spać spokojnie. UNIQA dla Mieszkalnictwa Poradnik likwidacji szkód

Transkrypt

1 Poyśl, ożesz spać spokojnie. UNIQA dla Mieszkalnictwa Poradnik likwidacji szkód

2

3 W trudnych chwilach dobrze jest óc zdać się na solidnego partnera. Naszą strategią jest być blisko klienta i odpowiadać na jego potrzeby. Dlatego słuchay Ciebie, ciągle się zieniay i udoskonalay. Dokładay wszelkich starań, abyś był zadowolony z naszej pracy. Z poważanie Bo jesteś dla nas ważny. Kierując się tą zasadą, przygotowaliśy ten poradnik dedykowany klientowi z sektora ieszkalnictwa. Robert Zalega Dyrektor Biura Obsługi Mieszkalnictwa i Klienta Indywidualnego, Departaent Odszkodowań i Świadczeń Spis treści Jak zgłosić szkodę? Struktura likwidacyjna 4 Ścieżki likwidacji szkód 5 Likwidacja szkód ajątkowych - zalecenia 6 Druki potrzebne do zgłoszenia szkód ajątkowych 8 Jak prawidłowo wypełnić druk UPR? 9 Likwidacja szkód osobowych - zalecenia 11 Druki potrzebne do zgłoszenia szkód osobowych 1 1

4 Jak zgłosić szkodę? W UNIQA ożesz zgłosić szkodę na kilka sposobów. Wybierz najlepszy dla Ciebie. Forularz Telefon Mail Wejdź na w zakładkę Obsługa i kontakt Zgłoś szkodę Skorzystaj z Serwisu Likwidacyjnego dla Mieszkalnictwa Zgłoś zdarzenie wysyłając e-ail: szkody.ieszkalnictwo@uniqa.pl Druki zgłoszenia szkody Możesz także zgłosić szkodę wypełniając forularz w forie tradycyjnej - druki do pobrania znajdują sie na uniqa.pl/obsluga-i-kontakt/ likwidacja-szkod/

5 Co będzie potrzebne podczas zgłoszenia szkody? Podczas zgłaszania szkody będą potrzebne: PESEL w przypadku szkody zgłaszanej z ubezpieczenia ieszkania REGON Spółdzielni / Wspólnoty w przypadku szkody zgłaszanej z ubezpieczenia ajątku NR POLISY, z której zgłaszana jest szkoda TERMIN i MIEJSCE zdarzenia NR KONTA, na które a zostać wypłacone odszkodowanie Co dalej? Po przyjęciu zgłoszenia szkody otrzyasz jej INDYWIDUALNY NUMER SZKODY. Paiętaj, aby ieć go przy sobie w przypadku kolejnych kontaktów z UNIQA w tej sprawie. Jeśli będzie konieczność uzupełnienia inforacji lub przesłania dodatkowych dokuentów, Opiekun klienta skontaktuje się z Tobą. Można je przesłać na adres: dokuenty@uniqa.pl. Jeśli inforacje przekazane podczas przyjęcia zgłoszenia będą wystarczające do zlikwidowania szkody, Opiekun poinforuje Cię o decyzji i kwocie wypłaty. Paiętaj! W trakcie zgłaszania szkody podaj: nuer telefonu likwidator będzie ógł szybko się z Tobą skontaktować, adres e-ail prześley Ci decyzję o wypłacie odszkodowania. Pozwoli to na sprawnie zlikwidować Twoją szkodę. 3

6 Struktura likwidacyjna W UNIQA zatrudnionych jest ponad 00 likwidatorów. Czy wiesz, że... UNIQA jako jedyny ubezpieczyciel na polski rynku posiada dedykowany zespół specjalistów odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń i likwidację szkód z obszaru ieszkalnictwa. Dedykowana jednostka w likwidacji Biuro Obsługi Mieszkalnictwa i Klienta Indywidualnego odpowiedzialne za likwidację szkód: zalaniowych pożarowych powstałych na skutek kradzieży z właanie rzeczowych z ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej, w których podiote odpowiedzialny za ich powstanie jest podiot zarządzający zasobai ieszkaniowyi z ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej podiotów zarządzających zasobai ieszkaniowyi osobowych z ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej podiotów zarządzających zasobai ieszkaniowyi ubezpieczeń następstw nieszczęśliwych wypadków ieszkańców zasobów ieszkaniowych Tylko w UNIQA pracuje zespół specjalistów odpowiedzialnych za likwidację szkód z ubezpieczenia OC członków władz spółdzielni ieszkaniowych i zdarzeń katastroficznych. 4

7 Zgłoszenie szkód Zgłoszenie szkody przez dostępne kanały Kontakt ze strony Opiekuna Klienta UNIQA UPR Przekazanie wypełnionego druku do UNIQA Ścieżka standardowa Dokonanie oględzin przez rzeczoznawcę Zgroadzenie niezbędnej dokuentacji Decyzja o przyznaniu lub odowie wypłaty odszkodowania Ścieżka uproszczona Decyzja o przyznaniu lub odowie wypłaty odszkodowania Wypłata odszkodowania na wskazany rachunek Wypłata odszkodowania na wskazany rachunek W UNIQA ponad 50% szkód likwidujey uproszczoną ścieżką likwidacji. Oględziny technika UNIQA realizowane są w przypadku kiedy: jest to szkoda osobowa, jest to kolejna szkoda w tej saej nieruchoości bądź z tej saej przyczyny kwota roszczenia przekracza 5000 zł jest takie oczekiwanie po stronie Klienta. 5

8 Likwidacja szkód ajątkowych - zalecenia Co powinieneś wiedzieć? Produkty UNIQA jako jedyne na rynku są dedykowane dla sektora ieszkalnictwa, skrojone tak, aby zabezpieczały ajątek podiotów zarządzających zasobai ieszkaniowyi. Nasi klienci ają realne zabezpieczenie swojego ajątku, ponieważ posiaday szerokie definicje zdarzeń oraz klauzule dodatkowe pozwalające na należyte zabezpieczenie ienia i wypłatę odszkodowania. Nasze atuty: katastrofa budowlana do pełnej suy ubezpieczenia ochrona przewodów i rurociągów od pękania rozowego, nawet poza budynkie klauzula katastroficzna TYLKO W UNIQA! UNIQA radzi Co zrobić, aby zinializować liczbę i wartości szkód? 1. Wspólnie z Eksperte Mieszkalnictwa z UNIQA analizuj na bieżąco historię szkód z polisy, aby wiedzieć, jakie zdarzenia i w których budynkach zdarzają się najczęściej.. Właściwie zarządzaj fundusze reontowy, wykorzystując go na prace w tych budynkach, w których zdarzeń było najwięcej lub powtarzały się w kolejnych latach. 3. W przypadku szkód z OC spółdzielni lub wspólnoty zachęcaj ieszkańców do zgłaszania szkody bezpośrednio do UNIQA, a nie do swojego ubezpieczyciela ieszkania. Takie działanie pozwoli przyspieszyć proces i uniknąć dodatkowych kosztów obsługi. 6

9 Klauzula kosztów dla szkód katastroficznych w ubezpieczeniu dla spółdzielni ieszkaniowych Bezpłatna klauzula gwarantująca pokrycie kosztów dodatkowych w przypadku szkód polegających na uszkodzeniu lub zniszczeniu ubezpieczonego budynku w stopniu unieożliwiający jego dalsze użytkowanie. Łączny liit ochrony dla wszystkich SM i TBS to zł. Czy wiesz, że... rocznie dochodzi do ok. 0 wybuchów gazu, z których większość a iejsce w budynkach wieloieszkaniowych Poyśl, że od TWOJEGO wyboru wiele zależy. CERTYFIKAT przyst¹pienia do ubezpieczenia: Pakiet dla Spó³dzielni Mieszkaniowych i innych podiotów zarz¹dzaj¹cych budynkai wieloieszkaniowyi z klauzul¹ ubezpieczenia kosztów dla szkód katastroficznych z liite z³* dla Spółdzielnia Mieszkaniowa "DOM" Zacisze, ul. Bezpieczna 4a/37 w okresie ubezpieczenia od r. do Polisa nr Jan Kowalski Dyrektor jednostki terenowej Aby uruchoiæ klauzulê w przypadku zdarzenia zadzwoñ na telefon alarowy: *Liit odpowiedzialności wynosi z³ na jeden i wszystkie wypadki ubezpieczeniowe dla wszystkich spó³dzielni ieszkaniowych i towarzystw budownictwa spo³ecznego, które zawar³y w UNIQA TU S.A. uowy ubezpieczenia ienia od ognia i innych zdarzeñ losowych z roczny okrese ubezpieczenia. Liit odpowiedzialności ulega ka dorazowo zniejszeniu o kwotê wyp³aconego odszkodowania w okresie roku kalendarzowego w kolejności daty zg³oszenia szkody i jest odnawiany na dzieñ 1 stycznia roku kalendarzowego do kwoty z³. UNIQA wz Często słyszyy o wybuchach gazu, które niszczą całe budynki. Lokatorzy tracą dorobek życia, a ich ieszkania często ulegają całkowiteu zniszczeniu lub nie nadają się już do użytkowania. Jeśli zdarzy się taki wypadek, ubezpieczona w UNIQA spółdzielnia będzie ogła zapewnić ieszkańco transport do lokali zastępczych oraz zakwaterowanie tyczasowe, zabezpieczenie nieuszkodzonego ienia, a także profesjonalną pooc psychologa. UNIQA pokryje też.in. koszty osuszania budynku, przygotowania dokuentacji i uzyskania pozwolenia na budowę, odtworzenia danych, kosztu utraconych czynszów, dozoru ienia i wiele innych. 7

10 Druki potrzebne do zgłoszenia szkód ajątkowych Drukie, który a zastosowanie przy uproszczonej procedurze zgłaszania niektórych rodzajów szkód ajątkowych, jest druk UPR. Prawidłowo wypełniony druk UPR oże być jedyny dokuente potrzebny w realizacji postępowania likwidacyjnego. Wypełnia go poszkodowany. Druk odeślij do UNIQA Contact Center na adres: ul. Gdańska 13, Łódź, niezwłocznie po zgłoszeniu zdarzenia. Przyspieszy to proces likwidacji. Dokuent dostępny jest: na stronie Obsługa i kontakt Zgłoszenie szkody Druki zgłoszenia szkody Czy wiesz, że... Zgłaszanie szkody w UNIQA uznane za najszybsze i najprostsze na rynku. Otrzyaliśy 5,03 punktów na 6 ożliwych.* *Źródło: badanie puls Marktforschung na zlecenie UNIQA International; kwiecień 017 r.; próba badawcza 574 klientów. w ateriałach załączonych na końcu folderu Paiętaj, że posiadanie poniższych dokuentów usprawni proces określenia przyczyny, odpowiedzialności, roziaru i wartości szkody. W iarę ożliwość przygotuj: dokuenty potwierdzające okoliczności zdarzenia, ewentualne oświadczenia sprawcy lub świadków; wykaz zniszczonych lub uszkodzonych w wyniku zdarzenia przediotów ubezpieczenia z podanie ich liczby, wartości i roku nabycia; dokuentację potwierdzającą posiadanie zniszczonych lub uszkodzonych przediotów, np. rachunki zakupu, gwarancje; wszelkie notatki, oświadczenia, protokoły, które sporządziła policja, straż pożarna lub inne służby. 8

11 Jak prawidłowo wypełnić druk UPR? Poniżej znajdziesz kilka wskazówek poocnych przy jego wypełnianiu: 01 Dane Poszkodowanego Poprawnie wypełnij dane poszkodowanego. 1. POSZKODOWANY (zaieszkanie lub siedziba): Jan Uniqalny Iię i nazwisko/nazwa ul. Bezpieczna 1/5 ulica, nr dou i lokalu Zacisze iejscowość Kod pocztowy Zacisze Poczta Telefon kontaktowy Telefon kontaktowy janek@uniqalny.pl E-ail PESEL 0 Data Jeśli data wystąpienia szkody nie jest znana, wpisz: nie ożna ustalić. Kod pocztowy Poczta. Data wystąpienia szkody 3. Inforacje o ubezpieczeniu zawarty w: 03 Szkody Inforacje o ewentualnych szkodach, jakie iały iejsce na ieniu stanowiący przediot szkody ułatwią na ustalenie prawidłowej wysokości należnego odszkodowania. 4. MIEJSCE SZKODY: d d r r r r ul. Bezpieczna 1/5, Zacisze ulica, nr dou i lokalu, iejscowość 5. Czy były już szkody w w/w iejscu:** TAK NIE PESEL 04 Stopień uszkodzeń Podaj ogólny stopień uszkodzeń i wpsz, czego dotyczy szkoda. 7. Ogólny opis uszkodzeń 8A. Szczegółowy opis trwałych uszkodzeń i uszkodzonych poieszczeń 05 łazienka - zalanie Opis Jeśli laperie występują w cały poieszczeniu, określ do jakiej wysokości. Wyliczenia zrób z dokładnością do 0,5. Paiętaj o wpisaniu roku odnowienia lokalu. Wpisz arkę, odel, typ ienia. 8A. Szczegółowy opis trwałych uszkodzeń i uszkodzonych poieszczeń (dotyczy: zalań, graffiti, pożaru, osaleń): 1 1. Wysokość Rodzaj poieszczenia (np. kuchnia, Powierzchnia Długość poieszczenia trwałego Położenie x szerokość. Powierzchnia duży pokój, wc) zacieku zacieku** poieszczenia zajęta przez płytki (łączna) [] ścienne lub laperie sufit x 1. łazienka,6,37 ściana. sufit 1,43 x 1. Powierzchnia okien Powierzchnia drzwi 1,8 x0,8 Rodzaj wykończenia: (tapeta, farba - podać rodzaj i kolor farby) sufitu ściany podłogi sufit płyta gipsowa, podwieszany ściany - glazura Rok odnowienia r. ściana. r. 3 sufit x 1. ściana. r. 9

12 06 Nabycie ienia Paiętaj o wpisaniu daty nabycia ienia. 8B. Szczegółowy opis uszkodzeń innych, niż wyienione w pkt. 8A (np: kradzież, przepięcie, szyby itp): Rodzaj ienia Ilość Data nabycia 1.. wartość jednostkowa przed szkodą [zł] cena nabycia [zł] Przyczyna szkody Podaj szczegółową przyczynę powstania szkody. 11. Przyczyna szkody 07 Rachunek bankowy Podanie nueru rachunku bankowego znacznie przyspieszy wypłatę odszkodowania. 1. Należne odszkodowanie należy wypłacić** przelewe na rachunek bankowy (6 cyfr): właściciel rachunku zaieszkały Iię i nazwisko Adres Podpis Dane podane w druku uszą być prawidłowe, dlatego osoba wypełniająca druk usi je poświadczyć. Świadoa/y odpowiedzialności prawnej oświadcza, że wszystkie podane przeze nie inforacje są zgodne z prawdą. Data awaria intalacji wodnej w ieszkaniu powyżyej Jan Uniqalny ul. Bezpieczna 1/5, Zacisze Jan Uniqalny Czytelny podpis osoby poszkodowanej: iię i nazwisko Dane sprawcy Paiętaj o wypełnieniu danych o sprawcy szkody. Daje to na ożliwość wystąpienia z tzw. roszczenie regresowy. Przekazanie UNIQA danych osobowych sprawcy szkody jest zgodne z aktualnyi przepisai prawa. W załączonej dokuentacji znajdziesz opinię prawną na ten teat. Część B - wypełnia adinistrator budynku lub sprawca szkody: 1. Przyczyna szkody**: przeciek przez pokrycie dachowe przeciek przez elewację awaria instalacji wodnej, kanalizacyjnej, centralnego ogrzewania inna jaka?. Kiedy wykonano ostatni reont ienia będącego przyczyną / przediote szkody: 3. Czy podiot wykonujący reont udzielił gwarancji/rękoji?** nie tak jeśli tak, to na jaki okres? 4. Kto odpowiada za utrzyanie w należyty stanie ienia będącego przyczyną szkody? Najeca ieszkania nr 55, ul. Bezpieczna 1 5. Dane podiotu odpowiedzialnego za powstanie szkody: Zacisze (właściciele ieszkania jest MZNK Zacisze, ul. Biznesowa b) 6. Nuer polisy OC sprawcy oraz nazwa zakładu ubezpieczeń: 10 Dane kontaktowe Paiętaj o podaniu swoich danych kontaktowych. Dzięki ni będziey ogli szybko się z Tobą skontaktować oraz wysłać decyzję o wypłacie. Dane osoby potwierdzającej zgłoszenie szkody Iię i nazwisko/nazwa Telefon kontaktowy 10 E-ail

13 Likwidacja szkód osobowych zalecenia Co powinieneś wiedzieć? Skutki finansowe szkód osobowych ogą w znaczy sposób obciążać budżet spółdzielni i wspólnot ieszkaniowych. Ze względu na zadośćuczynienia, renty dla poszkodowanych ta kategoria szkód jest bardzo odczuwalna dla podiotu zarządzającego zasobai ieszkaniowyi. Wzrastająca świadoość społeczeństwa oraz dynaicznie rozwijający się rynek kancelarii odszkodowawczych wpływa na wzrost liczby zgłoszeń i wysokość wypłacanych świadczeń za szkody osobowe. W przypadku tego typu zgłoszeń kodeks cywilny przewiduje odpowiedzialność na zasadzie winy: Kto z winy swojej wyrządził drugieu szkodę, zobowiązany jest do jej naprawienia. Ustawodawca wprowadził ponadto pojęcie należytej staranności pojęcie to jest najczęściej wskazywane jako kryteriu oceny zachowania podiotu, któreu poszkodowany chce przypisać odpowiedzialność. Należyta staranność jest definiowana jako pewien wzorzec zachowania spółdzielni w zakresie jej zaangażowania i dbałości o bezpieczeństwo użytkowania infrastruktury do niej należącej. Jest to pewne iniu, którego oże oczekiwać osoba trzecia. 11

14 Druki potrzebne do zgłoszenia szkód osobowych Drukai ającyi zastosowanie w procesie likwidacji szkód osobowych są dokuenty wypełniane przez poszkodowanego i ubezpieczonego. Druki dostępne są na stronie: Obsługa i kontakt Zgłoszenie szkody Druki zgłoszenia szkody Główne dokuenty Posiadanie tych dokuentów usprawni proces określenia przyczyny, odpowiedzialności, roziaru i wartości szkody. Inforacja o wypadku ubezpieczeniowy Oświadczenie osoby poszkodowanej Oświadczenie świadka Inforacja o wypadku ubezpieczeniowy Druk zawiera szereg pytań istotnych przy ustalaniu podiotu odpowiedzialnego za szkodę: do czyich zasobów należy teren iejsca wypadku (SM / WM / zarządca nieruchoości), jaki podiot jest odpowiedzialny za utrzyanie iejsca wypadku w należyty stanie (SM, WM, pracownik etatowy, uowa cywilno prawna, zarządca nieruchoości, fira zewnętrzna), na jakich zasadach odbywa się sprzątanie (w określonych terinach, w zależności od warunków atosferycznych itp.), czy przeprowadzane są kontrole jakości wykonywanych prac, czy w dniu wypadku była przeprowadzana kontrola, opis stanu technicznego iejsca wypadku, jeżeli jako przyczynę wskazany został niewłaściwy stan techniczny urządzeń lub nienależyte utrzyanie porządku, czy na terenie iejsca wypadku były lub są przeprowadzane prace reontowe, stanowisko SM, WM, zarządcy nieruchoości w kwestii odpowiedzialności za szkodę. Jeśli zajdzie taka konieczność, UNIQA przekaże inforację do ubezpieczonego bądź poszkodowanego z prośbą o dostarczenie dodatkowych dokuentów, które ogą być poocne. W sprawny przeprowadzeniu procedury likwidacji szkody poocne ogą być następujące dokuenty: W przypadku poszkodowanego W przypadku ubezpieczonego szkic sytuacyjny, zdjęcia z iejsca zdarzenia dokuentacja edyczna udokuentowanie poniesionych kosztów w związku z prowadzony leczenie protokół z wizji lokalnej, zdjęcia z iejsca zdarzenia uowy z firai wykonującyi prace zlecone przez ubezpieczonego, np. firą sprzątającą oświadczenie o planowany reoncie, naprawie iejsca zdarzenia 1

15 Paiętaj! Co zrobić, gdy wydarzy się szkoda Zapobiegaj powiększaniu się szkody. Zabezpiecz ienie do czasu kontaktu z pracownikie UNIQA. Kluczową kwestią w trakcie rozpatrywania spraw jest ustalenie, czy ubezpieczony zrobił wszystko co ożliwe, aby nie dopuścić do powstania szkody, a także czy jest w stanie udokuentować należytą staranność w ty zakresie. Jeśli usisz uprzątnąć iejsce szkody, zrób najpierw zdjęcia zniszczeń. Jeśli uszkodzone zostały zewnętrzne eleenty budynku, opisz uszkodzenia w pkt. 7 forularza UPR lub, w razie potrzeby, dołącz do zgłoszenia osobny arkusz z opise uszkodzeń. Czy ciągi kounikacyjne są prawidłowo utrzyane? Podiot gospodarujący zasobai ieszkaniowyi jest odpowiedzialny za utrzyanie w należyty stanie ciągów kounikacyjnych, schodów, barierek. Czy stan budynku nie stwarza zagrożenia dla zdrowia i życia ieszkańców? Czy w sezonie ziowy budynek i nawierzchnie są właściwie utrzyywane? 13

16 Czy zniszczone nawierzchnie należące do zasobów spółdzielni, wspólnoty są odpowiednio oznaczone na czas prowadzenia napraw? Do obowiązków podiotu zarządzającego budynkie należy również właściwe utrzyanie zieleni oraz ałej architektury należącej do zasobów. Aby zniejszyć liczbę ewentualnych zdarzeń, przedioty zarządzające zasobai ieszkaniowyi powinny: prowadzić rejestry dotyczące prowadzonych prac reontowych, przeglądów, protokoły sprzątania terenów należących do zasobów; prowadzić rejestr interwencji i zgłoszeń od ieszkańców, który oże posłużyć na w odtworzeniu okoliczności szkody, potwierdzić zeznania poszkodowanego i świadków lub określić odpowiedzialność za zdarzenie; zwrócić uwagę na zakres podpisywanych uów z podwykonawcai np. w zakresie usług związanych ze sprzątanie. Chcey ułatwić kliento podpisanie właściwej uowy z podwykonawcą, dlatego sugerujey wykorzystanie załączonego wzoru dokuentacji. Ważne, aby fira współpracująca iała zawartą polisę OC dla działalności, którą prowadzi. 14

17 Notatki 15

18 16 Notatki

19

20 Masz pytania, sugestie b¹dź propozycje zian, jakie oglibyśy dla Ciebie wdro yæ, zapraszay do kontaktu: UNIQA Towarzystwo Ubezpieczeñ S.A. tel , fax