Satysfakcja turystów 2013

Transkrypt

1 Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach programu Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego Satysfakcja turystów 2013 Raport z badania przeprowadzonego przez PBS Sp. z o.o. na zlecenie Polskiej Organizacji Turystycznej Sopot-Warszawa, wrzesień 2013

2 SPIS TREŚCI 2 METODOLOGIA BADANIA 3 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA 7 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE 27 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE 57 SEGMENTACJA 92 CHARAKTERTYSTYKA SPOŁECZNO-DEMOGRAFICZNA 108

3 METODOLOGIA BADANIA 3 ZAMAWIAJĄCY Polska Organizacja Turystyczna TEMATYKA BADANIA Badanie satysfakcji turystów krajowych i zagranicznych CELE BADANIA Celem badania była ocena jakości usług turystycznych oraz pomiar poziomu zaspokojenia oczekiwań turystów w odniesieniu do ich pobytu w Polsce. Wyniki badania będą służyły do planowania i projektowania działań zmierzających do zwiększenia zainteresowania turystów zagranicznych odwiedzinami Polski oraz zwiększenia wydatków ponoszonych przez turystów podczas pobytu w Polsce. REALIZACJA Realizacja badania przebiegała dwuetapowo: pierwszy etap - rekrutacja turystów do badania został zrealizowany metodą wywiadów face to face przeprowadzanych w wybranych miastach/kurortach na terenie całej Polski. Rekrutacja odbywała się w ciągu czterech następujących po sobie tygodni w dniach r. drugi etap, badanie zasadnicze gromadzenie informacji na temat satysfakcji turystów, zrealizowany został metodą wywiadów CAWI po powrocie turystów do ich miejsca zamieszkania.

4 METODOLOGIA BADANIA 4 RESPONDENCI Respondentami w badaniu byli turyści krajowi oraz zagraniczni. Za turystów uznaje się osoby, które w momencie kontaktu z ankieterem rekrutującym do badania określały swój cel pobytu w Polsce jako turystyczny (wypoczynek, rekreacja, wizyta u rodziny lub znajomych itp.). Dodatkowo w badaniu udział mogły wziąć tylko osoby, które podczas wyjazdu przynajmniej raz nocowały poza miejscem swojego stałego zamieszkania. Za turystów zagranicznych uważa się osoby na stałe mieszkające poza Polską, za turystów krajowych uważa się osoby mieszkające w Polsce. STRUKTURA PRÓBY BADAWCZEJ Minimalne udziały poszczególnych grup turystów w próbie badawczej zostały określone na etapie przygotowania badania.

5 METODOLOGIA BADANIA 5 PREZENTACJA WYNIKÓW W raporcie dane z badania zaprezentowane zostały dla ogółu badanych, a także w przekrojach, uwzględniających miejsce stałego zamieszkania oraz wiek respondentów. Osobno zaprezentowano także wyniki dla grupy turystów, krajowych oraz zagranicznych. Poniżej zaprezentowano liczebności poszczególnych analizowanych grup. KRAJ STAŁEGO ZAMIESZKANIA turyści zagraniczni 500 osób; 50% 100 osób; 20% 100 osób; 20% Niemcy inne kraje starej UE nowe kraje UE turyści krajowi 500 osób; 50% WIEK turyści krajowi 55 osób; osób; 20% turyści zagraniczni 100 osób; 20% 106 osób; osób; 20% 156 osób; 3 kraje byłego obozu soc. spoza UE inne kraje do 26 lat lat 40 lat i więcej 184 osoby; 37% 261 osób; osób; 48%

6 METODOLOGIA BADANIA Net Promoter Score 6 NPS (Net Promoter Score) jest wskaźnikiem badania lojalności klientów, a co za tym idzie kondycji marki. Został stworzony przez Fred Reichheld, Bain & Company i Satmetrix w 2003 roku. Frederik Reichhelt dowodzi, że istnieje związek miedzy wartością NPS, a sukcesami marek. NPS jest niezmiernie popularny globalnie, a od kilku lat również stosowany w Polsce. Kwintesencją wskaźnika NPS jest jedno pytanie dotyczące skłonności klienta do polecenia firmy swoim znajomym. Do obliczenia NPS wydzielamy trzy grupy klientów: krytyków, pasywnych oraz promotorów marki. NPS Promoters Detractors Na ile prawdopodobne jest to, że polecił(a)by Pan(i) usługi firmy X swojemu przyjacielowi lub znajomemu? DETRACTORS PASSIVES PROMOTERS zupełnie nieprawdopodobne bardzo prawdopodobne

7 Najważniejsze wyniki badania 7

8 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA 1/4 8 Ogólne informacje o pobycie w Polsce W porównaniu do roku ubiegłego, struktura celów podróży turystycznych na teren Polski nie uległa znaczącym zmianom. Pomimo tego, że w 2012 roku turyści zagraniczni odwiedzali Polskę w związku z odbywającym się tutaj Turniejem EURO 2012, to w obu pomiarach wypoczynek jest dominującym celem wyjazdu na terenie Polski. Turyści zagraniczni często deklarowali również odwiedziny u krewnych lub znajomych. Wyjazdy turystów krajowych i zagranicznych różnią się wobec siebie długością pobytu. Turyści krajowi z reguły odbywali podróże krótkoterminowe (1-3 noclegi), podczas gdy urlop większości turystów zagranicznych trwał przynajmniej 7 noclegów. Co drugi badany turysta zagraniczny nocował w kilku miejscowościach (podobnie jak w 2012 roku), podczas gdy ¾ spośród turystów krajowych spędziło czas w 1 miejscowości. W 2012 roku lokalizacja noclegów turystów przyjeżdżających do Polski była podyktowana harmonogramem odbywającego się Turnieju EURO Wybory destynacji wypoczynkowych w 2013 roku uległy zmianie, turyści zagraniczni najczęściej wybierali województwa na terenie, których znajdują się miasta wojewódzkie, modne kurorty lub uzdrowiska tj.: dolnośląskie, pomorskie, małopolskie lub mazowieckie. Turyści krajowi najczęściej wyjeżdżali do województwa dolnośląskiego. Turyści zagraniczni, podobnie jak przed rokiem, przede wszystkim zatrzymywali się u rodziny/ znajomych lub w schronisku młodzieżowym/hostelu. 1/3 z nich nocowała w hotelach (bez rozróżnienia standardu). Turyści krajowi, obok pobytu u znajomych i krewnych nocowali w schroniskach i hostelach oraz wynajmowali prywatne kwatery. Samolot, samochód osoby oraz pociąg to trzy najczęściej wybierane środki transportu obcokrajowców do Polski. Na terenie kraju, turyści zagraniczni najczęściej poruszali się korzystając z samochodu osobowego, a rzadziej niż przed rokiem korzystali z pociągów. Turyści krajowi chcąc dotrzeć do miejsca wypoczynku, najczęściej wybierali samochód osobowy lub/i pociąg. Podobnie jak w roku ubiegłym, większość turystów bez względu na miejsce stałego zamieszkania - deklaruje, że pobyt w Polsce organizowali indywidualnie. Z reguły były to wyjazdy jednolub dwuosobowe. Na przestrzeni minionego roku zmianie uległa struktura form aktywności podejmowanych przez turystów w trakcie pobytu w Polsce. W roku 2012 najczęściej wybieranymi przez turystów aktywnościami były: zwiedzanie, zakupy, wypoczynek, rozrywka lub udział w Turnieju EURO Do najczęściej podejmowanych aktywności W 2013 roku należały rozrywka oraz kontakty towarzyskie, zwiedzanie oraz obcowanie z kulturą a także wypoczynek i rekreacja mało aktywna. Entuzjastami mało aktywnych form rekreacji byli w szczególności turyści krajowi.

9 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA 2/4 9 Satysfakcja (1/2) Ogólna satysfakcja turystów z pobytu w Polsce jest wysoka. Średnia wartość wskaźnika satysfakcji mierzonego na pięciostopniowej skali wyniosła 4,4 i 4,1 odpowiednio dla turystów krajowych i zagranicznych. Oznacza to, że poziom zadowolenia turystów zagranicznych odnotowany w ubiegłym roku, gdy w Polsce odbywał się Turniej EURO 2012, został utrzymany. Podobnie jak w roku ubiegłym, przeważają deklaracje o chęci odbycia podobnego wyjazdu, jak tegoroczny. Skłonność do odbycia ponownego wyjazdu na terenie Polski jest szczególnie widoczna wśród turystów krajowych, gdzie mniej więcej 9 na 10 badanych wyraża taką chęć. Wśród turystów zagranicznych zmniejszył się odsetek osób oceniających tegoroczny wyjazd lepiej od poprzednich podobnych wyjazdów (-8 p.p., 46% vs. 5). Jednocześnie wzrósł odsetek oceniających tegoroczny wyjazd tak samo jak minione (+10 p.p. 40% vs. 50%). Ponad połowa krajowych wczasowiczów uznała tegoroczny wyjazd za lepszy niż dotychczasowe wyjazdy o podobnym profilu. W obecnej edycji badania, dotychczasowy wskaźnik rekomendacji przyjazdu do Polski został zastąpiony rynkowym miernikiem lojalności konsumenckiej tj. Net Promoter Score (NPS). Skłonność do rekomendowania Polski jako wakacyjnej destynacji wyrażona wskaźnikiem NPS jest wysoka ale zróżnicowana w zależności od miejsca stałego zamieszkania turystów. Bardziej skłonni do promowania turystycznych walorów Polski są turyści krajowi (NPS=44) niż zagraniczni (NPS=26). W poszczególnych grupach turystów, najchętniej wyjazd do Polski poleciliby turyści z krajów Starej UE (NPS=42) oraz z Niemiec (NPS=36). Najmniej skłonni do rekomendowania są turyści z Europejskich Krajów Byłego Związku Radzieckiego (NPS=12). Wszystkie poddane badaniu aspekty wyjazdu turystycznego zostały uznane za ważne i ocenione przez turystów dobrze w stosunku do wizyty w Polsce. W opinii turystów zagranicznych, porównując do ubiegłorocznych wyników badania, wzrosły oceny ważności a także zadowolenie z trzech aspektów podróży: dostępności różnych form rozrywki, pogody oraz przyrody. Z pierwszego miejsca na drugie, w hierarchii pod względem ważności i zadowolenia, spadł atrybut bezpieczeństwo podróży. W odróżnieniu od zagranicznych, rodzimi turyści bardziej cenią sobie atmosferę pobytu. Jest to element, z którego są oni w największym stopniu zadowoleni. Poza tym, wśród szczególnie ważnych elementów wyjazdu turystycznego, wskazują oni także atrakcje turystyczne oraz bezpieczeństwo wyjazdu. Satysfakcja z tych elementów plasuje się na wysokim poziomie. Mniej ważny dla turystów krajowych jest transport lokalny. Chociaż odstaje on od pozostałych elementów pod względem ważności, to jednak turyści krajowi są z niego raczej zadowoleni. Bez względu na miejsce stałego zamieszkania badanych, jakość polskich usług turystycznych została oceniona wysoko.

10 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA 3/4 10 Satysfakcja (2/2) Obcokrajowcy uważają polskie usługi turystyczne za stosunkowo tanie oraz dobrej jakości. Wyjątkiem jest dojazd do Polski, który w porównaniu do pozostałych badanych atrybutów, uznany został za raczej kosztowny. Natomiast turyści krajowi postrzegają gastronomię oraz atrakcje turystyczne jako kosztowne. Opinia tej grupy jest wyraźnie podzielona, gdy mowa o zakwaterowaniu. Część osób uznaje ja za kosztowne a druga część za stosunkowo tanie. Rodzimi turyści patriotycznie postrzegają Polskę jako kraj atrakcyjny turystycznie, gdzie mogą spędzić czas tak jak lubią. Jednocześnie podzielają oni przekonanie, że polskie walory turystyczne wymagają większej reklamy oraz, że Polska jest na tyle interesująca, że chcieliby ją jeszcze lepiej poznać. Niemniej, wyraźnie akcentują problemy z infrastrukturą drogową, która utrudnia poruszanie się po kraju. Wśród turystów zagranicznych sposób postrzegania Polski uległ zmianie na przestrzeni lat Dominują pozytywne opinie na temat atrakcyjności turystycznej Polski, możliwości spędzenia w niej czasu w dowolny siebie sposób. Tak samo jak turyści z Polski, obcokrajowcy zgadzają się, że walory turystyczne Polski wymagają większej reklamy. Wśród aspektów, które mogłyby zachęcić turystów do odwiedzania Polski, wymieniają oni najczęściej: piękne krajobrazy, zabytki, smaczne jedzenie oraz niskie ceny. Wśród barier wskazują najczęściej na wysokie ceny, złą kapryśną pogodę, niekorzystne położenie oraz na trudność dojazdu. Segmentacja Segmentacja turystów biorących udział w badaniu, podobnie jak w badaniu Satysfakcja Turystów Zagranicznych 2012, została przeprowadzona w oparciu o ich opinie na temat Polski. Analizy doprowadziły do odtworzenia trzech segmentów charakteryzujących się różnym stopniem entuzjazmu wobec Polski i jej oferty turystycznej % 17% umiarkowani Wciąż dostrzegane są bariery związane z poruszaniem się po kraju oraz w porozumiewaniu się z Polakami. Turyści z Niemiec mają umiarkowanie pozytywną opinię o infrastrukturze drogowej w Polsce, zaś turyści z krajów Starej UE oraz z innych dalekich krajów, dostrzegają bariery językowe. Przeciwnego zdania są jedynie turyści z europejskich krajów byłego obozu socjalistycznego, którzy nie dostrzegają trudności w porozumieniu się z Polakami. 16% turyści krajowi n=500 28% turyści zagraniczni n=500 sceptycy

11 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA 4/4 11 Profile poszczególnych segmentów w obu grupach turystów tj. krajowych i zagranicznych są zbliżone. Poniżej przedstawiono krótkie opisy cech wspólnych dla wszystkich badanych typów nacji. Entuzjaści Entuzjaści są zadowoleni z pobytu w Polsce. Większość z nich zdecydowałaby się na podobny wyjazd w przyszłości, ponieważ tegoroczny wyjazd oceniają lepiej niż poprzednie, podobne do tego. Chętnie poleciliby Polskę jako destynację turystyczną. Pozytywnie odbierają walory turystyczne kraju. Umiarkowani Członkowie tego segmentu są zbliżeni profilem do entuzjastów. Na ogół są zadowoleni z pobytu w Polsce i powtórzyliby podobny wyjazd w przyszłości. Pozytywnie oceniają atrakcyjność turystyczną kraju, niemniej jednak dostrzegają w jego ofercie pewne braki tj. infrastruktura drogowa lub w przypadku turystów zagranicznych bariera w komunikacji z lokalną społecznością. Sceptycy Sceptycy stosunkowo nisko oceniają atrakcyjność oraz jakość usług turystycznych w Polsce, świadczy o tym zdystansowana postawa wobec obu aspektów, której towarzyszy relatywnie niskie zadowolenie. Mało prawdopodobne jest, aby sceptycy rekomendowali Polskę jako destynację turystyczną w kręgu znajomych. Sceptycy planując wyjazd turystyczny generalnie nie przywiązują szczególnej wagi do poszczególnych elementów infrastruktury turystycznej miejsca. Dostrzegają jednak utrudnienia w poruszaniu się po Polsce.

12 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Cel i długość pobytu 12 GŁÓWNY CEL PRZYJAZDU DO POLSKI: P W S C P S N DŁUGOŚC POBYTU 36% 50% wypoczynek, rekreacja i wakacje związany z 18% 1 28% % 1 nocleg 2-3 noclegi 4-6 noclegów 7-13 noclegów 3 1 8% 9% turyści zagraniczni 2012 r turyści zagraniczni 2013 r. 80% 1 turyści krajowi 2013 r. n=1305 n=500 n=500 odwiedziny u krewnych i znajomych zawodowy, służbowy - ale połączony z turystyką inne 16% 18% turyści zagraniczni 2012 r. turyści zagraniczni 2013 r. 3 turyści krajowi 2013 r. n=1305 n=500 n= vs. Indywidualne organizowanie pobytu w Polsce 87% pobyt w towarzystwie innych osób 8 vs. vs. 77% 79% 79% 9 14 noclegów i więcej n=1305 n=500 n=500 odpowiadający: wszyscy badani

13 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Zakwaterowanie 13 NOCLEGI TYP ZAKWATEROWANIA 56% 4 turyści zagraniczni % turyści zagraniczni turyści krajowi 2013 n=1305 n=500 n=500 noclegi w kilku miejscowościach nocleg i tylko w jednej miejscowości u rodziny/znajomych schronisko młodzieżowe/hostel/ dom wypoczynkowy pokoje gościnne/wynajęte mieszkania/dom hotel/ 3 gwiazdkowy hotel/ 4 lub 5 gwiazdkowy motel/pensjonat camping/pole namiotowe/ przyczepa campingowa/kamper hotel/ 1 lub 2 gwiazdkowy 6% 7% 1 6% 8% 7% 1 6% 29% 3 26% 28% 3 27% 27% 19% 19% 17% % turyści krajowi2013 n=500 turyści zagraniczni 2013 n=500 turyści zagraniczni 2012 n=1305 odpowiadający: wszyscy badani

14 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ogólna ocena pobytu 14 TURYŚCI ZAGRANICZNI *Od 2013r zmiana skali odpowiedzi na: od 0 do 10. Wyniki przeskalowano na potrzeby porównania. 4,2 4,3 4,1 4,2 4,3 4,1 4,3 4,4 4,2 * 3,5 3,6 3, OGÓLNA SATYSFAKCJA Z POBYTU OCENA WYJAZDU W PORÓWNANIU DO INNYCH SKŁONNOŚĆ DO PO PONOWNEJ WIZYTY SKŁONNOŚĆ DO POLECENIA POLSKI średnie na skali od 1 (ocena najniższa) do 5 (ocena najwyższa) odpowiadający: turyści zagraniczni 2011 (n=502); 2012 (n=1305); 2013 (n=500)

15 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Rekomendacja 2013 rok 15 TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI 5 36% 4 5 PROMOTERS PASSIVES DETRACTORS 8% 9% NPS Skłonność do rekomendowania Polski jako wakacyjnej destynacji jest wysoka wśród turystów, którzy odwiedzili kraj w celach prywatnych w 2013 roku. Bardziej skłonni do promowania turystycznych walorów Polski są turyści krajowi niż zagraniczni. odpowiadający: turyści krajowi (n=500) i turyści zagraniczni (n=500).

16 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ogólna ocena pobytu 16 OGÓLNE ZADOWOLENIE bardzo zadowolony raczej zadowolony 40% 48% 38% 5 ani niezadowolony ani zadowolony/ nie wiem raczej niezadowolony % 47% bardzo niezadowolony top2box bottom2box 9% 6% 7% 9% 6% 2, turyści zagraniczni turyści zagraniczni turyści zagraniczni turyści krajowi PORÓWNANIE Z INNYMI WYJAZDAMI znacznie lepiej 7% 1 9% 1 lepiej 37% % 46% 39% 5 tak samo gorzej 50% 40% 50% 4 znacznie gorzej top2box bottom2box 6% 6% 4, 0, turyści zagraniczni turyści zagraniczni turyści zagraniczni turyści krajowi n=502 n=1305 n=500 n=500 odpowiadający: wszyscy badani

17 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ogólna ocena pobytu 17 CHĘĆ PONOWNEGO PRZYJAZDU zdecydowanie tak raczej tak ani tak ani nie/nie wiem raczej nie % 50% zdecydowanie nie top2box bottom2box 1 10% 1 turyści zagraniczni turyści zagraniczni turyści zagraniczni turyści krajowi SKŁONNOŚĆ DO REKOMENDACJI* *Od 2013r zmiana skali odpowiedzi na: od 0 do 10. Wyniki przeskalowano na potrzeby porównania. zdecydowanie tak raczej tak 4 86% 57% 88% 36% ani tak ani nie/nie wiem raczej nie zdecydowanie nie top2box bottom2box odpowiadający: wszyscy badani 1 8% 3, 0, 8% 1, 0, 6% turyści zagraniczni turyści zagraniczni turyści zagraniczni turyści krajowi n=502 n=1305 n=500 n=500

18 zadowolenie średnie na skali od 1 do 5 INTERPRETACJA 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ważność vs zadowolenie TURYŚCI ZAGRANICZNI W opinii turystów zagranicznych, porównując do ubiegłorocznych wyników badania, wzrosły oceny ważności przy planowaniu wyjazdów oraz zadowolenia podczas pobytu w Polsce z trzech aspektów podróży: dostępność różnych form rozrywki, pogoda oraz przyroda. Z pierwszego miejsca na drugie w hierarchii pod względem ważności i zadowolenia spadł atrybut bezpieczeństwo podróży ' 07 04' ' ,2 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 ważność średnie na skali od 1 do 5 03' NIEWAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE NIEWAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE wyniki 2012 vs atmosfera pobytu atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami * item zadawany turystom zagranicznym.

19 INTERPRETACJA NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Jakość a koszty usług NIEWAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE NIEWAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE 19 TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI jakość 5,0 jakość 5,0 4,0 nocleg transport lokalny atrakcje turystyczne gastronomia 4,0 gastronomia nocleg transport lokalny atrakcje turystyczne dojazd do Polski 3,0 3,0 2,0 2,0 1,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 koszt 1,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 koszt Turyści krajowi oraz zagraniczni dobrze oceniają infrastrukturę turystyczną w Polsce, biorąc pod uwagę stosunek jakości do ceny. Nocleg, atrakcje turystyczne, transport lokalny, gastronomia czy dojazd do Polski oceniono jako dobre pod względem jakości oraz stosunkowo niedrogie. * koszt-jakość dojazdu: itemy zadawane turystom zagranicznym odpowiadający: turyści krajowi (n=500), turyści zagraniczni (n=500).

20 atrakcje turystyczne (kultura, zabytki itp.) bezpieczeństwo atmosfera pobytu koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski wyżywienie/ gastronomia zakwaterowanie/ noclegi czystość informacja turystyczna/oznakowanie tras/atrakcji turystycznych przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) możliwość porozumiewania się z Polakami transport lokalny 3,3 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 4,0 4,0 3,8 3,9 4,0 3,8 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 4,0 4,0 4,1 4,1 4,2 4,1 4,1 4,1 4,1 4,2 4,1 4,2 4,3 4,3 4,3 4,2 4,2 4,4 4,5 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ważność elementów podróży podczas planowania wyjazdu TURYŚCI Z RÓŻNYCH CZĘŚCI EUROPY I ŚWIATA 20 Zdecydowana większość badanych atrybutów podróży branych pod uwagę podczas planowania wyjazdu, została oceniona przez turystów jako ważna. Zarówno turyści krajowi jak i zagraniczni za najważniejsze uznają: atmosferę pobytu, bezpieczeństwo a także atrakcje turystyczne. 5,0 turyści krajowi 2013 turyści zagraniczni ,5 turyści zagraniczni 2012 turyści zagraniczni ,0 3,5 3,0 środek skali *item zadawany turystom zagranicznym odpowiadający: wszyscy badani

21 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Opinie na temat Polski turyści zagraniczni 2012 turyści zagraniczni 2013 turyści krajowi pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył 4,1 4,1 nie dotyczy Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie 4,1 4,1 4,3 to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać 4,1 4,1 4,3 mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię 4,1 4,1 4,3 jest to kraj, po którym nie boję się podróżować 4,1 4,0 3,8 Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy 3,8 4,0 4,4 Polska jest krajem, do którego łatwo jest dotrzeć 3,9 3,9 nie dotyczy w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna 3,8 3,9 3,9 w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych 3,7 3,9 3,9 łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej 3,6 3,8 3,7 w Polsce nie miałem(am) trudności w porozumiewaniu się z mieszkańcami tego kraju 3,6 3,7 nie dotyczy Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać 3,7 3,7 3,4 odpowiadający: wszyscy badani n=1305 n=500 n=500 średnie na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza zdecydowanie się nie zgadzam, a 5 zdecydowanie się zgadzam

22 PONOWNY PRZYJAZD PORÓWNANIE Z INNYM WYJAZDEM OGÓLNE ZADOWOLENIE NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ogólna ocena pobytu wg. segmentów TURYŚCI KRAJOWI umiarkowani sceptycy 22 bardzo niezadowolony raczej niezadowolony ani niezadowolony ani zadowolony/ nie wiem raczej zadowolony bardzo zadowolony znacznie gorzej gorzej tak samo lepiej znacznie lepiej zdecydowanie nie raczej nie % turyści sceptycy umiarkowani krajowi 1 20% 10% 39% % 4 38% % 4 36% 56% % krajowi sceptycy umiarkowani 5 5 top2box ani tak ani nie/nie wiem raczej tak zdecydowanie tak % 40% 8% krajowi sceptycy umiarkowani odpowiadający: (n=500)

23 PONOWNY PRZYJAZD PORÓWNANIE Z INNYM WYJAZDEM OGÓLNE ZADOWOLENIE NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Ogólna ocena pobytu wg. segmentów TURYŚCI ZAGRANICZNI umiarkowani sceptycy 23 bardzo niezadowolony raczej niezadowolony ani niezadowolony ani zadowolony/ nie wiem raczej zadowolony bardzo zadowolony znacznie gorzej gorzej tak samo lepiej znacznie lepiej zdecydowanie nie raczej nie ani tak ani nie/nie wiem raczej tak zdecydowanie tak 38% % 4 48% 2 9% 9% turyści sceptycy umiarkowani zagraniczni 9% % 38% 2 46% 4 57% 4 50% 9% zagraniczni sceptycy umiarkowani % 47% 46% 4 56% 4 46% 50% % 48% 1 1 6% zagraniczni sceptycy umiarkowani top2box odpowiadający: (n=500)

24 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Net Promoter Score wg. segmentów 24 DETRACTORS PROMOTERS NPS TURYŚCI KRAJOWI krajowi 8% 5 44 sceptycy 20% 2 5 * 60% 55 * umiarkowani 6% 5 47 * TURYŚCI ZAGRANICZNI zagraniczni 9% 36% 26 sceptycy 2 9% -14 * 46% 42 * umiarkowani 4 40 * UWAGA! Ze względu na niską podstawę procentowania, wynik ma charakter poglądowy. Odpowiadający: turyści krajowi n=500, sceptycy n=80, n=225, umiarkowani n=195. Turyści krajowi n=500, sceptycy n=138, n=227, umiarkowani n=85.

25 NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Opinie o Polsce wg. segmentów turyści krajowi to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać 4,5 4,4 4,3 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie 5,0 4,6 4,4 4,0 4,3 3,4 3,0 3,4 4,4 3,9 4,5 4,4 umiarkowani sceptycy Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy 25 jest to kraj, po którym nie boję się podróżować 4,4 3,8 3,3 3,2 2,0 1,0 2,7 2,8 3,4 4,1 Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię 4,3 4,5 4,3 3,6 3,0 3,8 3,9 4,4 3,2 3,2 3,7 4,3 3,1 3,6 3,9 4,3 w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna turyści krajowi sceptycy w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej umiarkowani odpowiadający: (n=500)

26 w Polsce nie miałem(am) trudności w porozumiewaniu się z mieszkańcami tego kraju NAJWAŻNIEJSZE WYNIKI BADANIA Opinie o Polsce wg. segmentów turyści zagraniczni pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył 4,1 3,5 3,7 4,4 4,2 4,2 4,0 4,1 4,1 3,4 3,5 3,0 3,0 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie 5,0 4,4 2,0 4,3 4,1 4,0 3,4 3,1 2,9 3,7 4,2 umiarkowani sceptycy Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać 26 Polska jest krajem, do którego łatwo jest dotrzeć 3,9 4,2 3,7 3,4 1,0 3,2 3,8 3,9 4,3 w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać jest to kraj, po którym nie boję się podróżować 3,4 4,1 4,4 4,3 3,5 3,6 4,0 4,4 3,4 4,1 4,3 4,3 3,2 3,2 3,7 3,9 4,2 3,4 3,8 4,2 łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych turyści zagraniczni sceptycy mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię umiarkowani odpowiadający: (n=500)

27 Ogólne informacje o pobycie w Polsce 27

28 8% 6% % 36% 68% 86% OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Cel przyjazdu do Polski 28 CEL WYJAZDU TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI 100% wypoczynek, rekreacja i wakacje 80% 60% 40% odwiedziny u krewnych i znajomych inny cel 20% 0% zawodowy, służbowy - ale połącznony z wypoczynkiem GŁÓWNY CEL 100% 80% 60% 40% 20% 0% 50% 80% odpowiadający: turyści krajowi (n=500) i turyści zagraniczni (n=500).

29 8% 19% % 17% 17% 28% 29% 28% 2 39% 46% 47% 59% 56% 80% 7 7 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Cel przyjazdu do Polski wyniki szczegółowe 29 CEL WYJAZDU NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE 100% wypoczynek, rekreacja i wakacje odwiedziny u krewnych i znajomych inny cel zawodowy, służbowy - ale połącznony z wypoczynkiem 80% 60% 40% 20% 0% GŁÓWNY CEL 100% 80% 60% 40% 20% 0% 39% 29% % 17% 17% 16% 20% % 7% % odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

30 1 9% 1 7% 2 28% 89% 8 87% OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Cel przyjazdu do Polski TURYŚCI KRAJOWI - wyniki szczegółowe 30 CEL WYJAZDU do 26 lat lat 40 lat i więcej 100% wypoczynek,rekreacja i wakacje odwiedziny u krewnych i znajomych inny cel zawodowy, służbowy - ale połącznony z wypoczynkiem 80% 60% 40% 20% 0% GŁÓWNY CEL 100% 80% 60% 40% 20% 0% 8% 9% 1 9% 8 78% 8 odpowiadający: turyści krajowi (n=500)

31 1 17% % 20% 18% 37% 38% % OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Cel przyjazdu do Polski TURYŚCI ZAGRANICZNI - wyniki szczegółowe 31 CEL WYJAZDU do 26 lat lat 40 lat i więcej 100% wypoczynek,rekreacja i wakacje odwiedziny u krewnych i znajomych inny cel zawodowy, służbowy - ale połącznony z wypoczynkiem 80% 60% 40% 20% 0% GŁÓWNY CEL 100% 80% 60% 40% 20% 0% % % odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500)

32 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Długość pobytu w Polsce 32 ILE NOCLEGÓW OBEJMOWAŁ WYJAZD? LOKALIZACJA NOCLEGÓW 1 nocleg 2-3 noclegi 4-6 noclegów 7-13 noclegów 14 noclegów i więcej nocleg(i) tylko w jednej miejscowości noclegi w kilku miejscowościach TURYŚCI KRAJOWI % 3 CZY BYŁY TO: 7 2 TURYŚCI ZAGRANICZNI % 48% 5 gdzie? 1 1 9% 3 2 TURYŚCI KRAJOWI 1 6% 9% 40% 8% 20% 7% 2 18% 8% LEGENDA 9% 6% 7% 6% 10% 20% 1 48% 1 TURYŚCI ZAGRANICZNI n=500 n=500 6% 17% 0% % 60-79% 40-59% 20-39% 10-19% do 9% odpowiadający: turyści krajowi (n=500) i turyści zagraniczni (n=500).

33 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Typ zakwaterowania TURYŚCI KRAJOWI 29% TURYŚCI ZAGRANICZNI 3 u rodziny/znajomych 33 28% 27% 3 19% schronisko młodzieżowe/ hostel/ schronisko turystyczne/ dom wypoczynkowy pokoje gościnne/wynajęte mieszkania/dom 6% 17% hotel/ 3 gwiazdkowy 7% 8% 1 1 7% hotel/ 4 lub 5 gwiazdkowy motel/ pensjonat camping/pole namiotowe/przyczepa campingowa/kamper hotel/ 1 lub 2 gwiazdkowy inne zakwaterowanie odpowiadający: turyści krajowi (n=500) i turyści zagraniczni (n=500).

34 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Długość pobytu w Polsce wyniki szczegółowe 34 LICZBA NOCLEGÓW PODCZAS POBYTU W POLSCE NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE 1 nocleg 2-3 noclegi 4-6 noclegów 7-13 noclegów 14 noclegów i więcej 6% 17% 1 7% % 3 46% 36% 48% 39% 4 8% 1 16% 18% 37% LOKALIZACJA NOCLEGÓW nocleg(i) tylko w jednej miejscowości noclegi w kilku miejscowościach 50% 3 60% 49% 48% 50% 66% 40% 5 5 odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

35 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Długość pobytu w Polsce TURYŚCI KRAJOWI - wyniki szczegółowe 35 LICZBA NOCLEGÓW PODCZAS POBYTU W POLSCE do 26 lat lat 40 lat i więcej 1 nocleg 2-3 noclegi 4-6 noclegów 7-13 noclegów 14 noclegów i więcej 8% 20% 1 20% 16% 2 29% 2 27% 38% 38% 2 9% LOKALIZACJA NOCLEGÓW nocleg i tylko w jednej miejscowości noclegi w kilku miejscowościach 76% odpowiadający: turyści krajowi (n=500)

36 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Długość pobytu w Polsce TURYŚCI ZAGRANICZNY - wyniki szczegółowe 36 LICZBA NOCLEGÓW PODCZAS POBYTU W POLSCE do 26 lat lat 40 lat i więcej 1 nocleg 2-3 noclegi 4-6 noclegów 7-13 noclegów 14 noclegów i więcej 6% % % % LOKALIZACJA NOCLEGÓW nocleg i tylko w jednej miejscowości noclegi w kilku miejscowościach 46% % 56% odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500)

37 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Miejsce noclegu w Polsce wyniki szczegółowe 37 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE Dolnośląskie 48% % 2 Małopolskie 20% 37% % Pomorskie 17% 28% Mazowieckie 1 26% 8% 20% 30% Zachodnio-pomorskie 1 16% 7% 1 Kujawsko-pomorskie 2 16% 18% Wielkopolskie Śląskie 10% 1 6% 1 Warmińsko-Mazurskie 10% 6% 16% Lubelskie 0% 7% 2 1 Podkarpackie 8% 7% 6% Opolskie 1 6% Łódzkie 7% 0% Podlaskie 1 Świętokrzyskie Lubuskie odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

38 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Miejsce noclegu w Polsce TURYŚCI KRAJOWI - wyniki szczegółowe 38 do 26 lat lat 40 lat i więcej Dolnośląskie 58% 30% 58% Małopolskie 17% 18% 1 Pomorskie 1 1 7% Mazowieckie 7% Zachodnio-pomorskie 7% 16% 1 Kujawsko-pomorskie Wielkopolskie 6% Śląskie 7% Warmińsko-Mazurskie 0% Lubelskie 0% Podkarpackie Opolskie 0% Łódzkie 0% Podlaskie 0, 0% 0% Świętokrzyskie Lubuskie 0% 0% odpowiadający: turyści krajowi (n=500)

39 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Miejsce noclegu w Polsce TURYŚCI ZAGRANICZNI - wyniki szczegółowe 39 do 26 lat lat 40 lat i więcej Dolnośląskie 37% 29% 3 Małopolskie 19% 20% 3 Pomorskie 26% 2 2 Mazowieckie 2 19% 20% Zachodnio-pomorskie 16% 9% 10% Kujawsko-pomorskie 8% 1 1 Wielkopolskie 7% 8% 1 Śląskie 9% 7% 1 Warmińsko-Mazurskie 8% 10% Lubelskie 7% 9% 1 Podkarpackie 6% 6% Opolskie 9% 8% Łódzkie Podlaskie Świętokrzyskie Lubuskie odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500)

40 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Typ zakwaterowania - wyniki szczegółowe 40 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE u rodziny/ znajomych 3 26% 40% 3 37% schronisko młodzieżowe/hostel/ schronisko 2 20% 36% 4 3 pokoje gościnne/wynajęte mieszkania/dom 20% 2 17% 17% 18% hotel/ 3 gwiazdkowy 19% 17% 7% 18% 2 hotel/ 4 lub 5 gwiazdkowy % motel/pensjonat 7% 10% 1 17% 1 camping/pole namiotowe/ przyczepa /kamper 1 1 hotel/ 1 lub 2 gwiazdkowy inne miejsce 0% 0% odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

41 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Typ zakwaterowania TURYŚCI KRAJOWI - wyniki szczegółowe 41 do 26 lat lat 40 lat i więcej u rodziny/ znajomych 3 27% 2 schronisko młodzieżowe/hostel/ schronisko 37% 19% 16% pokoje gościnne/wynajęte mieszkania/dom hotel/ 3 gwiazdkowy 6% 7% hotel/ 4 lub 5 gwiazdkowy 7% motel/pensjonat 8% 1 camping/pole namiotowe/ przyczepa /kamper 1 7% hotel/ 1 lub 2 gwiazdkowy 9% 1 inne miejsce 0% odpowiadający: turyści krajowi (n=500)

42 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Typ zakwaterowania TURYŚCI ZAGRANICZNI- wyniki szczegółowe 42 do 26 lat lat 40 lat i więcej u rodziny/ znajomych 38% 3 27% schronisko młodzieżowe/hostel/ schronisko 4 28% 2 pokoje gościnne/wynajęte mieszkania/dom 2 18% 17% hotel/ 3 gwiazdkowy 9% 18% 26% hotel/ 4 lub 5 gwiazdkowy 7% 1 28% motel/pensjonat 1 1 6% camping/pole namiotowe/ przyczepa /kamper 10% 9% hotel/ 1 lub 2 gwiazdkowy inne miejsce odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500)

43 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Najpopularniejsze środki transportu TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI 43 samochód 46% 5 38% 5 pociąg % 29% autobus/ bus % 4 samolot Wpisz tutaj równanie. autokar wynajęty 0% 8% 9% 6% 6% 40% rower/ motocykl 1 1 prom/ statek 0% 10% 0% tramwaj inny 0% 10% środek transportu do Polski środek transportu na terenie Polski nie korzystał 8% 6% odpowiadający: turyści krajowi (n=500) i turyści zagraniczni (n=500).

44 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Najpopularniejsze środki transportu - wyniki szczegółowe NIEMCY środek transportu do Polski INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE środek transportu na terenie Polski KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. 44 INNE KRAJE samochód 56% % 3 38% 26% 47% pociąg 2 19% 1 40% 20% 38% 28% 4 29% 36% autobus/ bus 2 30% 18% 48% % 5 samolot 16% 57% 1 0% autokar wynajęty 6% 10% 1 10% rower/ motocykl 19% 6% % prom/ statek 0% 16% 0% 0% 0% tramwaj 0% inny 0% 0% 0% nie korzystał 6% 8% 8% odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

45 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Najpopularniejsze środki transportu TURYŚCI KRAJOWI - wyniki szczegółowe 45 DO 26 LAT lat 40 lat i więcej samochód 4 36% 6 57% 56% 6 pociąg 18% 4 10% 26% 2 autobus/ bus 29% samolot 0, autokar wynajęty 10% 1 6% 7% rower/ motocykl prom/ statek 1 16% 17% 7% 1 środek transportu do Polski środek transportu na terenie Polski tramwaj 1 inny 0, nie korzystał 9% 6% 7% odpowiadający: turyści krajowi (n=500)

46 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Najpopularniejsze środki transportu TURYŚCI ZAGRANICZNI - wyniki szczegółowe 46 DO 26 LAT lat 40 lat i więcej samochód 29% 4 40% 5 47% 5 pociąg 40% % 27% 2 autobus/ bus 3 56% 2 39% 2 26% samolot 47% 3 7% 38% autokar wynajęty 7% 10% 8% 7% rower/ motocykl prom/ statek 17% 7% 1 0% 8% środek transportu do Polski środek transportu na terenie Polski tramwaj inny nie korzystał 6% 7% odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500)

47 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Organizacja wyjazdu - wyniki szczegółowe 47 TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE ORGANIZACJA indywidualny częściowo zorganizowany zorganizowany 79% 77% 89% 8 67% 68% 7 20% 18% 1 1 8% 20% 10% 9% 6% 8% 1 1 Odpowiadający: wszyscy badani (n=1000). LICZBA OSÓB WSPÓLNIE ODWIEDZAJĄCYCH POLSKĘ 1 osoba 2 osoby 3-4 osoby 5-10 osób 11 lub więcej osób % 27% 3 39% % 57% % 28% 28% 3 17% % 9% % Odpowiadający: turyści organizujący wyjazd indywidualnie (n=778).

48 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Organizacja wyjazdu TURYŚCI KRAJOWI - wyniki szczegółowe 48 TURYŚCI KRAJOWI ORGANIZACJA DO 26 LAT lat 40 lat i więcej indywidualny częściowo zorganizowany zorganizowany 79% 76% % 1 9% 10% 1 7% 7% Odpowiadający: turyści krajowi (n=500). LICZBA OSÓB WSPÓLNIE SPĘDZAJĄCYCH POBYT W POLSCE 1 osoba 2 osoby 3-4 osoby 5-10 osób 11 lub więcej osób 1 10% % % 3 37% 9% 1 7% 9% Odpowiadający: turyści krajowi organizujący wyjazd indywidualnie (n=395).

49 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Organizacja wyjazdu TURYŚCI ZAGRANICZNI - wyniki szczegółowe 49 TURYŚCI ZAGRANICZNI ORGANIZACJA DO 26 LAT lat 40 lat i więcej indywidualny częściowo zorganizowany zorganizowany 77% 7 78% 77% 1 19% 1 9% 9% 7% 9% 1 Odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500). LICZBA OSÓB WSPÓLNIE ODWIEDZAJĄCYCH POLSKĘ 1 osoba 2 osoby 3-4 osoby 5-10 osób 11 lub więcej osób 2 28% 2 18% 3 28% 37% 39% 26% % 28% 26% 8% 1 Odpowiadający: turyści zagraniczni organizujący wyjazd indywidualnie (n=383).

50 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce- wyniki szczegółowe 50 Dane w % TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE rozrywka, kontakty towarzyskie zwiedzanie, obcowanie z kulturą wypoczynek, rekreacja mało akt zakupy rekreacja czynna, uprawianie sportu zdrowie i uroda udział w praktykach religijnych inne odpowiadający: wszyscy badani (n=1000)

51 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce TURYŚCI KRAJOWI - wyniki szczegółowe 51 DO 26 LAT lat 40 lat i więcej rozrywka, kontakty towarzyskie zwiedzanie, obcowanie z kulturą 78% 7 8 wypoczynek, rekreacja mało akt. 56% 66% 69% zakupy 36% 26% 27% rekreacja czynna, uprawianie sportu 30% 2 18% zdrowie i uroda 6% 10% 16% udział w praktykach religijnych inne odpowiadający: turyści krajowi (n=500)

52 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce TURYŚCI ZAGRANICZNI - wyniki szczegółowe 52 DO 26 LAT lat 40 lat i więcej rozrywka, kontakty towarzyskie 8 67% 58% zwiedzanie, obcowanie z kulturą 6 60% 68% wypoczynek, rekreacja mało akt. 48% 3 3 zakupy rekreacja czynna, uprawianie sportu 2 26% 20% zdrowie i uroda 1 16% 1 udział w praktykach religijnych 9% 10% inne 8% odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500)

53 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce - ZWIEDZANIE- wyniki szczegółowe 53 TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE zabytkowe obiekty, miejscowości % 99% muzea, galerie % udział w imprezach kulturalnych 29% inne NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE zabytkowe obiekty, miejscowości 8 96% 86% muzea, galerie udział w imprezach kulturalnych inne 0% odpowiadający: badani, którzy podczas pobytu zwiedzali Polskę (turyści krajowi n=385, turyści zagraniczni n=315).

54 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce ZWIEDZANIE wyniki szczegółowe 54 TURYŚCI KRAJOWI DO 26 LAT LAT 40 lat i więcej zabytkowe obiekty, miejscowości 9 96% 9 muzea, galerie 57% 46% 68% udział w imprezach kulturalnych 3 27% 26% inne TURYŚCI ZAGRANICZNI zabytkowe obiekty, miejscowości % muzea, galerie % udział w imprezach kulturalnych 47% 4 27% inne odpowiadający: badani, którzy podczas pobytu zwiedzali Polskę (turyści krajowi n=385, turyści zagraniczni n=315).

55 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce REKREACJA - wyniki szczegółowe 55 TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE miasto 6 68% 78% 6 morze 26% 3 29% 3 góry 2 29% 36% 4 jeziora, rzeki 18% % las/puszcza 1 29% 29% 18% inne NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE miasto % morze 1 38% 4 góry 26% 2 2 jeziora, rzeki 28% 2 40% odpowiadający: badani, którzy podczas pobytu uprawiali rekreację czynną/aktywną (n=635) las/puszcza inne 0% 4 0% 2 0% 3

56 OGÓLNE INFORMACJE O POBYCIE W POLSCE Formy aktywności podczas pobytu w Polsce REKREACJA - wyniki szczegółowe 56 TURYŚCI KRAJOWI DO 26 LAT LAT 40 lat i więcej miasto 7 50% 6 morze góry jeziora, rzeki 20% 17% 1 las/puszcza 1 17% 19% inne TURYŚCI ZAGRANICZNI miasto 76% 60% 76% morze 39% 27% 3 góry 2 29% 4 jeziora, rzeki las/puszcza 3 26% 28% inne odpowiadający: badani, którzy podczas pobytu uprawiali rekreację czynną/aktywną (turyści krajowi n=379, turyści zagraniczni n=256).

57 Satysfakcja z pobytu w Polsce 57

58 OGÓLNE ZADOWOLENIE SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki ogólne PORÓWNANIE Z INNYMI PRZYJAZDAMI % 8 47% 4 9% 6% turyści krajowi n=500 średnia 4,4 2Box średnia 4,1 turyści zagraniczni n=500 2Box bardzo zadowolony raczej zadowolony ani niezadowolony ani zadowolony/ nie wiem raczej niezadowolony bardzo niezadowolony średnia 3,6 1 39% 4 turyści krajowi n= % 37% 50% średnia 3,5 46% 2Box zagraniczni 2Box znacznie lepiej lepiej tak samo gorzej znacznie gorzej PONOWNY PRZYJAZD 5 4 średnia 4,4 9 średnia 4,1 3 50% 8 zdecydowanie tak raczej tak ani tak ani nie/nie wiem raczej nie 1 turyści krajowi n=500 2Box turyści zagraniczni n=500 2Box zdecydowanie nie odpowiadający: turyści krajowi (n=500) i turyści zagraniczni (n=500).

59 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe 59 OGÓLNE ZADOWOLENIE NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE Bottom2box Top2box 90% % 9% 6% PONOWNY WYJAZD Bottom2box Top2box 90% 90% % 6% 6% odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

60 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe 60 PORÓWNANIE Z INNYMI WYJAZDAMI NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE Bottom2box Top2box 36% 47% % odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

61 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe TURYŚCI KRAJOWI 61 OGÓLNE ZADOWOLENIE DO 26 LAT LAT 40 lat i więcej Bottom2box Top2box PONOWNY WYJAZD Bottom2box Top2box % odpowiadający: turyści krajowi (n=500).

62 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe TURYŚCI KRAJOWI 62 PORÓWNANIE Z INNYMI WYJAZDAMI DO 26 LAT LAT 40 lat i więcej Bottom2box Top2box % odpowiadający: turyści krajowi (n=500).

63 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe TURYŚCI ZAGRANICZNI 63 OGÓLNE ZADOWOLENIE DO 26 LAT LAT 40 lat i więcej Bottom2box Top2box % 9% PONOWNY WYJAZD Bottom2box Top2box 88% 8 8 odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500).

64 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE wyniki szczegółowe TURYŚCI ZAGRANICZNI 64 PORÓWNANIE Z INNYMI WYJAZDAMI DO 26 LAT LAT 40 lat i więcej Bottom2box Top2box odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500).

65 NET PROMOTER SCORE wyniki ogólne 65 TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI 5 36% 4 5 PROMOTERS PASSIVES DETRACTORS 8% 9% NPS Skłonność do rekomendowania Polski jako wakacyjnej destynacji jest wysoka wśród turystów, którzy odwiedzili kraj w celach prywatnych w 2013 roku. Bardziej skłonni do promowania turystycznych walorów Polski są turyści krajowi niż zagraniczni. odpowiadający: turyści krajowi (n=500) i turyści zagraniczni (n=500).

66 NET PROMOTER SCORE wyniki szczegółowe 66 DETRACTORS PROMOTERS NPS TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI 8% 9% 5 36% NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE 6% 6% 9% % 28% 26% 3 19 * 12 * 23 * 36 * 42 * W poszczególnych grupach, skłonność do rekomendowania Polski jako destynacji turystycznej jest zróżnicowana. Najchętniej wyjazd do Polski polecą turyści z krajów Starej UE (NPS=42) oraz z Niemiec (NPS=36). Najmniej chętni do rekomendowania są turyści z Europejskich Krajów Byłego Związku Radzieckiego (NPS=12) odpowiadający: wszyscy badani (n=1000): turyści krajowi (n=500), turyści zagraniczni (n=500), poszczególne grupy turystów (po n=100). UWAGA! Ze względu na niską liczebność, wynik ma charakter poglądowy.

67 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI KRAJOWI WAŻNOŚĆ średnia ZADOWOLENIE atmosfera pobytu 0% 9 4,5 9 4,6 bezpieczeństwo 86% 4,4 88% 4,4 koszt całego wyjazdu 89% 4,3 8 4,1 atrakcje turystyczne 88% 4,2 87% 9% 4,5 zakwaterowanie/noclegi 8 4,1 8 9% 4,3 czystość 8 4,1 80% 4,2 pogoda 8 4,1 8 4,3 67 średnia dostępność różnych form rozrywki 8% 76% 4, ,3 przyroda 7% 76% 4,0 77% 1 4,3 wyżywienie/gastronomia 7% 7 3,9 86% 4,3 informacja turystyczna/ oznakowanie tras/atrakcji 10% 6 3,8 76% 1 4,2 transport lokalny 20% 49% 3,3 57% 29% 4,1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=500

68 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI ZAGRANICZNI 68 WAŻNOŚĆ średnia ZADOWOLENIE średnia koszt całego wyjazdu 78% 4,0 8 4,2 atrakcje turystyczne 8 4,1 87% 4,3 przyroda 7% 7 3,9 8 9% 4,3 zakwaterowanie/noclegi 78% 3,9 8 4,2 wyżywienie/gastronomia 7% 77% 3,9 86% 4,2 dostępność różnych form rozrywki 1 możliwość dojazdu do Polski 76% 3,9 8 4,1 transport lokalny 7% 66% 3,7 70% 1 4,1 informacja turystyczna/ oznakowanie tras/atrakcji czystość 7 3,9 8 4,1 atmosfera pobytu 80% 4,1 8 4,3 bezpieczeństwo 78% 4,1 86% 4,2 możliwość porozumiewania się z Polakami 7% 67% 76% 70% 3,7 76% 9% 4,2 3,9 78% 4,1 3,8 7% 78% 4,0 pogoda 16% 6 3,6 80% 4,1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=500

69 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI Z NIEMIEC 69 WAŻNOŚĆ średnia ZADOWOLENIE średnia atrakcje turystyczne 87% 4,2 90% 4,4 bezpieczeństwo 86% 4,0 86% 4,3 atmosfera pobytu 77% 4,0 8 6% 4,3 wyżywienie/gastronomia 78% 3,9 88% 4,3 zakwaterowanie/noclegi 6% 8 3,9 88% 6% 4,2 możliwość dojazdu do Polski 7% 7 3,9 8 4,1 koszt całego wyjazdu 66% 3,9 88% 4,3 informacja turystyczna/ oznakowanie tras/atrakcji możliwość porozumiewania się z Polakami czystość 7 3,8 80% 4,1 9% 8% 7 66% 3,8 78% 4,0 3,7 7% 7 4,0 przyroda 17% 6 3,6 67% 2 4,3 transport lokalny 1 6 3,6 68% 16% 4,0 dostępność różnych form rozrywki 18% 6 3, ,1 pogoda 3,3 4,1 26% 47% 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=100

70 bezpieczeństwo 6% atrakcje turystyczne atmosfera pobytu koszt całego wyjazdu informacja turystyczna/ oznakowanie tras/atrakcji przyroda zakwaterowanie/noclegi 70 średnia ZADOWOLENIE średnia 4,2 8 4,2 4,2 4,3 87% 4,1 4,3 86% 3,9 8 7% 4,3 3,9 7% 6 7% 3,8 3,9 78% 8% 4,2 3,9 4,3 8 możliwość dojazdu do Polski 8% 7 3,9 78% 4,1 możliwość porozumiewania się z Polakami czystość wyżywienie/gastronomia SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI Z INNYCH KRAJÓW STAREJ UE 6% 9% 1 1 9% WAŻNOŚĆ 8 87% 8 78% % 7 67% 66% 3,8 3,7 16% 69% 3,8 4,1 8 3,7 4,1 8 transport lokalny 1 59% 3,6 6% 60% 1 3,8 dostępność różnych form 3,6 4,1 rozrywki 16% 6 7 9% pogoda 1 6 3,5 8% 8 4,1 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=100

71 koszt całego wyjazdu bezpieczeństwo możliwość dojazdu do Polski atrakcje turystyczne czystość przyroda wyżywienie/gastronomia 71 średnia ZADOWOLENIE średnia 4,2 8 4,2 4,0 4,2 8 4,0 4,2 8 4,0 8 6% 4,2 4,0 8 4,2 3,9 8 8% 4,3 3,9 4,1 79% atmosfera pobytu 7 3,9 8 4,2 zakwaterowanie/noclegi informacja turystyczna/ oznakowanie tras/atrakcji 7% dostępność różnych form rozrywki możliwość porozumiewania się z Polakami 8% transport lokalny pogoda SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu TURYŚCI Z NOWYCH KRAJÓW UE 6% 6% 1 WAŻNOŚĆ % 78% 7 78% % 3,9 4,2 8 6% 3,8 4,1 8 3,8 4,1 7 9% 3,7 4,2 8 6% 3,7 4,3 7 17% 3,6 4,1 77% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=100

72 72 WAŻNOŚĆ średnia ZADOWOLENIE średnia atmosfera pobytu 88% 4,3 9 4,4 bezpieczeństwo 78% 4,2 9 4,3 wyżywienie/gastronomia 89% 4,1 9 4,4 atrakcje turystyczne 86% 4,1 89% 4,4 możliwość dojazdu do Polski 8 4,1 9 4,3 zakwaterowanie/noclegi 8 4,1 8 4,2 możliwość porozumiewania się z Polakami informacja turystyczna/ oznakowanie tras/atrakcji 4,0 88% 4,2 4,0 86% 4,3 koszt całego wyjazdu 8 4,0 8 4,1 transport lokalny 7 4,0 8 8% 4,2 dostępność różnych form rozrywki 7% przyroda (lasy, parki narodowe, krajobrazy itp.) SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu EUROPEJSKIE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC 78% 8 79% 4,0 8 4,3 czystość 7 3,9 8 4,1 68% 3,9 9 4,4 pogoda 9% 68% 3,7 88% 4,2 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=100

73 73 WAŻNOŚĆ średnia ZADOWOLENIE średnia atrakcje turystyczne 8 4,2 8 4,2 koszt całego wyjazdu 80% 4,1 8 4,2 możliwość porozumiewania się z Polakami czystość 76% 4,0 79% 4,1 4,0 77% 4,1 atmosfera pobytu 78% 4,0 76% 4,1 bezpieczeństwo 7 4,0 87% 4,2 możliwość dojazdu do Polski 6% 7 3,9 7 6% 4,1 zakwaterowanie/noclegi 6% 7 3,9 8 4,3 informacja turystyczna/ oznakowanie tras/atrakcji SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność i zadowolenie z różnych aspektów pobytu INNE KRAJE 7 80% 3,9 8 4,1 wyżywienie/gastronomia 1 77% 3,9 86% 4,2 przyroda 7% 7 3,9 8 6% 4,2 transport lokalny 7 3,9 69% 7% 4,0 dostępność różnych form rozrywki 10% 7 3,8 7 8% 4,1 pogoda 3,7 4,0 16% 69% 79% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nieważne ważne niezadowolony zadowolony nie korzystał odpowiadający: n=100

74 zadowolenie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie TURYŚCI KRAJOWI INTERPRETACJA NIEWAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE NIEWAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE 74 średnie na skali od 1 do 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 średnia wartość zadowolenia turyści krajowi ,2 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 ważność średnie na skali od 1 do 5 średnia wartość ważności turyści krajowi odpowiadający: n=500 atmosfera pobytu atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami * item zadawany turystom zagranicznym.

75 zadowolenie INTERPRETACJA SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie TURYŚCI ZAGRANICZNI NIEWAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE NIEWAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE 75 średnie na skali od 1 do 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3, średnia wartość ważności turyści zagraniczni średnia wartość zadowolenia turyści zagraniczni 3,2 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 ważność średnie na skali od 1 do odpowiadający: n=500 atmosfera pobytu atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami * item zadawany turystom zagranicznym.

76 zadowolenie INTERPRETACJA SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie TURYŚCI Z NIEMIEC NIEWAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE NIEWAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE 76 średnie na skali od 1 do 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 08 średnia dla grupy średnia wartość ważności turyści zagraniczni średnia wartość zadowolenia turyści zagraniczni 3,2 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 ważność średnie na skali od 1 do odpowiadający: n=100 atmosfera pobytu atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami * item zadawany turystom zagranicznym.

77 zadowolenie SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie TURYŚCI Z INNYCH KARJÓW STAREJ UE 77 średnie na skali od 1 do 5 INTERPRETACJA NIEWAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE NIEWAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 średnia dla grupy średnia wartość ważności turyści zagraniczni średnia wartość zadowolenia turyści zagraniczni 3,2 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 ważność średnie na skali od 1 do odpowiadający: n=100 atmosfera pobytu atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami * item zadawany turystom zagranicznym.

78 zadowolenie INTERPRETACJA SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie TURYŚCI Z NOWYCH KRAJÓW UE NIEWAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE NIEWAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE 78 średnie na skali od 1 do 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 średnia dla grupy średnia wartość ważności turyści zagraniczni średnia wartość zadowolenia turyści zagraniczni 3,2 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 ważność średnie na skali od 1 do odpowiadający: n=100 atmosfera pobytu atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami * item zadawany turystom zagranicznym.

79 zadowolenie INTERPRETACJA SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie TURYŚCI Z EUROPEJSKICH KRAJÓW DAWNEGO OBOZU SOC. NIEWAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE NIEWAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE 79 średnie na skali od 1 do 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 średnia dla grupy średnia wartość ważności turyści zagraniczni średnia wartość zadowolenia turyści zagraniczni 3,2 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 ważność średnie na skali od 1 do odpowiadający: n=100 atmosfera pobytu atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami * item zadawany turystom zagranicznym.

80 zadowolenie INTERPRETACJA SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Ważność vs zadowolenie TURYŚCI Z INNYCH KRAJÓW NIEWAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE NIEWAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ WYSOKIE ZADOWOLENIE WAŻNE/ NISKIE ZADOWOLENIE 80 średnie na skali od 1 do 5 4,8 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 średnia dla grupy średnia wartość ważności turyści zagraniczni średnia wartość zadowolenia turyści zagraniczni 3,2 3,2 3,4 3,6 3,8 4,0 4,2 4,4 4,6 4,8 ważność średnie na skali od 1 do odpowiadający: n=100 atmosfera pobytu atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami * item zadawany turystom zagranicznym.

81 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług 81 TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI OCENA JAKOŚCI USŁUG niska noclegi 6% 70% 10% 7 7% wysoka gastronomia 78% 79% nie korzystał atrakcje turystyczne 8 79% dojazd do Polski 70% transport lokalny 47% 3 6% 58% 1 OCENA KOSZTU USŁUG niski noclegi 29% wysoki gastronomia 2 38% 40% 2 nie korzystał atrakcje turystyczne 19% 3 7% 3 27% dojazd do Polski 2 3 transport lokalny 2 19% 3 30% 2 1 * koszt-jakość dojazdu: itemy zadawane turystom zagranicznym odpowiadający: turyści krajowi (n=500) i turyści zagraniczni (n=500).

82 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług 82 NIEMCY INNE KRAJE STAREJ UE NOWE KRAJE UE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC. INNE KRAJE OCENA JAKOŚCI USŁUG niska wysoka nie korzystał noclegi 66% 1 6% 69% 7 10% 80% 77% 7% gastronomia 6% 76% 7% % 8 atrakcje turystyczne 77% 8 70% 10% 86% 80% dojazd do Polski 9% 59% 7 67% 78% 7 transport lokalny 10% 39% 2 9% % 19% 7 8% 8% 6 OCENA KOSZTU USŁUG niski wysoki nie korzystał noclegi 4 16% % 20% % 3 7% 3 18% 1 gastronomia 38% 20% 70% 1 27% 37% 27% 3 38% 2 atrakcje turystyczne 3 17% 6% 5 17% 2 37% 8% 19% 38% 8% 27% 2 dojazd do Polski 2 20% 30% % 18% 38% 18% 4 6% transport lokalny 28% 16% 2 56% % 3 19% 19% 3 7% 28% 20% * koszt-jakość dojazdu: itemy zadawane turystom zagranicznym odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

83 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług TURYŚCI KRAJOWI 83 DO 26 LAT LAT 40 lat i więcej OCENA JAKOŚCI USŁUG niska wysoka nie korzystał noclegi 8% % 6% 78% 9% gastronomia % atrakcje turystyczne 8 6% 86% 6% 89% dojazd do Polski transport lokalny % 3 4 OCENA KOSZTU USŁUG niski wysoki nie korzystał noclegi 30% % 30% 8% 2 2 7% gastronomia 2 37% % 49% atrakcje turystyczne 20% 3 9% 19% dojazd do Polski transport lokalny 27% 19% % % * koszt-jakość dojazdu: itemy zadawane turystom zagranicznym odpowiadający: turyści krajowi(n=500)

84 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług TURYŚCI ZAGRANICZNI 84 DO 26 LAT LAT 40 lat i więcej OCENA JAKOŚCI USŁUG niska wysoka nie korzystał noclegi 7 9% 7 8% 67% gastronomia 6% 79% 8 8% 7 atrakcje turystyczne 8 6% 79% 7% 76% dojazd do Polski 7 68% 7 transport lokalny 8% 6 10% 5 1 7% 58% 18% OCENA KOSZTU USŁUG niski wysoki nie korzystał noclegi 40% % % gastronomia % 4 2 atrakcje turystyczne 3 2 8% 28% dojazd do Polski 2 30% transport lokalny 3 17% 1 27% 28% 1 30% 2 19% * koszt-jakość dojazdu: itemy zadawane turystom zagranicznym odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500)

85 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług wyniki ogólne 85 TURYŚCI KRAJOWI TURYŚCI ZAGRANICZNI jakość 5,0 jakość 5,0 4,0 nocleg transport lokalny atrakcje turystyczne gastronomia 4,0 gastronomia nocleg transport lokalny atrakcje turystyczne dojazd do Polski 3,0 3,0 2,0 2,0 1,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 koszt 1,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 koszt * koszt-jakość dojazdu: itemy zadawane turystom zagranicznym odpowiadający: turyści krajowi (n=500) i turyści zagraniczni (n=500).

86 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Jakość a koszty usług wyniki szczegółówe 86 jakość 5,0 NIEMCY 5,0 INNE KRAJE STAREJ UE 4,0 3,0 gastronomia nocleg transport lokalny atrakcje turystyczne dojazd do Polski średnia dla grupy 4,0 3,0 gastronomia atrakcje turystyczne transport lokalny nocleg dojazd do Polski średnia dla grupy 2,0 2,0 5,0 1,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 koszt NOWE KRAJE UE 5,0 EUROPEJSKIE KRAJE BYŁEGO OBOZU SOC 1,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 5,0 INNE KRAJE 4,0 3,0 gastronomia nocleg dojazd do Polski atrakcje turystyczne transport lokalny 4,0 średnia dla grupy 3,0 gastronomia nocleg atrakcje turystyczne dojazd do transport Polski lokalny średnia dla grupy 4,0 3,0 gastronomia nocleg dojazd do Polski atrakcje turystyczne transport lokalny średnia dla grupy 2,0 2,0 2,0 1,0 1,0 1,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 * koszt-jakość dojazdu: itemy zadawane turystom zagranicznym odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

87 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Opinie na temat Polski - TURYŚCI KRAJOWI 87 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie 5,0 to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać 4,0 4,3 Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy 4,3 4,4 3,0 jest to kraj, po którym nie boję się podróżować 3,8 2,0 3,4 Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać 1,0 mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię 4,3 3,9 3,7 3,9 w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej odpowiadający: (n=500)

88 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Opinie na temat Polski - TURYŚCI ZAGRANICZNI 88 pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył w Polsce nie miałem(am) trudności w porozumiewaniu się z mieszkańcami tego kraju 3,7 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie 5,0 4,0 4,1 4,1 4,0 3,0 2,0 Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy 3,7 Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać Polska jest krajem, do którego łatwo jest dotrzeć 3,9 1,0 3,9 w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna 4,1 3,8 to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać 4,0 4,1 3,9 łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej jest to kraj, po którym nie boję się podróżować w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię odpowiadający: (n=500)

89 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię jest to kraj, po którym nie boję się podróżować to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać *Polska jest krajem, do którego łatwo jest dotrzeć *w Polsce nie miałem(am) trudności w porozumiewaniu się z mieszkańcami tego kraju *pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Opinie na temat Polski TURYŚCI Z RÓŻNYCH CZĘŚCI EUROPY I ŚWIATA 89 5,0 4,5 4,0 3,5 4,1 4,0 4,1 4,0 4,1 4,1 4,1 4,0 4,0 3,9 4,1 3,9 3,9 3,9 3,8 3,9 3,9 3,8 3,7 3,7 3,8 3,8 3,7 3,7 3,6 4,1 4,1 4,0 3,8 3,7 4,2 4,2 4,1 4,1 4,1 3,9 4,0 4,0 3,8 4,2 4,1 4,0 3,9 4,1 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 3,8 3,8 3,6 3,5 3,5 4,1 3,9 4,3 4,1 4,1 inne kraje starej UE Niemcy kraje byłego obozu soc. inne kraje nowe kraje UE 3,3 3,0 środek skali 2,5 *item zadawany turystom zagranicznym odpowiadający: turyści zagraniczni (n=100 w każdej grupie)

90 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Co może zachęcić lub zniechęcić do przyjazdu do Polski TURYŚCI KRAJOWI piękne krajobrazy 78% wysokie ceny 5 90 zabyki, miejsca zwiazane z historią smaczne jedzenie/kuchnia niskie ceny 77% 6 46% zła, kapryśna, niepewna pogoda niekorzystne położenie/trudność dojazdu niezadowalająca jakość obsługi w gastronomii, hotelarstwie niesympatyczni, niemili ludzie 57% 39% 29% 26% natura, przyroda gościnii/mili ludzie / sympatyczni, mili ludzie 57% 4 niesmaczne jedzenie/kuchnia bariera językowa 16% wydarzenia kulturalne 5 brak wydarzeń kulturalnych 18% korzystne położenie/ łatwość dojazdu dobra pogoda inne nie ma takich rzeczy 3 2 0% brak pięknych krajobrazów brak zabyków/miejsc związanych z historią niewiele natury, przyrody / mało jest natury, przyrody inne nie wiem, trudno powiedzieć 1 1 7% 1 nie wiem, trudno powiedzieć nie ma takich rzeczy 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% odpowiadający: turyści krajowi (n=500)

91 SATYSFAKCJA Z POBYTU W POLSCE Co może zachęcić lub zniechęcić do przyjazdu do Polski TURYŚCI ZAGRANICZNI piękne krajobrazy 5 wysokie ceny 26% 91 zabyki, miejsca zwiazane z historią smaczne jedzenie/kuchnia niskie ceny 5 49% 5 zła, kapryśna, niepewna pogoda niekorzystne położenie/trudność dojazdu niezadowalająca jakość obsługi w gastronomii, hotelarstwie niesympatyczni, niemili ludzie % 19% natura, przyroda gościnii/mili ludzie / sympatyczni, mili ludzie 40% 5 niesmaczne jedzenie/kuchnia bariera językowa 20% 3 wydarzenia kulturalne 39% brak wydarzeń kulturalnych 1 korzystne położenie/ łatwość dojazdu dobra pogoda inne nie ma takich rzeczy 29% 29% 0% brak pięknych krajobrazów brak zabyków/miejsc związanych z historią niewiele natury, przyrody / mało jest natury, przyrody inne nie wiem, trudno powiedzieć 1 10% 8% 1 nie wiem, trudno powiedzieć nie ma takich rzeczy 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% odpowiadający: turyści zagraniczni (n=500)

92 Segmentacja turystów 92

93 SEGMENTACJA Metodologia 93 Segmentacja turystów biorących udział w badaniu, podobnie jak w badaniu Satysfakcja Turystów Zagranicznych 2012, została przeprowadzona w oparciu o ich opinie na temat Polski. Do analiz w 2013 roku wykorzystano poniższe stwierdzenia: 1. Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie, 2. Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy, 1. Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać, 2. W Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna, 3. Łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej, 4. W Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych, 5. Mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię, 6. Jest to kraj, po którym nie boję się podróżować, 7. To jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać. Analizy doprowadziły do odtworzenia trzech segmentów charakteryzujących się różnym stopniem entuzjazmu wobec Polski i jej oferty turystycznej. 4 39% 17% 5 16% turyści krajowi n=500 SEGEMNTACJA 5 28% turyści zagraniczni n=500 37% 8% *turyści zagraniczni 2012 n=1305 umiarkowani sceptycy * NIE NALEŻY PORÓWNYWAĆ SEGMENTACJI Z ROKU 2013 ORAZ 2012 ze względu na zmianę w strukturze próby badawczej w 2013 roku (próba składa się z dwóch kategorii: turystów krajowych oraz zagranicznych zmniejszona próba turystów) a co za tym idzie, z uwagi nazmiany w narzędziu badawczym (po zmianach w kwestionariuszu w skład segmentacji nie weszły stwierdzenia: W Polsce nie miałem trudności w porozumiewaniu się z mieszkańcami tego kraju; Polska oferuje wysoki standard usług turystycznych).

94 SEGMENTACJA TURYŚCI KRAJOWI Charakterystyka segmentów 94 ENTUZJAŚCI 4 39% Entuzjaści są zadowoleni z pobytu w Polsce. Większość z nich zdecydowałaby się na podobny wyjazd w przyszłości, ponieważ tegoroczny wyjazd oceniają lepiej niż poprzednie, podobne do tego. Chętnie polecą Polskę jako destynację turystyczną. Pozytywnie odbierają walory turystyczne kraju, wysoko oceniają infrastrukturę turystyczną oraz atmosferę pobytu, która jest dla nich najważniejszym czynnikiem podczas planowaniu wyjazdu. Transport lokalny i informacja turystyczna odgrywają dla nich najmniej ważną rolę podczas planowania wyjazdu. Entuzjaści swój wypoczynek w Polsce spędzili w towarzystwie. Ich wyjazdy były długookresowe, zwykle na terenie 1 miejscowości. W odróżnieniu od pozostałych, wyraźnie rzadziej wskazywali na korzystanie z transportu publicznego podczas pobytu na wakacjach. Korzystali za to częściej z roweru/motocykla, promów/statków. UMIARKOWANI ENTUZJAŚCI Członkowie tego segmentu są zbliżeni profilem do entuzjastów. Na ogół są zadowoleni z pobytu w Polsce i powtórzyliby podobny wyjazd w przyszłości. Pozytywnie oceniają atrakcyjność turystyczną kraju, niemniej jednak dostrzegają w jego ofercie pewne braki. Postrzegają Polskę raczej jako kraj po którym trudno jest się poruszać. Stosunkowo niżej niż pozostałe aspekty wyjazdu, oceniają transport lokalny i koszt całego wyjazdu. 16% turyści krajowi n=500 SCEPTYCY Sceptycy stosunkowo nisko oceniają atrakcyjność oraz jakość usług turystycznych w Polsce, o czym świadczy ich zdystansowana postawa wobec obu aspektów a także stosunkowo niskie zadowolenie z nich. Podczas planowania wyjazdu nie przywiązują oni jednak szczególnej wagi do poszczególnych elementów infrastruktury turystycznej. Najważniejsza jest dla nich atmosfera. Sceptycy postrzegają koszty pobytu w Polsce jako wysoki ale jednocześnie oceniają je pozytywnie. Dostrzegają utrudnienia w poruszaniu się po Polsce.

95 SEGMENTACJA TURYŚCI ZAGRANICZNI Charakterystyka segmentów 95 ENTUZJAŚCI 5 Profil entuzjastów zagranicznych jest zbliżony do profilu entuzjastów krajowych. Postrzegają oni pozytywnie walory turystyczne Polski oraz są zadowoleni z poszczególnych elementów wyjazdu. W porównaniu do krajowych turystów, zagraniczni są nieco mniej skłonni do rekomendowania Polski jako destynacji turystycznej. Wysoko oceniają jakość usług turystycznych oraz dostrzegają ich niskie ceny (za wyjątkiem kosztu dojazdu do Polski). Dominują tutaj turyści z Europejskich krajów byłego obozu socjalistycznego oraz z innych krajów, w tym ważnych zamorskich. UMIARKOWANI ENTUZJAŚCI 17% 28% turyści zagraniczni n=500 Umiarkowanych entuzjastów charakteryzuje pozytywny stosunek do Polski. Są oni ogólnie zadowoleni z pobytu, lecz tylko niespełna połowa z nich ocenia go lepiej niż dotychczasowe podobne wyjazdy. Podobnie jak ich polski odpowiednicy uznają bezpieczeństwo podczas wyjazdu oraz infrastrukturę drogową i turystyczną za ważne elementy podróży turystycznej oba te elementy oceniają stosunkowo nisko podczas swojego wyjazdu. Są również umiarkowanie zadowoleni czystości. W odróżnieniu od pozostałych, mniej więcej co 4 przedstawiciel tego segmentu przebywał na wyjeździe zorganizowanym lub częściowo zorganizowanym. Dominują w tym segmencie turyści z Niemiec i innych krajów Starej UE. SCEPTYCY Sceptycy z rezerwą postrzegają atrakcyjność turystyczną Polski. Większość z nich przyjechała do Polski i poruszała się po niej samochodem osobowym. Dojazd do Polski oraz możliwość poruszania się po jej terenie należą do nisko ocenionych elementów wyjazdu w tej grupie. Najniżej oceniają możliwość porozumiewania się z lokalną ludnością ale z drugiej strony doceniają polskie atrakcje turystyczne. Są ogólnie zadowoleni z wyjazdu, jednak prawdopodobieństwo polecania Polski jako destynacji turystycznej jest tutaj bardzo niskie. W segmencie sceptyków przeważają turyści z Nowych Krajów UE oraz z Niemiec.

96 SEGMENTACJA TURYŚCI KRAJOWI Opinie o Polsce to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać 4,5 4,4 4,3 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie 5,0 4,6 4,4 4,0 4,3 3,4 3,0 3,4 4,4 3,9 4,5 4,4 umiarkowani 39% sceptycy 16% 4 Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy 96 jest to kraj, po którym nie boję się podróżować 4,4 3,8 3,3 3,2 2,0 1,0 2,7 2,8 3,4 4,1 Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię 4,3 4,5 4,3 3,6 3,0 3,8 3,9 4,4 3,2 3,2 3,7 4,3 3,1 3,6 3,9 4,3 w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna turyści krajowi sceptycy w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej umiarkowani odpowiadający: (n=500)

97 w Polsce nie miałem(am) trudności w porozumiewaniu się z mieszkańcami tego kraju SEGMENTACJA TURYŚCI ZAGRANICZNI Opinie o Polsce pobyt w Polsce pozytywnie mnie zaskoczył 4,1 3,5 3,7 4,4 4,2 4,2 4,0 4,1 4,1 3,4 3,5 3,0 3,0 Polska jest krajem atrakcyjnym turystycznie 5,0 4,4 2,0 4,3 4,1 4,0 3,4 3,1 2,9 3,7 4,2 umiarkowani 17% Polska jest krajem, którego walory turystyczne wymagają większej reklamy sceptycy 28% 5 Polska jest krajem, po którym łatwo się poruszać 97 Polska jest krajem, do którego łatwo jest dotrzeć 3,9 4,2 3,7 3,4 1,0 3,2 3,8 3,9 4,3 w Polsce jest dobra infrastruktura turystyczna to jeden z krajów, które chciał(a)bym jeszcze lepiej poznać jest to kraj, po którym nie boję się podróżować 3,4 4,1 4,4 4,3 3,5 3,6 4,0 4,4 3,4 4,1 4,3 4,3 3,2 3,2 3,7 3,9 4,2 3,4 3,8 4,2 łatwo jest znaleźć informacje o polskiej ofercie turystycznej w Polsce odbywa się wiele ważnych wydarzeń kulturalnych turyści zagraniczni sceptycy mogłem(am) tam spędzić czas tak jak lubię umiarkowani odpowiadający: (n=500)

98 zadowolenie UMIARKOWANI ENTUZJAŚCI SEGMENTACJA TURYŚCI KRAJOWI Satysfakcja: ważność vs zadowolenie n=195 umiarkowani 39% sceptycy 16% ,8 01 atmosfera pobytu średnie na skali od 1 do 5 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 średnia wartość zadowolenia turyści krajowi atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość 3,6 3,4 3,2 3,1 3,3 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 ważność średnie na skali od 1 do 5 średnia wartość ważności turyści krajowi informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami

99 zadowolenie ENTUZJAŚCI SEGMENTACJA TURYŚCI KRAJOWI Satysfakcja: ważność vs zadowolenie n=225 umiarkowani 39% sceptycy 16% ,8 01 atmosfera pobytu średnie na skali od 1 do 5 4,6 4,4 4,2 4,0 3,8 średnia wartość zadowolenia turyści krajowi atrakcje turystyczne bezpieczeństwo przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość 3,6 3,4 3,2 3,1 3,3 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 ważność średnie na skali od 1 do 5 średnia wartość ważności turyści krajowi informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami

100 zadowolenie SCEPTYCY SEGMENTACJA TURYŚCI KRAJOWI Satysfakcja: ważność vs zadowolenie n=80 umiarkowani 39% sceptycy 16% ,8 01 atmosfera pobytu 4, atrakcje turystyczne bezpieczeństwo średnie na skali od 1 do 5 4,4 4,2 4,0 3,8 średnia wartość zadowolenia turyści krajowi przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość 3,6 3,4 3,2 3,1 3,3 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 ważność średnie na skali od 1 do 5 średnia wartość ważności turyści krajowi informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami

101 zadowolenie UMIARKOWANI ENTUZJAŚCI SEGMENTACJA TURYŚCI ZAGRANICZNI Satysfakcja: ważność vs zadowolenie n=85 umiarkowani 17% sceptycy 28% ,8 01 atmosfera pobytu 4, atrakcje turystyczne bezpieczeństwo średnie na skali od 1 do 5 4,4 4,2 4,0 3,8 średnia wartość zadowolenia turyści zagraniczni przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość 3,6 3,4 3,2 średnia wartość ważności turyści zagraniczni 3,1 3,3 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 ważność średnie na skali od 1 do informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami

102 zadowolenie ENTUZJAŚCI SEGMENTACJA TURYŚCI ZAGRANICZNI Satysfakcja: ważność vs zadowolenie n=227 umiarkowani 17% sceptycy 28% ,8 01 atmosfera pobytu 4, atrakcje turystyczne bezpieczeństwo średnie na skali od 1 do 5 4,4 4,2 4,0 3,8 średnia wartość zadowolenia turyści zagraniczni przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość 3,6 3,4 średnia wartość ważności turyści zagraniczni 3,2 3,1 3,3 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 ważność średnie na skali od 1 do informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami

103 zadowolenie SCEPTYCY SEGMENTACJA TURYŚCI ZAGRANICZNI Satysfakcja: ważność vs zadowolenie n=138 umiarkowani 17% sceptycy 28% ,8 01 atmosfera pobytu 4, atrakcje turystyczne bezpieczeństwo średnie na skali od 1 do 5 4,4 4,2 4,0 3,8 średnia wartość zadowolenia turyści zagraniczni przyroda zakwaterowanie i noclegi wyżywienie, gastronomia dostępność różnych form rozrywki pogoda koszt całego wyjazdu możliwość dojazdu do Polski czystość 3,6 3,4 14 średnia wartość ważności turyści zagraniczni 3,2 3,1 3,3 3,5 3,7 3,9 4,1 4,3 4,5 4,7 4,9 ważność średnie na skali od 1 do informacja turystyczna/ oznakowanie transport lokalny możliwość porozumiewania się z Polakami

104 SEGMENTACJA Ocena jakości usług turystycznych 104 TURYŚCI KRAJOWI OCENA JAKOŚCI USŁUG TURYSTYCZNYCH W POLSCE* umiarkowani 39% sceptycy 16% niska/ani niska, ani wysoka wysoka 77% 70% % 17% 26% TURYŚCI ZAGRANICZNI umiarkowani 17% sceptycy 28% turyści krajowi n=337 sceptycy n=63 n=142 umiarkowani n=132 79% 57% 9 78% % 2 turyści zagraniczni n=418 sceptycy n=117 n=233 umiarkowani n=68 *Syntetyczny wskaźnik oceny jakości usług: turystycznych w wymiarach: nocleg, gastronomia, atrakcje turystyczne, transport lokalny. Wskaźnik został oparty na średnich ocenach (skala 1-5) jakości poszczególnych aspektów. Dychotomie wydzielono w oparciu o średnią wartość tego wskaźnika tj. niska/ ani niska, ani wysoka dla wartości =<3,5, a wysoka dla wartości >=3,5.

105 SEGMENTACJA TURYŚCI KRAJOWI Charakterystyka segmentów zadowolenie z pobytu 105 TURYŚCI KRAJOWI OGÓLNE ZADOWOLENIE umiarkowani 39% sceptycy 16% niezadowolony ani zadowolony, ani niezadowolony zadowolony 9 90% 97% 9 4 6% 7% turyści krajowi sceptycy umiarkowani PONOWNY PRZYJAZD nie ani tak, ani nie tak PORÓWNANIE Z INNYMIWYJAZDAMI gorzej tak samo lepiej 5 48% 56% % % 7% turyści krajowi sceptycy umiarkowani 10% turyści sceptycy umiarkowani krajowi Odpowiadający: turyści krajowi n=500, sceptycy n=80, n=225, umiarkowani n=195.

106 SEGMENTACJA TURYŚCI ZAGRANICZNI Charakterystyka segmentów zadowolenie z pobytu 106 TURYŚCI ZAGRANICZNI OGÓLNE ZADOWOLENIE umiarkowani 17% sceptycy 28% niezadowolony ani zadowolony, ani niezadowolony zadowolony PONOWNY PRZYJAZD 5 nie ani tak, ani nie tak 2 9% 6% 1 turyści zagraniczni PORÓWNANIE Z INNYMIWYJAZDAMI sceptycy umiarkowani gorzej tak samo lepiej 8 1 turyści zagraniczni 6 27% % sceptycy umiarkowani 46% 50% % % 1 turyści sceptycy umiarkowani zagraniczni Odpowiadający: turyści krajowi n=500, sceptycy n=138, n=227, umiarkowani n=85.

107 SEGMENTACJA Net Promoter Score - NPS 107 DETRACTORS PROMOTERS NPS TURYŚCI KRAJOWI krajowi 8% 5 44 sceptycy 20% 2 5 * 60% 55 * umiarkowani 6% 5 47 * TURYŚCI ZAGRANICZNI zagraniczni 9% 36% 26 sceptycy 2 9% -14 * 46% 42 * umiarkowani 4 40 * UWAGA! Ze względu na niską liczebność, wynik ma charakter poglądowy. Odpowiadający: turyści krajowi n=500, sceptycy n=80, n=225, umiarkowani n=195. Turyści krajowi n=500, sceptycy n=138, n=227, umiarkowani n=85.

108 Charakterystyka społeczno-demograficzna 108

109 PŁEĆ TURYŚCI KRAJOWI Charakterystyka społeczno-demograficzna umiarkowani 39% sceptycy 16% % 80% 60% 58% 48% 5 70% kobieta 40% 20% % 30% mężczyzna 0% turyści krajowi n=500 sceptycy n=80 n=225 umiarkowani n= % 80% 60% 40% 20% WIEK 7% 6% 7% 8% 37% 5 30% % 5 50 lat i więcej lat lata do 26 lat 0% turyści krajowi n=500 sceptycy n=80 n=225 umiarkowani n=195

110 100% CEL PRZYJAZDU DO POLSKI 80% 60% TURYŚCI KRAJOWI Charakterystyka społeczno-demograficzna umiarkowani 39% 8% % 1 sceptycy 16% zawodowy, służbowy - ale połączony z wypoczynkiem inny cel % 20% 80% 78% 8 79% odwiedziny u krewnych i znajomych 0% turyści krajowi n=500 sceptycy n=80 n=225 umiarkowani n=195 wypoczynek, rekreacja i wakacje

111 PŁEĆ TURYŚCI ZAGRANICZNI Charakterystyka społeczno-demograficzna umiarkowani 17% sceptycy 28% % 80% 37% 36% 38% 38% 60% 40% 20% kobieta mężczyzna 0% turyści zagraniczni n=500 sceptycy n=138 n=277 umiarkowani n=85 WIEK 100% 80% 60% 40% 20% 0% 10% 1 10% 6% % 1 48% 49% 3 2 turyści zagraniczni n=500 sceptycy n= n=227 umiarkowani n=85 50 lat i więcej lat lata do 26 lat

112 100% 80% 60% 40% 20% 0% 100% CEL PRZYJAZDU DO POLSKI % 2 20% % turyści zagraniczni n=500 KRAJ STAŁEGO ZAMIESZKANIA 80% 60% 40% 20% 0% 20% TURYŚCI ZAGRANICZNI Charakterystyka społeczno-demograficzna 4 sceptycy n=138 20% 30% n=227 20% 20% 1 20% 17% 2 umiarkowani n=85 20% 17% 2 2 turyści zagraniczni n=500 sceptycy n=138 19% 2 n=227 umiarkowani 17% 3 2 8% 1 umiarkowani n=85 sceptycy 28% zawodowy, służbowy - ale połączony z wypoczynkiem inny cel 5 odwiedziny u krewnych i znajomych wypoczynek, rekreacja i wakacje Niemcy 112 Inne kraje starej UE Nowe kraje UE Europejskie kraje byłego obozu socjalistycznego Inne kraje, w tym: ważne zamorskie

113 Zapraszamy do kontaktu 113 Tomasz Woźniczka Key Account Menager e: m: , t: ul. Junaków 2, Sopot Anna Kalinowska Badacz e: m: , t: ul. Junaków 2, Sopot