STATUSU Z DO- WOLNEGO SYSTEMU DO ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM. A TO WSZYSTKO BEZ KONIECZNOŚCI SKONTAKTOWANIA SIĘ Z OPERA- TOREM. WSZYSTKO, CZEGO POTRZEBA, TO KILKA KLIKNIĘĆ NA TELEFONIE KOMÓRKOWYM. PAUL WHITE, DYREKTOR IFS CUSTOMER ENGAGEMENT SOLUTIONS, IFS 75% centrów obsługi klienta i centrów wsparcia zostanie zautomatyzowane do roku

9 WSPOMAGANA REALIZACJA SORTOWANIE PRZY UŻYCIU SZTUCZNEJ INTELIGENCJI WYKORZYSTUJE TEKSTOWE I GŁOSOWE DANE ANALITYCZNE DO INTERPRETOWANIA ZAPYTAŃ I PODEJMUJE DECYZJE, KTÓRA ODPOWIEDŹ BĘDZIE NAJWŁAŚCIWSZA INTELIGENTNY ROUTING ZAPEWNIANIE OPERATOROWI ISTOTNEJ WIEDZY OSADZONEJ W SZERSZYM KONTEKŚCIE AUTOMATYZACJA PROCESÓW POWTARZALNYCH 60% INTERAKCJI MOŻNA ZAUTOMATYZOWAĆ CHATBOTY I WIRTUALNI OPERATORZY Chatboty oraz wirtualni asystenci w IFS CE udzielają natychmiastowych odpowiedzi na zapytania klientów, automatyzując szeroki zakres zapytań, niezależnie od tego, czy kontakt z klientem odbywa się przez telefon, internet czy też za pośrednictwem komunikatora. Automatyzacja wykorzystuje przetwarzanie w języku naturalnym (NLP) do wieloetapowej konwersacji i przetwarzania takich zadań, jak zmiany na koncie, zwroty, zamówienia i terminy spotkań. Złożone konwersacje są płynnie przekazywane do rozwiązania przez najlepiej wykwalifikowanego doradcę. SAMOOBSŁUGA GŁOSOWA Samoobsługa głosowa IFS CE to usługa subskrypcji dostarczana w chmurze, którą można szybko wdrożyć i objąć nią wszystkie dotychczasowe usługi centrum obsługi telefonicznej, działu obsługi klienta i CRM. Łącząc najnowsze funkcje w zakresie głosowych danych biometrycznych, rozpoznawania mowy, transakcyjnych systemów IVR, przekształcania tekstu na mowę i rozpoznawania mowy, samoobsługa głosowa odciąża centra obsługi telefonicznej od powtarzalnych zapytań, zapewniając jednocześnie natychmiastową obsługę klientów. Zapytania mogą dotyczyć najróżniejszych spraw, począwszy od zmiany terminu lub odwołania spotkania po sprawdzanie dostępności produktów, autoryzacje zamówień lub zamawianie części zamiennych. BAZA WIEDZY I INTELIGENTNE WYSZUKIWANIE IFS CE pozwala kompleksowo zarządzać wiedzą, którą można dostarczać klientom, operatorom, technikom, społecznościom lub partnerom za pomocą samoobsługowej bazy wiedzy. Artykuły z informacjami można udostępniać za pośrednictwem stron internetowych, aplikacji i forów społecznościowych z wykorzystaniem funkcji wyszukiwania słów kluczowych w celu świadczenia klientom pomocy przy równoczesnym zmniejszaniu liczby połączeń z centrum obsługi klienta. Jeżeli klienci kontaktują się za pośrednictwem czatu, poczty lub chatbota, to dzięki automatyzacji można im proaktywnie dostarczać stosowną wiedzę. SAMOOBSŁUGA CYFROWA Dzięki IFS CE można oferować szereg samoobsługowych opcji online, od portali internetowych poprzez FAQ lub opcję Skontaktuj się z nami aż po aplikacje na smartfony i wirtualnych operatorów. Opcje samoobsługowe bazują na module NLP, który umożliwia wielostopniowe konwersacje oraz zapewnia szybsze i dokładniejsze reakcje i przetwarzanie zapytań. Nasze rozwiązania technologiczne oferują nie tylko natychmiastową samoobsługę, ale także płynne przekazywanie zleceń operatorom wraz z pełnym kontekstem kryjącym się za każdą interakcją. 09

10 SZYBKA, INTELIGENTNA OBSŁUGA KLIENTÓW ROZWIĄZANIE IFS CUSTOMER ENGAGEMENT, UMOŻLIWIAJĄCE FIRMOM ZAPEWNIANIE SZYBKIEJ, INTELIGENTNEJ OBSŁUGI KLIENTÓW, JEST CZĘŚCIĄ SZERSZEGO PAKIETU PRODUKTÓW IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT I IFS APPLICATIONS. IFS CE MOŻNA ZINTEGROWAĆ Z TYMI PRODUKTAMI, JAK RÓWNIEŻ Z OPROGRAMOWANIEM INNEJ FIRMY. IFS APPLICATIONS IFS Applications to zintegrowany pakiet aplikacji dla globalnego i wymagającego przedsiębiorstwa. Dzięki technologii niezastrzeżonej oraz komponentowej architekturze zorientowanej na usługi (service-oriented architecture, SOA), wykorzystującej otwarte standardy, jest to prawdziwie elastyczne i dynamiczne rozwiązanie zapewniające wysoki komfort użytkowania. IFS CUSTOMER ENGAGEMENT Rozwiązanie IFS CE zapewniające szybką, inteligentną obsługę klientów łączy technologię wielokanałowego centrum obsługi klienta z funkcjami CRM na konfigurowalnym, zasilanym sztuczną inteligencją pulpicie operatora. IFS CE oferuje pełen zakres opcji samoobsługowych, od chatbotów i wirtualnych asystentów po portale online i bazy wiedzy. IFS FIELD SERVICE MANAGEMENT Rozwiązanie IFS Field Service Management obejmuje wszystkie aspekty związane z działalnością firm serwisowych. Możliwości platformy w zakresie IoT sprawiają, że jest to najbardziej kompletne i zintegrowane oprogramowanie do zarządzania serwisem w terenie, jakie jest dostępne na rynku. IFS FSM pomoże Ci w maksymalizacji wydajności operacyjnej, zwiększaniu przychodów, ograniczaniu kosztów i poprawie poziomu zadowolenia klientów. IFS IOT BUSINESS CONNECTOR Dobre strategie powiększają przychód, zwiększają zyski i poprawiają wydajność. Strategia wykorzystania technologii internetu rzeczy przy użyciu rozwiązania IFS IoT Business Connector umożliwia wykorzystanie danych operacyjnych firmy w procesie analityki biznesowej oraz zwiększa efektywność procesów biznesowych. IFS ENTERPRISE OPERATIONAL INTELLIGENCE Poznaj lepiej wydajność przedsiębiorstwa i podejmuj trafniejsze decyzje za pomocą IFS Enterprise Operational Intelligence. IFS EOI umożliwia pełną, odgórną perspektywę w skali całego przedsiębiorstwa procesów i wyników dostosowanych do strategii Twojej firmy. IFS PLANNING & SCHEDULING OPTIMIZATION Rozwiązanie IFS Planning and Scheduling Optimization umożliwia organizacji efektywne zarządzanie personelem mobilnym, zwiększając produktywność i zgodność ze zobowiązaniami wobec klienta. Obejmuje ono wiele modułów, które można wdrażać oddzielnie, lub w sposób zintegrowany, tworząc zaawansowane narzędzie, które zapewnia przejrzystość, optymalizację harmonogramowania i planowanie zasobów mobilnych. 10

11 IFS POMAGA PRZYGOTOWAĆ SIĘ NA PRZYSZŁE ZMIANY Największe sukcesy odnoszą te firmy, które najlepiej potrafią zaadaptować się do zmian i korzystać z pojawiających się możliwości rynkowych. System IFS Applications oraz rozwiązania IFS Field Service Management, IFS Enterprise Operational Intelligence oraz IFS Maintenix pomagają naszym klientom w osiągnięciu elastyczności, dzięki czemu zmiany rynkowe przyczyniają się do rozwoju. ROZWIĄZANIA IFS: Bazują na standardach branżowych i nie uzależniają klientów od pojedynczego dostawcy. Są oparte na architekturze modułowej umożliwiają szybkie adaptacje, skalowanie, integrację i wdrażanie nowych funkcji wraz z potrzebami. Oferują przyjazny interfejs użytkownika, pozwalający na szybkie opanowanie obsługi zaawansowanych funkcji. Zapewniają lepszy wgląd w procesy firmowe, dając możliwość wczesnego przewidywania nadchodzących zmian. Zwiększają świadomość zmieniających się potrzeb firmy. Zapewniają większą elastyczność potrzebną do podejmowania wymaganych działań. 11

12 O FIRMIE IFS IFS opracowuje i dostarcza oprogramowanie dla przedsiębiorstw klientom na całym świecie, którzy zajmują się produkcją i dystrybucją wyrobów, budową i utrzymaniem aktywów oraz zarządzaniem operacjami skupionymi na usługach serwisowych. Specjalistyczna wiedza naszych pracowników i oferowane rozwiązania, w połączeniu z zaangażowaniem w dostarczanie wartości wszystkim naszym klientom, uczyniły IFS uznanym liderem i najbardziej polecanym dostawcą w sektorze. Nasz zespół liczący 3700 pracowników oraz rosnący ekosystem partnerów wspierają ponad klientów na całym świecie, rzucając wyzwanie status quo i zapewniając przewagę konkurencyjną. #forthechallengers ifs.com GDZIE JESTEŚMY? AMERYKI REGION AZJA-PACYFIK EUROPA WSCHODNIA EUROPA ŚRODKOWA UK I IRLANDIA FRANCJA, BENELUKS, PŁW. IBERYJSKI BLISKI WSCHÓD I AFRYKA KRAJE NORDYCKIE COPYRIGHT 2019 INDUSTRIAL AND FINANCIAL SYSTEMS, IFS AB. IFS I WSZYSTKIE NAZWY PRODUKTÓW I USŁUG IFS STANOWIĄ ZNAKI TOWAROWE IFS. WSZELKIE PRAWA ZASTRZEŻONE. NINIEJSZY DOKUMENT MOŻE ZAWIERAĆ OŚWIADCZENIA W ZAKRESIE MOŻLIWYCH, PRZYSZŁYCH FUNKCJONALNOŚCI PRODUKTÓW I TECHNOLOGII IFS. OŚWIADCZENIA TE MAJĄ JEDYNIE CHARAKTER INFORMACYJNY I NIE NALEŻY ICH INTERPRETOWAĆ JAKO JAKIEKOLWIEK ZOBOWIĄZANIE LUB DEKLARACJE. NAZWY RZECZYWISTYCH SPÓŁEK I PRODUKTÓW WSPOMNIANYCH W NINIEJSZYM DOKUMENCIE MOGĄ STANOWIĆ ZNAKI TOWAROWE ODPOWIADAJĄCYCH IM WŁAŚCICIELI. En5070-1, Production: IFS, June 2019