Sprzedamy wszystko oprócz kota w worku Umiejętności zawodowe- technik handlowiec

Transkrypt

1 Sprzedamy wszystko oprócz kota w worku Umiejętności zawodowe- technik handlowiec NATALIA SZYSZKA POD KIERUNKIEM E. MARTYNOWSKIEJ

2 Istotne kompetencje w pracy handlowca. Do najistotniejszych kompetencji handlowca należą: znajomość technik sprzedaży i negocjacji, znajomość branży i towaroznawstwa, znajomość języków obcych, znajomość prawa i finansów, znajomość typologii nabywców wysoka kultura osobista i asertywność

3 Jak wygląda praca handlowca? Handlowiec zajmuje się: - zakupem, ( wyszukuje różnych dostawców towarów i usług, których potrzebuje, i które chciałby sprzedawać) - eksponowaniem i przechowaniem towarów (prowadzi właściwą gospodarkę magazynową, czuwa nad prawidłowym stanem zapasów) - sprzedażą (znajduje chętnych, którzy gotowi byliby te towary lub usługi zakupić, zawiera z nimi umowy) zajmuje się prowadzeniem dokumentacji sprzedaży, zawieraniem umów, prowadzeniem rozliczeń, negocjacjami Często wymaga się od pracownika na stanowisku handlowca prawa jazdy kategorii B, co nie jest bezpodstawne, gdyż handlowiec musi często przemieszczać się między poszczególnymi kontrahentami załatwianiem reklamacji

4 Znane są nam techniki sprzedaży. W zależności od specyfiki firmy i branży, w której działa handlowiec, opracowywane są etapy sprzedaży najlepiej wpisujące się w jej potrzeby. Pomimo, że etapów sprzedaży może być różna liczba (pięć, sześć, siedem, dziewięć lub więcej) istnieją pewne obszary, które są dla nich wspólne i które występują we wszystkich przyjętych standardach. Do obszarów tych zaliczyć można: przygotowanie, zbadanie potrzeb klienta, prezentację handlową, finalizację sprzedaży, zamknięcie rozmowy handlowej.

5 Wiemy czym jest i jak zastosować marketing. Dzięki niemu możemy uzyskać maksimum efektywności swojej pracy. Samochód - wysokiej jakości??? taki, który spełnia zamierzony cel

6 Umie organizować sprzedaż wszędzie tam gdzie jest ona potrzebna: w przemyśle, hurcie, detalu, w Internecie

7 Handlowiec potrafi rozplanować wnętrze sklepu

8 Umiemy zadbać o wnętrze sklepu, dobrać artykuły i wyeksponować towary

9 Posiadamy zdolności twórcze, pomysłowość Wiemy wszystko o zdrowym odżywianiu

10 Dbamy o swój wizerunek, znamy aktualne trendy w modzie czasami stajemy się ludzkimi manekinami w celu prezentacji odzieży

11 Umiemy ładnie opakować towar

12 Umiemy składać ładnie ubrania, dbamy o ład i porządek

13 Umiemy wycenić towar, przeliczać waluty

14 Handlowiec umie obsługiwać kasę fiskalną i inne urządzenia sklepowe

15 Umiemy sporządzać instrukcje stanowiskowe, ocenę ryzyka zawodowego w pracy sprzedawcy, protokół reklamacyjny

16 Umiemy sporządzić różne dokumenty obrotu towarowego(zakupu, magazynowania i sprzedaży)

17 Posiadamy wiedzę towaroznawczą, prawną, psychologiczną, która jest niezbędna do obsługi klienta. Umiemy doradzić klientowi

18 Umiemy rozróżniać znaki, certyfikaty na opakowaniach

19 wiemy jak zadbać o wysoki standard obsługi, znamy dobre marki na rynku, umiemy wprowadzić na rynek i zabezpieczyć swoje znaki towarowe

20 Umiemy dokonać odbioru ilościowo jakościowo wartościowego

21 Negocjacje handlowe. Negocjacje handlowe są ściśle związane ze sprzedażą, lecz zajmują osobne miejsce w sferze kompetencji ze względu na rolę jaką w niej pełnią. Techniki sprzedaży mają na celu przekonanie klienta do zakupu produktu lub usługi, natomiast techniki negocjacji wspomagają uzyskanie satysfakcjonujących warunków transakcji. Podobnie jak techniki sprzedaży negocjacje można podzielić na etapy: przygotowanie do procesu negocjacji, odkrycie interesów drugiej strony, prezentacja i wymiana argumentów, potwierdzenie ustaleń.

22 Komunikacja w biznesie. Do ważnych umiejętności komunikacyjnych handlowca należą: tworzenie dobrego pierwszego wrażenia, operowanie pozytywnym słownictwem, właściwe wykorzystanie komunikacji niewerbalnej, operowanie pytaniami, aktywne słuchanie, wykorzystywanie parafrazy, panowanie nad emocjami.

23 Teraz parę cech na które mamy pracować przez całe swoje zawodowe życie: Umiejętność podejmowania trudnych decyzji

24 Chcemy być cierpliwi i systematyczni z tym jest nam jednak trudniej jesteśmy jeszcze bardzo młodzi

25 Mamy sprawnie pokonywać przeszkody i trudności

26 Chcemy wyrażać się w sposób jasny, rzeczowy

27 Pragniemy mieć dobry kontakt z klientem,

28 umieć przekonywać innych, porozumiewać się w językach kontrahentów

29 umieć wykonywać zadania powtarzalne, cykliczne pragniemy być wytrwali,

30 strategicznie myśleć.

31 Pragniemy być asertywni.

32 Zarządzanie czasem i własną efektywnością. Handlowiec powinien być zorganizowany, rzetelny, wiarygodny i do tego umieć zarządzać efektywnie czasem Do najważniejszych aspektów zarządzania czasem należą: stawianie celów, ustalanie priorytetów, planowanie pracy, kontrola postępów realizacji zadań, wykorzystywanie zasad i reguł zarządzania czasem.

33 Jak zostać handlowcem? Aby zostać dobrym handlowcem niezbędne jest ukończenie technikum handlowego po którym możliwe jest uzyskanie kwalifikacji zawodowych sprzedawcy l handlowca. Osoba, która decyduje się na naukę w tym kierunku powinna być przebojowa, ambitna, wyznaczać sobie śmiałe cele i konsekwentnie je realizować. Powinna też posiadać zmysł ekonomiczny, gdyż ekonomia i zarządzanie są najważniejszymi przedmiotami w szkole na tym kierunku. Dzięki temu zdobywa się możliwość pracy w instytucjach handlowych lub można założyć własną firmę handlową.

34 ) Gdzie możemy pracować? Wszędzie tam, gdzie powyższe umiejętności są wysoko cenione, na stanowiskach: kupiec referent/asystent ds. obsługi klienta audytor Mystery Shopping vanseller ( sprzedawca) akwizytor. specjalista ds. zaopatrzenia. specjalista ds. sprzedaży. specjalista ds. obsługi klienta. zastępca kierownika działu handlowego negocjator handlowy pracownik marketingu pracownik call center ( pracownik telemarketingu) kierownik Product manager kierownik działu handlowego a co najważniejsze, możemy dalej iść przez życie zostając kim naprawdę być chcemy.

35 DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ. W PREZENTACJI WYKORZYSTANO ZDJĘCIA POCHODZĄCE Z INTERNETU UDOSTĘPNIONE PUBLICZNIE ORAZ ZE ZBIORU FOTOGRAFII EWY MARTYNOWSKIEJ. W PREZENTACJI WZIĘŁA UDZIAŁ KL. II DT TECHNIK HANDLOWIEC R. SZK. 2013/2014 EWA MARTYNOWSKA, NATALIA SZYSZKA