INFORMACJE DLA UŻYTKOWNIKA

Transkrypt

1 PL OPŁATY DROGOWE OD SAMOCHODÓW CIĘŻAROWYCH NA TERENIE NIEMIEC INFORMACJE DLA UŻYTKOWNIKA Wydanie zaktualizowane 2015 Na zlecenie

2 Drodzy Czytelnicy, Położenie Niemiec w sercu Europy sprawiło, że kraj ten stał się centralnym punktem międzynarodowego ruchu samochodów ciężarowych, przez który codziennie przejeżdżają tysiące pojazdów z całej Europy. Stale rosnący transport towarów powoduje znaczne obciążenie dróg i wymusza duże inwestycje związane z utrzymaniem i rozbudową ich sieci. Aby użytkownicy partycypowali w kosztach utrzymania infrastruktury drogowej, z której korzystają, rząd federalny w styczniu 2005 r. wprowadził opłaty drogowe uzależnione od długości przejechanego odcinka dla wszystkich krajowych i zagranicznych samochodów ciężarowych. Od r. będą one obowiązywały pojazdy o dopuszczalnej masie całkowitej od 7,5 t. W ramach partnerstwa publiczno-prywatnego (Public Private Partnership) na zlecenie Republiki Federalnej Niemiec firma Toll Collect opracowała i wdrożyła system poboru opłat drogowych, który jako pierwszy wykorzystał zarówno nawigację satelitarną, jaki i technologię telefonii komórkowej. Wysokość pobieranych opłat będzie zależna od długości przejechanego płatnego odcinka drogi, liczby osi i klasy emisji spalin z uwzględnieniem kosztów związanych z zanieczyszczeniem powietrza. Firma Toll Collect opracowała system, który nie zakłóca ruchu podczas poboru opłat drogowych. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów poboru opłat drogowych innowacyjna technologia nie wymaga ograniczeń prędkości ani zatrzymania pojazdu, czy też powiązania z zalecanym pasem ruchu. Tym sposobem udało się stworzyć udoskonalony i elastyczny system poboru opłat drogowych dla niemieckiego i europejskiego przemysłu transportowego. Ponadto system Toll Collect został tak zaprojektowany technicznie, żeby współpracował z innymi systemami poboru opłat drogowych. Wraz z ASFINAG, operatorem austriackiego systemu poboru opłat drogowych, przygotowano usługę TOLL2GO. Dzięki TOLL2GO opłatę drogową od pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej od 7,5 t można uiszczać również w Austrii za pośrednictwem zamontowanego w samochodzie ciężarowym urządzenia pokładowego Toll Collect. Niniejsza broszura zawiera wszystkie istotne informacje dotyczące opłat drogowych od samochodów ciężarowych w Niemczech - począwszy od rejestracji, poprzez sposoby wykupu opłat drogowych, aż po zestawienie opłat drogowych. Życzymy szerokiej drogi! Toll Collect 1

3 TREŚĆ 1 Informacje ogólne Obowiązek uiszczania opłat drogowych Postanowienia dotyczące obowiązku uiszczania opłat drogowych Pojazdy podlegające obowiązkowi uiszczania opłaty drogowej Pojazdy niepodlegające opłacie drogowej lub zwolnione od obowiązku dokonywania opłat drogowych Sieć płatnych dróg Kompetencje Kompetencje w ramach partnerstwa publiczno-prywatnego: Republika Federalna Niemiec i Toll Collect Uprawnienia do kontroli i postępowania w sprawach zagrożonych karą grzywny: Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) Kompetencje w odniesieniu do sieci płatnych dróg: Federalny Instytut Drogownictwa (BASt) Rejestracja Sposoby wykupu opłat drogowych Wykup w systemie automatycznym z użyciem urządzenia pokładowego Instalacja urządzenia pokładowego Sposób działania urządzenia pokładowego Wykup w systemie ręcznym Wykup przez Internet Wykup w terminalu poboru opłat drogowych Anulowanie wykupu w systemie ręcznym Anulowanie wykupu przez Internet Anulowanie wykupu w terminalu poboru opłat drogowych Żądanie zwrotu opłaty po upływie okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty Wysokość opłaty drogowej Sposoby płatności Sposoby płatności dla klientów zarejestrowanych Procedury poboru środków na koncie przez Toll Collect Pozostałe sposoby płatności Sposoby płatności dla klientów niezarejestrowanych Gotówka Karta paliwowa i kredytowa Procedura rozliczenia dla klientów zarejestrowanych Regularne zestawienia opłat drogowych Zestawienie dodatkowe Reklamacja dotycząca zestawienia opłat drogowych Opłaty dodatkowe Kontrola Pytania i odpowiedzi Serwis i kontakt

4 1 INFORMACJE OGÓLNE System poboru opłat drogowych Toll Collect proponuje trzy rodzaje wykupu: automatyczny za pomocą zamontowanego urządzenia pokładowego, tzw. On-Board Unit (OBU) ręczny przez Internet lub ręczny w terminalu poboru opłat drogowych W centrum systemu znajduje się wykup w systemie automatycznym: Na podstawie sygnałów z satelity (GPS- Global Positioning System) i dodatkowych czujników nawigacyjnych zamontowane urządzenie pokładowe rozpoznaje, przez które płatne odcinki drogi przejeżdża samochód ciężarowy. Urządzenie pokładowe wykrywa pozycję samochodu ciężarowego i w każdej chwili może przypisać ją do danego odcinka drogi na ok kilometrów płatnych odcinków dróg (w obu kierunki jazdy). Na podstawie danych klienta dotyczących klasy emisji spalin i liczby osi samochodu ciężarowego urządzenie oblicza wysokość opłaty i przekazuje dane za pomocą sieci komórkowej do centrum obliczeniowego Toll Collect. Alternatywnie klient może dokonać opłaty za przejazd płatnymi odcinkami dróg korzystając z ręcznych sposobów wykupu opłat drogowych w terminalu poboru opłat drogowych lub przez Internet. Również te dane są przekazywane do centrum obliczeniowego Toll Collect. Warunkiem wykup za pośrednictwem urządzenia pokładowego i przez Internet jest wcześniejsza rejestracja przedsiębiorstwa i jego pojazdów w Toll Collect. Zarejestrowani klienci mogą uiszczać opłaty drogowe środkami płatniczymi oferowanymi przez Toll Collect, przede wszystkim kartami kredytowymi i paliwowymi. Wykup w terminalu poboru opłat drogowych jest dostępny dla wszystkich klientów. Niezarejestrowani klienci mogą dokonać płatności gotówką, kartą paliwową lub kredytową. Bliższe informacje dotyczące sposobów płatności znajdują się w rozdziale 6. W razie jakichkolwiek pytań dotyczących sposobów płatności i systemu poboru opłat drogowych do dyspozycji klientów jest serwis klienta. Aby zapewnić przestrzeganie obowiązku uiszczania opłat drogowych, Toll Collect udostępnił Federalnemu Urzędowi Transportu Towarowego (BAG) obszerny system kontrolny. Podczas kontroli w centrum obliczeniowym Toll Collect zostaje sprawdzone, czy wszystkie pojazdy podlegające obowiązkowi uiszczania opłaty drogowej mają aktualny wykup. System kontroli składa się z automatycznych kontroli wykonywanych przez urządzenia na mostkach kontrolnych lub przez przenośne przyrządy kontrolne oraz stacjonarnych i mobilnych kontroli za pomocą odpowiednich urządzeń kontrolnych, i kontroli zakładowych. Współdziałanie wszystkich w.w. rodzajów kontroli zapewnia wystarczającą i ciągłą kontrolę przestrzegania obowiązku uiszczania opłat drogowych, a także możliwość systematycznego dostosowania systemu kontrolnego do zmienionych warunków. W tym przypadku uwzględnia się postanowienia ustawowe w zakresie ochrony danych. W dniu 19 lipca 2011 r. weszła w życie ustawa o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych (niem. BFStrMG), która zastąpiła ustawę o pobieraniu opłat drogowych na autostradach (niem. Autobahnmautgesetz) jako podstawa prawna dla poboru opłat drogowych od samochodów ciężarowych. Zmiana określenia ustawowego precyzuje, że sieć płatnych dróg obejmuje nie tylko autostrady, lecz również drogi federalne bądź odcinki dróg federalnych. Podstawy prawne dla poboru opłat drogowych uzależnionych od długości przejechanego odcinka stanowią: Ustawa o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych (niem. BFStrMG) z dnia 12 lipca 2011 r. (Federalny Dz. U. I s. 1378), zmieniona ostatnio artykułem 1 ustawy z 10 czerwca 2015 r. (Federalny Dz.U. I s. 922) Rozporządzenie dotyczące poboru, dokumentowania prawidłowego wnoszenia oraz zwrotów opłat drogowych (rozporządzenia dotyczącego poboru opłat drogowych od pojazdów ciężarowych - LKW-MautV) z 24 czerwca 2003 r. (Federalny Dz.U. I s. 1003), zmieniona ostatnio artykułem 3 ustawy z 5 grudnia 2014 r. (Federalny Dz.U. I s. 1980) Rozporządzenie dotyczące obejmowania dodatkowych odcinków dróg federalnych obowiązkiem wykupu opłat drogowych(niem. MautStrAusdehnV) z 8 grudnia 2006 r. (Federalny Dz.U. I s. 2858), zmienione ostatnio artykułem 4 ustawy z 12 lipca 2011 r. (Federalny Dz.U. I s. 1378) Rozporządzenie ustanawiające węzły drogowe objęte obowiązkiem wniesienia opłaty drogowej na określonych odcinkach dróg federalnych (niem. BStrMKnotV) z 9 sierpnia 2013 r. (Federalny Dz.U. I s. 3218) Aktualne wersje podstaw prawnych są dostępne na stronie 4 5

5 2 OBOWIĄZEK UISZCZANIA OPŁAT DROGOWYCH Federalny Instytut Drogownictwa (BASt) publikuje aktualną sieć płatnych dróg w Internecie. Na stronie internetowej wymienione są wszystkie autostrady i drogi federalne objęte obowiązkiem uiszczania opłat drogowych od pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej od 7,5 t. 2.1 Postanowienia dotyczące obowiązku uiszczania opłat drogowych Pojazdy podlegające obowiązkowi uiszczania opłaty drogowej Opłacie drogowej podlegają wszystkie pojazdy użytkowe i zestawy pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej od 7,5 t, które są: przeznaczone wyłącznie do transportu towarów (1 alternatywa) lub używane do tego celu (2 alternatywa). Uzasadnienie obowiązku uiszczania opłat drogowych stanowi spełnienie jednej z w.w. alternatyw 1 ust. 1 zdanie 2 nr 1 ustawy o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych (niem. BFStrMG). Pojazdy przeznaczone wyłącznie do transportu towarów (1 alternatywa) podlegają opłacie drogowej niezależnie od tego, czy chodzi o podróż w celach prywatnych, transportowane są rzeczywiście towary, transport towarów odbywa się w ramach prowadzonej działalności lub w celach własnych (transport zakładowy) lub dany pojazd jest zwolniony z podatku drogowego. Jeżeli pojazdy lub zestawy pojazdów są używane do odpłatnego transportu towarów lub transportu w ramach prowadzonej działalności (transport towarów w ramach prowadzonej działalności lub transport zakładowy), obowiązek uiszczania opłat drogowych istnieje zgodnie z alternatywą 2. Szczegóły dotyczące obliczania dopuszczalnej masy całkowitej w przypadku zestawów pojazdów należy sprawdzić w 34 ustęp 7 ustawy o dopuszczeniu osób i pojazdów do ruchu drogowego (StVZO). Wszyscy klienci, niezależnie od kraju pochodzenia, muszą uiszczać opłatę drogową za odcinki płatne przejechane pojazdami podlegającymi obowiązkowi uiszczania opłaty drogowej Pojazdy niepodlegające opłacie drogowej lub zwolnione od obowiązku dokonywania opłat drogowych Pojazdy lub zestawy pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej poniżej 7,5 tony nie podlegają opłacie drogowej od pojazdów ciężarowych. Pojazdy lub zestawy pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej wynoszącej minimum 7,5 tony, które nie są przeznaczone wyłącznie do transportu towarów ani nie są używane do tego celu, nie podlegają opłacie drogowej. Ponadto zgodnie z 1 ustęp 2 ustawy o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych (niem. BFStrMG) zwolnione od obowiązku dokonywania opłat drogowych są następujące pojazdy i zestawy pojazdów: 1. Autobusy 2. Pojazdy sił zbrojnych, pojazdy policji, pojazdy obrony cywilnej i ochrony przed klęskami żywiołowymi, pojazdy straży pożarnej, pojazdy innych służb ratunkowych, a także pojazdy należące do Federacji 3. Pojazdy używane wyłącznie do remontu i eksploatacji dróg, w tym również do czyszczenia i zimowego utrzymania dróg 6 7

6 2 OBOWIĄZEK UISZCZANIA OPŁAT DROGOWYCH 4. Pojazdy używane wyłącznie do przewozu wesołych miasteczek i cyrków 5. Pojazdy używane przez organizacje użyteczności publicznej lub organizacje charytatywne do transportu dóbr w ramach akcji humanitarnych w sytuacjach kryzysowych Warunkiem zwolnienia od obowiązku dokonywania opłat drogowych - oprócz autobusów i pojazdów używanych przez organizacje użyteczności publicznej- jest możliwość wizualnego rozpoznania celu zastosowania danego pojazdu silnikowego. Właściciele lub posiadacze pojazdów lub zestawów pojazdów niepodlegających opłacie drogowej lub zwolnionych od obowiązku dokonywania opłat drogowych mogą je dobrowolnie zarejestrować w Toll Collect jako niepodlegające opłacie drogowej. Rejestracja jest ważna najwyżej przez dwa lata i można ją przedłużyć po złożeniu odpowiedniego wniosku. Bliższe informacje oraz odpowiednie formularze są dostępne w Internecie na stronie lub w serwisie klienta. Wszystkie dane podane na formularzu do rejestracji pojazdów zwolnionych od opłaty drogowej muszą być zgodne z prawdą i kompletne. Odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność danych do rejestracji pojazdu zwolnionego od opłaty drogowej ponosi właściciel lub posiadacz pojazdu (zasada własnej deklaracji). Rejestracja nie oznacza zatem, że Toll Collect lub Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) uznały te pojazdy za prawnie niepodlegające opłacie drogowej lub zwolnione z opłaty drogowej. Właściwe placówki są uprawnione do skontrolowania prawdziwości danych w każdym momencie. Informacje dotyczące wymagań patrz 1 ustępy 1 i 2 ustawy o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych (niem. BFStrMG) Sieć płatnych dróg Obowiązek uiszczania opłat drogowych od samochodów ciężarowych w Niemczech obowiązuje na wszystkich autostradach, włącznie ze stacjami benzynowymi i miejscami obsługi podróżnych, o ile nie są poniżej podane jako wyłączone z tego obowiązku, i rozpoczyna się w momencie wjazdu na autostradę. Autostrady zgodnie z ustawą o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych to wszystkie główne drogi federalne formalnie dedykowane na autostrady. Obowiązek uiszczania opłat drogowych dotyczy również dróg federalnych spełniających następujące kryteria: Obowiązek budowy i utrzymania odcinków dróg musi spoczywać na rządzie federalnym, a drogi te muszą posiadać przynajmniej dwa pasy ruchu w każdym kierunku jazdy. Wymagane jest nieprzerwane rozdzielenie kierunków jazdy środkami budowlanymi (środkowy pas rozdzielający). Wyjątek stanowią skrzyżowania jednopoziomowe. Nie mogą przechodzić przez żadne miejscowości. Muszą być bezpośrednio powiązane z autostradą albo powiązane z nią pośrednio poprzez inną płatną drogę federalną lub mieć minimalną długość czterech kilometrów. Wymienione kryteria nie dotyczą następujących odcinków, które również należą do sieci płatnych dróg i od dnia 1 stycznia 2007 r. podlegają obowiązkowi uiszczania opłat drogowych: B 75 pomiędzy autostradą A 253 a autostradą A 7 (Hamburg), B 4 na północ od autostrady A 23 do Bad Bramstedt (Szlezwik-Holsztyn i Hamburg), B 9 między granicą federalną Niemcy / Francja i wjazdem Kandel-Süd na autostradę A 65 (Nadrenia-Palatynat). Na podstawie 1 ust. 3 nr 1 do 4 ustawy o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych (niem. BFStrMG) od obowiązku uiszczania opłat drogowych zwolnione są następujące odcinki autostrad: odcinek autostrady A 6 od granicy niemiecko-francuskiej do wjazdu Saarbrücken-Fechingen w obu kierunkach ruchu, odcinek autostrady federalnej A 5 od granicy niemiecko-szwajcarskiej i granicy niemiecko-francuskiej do wjazdu Müllheim/ Neuenburg w obu kierunkach ruchu, odcinki autostrad, za korzystanie z których pobierane są opłaty drogowe na podstawie 2 ustawy z dnia 30 sierpnia 1994 r. o prywatnym finansowaniu budowy dróg ponadregionalnych (Federalny Dz. U. I strona 2243) w aktualnie obowiązującym brzmieniu, odcinki remontowanych autostrad tylko z jednym pasem ruchu, nie przyłączone bezpośrednio do sieci autostrad. Na stronie internetowej opublikowana jest zawsze aktualna sieć płatnych dróg. 2.2 Kompetencje Kompetencje w ramach partnerstwa publiczno-prywatnego: Republika Federalna Niemiec i Toll Collect Przepisy prawne dotyczące opłat drogowych precyzują, od jakich pojazdów, na jakich odcinkach dróg wymagane jest uiszczenie opłaty drogowej, w jaki sposób jest ona pobierana i w jaki sposób sprawowana jest kontrola przestrzegania obowiązku uiszczania opłat drogowych. Regulacje dotyczące zakresu kompetencji i procedur kontroli przestrzegania obowiązku uiszczania opłat drogowych zamieszczono w rozdziale 8 Kontrola. Przepisy prawne dotyczące obowiązku uiszczania opłat drogowych wyznaczają ramy działania przedsiębiorstwa Toll Collect jako zleceniobiorcy działającego na zasadach 8 9

7 2 OBOWIĄZEK UISZCZANIA OPŁAT DROGOWYCH partnerstwa publiczno-prywatnego: Przedsiębiorstwo Toll Collect stworzyło system poboru opłat drogowych z wykorzystaniem urządzeń satelitarnych i wykorzystuje go jako godny zaufania partner Republiki Federalnej Niemiec. Ponadto Toll Collect przekazano następujące zadania: dokonywanie ustaleń dotyczących korzystania z płatnych odcinków dróg kontrolę prawidłowego uiszczania opłaty drogowej pobór należnych opłat drogowych w określonych przypadkach Toll Collect jako przedsiębiorstwo prywatno-prawne nie ma wpływu na podjęcie decyzji, które pojazdy będą podlegały obowiązkowi uiszczania opłat drogowych, które odcinki dróg będą płatne, jaka będzie wysokość stawek opłat oraz które klasy emisji spalin zostaną zdefiniowane. Te decyzje podejmuje ustawodawca Uprawnienia do kontroli i postępowania w sprawach zagrożonych karą grzywny: Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) jest uprawniony do ścigania naruszeń obowiązku uiszczania opłat drogowych. W przypadku ustalenia, że za przejazd płatnego odcinka drogi pojazdem podlegającym obowiązkowi uiszczania opłaty drogowej opłata taka nie zostanie uiszczona, opłata za pokonany odcinek zostanie pobrana w terminie późniejszym. Jeśli ustalenie rzeczywistej długości pokonanego płatnego odcinka drogi nie będzie możliwe, pobrana zostanie ryczałtowa opłata drogowa za przejazd 500 kilometrów. Podczas kontroli Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) rejestruje dane niezbędne do poboru opłaty drogowej, takie jak numer rejestracyjny pojazdu i stawki opłat drogowych. Następnie wdrożone zostaje postępowanie w sprawach zagrożonych karą grzywny. Grzywna może wynosić maks. do euro Kompetencje w odniesieniu do sieci płatnych dróg: Federalny Instytut Drogownictwa (BASt) Sieć płatnych dróg podlega kompetencji Federalnego Instytutu Drogownictwa (BASt). Federalny Instytut Drogownictwa (BASt) ponosi między innymi odpowiedzialność za pomiar odcinków, z których składa się sieć płatnych dróg. Do zakresu kompetencji Federalnego Instytutu Drogownictwa (BASt) należy także stała aktualizacja sieci płatnych dróg (np. po zakończeniu budowy nowych odcinków). Na stronie internetowej opublikowana jest zawsze aktualna sieć płatnych dróg. Pierwszym krokiem umożliwiającym wygodne uiszczanie opłat drogowych jest rejestracja przedsiębiorstwa i pojazdów podlegających obowiązkowi uiszczania opłaty drogowej w Toll Collect. Zarejestrowani klienci mogą wybrać jeden spośród trzech możliwych sposobów wykupu opłat drogowych. Najprostszym i najwygodniejszym sposobem jest wykup w systemie automatycznym za pomocą urządzenia 3 REJESTRACJA pokładowego. Oprócz niego dostępne są jeszcze ręczne sposoby wykupu opłat drogowych - przez Internet lub w terminalu poboru opłat drogowych. Do dyspozycji zarejestrowanych klientów są wszystkie sposoby dokonywania opłat drogowych. Bliższe informacje znajdują się w rozdziale 6. Po pomyślnej rejestracji klient otrzymuje 10 11

8 3 REJESTRACJA najpierw list powitalny, w którym znajduje się przydzielony mu numer użytkownika, a następnie dwa listy z numerami PIN: Pierwszy list zawiera Master-PIN służący do uwierzytelnienia zarejestrowanego klienta. Jest on wymagany w przypadku telefonicznego kontaktu z serwisem klienta, do zmiany danych i jako domyślne hasło do pierwszej rejestracji przy wykupie przez Internet. Drugi list zawiera PIN floty. Jest on ważny dla całego parku samochodowego i ułatwia procedurę wykupu w terminalu poboru opłat drogowych przy użyciu karty pojazdu. Formularze rejestracji są dostępne w Internecie na stronie Można je wypełnić bezpośrednio online, albo odręcznie po wydrukowaniu. Alternatywnie formularze można zamówić również telefonicznie w serwisie klienta (patrz rozdział 10 Serwis i kontakt ). Dokumenty należy wydrukować, podpisać, opatrzyć pieczątką firmową i przesłać faksem lub pocztą do Toll Collect. Pojazdy można również szybko i łatwo zarejestrować za pośrednictwem portalu klienta. Portal klienta Portal klienta jest chronionym obszarem dla zarejestrowanych klientów Toll Collect. Oprócz klasy emisji spalin, liczby osi i dopuszczalnej masy całkowitej zmienić można również numer rejestracyjny i kraj rejestracji pojazdu, a także numer identyfikacyjny pojazdu (VIN, numer podwozia). Po dokonaniu zmian klient otrzymuje pisemne potwierdzenie. Do pierwszej rejestracji na portalu klienta Toll Collect potrzebne są dwa kody aktywacyjne. Można je zamówić przy użyciu formularza kontaktowego. Po otrzymaniu obu listów można aktywować konto sieciowe. Nowi klienci otrzymują swoje dane dostępu do portalu klienta bezpośrednio po zarejestrowaniu użytkownika. Portal klienta Toll Collect oferuje wiele korzyści: Szybszą rejestrację pojazdów: Po potwierdzeniu rejestracji klienci mogą natychmiast zlecić montaż urządzenie pokładowego (On-Board Unit - OBU) u partnera serwisowego. Dane zarejestrowanych już pojazdów łatwo można zmieniać lub aktualizować w urządzeniu pokładowym za pośrednictwem sieci komórkowej. Aktualne dane klientów i pojazdów, a także sposoby płatności są w każdej chwili widoczne. Opłata drogowa jest wymagana wyłącznie przy korzystaniu z płatnych odcinków dróg. Warunek ten stanowi podstawę działania systemu poboru opłat drogowych opracowanego przez Toll Collect. Toll Collect oferuje użytkownikom trzy sposoby wykupu: wykup w systemie automatycznym przy użyciu urządzenia pokładowego (On-Board Unit OBU) wykup w systemie ręcznym przez Internet wykup w systemie ręcznym w terminalu poboru opłat drogowych 4.1 Wykup w systemie automatycznym z użyciem urządzenia pokładowego 4 SPOSOBY WYKUPU OPŁAT DROGOWYCH Po dokonaniu rejestracji każdy klient może zlecić montaż urządzenia pokładowego w pojeździe. Z pomocą sygnałów satelitarnych GPS i innych czujników nawigacyjnych, urządzenie pokładowe rozpoznaje płatne odcinki dróg i na podstawie skonfigurowanych danych pojazdu oraz stawek opłat, oblicza należną opłatę drogową. Klienci otrzymują tam zestawienie swoich aktualnych danych i danych pojazdu. Kilka kliknięć umożliwia rejestrację nowych pojazdów i zmianę zapisanych już danych pojazdu. Zmiana danych pojazdu jest możliwa w rubryce Wykaz i zmiana pojazdów

9 4 SPOSOBY WYKUPU OPŁAT DROGOWYCH System automatyczny 1. Urządzenie pokładowe Klient 2. Wprowadzenie danych pojazdu 8. Toll Collect rozlicza z klientem kwoty opłat drogowych Informacje dotyczące opłaty drogowej są w formie zaszyfrowanej przesyłane przez sieć komórkową do centrum obliczeniowego Toll Collect. Tam następuje rozliczenie (patrz rozdział 7). Przejrzystość operacji jest gwarantowana: Każdy zarejestrowany klient może na podstawie zestawienia opłat drogowych lub szczegółowego wykazu jazd (opcja do wyboru dla klientów podczas rejestracji użytkownika) sprawdzić wysokość należnej opłaty drogowej, a tym samym prawidłowość pobranej opłaty drogowej Instalacja urządzenia pokładowego 3. Rozpoznawanie odcinków dróg przy wykorzystaniu GPS Montaż urządzenia pokładowego klient uzgadnia z autoryzowanym partnerem serwisowym Toll Collect. Wybrane i przeszkolone przez Toll Collect warsztaty serwisowe są dostępne na terenie Niemiec i w sąsiednich krajach europejskich. Szczegółowy wykaz warsztatów zamieszczono w Internecie na stronie Satelita przesyła dane dotyczące położenia (Global Positioning System, GPS) 4. Urządzenie pokładowe rozpoznaje odcinki dróg płatnych 5. Kontrola (stacjonarna i lotna) 6. Urządzenie pokładowe nalicza myto Urządzenie pokładowe OBU jest udostępniane klientowi nieodpłatnie i po montażu w pojeździe pozostaje nadal własnością przedsiębiorstwa Toll Collect. Koszty montażu i związane z montażem koszty własne ponosi klient. Czas montażu urządzenia w pojeździe z reguły nie przekracza czterech godzin. W przypadku nowego pojazdu czas montażu może ulec skróceniu, jeśli na życzenie klienta pojazd został wyposażony fabrycznie w zestaw kabli i antenę wymaganą do instalacji urządzenia pokładowego. Oprócz montażu urządzenia pokładowego instalacja obejmuje następujące czynności: personalizację urządzenia pokładowego w warsztacie partnera serwisowego (przeniesienie danych pojazdu i danych klienta) ułożenie przewodu antenowego i instalację anteny podłączenie do odpowiedniego sygnału prędkości (np. tachografów) podłączenie do sieci zasilającej montaż urządzenia pokładowego jazda próbna i szkolenie klienta potwierdzenie prawidłowego montażu urządzenia pokładowego na certyfikacie Cel 7. Informacja o kwocie jest przesyłana przy wykorzystaniu telefonii komórkowej do Centrum Obliczeniowego Toll Collect montażu zarówno przez klienta, jak i partnera serwisowego W chwili obecnej zarejestrowani klienci mają możliwość wyboru między dwoma modelami urządzeń pokładowych w miarę ich dostępności: urządzenie w wersji odkrytej: To urządzenie pokładowe zostaje zamontowane na desce rozdzielczej pojazdu. Urządzenie pokładowe zawiera moduł DSRC* służący do przesyłania danych z urządzenia pokładowego do urządzeń na mostkach kontrolnych, pojazdów kontroli Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG) i słupków wspomagających. Zapewnienia prawidłową współpracę z innymi systemami poboru opłat drogowych (interoperabilność). urządzenie w wersji zabudowanej: Urządzenie pokładowe tego typu zostaje zabudowane, podobnie jak radio samochodowe, w ramie montażowej typu DIN. Podczas instalacji na szybie przedniej mocuje się dodatkowo moduł DSRC. Oba typy urządzeń wymagają montażu anteny kombi na dachu pojazdu. Antena umożliwia odbiór sygnałów GPS oraz przesyłanie danych do centrum obliczeniowego Toll Collect za pośrednictwem sieci komórkowej. Podczas personalizacji urządzenia pokładowego do pamięci urządzenia wprowadzone zostają specyficzne dane samochodu ciężarowego, takie jak np. klasa emisji spalin. W pamięci zapisane zostają numer rejestracyjny pojazdu i kraj rejestracji pojazdu. W ten sposób następuje jednoznaczne przyporządkowanie pojazdu do urządzenia pokładowego. W razie potrzeby można te dane zmienić w późniejszym czasie w Toll Collect. Po zakończeniu montażu urządzenie pokładowe zostaje przekazane klientowi. Zostaje on przeszkolony przez partnera serwisowego Toll Collect w zakresie obsługi urządzenia pokładowego oraz otrzymuje instrukcję obsługi. Klient podpisuje przedłożony przez partnera serwisowego certyfikat montażu celem potwierdzenia odbioru urządzenia. Klient pokrywa między innymi: koszty montażu urządzenia pokładowego koszty demontażu urządzenia pokładowego w przypadku złomowania lub sprzedaży pojazdu i w przypadku zakończenia współpracy z Toll Collect koszty zmiany numeru rejestracyjnego, a także koszty zmiany danych istotnych dla * Skrót DSRC oznacza Dedicated Short Range Communication = dedykowana komunikacja krótkodystansowa, wykorzystująca fale podczerwone lub mikrofale

10 4 SPOSOBY WYKUPU OPŁAT DROGOWYCH poboru opłat drogowych u partnera serwisowego koszty przejazdu do i z warsztatu, a także czasu postoju u partnera serwisowego podczas wykonywania powyższych prac Sposób działania urządzenia pokładowego Urządzenie pokładowe uruchamia się automatycznie po włączeniu zapłonu. Przed każdą jazdą kierowca ma obowiązek sprawdzić i ewentualnie skorygować wprowadzone dane (np. liczbę osi pojazdu i dopuszczalną masę całkowitą). Ustawienia z ostatniej jazdy zostają zachowane w pamięci urządzenia. postaci sygnałów GPS. Dzięki nim urządzenie pokładowe rozpoznaje w jakim miejscu znajduje się pojazd i na bieżąco porównuje ustalone położenie pojazdu z mapami zapisanymi w pamięci urządzenia. Aby wspomóc czynności wyznaczania położenia pojazdu w urządzeniu pokładowym, a tym samym maksymalnie zwiększyć dokładność nawigacji, stosuje się dodatkowe czujniki nawigacyjne. Metodą tzw. nawigacji zliczeniowej sprawdzane są przy użyciu żyroskopu i sygnału z tachografu ruchy pojazdu i kierunek jazdy. Nawigacja zliczeniowa oraz nawigacja GPS stanowią niezależne metody nawigacji. Wyniki uzyskane metodą nawigacji satelitarnej i zliczeniowej są stale ze sobą porównywane. PL Zakłócenia w działaniu urządzenia pokładowego OBU lub modułu DSRC mogą doprowadzić do zatrzymania klienta do kontroli przez Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG). Wskazówki dotyczące prawidłowego użytkowania urządzenia pokładowego (OBU) znajdują się w instrukcji Nieprzerwane Połączenie, dostępnej w Internecie na stronie trum obliczeniowego Toll Collect za pośrednictwem sieci komórkowej. Przesłanie tych informacji następuje każdorazowo po osiągnięciu określonej kwoty opłaty drogowej lub po upływie określonego czasu. Jeżeli urządzenie pokładowe jest w tym czasie wyłączone, przesłanie danych nastąpi po jego ponownym włączeniu. Wyłączenie przez kierowcę zapłonu pojazdu powoduje także wyłączenie urządzenia pokładowego. W centrum obliczeniowym Toll Collect należne kwoty opłat drogowych zostają przyporządkowane do danego klienta na podstawie numeru rejestracyjnego pojazdu, a przedsiębiorstwo otrzymuje regularnie, obecnie raz w miesiącu, zestawienie opłat drogowych, jeśli zostały one naliczone (bliższe informacje w rozdziale 7, Procedura rozliczenia dla użytkowników zarejestrowanych ). ternet lub w terminalu poboru opłat drogowych. Wykup jest możliwy na trzy dni przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty Wykup przez Internet Warunkiem korzystania z wykupu przez Internet jest wcześniejsza rejestracja przedsiębiorstwa w Toll Collect. Strona startowa internetowego systemu dokonywania opłat drogowych (IEBS) jest dostępna dla klienta pod adresem Wykup jest możliwy w języku niemieckim, angielskim, francuskim i polskim. Nie jest przy tym konieczne specjalne oprogramowanie. NieprzerwaNe połączenie Broszura na temat Bezawaryjnej jazdy Jeżeli po włączeniu zapłonu, sprawdzeniu danych przez kierowcę i zatwierdzeniu ich przyciskiem OK na urządzeniu pokładowym świeci się zielona dioda LED, uaktywniony jest automatyczny system poboru opłat dla danego pojazdu. Dalsze szczegółowe informacje zamieszczono w instrukcji obsługi urządzeń pokładowych. Podczas automatycznego poboru opłat drogowych, urządzenie pokładowe odbiera stale dane na temat położenia pojazdu w Długości płatnych odcinków dróg zostały ustalone przez Federalny Instytut Drogownictwa (BASt) i są zapisane w urządzeniu pokładowym. Na podstawie danych o odcinkach dróg i stawkach opłat drogowych, a także na podstawie danych pojazdu wprowadzonych i zapisanych w pamięci, urządzenie pokładowe oblicza należną opłatę drogową. Urządzenie pokładowe zapisuje te informacje w pamięci i przesyła je w postaci zaszyfrowanej do cen- System Toll Collect działa dzięki dodatkowym czujnikom nawigacyjnym, nawet w przypadku krótkotrwałej awarii lub zakłóceń systemu GPS. Cyfrowe kodowanie zapewnia bezpieczeństwo każdego wykupu. 4.2 Wykup w systemie ręcznym Alternatywą dla automatycznego poboru opłat drogowych przez urządzenie pokładowe jest wykup w systemie ręcznym przez In- Wykupu można dokonać zaledwie w kilku krokach: Po pierwszym zalogowaniu się klient wprowadza numer użytkownika i swój Master-PIN. Następnie ustala osobisty login i hasło. Po zalogowaniu, na ekranie wyświetlane są wszystkie zarejestrowane pojazdy klienta. Klient wybiera albo pojazd już zapisany w systemie, albo wprowadza dane innego pojazdu, np. wynajętego samochodu ciężarowego. Kolejnym krokiem jest ustalenie punktu początkowego i końcowego trasy. Na 16 17

11 Gratisexemplar Free copy Exemplaire gratuit Egzemplarz bezpłatny 4 SPOSOBY WYKUPU OPŁAT DROGOWYCH System ręczny: wykup przez Internet Klient 1. Wykup przez Internet 4. Toll Collect rozlicza z klientem kwoty opłat drogowych 2. Pojazd porusza się na drodze płatnej podstawie wprowadzonych danych system oblicza automatycznie najkrótszą trasę w płatnej sieci dróg. Klient może zaakceptować ją lub dopasować wedle uznania przez wprowadzenie maksymalnie czterech punktów tranzytowych (tzn. wjazdów na autostradę lub bezkolizyjnych węzłów drogowych w ciągu autostrad przez które powinna przebiegać trasa przejazdu). Podczas tras obejmujących odcinki częściowe (wyspy) konieczne jest w razie potrzeby dokonanie kilku wykupów. 3. Kontrola (stacjonarna i lotna) Opcjonalnie podczas wykupu klient może wpisać miejsce powstawania kosztów do wewnętrznego rozliczenia kosztów. W Internecie możliwe jest anulowanie zawsze tylko łącznych odcinków dróg przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty drogowej. Anulowania częściowe są możliwe jedynie w terminalach poboru opłat drogowych położonych wzdłuż opłaconego odcinka drogi. Cel system trasa nie musi odpowiadać najkrótszej drodze przejazdu. Klienci, którzy preferują inny przebieg trasy, mogą dokonać wykupu przez wprowadzenie odcinków częściowych. Wyjątek stanowią bezpłatne odcinki dróg. Podczas wykupu w systemie ręcznym bezpłatne połączenia drogowe ułatwiają wykup wybranych tras przejazdu. Proponowana trasa prowadzi wówczas nie tylko odcinkami płatnymi, lecz także odcinkami niepodlegającymi opłacie drogowej Wykup w terminalu poboru opłat drogowych Wykup w terminalu poboru opłat drogowych jest możliwy w języku niemieckim, angielskim, francuskim i polskim. W razie pytań kierowca, naciskając przycisk wywołania, może w każdej chwili skontaktować się z Toll Collect. Podczas rozmowy indywidualnej wymagane informacje są udzielane w języku niemieckim, angielskim, francuskim lub polskim, w zależności od preferencji klienta. Procedura wykupu na terminalu przypomina zakup biletu komunikacji miejskiej w automacie. Do obsługi terminalu służy ekran dotykowy i klawiatura numeryczna, umożliwiająca dokonanie płatności kartą. Kierowca wprowadza wszystkie istotne dane pojazdu lub używa karty pojazdu, określa termin i miejsce rozpoczęcia jazdy oraz miejsce docelowe. Terminal poboru opłat drogowych automatycznie oblicza najkrótszą trasę wewnątrz sieci płatnych dróg. Mautatlas Atlas zawierający wszystkie lokalizacje terminali poboru opłat drogowych jest dostępny w Toll Collect oraz do wglądu we wszystkich punktach poboru opłat drogowych. Lista lokalizacji punktów poboru opłat oraz wyszukiwanie lokalizacji na komputerze, smartfonie lub tablecie są dostępne na stronie internetowej Należy wówczas wykazać okres ważności dowodu uiszczenia opłaty oraz należną opłatę drogową. Jeśli klient zaakceptuje te dane, otrzymuje dowód uiszczenia opłaty drogowej z numerem wykupu. Na podstawie tego numeru kierowca może podczas kontroli udokumentować prawidłowe uiszczenie opłaty drogowej. Ponadto numer ten jest niezbędny do anulowania wykupu. Klient może wydrukować dowód uiszczenia opłaty drogowej lub zlecić jego przesłanie em. Dowód ten zawiera kod zabezpieczający, tzw. podpis elektroniczny, potwierdzający autentyczność dowodu uiszczenia opłaty drogowej. Aby przeciwdziałać nieautoryzowanym próbom wykupu, wprowadzono odpowiednie środki ostrożności: Osobisty dostęp klienta zostaje zablokowany po kilkakrotnym wprowadzeniu błędnego hasła i może zostać odblokowany wyłącznie przez serwis klienta Toll Collect. W celu bezpiecznego przekazu danych stosowany jest standard SSL z kluczem o długości 128 bitów. Uwaga: Procedura wytyczania tras w systemie ręcznego wykupu proponuje trasy w obrębie sieci płatnych dróg i na tej podstawie oblicza opłaty drogowe za jazdę najkrótszą trasą. Z tego względu proponowana przez Wykup w terminalu poboru opłat drogowych jest dostępny zarówno dla klientów zarejestrowanych jak i niezarejestrowanych. Terminale oznakowane napisem Toll Collect są ustawione zarówno na terenie Niemiec, jak i w strefie przygranicznej krajów ościennych, w pobliżu wjazdów na autostrady, na MOP ach i parkingach oraz na stacjach paliw. Procedura wykupu jest identyczna dla wszystkich terminali poboru opłat drogowych, niezależnie od tego, czy w grę wchodzi terminal ustawiony wewnątrz pomieszczenia, w strefie kas czy też terminal ustawiony na zewnątrz. Toll Atlas Atlas du Péage Atlas Myta Aktualisierte Auflage 2015 Kierowca może zaakceptować zaproponowaną trasę lub zmienić ją, wprowadzając do czterech punktów pośrednich tzw. punktów tranzytowych, przez które powinna przebiegać trasa przejazdu. Dokonanie zmian jest możliwe za pomocą przycisku Zmienić przebieg trasy razem z wyborem drogi przejazdu na mapie. W tym celu, zaczynając od miejsca startu, kierowca powinien wybrać na mapie jako punkty tranzytowe na przykład najważniejsze skrzyżowania auto

12 4 SPOSOBY WYKUPU OPŁAT DROGOWYCH System ręczny: wykup w terminalu stacjonarnym Klient 1. Wykup w terminalu stacjonarnym 2. Pojazd porusza się na drodze płatnej strad. Podczas tras obejmujących odcinki częściowe (wyspy) konieczne jest dokonanie w razie potrzeby kilku wykupów. Po wyborze odpowiedniej trasy, kierowca potwierdza ją i wybiera preferowany środek płatniczy. Godzina, o której najpóźniej musi zakończyć się jazda, jest obliczana przez system automatycznie. Obliczenie uwzględnia godzinę rozpoczęcia jazdy, długość odcinków, a także bufor czasowy przewidziany na krótkie przerwy w podróży, ewentualne zatory drogowe i inne przeszkody podczas jazdy. Ramy czasowe są obliczone w taki sposób, aby zapobiec wielokrotnym przejazdom przy jednorazowym wykupie. Przy wykupie kierowca jest zobowiązany przestrzegać czasu jazdy i wypoczynku przewidzianych ustawowo. Zalecamy, aby rozpoczęcie jazdy przypadało możliwie na początku okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty drogowej. W przypadku płatności kartą kierowca otrzymuje najpierw dowód zapłaty, a następnie dowód uiszczenia opłaty drogowej. Dowód ten zawiera następujące dane: 3. Kontrola (stacjonarna i lotna) dane pojazdu przebieg opłaconej trasy długość odcinka kwotę opłaty drogowej numer wykupu i okres ważności Cel W przypadku wykupu gotówką w terminalu ustawionym w pomieszczeniu, terminal wydaje dwa dowody - dowód uiszczenia opłaty dla klienta i dowód przyjęcia opłaty dla operatora punktu poboru opłat drogowych. Po dokonaniu zapłaty, kierowca otrzymuje z powrotem dowód uiszczenia opłaty uzupełniony przez kasjera o numer wykupu. W terminalach ustawionych na zewnątrz można zapłacić bezpośrednio gotówką. Automaty przyjmują wyłącznie banknoty, monety nie są akceptowane. Terminal wydaje resztę w monetach razem z pokwitowaniem. Zarówno na terminalach ustawionych w pomieszczeniach, jak i na zewnątrz możliwe jest bezpośrednie dokonanie płatności bezgotówkowej. Niezarejestrowani klienci mają możliwość płacenia akceptowaną kartą kredytową lub kartą paliwową dopuszczoną do procedury wykupu w systemie ręcznym. Zarejestrowani klienci mogą dokonać wykupu przy użyciu karty pojazdu i dostępnych na niej środków płatniczych. W takim przypadku terminal wydaje tylko dowód uiszczenia opłaty. Rozliczenie następuje wówczas poprzez uzgodniony sposób płatności. Terminale są połączone z centrum obliczeniowym Toll Collect. W ten sposób dane dotyczące wykupu przesyłane są do Toll Collect bezpośrednio po dokonaniu wykupu. Podczas kontroli system rozpoznaje, czy samochód ciężarowy jadący odcinkiem płatnym ma w danym momencie prawidłowo wykupioną opłatę drogową. Przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty drogowej możliwe jest anulowanie wykupu w dowolnym terminalu poboru opłat drogowych, a w okresie ważności dowodu uiszczenia opłaty - częściowe anulowanie wykupu w terminalach poboru opłat położonych wzdłuż trasy objętej wykupem (w odniesieniu do nieprzejechanego jeszcze odcinka trasy). Szczegółowe informacje na temat anulowania wykupu zamieszczono w rozdziale 4.3 Anulowanie wykupu w systemie ręcznym. Należy w tym przypadku mieć także na względzie uwagę znajdującą się na końcu rozdziału Wykup przez Internet. 4.3 Anulowanie wykupu w systemie ręcznym Wykup w systemie ręcznym można anulować. Dostępne są następujące możliwości: Jazdy, dla których nie rozpoczął się jeszcze okres ważności dowodu uiszczenia opłaty można anulować przez Internet (w przypadku klientów zarejestrowanych) i w dowolnym terminalu poboru opłat drogowych (w przypadku klientów zarejestrowanych i niezarejestrowanych). Odmowa anulowania trasy w terminalu poboru opłat drogowych może być spowodowana wprowadzeniem błędnych danych lub krótkotrwałymi technicznymi zakłóceniami w 20 21

13 4 SPOSOBY WYKUPU OPŁAT DROGOWYCH pracy terminalu. W przypadku awarii technicznej, klient otrzyma zwrot zapłaconej kwoty po przedłożeniu formularza Reklamacja/procedury anulowania trasy dowodu wykupu myta i sprawdzeniu przez Toll Collect; w przypadku wprowadzenia błędnych danych uiszczona opłata nie podlega zwrotowi. Z tego względu kierowca powinien skontaktować się z Toll Collect naciskając przycisk wywołania na terminalu celem wyjaśnienia, czy wprowadzone dane nie zawierają błędów. Formularz reklamacji jest dostępny bezpośrednio w punkcie wykupu w systemie ręcznym lub można go pobrać przez Internet na stronie Częściowe i całkowite anulowanie trasy jest płatne. Wyjątek stanowi anulowanie natychmiastowe w ciągu 15 minut w punkcie poboru opłat drogowych, w którym dokonano wykupu i w ciągu pięciu minut po dokonaniu wykupu przez Internet. W pozostałych przypadkach za anulowanie trasy pobierana jest opłata w wysokości 3 euro. Anulowanie nie jest możliwe, jeśli kwota do zwrotu lub należność jest niższa lub równa kwocie opłaty za anulowanie wynoszącej 3 euro. Po upływie okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty anulowanie trasy w systemie Toll Collect nie jest już możliwe. Zwrot opłaty jest wówczas możliwy wyłącznie za pośrednictwem Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG) (patrz rozdział 4.4 Żądanie zwrotu opłaty po upływie okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty ). Uwaga: Przeksięgowania są możliwe wyłącznie przez anulowanie trasy i uiszczenie opłaty za przejazd nową trasą Anulowanie wykupu przez Internet Anulowanie wykupu dokonanego przez Internet jest możliwe przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty. W tym celu należy wybrać funkcję Anulowanie, wprowadzić numer wykupu dla anulowanej trasy i potwierdzić wprowadzone dane. Następnie wykup zostaje oznaczony w systemie poboru opłat drogowych jako nieważny, a dowód i numer uiszczenia opłaty tracą ważność. Zwrot uiszczonej opłaty dokonywany jest jako uznanie konta klienta wybranego podczas rejestracji w sposobie płatności. Anulowania opłaty za część płatnego odcinka drogi można dokonać po rozpoczęciu jazdy wyłącznie w jednym z terminali poboru opłat drogowych rozmieszczonych wzdłuż opłaconej trasy Anulowanie wykupu w terminalu poboru opłat drogowych Sposób anulowania wykupu jest identyczny we wszystkich terminalach poboru opłat drogowych, niezależne od tego, czy w grę wchodzi terminal ustawiony w pomieszczeniu, czy też terminal znajdujący się na zewnątrz. Z reguły klient może całkowicie anulować trasę opłaconą w terminalu poboru opłat drogowych w dowolnym innym terminalu i uzyskać zwrot uiszczonej opłaty drogowej, jeśli anulowanie całej trasy nastąpi przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty. Podczas okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty klient może dokonać całkowitego anulowania opłaconej trasy wyłącznie w terminalu poboru opłat drogowych przy wjeździe na opłaconą trasę. Anulowanie części nieprzejechanych jeszcze płatnych odcinków dróg jest możliwe w każdym terminalu poboru opłat drogowych wzdłuż opłaconej trasy. Za podstawę do obliczenia kwoty zwrotu przyjmuje się nieprzejechany jeszcze płatny odcinek trasy od terminalu poboru opłat, w którym dokonano anulowania, do miejsca docelowego na wybranej trasie. W tym celu klient wybiera funkcję Anulować i wprowadza dowód uiszczenia opłaty. W przypadku anulowania częściowego kierowca wprowadza nowy cel jazdy na uprzednio opłaconej trasie. Cel ten musi znajdować się między terminalem poboru opłat drogowych, w którym dokonywane jest anulowanie, a poprzednim celem. Po anulowaniu następuje zwrot opłaty drogowej za odcinek położony między nowym i poprzednim celem jazdy. Jeśli opłata drogowa została opłacona gotówką, klient otrzymuje dowód uprawniający do wypłaty kwoty zwrotu w kasie. W przypadku anulowania trasy w terminalu ustawionym na zewnątrz kwota do zwrotu zostaje wydana w monetach euro (po potrąceniu opłaty za operację anulowania). Jeżeli opłata drogowa została opłacona kartą, należy włożyć właściwą kartę do terminalu tak, aby umożliwić zwrot opłaty drogowej na konto powiązane z kartą. 4.4 Żądanie zwrotu opłaty po upływie okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty Po upływie okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty drogowej klient może żądać zwrotu opłaty w Federalnym Urzędzie Transportu Towarowego (BAG), jeżeli udokumentuje, że wcześniejsze dochodzenie zwrotu należności nie było możliwe z uzasadnionych przyczyn. Roszczenie należy zgłosić w Federalnym Urzędzie Transportu Towarowego (BAG) w ciągu dwóch miesięcy po upływie okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty. Odpowiedni formularz można pobrać w Internecie na stronie lub pobrać ze strony: Bundesamt für Güterverkehr (BAG) Werderstraße Köln Niemcy Żądanie zwrotu opłaty w Federalnym Urzędzie Transportu Towarowego (BAG) jest procedurą płatną

14 5 WYSOKOŚĆ OPŁATY DROGOWEJ Wysokość opłaty drogowej obliczana jest na podstawie długości płatnego odcinka drogi przejechanej przez pojazd lub zestaw pojazdów i stawki opłaty drogowej za kilometr, która obejmuje koszty związane z infrastrukturą i zanieczyszczeniem powietrza. Udział kosztów związanych z infrastrukturą w stawce opłaty drogowej jest inny dla samochodów ciężarowych o dwóch, trzech osiach, czterech, pięciu lub więcej osiach. Udział kosztów związanych z zanieczyszczeniem powietrza w stawce opłaty drogowej uzależniony jest od klasy emisji spalin. Na podstawie klasy emisji spalin każdy pojazd zostaje przyporządkowany do jednej z sześciu kategorii A, B, C, D, E lub F. Klient odpowiada za podanie klasy emisji spalin; jest on zobowiązany do przekazania wszystkich danych istotnych dla poboru opłat drogowych zgodnie ze stanem faktycznym i zasadą własnej deklaracji. Pojazdy o niezdefiniowanej klasie emisji spalin lub o klasie emisji spalin S1 obowiązują stawki opłat drogowych kategorii F, pojazdy o klasie emisji spalin S2 obowiązują stawki kategorii E. Pojazdy o klasie emisji spalin S2 z systemem redukcji emisji cząstek stałych PMK* 1, 2, 3 lub 4 podlegają korzystniejszym stawkom opłat drogowych kategorii D. Pojazdy o klasie emisji spalin S3 w połączeniu z kategorią redukcji emisji cząstek stałych (PMK*) 2, 3 lub 4 są objęte taryfami kategorii C. Pojazdy o klasie emisji spalin S5 i klasie EEV 1 obowiązują stawki kategorii B, pojazdy o klasie emisji spalin S6 - stawki kategorii A. Procedura dotycząca pojazdów zarejestrowanych w Toll Collect niewyposażonych w urządzenie pokładowe Po zainstalowaniu systemu redukcji emisji cząstek stałych w pojeździe zarejestrowanym w Toll Collect klient może skorzystać z korzystniejszych stawek opłat drogowych po zmianie danych pojazdu. W tym celu do dyspozycji wszystkich zarejestrowanych klientów jest portal klienta. Po dokonaniu zmian klient otrzymuje odpowiednie potwierdzenie drogą mailową lub pocztą. kraj rejestracji pojazdu. Pozwala to uniknąć kosztów warsztatowych i przestojów. Zmiany danych pojazdu można również wygodnie dokonać na portalu klienta. Zlecenie zmiany danych przez portal klienta jest sygnalizowane po pierwszym uruchomieniu urządzenia pokładowego chwilowym pojawieniem się na wyświetlaczu urządzenia komunikatu ZLECENIE ZMIANY DANYCH POJAZ- DU. Dopiero po ponownym uruchomieniu zapłonu pojawia się informacja AKTUALIZACJA DANYCH POJAZDU i zmienione dane są widoczne na wyświetlaczu przez kilka sekund. Po wprowadzeniu zmian w systemach Toll Collect klient otrzymuje pisemne potwierdzenie z serwisu klienta. Po wprowadzeniu nowych danych do urządzenia pokładowego, przebyte kilometry rozliczane są według korzystniejszych taryf. 24 Procedura dotycząca pojazdów zarejestrowanych w Toll Collect wyposażonych w urządzenie pokładowe Aby zmienić dane samochodu ciężarowego wyposażonego w urządzenie pokładowe, klient może skorzystać z funkcji TOLL-Easy- Change. Po otrzymaniu zlecenia zmienione dane pojazdu są w prosty sposób przesyłane do urządzenia pokładowego przez sieć komórkową. Obok danych pojazdu (klasy emisji spalin, liczby osi, dopuszczalnej masy całkowitej) przy użyciu funkcji TOLL-Easy-Change można zmienić również numer rejestracyjny i Do momentu zakończenia zlecenia zmiany danych pojazdu klient może dokonywać opłat drogowych w terminalu poboru opłat drogowych lub w internetowym systemie dokonywania opłat drogowych (IEBS), wprowadzając dane pojazdu ręcznie lub zażądać zwrotu nadpłaconych opłat drogowych od Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG). * PMK kategoria redukcji emisji cząstek stałych to standard dodatkowego wyposażenia służącego do obniżenia emisji cząstek stałych 25

15 5 WYSOKOŚĆ OPŁATY DROGOWEJ Ustalenie klasy emisji spalin pojazdu podlegającego obowiązkowi uiszczania opłaty drogowej W przypadku pojazdów zarejestrowanych w Niemczech z dokumentami pojazdu ujednoliconymi wg norm unijnych, klasę emisji spalin można ustalić na podstawie tekstu w punkcie 14 lub na podstawie pozycji 3 i 4 kodu pojazdu w punkcie W starszych dowodach rejestracyjnych dane zawarte są w kodzie pojazdu wpisanym pod cyfrą 1. Zasadnicze znaczenie mają pozycje 5 i 6 tego kodu. Dalsze informacje dotyczące poszczególnych klas emisji spalin zamieszczono w przewodniku Dokumentowanie klasy emisji spalin dotyczące ciężkich pojazdów użytkowych, dostępnym w Internecie na stronie Klasy emisji spalin zgodnie z ustawą o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych (BFStrMG) Kategoria A Kategoria B Kategoria C Kategoria D Kategoria E Kategoria F Klasa emisji spalin Europejski standard emisji spalin S6 Euro 6 Klasa EEV 1, S5 EEV 1, Euro 5 S4, S3 z PMK 2* Euro 4, Euro 3 + PMK 2* S3, S2 z PMK 1* Euro 3, Euro 2 + PMK 1* S2 Euro 2 S1, brak klasy emisji spalin Euro 1, Euro 0 * PMK kategoria redukcji emisji cząstek stałych to standard dodatkowego wyposażenia służącego do obniżenia emisji cząstek stałych. Dla kategorii D wymagana jest PMK 1 lub wyższa, dla kategorii C PMK 2 lub wyższa. Stawki opłat drogowych za kilometr obowiązujące od 1 października 2015 Kategoria Stawka opłaty (w centach) udział kosztów związanych z zanieczyszczeniem powietrza A 0 B 2,1 C 3,2 D 6,3 E 7,3 F 8,3 Liczba osi** Stawka opłaty (w centach) udział kosztów związanych z infrastrukturą Stawka opłaty (w centach) 2 8,1 8,1 3 11,3 11,3 4 11,7 11,7 od 5 13,5 13,5 2 8,1 10,2 3 11,3 13,4 4 11,7 13,8 od 5 13,5 15,6 2 8,1 11,3 3 11,3 14,5 4 11,7 14,9 od 5 13,5 16,7 2 8,1 14,4 3 11,3 17,6 4 11,7 18,0 od 5 13,5 19,8 2 8,1 15,4 3 11,3 18,6 4 11,7 19,0 od 5 13,5 20,8 2 8,1 16,4 3 11,3 19,6 4 11,7 20,0 od 5 13,5 21,8 ** Oś podwójna liczona jest jako dwie osie, oś potrójna jako trzy osie. Osie podnoszone będą zawsze brane pod uwagę, niezależnie od tego, czy podczas jazdy są wykorzystywane czy podniesione, więc bez kontaktu z nawierzchnią drogi. Użytkownik podlegający obowiązkowi opłaty za korzystanie z dróg publicznych jest zobowiązany do wykazania na żądanie Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG) poprawności wszystkich danych istotnych dla naliczenia wysokości opłaty drogowej, przedkładając odpowiednie dokumenty ( 5 ustawy o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych BFStrMG w połączeniu z 7 rozporządzenia dotyczącego poboru opłat drogowych od pojazdów ciężarowych (LKW-MautV)). W przypadku wszystkich zarejestrowanych w Niemczech samochodów ciężarowych klasa emisji spalin może zostać poświadczona na podstawie karty pojazdu, dowodu rejestracyjnego, część 1 lub zaświadczenia o uiszczeniu podatku od pojazdów mechanicznych ( 8 rozporządzenia dotyczącego poboru opłat drogowych od pojazdów ciężarowych (Lkw-MautV)). W przypadku pojazdów zarejestrowanych poza granicami Niemiec obowiązują przedziały czasowe, jeśli nie można dowieść klasy emisji spalin w inny sposób, przede wszystkim na podstawie dokumentów poświadczających spełnienie określonych wymogów w zakresie ochrony środowiska w ramach CEMT (Conférence Européenne des Ministres des Transports Europejska Konferencja Ministrów Transportu) ( 9 rozporządzenia dotyczącego poboru opłat drogowych od pojazdów ciężarowych (Lkw-MautV)). Na użytkowniku podlegającym obowiązkowi opłaty za korzystanie z dróg publicznych spoczywa obowiązek przedstawienia i udowodnienia wszystkich danych istotnych dla naliczenia wysokości opłaty drogowej. Wykroczenie przeciwko obowiązkowi udokumentowania podlega karze grzywny

16 6 SPOSOBY PŁATNOŚCI Istnieją różne możliwości dokonywania opłat drogowych. Do dyspozycji klientów są następujące sposoby płatności: Klienci niezarejestrowani Gotówka Karta kredytowa Karta paliwowa Klienci zarejestrowani Procedury poboru środków na koncie przez Toll Collect Przelew z góry (obciążanie konta przedpłat) Obciążenie konta poleceniem zapłaty SEPA (usługa uzupełnienia salda konta przedpłat przez obciążenie rachunku bankowego) Pozostałe sposoby płatności Karta kredytowa Karta paliwowa LogPay (debetowanie bezpośrednie) 6.1 Sposoby płatności dla klientów zarejestrowanych Klienci zarejestrowani w Toll Collect przy dokonywaniu opłat drogowych mogą korzystać ze wszystkich dostępnych sposobów płatności Procedury poboru środków na koncie przez Toll Collect Jeśli klient chce dokonywać opłat drogowych bezpośrednio na rzecz Toll Collect, może skorzystać z dwóch możliwości: Przelew z góry (obciążanie konta przedpłat) Klient wpłaca z góry kwotę odpowiadającą przewidywanym opłatom drogowym na swoje konto przedpłacone w Toll Collect, które jest na bieżąco rozliczane zgodnie z należnymi kwotami opłat drogowych. Przelew jest realizowany po podaniu numeru użytkownika w tytule przelewu na następujące konto bankowe: Odbiorca: Toll Collect GmbH Bank: Helaba IBAN: DE BIC/Swift: WELADEDD Stan konta można w dowolnej chwili sprawdzić telefonicznie w serwisie klienta, przy czym rzeczywisty stan konta może być niższy z powodu opóźnionych rozliczeń opłat drogowych spowodowanych warunkami technicznymi w momencie sprawdzania. Obciążenie rachunku poleceniem zapłaty SEPA (usługa uzupełnienia salda konta przedpłat przez obciążenie rachunku bankowego) Toll Collect rozlicza codziennie środki na koncie przedpłaconym klienta zgodnie z przejechanymi kilometrami. W odpowiednim czasie przed wyczerpaniem środków na koncie przedpłaconym, Toll Collect dokonuje obciążenia rachunku bankowego klienta. Klient może wybrać, czy jego konto przedpłacone zostanie uzupełnione na kolejne 14 czy 30 dni. Zalety: stała kontrola stanu konta nie jest konieczna wysokość obciążenia konta uwzględnia indywidualny przebieg uniknięcie dodatkowych kosztów spowodowanych brakiem środków na koncie wcześniejsza informacja drogą mailową o wysokości i momencie obciążenia konta Więcej informacji na stronie lub bezpośrednio w serwisie klienta Pozostałe sposoby płatności W przypadku dokonywania opłat drogowych za pośrednictwem firmy świadczącej usługi w zakresie obrotu płatniczego dostawca usług płatniczych gwarantuje przedsiębiorstwu Toll Collect uregulowanie należnych wierzytelności z tytułu opłat drogowych do wysokości uzgodnionej kwoty maksymalnej

17 6 SPOSOBY PŁATNOŚCI Karty kredytowe W przypadku płatności kartą kredytową klient zawiera najpierw umowę z emitentem karty kredytowej zaakceptowanym przez Toll Collect. Następnie klient dokonuje opłaty drogowej na rzecz Toll Collect na podstawie umowy o kartę kredytową. W zależności od emitenta kart kredytowych istnieją warianty kart z przedpłatą (prepaid) i karty z regulacją należności z dołu (postpaid), co oznacza, że opłata drogowa zostaje opłacona przed skorzystaniem z sieci płatnych dróg lub po pokonaniu trasy. Karty paliwowe Można także dokonać opłaty drogowej za pomocą karty paliwowej. W tym celu Toll Collect wystąpi do emitenta karty paliwowej, wybranej przez klienta podczas rejestracji, o ustalenie odpowiedniego limitu finansowego odpowiadającego liczbie kilometrów pokonywanych w ciągu miesiąca plus kwota zabezpieczenia. Z chwilą uzyskania pozytywnej odpowiedzi Toll Collect uaktywni preferowany przez klienta sposób płatności. W przypadku tego sposobu płatności klient dokonuje opłaty drogowej zgodnie z warunkami płatności uzgodnionymi między klientem i emitentem karty paliwowej. nia opłat drogowych z rachunku bankowego klienta po udzieleniu przez niego zgody na polecenie zapłaty SEPA. Warunkiem korzystania z tej formy płatności jest odpowiednia wypłacalność klienta, obliczana na podstawie jego miesięcznego przebiegu kilometrów łącznie z kwotą zabezpieczenia Obciążenie konta bankowego klienta opłatą drogową następuje po skorzystaniu z płatnego odcinka drogi. Więcej informacji znajduje się na stronie internetowej operatora. W przypadku uiszczania opłat drogowych za pośrednictwem firm świadczących usługi w zakresie obrotu płatniczego obowiązuje następująca zasada: Jeżeli firma świadcząca usługi w zakresie obrotu płatniczego, która została wybrana podczas rejestracji wycofa gwarancję płatności wobec Toll Collect, skutkuje to zmianą wybranego sposobu płatności na obciążanie konta przedpłat lub inną formę płatności wnioskowaną przez klienta po zarejestrowaniu. wać opłat drogowych bezpośrednio w terminalu poboru opłat drogowych Gotówka W terminalach poboru opłat drogowych klienci mogą dokonać opłaty drogowej zarówno w euro jak i w walucie krajowej, obowiązującej w miejscu ustawienia danego terminalu. Reszta wydawana jest w euro. Należy pamiętać, że dokonanie opłat drogowej w terminalach ustawionych na zewnątrz jest możliwa wyłącznie banknotami euro lub banknotami odpowiedniej waluty krajowej Karta paliwowa i kredytowa Każdy klient może dokonać opłaty drogowej w formie bezgotówkowej we wszystkich terminalach poboru opłat drogowych. Informacje na temat kart paliwowych i kredytowych akceptowanych przez Toll Collect można uzyskać w Internecie na stronie lub telefonicznie w serwisie klienta. Uwaga: Przy korzystaniu z karty pojazdu w terminalu poboru opłat drogowych i wyborze tej karty jako środka płatniczego, jako sposób płatności przy dokonywaniu opłaty drogowej przyjmuje się sposób płatności uzgodniony z zarejestrowanym klientem. LogPay (debetowanie bezpośrednie) W przypadku dokonywania opłat drogowych poprzez LogPay (debetowanie bezpośrednie) klient zawiera najpierw tzw. umowę LogPay z DVB Bank S.E. Umowa upoważnia spółkę LogPay Financial Services GmbH (wcześniej DVB LogPay GmbH) do pobiera- 6.2 Sposoby płatności dla klientów niezarejestrowanych Klienci niezarejestrowani mogą dokony

18 7 PROCEDURA ROZLICZE- NIA DLA KLIENTÓW ZAREJESTROWANYCH PDF. Ponadto na życzenie klient otrzymuje bezpłatnie pocztą lub drogą mailową szczegółowy wykaz jazd. Szczegółowy wykaz jazd jest zestawieniem pokonanych tras płatnymi odcinkami dróg. Umożliwia on precyzyjną kontrolę kwot opłat drogowych. Informacje dotyczące zestawienia opłat drogowych i szczegółowego wykazu jazd są dostępne na stronie internetowej miesięcy po otrzymaniu zestawienia opłat drogowych. W tym celu Toll Collect udostępnia formularz, który można pobrać w Internecie na stronie lub zamówić w serwisie klienta. Więcej szczegółów można znaleźć w ogólnych warunkach umów Toll Collect, które są dostępne w Internecie na stronie Regularne zestawienie opłat drogowych Każdy zarejestrowany klient otrzymuje regularnie, obecnie co miesiąc, zestawienie opłat drogowych. Zestawienie to zawiera sumę kwot opłat drogowych należnych w danym okresie rozliczeniowym. Zestawienie opłat drogowych może zawierać także nierozliczone dotąd wierzytelności z wcześniejszego okresu rozliczeniowego. Zestawienie opłat drogowych jest doręczane pocztą lub drogą mailową w postaci pliku 7.2 Zestawienie dodatkowe Oprócz systematycznych zestawień opłat drogowych sporządzane są również zestawienie dodatkowe. Obecnie zestawienia dodatkowe są sporządzane w dwóch przypadkach. W razie osiągnięcia debetu na koncie użytkownika: zestawienie jest opatrzone napisem Sonderaufstellung (Zestawienie dodatkowe). W razie zmiany sposobu płatności: zestawienie jest opatrzone napisem Sonderaufstellung nach Zahlwegwechsel (Zestawienie dodatkowe po zmianie sposobu płatności). W obydwu przypadkach zestawienie dodatkowe zawiera takie same informacje jak zestawienie standardowe. 7.4 Opłaty dodatkowe Opłaty dodatkowe oznaczają usługi świadczone przez Toll Collect na rzecz klienta w danym okresie rozliczeniowym jak np. wystawianie duplikatów zestawień opłat drogowych lub szczegółowych wykazów jazd. Także za roszczenia odszkodowawcze, np. z tytułu utraty urządzenia pokładowego są traktowane jako opłaty dodatkowe, za które Toll Collect wystawia klientowi rachunek. Więcej informacji na temat usług dodatkowych i ich cen znajdują się na stronie w opisie usług i cenniku. Z reguły ich rozliczenie odbywa się oddzielnie. Faktura jest wysyłana pocztą. W celu zapłaty korzysta się zazwyczaj ze sposobu płatności uzgodnionego z klientem (poza obciążaniem konta przedpłat). 7.3 Reklamacja dotycząca zestawienia opłat drogowych Ewentualne pytania dotyczące zestawienia opłat drogowych klienci mogą kierować pisemnie lub telefonicznie do serwisu klienta Toll Collect. Reklamacje są przyjmowane wyłącznie w formie pisemnej w ciągu dwóch 32 33

19 8 KONTROLA System kontroli umożliwia sprawdzenie prawidłowego dokonywania opłat drogowych oraz przestrzegania przepisów ustawy o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych (niem. BFStrMG). Zadania związane z kontrolą zostały podzielone między Toll Collect i Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG). Toll Collect zapewnia środki techniczne niezbędne do prowadzenia kontroli, takie jak mostki kontrolne i wyposażenie pojazdów kontrolnych Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG). Liczba i lokalizacja mostków kontrolnych jest ustalana przez władze Republiki Federalnej Niemiec. W razie stwierdzenia na podstawie danych uzyskanych za pośrednictwem mostka kontrolnego, że opłata drogowa nie została pobrana zgodnie z przepisami, Toll Collect wszczyna postępowanie w sprawie późniejszego wyegzekwowania opłaty. W odróżnieniu od powyższego, zadaniem Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG) jest wszczęcie postępowania w sprawie o wykroczenie w przypadku naruszenia przepisów ustawy o pobieraniu opłat za korzystanie z dróg federalnych (niem. BFStrMG), w przypadku nieuiszczenia, częściowego uiszczenia lub opóźnionego uiszczenia opłaty drogowej, a także ustalanie wysokości kary grzywny. Przestrzeganie obowiązku uiszczania opłat drogowych jest kontrolowane w następujący sposób: Kontrola automatyczna: 300 stacjonarnych mostków kontrolnych rejestruje zbliżające się pojazdy i sprawdza, czy samochody ciężarowe podlegające obowiązkowi dokonywania opłat drogowych są prawidłowo zarejestrowane w systemie. Jeśli w pojeździe zamontowane jest urządzenie pokładowe i jest ono włączone, mostek sprawdza, czy urządzenie to jest prawidłowo ustawione. W przypadku pozostałych pojazdów podlegających obowiązkowi uiszczania opłat drogowych odczytany zostaje numer rejestracyjny, który jest następnie porównany z danymi zapisanymi w centrum obliczeniowym Toll Collect. W razie stwierdzenia, że opłata drogowa nie została uiszczona, Toll Collect wdraża wymagane czynności ustalające i w razie potrzeby postępowanie, którego celem jest pobranie należnej opłaty drogowej. Przedsiębiorstwo Toll Collect jest zobowiązane do przekazywania wszystkich informacji istotnych dla ewentualnego wymierzenia kary do Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG), gdzie dane te zostaną poddane ocenie. W przypadku stwierdzenia prawidłowego wykupu dane pojazdu zostają natychmiast usunięte. Do bardziej efektywnej i elastycznej kontroli przestrzegania obowiązku uiszczania opłat drogowych stosuje się przenośne urządzenie kontrolne, którego działanie jest porównywalne z mostkiem kontrolnym. Możliwość szybkiego ustawienia i demontażu urządzenia kontrolnego wprowadza element zaskoczenia w przeprowadzaniu kontroli. Kontrola stacjonarna: Alternatywnie dane potencjalnych osób uchylających się od obowiązku uiszczania opłat drogowych mogą zostać przesłane do pracowników Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG) stacjonujących na parkingu położonym za mostkiem kontrolnym, którzy pojazdy takie zatrzymują i kontrolują. W ten sposób pracownicy Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG) mają możliwość natychmiastowego wyjaśnienia okoliczności zdarzenia, pobrania opłaty i oraz kary grzywny na miejscu. Kontrola mobilna: Około 300 mobilnych zespołów Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG) kontroluje w trybie ca

20 8 KONTROLA łodobowym prawidłowe wnoszenie opłat drogowych. Gwarantuje to elastyczną kontrolę w całej sieci płatnych dróg. Mobilne zespoły kontrolne spełniają podobne zadania jak mostki kontrolne, sprawdzając czy samochód ciężarowy wyposażony w urządzenie pokładowe jest zgłoszony w systemie automatycznego wykupu, a jeśli tak, czy urządzenie to jest prawidłowo ustawione. Jeżeli okaże się, że pojazd nie jest zgłoszony w systemie automatycznego wykupu przez urządzenie pokładowe, zespół kontroli mobilnej porównuje numer rejestracyjny pojazdu z danymi zgłoszonymi w systemie ręcznego wykupu, dostępnymi w centralnej bazie danych. W razie wątpliwości dotyczących prawidłowego uiszczenia opłaty drogowej pojazd jest pilotowany na najbliższy parking. Jeżeli podejrzenie naruszenia obowiązku uiszczenia opłaty drogowej potwierdzi się, zespół kontroli mobilnej Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG) pobiera opłatę bezpośrednio w miejscu zatrzymania pojazdu i wdraża postępowanie w sprawie o wykroczenie. Od kierowców samochodów ciężarowych zarejestrowanych zagranicą wymagane jest - przed dalszą jazdą - złożenie zabezpieczenia w wysokości należnej opłaty drogowej oraz przewidywanej kwoty grzywny wraz z kosztami manipulacyjnymi. Kontrole zakładowe: Dodatkowo, pracownicy Federalnego Urzędu Transportu Towarowego (BAG) przeprowadzają na terenie całych Niemiec wyrywkowe kontrole zakładowe. Kontrole te są przeprowadzane częściowo na zasadzie wyboru losowego, częściowo zaś na podstawie konkretnego podejrzenia. Na miejscu przeprowadzona zostaje kontrola celem ustalenia, czy w przeszłości opłaty drogowe były uiszczane prawidłowo. W tym celu sprawdzane są dokumenty przewozowe, dowody zakupu paliwa, zestawienia itp. Kontrole związane z obowiązkiem uiszczania opłat drogowych są prowadzone o każdej porze dnia i nocy, we wszystkie dni tygodnia, na wszystkich odcinkach sieci płatnych dróg. Jeżeli prawidłowe uiszczeni opłaty drogowej nie zostanie potwierdzone, pobrana zostaje opłata za rzeczywiście przebyty odcinek drogi płatnej. Jeżeli ustalenie rzeczywistej długości pokonanego odcinka drogi okaże się niemożliwe, zostaje pobrana opłata odpowiadająca trasie o długości 500 km za każdy przejechany odcinek. We wszystkich przypadkach Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) poddaje analizie informacje istotne dla ewentualnego wymierzenia kary i w razie potrzeby wdraża postępowanie w sprawach zagrożonych karą grzywny. Wysokość nałożonej grzywny może sięgać euro. Poniżej zamieszczono zestaw często zadawanych pytań wraz z odpowiedziami. Szczegółowy zestaw pytań jest dostępny w Internecie na stronie Pytania dotyczące rejestracji 9 PYTANIA I ODPOWIEDZI Co robić, jeśli podczas rejestracji zapomniałem wybrać określony sposób płatności? Jeżeli na formularzu rejestracyjnym nie został wybrany żaden sposób płatności, za obowiązujący uważa się obciążenie konta przedpłat. Zmiana sposobu płatności jest 36 37

21 9 PYTANIA I ODPOWIEDZI możliwa w każdej chwili po zakończeniu rejestracji. W tym celu prosimy o przesłanie do serwisu klienta Toll Collect wypełnionego i podpisanego formularza Środek płatniczy z gwarancją realizacji płatności, np. karta kredytowa lub Sposób płatności Karta paliwowa, lub Usługa uzupełnienia salda konta przedpłat przez obciążenie rachunku bankowego dostępnego na stronie internetowej Czy w późniejszym terminie mogę zmienić dane wprowadzone podczas rejestracji? Możliwa jest na przykład zmiana sposobu otrzymywania zestawienia opłat drogowych lub sposobu płatności w zależności od Państwa preferencji. W tym celu prosimy o wypełnienie formularza Zmiana adresu i usług lub Środek płatniczy z gwarancją realizacji płatności, np. karta kredytowa lub Sposób płatności Karta paliwowa lub Sposób płatności Obciążanie konta przedpłat lub Usługa uzupełnienia salda konta przedpłat przez obciążenie rachunku bankowego, zależnie od rodzaju zmiany. Odpowiednie formularze są dostępne w Internecie na stronie Do kogo mam się zwrócić, jeśli zechcę w późniejszym terminie zmienić dane podane podczas rejestracji? Wszystkie zmiany należy możliwie wcześnie zgłaszać na piśmie w serwisie klienta. W ten sposób możliwe jest szybkie wprowadzenie zgłoszonych zmian. Podając Master-PIN można również zmienić swoje dane kontaktowe telefonicznie, np.: adres, numer telefonu, osobę odpowiedzialną lub adres . W przypadku zmiany sposobu płatności, formy prawnej przedsiębiorstwa - lub w odniesieniu do pojazdu - danych pojazdu istotnych do poboru opłat drogowych i/lub W moim pojeździe jest zamontowane urządzenie pokładowe. W jaki sposób rozliczane są opłaty drogowe? Dla użytkownika systemu automatycznego poboru opłat drogowych decydujące znaczenie ma zamontowane w pojeździe urząnumeru rejestracyjnego/kraju rejestracji pojazdu konieczne jest przekazanie tych informacji na piśmie na przewidzianych do tego celu formularzach: Zmiana adresu i usług Środek płatniczy z gwarancją realizacji płatności, np. karta kredytowa Sposób płatności Karta paliwowa Sposób płatności Obciążanie konta przedpłat Usługa uzupełnienia salda konta przedpłat przez obciążenie rachunku bankowego Zmiana nazwy firmy/formy prawnej, przejęcie umowy Zmiana danych pojazdu Odpowiednie formularze są dostępne w Internecie na stronie W jaki sposób w późniejszym terminie mogę zmienić dane podane podczas rejestracji pojazdu? Niezależnie od tego, czy pojazd jest wyposażony w urządzenie pokładowe, czy nie, w przypadku zmiany danych, takich jak liczba osi, klasa emisji spalin czy numer rejestracyjny należy skorzystać z portalu klienta. Jeżeli chcą Państwo zmienić numer rejestracyjny i/lub kraj rejestracji pojazdu, wymagane jest także dodatkowo załączenie kopii dowodu rejestracyjnego, część 1. Po wprowadzeniu zmiany do systemów Toll Collect, otrzymają Państwo odpowiednie potwierdzenie z serwisu klienta. lowi klienta i usłudze TOLL-EasyChange przedsiębiorstwo Toll Collect ułatwia swoim klientom dokonywanie zmian danych pojazdu w pojazdach z zamontowanym urządzeniem pokładowym. Wymagane przez klienta zmiany są przenoszone do urządzenia pokładowego za pośrednictwem sieci komórkowej na obszarze znajdującym się w zasięgu sieci*. Pozwala to uniknąć kosztów związanych z pobytem w warsztacie serwisowym i przestojów pojazdu. Dokładniejsze informacje zamieszczono w Instrukcji dotyczącej zmiany danych pojazdu dostępnej w Internecie na stronie * Przekazywanie danych możliwe jest na terenie poniższych krajów: Belgia, Dania, Niemcy, Francja, Włochy, Luksemburg, Holandia, Austria, Polska, Szwajcaria, Hiszpania, Czechy i Węgry. W przyszłości chciałbym otrzymywać moje zestawienie opłat drogowych w innej formie. Do kogo mam się zwrócić? Pytania tego rodzaju najlepiej kierować na piśmie na odpowiednim formularzu Zmiana adresu i usług do serwisu klienta Toll Collect. Formularz jest dostępny w Internecie na stronie Sposób otrzymywania można zmienić także telefonicznie podając Master-PIN. Pytania dotyczące sposobów płatności i rozliczeń W przypadku pojazdu wyposażonego w urządzenie pokładowe wnioskowane zmiany są przesyłane do wbudowanego urządzenia pokładowego z wykorzystaniem telefonii komórkowej. O krok mniej- dzięki portadzenie pokładowe. Przy pomocy systemu nawigacyjnego GPS ustala ono dane określające położenie pojazdu na poszczególnych pokonywanych odcinkach dróg. Dane te są przesyłane poprzez sieć komórkową do centrum obliczeniowego Toll Collect i przyporządkowane do odpowiednich jazd. Toll Collect sporządza odpowiednie zestawienie tych danych i przesyła je klientowi w formie Zestawienia opłat drogowych zawierającego wszystkie jazdy płatnymi odcinkami dróg. Każda pojedyncza jazda z dokładnymi informacjami dotyczącymi początku podróży, celu jazdy, przebytych kilometrów itp. ujęta jest w Szczegółowym wykazie jazd przesyłanym przez Toll Collect bezpłatnie na życzenie klienta. Jak często rozliczane są opłaty drogowe? Zarejestrowany klient otrzymuje regularnie, obecnie raz w miesiącu, odpowiednie zestawienie opłat drogowych naliczonych w danym okresie rozliczeniowym. W jaki sposób ustalany jest okres rozliczeniowy? Z reguły klient jest zobowiązany do zapłaty z góry na rzecz Toll Collect opłaty drogowej wyliczonej na podstawie danych podanych w wybranym przez niego systemie poboru opłat drogowych (roszczenie zaliczkowe wg 669 niemieckiego kodeksu cywilnego, BGB). Zarejestrowany klient otrzymuje okresowe zestawienie wszystkich jazd przypadających na dany okres rozliczeniowy, który wynosi obecnie jeden miesiąc. Jednakże zestawienie opłat drogowych może zawierać również dane na temat jazd z wcześniejszych okresów rozliczeniowych. Dwukrotne rozliczenie opłat drogowych jest wykluczone

22 9 PYTANIA I ODPOWIEDZI Czy mogę określić, kiedy będę otrzymywał moje zestawienie opłat drogowych? Toll Collect wysyła rozliczenia do wszystkich klientów w ramach miesięcznego cyklu rozliczeniowego. Ze względów technicznych, podobnie jak w przypadku innych wspomaganych technicznie rozliczeń na masową skalę, rozsyłanych np. przez dostawców usług telekomunikacyjnych lub zakłady energetyczne, uwzględnianie preferencji każdego klienta odnośnie wyznaczenia indywidualnych terminów doręczenia nie jest niestety możliwe. Każdy klient otrzymuje zestawienie opłat drogowych regularnie, obecnie raz w miesiącu, co umożliwia odpowiednie dostosowanie procedur wewnątrzzakładowych. Dlaczego faktura Toll Collect jest określana mianem zestawienia opłat drogowych? Opłata drogowa od samochodów ciężarowych jest opłatą pobieraną przez władze Republiki Federalnej Niemiec za korzystanie z autostrad i określonych dróg federalnych. Klient zleca Toll Collect dokonanie opłaty drogowej w jego imieniu. Po realizacji tego zlecenia Toll Collect informuje klienta o naliczonych i opłaconych kwotach opłat drogowych poprzez doręczenie mu zestawienia opłat drogowych. Zestawienie opłat drogowych nie jest zatem fakturą w rozumieniu ustawy o podatku obrotowym, lecz Sprawozdaniem w rozumieniu 666 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB). Dlaczego w zestawieniu opłat drogowych przesyłanym przez Toll Collect nie jest wykazywany podatek VAT? Opłaty drogowe nie podlegają ustawie o podatku obrotowym. Słyszałem, że przed rozpoczęciem jazdy można wprowadzić do urządzenia pokładowego miejsce powstawania kosztów. W jaki sposób mogę skorzystać z tej funkcji? Wprowadzenie miejsca powstawania kosztów do urządzenia pokładowego służy przyporządkowaniu jazd różnym miejscom powstawania kosztów. To przyporządkowanie widoczne jest w szczegółowym wykazie jazd. Chciałbym zmienić dotychczasowy środek płatniczy na środek płatniczy z gwarancją realizacji płatności (karta kredytowa, Log- Pay (debetowanie bezpośrednie), karta paliwowa). Czy muszę w tym celu zawrzeć wcześniej umowę z firmą świadczącą usługi w zakresie obrotu płatniczego? Tak, klient jest zobowiązany do zawarcia umowy z wybraną firmą świadczącą usługi w zakresie obrotu płatniczego. Dokumenty niezbędne do zawarcia umowy oraz dalsze informacje dotyczące warunków można uzyskać bezpośrednio w wybranej firmie świadczącej usługi w zakresie obrotu płatniczego. Następnie klient może zarejestrować się w Toll Collect korzystając z formularza Rejestracja użytkownika, wskazując wybrany sposób płatności lub, w przypadku zmiany sposobu płatności, zlecić dokonanie zmiany sposobu płatności na formularzu Środek płatniczy z gwarancją realizacji płatności, np. karta kredytowa, Sposób płatności Karta paliwowa, Sposób płatności Obciążanie konta przedpłat lub Usługa uzupełnienia salda konta przedpłat przez obciążenie rachunku bankowego. Jestem zarejestrowanym klientem. Do dokonywania opłat drogowych wybrałem środek płatniczy z gwarancją realizacji płatności. Jeśli dokonam wykupu w terminalu poboru opłat drogowych, w jaki sposób mam dokonać płatności? Jeśli klient chce, aby dokonany wykup był wykazany na zestawieniu opłat drogowych, musi jako sposób płatności wybrać płatność kartą pojazdu. Za jej pomocą można przyporządkować sposób płatności wprowadzony przez klienta podczas rejestracji. Ile mam czasu na uiszczenie opłaty drogowej? Z reguły klient jest zobowiązany do uiszczenia z góry opłaty drogowej obliczonej na podstawie danych wprowadzonych w wybranym przez niego systemie poboru opłat. Zależnie od sposobu płatności mogą obowiązywać indywidualne terminy obciążenia rachunku bankowego (np. w przypadku kart kredytowych lub paliwowych). Korzystam ze sposobu płatności w formie obciążania konta przedpłat przez Toll Collect. Co się stanie, jeżeli na moim koncie przedpłaconym nie będzie odpowiednich środków? W takim wypadku urządzenie pokładowe jeśli zostało zamontowane zostaje zablokowane. Wykup opłat drogowych przez Internet również nie będzie możliwe. Dokonanie opłaty drogowej będzie możliwe jeszcze tylko w terminalu poboru opłat drogowych, gdzie należne kwoty należy uregulować od razu. Użycie karty pojazdu jako środka płatniczego nie jest w tym przypadku możliwe. Korzystam z Pozostałych sposobów płatności. Co się stanie, jeśli wybrana przeze mnie firma świadcząca usługi w zakresie obrotu płatniczego wycofa przyznany mi limit dyspozycji? W takim przypadku sposób płatności zostanie zmieniony na obciążenie konta przed- płat, a klient otrzyma od Toll Collect odpowiednie powiadomienie. Jeżeli klient korzysta z urządzenia pokładowego, zostanie ono zablokowane. Wykup opłat drogowych przez Internet również nie będzie możliwe. Dokonanie opłaty drogowej będzie możliwe jeszcze tylko w terminalu poboru opłat drogowych, gdzie należną opłatę drogową należy uregulować od razu. Użycie karty pojazdu jako środka płatniczego nie jest w tym przypadku możliwe. Po wpłaceniu odpowiedniej kwoty na konto przedpłacone, urządzenie pokładowe zostanie odblokowane. Opcje wykupu opłat drogowych przez Internet oraz przy użyciu karty pojazdu w terminalu poboru opłat drogowych będą znowu dostępne. Pytania dotyczące automatycznego systemu poboru opłat drogowych Co robić, jeżeli urządzenie pokładowe zostanie skradzione z mojego pojazdu lub ulegnie zniszczeniu na skutek wypadku? W przypadku kradzieży urządzenia pokładowego lub jego zniszczenia na skutek wypadku prosimy o niezwłoczne przesłanie pisemnego zgłoszenia utraty urządzenia pokładowego na adres serwisu klienta Toll Collect. Toll Collect wyłączy skradzione urządzenie pokładowe, aby uniemożliwić jego nieautoryzowane użycie. Klient może telefonicznie zlecić zablokowanie swojego urządzenia pokładowego podając Master- PIN. Taka procedura służy bezpieczeństwu klienta. Co robić w razie awarii urządzenia pokładowego w moim pojeździe? W razie awarii urządzenia pokładowego podczas jazdy, klient jest zobowiązany do niezwłocznego dokonania wykupu w 40 41

23 9 PYTANIA I ODPOWIEDZI systemie ręcznym. Może to spowodować konieczności opuszczenia płatnego odcinka drogi na najbliższym zjeździe. Wykup jest możliwy w terminalach poboru opłat drogowych zlokalizowanych na stacjach paliw, w pobliżu wjazdów na autostrady i zjazdów z autostrad, na MOP ach i parkingach oraz na przejściach granicznych, a także przez Internet w siedzibie własnej firmy. W takim przypadku należy przełączyć urządzenie pokładowe na system ręczny, na wyświetlaczu musi pojawić się komunikat POBÓR AUTOM. WYŁĄCZONY i musi się zaświecić czerwona dioda LED. W swoim własnym interesie klient powinien zwrócić się jak najszybciej do partnera serwisowego Toll Collect w celu sprawdzenia urządzenia pokładowego. Jako pomoc może w tym przypadku posłużyć atlas myta, wykaz punktów poboru opłat drogowych i partnerów serwisowych. Odpowiednie placówki są dostępne w Internecie na stronie Co robić, jeśli na urządzeniu pokładowym pojawi się komunikat DANE SYSTEM. NIE- WAŻNE? Komunikat DANE SYSTEM. NIEWAŻNE pojawia się, jeśli w momencie uruchomienia urządzenia pokładowego nie są dostępne ważne dane systemowe dla systemu automatycznego poboru płat drogowych. Świeci się czerwona dioda LED. Urządzenie pokładowe nie jest gotowe do pracy. Przed wjazdem na płatny odcinek drogi należy wyłączyć i ponownie włączyć zapłon. Jeśli komunikat nadal jest widoczny, należy przełączyć urządzenie na tryb POBÓR OPŁATY MANUALNY, po czym dokonać wykupu dla planowanego odcinka jazdy w systemie ręcznym. Po ok. czterech godzinach jazdy na terenie Niemiec z włączonym zapłonem, należy zapłon wyłączyć i ponownie włączyć. Jeśli po tej czynności znowu pojawi się komunikat DANE SYSTEM. NIEWAŻNE, należy skontaktować się z jednym z partnerów serwisowych Toll Collect. Co stanie się z urządzeniem pokładowym w przypadku sprzedaży lub złomowania pojazdu? Urządzenie pokładowe stanowi własność Toll Collect także po zamontowaniu w pojeździe. Z tego względu należy udać się do partnera serwisowego Toll Collect i zlecić demontaż urządzenia pokładowego. Następnie należy wyrejestrować pojazd w serwisie klienta Toll Collect. Telefoniczne wyrejestrowanie pojazdu jest możliwe wyłącznie po podaniu numeru użytkownika, numeru rejestracyjnego i kodu Master-PIN. Aby wyrejestrować pojazd na piśmie prosimy o skorzystanie z formularza Wyrejestrowanie pojazdów bez urządzenia pokładowego (OBU), który można pobrać w Internecie na stronie lub zamówić w serwisie klienta. Demontaż urządzenia pokładowego jest płatny. W przypadku urządzeń pokładowych, które nie zostały odesłane do Toll Collect za pośrednictwem partnera serwisowego, zastrzegamy sobie prawo zgłoszenia ewentualnych roszczeń odszkodowawczych. Czy system Toll Collect współpracuje również z systemami poboru opłat drogowych w innych krajach? System Toll Collect został tak zaprojektowany, że spełnia wymagania techniczne umożliwiające współpracę także z innymi systemami poboru opłat drogowych. Dzięki usłudze TOLL2GO firmy Toll Collect i ASFINAG, operator systemu poboru opłat drogowych w Austrii, umożliwiają współpracę systemu poboru opłat drogowych opartego na przekazie mikrofalowym z systemem poboru opłat drogowych wspomaganym przez urządzenia satelitarne. Dzięki usłudze TOLL2GO można dokonywać opłat drogowych od samochodów ciężarowych o masie całkowitej od 7,5 tony również na terenie Austrii za pośrednictwem urządzenia pokładowego Toll Collect. Usługa ta jest szczególnie atrakcyjna dla wszystkich firm transportowych, których samochody często podróżują po drogach Austrii i Niemiec. Pytania dotyczące poboru opłat drogowych w systemie ręcznym Gdzie są zlokalizowane terminale poboru opłat drogowych? Rozmieszczenie terminali można sprawdzić w Internecie na stronie oraz w atlasie myta. Terminal poboru opłat drogowych jest uszkodzony lub pomieszczenie, w którym się znajduje terminal, jest zamknięte. Do kogo mam się zwrócić? W przypadku awarii terminalu poboru opłat drogowych, w którym użytkownik zamierzał uiścić opłatę drogową lub nieczynnego punktu poboru opłat drogowych, każdy klient jest zobowiązany do uiszczenia opłaty drogowej w innym, najbliższym terminalu poboru opłat drogowych. Pytania dotyczące kontroli Do czego służą mostki kontrolne? Mostki kontrolne służą do sprawdzania, czy przejeżdżające pojazdy podlegają obowiązkowi uiszczania opłat drogowych i czy obowiązek ten został spełniony, czyli czy samochody ciężarowe są prawidłowo zgłoszone w systemie poboru opłat drogowych. Jeśli w wyniku tych kontroli powstanie podejrzenie naruszenia obowiązku uiszczania opłat drogowych, dane dotyczące takiego przypadku naruszenia są przesyłane do centrali kontrolnej Toll Collect w celu sprawdzenia. Następnie dane te są analizowane przez dwóch pracujących niezależnie od siebie pracowników - z uwzględnieniem obowiązujących terminów usuwania danych. Jeżeli podejrzenie potwierdzi się, Toll Collect pobiera dodatkową opłatę, a Federalny Urząd Transportu Towarowego (BAG) wszczyna postępowanie w sprawach zagrożonych karą grzywny. Jeżeli podejrzenie nie potwierdzi się, dane są usuwane z systemu. Więcej informacji znajduje się w Internecie na stronie lub w serwisie klienta

24 10 SERWIS I KONTAKT Pracownicy serwisu klienta są do dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 19:00. Dla klientów zarejestrowanych i niezarejestrowanych Połączenia na terenie Niemiec: Telefon: * Połączenia z zagranicy: Telefon: * Pod tymi numerami uzyskają Państwo odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące systemu poboru opłat drogowych, począwszy od sposobów wykupu opłat drogowych, rejestracji czy montażu urządzenia pokładowego, poprzez składanie skarg lub reklamacje, aż po utratę urządzenia pokładowego lub zmianę umowy. Kierowcy samochodów ciężarowych w każdym terminalu poboru opłat drogowych mogą połączyć się z pracownikiem przez naciśnięcie odpowiedniego przycisku i uzyskać pomoc przy wykupie lub anulowaniu wykupu. Rozmowy mogą być prowadzone w języku niemieckim, angielskim, francuskim i polskim. Kontakt z pracownikami serwisu klienta jest możliwy również za pośrednictwem faksu, drogą pocztową i mailową. Dodatkowo w Internecie na stronie dostępny jest również formularz kontaktowy online. Mogą tu Państwo zamówić także inne materiały informacyjne. Toll Collect GmbH Customer Service Postfach Berlin Niemcy Faks: ** info@toll-collect.de * bezpłatnie; za rozmowy z sieci telefonii komórkowej mogą być naliczane opłaty wg różnych taryf. **W Niemczech: koszt połączenia z sieci stacjonarnej wynosi 3,9 ct/min; koszt połączenia z telefonów komórkowych maks. 42 ct/min 44 45

25 Toll Collect informuje, że w przypadku wszystkich informacji zawartych w niniejszej broszurze informacyjnej, które nie odnoszą się do okoliczności ulegających ciągłym modyfikacjom, zastrzega się możliwość wprowadzania zmian. Dotyczy to w szczególności informacji dotyczących sieci partnerów serwisowych oraz punktów poboru opłat drogowych. Odpowiedzialność spółki Toll Collect GmbH, a także jej przedstawicieli i osób działających na jej polecenie, za treści zamieszczone w niniejszych informacjach dla użytkownika wchodzi w rachubę wyłącznie w przypadku działania umyślnego lub rażącego niedbalstwa. W pozostałych przypadkach odpowiedzialność jest wykluczona. Wykluczenie odpowiedzialności nie dotyczy odpowiedzialności spółki Toll Collect GmbH, a także jej przedstawicieli i osób działających na jej polecenie za szkody związane z zagrożeniem życia, obrażeniami ciała i naruszeniem zdrowia oraz odpowiedzialności wynikającej z ustawy o odpowiedzialności cywilnej za jakość produktu. Aktualną wersję broszury Informacje dla użytkownika można pobrać bezpłatnie na stronie Ogólne warunki umów Ogólne warunki umów spółki Toll Collect GmbH są dostępne w Internecie na stronie 46