Zadanie: Ocena polityki jakości

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Zadanie: Ocena polityki jakości"

Ksawery Dudek
8 lat temu
Przeglądów:

1 Przedmiot: Zarządzanie Jakością Forma zajęć: Ćwiczenia Blok tematyczny: Polityka jakości Zadanie: polityki jakości. Napisać politykę jakości na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa zgodnie z wymaganiami normy PN-EN ISO 900:2009. Pkt.. Normy PN-EN ISO 900:2009 brzmi następująco: Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że polityka jakości: a) jest odpowiednia do celu istnienia organizacji, b) zawiera zobowiązanie do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością, c) tworzy ramy do ustanowienia i przeglądu celów dotyczących jakości, d) jest zakomunikowania i zrozumiała w organizacji, i e) jest przeglądana pod względem jej ciągłej przydatności. 2. Dokonać oceny porównawczej polityk jakości wybranych przedsiębiorstw według następujących kryteriów : - Doskonalenie - Dostawcy - Klient - Konkretność - Kontrola - Pracownicy -. Przedstawić graficznie dane zestawione w tabelach ocen. 4. Przypisać wagi kolejnym kryteriom (Σ wag = ). Dokonać analizy kryteriów przy wykorzystaniu wzoru O= n i= w i k i 6. Przedstawić graficznie (uzyskane wyniki) porównanie polityk jakości wybranych przedsiębiorstw. 7. Wnioski

. Normy PN-EN ISO 900:2009 brzmi następująco: Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że polityka jakości: a) jest odpowiednia do celu istnienia organizacji, b) zawiera zobowiązanie do spełnienia

2 Przykład: Polityka jakości na przykładzie przedsiębiorstwa produkcyjnego X Misją X jako przedsiębiorstwa wychodzącego naprzeciw oczekiwaniom klientów, jest rozumienie oraz znajomość ich potrzeb, tak aby móc w pełni je zaspakajać poprzez oferowanie wyrobów na jak najwyższym poziomie. Głównym celem działalności naszego przedsiębiorstwa jest produkowanie wyrobów i wykonywanie usług w pełnej zgodności z wymaganiami klientów, przy poszanowaniu naturalnego środowiska oraz zapewnieniu pracownikom bezpiecznych i higienicznych warunków pracy. Potwierdzeniem tego, że jesteśmy w stanie spełniać ustalone wymagania klientów, jest wdrożenie, utrzymywanie i doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 900:2009. Certyfikat zgodności Systemu z normą EN- ISO 900 w pełnym zakresie produkcji został udzielony przez PCBC S.A. w 996 r. Naszymi priorytetami są: utrzymanie zaufania i satysfakcji klientów, spełnienie wymagań Systemu Zarządzania Jakością oraz ciągłe doskonalenie procesów, produktów i skuteczności systemu, partnerski stosunek do dostawców, nowoczesne wyposażenie techniczne linii produkcyjnych, dobór i systematyczne szkolenie personelu, ciągle podnoszenie jego kwalifikacji, ochrona środowiska i bezpieczeństwo pracy, realizacja procesów w sposób zapewniający spełnianie wymagań prawnych oraz wysoką jakość wyrobów i usług. Zapewniamy niezbędne zasoby i środki dla realizacji ustalonej strategii działania oraz zobowiązujemy się do stosowania i przestrzegania Polityki Jakości przy pełnym udziale wszystkich pracowników. Stosowana polityka jakości ukierunkowana jest na spełnianie wszystkich istotnych wymagań klientów oraz poświadczanie tego przez krajowe i zagraniczne świadectwa dopuszczeń i certyfikaty. Powyższa Polityka jest odpowiednio i efektywnie zakomunikowana wszystkim pracownikom naszego przedsiębiorstwa, a także systematycznie oceniana przez Kierownictwo dla zapewnienia jej aktualności i przydatności.

Głównym celem działalności naszego przedsiębiorstwa jest produkowanie wyrobów i wykonywanie usług w pełnej zgodności z wymaganiami klientów, przy poszanowaniu naturalnego środowiska oraz zapewnieniu

3 polityki jakości X Kryterium Komentarz Doskonalenie Zawiera zobowiązanie do doskonalenie systemu jak i produktów oraz poszczególnych procesów zachodzących w organizacji Dostawcy Zobowiązanie do partnerskich stosunków z dostawcami, nie jest sprecyzowany dostawca zasobów. Nie określono w polityce jakości jak wygląda współpraca oraz w jaki sposób firma dba o swoich dostawców Klient Polityka jakości silnie akcentuje działania związane ze spełnieniem wymagań i utrzymanie klienta, brak informacji o pozyskiwaniu nowych klientów Konkretność Ukierunkowana na system zarządzania jakością, może zostać zastosowana w innych przedsiębiorstwach Kontrola Zawiera zobowiązanie do kontroli pod względem przydatności Pracownicy Ukierunkowanie na podnoszenie kwalifikacji jak i ich bezpieczeństwo 4 Polityka jakości jest zrozumiała, nie ma w niej specjalistycznego nazewnictwa polityki jakości Y Kryterium Komentarz Doskonalenie 4.. Dostawcy Klient Konkretność Kontrola 4 Pracownicy polityki jakości Z Kryterium Komentarz Doskonalenie Dostawcy Klient Konkretność Kontrola 2 Pracownicy

Nie określono w polityce jakości jak wygląda współpraca oraz w jaki sposób firma dba o swoich dostawców Klient Polityka jakości silnie akcentuje działania związane ze spełnieniem wymagań i utrzymanie

4 Przedstawienie wyników zawartych w tabelach ocena polityki jakości dla poszczególnych firm należy przedstawić w dowolnej formie graficznej (wykresy słupkowe, radarowe, punktowe, warstwowe itp.) Pracownicy Doskonalenie Dostawcy Klient X Y Z Kontrola Konkretność Aby dokonać oceny polityk jakości należy dla każdego kryterium przypisać wagę i dokonać obliczeń oceny polityki jakości dla każdej z firm zgodnie ze wzorem (pkt. zadania). Kryterium Waga X Y Z Doskonalenie 4 Dostawcy Klient Konkretność Kontrola 4 2 Pracownicy 4 X Y Z Porównanie polityk jakości analizowanych przedsiębiorstw w dowolnej formie graficznej (wykresy słupkowe, punktowe, warstwowe itp.) 4 2 0, X Y Z 4,2,98

) Pracownicy Doskonalenie 4 2 0 Dostawcy Klient X Y Z Kontrola Konkretność Aby dokonać oceny polityk jakości należy dla każdego kryterium przypisać wagę i dokonać obliczeń

5 WNIOSKI: Z analizy dokonanej na podstawie przyjętych w zadaniu kryteriów wynika iż najlepszą politykę jakości posiada przedsiębiorstwo Y (4,2), natomiast najgorszą Przedsiębiorstwo X (.). Różnice pomiędzy politykami tych organizacji wynoszą 0.98 punkta przy punktowej skali. Wszystkie trzy polityki jakości wyraźnie skoncentrowane są na potrzebach klienta. Problematyka stosunków z dostawcami najlepiej opracowana została w polityce jakości przyjętej przez przedsiębiorstwo Y, natomiast zupełnie pominięto to zagadnienie w polityce jakości przedsiębiorstwa Z..

Wszystkie trzy polityki jakości wyraźnie skoncentrowane są na potrzebach klienta.

Podobne dokumenty

Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby

Jakub Wierciak Zagadnienia jakości i niezawodności w projektowaniu Zarządzanie jakością wg norm serii ISO 9000:2000 cz.1 system, kierownictwo i zasoby System zarządzania jakością (ISO 9000:2000) System