REGULAMIN SERWISU 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 2. ZGŁOSZENIA SERWISOWE

Transkrypt

1 REGULAMIN SERWISU Oddanie sprzętu do naprawy/diagnozy łączy się z akceptacją poniższego regulaminu. Prosimy o zabezpieczenie danych (wykonanie kopii zapasowej) przed oddaniem sprzętu na serwis. 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy regulamin serwisu pogwarancyjnego, zwany dalej Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług serwisowych sprzętu elektronicznego przez firmę RestartIT Beata Bombała. 2. Klient ma możliwość zapoznania się z treścią regulaminu, który umieszczony jest w postaci elektronicznej, zamieszczoną na stronie internetowej 3. Regulamin określa szczegółowe zasady i warunki wykonywania przez Firmę usług serwisowych. 4. Użyte w regulaminie poszczególne określenia oznaczają: Serwis właściciel/pracownik Firmy posiadający odpowiednie kwalifikacje do naprawy sprzętu Klient osoba oznaczona jako zlecający w zleceniu serwisowym, dysponującym sprzętem oddanym do serwisu, Sprzęt urządzenie elektroniczne w stosunku do którego Firma prowadzi usługi serwisowe Strona internetowa firmy serwis internetowy pod adresem Protokół przyjęcia sprzętu dokument potwierdzający dostarczenie sprzętu do Firmy. Dokument zawiera informacje niezbędne do identyfikacji sprzętu (producent, typ, model, numer seryjny), opis stanu technicznego oraz usterki. 2. ZGŁOSZENIA SERWISOWE 1. Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usługi serwisowej jest złożenie przez Klienta zlecenia serwisowego. 2. Klient może dokonać zgłoszenia sprzętu do serwisu na dwa sposoby: osobiście w serwisie, przynosząc sprzęt i wypełniając zgłoszenie serwisowe, podczas wizyty serwisanta u Klienta, 3. Serwis wydaje Klientowi dokument potwierdzający przyjęcie sprzętu do naprawy, który jest jedynym dokumentem uprawniającym do odbioru oddanego sprzętu. W przypadku zagubienia dokumentu konieczne będzie wylegitymowanie odbiorcy sprzętu dowodem osobistym. Strona 1 z 5

2 3. NAPRAWA 1. Klient zobowiązany jest ustalić z serwisem zakres naprawy oraz dokonać akceptacji szacunkowych kosztów naprawy. 2. Klient zobowiązany jest również opisać rodzaj uszkodzenia, na protokole przyjęcia sprzętu do serwisu, drogą mailową lub telefoniczną. W opisie tym Klient zamieści również informacje o tym czy naprawa ma być wykonana w trybie ekspresowym (usługa za dodatkową opłatą) oraz czy na dysku twardym znajdują się dane, które należy zabezpieczyć (usługa za dodatkową opłatą). Klient oświadcza, że podane przez niego dane w zakresie uszkodzeń są zgodne z rzeczywistością. 3. Jeżeli w wyniku oględzin zakres uszkodzeń okaże się inny niż opisany w formularzu Firma może odesłać sprzęt do zewnętrznego serwisu po uzyskaniu akceptacji Klienta. 4. Firma odeśle/odda sprzęt na koszt Klienta (w obie strony) bez dokonania naprawy i obciąży kosztami sprawdzania i testowania przedmiotu w następujących przypadkach: jeżeli okaże się, że przedmiot naprawy ma inne niż podał klient uszkodzeni, a naprawa tych uszkodzeń jest niemożliwa albo Klient nie zaakceptuje jej wyceny, jeżeli okaże się, że przedmiot naprawy ma uszkodzenia spowodowane niepoprawną ingerencją serwisową innego serwisu, a naprawa tych uszkodzeń jest niemożliwa albo Klient nie zaakceptuje jej wyceny. 5. Firma obciąży Klienta kosztami np. wymiany obudowy jeśli zlecenie zostanie przekazane nawet w momencie, gdy komputera nie da się naprawić bez wymiany płyty głównej. 6. Czas naprawy jest zależny od rodzaju usterki i dostępności części zamiennych. 7. Termin realizacji naprawy wynosi od 1 do 21 dni roboczych. 8. O terminie zakończenia naprawy, zmianie statusu zlecenia lub kosztach przekraczających podany limit Klient zostanie poinformowany telefonicznie lub pocztą elektroniczną. 9. Za sprzęt pozostający w serwisie pobierana jest opłata magazynowa w wysokości 10 zł brutto dziennie w przypadku, kiedy odbiór nastąpi po okresie dłuższym niż 20 dni kalendarzowych liczonych od daty poinformowania klienta o zakończonej naprawie lub o zwrocie sprzętu nie naprawionego na podany przez osobę zdającą numer telefonu, adres . Brak możliwości zawiadomienia klienta w sposób przez niego wskazany, a nie wynikający z błędu serwisu, nie zwalnia klienta z opłaty magazynowej. W przypadku naliczenia opłaty magazynowej, odbiór sprzętu nastąpi po uregulowaniu tejże opłaty na rzecz serwisu RestartIT. 10. Po upływie 90 dni od dnia zawiadomienia Klienta (np. telefonicznie, sms, ) o możliwości odbioru sprzętu wysyłane jest ostateczne wezwanie do odbioru sprzętu z nieprzekraczalnym terminem 14 dni kalendarzowych na adres podany przez Klienta w chwili oddania sprzętu do Serwisu. 11. Nieodebrany sprzęt ulega przepadkowi i jest uznany jako porzucony przez właściciela w rozumieniu art. 180 Kodeksu Cywilnego oraz na podstawie art 181 Kodeksu Cywilnego Serwis nabywa go przez jego objęcie w posiadanie samoistne. Strona 2 z 5

3 4. GWARANCJA 1. Na wykonane naprawy i usługi serwis udziela standardowej gwarancji na okres 3 miesięcy od daty wykonania świadczenia. Wyjątkiem są naprawy sprzętu po zalaniu, reballing, oprogramowanie, konserwacja, na które Serwis nie udziela gwarancji. 2. Na części udzielana jest gwarancja producenta w terminie przez niego przewidzianym. 3. Uszkodzenie plomb lub ślady uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych itp. oraz używania nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych dyskwalifikują sprzęt z naprawy gwarancyjnej. 4. Podstawą rozpatrzenia reklamacji jest okazanie dokumentu sprzedaży lub karty gwarancyjnej otrzymanej przy odbiorze sprzętu z serwisu. 5. Decyzję w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego Serwis wydaje w ciągu 14 dni roboczych liczonej od dnia otrzymania sprzętu. 6. Gwarancją objęte są wyłącznie elementy oraz czynności wyszczególnione w karcie naprawy oznaczone jako wykonane przez serwis. 7. Gwarancja na wykonane czynności nie obejmuje przypadków, w których działanie wykonanej przez Serwis czynności przestało być skuteczne z powodów uszkodzeń elementów i części nie objętych gwarancją Serwisu lub jeśli działanie to przestało być poprawne na skutek pojawienia się wady innych elementów mających wpływ na poprawność działania wykonanego świadczenia serwisowego. 8. Reklamujący zobowiązany jest dostarczyć sprzęt, urządzenie lub towar do Serwisu na swój rachunek we własnym zakresie lub poprzez firmę spedycyjną. 9. Gwarancja na elementy nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych (złamania, zalania, itp.); uszkodzeń wynikających z eksploatacji urządzenia w warunkach, które nie odpowiadają warunkom określonym w karcie gwarancyjnej urządzenia; uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwego lub niezgodnego z instrukcją użytkowania, instalacji, przechowywania czy konserwacji towaru oraz nieprzestrzegania powszechnych zasad eksploatacji sprzętu elektronicznego, a w szczególności wszelkich innych uszkodzeń powstałych z winy lub niewiedzy Nabywcy; przypadków losowych uszkodzeń niezależnie od warunków eksploatacji (powódź, pożar, przepięcie); części, na których dokonano zatarcia lub zniszczenia numerów seryjnych serwisu; części, których naprawę podjęły osoby lub podmioty nie będące serwisem. Sprzęt po zalaniu nie podlega gwarancji, gwarancji podlega praca serwisu oraz nowe podzespoły. 10. Oprogramowanie nie jest objęte warunkami gwarancji. Strona 3 z 5

4 5. ODEBRANIE SPRZĘTU 1. Po ukończeniu naprawy firma informuje o tym Klienta poprzez wysłanie informacji em na podany przez Klienta adres lub za pomocą środków komunikacji na odległość (telefon itp.). 2. W przypadku zadeklarowania przez Klienta odbioru osobistego sprzętu, Klient ma obowiązek jego odebrania w terminie do 7 dni od daty poinformowania o ukończeniu naprawy. W przypadku nieodebrania sprzętu w ww. Firma zastrzega sobie prawo do odesłania sprzętu na koszt Klienta na adres podany w protokole przyjęcia sprzętu. 3. W przypadku nieodebrania sprzętu w terminie wskazanym w ust. 2 albo niepodjęcia przesyłki kurierskiej ze sprzętem, Firma obciąży Klienta kosztami poniesionymi z tytułu przechowywania sprzętu zgodnie z 3 ust ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI SERWISU KOMPUTEROWEGO 4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych i programów. Klient dostarczający sprzęt do serwisu zobligowany jest do sporządzenia kopii zapasowej danych przechowywanych na dysku HDD. Na życzenie klienta serwis RestartIT może wykonać archiwizację danych w cenie od 40 zł do 80 zł brutto włącznie, w zależności od rodzaju oraz objętości danych. 5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za używane i zainstalowane nielicencjonowane oprogramowanie oraz inne dane na dyskach stałych innych nośnikach magnetycznych, dyskach optycznych, CD, DVD czy pamięciach flash przekazanych ze sprzętem do naprawy. 6. Za wady i uszkodzenia wykryte w trakcie naprawy Serwis nie ponosi odpowiedzialności. 7. Serwis zastrzega sobie zwrot nienaprawionego sprzętu Klientowi z powodu braku oryginalnych części lub zamienników na rynku oraz innych niezależnych od Serwisu czynników. 8. Serwis zastrzega sobie możliwość zwrotu Klientowi nie naprawionego sprzętu o nieco odmiennych objawach aniżeli został przyjęty. Wynika to z tego, iż część elementów, w tym uszkodzonych, jest obecnie wykonywana w technologii SMD i BGA, a co za tym idzie regeneracja takiego układu nie zawsze przynosi pozytywny efekt, który można wyeliminować tylko poprzez wymianę elementu na inny sprawny, niestety nie zawsze osiągalny. 9. Serwis komputerowy nie ponosi odpowiedzialności za legalność systemu operacyjnego ani żadnych aplikacji będących zainstalowanych na sprzęcie komputerowym powierzonym serwisowi do naprawy. 10. Serwis komputerowy nie ponosi odpowiedzialności za treści znajdujące na nośnikach informacji znajdujące się w sprzęcie komputerowym powierzonym serwisowi, a będącymi w literze prawa treściami zabronionymi. 11. Serwis komputerowy nie ponosi odpowiedzialności za częściową lub całkowitą utratę danych lub programów znajdujących się na dyskach twardych dostarczanych wraz ze sprzętem komputerowym do serwisu. Specyfika realizacji każdej naprawy przy znajdującym się w serwisowanym sprzęcie komputerowym nośniku danych, naraża te dane na uszkodzenie lub usunięcie. Strona 4 z 5

5 12. Oględziny sprzętu komputerowego mogą dotyczyć wyłącznie usterki podanej przez Klienta. Oględziny są bezpłatne, w przypadku kiedy Klient decyduje się na naprawę w serwisie. W przypadku rezygnacji z naprawy razie Klient ponosi koszt oględzin w wysokości 50 zł brutto. 13. Serwis nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści jeśli szkoda nie jest winą Serwisu lub czas naprawy wydłuża się z przyczyn od Serwisu niezależnych (opóźnienia w dostawie, niedostępność towaru, czasowy brak możliwości technicznych dokonania naprawy) /art K.C./. 7. ZABEZPIECZENIA 1. Serwis, w celu zabezpieczenia sprzętu przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich stosuje plomby gwarancyjne. 2. Naruszenie jakiejkolwiek z plomb zabezpieczających bądź innych zabezpieczeń będzie się wiązało z utratą udzielonej przez serwis gwarancji. 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. W sprawach nie uregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy kodeksu cywilnego. 2. Każdy Klient oddający sprzęt komputerowy do serwisu jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem. Oddając sprzęt, wypełniając protokół przyjęcia dobrowolnie akceptuje powyższy regulamin. Strona 5 z 5