SYLABUS KURSU. 1. Tytuł kursu Komunikacja Imiona i. Aneta Brzostek, tel nazwiska autorów

Transkrypt

1 1. Tytuł kursu Komunikacja Imiona i Aneta Brzostek, tel nazwiska autorów 3. Wizytówka kursu Prowadzący zajęcia: Aneta Brzostek Termin: rok szkolny 2016/2017 Liczba godzin 30 Forma prowadzenia zajęć: 30 on-line Warunkiem ukończenia kursu jest uczestnictwo we wszystkich punktowanych aktywnościach Opis kursu Cele kursu główne i szczegółowe Forma kursu Kurs adresowany jest do uczniów szkół ponadgimnazjalnych z trzech szkół partnerskich, które biorą udział w projekcie Międzynarodowe partnerstwo na rzecz poprawy jakości nauczania w szkołach zawodowych. Komunikacja to kurs, który ma wiele wspólnego z codziennym życiem. Użyteczna wiedza w nim zawarta nie jest potrzebna tylko w momencie, gdy jesteś prezesem firmy, ale wówczas kiedy idziesz do kawiarni, kiedy zajmujesz się domem czy jesteś kierowcą tira. Dlaczego? Dlatego, że jest to dziedzina, która w swojej podstawie wychodzi ze sposobu myślenia człowieka, a nie z jego wykształcenia. Po ukończeniu kursu uczeń będzie posiadał wiedzę na temat podstawowych zagadnień Komunikacji, zrozumie co się dzieje dookoła niego, nawet jeśli nie ma na to bezpośredniego wpływu. Zrozumie, że jest częścią społeczeństwa. Zrozumie, że musi dokonywać wyborów i każdy wybór ma swoją cenę. Nawet jeśli zupełnie nie zajmuje go gospodarka światowa, czy nie zamierza być przedsiębiorcą, jedyne co jest pewne to to, że w swoim otoczeniu nie jest sam, a to jest podstawa właściwych postaw społecznych, biznesowych i kulturowych. Kurs obejmuje 3 bloki tematyczne. Cel główny Zapoznanie uczestników kursu z zagadnieniami komunikacji oraz pogłębienie wiedzy z obszaru postaw, zachowań biznesowych, obsługi klienta i sprzedaży. Cele szczegółowe Po zakończeniu kursu uczeń umie: - rozróznić rodzaje komunikacji oraz wskazać zasady skutecznego porozumiewania się - dostosować komunikację do otoczenia, typów rozmówców, wyrażać się mową ciała - wskazać czym jest empatia, asertywność, postrzeganie wybiórcze - reagować właściwie na krytykę, stres - wskazać czym jest profesjonalna obsługa klienta, sprzedaż, typy klientów - uzywać nowoczesnych narzędzi komunikacji w zyciu prywatnym i zawodowym - korzystać z fachowej literatury oraz źródeł internetowych w zakresie Komunikacji Kurs będzie prowadzony w formie online 30 godzin nauka online). Każdy moduł kursu będzie zawierał instrukcję kolejnych kroków

2 W kursie znajdą się następujące zasoby i aktywności:: narzędzia komunikacyjne (czat, forum dyskusyje, , głosowanie) materiały edukacyjne (e-podręczniki, słowniki pojęć, prezentacje multimedialne, filmy instruktażowe), ćwiczenia/zadania praktyczne (wystąpią w formie otwartej i będą wymagały przesłania pliku) testy uczące i sprawdzające Treści nauczania w poszczególnych modułach będą stanowiły integralną całość i powinny być przeprowadzone w ustalonej kolejności. Zadania praktyczne umożliwią nabycie umiejętność posługiwania się narzędziami TIK. Zadania obowiązkowe, będą oceniane w skali punktowej zgodnie z poprawnością wykonania zadania. Treści kształcenia Program e-szkolenia Część I 1. Wstęp do komunikacji interpersonalnej. 7. Efektywna komunikacja Komunikacja werbalna Komunikacja niewerbalna Zasady skutecznego porozumiewania się Zależności przestrzenne Empatia 2. Dostosowanie się i prowadzenie w rozmowie i relacjach z otoczeniem Instynktowne odzwierciedlanie Język rozmówcy Mapa świata wewnętrznego

3 3. Język ciała a relacje z otoczeniem. Znaczenie mowy ciała w relacjach Kłamstwo a ciało 4. Pierwsze wrażenie, a stereotypy. Nastawienie i pierwsze wrażenie Stereotypy Spostrzeganie wybiórcze 5. Aktywne słuchanie w tym słuchanie empatyczne. Emocje Trzy elementy dobrego słuchania. Istota parafrazy 6. Asertywność w relacjach z otoczeniem (w tym konstruktywna krytyka). Co to jest asertywność? Rodzaje zachowań Rodzaje krytyki Reagowanie na krytykę i agresję 7. Kreatywność sposoby jej pobudzania. Co to jest kreatywne myślenie? Jak styl postrzegania świata i osobowość wpływa na kreatywność danej osoby? Co nas ogranicza w kreatywnym myśleniu Idea Killers Jak wyłączyć autoocenę i samokontrolę blokującą swobodne myślenie? Motywacja twórcza 8. Stres jako główna bariera pobudzania kreatywności. Co to jest stres?

4 Reakcja ciała na stres Nawyki i przekonania 9. Sposoby radzenia sobie ze stresem. Techniki radzenia sobie ze stresem Sport Dieta Otoczenie Część II 1. Profesjonalna obsługa Klienta? Co to oznacza? Znaczenie jakości obsługi klientów. 2. Klient a efektywność biznesu, czyli dlaczego istotny jest pro kliencki model sprzedaży? 3. Etapy pro klienckiego modelu sprzedaży: Wzbudzenie zaufania. Analiza potrzeb klienta. Propozycje i możliwości rozwiązania problemów. Potwierdzenie i zamknięcie sprzedaży. Kontakt posprzedażowy. Proces sprzedaży podsumowanie. 4. Psychologiczne typy Klientów. Kim są klienci? Jak z nimi postepować? Część III 1. Jak działają social media? FB Youtube

5 inne 2. Jak wykorzystać marketing internetowy do wygrywania z tradycyjnym biznesem, który działa zupełnie "offline"? 3. Innowacja w prowadzeniu działalności gospodarczej. Innowacyjność jako kluczowy czynnik rozwoju Działalność innowacyjna przedsiębiorstwa i jej wpływ na konkurencyjność Termin i czas trwania kursu Wymagania merytoryczne Wymagania techniczne Termin: rok szkolny 2016/2017 Od uczniów uczestniczących w szkoleniu oczekuje się znajomości obsługi komputera w tych podstawowych programów komuterowych, Internetu i platformy e-learningowej, Uczestnik kursu powinien posiadać: komputer lub urządzenie mobilne z dostępem do Internetu. Na stronie kursu zostaną podane wymagania techniczne oraz wykaz oprogramowania (free ware) niezbędnego do korzystania z materiałów kursu) Adobe Acrobat - VLC Media Player - Movie Maker Zasady uczestnictwa System zaliczenia Literatura Uczestnik e-kursu zapoznaje się z informacjami zawartymi w blokach lekcyjnych, odpowiada na pytania kontrolne oraz rozwiązuje quiz podsumowujący. W przypadku zadań otwartych, przesyła swoją pracę na serwer w celu sprawdzenia jej przez nauczyciela. W razie potrzeby uczestnik kontaktuję się z prowadzącym kurs mailowo. Warunkiem ukończenia kursu jest uczestnictwo we wszystkich punktowanych aktywnościach. - Michael D. Hutt, Thomas W. Speh Zarządzanie marketingiem. Strategia rynku dóbr i usług przemysłowych - Andrzej Sznajder Sztuka promocji - Brian Tracy Maksimum osiągnięć - Alan I Barbara Pease Mowa ciała - Myke Clayton Zarządzanie czasem - Izabella Nowotny Plan marketingowy. Budowa przyszłości przedsiębiorstwa

6 - Elliot Aronson "Psychologia Społeczna" - Anthony Robbins "Obudź w sobie olbrzyma" - Krzysztof Przybyłowski, Steven W. Hartley, Roger A. Kerin, William Rudelius Marketing - Andrzej Bubrowiecki Popraw swoją kreatywność - Andrzej Bubrowiecki Popraw swoją pamięć - Myke Clayton Zarządzanie czasem - Brian Tracy Maksimum osiągnięć - Daniel Goleman Inteligencja emocjonalna - Daniel Goleman Inteligencja społeczna 14. Harmonogram kursu Termin Temat Zakres treści 1 tydzień Wstęp do komunikacji Efektywna komunikacja Komunikacja werbalna Komunikacja niewerbalna Zasady skutecznego porozumiewania się Zależności przestrzenne Empatia Dostosowanie się i prowadzenie w rozmowie i relacjach z otoczeniem Instynktowne odzwierciedlanie Język rozmówcy Mapa świata wewnętrznego Język ciała a relacje z otoczeniem. Znaczenie mowy ciała w relacjach

7 Kłamstwo a ciało Pierwsze wrażenie, a stereotypy. Nastawienie i pierwsze wrażenie Stereotypy Spostrzeganie wybiórcze Aktywne słuchanie w tym słuchanie empatyczne. Emocje Trzy elementy dobrego słuchania. Istota parafrazy Asertywność w relacjach z otoczeniem (w tym konstruktywna krytyka). Co to jest asertywność? Rodzaje zachowań Rodzaje krytyki Reagowanie na krytykę i agresję 2-3 tydzień Kreatywność a stres - Co to jest kreatywne myślenie? - Jak styl postrzegania świata i osobowość wpływa na kreatywność danej osoby? - Co nas ogranicza w kreatywnym myśleniu Idea Killers

8 - Jak wyłączyć autoocenę i samokontrolę blokującą swobodne myślenie? - Motywacja twórcza - Co to jest stres? - Reakcja ciała na stres - Nawyki i przekonania - Techniki radzenia sobie ze stresem - Sport - Dieta - Otoczenie 4-5 tydzień Obsługa klienta i sprzedaż - Czym jest i jakie znaczenie ma obsługa klienta - Klient a efektywność biznesu, czyli dlaczego istotny jest pro kliencki model sprzedaży? - Psychologiczne typy Klientów. Kim są i jak z nimi postępować? Creative Commons Jak działają licencje Creative Commons? W jaki sposób wykorzystać licencje Creative Commons do udostępnienia swoich prac? 6 tydzień Innowacyjna komunikacja - Social Media i inne innowacyjne metody komunikacji i rozwoju firmy