INFORMATOR INTERNETOWY SYSTEM DOKONYWANIA OPLAT DROGOWYCH

Transkrypt

1 INFORMATOR INTERNETOWY SYSTEM DOKONYWANIA OPLAT DROGOWYCH Internetowy system dokonywania oplat drogowych (IEBS) umożliwia dokonanie i anulowanie opłaty za przejazd płatnym odcinkiem drogi. Do portalu IEBS można dostać się korzystając ze strony internetowej firmy Toll Collect ( lub też poprzez podanie bezpośredniego adresu strony Niniejszy informator ma na celu pomoc użytkownikom podczas korzystania z portalu IEBS, logowania się w nim, wykupu myta oraz anulowania wykupu. Prosimy zwrócić uwagę także na Pytania i odpowiedzi. Jakie wymagania należy spełnić, aby korzystać z portalu IEBS? Niezbędny jest dostęp do Internetu i standardowa przeglądarka stron internetowych. Trzeba być zarejestrowanym klientem Toll Collect i podczas rejestracji na formularzu przy opcji aktywacji podać ważny adres . Późniejsza aktywacja jest możliwa za pośrednictwem serwisu klienta. W tym celu należy przygotować numer Master PIN. Identyfikator (numer) użytkownika oraz Master PIN otrzymuje się za pośrednictwem poczty w ramach rejestracji. Wskazówki: W przypadku braku numeru Master PIN, pisemnie lub telefonicznie można poprosić o jego nadanie Toll Collect, podając numer użytkownika oraz dane firmy. Jeśli nie jesteś jeszcze zarejestrowanym klientem Toll Collect: Informacje dotyczące rejestracji użytkownika są dostępne na stronie lub w serwisie klienta. Toll Collect GmbH Customer Service Postfach Berlin Telefon od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 19:00 W Niemczech: * Dla połączeń z zagranicy: * Faks: ** info@toll-collect.de * Bezpłatnie, za rozmowy z sieci telefonii komórkowej mogą być naliczane opłaty wg różnych taryf ** W Niemczech: koszt połączenia z sieci stacjonarnej wynosi 3,9 ct/min; koszt połączenia z telefonów komórkowych maks. 42 ct/min Sposób korzystania z informatora: Czy logują się Państwo po raz pierwszy? Prosimy rozpocząć od punktu 1. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/2015 1

2 Czy są już Państwo zalogowani w internetowym systemie dokonywania opłat drogowych? Prosimy rozpocząć od punktu 3. Czy zlecili Państwo w serwisie klienta zresetowanie danych dostępu? Prosimy rozpocząć od punktu 1. Uwaga: Aby ułatwić wykup i jednocześnie mieć przed oczami przejechane odcinki dróg, zalecamy równoległe otworzenie strony 1. Pierwsze logowanie i logowanie po powrocie do ustawień początkowych a) Na stronie głównej internetowego systemu dokonywania opłat drogowych należy kliknąć na pole Pierwsze logowanie. Menu automatycznie wskaże pola, których wypełnienie jest obowiązkowe. b) Proszę wprowadzić identyfikator (numer użytkownika) użytkownika i swój Master PIN. 2. Dane użytkownika wybór hasła i nazwy użytkownika a) Proszę wybrać indywidualne hasło dostępu do internetowego systemu dokonywania opłat drogowych (IEBS). Hasło musi składać się z co najmniej 8 a nie więcej niż 20 znaków. Musi ono zawierać co najmniej jedną literę i jedną cyfrę. Nie można używać znaków specjalnych (np.!,, %, & itp.) oraz polskich liter (ą, ę, ł, ń, ó, ź, ż itp.). Proszę zapamiętać wybrane hasło od tej pory będzie ono niezbędne przy każdym logowaniu do internetowego systemu dokonywania opłat drogowych. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/2015 2

3 b) Następnie przechodzi się na stronę Dane użytkownika - Logowanie - Przetwarzanie. Tu należy wprowadzić nową, dowolnie wybraną przez siebie nazwę użytkownika. Powinna ona składać się z 8 do 20 znaków. Możliwa jest kombinacja (przynajmniej jednej) litery oraz cyfr. Nie wolno używać znaków specjalnych ani polskich liter (ą, ę, ł, ń, ó, ź, ż itp.). Zastosowanie identycznej nazwy użytkownika i hasła jest niedopuszczalne. Uwaga! Należy zapamiętać wybraną nazwę użytkownika nazwa użytkownika i hasło będą niezbędne podczas każdego logowania do IEBS. Wskazówka: Logowanie zostało przeprowadzone pomyślnie. Proszę przejść bezpośrednio do punktu Ponowne logowanie do portalu IEBS Po wybraniu indywidualnego hasła i nazwy użytkownika należy logować się, wykorzystując właśnie te dane. Wskazówka: Jeśli nie masz jeszcze swojego loginu i podczas ostatniego logowania korzystałeś z identyfikatora użytkownika (numer użytkownika) i hasła, zaloguj się jak dotychczas: Wprowadź 7-cyfrowy identyfikator użytkownika (numer użytkownika) w polu Login i podaj hasło. Na następnej stronie przestawione są cztery opcje ( Rejestracja, Anulowanie, Trasy standardowe i Dane użytkownika ). Proszę kliknąć Dane użytkownika. Następnie wyświetlony zostanie komunikat z prośbą o wprowadzenie numeru Master PIN. Na kolejnej stronie w polu Nazwa użytkownika należy wpisać dowolnie wybraną nazwę, która będzie potrzebna podczas każdego następnego logowania. Nazwa użytkownika powinna składać się z 8-20 znaków. Można wybrać kombinację (przynajmniej jednej) litery oraz kilku cyfr. Nie można używać znaków specjalnych ani polskich liter (ą, ę, ł, ń, ó, ź, ż itp.). Zastosowanie identycznej nazwy użytkownika i hasła jest niedopuszczalne. Ważne: Proszę zapamiętać wybraną nazwę użytkownika. Będzie ona niezbędna podczas każdego kolejnego logowania w internetowym systemie dokonywania opłat drogowych. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/2015 3

4 4. Rejestracja i anulowanie przejazdu Po zalogowaniu się można wybrać odpowiednię funkcję w portalu IEBS. Istnieje możliwość wykupienia myta za przejazdy po płatnych trasach dla zarejestrowanych i niezarejestrowanych samochodów ciężarowych, anulować wykup myta za przejazdy oraz zdefiniować trasy standardowe. Na stronie wybierając Oprogramowanie edukacyjne dot. wykupu opłat drogowych przez Internet można zapoznać się ze wszystkimi dostępnymi w tym celu funkcjami. 4.1 Rejestracja przejazdu Po prawidłowym zalogowaniu można zarejestrować przejazd wybraną trasą. W tym celu na stronie początkowej należy kliknąć funkcję Rejestracja. Następnie proszę wybrać pojazd. Wyświetlona zostaje lista pojazdów zarejestrowanych w firmie Toll Collect. Można je wybierać, zaznaczając opcję znajdującą się przed kodem kraju. W celu wprowadzenia niezarejestrowanego samochodu ciężarowego należy kliknąć nowy pojazd. Wybór nowej trasy wymaga zaznaczenia opcji A-Z Nowa trasa. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/2015 4

5 Aby wprowadzić nowy samochód, należy podać kod kraju, numer rejestracyjny, liczbę osi i klasę emisji spalin. Po wprowadzeniu danych należy kliknąć dalej. Wskazówka: Pojazdy wprowadzone przez klienta zostają zapamiętane przez system tylko przez 24 godziny. W razie częstego korzystania z pojazdów, proszę zarejestrować je w Toll Collect. Wybór miejsca rozpoczęcia jazdy ( Należy wybrać termin rozpoczęcia jazdy. Podanie terminu leżącego w przeszłości jest wykluczone. Jeżeli znają Państwo nazwę miejsca wjazdu na płatny odcinek trasy, proszę nazwę wpisać w polu znajdującym się za literą z. Jeżeli nazwa miejsca wjazdu nie jest Państwu znana, proszę kliknąć przycisk mapa. Uwaga: Podając pierwszą (pierwsze) literę (litery) i klikając na "dalej" można automatycznie uzupełnić nazwę. W przypadku opcji "z" lub "do" (wjazd docelowy) pojawia się lista do wyboru ze wszystkimi możliwymi trafieniami, z której można wybrać odpowiednią nazwę. Jeśli pisownia nie odpowiada żadnemu zapisanemu wjazdowi, pojawia się komunikat "Nieważna trasa". Dokonywanie opłaty za przejazd po drogach federalnych proszę pamiętać o numerze Chcą Państwo zarejestrować przejazd płatną drogą federalną przez internet lub terminal stacjonarny? Wprowadzając przebieg trasy należy dodatkowo - jeszcze przed nazwą wjazdu - podać numer drogi federalnej. Na przykład: B100 Landsberg bez spacji między literą B a numerem drogi! Inaczej niż w przypadku autostrad nie wystarczy podanie jedynie nazwy wjazdu. Zawsze trzeba podać numer drogi federalnej (n.p. B100), wybrać Dalej a wówczas zostaną przedstawione do wyboru wszystkie dostępne na niej wjazdy i zjazdy. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/2015 5

6 Wybór wjazdu na autostradę, tj. miejsca rozpoczęcia jazdy na płatnym odcinku, jest możliwy poprzez kliknięcie mapy. Wybierając przycisk Powiększ, można powiększyć wybrany fragment mapy, a wybierając przycisk Pomniejsz, można ten fragment pomniejszyć. Widok fragmentu mapy należy zwiększać aż zostanie wyświetlone wybrane miejsce wjazdu na autostradę, na przykład Potsdam-Nord... wtedy miejsce wjazdu zostanie zaznaczone na mapie. Należy zatwierdzić wybrane miejsce wjazdu na autostradę, klikając przycisk pryzimij. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/2015 6

7 Miejsce zjazdu z autostrady wybiera się w taki sam sposób jak miejsce wjazdu. Należy zatwierdzić wybór, klikając przycisk pryzimij. Wprowadzanie punktów tranzytowych W taki sam sposób można wybrać jeden lub kilka punktów tranzytowych (maksymalnie cztery). Wybór należy każdorazowo zatwierdzać za pomocą przycisku pryzimij. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/2015 7

8 Zakończenie wykupu Po wpisaniu wszystkich danych następuje przejście do Przeglądu. Proszę sprawdzić wprowadzone dane. Jeżeli wszystkie dane są prawidłowe, należy kliknąć przycisk zarejestruj. Po kliknięciu tego przycisku zostanie pobrane myto. Dowód uiszczenia opłaty W tym oknie wyświetlany jest dowód uiszczenia opłaty wraz z jego numerem. Dowód ten jest automatycznie wysyłany pocztą elektroniczną na wskazany adres owy. Zaleca się wydrukowanie dowodu. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/2015 8

9 Trasy standardowe W przypadku regularnego korzystania z określonych tras można zdefiniować je, używając znajdującej się na stronie początkowej opcji Trasy standardowe. Wprowadzanie odbywa się w taki sam sposób jak podczas rejestracji przejazdu nową trasą. System umożliwia zapisanie trasy pod dowolnie wybraną nazwą. W tym celu w Toll Collect musi być zarejestrowany przynajmniej jeden z pojazdów klienta. W celu zarejestrowania przejazdu trasą standardową kliknąć przycisk Trasa standardowa. Następnie wybrać z listy zarejestrowany pojazd lub wprowadzić dane niezarejestrowanego samochodu ciężarowego, klikając przycisk nowy pojazd. Dane należy zatwierdzić przez kliknięcie przycisku dalej. Proszę wybrać z listy określoną trasę, zaznaczając przycisk opcji znajdujący się obok trasy standardowej. Następnie należy ustalić termin rozpoczęcia jazdy. Dane zatwierdza się przez kliknięcie przycisku dalej. Proszę sprawdzić wprowadzone dane. Jeżeli wszystkie dane są poprawne, należy kliknąć przycisk zarejestruj. Po kliknięciu tego przycisku zostanie pobrane myto. Następnie należy wydrukować dowód uiszczenia opłaty lub zanotować numer wykupu. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/2015 9

10 4.2 Anulowanie Opłacony przejazd można anulować za pomocą funkcji Anulowanie dostępnej na stronie wyboru funkcji. Proszę uwzględnić, iż w internetowym systemie dokonywania opłat drogowych możliwe jest anulowanie wyłącznie całej trasy przed rozpoczęciem okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty. Po rozpoczęciu podanego okresu ważności anulowanie trasy jest możliwe tylko w terminalach poboru opłat drogowych. Anulowanie części trasy jest możliwe w każdym terminalu poboru opłat drogowych wzdłuż zgłoszonej trasy. Anulowanie całej trasy jest możliwe wyłącznie w terminalu poboru opłat drogowych w miejscu rozpoczęcia jazdy. Należy wprowadzić numer dowodu uiszczenie opłaty drogowej za przejazd trasą, która ma zostać anulowana oraz zatwierdzić klikając na dalej. Uwaga! System zwraca tu uwagę na opłatę za anulowanie wykupu. Wynosi ona 3,00 euro za każde anulowanie. Na kolejnej stronie wyświetlane są wszystkie dane trasy, która ma zostać anulowana. Następnie ukażą się dane wykupuionej trasy, któa ma zostać anulowana. Proszę zatwierdzić anulowanie klikając przycisk anuluj. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/

11 Następnie otrzymają Państwo potwierdzenie anulowania wykupu. Należy je wydrukować jako dowód i zachować w swoich dokumentach. Jeżeli zamierzają Państwo jednak jechać anulowaną trasą, należy ponownie dokonać opłaty za przejazd. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/

12 Pytania i odpowiedzi dotyczące internetowego systemu dokonywania opłat drogowych (IEBS) Jeszcze nigdy nie korzystałem z internetowego systemu dokonywania oplat drogowych (IEBS). Jak mogę się zalogować? Do portalu IEBS można dostać się przez stronę internetową firmy Toll Collect ( klikając na link Zarejestrować trasę lub też poprzez podanie bezpośredniego adresu strony Na stronie tej należy kliknąć link Pierwsze logowanie i postępować zgodnie z wyświetlonymi wskazówkami. Niezbędny będzie identyfikator (numer) użytkownika oraz Master PIN. Czym jest nazwa użytkownika? Nazwa użytkownika jest ustalonym przez użytkownika identyfikatorem, umożliwiającym dostęp do systemu IEBS. Po wybraniu nazwy użytkownika należy wykorzystywać ją wraz z hasłem (również dowolnie wybranym) podczas kolejnego logowania w systemie wykupu myta przez Internet. Jakie warunki należy spełnić podczas wyboru własnej nazwy użytkownika? Nazwa użytkownika powinna składać się z 8-20 znaków, w tym z przynajmniej jednej litery. Nie może ona jednak zawierać znaków specjalnych ani polskich liter (ą, ę, ł, ń, ó, ź, ż itp.). System nie zezwala na wprowadzanie innych danych. Należy unikać używania łatwych do odgadnięcia haseł, takich jak: daty urodzin, nazwy miast lub imiona. Zastosowanie identycznej nazwy użytkownika i hasła jest niedopuszczalne. Jakie warunki należy spełnić podczas wyboru własnego hasła? Hasło musi składać się z przynajmniej 8 a nie więcej niż z 20 znaków. Musi ono zawierać co najmniej jedną literę i jedną cyfrę. Nie może zawierać znaków specjalnych lub polskich liter (ą, ę, ł, ń, ó, ź, ż itp.).system nie zezwala na wprowadzanie innych danych. Należy unikać używania łatwych do odgadnięcia haseł, takich jak: daty urodzin, nazwy miast lub imiona. Zastosowanie identycznej nazwy użytkownika i hasła jest niedopuszczalne. Na jaki adres owy wysyłane są potwierdzenia rejestracji wykupu myta dla przejazdów? Potwierdzenia rejestracji wykupu myta przez Internet są wysyłane na adres owy zapisany w internetowym portalu IEBS. Adres ten można dowolnie zmieniać, wybierając Dane użytkownika. Uwaga: Proszę sprawdzić, czy adres owy został podany prawidłowo. Powtórne wysłanie potwierdzenia rejestracji wykupu myta za przejazd nie jest możliwe, dlatego zaleca się wydrukowanie dowodu bezpośrednio po przeprowadzeniu wykupu myta. jest wysyłany natychmiast po pomyślnym zakończeniu rejestracji przejazdu. Zawiera on elektroniczną sygnaturę, potwierdzającą fakt, że wiadomość została wysłana przez firmę Toll Collect. W przypadku korzystania ze starszego programu do obsługi poczty elektronicznej lub z funkcji filtrowania korespondencji (np. z firewalla, programu antywirusowego, filtra spamu itp.) mogą pojawić się komunikaty ostrzegawcze. Proszę zwrócić uwagę, że ponowne wysłanie potwierdzenia rejestracji przejazdu nie jest możliwe. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/

13 Co należy zrobić, jeżeli zapomniałem hasło? Na stronie głównej internetowego portalu IEBS ( należy kliknąć link Nie pamiętam hasła? Po wpisaniu swojego identyfikatora (numeru) użytkownika hasło zostanie automatycznie wysłane na adres poczty elektronicznej, zapisany w internetowym portalu IEBS. Jeśli hasło nie ma być dostarczone em, należy zwrócić się do serwisu klienta. Pracownik infolinii ma możliwość przywrócenia ustawień początkowych Państwa konta w systemie IEBS. Następnie należy zalogować się w systemie wykupu myta przez Internet klikając na link Pierwsze logowanie. Niezbędny będzie numer użytkownika oraz Master PIN. Co należy zrobić w przypadku zablokowania mojego konta w systemie? Państwa konto zostanie zablokowane po pięciokrotnym wprowadzeniu niewłaściwego hasła. W takim przypadku proszę zwrócić się do serwisu klienta. Państwa konto internetowe zostanie zresetowane do stanu początkowego (przed pierwszym logowaniem). Następnie należy zalogować się w portalu IEBS, wykorzystując link Pierwsze logowanie. Do pierwszego logowania potrzebne będą Państwu numer użytkownika oraz Master PIN. Do kogo mogę się zwrócić w razie pytań? Odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące portalu IEBS udziela nasz serwis klienta. Uwaga! Wiadomości wysyłane na adres nadawcy dowodu rejestracji przejazdu (noreply@tollcollect.de) nie mogą zostać uwzględnione. Z jakim wyprzedzeniem można dokonać opłaty za przejazd w internetowym systemie dokonywania opłat drogowych? W internetowym systemie dokonywania opłat drogowych można oplacić przejazd najwcześniej na trzy dni przed rozpoczęciem jazdy. Czy w portalu wykupu myta przez Internet można wykupić myto za przejazd samochodu niezarejestrowanego w Toll Collect? Wykup myta w internetowym portalu wykupu za przejazd niezarejestrowanego w Toll Collect samochodu ciężarowego jest możliwy. Aby podać niezejestrowany pojazd, należy kliknąć przycisk nowy pojazd a następnie wpisać kod kraju, numer rejestracyjny pojazdu, liczbę osi oraz klasę emisji spalin. Po 24 godzinach wprowadzone dane pojazdów niezarejestrowanych zostaną usunięte, dlatego aby dokonać kolejnego wykupu ponownie należy ręcznie wprowadzić dane do internetowego systemu dokonywania opłat drogowych. Chciałbym bezpośrednio wpisać nazwę miejsca rozpoczęcia jazdy oraz punktu docelowego. Na co należy zwrócić uwagę? Nazwy miejsca rozpoczęcia jazdy oraz punktu docelowego można również wpisać bezpośrednio do pól wyboru trasy. Należy przy tym zwrócić uwagę na prawidłową pisownię nazw. Wskazówki dotyczące pisowni zamieszczono na stronie internetowej Chciałbym anulować swój przejazd. Na co powinienem zwrócić uwagę? W internetowym systemie dokonywania opłat drogowych wykup można anulować tylko w całości przed rozpoczęciem jazdy, podając numer wykupu. Po rozpoczęciu okresu ważności dowodu uiszczenia opłaty drogowej anulowanie trasy jest możliwe tylko w terminalach poboru opłat drogowych. Anulowanie części trasy jest możliwe w każdym terminalu poboru opłat drogowych wzdłuż zgłoszonej trasy. Anulowanie całej trasy jest możliwe wyłącznie w terminalu poboru opłat drogowych w miejscu rozpoczęcia jazdy. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/

14 Czy procedury anulowania trasy są płatne? Anulowanie wykupu podlega opłacie. Opłata za każdą procedurę anulowania wyniesie 3,00 euro. Operator wprowadził jednak możliwość anulowania całej trasy w przeciągu krótkiego okresu karencji. Jeśli wykup myta jest dokonywany przez Internet, okres karencji wynosi pięć minut, natomiast w przypadku wykupu przy terminalu stacjonarnym bezpłatne anulowanie całej trasy można przeprowadzić w ciągu 15 minut. Natychmiastowe anulowanie trasy bez obowiązku opłaty jest możliwe jedynie wówczas, gdy anulowanie zostanie przeprowadzone z wykorzystaniem identycznej metody wykupu, to znaczy za pomocą Internetu w przypadku uprzedniego wykupu przez Internet bądź za pośrednictwem terminalu stacjonarnego, przy którym wcześniej wykonano stosowne operacje. Procedura anulowania trasy jest niemożliwa, jeśli zapis kredytowy jest mniejszy/równy opłacie za dokonanie procedury anulowania w wysokości trzech euro. Czy można zarejestrować pojazd w internetowym systemie dokonywania opłat drogowych? Pojazdy można zarejestrować wyłącznie pisemnie, wypełniając odpowiedni formularz Rejestracja pojazdu, zamieszczony na stronie internetowej Wypełniony i podpisany formularz należy wysłać na podany adres. Swoje pojazdy można rejestrować także samodzielnie na portalu klienta Toll Collect. W tym celu konieczny jest oddzielny login i własne hasło. Szczegółowe informacje na ten temat można znaleźć na stronie Nie mogę wykupić myta za przejazd zarejestrowanego pojazdu. Co powinienem zrobić? Zdarza się, że dla pojazdu, którego proces rejestracji przez Toll Collect nie został jeszcze zakończony, niemożliwy jest wykup myta przy wykorzystaniu funkcji wyboru pojazdu. W takim przypadku należy ręcznie wpisać numer rejestracyjny pojazdu. Proszę kliknąć przycisk nowy pojazd i tam wpisać dane pojazdu. O czym należy pamiętać przy wprowadzaniu tras standardowych? Dla każdego zarejestrowanego pojazdu można wprowadzić do pamięci 20 tras standardowych. Kliknięcie opcji w kolumnie umożliwia posortowanie tras. Uwaga! Warunkiem wpisywania tras standardowych do pamięci jest zarejestrowanie w Toll Collect co najmniej jednego pojazdu. Jaka przeglądarka internetowa jest zalecana podczas korzystania z portalu wykupu myta przez Internet (IEBS)? Zaleca się korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek internetowych. Pozwoli to wyeliminować ewentualne błędy. Toll Collect GmbH, Berlin, V 5.0, Stan 10/