System przelewów zagranicznych w banku internetowym Arion banku

Transkrypt

1 System przelewów zagranicznych w banku internetowym Arion banku Informacje ogólne o systemie 2 Kontakty biznesowe ( Odbiorcy przelewów ) 3 - Lista zarejestrowanych kontaktów biznesowych 3 - Szukanie zarejestrowanego odbiorcy 4 Zarejestrowanie nowego odbiorcy 4 - Na co trzeba zwrócić uwagę przy rejestrowaniu nowego odbiorcy 5 - Rejestrowanie nowego odbiorcy 5 - Kontakty biznesowe oczekujące na zatwierdzenie 6 Rejestrowanie pojedyńczej płatności ( wykonywanie przelewu zagranicznego ) 7 - Na co trzeba zwrócić uwagę przy rejestrowaniu płatności 7 - Dokończenie danej płatności i dokonanie zapłaty 9 - Potwierdzenie, że dana płatność została dokonana 9 Kwity/Potwierdzenia 10 - Wyszukiwanie pokwitowań/potwierdzeń wysłanych i otrzmanych przelewów 10 - Przeglądanie powitowania/potwierdzenia, przykład pokwitowania 10 Statystyka 11 -Przegląd statystyczny przelewów zagranicznych 12 Przychodzące przelewy zagraniczne 12 - Zawiadomienie pocztą internetową o nadchodzącym przelewie zagranicznym 13 Pytania i odpowiedzi 14 1

2 System przelewów zagranicznych w banku internetowym Arion banku Używanie banku internetowego Arion banku do dokonywania przelewów zagranicznych jest dla klientów bardzo dobrym rozwiązaniem. Dokonując samemu przelewu zagranicznego w prosty i wygodny sposób może klient zaoszczędzić zarówno pieniądze, jak i czas. System przelewów zagranicznych w banku internetowym jest dobrym rozwiązaniem dla tych klientów, którzy muszą płacić zagraniczne rachunki za towary i usługi, przelewać środki na wydatki bieżące, czy przelewć środki z tytułu prezentu. Należy mieć na uwadze, że przy transakcjach walutowych może wystąpić pewne ryzyko związane ze zmianami kursów zagranicznej waluty w stosunku do korony islandzkiej ( ryzyko kursowe ). Użytkownik, który dokonuje transakcji walutowej w banku internetowym ponosi sam całkowitą odpowiadzialność za postępowanie zgodnie z przepisami obowiązującego prawa walutowego i jego regulacjami. Przelewy zagraniczne z kont w ISK można dokonywać w dni robocze w godzinach od 9.15 do 16:00 ( czasu islandzkiego ), a przelewu w tej samej walucie z konta walutowygo można dokonać w dni robocze w godzinach od 8.00 do 20:00 ( czasu islandzkiego ). Główne zalety systemu: Wysłanie przelewu zagranicznego przez bank internetowy zajmuje krótszy czas niż przez oddział. Wysłanie przelewu zagranicznego przez bank internetowy jest tańsze niż przez oddział. Transakcje dokonywane są w czasie rzeczywistym. System przechowuje informacje o odbiocach i nie trzeba wprowdzać je ponownie. Z sytemu można wysłać w czasie rzeczywistm zawiadomienie do odbiorcy (14 języków do wyboru). Przelewu zagranicznego można wysłać bezpośrednio z konta w ISK, jak i walutowego. Kwity/potwierdzenia transakcji przechowywane są 7 lat. System oferuje także zakup i wysyłkę zagranicznych czeków bankowych. Ogólna zasada jest taka, że przelew zagraniczny dociera na konto odbiorcy po 2 dniach roboczych. W systemie można wybrać także opcję wysyłki expresowej. Przelew zagraniczny dociera wówczas do odbiorcy na następny dzień roboczy. Usługa jest płatna dodatkowo. 2

3 Funkcje systemu Kontakty biznesowe ( Odbiorcy przelewów ) Na drzewie funkcji wybieramy Transakcje międzynarodowe, a następnie naciskamy na Kontakty biznesowe. Po naciśnieniu na Kontakty biznesowe pokazuje się lista wszystkich zarejestrowanych wcześniej odbiorców i nie trzeba ponownie wprowadzać wszystkich infomacji o nich. Lista podanych ( zarejestrowanych ) kontaktów biznesowych 3

4 4

5 Szukanie zarejestrowanego odbiorcy. Użytkownicy, którzy mają zarejestrowanych wielu odbiorców mogą w szybki sposób znaleźć danego odbiorcę po jego nazwie. Wystarczy wpisać 3-4 pierwsze litery z jego nazwy i nacisnąć na Szukaj. Zarejestrowanie nowego odbiorcy. Wcelu zarejestrowania nowego odbiorcy przyciskamy na Nowy kontakt biznesowy w funkcji Kontakty biznesowe. 5

6 Na co trzeba zwrócić uwagę przy rejestrowaniu nowego odbiorcy / Rejestrowanie odbiorcy Rejestracji nowego odbiorcy wystarczy dokonać tylko jeden raz. System zapisuje dane i nie trzeba ich wprowadzać ponownie przy następnych przelewie do tego samego odbiorcy. Nazwa odbiorcy: W tym polu wpisujemy nazwę odbircy. NIE MOŻNA SKRACAĆ NAZWY ODBIORCY. Skrócenie nazwy odbiorcy może narazić odbiorcę i wysyłającego na dodatkowe koszty. Adres odbiorcy: W następnych dwóch polach wpisujemy dokładny adres odbiorcy i miejscowość. TE POLA NIE POWINNY BYĆ PUSTE. Kraj odbiorcy: W tym polu należy z listy wybrać kraj odbiorcy. W celu szybszego wybrania danego kraju można wpisać jego nazwę. UWAGA: Lista krajów podana jest w języku angielskim i nazwy danego kraju trzeba szukać po jej angielskiej nazwie. Waluta transakcji: W tym oknie wybieramy walutę, w jakiej przelewy do danego odbiorcy mają być wysyłane. Pokwitowanie/Zawiadomie: Tutaj można wybrać, czy chce się wysyłać em pokwitowania/zawiadomienia o dokonanym przelewie. Do wyboru jest 14 języków. Wpisany i język zostają zapamiętane i system będzie wysyłał automatycznie pokwitowanie/zawiadomienie po każdym dokonanym do danego odbiorcy przelewie. Numer konta (IBAN): Jeżeli bank odbiorcy znajduje się w Europie, to w tym polu należy wpisać jednym ciągiem, bez żadnych przerw, numer konta w formacie IBAN. Zwykły numer konta: Jeżeli bank odbiorcy znajduje się w USA albo w Azji to w polu Numer konta (IBAN) wpisujemy numer konta (account number). SWIFT/BIC: W tym polu wpisujemy BIC/SWIFT kod banku odbiorcy, a natępnie przycisnąć na Szukaj przez SWIFT. Jeżeli system nie znajdzie banku po podanym SWIFT kodzie, to należy skontakotować się z foreignpayments@arionbanki.is 6

7 Jeżeli po naciśnięciu na Szukaj przez SWIFT system znajdzie bank, to po prawj stronie pojawi się pełna nazwa banku. Na koniec naciskamy na Podaj kontak biznesowy. Nowo zarejestrowany kontakt biznesowy czeka na zatwierdzenie. 7

8 Kontakty biznesowe oczekujące na zatwierdzenie Po zarejstrowaniu nowego kontaktu biznesowego musi użytkownik poczekać około 20 minut na jego zatwierdzenie. Wysłanie przelewu do zarejestrowanego odbiorcy możliwe jest dopiero po zatwierdzeniu informacji o tym odbiorcy. O czym należy pamiętać Zaraz po zarejstrowaniu nowego kontaktu biznesowego dane o nim pokażą się na liście Kontakty biznesowe oczekujące na zatwierdzenie Informacje o oczekującym na zatwierdzenie kontakcie biznesowym trafiają do pracownika banku, który sprawdza zarejestrowane dane i je zatwierdza, albo prosi użytkownika o dodatkowe informacje, jeżeli jest taka potrzeba. Jeżeli wszystko wygląda prawidłowo, to pracownik zatwierdza nowy kontakt biznesowy. Pytania dotyczące rejestrowanych kontaktów biznesowych prosimy kierować na foreignpayments@arionbanki.is Po zatwierdzeniu nowego kontaktu biznesowego pokaże się on na liście Podane kontakty biznesowe i dopiero wówczas będzie można wysyłać do niego przelewy. 8

9 Rejestrowanie pojedyńczej płatności ( wykonywanie przelewu międzynarodowego ) W celu wykonania przelewu międzynarodowego należy najpierw wybrać odbiorcę z listy podanych kontaktów biznesowych i nacisnąć na znak Funkcji znajdujący się na końcu lini z informacjami o danym odbiorcy, a nastepnie nacisnąć na Podaj płatność. Na co trzeba zwrócić uwagę przy rejestrowaniu płatności / wykonywaniu przelewu. Odbiorca: Po otwarciu strony do rejestrowania płatności należy upewnić się, czy wybraliśmy właściwego odbiorcę. Kwota: UWAGA: Kwota w zarejstrowanej dla danego kontaktu walucie. Zapisując kwotę nie można używać kropek. Chcąc wpisać, na przykład kwotę dwa tysiące, to wpisujemy 2000, można też wpisać 2000,00 Płatność należy do grupy: Opuścić. Funkcja przeznaczona jest dla firm, które wysyłają dużą ilość przelewów. Dzień zapłaty: Nie używać Klucz grupowania płatności: W tym oknie z listy należy wybrać właściwy klucz płatności zgodnie z regulacjami Banku Centralnego ( wybrać czy jest to płatność za towary, przelew na swoje konto, prezent, itd. ) Expres: Zaznaczając tą usługę możemy przyśpieszyć przelew o jeden dzień. UWAGA: Usługa płatna dodatkowo. Zapłać koszty banków zagranicznych: Zaznaczając tą usługę może wysyłający zapłacić z góry za opłaty, które pobierane są po drodze przez banki zagraniczne. UWAGA: Usługa płatna dodatkowo. Odnośnik: W tym polu należy wpisać po angielsku odnośnik. W przypadku zakupu towarów i usług jest to zazwyczaj numer rachunku/invoice, numer zamówienia, numer klienta, albo referencje, które wymaga odbiorca. W przypadku prezentu należy wpisać GIFT, dofinansowania SUPPORT, a przelewów na włane konto SAME OWNER Te pole nie może być puste, a odnośnik musi być wpisany po angielsku. Nie można wpisywać znaków, które nic nie mówią, na przykład kropek. W przeciwnym wypadku przelew zostanie cofnięty na konto wysyłającego. Pokwitowanie/Zawiadomie em: Jeżeli to pole jest wypełnione, to system po dokonaniu danej płatności wysyła automatycznie zawiadomienie o dokonanym przelewie na podany i w wybranym języku. Potwierdzić, zaznaczając w okienko, że znak grupowania jest prawidłowy. Zapłać tą płatność: W celu dokończenia przelewu i jego wysłania należy przejść do nastepnej strony przyciskając na Zapłać tą płatność i tam dokończyć płatności za przelew. 9

10 Tak wyglada strona, gdzie rejestruje się Rejestruj płatność 10

11 Dokończenie płatności / zapłata za przelew Po naciśnięciu na Zapłać tą płatność w funkcji rejestrowania płatości otworzy się strona, na której należy dokończyć przelewu. W celu dokonania zapłaty za przelew i jego wysłania wybieramy najpierw konto, z którego chcemy dokonać płatności, wpisujemy numer sekretny tego konta, potwirdzamy, zaznaczając w okienko, że znak grupowania jest prawidłowy, a następpnie naciskamy na Zapłać płatność. Jeżeli wszystko jest w porządku, to przelew zostaje wysłany, a system generuje pokwitowanie. Potwierdzenie, że przelew został wysłany Jeżeli wszystko jest w porządku, to po naciśnięciu na Zapłać płatność przelew zostaje wysłany, a system pokazuje zawiadomiemnie Następujaca płatność została wysłna. To jest potwierdzenie, że przelew został wysłany. Potwierdzenie/pokwitowanie można wydrukować od razu z tej strony, albo póżniej w funkcji Pokwitowania. 11

12 Pokwitowania/potwierdzenia Po wysłaniu przelewu system generuje pokwitowanie/potwierdzenie, które przechowywane jest w systemie 7 lat. Pokwitowania/potwierdzenia można wydrukować zaraz po dokonaniu przelewu, albo póżniej w funkcji Pokwitowania. Wyszukiwanie pokwitowań/potwierdzeń W funkcji Pokwitowania można przeglądać powitowania/potwierdzenia przelewów zagranicznych 7 lat wstecz. Przechowywane są tu pokwitowania/potwierdzenia wysłanych, jak i również otrzymanych przelewów. W celu znalezienia powitowania/potwierdzenia wybieramy okresu wyszukiwania ( Okres od i Okres do ), rodzaju pokwitowania, a nastepnie naciskamy na Szukaj. Dodatkowo można wpisać nazwę odbiorcy, albo 3-4 pierwsze znaki z jego nazwy. Przeglądanie pokwitowania/potwierdzenia Po wyszukaniu danego pokwitowania/potwierdzenia możemy je przeglądnąć, albo wysłać em. W celu wydrukowania pokwitowania/potwierdzenia trzeba najpierw wybrać jego przeglądanie. 12

13 Tak wygląda pokwitowanie/potwierdzenie Statystyka W tej funkcji można przeglądać dane statystyczne dotyczące przelewów zagranicznych. 13

14 Przegląd statystyczny przelewów zagranicznych W celu dokonania przeglądu statystycznego wybieramy najpier okres, który nas interesuje, a następnie z podanej listy rodzaj wyciągu i nacisnąć na Wyszukaj. Przychodzące przelewy zagraniczne Kiedy przelew międzynarodowy zostaje przekazany do banku, to na głównej stronie netbanku pojawia się tego samego dnia komunikat o nadchodzącym przelewie międzynarodowym. Zawiadomienia pocztą internetową o nadchodzących przelewach zagranicznych. 14

15 W ustawieniach ogólnych netbanku można wybrać opcję wysyłania zawiadomień o zbilżających się przelewach międzynarodowych. W celu uruchomienia tej opcji naciskamy na funkcję Ustawienia, a następnie na podfunkcję Ustawienia ogólne, gdzie zaznaczamy okienko Wyślij a o zbliżającym się przelewie międzynarodowym. Pytania i odpowiedzi Gdzie mam szukać pomocy w przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących systemu? Pytania prosimy kierować na foreignpayments@arionbanki.is Godziny otwarcia systemu / W jakich godzinach można wysłać przelew? Przelewu zagranicznego z kont w ISK można dokonywać w dni robocze w godzinach od 9.15 do 16:00 ( czasu islandzkiego ), a przelewu w tej samej walucie z konta walutowygo można dokonać w dni robocze w godzinach od 8.00 do 20:00 ( czasu islandzkiego ). System nie przyjmuje poleceń przelewów do wykonywania na następny dzień roboczy i w celu wysłania przelewu trzeba całej procedury jego wysłania dokończyć samemu w godzinach otwarcia systemu. 15

16 Kiedy odbiorca otrzyma przelew na swoje konto? Przelewy zagraniczne wysyłane są po przez Międzynarodowy System Płatności i ogólna zasada jest taka, że przele dociera na konto odbiorcy po 2 dniach roboczych. Czy mogę przyspieszyć przelew? Tak, w systemie można wybrać opcję wysyłki expresowej. Przelew zagraniczny dociera wówczas do odbiorcy na następny dzień roboczy. Usługa jest płatna dodatkowo. Co to jest IBAN? We wszystkich krajach Europy w przelewach miedzynarodowych używa się numeru konta w formacie IBAN razem z BIC/SWFT-em banku. Jeżeli w danym kraju do przelewów międzynarodowych używa się numeru IBAN, to wymagane jest podanie numeru konta w formacje IBAN. Jak wygląda IBAN? Zasada budowy numeru IBAN jest różna w różnych krajach, ale zawsze zaczyna się on od 2 liter oznaczających kraj. Tutaj podajemy przykładowy IBAN konta w Niemczech: DE i przykładowy BIC/SWIFT: DEUTDEFF Co mam zrobić, jeżeli IBAN jest nieprawidłowy? Musisz skontaktować się z odbiorcą i otrzymać od niego prawidłowy IBAN. W przeciwnym razie banki zagraniczne mogą pobrać z przelewu nawet 50 EUR tytułem swoich kosztów i odesłać przelew z powrotem. Czy mogę otrzymać pomoc od banku w sprawie numeru IBAN? Tak, jest taka możliwość, ale bank może tylko spawdzić, czy podany IBAN jest prawidłowo zbudowany i czy czegoś w nim nie brakuje. Nie ma możliwości sprawdzenia, czy konto nadal istnieje, albo do kogo należy. W przypadku wątpliwości prosimy o przesłanie zapytania na foreignpayments@arionbanki.is. IBAN musi być prawidłowo zbudowany, żeby móc wysłać na niego przelew. Jeżeli IBAN jest nieprawidłowy musisz skontaktować się z odbiorcą i otrzymać od niego prawidłowy IBAN. Co z numerami kont w Ameryce i Azji, czy używany jest tam IBAN? Nie, w przelewach do Ameryki albo Azji używa się normalnych numerów kont. Chcę zapłacić wszystkie koszta związane z przelewem, tak aby banki zagraniczne nie pobrały żadnych kosztów z wysłąnej kwoty ( tak aby odbiorca otrzymał cała wysłaną kwotę ). Tak, jest to możliwe. W tym celu przy rejestracji płatności musisz zaznaczyć okienko Zapłać koszty banków Zagranicznych. Usługa jest płatna dodatkowo. Prosimy zwrócić uwagę, że w wyjątkowych przypadkach mimo to może zostać naliczony dla odbiorcy dodatkowy koszt, który pobierze bank zagraniczny. Co mam robić, jeżeli system nie znajdzie banku po wpisanym BIC/SWIFT? Przyczyną nieznalezienia banku może być na przykład to, że informacji o danym banku nie ma w systemie i trzeba je zarejestrować, podany BIC/SWIFT jest nieprawidłowy, albo użytkownik źle szuka banku. Pytania o pomoc w sprawie BIC/SWIFT-u można kierować na foreignpayments@arionbanki.is Kontakt biznesowy oczekujący na zatwierdzenie. Po zarejstrowaniu nowego kontaktu biznesowego musi użytkownik poczekać około 20 minut na jego zatwierdzenie. Wysłanie przelewu do zarejestrowanego odbiorcy możliwe jest dopiero po zatwierdzeniu informacji o tym odbiorcy. Informacje o oczekującym na zatwierdzenie kontakcie biznesowym trafiają do pracownika banku, który sprawdza zarejestrowane dane i je zatwierdza, albo prosi użytkownika o dodatkowe informacje, jeżeli jest taka potrzeba. Jeżeli wszystko wygląda prawidłowo, to pracownik zatwierdza nowy 16

17 kontakt biznesowy Pytania dotyczące rejestrowanych kontaktów biznesoweych prosimy kierować na Jakie kwoty mogą przesyłać klienci indywidualni poprzez bank internetowy? Z kont w ISK można w netbanku wysyłać przelewy zagraniczne za maksymalną łączną kwotę ISK w każdym miesiącu kalendarzowym. Jeżeli klient indywidualny musi wysłać w danym miesiącu większą kwotę, to musi skontaktować się z bankiem i poprosić o dokonanie przelewu. Przykład: Klient wysłał w danym miesiącu przelew za ISK. W tym samym miesiącu może wysłać jeszcze samemu przez netbank przelew zagraniczny tylko za ISK. W następnym miesiącu może wysłać ponownie przelewy za łączną kwotę ISK, i tak dalej. Uwaga: Nie da się zwiększyć miesięcznego limitu przelewów zagranicznych w netbanku. Co mam zrobić, jeżeli odbiorca przelewu twierdzi, że nie otrzymał przelewu? Prosimy wysłać zapytanie na adres foreignpayments@arionbanki.is W -u należy podać: Kennitalę wysyłającego. Numer konta, z którego płatność została dokonana. Datę przelewu. Kwotę przelewu i walutę przelewu. Co zrobić, jeżeli odbiorca mówi, że informacje na przelewie są nieprawidłowe, np: numer konta, nazwa odbiorcy, bank odbiorcy, kwota, czy waluta są nieprawidłowe? W takim przypadku należy wysłać a na adres foreignpayments@arionbanki.is i poprosić o skorygowanie przelewu. W -u należy podać: Kennitalę wysyłającego. Numer konta, z którego płatność została dokona. Datę przelewu. Kwotę przelewu i walutę przelewu. Korektę jaką należy zrobić, co trzeba poprawić. ( Wszystkie zapytania na podany wyżej adres prosimy kierować w języku angielskim ) 17