Bank BGŻ BNP Paribas Czy bank umożliwia anulowanie już zleconego przelewu?

Transkrypt

1 Bank BGŻ BNP Paribas 1. Czy bank umożliwia anulowanie już zleconego przelewu? 2. Ile czasu od momentu zlecenia dyspozycji przelewu klient może wystąpić z takim wnioskiem? 3. Jak to się odbywa? Poprzez system transakcyjny czy infolinię? 4. Ile kosztuje anulowanie takiej operacji? a. Jeżeli jest to zlecenie z datą przyszłą lub zlecenie stałe, to można je bezpłatnie odwołać na dzień przed datą realizacji w kanale, w którym je złożono, tj. zlecone w pl@net (bankowości elektronicznej dawnego BNP Paribas Banku Polska) można odwołać w pl@net, złożone w ebgż (bankowości elektronicznej dawnego Banku BGŻ) można odwołać w ebgż, złożone w oddziale w oddziale, złożone telefonicznie telefonicznie. W przypadku dawnego Banku BGŻ przez bankowość internetową można edytować i usunąć również zlecenia stałe i przelewy z przyszłą datą, które zostały zdefiniowane również w innym kanale w oddziale i telefonicznie. W ebgż nie są natomiast obsługiwane zlecenia terminarzowe. b. Jeśli zlecenie zostało przekazane do realizacji/ podjęte, to staje się ono nieodwołalne. Oznacza to, że jeśli klient składa polecenie przelewu dziś z datą na dziś i poprawnie je zautoryzuje (np. SMS w Internecie, podpisem w oddziale etc.) to jest ono nieodwołalne. Podobnie przelew z data przyszłą lub zlecenie stałe, jeśli jego termin wykonania to np. 10 grudnia to już z samego rana 10 grudnia staje się ono nieodwołalne. c. UWAGA! W przypadku rachunków prowadzonych przez system bankowości dawnego BNP Paribas Banku Polska ogólne warunki umowy przewidują możliwość odwołania takiego zlecenia, ale za zgodą banku i tylko w oddziale. Taki przelew od razu trafia do paczki przelewów na najbliższą sesję ELIXIR. Jeśli klient zorientuje się, zanim zostanie zrealizowana sesja, to jest szansa, że bank zdąży wycofać przelew, ale jest to możliwe tylko w oddziale, ponieważ trzeba sięgnąć do niestandardowych opcji systemu. Natomiast jeśli zostanie zrealizowana sesja ELIXIR, to przelewu nie można już odwołać. Powyższy przykład dotyczy sytuacji, kiedy klient się pomylił i wysyłał nie do tego odbiorcy, do którego chciał. W przypadku rachunków prowadzonych przez system bankowości dawnego Banku BGŻ nie ma takiej możliwości. d. Do momentu otrzymania go przez bank, czyli zanim zlecenie przelewu stanie się nieodwołalne, przelew można anulować bezpłatnie. W momencie kiedy bank otrzymał już zlecenie przelewu i stało się ono nieodwołalne (punkt b), to jego cofnięcie w przypadku przelewów z rachunków prowadzonych w dawnym BNP Paribas Banku Polska kosztuje 5 zł (w przypadku przelewów z rachunków w dawnym Banku BGŻ nie ma takiej możliwości).

2 Bank Millennium a. Zgodnie z regulacjami w Banku Millennium nie ma możliwości wycofania zrealizowanego przelewu. Można wycofać tylko przelewy zlecone z datą przyszłą. b. W przypadku, gdy klient się zorientuje, że złożył błędną dyspozycję przelewu krajowego lub zagranicznego, powinien to jak najszybciej zgłosić do banku w formie reklamacji. Może to zrobić w najdogodniejszy dla siebie sposób w oddziale, przez serwis telefoniczny lub internetowy. Ważne jest to, by jak najszybciej, a zarazem jednoznacznie określić dane transakcji. Działania podejmowane są niezwłocznie, a czas realizacji zależy przede wszystkim od rodzaju przelewu. W przypadku przelewów krajowych jest to zwykle reklamacja post factum, ponieważ zlecenia przelewów z bieżącą datą wykonania bank realizuje w najbliższej sesji ELIXIR, dlatego czasu między otrzymaniem zlecenia a realizacją jest niewiele. Złożony przez klienta wniosek o zwrot przelewu krajowego zostaje w takich sytuacjach przekazany do banku odbiorcy (w przypadku przelewu do innego banku) lub bezpośrednio do odbiorcy (w przypadku przelewu na rachunek w tym samym banku). Czas realizacji reklamacji zależy od drugiego banku lub odbiorcy przelewu. Odbiorca, który pomyłkowo otrzymał przelew, zawsze musi wyrazić zgodę na jego zwrot. c. W optymalnej sytuacji reklamacja może się zakończyć sukcesem jeszcze tego samego lub następnego dnia roboczego. W bardziej złożonych przypadkach, szczególnie przy przelewach zagranicznych, gdy w grę wchodzą różne systemy prawne i strefy czasowe, może to potrwać dłużej.

3 BOŚ Bank a. TAK. Przelew bieżący można anulować w placówce banku, jeśli nie został jeszcze wysłany z banku systemem ELIXIR. Klient może również złożyć w oddziale banku wniosek o anulowanie przelewu już wysłanego. Na podstawie wniosku klienta o odwołanie zrealizowanego zlecenia płatniczego bank realizuje procedurę odzyskania środków, które zostały już wysłane z banku. b. TAK. Klient może anulować przelew z datą przyszłą, który został wysłany z banku po godzinie granicznej. W BOŚ banku dla zleceń krajowych jest to godz. 15:00. Anulowanie jest możliwe zarówno z poziomu bankowości internetowej, jak i w placówce banku. Anulowanie przelewu powinno być zlecone w dniu złożenia przelewu przed zamknięciem dnia księgowego (w BOŚ Banku jest to godz. 20:00). c. BOŚ Bank rzetelnie informuje Klienta o terminie realizacji przelewów i dacie dostarczenia środków do odbiorcy przelewu działamy zgodnie z zasadami wprowadzonymi przez dyrektywę PSD (Payment Services Direcgve). Klient składający dyspozycję przelewu (w oddziale, w bankowości internetowej) każdorazowo otrzymuje stosowną informację o terminie jego realizacji. Jeżeli przelew składa przed 15 (ustalona w BOŚ Banku godzina graniczna), to na transakcyjnej stronie WWW dowiaduje się, że przelew wyjdzie jeszcze tego samego dnia, a jeżeli dyspozycja złożona jest po godzinie granicznej, bank informuje go, że do uznania rachunku odbiorcy dojdzie najpóźniej w następnym dniu roboczym. d. Bank nie pobiera opłat za odwołanie przelewu. UWAGA: bardzo ważną informacją jest komunikat, który zamieszczamy w systemie transakcyjnym o każdorazowym sprawdzaniu, jeszcze przed autoryzacją zlecenia, wprowadzonego rachunku bankowego odbiorcy.

4 Bank Zachodni WBK a. Bank Zachodni WBK umożliwia złożenie dyspozycji dotyczących czynności niestandardowych dotyczących przelewu w tym: anulowania transakcji, poszukiwania środków nieotrzymanych przez odbiorcę, zwrotu środków etc. b. Klient może złożyć taki wniosek w dowolnym momencie. Aby jednak zwiększyć szansę anulowania, powinno nastąpić to niezwłocznie. c. Klient ma dwie możliwości złożenia dyspozycji dotyczącej czynności niestandardowych: telefonicznie przez Centrum Bankowości Telefonicznej, w placówce Banku Zachodniego WBK. d. Zlecenie czynności niestandardowej kosztuje 25 zł.

5 CiY Handlowy a. W banku Cig Handlowy istnieje możliwość anulowania już zleconego przelewu. W przypadku wykonania dyspozycji przelewu klienta detalicznego z rachunku w Cig Handlowy do innego banku zewnętrznego w Polsce za pośrednictwem systemu ELIXIR można wycofać przelew, jeżeli taka dyspozycja wpłynie od klienta do godziny: 6:30 rano dla pierwszej sesji, 11:45 dla drugiej sesji, 14:15 dla trzeciej sesji. b. Dotyczy to dni roboczych, w których bank realizuje wysyłkę przelewów do Krajowej Izby Rozliczeniowej. Dla większości przelewów wewnętrznych anulowanie dyspozycji nie jest już tak proste, ponieważ jakikolwiek zwrot z rachunku docelowego może nastąpić wyłącznie za zgodą posiadacza tego rachunku. c. Proces anulowania zleconego przelewu odbywa się za pośrednictwem doradcy CigPhone. Trzeba zgłosić mu wycofanie przelewu, i na tej podstawie następuję jego anulowanie. d. Bank nie pobiera opłat za złożenie i wykonanie takiego zlecenia.

6 Credit Agricole Bank Polska Jeśli doszłoby do sytuacji, w której klient chciałby anulować już zatwierdzony przelew, to powinien niezwłocznie skontaktować się z bankiem, np. poprzez infolinię. Dodatkowo klient zobowiązany jest zgłosić anulowanie zleconego przelewu w procesie reklamacyjnym, w jeden z poniższych sposobów: listownie na adres banku, wypełniając formularz zgłaszania reklamacji, skarg oraz wniosków na stronie internetowej banku, telefonicznie poprzez infolinię, osobiście w placówkach banku. Bank po otrzymaniu informacji o anulowaniu takiej transakcji dokonuje niezbędnych czynności, aby odzyskać środki klienta.

7 Deutsche Bank Polska Wycofanie przelewu może się odbyć w dniu przyjęcia zlecenia, przed sesją ELIXIR, na którą został przyjęty przelew. W przypadku klientów indywidualnych przelew można anulować, kontaktując się z infolinią, a w przypadku klientów firmowych - z doradcą. Za anulowanie przelewu krajowego nie pobieramy opłaty, natomiast wycofanie przelewu zagranicznego to koszt 20 zł. eurobank Z poziomu bankowości internetowej klienci eurobanku mogą anulować przelewy wprowadzone do systemu z przyszłą datą (bez opłat). W szczególnych przypadkach klienci mogą się zgłosić do banku z prośbą o anulowanie przelewu standardowego. Jeśli przelew nie został jeszcze wysłany (godziny wychodzących sesji ELIXIR w eurobanku to 7:30, 11:30 i 14:30), to bank może anulować przelew, nie pobierając przy tym opłaty. Zgłoszenie może przyjąć w uzasadnionym przypadku zarówno placówka, jak i call center.

8 GeYn Bank Istnieje możliwość anulowaniu przelewu, pod warunkiem że nie odbyła się jeszcze sesja wychodząca. Bank podejmuje działania w tym zakresie wyłącznie na wniosek klienta złożony poprzez infolinię, drogą mailową lub osobiście w placówce banku. Idea Bank Istnieje możliwość anulowania już zleconego przelewu. Nie wiąże się to z żadnymi opłatami. Przelew można anulować telefonicznie poprzez infolinię lub w oddziale banku. To, czy bank będzie mógł anulować przelew, uzależnione jest od systemu przekazywania środków, tj. ELIXIR, Express ELIXIR itd. W przypadku ELIXIR jest to czas do momentu wysłania przelewów do rozrachunku.

9 Plus Bank Klient może wycofać przelew z datą bieżącą, ale nie samodzielnie, tylko składając wniosek w Oddziale lub COK. Przelew będzie zatrzymany, jeśli nie wyszła sesja ELIXIR. Przelewy z datą przyszłą (o statusie złożony) klient może wycofać samodzielnie w bankowości elektronicznej. Volkswagen Bank Klient Volkswagen Bank Polska może cofnąć przelew zanim wyjdzie sesja z poziomu systemu transakcyjnego (samodzielnie) lub dzwoniąc na infolinię.