Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce Prezentacja wyników badania zrealizowanego dla POT przez TNS OBOP

Transkrypt

1 Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce Prezentacja wyników badania zrealizowanego dla POT przez TNS OBOP Warszawa, 12 stycznia 2012 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach programu Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego

2 Index 1. Ogólne informacje o badaniu p Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych p Turyści krajowi zadowolenie p Turyści zagraniczni - zadowolenie p Porównanie: turyści krajowi a zagraniczni p Główne wnioski p. 42 Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce Prezentacja wyników badania TNS OBOP Magdalena Sawińska Karol Styś A25TACW_11 TNS

3 Ogólne informacje o badaniu Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

4 Cele badania Badanie miało następujące cele: Cel merytoryczny, ocenę poziomu zadowolenia turystów krajowych i zagranicznych z wyjazdu turystycznego w Polsce, w tym ocenę zadowolenia z poszczególnych usług turystycznych Cel metodologiczny, czyli sprawdzenie zaproponowanej przez Zamawiającego metodologii badania oraz przekazanie propozycji zmian do realizacji kolejnych fal Cel techniczny, czyli przekazanie Zamawiającemu plików, które będą wykorzystane do kontynuacji badania przez POT Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Ogólne informacje o badaniu 4

5 Realizacja badania i badana populacja Badanie było realizowane od 9 lipca do 9 listopada 2011 r. (rekrutacja do 25 października) Badanie było realizowane dwuetapowo: Rekrutacja techniką face-to-face PAPI; Wywiady zasadnicze realizowane technika zdalną CAWI (ankieta internetowa); W badaniu przyjęto następującą definicję turysty: na stałe mieszkający w Polsce (turysta krajowy); na stałe mieszkający za granicą (turysta zagraniczny) charakter pobytu w miejscu kontaktu z ankieterem określany jako: turystycznowypoczynkowy, częściowo turystyczny (odwiedziny u rodziny/ znajomych, wyjazd biznesowy ale połączony z turystyką itp.), zdrowotny (sanatoria, spa, wellness itp.), religijny (pielgrzymki, miejsca kultu itp.), kulturowy (koncert, spektakl teatralny itp.), sportowy (mecz piłkarski, gala bokserska, itp.) w czasie wyjazdu przynajmniej jeden nocleg (lub zamiar noclegu) poza miejscem stałego zamieszkania; BadaniekonsumentówusługturystycznychwPolsce> Ogólne informacje o badaniu 5

6 Rekrutacja i próba Badanie realizowane na próbie kwotowej. Dobór respondentów odbywał się losowo aŝ do wypełnienia kwot. W badaniu obowiązywały następujące kwoty rekrutacyjne: typ turysty: turysta krajowy, turysta zagraniczny miejscowość rekrutacji: rekrutacja w miejscowościach wyznaczonych przez Zamawiającego (46 miast na terenie wszystkich województw) miejsce rekrutacji: rekrutacja w miejscach startu do aktywności turystycznej: dworce kolejowe/ autobusowe, porty lotnicze, przystanie pasaŝerskie, parkingi publiczne/ hotelowe, stacje benzynowe przy drogach wylotowych oraz restauracje, hotele, hostele oraz miejsca atrakcji turystycznych, takie jak np. Stare Miasto, muzeum itp. płeć wiek kraj stałego zamieszkania (dla turysty zagranicznego) Wielkość próby, czyli liczba skutecznie zrealizowanych wywiadów w badaniu zasadniczym: N=658 dla turystów krajowych N=502 dla turystów zagranicznych Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Ogólne informacje o badaniu 6

7 Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

8 Profil demograficzny respondentów Turyści krajowi Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 8

9 Długość wyjazdu profile demograficzne Turyści krajowi Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 10

10 Turyści krajowi Nocleg w ilu miejscowościach profile demograficzne Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 12

11 Organizacja wyjazdu profile demograficzne Turyści krajowi Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 14

12 Turyści krajowi Samodzielnie czy w grupie profile demograficzne Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 16

13 Cel wyjazdu profile demograficzne Turyści krajowi Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 18

14 Profil demograficzny respondentów Turyści zagraniczni Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 9

15 Długość wyjazdu profile demograficzne Turyści zagraniczni Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 11

16 Turyści zagraniczni Nocleg w ilu miejscowościach profile demograficzne Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 13

17 Turyści zagraniczni Organizacja wyjazdu profile demograficzne Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 15

18 Turyści zagraniczni Samodzielnie czy w grupie profile demograficzne Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 17

19 Cel wyjazdu profile demograficzne Turyści zagraniczni Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Charakterystyka wyjazdu a demografia turystów krajowych i zagranicznych 19

20 Turyści krajowi zadowolenie Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

21 Ogólne zadowolenie z wyjazdu krajowego Turyści krajowi P20: Ogólne zadowolenie Średnia 4.5 Top2-Box* 5=Bardzo zadowolony 58% 95% 3% 4=Raczej zadowolony 37% 3=Ani tak ani nie 2% 2= Raczej niezadowolony 2% 1= Bardzo niezadowolony 2% Bottom2-Box* P28: Rekomendacja Średnia 4.3 Top2-Box 5=Zdecydowanie tak 92% 1% 4=Raczej tak 3=MoŜliwe 2=Raczej nie 1=Zdecydowanie nie Bottom2-Box 42% 50% 7% 1% 0% P29: Ponowny podobny wyjazd Średnia 4.4 Top2-Box 5=Zdecydowanie tak 93% 2% 4=Raczej tak 3=MoŜliwe 2=Raczej nie 1=Zdecydowanie nie Bottom2-Box 48% 44% 5% 2% 0% P30: Porównanie z innymi wyjazdami Średnia 3.4 Top2-Box 5= Znacznie lepiej 9% 37% 7% 4= Lepiej 28% 3= Tak samo 56% 2= Gorzej 6% 1= Znacznie gorzej 1% Bottom2-Box Podstawa: turyści krajowi N=658 *T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najwyŝszych wartości na skali **B2B to skrót od bottom 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najniŝszych wartości na skali Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi zadowolenie 21

22 WaŜność elementów przy organizacji wyjazdu Turyści krajowi atmosfera pobytu bezpieczeństwo przystępna cena czystość zakwaterowanie/ noclegi dogodna moŝliwość dojazdu pogoda przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itd.) atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itd.) wyŝywienie, gastronomia system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych 1 4 rozrywka dostęp do informacji turystycznej transport lokalny moŝliwość poznania nowych ludzi przewodnicy/ informacja turystyczna moŝliwość zakupów średnia 4,57 4,50 4,47 4,47 4,36 4,36 4,32 4,25 4,25 4,23 4,16 3,95 3,92 3,67 3,65 3,64 3,54 1- w ogó le niewaŝne 2 - raczej niewaŝne 3 - ani niewaŝne ani waŝne / nie wiem 4 - raczej waŝne 5 - bardzo waŝne Podstawa: turyści krajowi N=658 P26: Proszę spojrzeć na listę czynników, które inni ludzie wymieniają jako waŝne przy wyjazdach turystyczno-rekreacyjnych poza miejsce stałego zamieszkania. Proszę ocenić, w jakim stopniu kaŝdy z tych elementów jest dla Pana/i waŝny przy podejmowaniu decyzji o wyborze miejsca wyjazdu. (%) Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi zadowolenie 22

23 Zadowolenie z róŝnych elementów wyjazdu Turyści krajowi atmosfera pobytu średnia 4,57 przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) ,47 zakwaterowanie/ noclegi ,39 atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.) ,32 moŝliwość zakupów ,28 wyŝywienie/ gastronomia ,26 bezpieczeństwo ,17 moŝliwość poznania nowych ludzi ,17 rozrywka ,15 dostęp do informacji turystycznej ,09 dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych ,05 czystość ,04 pogoda ,04 dogodna moŝliwość dojazdu ,03 przewodnicy/ informacja turystyczna ,02 transport lokalny ,93 przystępna cena ,81 1 bardzo niezadowolony/a 2 raczej niezadowolony/a 3 ani nie zadowolony/a ani zadowolony/a 4 raczej zadowolony/a 5 bardzo zadowolony/a Podstawa: wszyscy respondenci krajowi, którzy korzystali/ mieli styczność z poszczególnymi obszarami P20a: Jak ogólnie jest Pan/i zadowolony z róŝnych elementów tego wyjazdu? (%) Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi zadowolenie 23

24 WaŜność vs zadowolenie Turyści krajowi Ocena 4,8 Średnia waŝność 4, , , Średnia ocena 4, ,8 1 3,6 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 WaŜność 1. przystępna cena 2. atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.) 3. przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) 4. zakwaterowanie / noclegi 5. wyŝywienie/ gastronomia 6. rozrywka 7. moŝliwość poznania nowych ludzi 8. dogodna moŝliwość dojazdu 9. transport lokalny 10. moŝliwość zakupów 11. czystość 12. dostęp do informacji turystycznej 13. atmosfera pobytu 14. dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych 15. przewodnicy/ informacja turystyczna 16. bezpieczeństwo 17. pogoda Podstawa: turyści krajowi N=658 Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi zadowolenie 24

25 Ocena jakości poszczególnych elementów wyjazdu Turyści krajowi Średnia jakość atrakcji turystycznych ,95 jakość noclegów ,86 jakość gastronomii ,84 jakość transportu lokalnego ,47 jakość dojazdu do miejsca docelowego ,46 1 bardzo niska 2 raczej niska 3 ani niska ani wysoka 4 raczej wysoka 5 bardzo wysoka Podstawa: turyści krajowi N=658 P22_1: A teraz proszę ocenić jakość poszczególnych elementów tego wyjazdu (%) Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi zadowolenie 25

26 Opinia na temat Polski Turyści krajowi 16. To jeden z krajów, które chciał/abym jeszcze lepiej poznać 15. Czas spędzony w Polsce jest ciekawszy niŝ w wielu innych popularnych miejscach za granicą 14. W Polsce jest wiele miejsc waŝnych dla kultury europejskiej 13. Jest to kraj, po którym nie boję się jeździć 4,1 1. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie dla Polaków 5,0 4,5 4,2 4,0 4,0 3,9 3,4 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 2. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie dla turystów zagranicznych 3,2 3,3 3. Polska jest krajem o nowoczesnej ofercie turystycznej 4. Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych 3,6 0,0 3,1 5. Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych 12. Mogłem/ am tam spędzić czas tak jak lubię 4,2 4,4 6. Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy 11. W Polsce ma miejsce wiele waŝnych wydarzeń kulturalnych 3,8 3,5 3,3 2,9 4,6 7. W Polsce są piękne krajobrazy 10. W Polsce łatwo jest zdobyć informacje co warto zwiedzić i gdzie pojechać Podstawa: turyści krajowi N= W Polsce jest bardzo dobra infrastruktura turystyczna (miejsca noclegowe, baza gastronomiczna itp.) 8. Polska jest krajem, po którym łatwo jest się poruszać P27: Proszę spojrzeć na stwierdzenia, które inni ludzie wypowiedzieli na temat Polski. Proszę ocenić, w jakim stopniu zgadza się Pan/i z kaŝdym z nich Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi zadowolenie 26

27 Elementy, które mogą zachęcić lub zniechęcić do wypoczynku w Polsce Turyści krajowi + - Piękne krajobrazy 70% W ysokie ceny 65% Zabytki/miejsca związane z historią Natura, przyroda 63% 60% Zł a, kapryśna, niepewna pogoda Niekorzystne poł oŝenie ze względu na trudność dojazdu Niesympatyczni, niemili ludzie 19% 37% 62% Smaczne jedzenie/kuchnia 60% Brak wydarzeń kulturalnych 18% Niskie ceny 57% Niesmaczne jedzenie/ kuchnia 17% Sympatyczni, mili ludzie 50% Brak zabytkó w/ miejsc związanych z historią 7% Wydarzenia kulturalne Dobra pogoda Korzystne połoŝenie ze względu na łatwość dojazdu 46% 43% 42% Brak pięknych krajobrazó w Mał o jest natury, przyrody nie ma nic takiego inne 6% 6% 5% 9% inne 6% nie wiem/ trudno powiedzieć 4% Podstawa: turyści krajowi N=658 P31a/b: Co według Pana/i mogłoby zachęcić turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski? P32a/b: Co według Pana/i zniechęca turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski? Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści krajowi zadowolenie 27

28 Turyści zagraniczni - zadowolenie Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

29 Ogólne zadowolenie z wyjazdu do Polski Turyści zagraniczni P20: Ogólne zadowolenie Średnia 4.1 Top2-Box* 5=Bardzo zadowolony 46% 81% 11% 4=Raczej zadowolony 35% 3=Ani tak ani nie 8% 2= Raczej niezadowolony 5% 1= Bardzo niezadowolony 6% Bottom2-Box* P28: Rekomendacja Średnia 4.3 Top2-Box 5=Zdecydowanie tak 86% 3% 4=Raczej tak 3=MoŜliwe 2=Raczej nie 1=Zdecydowanie nie Bottom2-Box 43% 43% 11% 2% 1% P29: Ponowny podobny wyjazd Średnia 4.2 Top2-Box 5=Zdecydowanie tak 85% 4% 4=Raczej tak 3=MoŜliwe 2=Raczej nie 1=Zdecydowanie nie Bottom2-Box 42% 43% 11% 4% 0% P30: Porównanie z innymi wyjazdami Średnia 3.5 Top2-Box 5= Znacznie lepiej 7% 45% 6% 4= Lepiej 37% 3= Tak samo 50% 2= Gorzej 5% 1= Znacznie gorzej 1% Bottom2-Box Podstawa: turyści zagraniczni N=502 *T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najwyŝszych wartości na skali **B2B to skrót od bottom 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najniŝszych wartości na skali Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 29

30 WaŜność elementów przy organizacji wyjazdu Turyści zagraniczni średnia atmosfera pobytu ,33 bezpieczeństwo ,27 przystępna cena ,19 zakwaterowanie/ noclegi ,18 atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itd.) ,15 czystość ,12 wyŝywienie, gastronomia ,05 dogodna moŝliwość dojazdu ,03 przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itd.) ,96 system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych ,94 rozrywka ,94 pogoda ,92 dostęp do informacji turystycznej ,88 przewodnicy/ informacja turystyczna ,80 moŝliwość poznania nowych ludzi ,76 moŝliwość zakupów ,74 transport lokalny ,71 1 w ogó le niewaŝne 2 raczej niewaŝne 3 ani niewaŝne ani waŝne 4 raczej waŝne 5 bardzo waŝne Podstawa: turyści zagraniczni N=502 P26: Proszę spojrzeć na listę czynników, które inni ludzie wymieniają jako waŝne przy wyjazdach turystyczno-rekreacyjnych poza miejsce stałego zamieszkania. Proszę ocenić, w jakim stopniu kaŝdy z tych elementów jest dla Pana/i waŝny przy podejmowaniu decyzji o wyborze miejsca wyjazdu. (%) Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 30

31 Zadowolenie z róŝnych elementów wyjazdu Turyści zagraniczni średnia atmosfera pobytu ,28 wyŝywienie/ gastronomia ,24 zakwaterowanie/ noclegi ,19 przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) ,18 moŝliwość zakupów ,17 atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.) ,16 przystępna cena ,09 rozrywka ,09 moŝliwość poznania nowych ludzi ,06 bezpieczeństwo ,01 pogoda ,91 dogodna moŝliwość dojazdu ,91 czystość ,91 dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych ,87 przewodnicy/ informacja turystyczna ,82 dostęp do informacji turystycznej ,81 transport lokalny ,75 1 bardzo niezadowolony/a 2 raczej niezadowolony/a 3 ani nie zadowolony/a ani zadowolony/a 4 raczej zadowolony/a 5 bardzo zadowolony/a Podstawa: wszyscy respondenci zagraniczni, którzy korzystali/ mieli styczność z poszczególnymi obszarami P20a: Jak ogólnie jest Pan/i zadowolony z róŝnych elementów tego wyjazdu? (%) Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 31

32 WaŜność vs zadowolenie Turyści zagraniczni Ocena 4,5 Średnia waŝność 4,4 4, , ,1 4, Średnia ocena 3,9 14 3, ,7 9 3,6 3,6 3,7 3,8 3,9 4,0 4,1 4,2 4,3 4,4 WaŜność 1. przystępna cena 2. atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.) 3. przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) 4. zakwaterowanie / noclegi 5. wyŝywienie/ gastronomia 6. rozrywka 7. moŝliwość poznania nowych ludzi 8. dogodna moŝliwość dojazdu 9. transport lokalny 10. moŝliwość zakupów 11. czystość 12. dostęp do informacji turystycznej 13. atmosfera pobytu 14. dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych 15. przewodnicy/ informacja turystyczna 16. bezpieczeństwo Podstawa: turyści zagraniczni 17. moŝliwość N=502 porozumiewania się w obcym języku 18. pogoda Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 32

33 Ocena jakości poszczególnych elementów wyjazdu Turyści zagraniczni Średnia jakość gastronomii ,00 jakość atrakcji turystycznych ,86 jakość noclegów ,84 jakość dojazdu do miejsca docelowego ,62 jakość transportu lokalnego ,34 1 bardzo niska 2 raczej niska 3 ani niska ani wysoka 4 raczej wysoka 5 bardzo wysoka Podstawa: turyści zagraniczni N=502 P22_1: A teraz proszę ocenić jakość poszczególnych elementów tego wyjazdu (%) Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 33

34 Opinia na temat Polski Turyści zagraniczni 2. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie dla turystów zagranicznych 4, To jeden z krajów, które chciał/abym jeszcze lepiej poznać 3. Polska jest krajem o nowoczesnej ofercie turystycznej 4,104,0 4, Czas spędzony w Polsce jest ciekawszy niŝ w wielu innych 4,0 3,90 4. Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych popularnych miejscach za granicą 3, W Polsce jest wiele miejsc waŝnych dla kultury europejskiej 13. Jest to kraj, po którym nie boję się jeździć 4,0 3,5 3,70 3,60 3,50 3,40 3,30 3,9 3,20 3,7 3,6 3,6 3,9 4,0 5. Polska oferuje korzystne ceny usług turystycznych 6. Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy 4,0 12. Mogłem/ am tam spędzić czas tak jak lubię 3,8 3,6 3,7 7. W Polsce są piękne krajobrazy 4,1 11. W Polsce ma miejsce wiele waŝnych wydarzeń kulturalnych 8. Polska jest krajem, po którym łatwo jest się poruszać 10. W Polsce łatwo jest zdobyć informacje co warto zwiedzić i gdzie pojechać 9. W Polsce jest bardzo dobra infrastruktura turystyczna (miejsca noclegowe, baza gastronomiczna itp.) Podstawa: turyści zagraniczni N=502 P27: Proszę spojrzeć na stwierdzenia, które inni ludzie wypowiedzieli na temat Polski. Proszę ocenić, w jakim stopniu zgadza się Pan/i z kaŝdym z nich Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 34

35 Elementy, które mogą zachęcić i zniechęcić do przyjazdu do Polski Turyści zagraniczni Zła, kapryśna, niepewna pogoda 23% + Niskie ceny 59% Wysokie ceny 18% Smaczne jedzenie/kuchnia 58% Niekorzystne połoŝenie ze względu 14% na trudność dojazdu Piękne krajobrazy 56% Niesympatyczni, niemili ludzie 13% - Zabytki/miejsca związane z historią 53% Niesmaczne jedzenie/ kuchnia 8% Sympatyczni, mili ludzie 48% Brak wydarzeń kulturalnych 7% Natura, przyroda Wydarzenia kulturalne Korzystne połoŝenie ze względu na łatwość dojazdu 46% 36% 26% Mało jest natury, przyrody Brak pięknych krajobrazów Brak zabytków/ miejsc związanych z historią nie ma nic takiego 7% 5% 2% 18% Dobra pogoda 25% inne 11% inne 3% nie wiem/ trudno powiedzieć 24% Podstawa: turyści zagraniczni N=502 P31a/b: Co według Pana/i mogłoby zachęcić turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski? P32a/b: Co według Pana/i zniechęca turystów z Pana/i kraju do przyjazdu do Polski? Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 35

36 Porównanie turystów z róŝnych grup krajów 1/3 % Niemcy (n=115) Stare kraje UE bez Niemiec (n=170) Nowe kraje UE (n=55) Rosja, Białoruś, Ukraina (N=66) Inne kraje (n=78) OGÓŁEM (n=502) Liczba noclegów Nocleg w ilu miejscowościach? Organizacja wyjazdu Wyjazd jednoosobowy czy w grupie? 1-3 noclegi noclegi i więcej nocleg/i tylko w jednej miejscowości noclegi w kilku miejscowościach indywidualny zorganizowany jednoosobowy w grupie zwiedzanie Atrakcje turystyczne rozrywka wypoczynek Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 36

37 Porównanie turystów z róŝnych grup krajów 2/3 (%) Niemcy (n=115) Stare kraje UE bez Niemiec (n=170) Nowe kraje UE (n=55) Rosja, Białoruś, Ukraina (N=66) Inne kraje (n=78) OGÓŁEM (n=502) Ogólne zadowolenie T2B* Rekomendacja wyjazdu T2B Intencja powrotu T2B Porównanie z innymi wyjazdami T2B B2B** Kosz wyjazdu (łączny) T2B *T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najwyŝszych wartości na skali **B2B to skrót od bottom 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najniŝszych wartości na skali Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 37

38 Porównanie turystów z róŝnych grup krajów 3/3 (%) Niemcy (n=115) Stare kraje UE bez Niemiec (n=170) Nowe kraje UE (n=55) Rosja, Białoruś, Ukraina (N=66) Inne kraje (n=78) OGÓŁEM (n=502) Co zachęciłoby inne osoby z kraju do przyjazdu do Polski? 3 najwyŝsze wskazania Piękne krajobrazy (68) Niskie ceny (65) Smaczne jedzenie/kuchnia (57) Niskie ceny (63) Smaczne jedzenie/kuchnia (58) Sympatyczni, mili ludzie (58) Zabytki/miejsca związane z historią (64) Smaczne jedzenie/kuchnia (62) Sympatyczni, mili ludzie (53) Smaczne jedzenie/kuchnia (45) Piękne krajobrazy (44) Natura, przyroda (42) Niskie ceny (65) Piękne krajobrazy (65) Zabytki/miejsca związane z historią (64) Niskie ceny (59) Smaczne jedzenie/kuchnia (58) Piękne krajobrazy (56) Atmosfera pobytu (90) Atmosfera pobytu (89) Atmosfera pobytu (85) MoŜliwość zakupów (82) Atmosfera pobytu (83) Atmosfera pobytu (85) Największe zadowolenie z 3 najwyŝsze oceny T2B* Przystępna cena WyŜywienie/ WyŜywienie/ WyŜywienie/ WyŜywienie/ WyŜywienie/ (89) gastronomia (86) gastronomia (84) gastronomia (77) gastronomia (82) gastronomia (83) Zakwaterowanie/ noclegi (86) Zakwaterowanie/ noclegi (86) Zakwaterowanie/ noclegi (84) Czystość (77) Atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.) (81) Zakwaterowanie/ noclegi (82) Transport lokalny (48) Transport lokalny (46) Przewodnicy/ informacja turystyczna (58) Dostęp do informacji turystycznej (62) Transport lokalny (58) Transport lokalny (54) Najmniejsze zadowolenie z 3 najniŝsze oceny T2B MoŜliwość porozumiewania się w obcym języku (57) Przewodnicy/ informacja turystyczna (57) MoŜliwość poznania nowych ludzi (64) Przewodnicy/ informacja turystyczna (58) Przewodnicy/ informacja turystyczna (62) Przewodnicy/ informacja turystyczna (58) Dostęp do informacji turystycznej (61) Dostęp do informacji turystycznej (58) Przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) (64) Dogodny system oznakowania tras/ atrakcji turystycznych (58) Dostęp do informacji turystycznej (64) Dostęp do informacji turystycznej (61) *T2B to skrót od top 2 boxes, co oznacza sumę wskazań dwóch najwyŝszych wartości na skali Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Turyści zagraniczni - zadowolenie 38

39 Porównanie: turyści krajowi a zagraniczni Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

40 Ogólne zadowolenie z wyjazdu: porównanie P20: Ogólne zadowolenie P28: Rekomendacja Wysoki poziom zadowolenia z wyjazdu zarówno wśród turystów krajowych jak i zagranicznych Nieco więcej zadowolonych z wyjazdu wśród turystów krajowych niŝ zagranicznych Wysoki poziom rekomendacji podobnego wyjazdu swoim znajomym zarówno wśród turystów krajowych jak i zagranicznych Turyści zagraniczni z wyŝszym wykształceniem mają większą skłonność do rekomendowania wyjazdu P29: Ponowny podobny wyjazd P30: Porównanie z innymi wyjazdami Większość turystów krajowych i zagranicznych jest skłonnych powtórzyć wyjazd w przyszłości. Większą intencją ponownego wyjazdu wśród turystów zagranicznych wykazują się: uczniowie/ studenci, osoby wyjeŝdŝające grupowo, osoby wyjeŝdŝające w celu częściowo turystycznym Turyści krajowi oceniają obecny wyjazd podobnie jak inne do tej pory Wśród turystów zagranicznych porównanie z podobnymi wyjazdami wypada na korzyść obecnego Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Porównanie: turyści krajowi a zagraniczni 40

41 Zadowolenie z róŝnych elementów pobytu: porównanie Turyści zagraniczni: byli bardziej zadowoleni z przystępnych cen częściej oceniali koszt wyjazdu jako niski częściej korzystali z wyjazdu zorganizowanego częściej korzystali z samolotu i wynajętego autokaru częściej korzystali z lokalnych środków komunikacji, w tym dwukrotnie częściej z pociągu częściej korzystali z hotelu, schroniska młodzieŝowego/ hostelu częściej narzekali na jakość transportu lokalnego, noclegów oraz gastronomii częściej - wyjazd jednoosobowy 70% to osoby z gospodarstw domowych bez dzieci Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Porównanie: turyści krajowi a zagraniczni 41

42 Główne wnioski Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce

43 Główne wnioski: turyści krajowi ZADOWOLENIE Z WYJAZDU najwaŝniejsze czynniki brane pod uwagę przy wyjeździe to: atmosfera pobytu, przystępna cena, czystość i bezpieczeństwo bardzo wysoki poziom zadowolenia z wyjazdu zadowoleni z wyjazdu są przede wszystkim ludzie młodzi: uczniowie i studenci większą skłonność do niezadowolenia mają kobiety w wieku 36 lat i więcej mocne strony oferty turystycznej: atmosfera pobytu, przyroda, zakwaterowanie, atrakcje turystyczne, wyŝywienie elementy oferty turystycznej wymagające poprawy: dojazd do miejsca pobytu, cena, oznakowanie tras/ atrakcji turystycznych dodatkowe atuty oferty: uroda polskiej przyrody, rozrywka, moŝliwość poznania nowych ludzi, moŝliwość dokonania ciekawych zakupów zalety Polski jako kraju atrakcyjnego turystycznie: piękne krajobrazy, moŝna spędzić czas tak jak się lubi, kraj, który chciałoby się lepiej poznać duŝa zgodność co do tego, Ŝe walory turystyczne Polski wymagają większej reklamy. Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Główne wnioski 44

44 Główne wnioski: turyści zagraniczni 1/2 ZADOWOLENIE Z WYJAZDU najwaŝniejsze czynniki brane pod uwagę przy wyjeździe: atmosfera pobytu, bezpieczeństwo, przystępna cena, zakwaterowanie, moŝliwość zakupów oraz poznania nowych ludzi bardzo wysoki poziom zadowolenia z pobytu w Polsce najbardziej zadowolone były kobiety w wieku powyŝej 36 lat, wyjeŝdŝające w grupie znajomych największe zadowolenie z: atmosfery pobytu, zakwaterowania, wyŝywienia, moŝliwości zakupów oraz z przystępnych cen pozytywna ocena kosztu wyjazdu (73% - niski, umiarkowany) tendencję do oceny kosztu jako niskiego mają głównie osoby z innych niŝ Niemcy krajów starej UE, przyjeŝdŝające do Polski w celu częściowo turystycznym mocne strony oferty turystycznej: przystępna cena, atrakcje turystyczne, zakwaterowanie/ noclegi, gastronomia zalety Polski jako kraju turystycznego atrakcyjnego dla turystów zagranicznych: wiele miejsc waŝnych dla kultury europejskiej, moŝna spędzić czas tak, jak się lubi oraz - Polska jest krajem, który chciałoby się lepiej poznać najbardziej zachęcają do przyjazdu do Polski: przystępne ceny, dobre jedzenie oraz piękne krajobrazy i zabytki Badanie konsumentów usług turystycznych w Polsce > Główne wnioski 46

45 Główne wnioski: turyści zagraniczni 2/2 Elementy ocenione niŝej najbardziej zniechęcające do przyjazdu czynniki to: kapryśna pogoda, wysokie ceny, niekorzystne utrudniające dojazd połoŝenie oraz niesympatyczni ludzie elementy oferty turystycznej wymagające poprawy: dojazd do miejsca pobytu, czystość, bezpieczeństwo najsłabiej pod względem jakości ocenione zostały: transport lokalny oraz dojazd do miejsca docelowego na transport lokalny narzekali przede wszystkim: turyści z krajów starej UE innych niŝ Niemcy, szczególnie - przebywający w woj. wielkopolskim oraz pomorskim na niską jakość noclegów wskazywali Niemcy oraz osoby przebywające w woj. podkarpackim BadaniekonsumentówusługturystycznychwPolsce> Główne wnioski 47

46