INFORMATOR ANULOWANIE WYKUPU

Transkrypt

1 INFORMATOR ANULOWANIE WYKUPU W terminalach poboru opłat drogowych oraz w internetowym systemie dokonywania opłat drogowych (IEBS) można anulować zaksięgowane już trasy. Ten przewodnik powinien być przy tym pomocny. Uwaga! Anulowanie wykupu podlega opłacie. Opłata za każdą procedurę anulowania wyniesie 3,00 euro. Operator wprowadził jednak możliwość anulowania całej trasy w przeciągu krótkiego okresu karencji. W systemie internetowym okres karencji wynosi 5 minut, w terminalu poboru opłat drogowych 15 minut, zawsze od momentu wykupu. Anulowanie jest bezpłatne tylko wtedy, gdy wykup w systemie internetowym anulowany jest przez Internet, a wykup w punkcie poboru anulowany jest w tym samym punkcie. Anulowanie nie jest możliwe, gdy płatność na podstawie noty uznaniowej jest mniejsza lub równa naliczanej opłacie za anulowanie, wynoszącej 3 euro. Są dwie możliwości anulowania przejazdu. Przed rozpoczęciem okresu ważności rejestracji można przejazd anulować całkowicie. W okresie ważności rejestracji przejazdu można anulować przejazd po wszystkich odcinkach trasy od aktualnego miejsca pobytu, wzdłuż trasy przejazdu, aż do początkowo zaplanowanego zjazdu z autostrady. Przejazd można anulować tylko w przypadku nieprzejechanych odcinków trasy. Odpowiednia część myta zostanie zwrócona. Przeksięgowania są możliwe wyłącznie przez anulowanie trasy i uiszczenie opłaty za przejazd nową trasą. Przeksięgowania są możliwe wyłącznie przez anulowanie trasy i wykup opłaty za przejazd nową trasą. Warunki anulowania przejazdu? Trasa musi już być zaksięgowana. Nie może upłynąć okres ważności rejestracji przejazdu. Po upływie okresu ważności wykupu anulowanie trasy nie jest już możliwe. Można jednak wówczas złożyć wniosek o zwrot myta przez Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) zob. strona 8. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 1 z 8

2 1. Anulowanie wykupu w terminalu poboru opłat drogowych Przed całkowitym lub częściowym anulowaniem przejazdu należy wybrać odpowiedni język komunikatów. W tym celu należy dotknąć na ekranie dotykowym symbol flagi odpowiedniego kraju. Aby rozpocząć anulowanie, należy dotknąć przycisk Anulować. Jeżeli przejazd został zarejestrowany za pomocą terminalu poboru opłat drogowych należy włożyć do terminalu dowód uiszczenia opłaty. Można wówczas przejść bezpośrednio do punktu Anulowanie całkowite lub częściowe (strona 4). Przy braku dowodu uiszczenia opłaty w terminalu poboru opłat drogowych należy dotknąć przycisk Dalej. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 2 z 8

3 Bez dowód uiszczenia opłaty Korzystając z klawiszy numerycznych na ekranie, należy wpisać numer rejestracji przejazdu (znajdujący się na dowodzie uiszczenia opłaty) i zatwierdzić, dotykając przycisk OK". Uwaga: Przy braku pokwitowania zarejestrowania, anulowanie wykupu opłaconego gotówką jest niemożliwe. Prosimy o składanie reklamacji na piśmie. Następnie za pomocą klawiatury ekranowej należy wpisać kraj rejestracji samochodu. Dane zatwierdza się przez dotknięcie przycisku OK. Za pomocą klawiszy należy wpisać numer rejestracyjny samochodu. Dane zatwierdza się przez dotknięcie przycisku OK. W razie potrzeby zostaną Państwo poproszeni o weryfikację swoich danych. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 3 z 8

4 Wpisać termin rozpoczęcia zarejestrowanego przejazdu. Wybrać datę i godzinę, korzystając z przycisków ekranowych ze strzałkami. Dane zatwierdza się przez dotknięcie przycisku OK. Anulowanie całkowite lub częściowe Jeśli okres ważności zaksięgowanego odcinka trasy jeszcze się nie rozpoczął, wykup zostanie automatycznie anulowany w całości (anulowanie całkowite): Proszę kontynuować od następnego punktu tego przewodnika. Jeśli okres ważności już się rozpoczął, ale jeszcze nie upłynął, anulowania można dokonać w jednym z terminali poboru opłat drogowych wzdłuż zaksięgowanej trasy. Przy początkowym wjeździe na autostradę można anulować opłatę. W tym celu należy dotknąć przycisk Anulować calą trasę. Nowy zjazd z autostrady (zjazd docelowy), znajdujący się na trasie zarejestrowanego przejazdu, należy wybrać za pomocą mapy (anulowanie częściowe). Dane zatwierdza się, dotykając przycisk OK. Należy potwierdzić zgodę na pobranie opłaty za anulowanie wykupu. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 4 z 8

5 Zwrot opłaty drogowej W celu otrzymania zwrotu opłaty drogowej (po potrąceniu ewentualnej opłaty za anulowanie) należy włożyć środek płatniczy używany przy wykupie (kartę pojazdu, kartę paliwową lub kredytową). Zwrot opłaty drogowej może nastąpić tylko w taki sam sposób, w jaki dokonano wykupu opłaty drogowej za odcinek przeznaczony do anulowania. Należna kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem odpowiedniego środka płatniczego. Terminal poboru opłat drogowych wyświetli zwracaną kwotę opłaty drogowej. Jest w niej już uwzględniona ewentualna opłata za anulowanie. Wskazówka: W przypadku zarejestrowania przejazdów samochodów przez Internet zwrot opłaty drogowej za anulowane przejazdy zostanie dokonany przy wykorzystaniu środka płatniczego wybranego przez użytkownika. W tym celu może być wymagana ważna karta pojazdu oraz nr PIN floty. Po anulowaniu przejazdu należy wyjąć anulowany dowód uiszczenia opłaty. Wskazówka: Jeżeli myto za przejazd określoną trasą opłacono gotówką, należna kwota zostanie wypłacona gotówką. Wewnętrzne terminale poboru opłat drogowych (np. na stacjach benzynowych lub w restauracjach przy autostradzie) wydają dwa pokwitowania, stanowiące podstawę zwrotu opłaty dowód uiszczenia opłaty za przejazd i pokwitowanie wypłaty. Po okazaniu obu pokwitowań kasa wypłaci gotówką odpowiednią kwotę. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 5 z 8

6 2. Anulowanie w internetowy system dokonywania oplat drogowych (IEBS) Internetowy system dokonywania oplat drogowych umożliwia tylko całkowite anulowanie przejazdu przed rozpoczęciem okresu ważności rejestracji. Po rozpoczęciu okresu ważności rejestracji przejazd można anulować tylko za pomocą poboru opłat, znajdującego się na trasie zarejestrowanego przejazdu zob. punkt 1. Anulowanie wykupu w terminalu poboru opłat drogowych (strona 2). Zarejestrowany przejazd można anulować za pomocą funkcji Anulowanie na stronie początkowej. Proszę wprowadzić numer wykupu anulowanej trasy i potwierdzić naciskając dalej Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 6 z 8

7 Na następnej stronie wyświetlane są wszystkie dane trasy, która ma zostać anulowana. Należy zatwierdzić wszystkie dane, klikając przycisk anuluj. Następnie przekazane zostanie potwierdzenie anulowania wykupu. Należy je wydrukować jako dowód. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 7 z 8

8 3. Pytania i odpowiedzi Jaka jest procedura anulowania trasy w systemie ręcznym? Trasy przejazdu zgłoszone przez Internet wzgl. za pośrednictwem terminali poboru opłat można anulować przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu wykupu (anulowanie całej trasy). Po rozpoczęciu jazdy po zgłoszonej trasie skasowanie nieprzejechanych odcinków możliwe jest jedynie w terminalach znajdujących się na zgłoszonej trasie. Czy anulowanie trasy należy przeprowadzać w terminalu, w którym dokonano wykupu? Całkowite anulowanie przejazdu możliwe jest w każdym terminalu, częściowe tylko w terminalach poboru opłat drogowych znajdujących się na wcześniej zgłoszonej trasie. Dokonałem tymczasowego anulowania opłaconej gotówką trasy w terminal poboru opłat drogowych. Ile mam czasu na odbiór opłaty w kasie? Po anulowaniu wykupu dokonanego gotówką w terminalu poboru opłat drogowych jest 35 minut czasu, aby odebrać anulowaną kwotę w kasie i zamienić tymczasową anulację na ostateczną. Uwaga: Anulowanie opłaty drogowej uiszczonej gotówką bez dowodu wpłaty jest niemożliwe. Przy anulowaniu opłaty dokonanej gotówką zawsze należy przedstawić oryginalny dowód uiszczenia opłaty. Co się stanie w przypadku, gdy użytkownik zgubił dowód uiszczenia opłaty, a chciałby przeprowadzić anulowanie? Anulowanie może zostać przeprowadzone nawet wówczas, gdy użytkownik nie posiada dowodu uiszczenia opłaty. Niezbędna jest natomiast znajomość numeru wykupu, dane ciężarówki oraz czas startu wykupionej trasy. Uwaga: Przy braku pokwitowania zarejestrowania, anulowanie wykupu opłaconego gotówką jest niemożliwe. Prosimy o składanie reklamacji na piśmie. Czy mogę anulować zaksięgowaną trasę po upływie okresu ważności? Po upływie okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty można się starać o zwrot opłaty za zaksięgowaną trasę tylko w Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG). Konieczne jest udowodnienie, że wcześniejsze dochodzenie zwrotu było niemożliwe. Wniosek należy złożyć w urzędzie BAG w ciągu dwóch miesięcy od daty upływu okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty lub pokwitowania internetowego. Odpowiedni formularz jest dostępny na stronie internetowej lub. Chciałem anulować wykup w terminalu poboru opłat drogowych: niestety nie udało mi się. Co mam zrobić? Przyczyną odmowy anulowania przejazdu mogło być wpisanie nieprawidłowych danych lub krótkotrwała usterka techniczna terminalu poboru opłat drogowych. W takim przypadku należy skontaktować się z firmą Toll Collect, naciskając odpowiedni przycisk na terminalu. W przypadku problemu technicznego odpowiednia kwota zostanie zwrócona po dostarczeniu formularza Reklamacja/procedury anulowania trasy dowodu wykupu myta. Formularz znajduje się w portalu internetowym łącze Centrum pobierania plików. W niektórych przypadkach w terminalu poboru opłat drogowych wydawany jest dowód dokonania próby anulowania wykupu. Należy go dołączyć do formularza reklamacji. Nie jest on jednak dowodem na anulowanie wykupu. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.5, PL - Stan 05/2015 Strona 8 z 8