Współpraca z firmą Expedia. Zarządzanie rezerwacjami Expedia Collect Wirtualna karta Expedia Virtual Card

Transkrypt

1 Współpraca z firmą Expedia Zarządzanie rezerwacjami Expedia Collect Wirtualna karta Expedia Virtual Card

2 Spis treści Proces rezerwacji Expedia Collect 3 Wirtualna karta Expedia Virtual Card 4 Zmiany w rezerwacji 6 Dział pomocy technicznej 7 2

3 Proces rezerwacji Expedia Collect Podróżny dokonuje rezerwacji na jednej ze stron grupy Expedia i płaci firmie Expedia podczas rezerwacji. Hotel otrzymuje powiadomienie o rezerwacji, które jest równoznaczne z potwierdzeniem rezerwacji. Warto przypisać swój własny numer potwierdzenia do rezerwacji w systemie Expedia PartnerCentral (dla własnej orientacji). Jeżeli hotel jest połączony bezpośrednio proces ten zostanie wykonany automatycznie. Gość przebywa w Państwa hotelu. EVC Płatność pobierana jest z karty Expedia Virtual Card przy wymeldowaniu. XXXX XXXX XXXX XXXX Karta kredytowa gości obciążana jest kosztami dodatkowymi podczas wymeldowania. XXXX XXXX XXXX XXXX 3

4 Wirtualna karta Expedia Virtual Card Karta Expedia Virtual Card to karta kredytowa jednorazowego użytku dostępna dla wszystkich naszych partnerów. Dzięki niej szybciej otrzymujesz płatność za rezerwacje Expedia Collect, ponieważ nie ma potrzeby wysyłania faktury firmie Expedia. Jak to działa 1. Po dokonaniu rezerwacji przez gości otrzymujesz numer karty kredytowej jednokrotnego użytku wraz z powiadomieniem o rezerwacji, jak również na stronie szczegółów rezerwacji w systemie Expedia PartnerCentral. Przykład strony szczegółów rezerwacji na stronie systemu Expedia PartnerCentral: 2. Po zameldowaniu gości należy wstępnie autoryzować kartę Expedia Virtual Card i zachować kod autoryzacji. Hotel zachowuje numer karty kredytowej gościa na wypadek kosztów dodatkowych. Pamiętaj, aby nie zastąpić numeru karty Expedia Virtual Card informacjami z karty kredytowej gości. 3. Po wymeldowaniu gości należy obciążyć wirtualną kartę Expedia Virtual Card opłatami za pokój, podatkami oraz opłatami Expedii. Należy obciążyć kartę kredytową gości za wszelkie koszty dodatkowe. 4

5 Wirtualna karta Expedia Virtual Card Często zadawane pytania Gdzie mogę znaleźć numer wirtualnej karty Expedia PartnerCentral, jeżeli nie posiadam konta w systemie Expedia PartnerCentral? Jeżeli nie posiadasz konta w systemie Expedia PartnerCentral, możesz znaleźć numer karty dzięki narzędziu wyszukiwania numeru wirtualnej karty Expedia Virtual Card, znajdującego się na głównej stronie logowania. Czy muszę uzyskać dane karty kredytowej gości, jeżeli numer wirtualnej karty Expedia Virtual Card jest już w systemie rezerwacji hotelu? Tak. W przypadku wszelkich kosztów dodatkowych należy obciążać kartę kredytową gościa. Dane karty kredytowej powinny zostać pobrane pomimo wirtualnej karty Expedia Virtual Card, w celu obciążenia jej kosztami dodatkowymi. Jakimi opłatami należy obciążać kartę Expedia Virtual Card? Kartę Expedia Virtual Card należy obciążać tylko zapłatą za nocleg, podatkami i opłatami dla firmy Expedia. Czy mogę obciążyć kartę Expedia Virtual Card za koszty dodatkowe? Nie. Wszystkie koszty dodatkowe muszą być pobrane z karty kredytowej gościa. Jeżeli występują problemy związane z wirtualną kartą Expedia Virtual Card, czy mogę obciążyć kartę kredytową gości opłatami za pokój, podatki i opłaty? Nie. Skontaktuj się z zespołem zajmującym się wirtualnymi kartami Expedia Virtual Card, jeżeli karta nie dotarła, lub w celu rozwiązania innych problemów z nią związanych. Podczas rozwiązywania problemów związanych z obciążeniem karty Expedia Virtual Card należy umożliwić gościom zameldowanie lub wymeldowanie. Co zrobić, jeżeli karta Expedia Virtual Card zostanie odrzucona przy próbie jej obciążenia? Jeśli próba obciążenia karty Expedia Virtual Card kończy się niepowodzeniem, w większości przypadków jest to spowodowane istniejącą autoryzacją. W takiej sytuacji transakcję można przeprowadzić przy użyciu uzyskanego wcześniej kodu autoryzacji. Pamiętaj, że system mógł już zapamiętać kod autoryzacyjny. Jeżeli to rozwiązanie okaże się nieskuteczne, skontaktuj się z zespołem zajmującym się kartami Expedia Virtual Card. Gdzie znaleźć kod autoryzacyjny otrzymany podczas procesu autoryzacji? Aby dowiedzieć się więcej na temat przeprowadzania autoryzacji i transakcji, zachęcamy do zapoznania się z materiałami dotyczącymi systemu. Jeżeli wirtualna karta Expedia Virtual Card nie zostanie obciążona podczas wymeldowania gościa, do kiedy należy ją obciążyć? Numery wirtualnych kart Expedia Virtual Card są dezaktywowane w ciągu 30 dni od daty wymeldowania gościa. Jak należy postępować z rezerwacjami anulowanymi, jeżeli korzysta się z karty Expedia Virtual Card? Kosztami za anulowane rezerwacje należy obciążyć kartę Expedia Virtual Card zgodnie z zasadami anulowania obowiązującymi w hotelu. 5

6 Zmiany w rezerwacji Jeżeli podróżni skontaktują się w sprawie anulowania rezerwacji, lub zmian dotyczących pobytu (zmiana liczby noclegów, rodzaju pokoju), należy skierować ich na stronę, na której dokonali rezerwacji, w celu wprowadzenia odpowiednich zmian. Modyfikacje Jeśli gość zmieni rezerwację, zmiana zostanie wprowadzona w naszym systemie, a hotel otrzyma nowe powiadomienie o rezerwacji. Anulowane rezerwacje Jeśli gość anuluje rezerwację, zostanie ona wprowadzona w naszym systemie, a hotel otrzyma powiadomieine o anulowaniu rezerwacij. W dniu anulowania należy obciążyć kartę Expedia Virtual Card ewentualnymi opłatami za anulowanie rezerwacji. Niedojazdy Jeżeli gość nie pojawi się, należy obciążyć kartę Expedia Virtual Card wszelkimi opłatami za niedojazd, w dniu przyjazdu, po tym, jak brak gościa zostanie uznany za niedojazd. 6

7 Dział pomocy technicznej Centrum pomocy w systemie Expedia PartnerCentral Skorzystaj z Centrum pomocy znajdującego się u góry każdej strony, aby dowiedzieć się więcej o działaniu systemu Expedia PartnerCentral. W Centrum pomocy znaleźć można odpowiedzi na często zadawane pytania, poradniki krok po kroku, jak również filmy szkoleniowe. Po wpisaniu pytania lub słowa kluczowego można zapoznać się z powiązanymi wynikami wyszukiwania, aby znaleźć odpowiedź. Karta Virtual Card samodzielna pomoc techniczna Dostęp do samodzielnej pomocy technicznej karty Virtual Card znajduje się w sekcji Rozliczenia. Narzędzie samodzielnej pomocy technicznej pozwala: Wysłać prośbę, wiadomość , lub zadzwonić do zespołu obsługi karty Expedia Virtual Card Otrzymać pomoc w przypadku problemów z autoryzacją karty Expedia Virtual Card Przejrzeć wszelkie nadpłaty, za które firma Expedia może zażądać kompensacji Pytania dotyczące płatności lub faktur Pytania dotyczące płatności lub faktur prosimy przesyłać na adres ap_expediacollect@expedia.com W celu uaktualnienia danych bankowych prosimy o kontakt pod adresem vendorbanking@expedia.com W razie wszelkich pytań dotyczących wirtualnej karty Expedia Virtual Card, prosimy o kontakt pod adresem virtualcardss@expedia.com lub telefonicznie pod numerem: Regionalny zespół ds. wsparcia technicznego strony Expedia Inne pytania należy kierować do regionalnych zespołów obsługi, klikając przycisk Skontaktuj się z nami w Centrum pomocy w systemie Expedia PartnerCentral. Możliwe będzie wtedy przesłanie pytania online, lub skontaktowanie się z nami telefonicznie, korzystając z numeru przypisanego do danego kraju Expedia, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Znaki towarowe i logo należą do ich właścicieli. HGWWPTECAL15 PL 7