INFORMATOR ANULOWANIE PRZEJAZDU

Transkrypt

1 INFORMATOR ANULOWANIE PRZEJAZDU Zarejestrowane przejazdy można anulować za pomocą terminali stacjonarnych oraz w internetowym portalu systemu poboru myta (IEBS). W niniejszym informatorze podano wskazówki dotyczące anulowania przejazdu. Uwaga! Anulowanie wykupu podlega opłacie. Opłata za każdą procedurę anulowania wyniesie 3,00 euro. Operator wprowadził jednak możliwość anulowania całej trasy w przeciągu krótkiego okresu karencji. Jeśli wykup myta jest dokonywany przez Internet, okres karencji wynosi pięć minut, natomiast w przypadku wykupu przy terminalu stacjonarnym bezpłatne anulowanie całej trasy można przeprowadzić w ciągu 15 minut. Natychmiastowe anulowanie trasy bez obowiązku opłaty jest możliwe jedynie wówczas, gdy anulowanie zostanie przeprowadzone z wykorzystaniem identycznej metody wykupu, to znaczy za pomocą Internetu w przypadku uprzedniego wykupu przez Internet bądź za pośrednictwem terminalu stacjonarnego, przy którym wcześniej wykonano stosowne operacje. Procedura anulowania trasy jest niemożliwa, jeśli zapis kredytowy jest mniejszy/równy opłacie za dokonanie procedury anulowania w wysokości trzech euro. Są dwie możliwości anulowania przejazdu. Przed rozpoczęciem okresu ważności rejestracji można przejazd anulować całkowicie. W okresie ważności rejestracji przejazdu można anulować przejazd po wszystkich odcinkach trasy od aktualnego miejsca pobytu, wzdłuż trasy przejazdu, aż do początkowo zaplanowanego zjazdu z autostrady. Przejazd można anulować tylko w przypadku nieprzejechanych odcinków trasy. Odpowiednia część myta zostanie zwrócona. Rejestrację przejazdu można zmienić tylko przez jego anulowanie i poprzez zarejestrowanie przejazdu nową trasą. Warunki anulowania przejazdu? Przejazd musi być zarejestrowany. Nie może upłynąć okres ważności rejestracji przejazdu. Przejazdu nie można anulować po upływie okresu ważności rejestracji. Można jednak wówczas złożyć wniosek o zwrot myta przez Federalny Urząd ds. Transportu Towarów (BAG) zob. strona 8. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.0, PL - Stan 12/2014 Strona 1 z 8

2 1. Anulowanie przejazdu za pomocą terminalu stacjonarnego Przed całkowitym lub częściowym anulowaniem przejazdu należy wybrać odpowiedni język komunikatów. W tym celu należy dotknąć na ekranie dotykowym symbol flagi odpowiedniego kraju. Aby rozpocząć anulowanie, należy dotknąć przycisk Anulować. Jeżeli przejazd został zarejestrowany za pomocą terminalu stacjonarnego, należy włożyć do terminalu pokwitowanie zarejestrowania. Można wówczas przejść bezpośrednio do punktu Anulowanie całkowite lub częściowe (strona 4). Przy braku pokwitowania zarejestrowania z terminalu stacjonarnego należy dotknąć przycisk Dalej. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.0, PL - Stan 12/2014 Strona 2 z 8

3 Bez pokwitowania zarejestrowania Korzystając z klawiszy numerycznych na ekranie, należy wpisać numer rejestracji przejazdu (znajdujący się na pokwitowaniu zarejestrowania) i zatwierdzić, dotykając przycisk OK. Uwaga: Przy braku pokwitowania zarejestrowania, anulowanie wykupu opłaconego gotówką jest niemożliwe. Prosimy o składanie reklamacji na piśmie. Następnie za pomocą klawiatury ekranowej należy wpisać kraj rejestracji samochodu. Dane zatwierdza się przez dotknięcie przycisku OK. Za pomocą klawiszy należy wpisać numer rejestracyjny samochodu. Dane zatwierdza się przez dotknięcie przycisku OK. W razie potrzeby zostaną Państwo poproszeni o weryfikację swoich danych. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.0, PL - Stan 12/2014 Strona 3 z 8

4 Wpisać termin rozpoczęcia zarejestrowanego przejazdu. Wybrać datę i godzinę, korzystając z przycisków ekranowych ze strzałkami. Dane zatwierdza się przez dotknięcie przycisku OK. Anulowanie całkowite lub częściowe Przed rozpoczęciem okresu ważności rejestracji przejazdu określoną trasą cała rejestracja zostanie automatycznie anulowana (anulowanie całkowite). Należy wtedy przejść do następnego punktu w tym informatorze. Jeżeli okres ważności rejestracji przejazdu już się rozpoczął, ale jeszcze się nie zakończył, można anulować przejazd za pomocą terminalu stacjonarnego, znajdującego się na trasie zarejestrowanego przejazdu. Przy początkowym wjeździe na autostradę można całkowicie anulować zarejestrowany przejazd. W tym celu należy dotknąć przycisk Anulować calą trasę. Nowy zjazd z autostrady (zjazd docelowy), znajdujący się na trasie zarejestrowanego przejazdu, należy wybrać za pomocą mapy (anulowanie częściowe). Dane zatwierdza się, dotykając przycisk OK. Należy potwierdzić zgodę na pobranie opłaty za anulowanie wykupu. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.0, PL - Stan 12/2014 Strona 4 z 8

5 Zwrot myta W celu otrzymania zwrotu uiszczonego myta lub jego części (po potrąceniu ewentualnych opłat) należy włożyć do terminalu początkowy środek płatniczy (kartę pojazdu, kartę paliwową lub karta kredytowa). Zwrot myta można otrzymać tylko przy wykorzystaniu środka płatniczego używanego podczas rejestracji przejazdu, który ma zostać anulowany. Należna kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem odpowiedniego środka płatniczego. Terminal stacjonarny pokazuje kwotę do zwrotu po odliczeniu kwoty opłaty za anulowanie. Wskazówka: W przypadku zarejestrowania przejazdów samochodów przez Internet zwrot myta za anulowane przejazdy zostanie dokonany przy wykorzystaniu środka płatniczego wybranego przez użytkownika. W tym celu potrzebna jest ważna karta pojazdu oraz PIN floty. Po anulowaniu przejazdu należy wyjąć anulowane pokwitowanie zarejestrowania. Wskazówka: Jeżeli myto za przejazd określoną trasą opłacono gotówką, należna kwota zostanie wypłacona gotówką. Wewnętrzne terminale stacjonarne (np. na stacjach benzynowych lub w restauracjach przy autostradzie) wydają dwa pokwitowania, stanowiące podstawę zwrotu myta pokwitowanie zarejestrowania przejazdu i pokwitowanie wypłaty. Po okazaniu obu pokwitowań kasa wypłaci gotówką odpowiednią kwotę. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.0, PL - Stan 12/2014 Strona 5 z 8

6 2. Anulowanie w internetowym portalu systemu poboru myta (IEBS) Internetowy portal systemu poboru myta umożliwia tylko całkowite anulowanie przejazdu przed rozpoczęciem okresu ważności rejestracji. Po rozpoczęciu okresu ważności rejestracji przejazd można anulować tylko za pomocą terminalu stacjonarnego, znajdującego się na trasie zarejestrowanego przejazdu zob. punkt 1. Anulowanie przejazdu za pomocą terminalu stacjonarnego (strona 2). Zarejestrowany przejazd można anulować za pomocą funkcji Anulowanie na stronie początkowej. Należy wprowadzić numer rejestracji przejazdu, który ma zostać anulowany, i zatwierdzić, klikając przycisk Dalej. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.0, PL - Stan 12/2014 Strona 6 z 8

7 Na następnej stronie wyświetlane są wszystkie dane trasy, która ma zostać anulowana. Należy zatwierdzić wszystkie dane, klikając przycisk Anuluj. Wyświetlone zostanie potwierdzenie anulowania rejestracji przejazdu. Należy je wydrukować jako dowód. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.0, PL - Stan 12/2014 Strona 7 z 8

8 3. Pytania i odpowiedzi Jaka jest procedura anulowania trasy w systemie ręcznym? Trasy przejazdu zgłoszone przez Internet wzgl. za pośrednictwem terminali stacjonarnych można anulować przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu wykupu (anulowanie całej trasy). Po rozpoczęciu jazdy po zgłoszonej trasie skasowanie nieprzejechanych odcinków możliwe jest jedynie przy terminalach znajdujących się na zgłoszonej trasie. Czy anulowanie trasy należy przeprowadzać przy terminalu, w którym dokonano zgłoszenia? Całkowite anulowanie przejazdu możliwe jest przy każdym terminalu, częściowe tylko przy terminalach znajdujących się na wcześniej zgłoszonej trasie. Użytkownik chciałby anulować wykupione za pomocą gotówki myto przy stojącym wewnątrz budynku terminalu stacjonarnym. Ile ma czasu, aby zrealizować anulowanie (otrzymać zapłaconą kwotę myta z powrotem) przy kasie? Użytkownik ma 35 minut pomiędzy anulowaniem wykupionego za pomocą gotówki myta przy stojącym wewnątrz budynku terminalu stacjonarnym a odebraniem tej kwoty przy kasie. Uwaga: Przy braku pokwitowania zarejestrowania, anulowanie wykupu opłaconego gotówką jest niemożliwe. Przy wykupie gotówkowym anulowanie wymaga dysponowania oryginalnym kwitem zarejestrowania. Co się stanie w przypadku, gdy użytkownik zgubił dowód wykupu a chciałby przeprowadzić anulowanie? Anulowanie może zostać przeprowadzone nawet wówczas, gdy użytkownik nie posiada dowodu wykupu. Niezbędna jest natomiast znajomość numeru wykupu, dane ciężarówki oraz czas startu wykupionej trasy. Uwaga: Przy braku pokwitowania zarejestrowania, anulowanie wykupu opłaconego gotówką jest niemożliwe. Prosimy o składanie reklamacji na piśmie. Czy można anulować zgłoszony przejazd po upływie okresu ważności dowodu wykupu? Po upływie okresu ważności dowodu wykupu wniosek o zwrot myta można składać tylko w BAG. Konieczne jest udowodnienie, że wcześniejsze dochodzenie zwrotu było niemożliwe. Wniosek należy złożyć w urzędzie BAG w ciągu dwóch miesięcy od daty upływu okresu ważności dowodu wykupu myta lub pokwitowania internetowego. Odpowiedni formularz jest dostępny na stronie internetowej lub. Chciałem anulować przejazd za pomocą terminalu stacjonarnego. Jednak to mi się nie udało. Co powinienem zrobić? Przyczyną odmowy anulowania przejazdu mogło być wpisanie nieprawidłowych danych lub krótkotrwała usterka techniczna terminalu stacjonarnego. W takim przypadku należy skontaktować się z firmą Toll Collect, naciskając odpowiedni przycisk na terminalu. W przypadku problemu technicznego odpowiednia kwota zostanie zwrócona po dostarczeniu formularza Reklamacja procedury anulowania trasy/ dowodu wykupu myta. Formularz znajduje się w portalu internetowym łącze Centrum pobierania plików. W niektórych przypadkach w terminalu poboru opłat wydawany jest dowód dokonania próby anulowania wykupu. Należy go dołączyć do formularza reklamacji. Nie jest on jednak dowodem na anulowanie wykupu. Toll Collect GmbH, Berlin, V 3.0, PL - Stan 12/2014 Strona 8 z 8