Plan Pomocy Poszkodowanym Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.

Transkrypt

1 Plan Pomocy Poszkodowanym Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. Anna Drzewiecka Kierownik Zespołu u Pomocy Poszkodowanym Grudzień

2 Cel prezentacji Najważniejsze elementy Planu Pomocy Poszkodowanym w PLL LOT S.A. Podstawy powstania i działalności Zespołu Pomocy Poszkodowanym (ZPP) Struktura Zespołu Pomocy Poszkodowanym - zasady funkcjonowania. Struktura Zadania poza kryzysem Zadania podczas kryzysu Rekrutacja Szkolenia 2

3 PLAN POMOCY POSZKODOWANYM Plan Pomocy Poszkodowanym w Polskich Liniach Lotniczych LOT jest realizowany w oparciu o zadania i funkcjonowanie Zespołu Pomocy Poszkodowanym. Zadania te obejmują aspekty opieki nad poszkodowanymi pasażerami oraz ich najbliższymi 3

4 Podstawa powstania i działalno alności Zespołu u Pomocy Poszkodowanym w PLL LOT S.A. Podręcznik Postępowania w Sytuacjach Kryzysowych PLL LOT S.A.; ICAO: Annex 13 Aircraft Accident and Incident Investigation; Rekomendacje Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Powietrznych IATA Prawo lotnicze Dz. U. 130 poz.1112 z z późniejszymi zmianami; Wymogi lokalnych władz lotniczych m.in. NTSB (Family Assistance Act w zakresie rejsów do/z USA); Standardy członkowstwa w sojuszu Star Alliance; Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego I Rady (UE) Nr 996/2010 4

5 ZPP podstawowe dane Ilość członków: 129 osób Rok rozpoczęcia działalności: lipiec 2000 Kierownik Zespołu - Główny Specjalista ds. Wsparcia i Pomocy Poszkodowanym Anna Drzewiecka Struktura ZPP: Członkowie zespołu są ochotnikami, Kierownik ZPP jest pracownikiem etatowym. Skład zespołu: w skład wchodzą pracownicy PLL LOT 70osób; emeryci PLL LOT 19 osób; byli pracownicy LOT, spółek, sympatycy 40osób. 5

6 Struktura Zespołu u Pomocy Poszkodowanym Kierownik ZPP Podzespół ds. Logistyki Podzespół ds. kontaktów bezpośrednich Podzespół ds. komunikacji Podzespół wsparcia psychologicznego L 1 Kb 1 Kb 3 Kb 5 K 1 P 1 L 2 Kb 2 Kb 4 Kb 7 6

7 ZPP podstawowe zadania poza kryzysem Wypracowywanie, na bazie doświadczeń własnych i innych linii lotniczych, sposobów postępowania w reagowaniu na potrzeby osób poszkodowanych. Nawiązywanie współpracy z podmiotami zewnętrznymi (Stołeczny Zespół Pomocy Poszkodowanym, Family Assistance Foundation itp.) Nauka rozpoznawania typowych reakcji i potrzeb osób w Ostrej reakcji na stres. Nauka i doskonalenie skutecznych sposobów komunikowania się z osobami w Ostrej reakcji na stres; Nauka efektywnych sposobów radzenia sobie ze stresem; 7

8 ZPP podstawowe zadania poza kryzysem cd. Organizacja i udział w cyklicznych ćwiczeniach kryzysowych sprawdzających system działania ZPP oraz współdziałania z podmiotami wewnętrznymi i zewnętrznymi ; Opracowywanie standardów i zasad postępowania w tym procedur i instrukcji; Znajomość zasad postępowania po ogłoszeniu mobilizacji; Pozostawanie w gotowości do podjęcia działań w razie mobilizacji; 8

9 ZPP zadania w czasie kryzysu Opracowanie listy osób najbliższych poszkodowanym; Nawiązanie i utrzymanie kontaktu z osobami najbliższymi dla poszkodowanych pasażerów; Uruchomienie Centrum Wsparcia dla Rodzin poszkodowanych pasażerów; Opieka nad poszkodowanymi pasażerami; Zapewnienie asysty i opieki rodzinom poszkodowanych pasażerów w procesie identyfikacji; Pomoc w organizacji uroczystości pogrzebowych; Współorganizacja udostępniania rzeczy osobistych należących do poszkodowanych pasażerów 9

10 ZPP zadania w czasie kryzysu cd. Zapewnienie opieki i asysty osobom najbliższym poszkodowanym pasażerom w czasie podróży do miejsca zdarzenia; Zapewnienie opieki i asysty osobom oczekującym/odprowadzającym poszkodowanych pasażerów w porcie lotniczym. Współpraca ZPP z policją, służbami medycznymi, ambasadami itp.; Pierwsza pomoc psychologiczna po zdarzeniach traumatycznych lub silnie stresogennych (awaryjne lądowania); 10

11 ZPP Post Emergency Podsumowanie wszystkich działań; Porządkowanie dokumentacji; Tworzenie archiwum; Analiza poprawności dotychczasowych zasad postępowania; Wypracowanie nowych zasad postępowania; Analiza poprawności/dostosowania struktury Zespołu. Opracowanie raportu końcowego wraz z wnioskami pokryzysowymi Sesje debriefingu (psychologiczna rekonstrukcja zdarzeń) dla wszystkich uczestników w podziale na grupy 11

12 Rekrutacja Proces składający się z trzech etapów: - Rozmowa wstępna - Szkolenie Bazowe - Wspólna decyzja o przystąpieniu do zespołu Przypisanie kandydata do odpowiedniego podzespołu następuje na podstawie jego samodzielnej oceny co do obszaru działania oraz wyników uzyskanych w trakcie szkolenia. W trakcie rekrutacji analizowane są zarówno umiejętności kandydata jak i jego doświadczenie 12

13 Proces szkolenia członk onków w ZPP Wprowadzające szkolenie bazowe: Zasady postępowania: Zarządzanie kryzysowe w PLL LOT S.A. procedury i instrukcje, Zespół Pomocy poszkodowanym rola i zadania. Aspekty psychologiczne kontaktu z rodzinami osób poszkodowanych Aspekty kulturowe i religijne Człowiek jako istota duchowa zwyczaje i rytuały w różnych wyznaniach w aspekcie pożegnania i śmierci. Coroczne szkolenie przypominające doskonalące wcześniej zdobytą wiedzę w oparciu o zdobyte doświadczenia Dodatkowe szkolenia doskonalące dla członków zespołu: cechy lidera, podstawy komunikacji interpersonalnej, delegowanie uprawnień. 13

14 Dziękuję za uwagę 14