Talent in Innovation. Innovation in Talent. Seria Kontakt z Klientem

Transkrypt

1 Talent in Innovation. Innovation in Talent. Seria Kontakt z Klientem

2 Seria Kontakt z Klientem Seria Kontakt z Klientem () przeznaczona jest do stosowania w rekrutacji lub rozwoju pracowników zajmujących różnorodne stanowiska w działach sprzedaży i usług. Testy badają zdolności w zakresie analizowania i wnioskowania na podstawie danych słownych oraz liczbowych. W skład Serii ustomer ontact wchodzą 4 testy zdolności: I. Interpretacja Informacji Słownych V1 Test bada rozumienie i zdolność interpretacji prostych tekstów. Przeznaczony jest dla osób z wykształceniem średnim. II. Interpretacja anych Liczbowych N2 Test bada zdolność posługiwania się danymi liczbowymi. Przeznaczony jest dla osób z wykształceniem średnim. III. Ocena Informacji Słownych V3 Test bada zdolność logicznego wnioskowania na podstawie tekstu. Przeznaczony jest dla osób z wykształceniem wyższym niepełnym. IV. Ocena anych Liczbowych N4 Test bada zdolność logicznego wnioskowania na podstawie danych liczbowych. Przeznaczony jest dla osób z wykształceniem wyższym niepełnym. 2

3 Interpretacja Informacji Słownych V1 Przedstawiciel handlowy po zadaniu klientowi kilku pytań przedstawia mu dwa lub trzy odpowiednie plany spłaty. Mimo że przedstawiciel może udzielić klientowi rady, aby zaakceptował konkretny plan, klient ma prawo wybrać inny, jeżeli jasno uzasadni swoje racje. Po podjęciu przez klienta decyzji przedstawiciel zwykle nie wznawia dyskusji na temat wszystkich za i przeciw pozostałych rozwiązań. Osobą, która dokonuje ostatecznego wyboru, jest przedstawiciel handlowy. Klientowi przedstawa się więcej planów niż jeden. Większość klientów akceptuje rady udzielane im przez przedstawiciela handlowego. 4. Przedstawiciel handlowy może doradzać, aby klient zaakceptował określony plan, pomimo istnienia innych możliwości. Oceń cztery stwierdzenia na podstawie informacji lub opinii znajdujących się w zaprezentownym tekście według poniższych zasad: Zaznacz, jeżeli stwierdzenie jest prawdziwe w świetle Zaznacz, jeżeli stwierdzenie jest fałszywe w świetle Zaznacz, jeżeli bez dalszych informacji nie można jednoznacznie określić, czy stwierdzenie jest prawdziwe, czy fałszywe. 4. 3

4 Interpretacja anych Liczbowych N2 Ile wynosi prowizja od zamówienia dwóch egzemplarzy Kuchni chińskiej?. 2 zł. 2,31 zł. 3,97 zł. 4,62 zł. 5,00 zł O ile dalej jest z ohunina do Forysza niż z ohunina do lina?. 24 km. 26 km. 28 km. 30 km. 32 km Jaka jest średnia liczba domów sprzedanych w czerwcu i w lipcu? W tym teście należy wykorzystać dane liczbowe przedstawione w tabelach. Wybierz jedną z pięciu odpowiedzi na każde pytanie (tylko jedna jest prawidłowa). Możesz używać kalkulatora. N OTYZĄ SPRZŻY W FIRMI ZYTLNIK Tytuły książek ena detaliczna książki [w zł] Prowizja dla sprzedawcy [% ceny detalicznej] Wymagany dla każdego sprzedawcy roczny poziom sprzedaży [w sztukach] tlantyk 15, Kuchnia chińska 16, Humoreski 18, Podróże po uropie 14, Świat wiedzy 17, SPRZŻ OMÓW Maj zerwiec Lipiec WYKZ OLGŁOŚI W KILOMTRH natolin 486 ohunin zesin ariowo lin Forysz Gabrielów Hanin 4

5 Ocena Informacji Słownych V3 Rola sekretarki ulegała wielu zmianom w ciągu ostatnich 10 lat, ale zmieniać się będzie jeszcze szybciej w ciągu następnych 10. Warunki ekonomiczne, zasady zatrudniania i równouprawnienia będą miały na to wpływ. Najważniejszy jednak jest gwałtowny rozwój techniki biurowej, co w efekcie może całkowicie położyć kres zapotrzebowaniu na sekretarki. W ciągu najbliższej dekady sekretariaty przestaną istnieć. wolucję roli sekretarki powoduje jeden tylko czynnik. Za dziesięć lat mało kto będzie miał własną seretarkę. 4. Zautomatyzowanie prac biurowych znacząco wpłynie na rolę sekretarki w nadchodzących latach. Oceń cztery stwierdzenia na podstawie informacji znajdujących się w zaprezentowanym tekście według poniższych zasad: Zaznacz, jeżeli stwierdzenie jest prawdziwe w świetle Zaznacz, jeżeli stwierdzenie jest fałszywe w świetle Zaznacz, jeżeli bez dalszych informacji nie można jednoznacznie określić, czy stwierdzenie jest prawdziwe czy fałszywe. 4. 5

6 Ocena anych Liczbowych N4 Która drukarka ma najniższą zalecaną cenę detaliczną?. Quick Print 1. Quick Print xtra. lear Print. Sprint Print. ompact Print Ile punktów sprzedaży osiąga tygodniowe obroty pomiędzy zł a zł? Ile zapytań dotyczących produktu zadano w ubiegłym roku dzięki reklamie w formie bezpośredniej wysyłki? Trudno powiedzieć W tym teście należy wykorzystać dane liczbowe przedstawione w tabelach. Wybierz jedną z pięciu odpowiedzi na każde pytanie (tylko jedna jest prawidłowa). Możesz używać kalkulatora. RUKRKI LSROW Model Zalecana cena detaliczna za sztukę Rabatowa cena detaliczna za sztukę Koszty konserwacji (roczne) Toner Liczba wydrukowanych stron na toner Quick Print zł 795 zł 75 zł 14,95 zł 750 Quick Print xtra zł 975 zł 75 zł 17,95 zł 900 lear Print zł zł 95 zł 25,00 zł Sprint Print zł zł 95 zł 17,95 zł 950 ompact Print 795 zł 695 zł 95 zł 21,95 zł 600 SPRZŻ PIZZY Tygodniowy obrót Liczba stanowisk Liczba punktów sprzedaży Poniżej zł zł zł zł zł zł zł zł zł zł zł zł zł zł zł zł i więcej 42 4 KRÓLSTWO ŁZINK Źródła zapytań o produkt Rok ubiegły 36% 8,5% 15,5% 15% Rok bieżący 40% 10% 10% 15% Telewizja Prasa Wysyłka bezpośrednia 25% 25% Telemarketing Radio 6

7 Poprawne odpowiedzi Interpretacja anych Liczbowych N2 Ocena Informacji Słownych V3 Interpretacja Informacji Słownych V1 4. Ocena anych Liczbowych N4 4. 7