ŚLĄSKI ZWIĄZEK GMIN I POWIATÓW Ul. Stalmacha Katowice Tel / , Fax /

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "ŚLĄSKI ZWIĄZEK GMIN I POWIATÓW Ul. Stalmacha Katowice Tel / , Fax /"

Transkrypt

1 Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze XV. Organizacja pracy urzędu w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Sporządziła: Sylwia Uchnast - Gara Projekt współfinansowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet V Dobre rządzenie Działanie 5.2 "Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej" Poddziałanie "Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej" Umowa nr UDA- POKL /10-00 Katowice, październik 2012 r. 1

2 1. Metodologia prowadzenia badań W celu podnoszenia, jakości usług oraz sprawności działania urzędów koniecznym staje się opracowanie pewnych parametrów (wskaźników) pozwalających na porównanie organizacji pracy poszczególnych urzędów. To, w jaki sposób zorganizowana jest praca w danym urzędzie, oraz sposób funkcjonowania danego urzędu uzależnione jest przede wszystkim od rodzaju zadań, jakie są wykonywane. Poprzez organizację pracy należy przede wszystkim rozumieć proces umożliwiający funkcjonowanie danej jednostki oraz poprawę jej skuteczności.. Dla potrzeb benchmarkingowych w obszarze organizacja pracy urzędu wyznaczone zostały 2 wskaźniki efektywności: wskaźnik efektywności kosztów administracyjnych wskaźnik efektywności kosztowej Cel ogólny zapewnienie wysokiego standardu usług publicznych świadczonych przez Urząd przy jednoczesnej racjonalizacji kosztów organizacji pracy urzędu. Cel operacyjny optymalizacja wydatków bieżących związanych z funkcjonowaniem Urzędu. Organizacja pracy urzędu Cel ogólny Cel operacyjny Wskaźnik efektywności kosztów administracyjnych Wskaźnik kosztów administracyjnych Dane z badanego zakresu zebrane zostały z 14 urzędów miast na prawach powiatu: Bielsko Biała, Bytom, Chorzów, Częstochowa, Dąbrowa Górnicza, Gliwice, Kalisz, Krosno, Piotrków Trybunalski, Rybnik, Sosnowiec, Tarnów, Tychy i Żory, z 3 urzędów gmin; Jaworza, Lublińca i Radlina oraz 2 starostw powiatowych: Piotrków Trybunalski i Zawiercie. 2

3 Zebrane dane dotyczyły roku Narzędziem badawczym była wystandaryzowana ankieta, którą jednostki samorządu terytorialnego uczestniczące w projekcie wypełniały poprzez platformę. Dane wprowadzane były przez uprawnionych pracowników urzędu po zalogowaniu i wprowadzeniu hasła w zaprojektowanym do tego celu narzędziu informatycznym. Dane, które służyły do pomiarowania procesu organizacja pracy urzędu zostały skonsultowane uprzednio z przedstawicielami urzędów, celem weryfikacji ich dostępności. Zgromadzone dane były wyrażane w wartościach bezwzględnych. Badaniu poddane zostały wszystkie sprawy zakończone w 2011 roku. W Projekcie połączono wskaźniki oraz mierniki, celem prawidłowej interpretacji osiągniętych rezultatów i wyników działania urzędów. Przy czym miernik to miara określająca wielkość usługi, który był miernikiem ilościowym. W analizie danych i identyfikacji dobrych praktyk uwzględniono wyniki zawarte w raportach z badań opinii klientów zrealizowanych w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin oraz starostwach powiatowych 1, przez niezależny podmiot na losowej i reprezentatywnej próbie klientów korzystających z usług świadczonych przez urzędy. Badanie zostało wykonane techniką wywiadu osobistego w każdym z urzędów osobno. W urzędach miast na prawach powiatu w badaniu udział wzięło łącznie klientów urzędu, w urzędach gmin 3210 klientów oraz starostwach powiatowych 3040 klientów. Błąd statystyczny przy tej próbie nie przekracza 3%. Celem badania było zebranie opinii i oceny klientów odwiedzających urzędy dotyczących organizacji i jakości świadczonych usług. W dniu 23 października 2012 roku odbyło się spotkanie robocze w grupie dyskusyjnej zorganizowane w celu prezentacji dobrych praktyk i wymiany doświadczeń z przedstawicielami: urzędów miast na prawach powiatu (Bielsko Biała, Bytom, Chorzów, Dąbrowa Górnicza, Gliwice, Kalisz, Krosno, Piotrków Trybunalski, Rybnik, Sosnowiec, Tarnów, Tychy i Żory), gmin (Jaworze, Lubliniec i Radlin) oraz Starostwa Piotrkowskiego, i dokonania ewentualnych zmian w rodzaju zbieranych danych i sposobie pomiarowania w kolejnym cyklu testowym. 1 Badanie w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miasta na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych zostało zrealizowane w maju i czerwcu 2012 roku. 3

4 2. Analiza danych Porównanie efektywności zarządzania w obszarze organizacja pracy urzędu w badanej grupie objętych badaniem oparto na 2 wskaźnikach efektywności. Wskaźnik efektywności kosztów administracyjnych W KA = (K A /L ETATY ) K A koszty administracyjne związane z pracą urzędu L ETATY liczba etatów w urzędzie Uzasadnienie: Wskaźnik pokazuje wielkość kosztów przypadających na 1 etat Interpretacja: Im niższy wskaźnik, tym mniejsze koszty administracyjne Wskaźnik kosztów administracyjnych W KBW = (K A-(KW + KS) /L ETATY ) K A koszty administracyjne pomniejszone o wynagrodzenia i szkolenia L ETATY liczba etatów w urzędzie Uzasadnienie: Wskaźnik pokazuje wielkość kosztów przypadających na 1 etat Interpretacja: Im niższy wskaźnik, tym mniejsze koszty administracyjne pomniejszone o wydatki na wynagrodzenia i szkolenia 4

5 Jednak ze względu na bardzo duże zróżnicowanie w strukturze ponoszonych wydatków przez poszczególne urzędy oraz różnice w umiejscowieniu realizacji zadań w strukturze urzędu lub poza nią odstąpiono od prezentacji wskaźników osiągniętych przez poszczególne urzędy. Badanie opinii klientów W badaniu opinii klientów urzędu ankietowani oceniali ogólny poziom świadczenia usług przez urzędy miast. Respondenci dokonywali oceny na pięciostopniowej skali, gdzie 1 oznaczało ocenę bardzo niską, a 5 bardzo wysoką. Urzędy miast na prawach powiatu Średnia ocena ogólnego poziomu świadczenia usług przez urzędy miast wyniosła 4,0. Najniższa przyznana średnia wyniosła 3,4, a największa z kolei 4,4. Wartość współczynnika zmienności2 świadczy o stosunkowo niewielkim rozproszeniu ocen w poszczególnych urzędach od średniej ogólnej3. Ze szczegółowego rozkładu odpowiedzi wynika, że 75, 9% ankietowanych oceniło poziom świadczenia usług przez urzędy wysoko, z czego bardzo wysoko ocenia ten aspekt 30% respondentów. Średnią ocenę przyznała jedna piąta respondentów. Jedynie 626 badanych (4, 1%) oceniło poziom świadczenia usług przez urzędy miast nisko lub bardzo nisko. 50,00% 45,00% 47,40% (7093) 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 20,00% (2993) 30,00% (4267) 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 1,20% (199) 3,80% (427) Bardzo nisko Raczej nisko Średnio Raczej wysoko Bardzo wysoko Urzędy gmin Średnia ocena ogólnego poziomu świadczenia usług przez urzędy wyniosła 3,9. Średnie we wszystkich trzech urzędach były zbliżone do średniej ogólnej. Ze szczegółowego rozkładu odpowiedzi wynika, że 73,5% ankietowanych oceniła poziom świadczenia usług przez urzędy wysoko, z czego bardzo wysoko ocenia ten aspekt 22,9% respondentów. Średnią ocenę przyznała prawie ¼ respondentów. Jedynie 99 badanych (3, 1%) oceniło poziom świadczenia usług przez urzędy nisko lub bardzo nisko 5

6 60,00% 50,00% 50,60% (1625) 40,00% 30,00% 20,00% 23,40% (752) 22,90% (734) 10,00% 0,00% 0,70% (21) 2,40% (78) Bardzo nisko Raczej nisko Średnio Raczej wysoko Bardzo wysoko Starostwa powiatowe Średnia ocena ogólnego poziomu świadczenia usług przez starostwa powiatowe wyniosła 3,8. Średnie w obu starostwach były zbliżone do średniej ogólnej. Ze szczegółowego rozkładu odpowiedzi wynika, że 69, 4% ankietowanych oceniła poziom świadczenia usług przez starostwa powiatowe wysoko, z czego bardzo wysoko ocenia ten aspekt 16, 7% respondentów. Średnią ocenę przyznała ponad 1/5 respondentów. Jedynie 79 badanych (3,6%) oceniło poziom świadczenia usług przez Starostwa Powiatowe nisko lub bardzo nisko. 60,00% 50,00% 51,10% (1092) 40,00% 30,00% 20,00% 26,30% (563) 19,00% (406) 10,00% 0,00% 1,40% (31) 2,20% (48) Bardzo nisko Raczej nisko Średnio Raczej wysoko Bardzo wysoko 6

7 3. Identyfikacja najlepszej praktyki W wyniku rozbieżności pomiędzy danymi potrzebnymi do wyliczenia wskaźników, a danymi pozyskanymi od urzędów odstąpiono od wyliczenia wskaźników dla tej usługi, w efekcie, czego nie dokonano również identyfikacji dobrej praktyki pod kątem uzyskanych wskaźników. Jednak za dobrą praktykę pod względem organizacyjnym i efektywnościowym mogą posłużyć rozwiązania przyjęte w Urzędzie Miasta Krosna. Budżet zadaniowy został wdrożony w Urzędzie Miasta Krosna w 2004 r. jest to narzędzie zarządzania finansami publicznymi, które pozwala na racjonalizację wydatków bieżących i usprawnienie zarządzania finansami Miasta Krosna poprzez: proces wyznaczania i hierarchizacji zadań, definiowanie celów i wskaźników efektywności, monitorowanie procesów. Budżet zadaniowy jest wykorzystywany między innymi przy przyznawaniu pracownikom Urzędu kwartalnych nagród motywacyjnych. Po zakończeniu każdego kwartału w danym roku i całego roku, dokonywana jest analiza realizacji poszczególnych zadań objętych budżetem zadaniowym. Wynik analizy przekłada się na wysokość przyznanych nagród. Praktyka stosowania budżetu zadaniowego wskazuje na konieczność stałej analizy i w razie konieczności modyfikacji wskaźników (mierników) określonych pierwotnie przy wdrożeniu budżetu zadaniowego. Szczególną uwagę należy zwrócić na to, żeby takie same lub podobne zadania (obszary zadań) w różnych wydziałach (komórkach organizacyjnych) były określone opisane w taki sam sposób. Na przykład zadania związane z wydawaniem decyzji administracyjnych w jednym wydziale rozpisane są na poszczególne czynności wynikające z kpa, a w drugim wydziale w budżecie wykazana jest decyzja administracyjna, jako podstawa do opisania zadania (ilość decyzji i pracochłonność jednej decyzji jest podstawą do określenia pracochłonności całkowitej zadania związanego z wydawaniem decyzji). Ujednolicenie opisu zadań (w tym poprzez określenie jednakowych wskaźników, mierników dla takich samych lub podobnych zadań - procesów) w trakcie wdrażania budżetu zadaniowego wpływa później na proces monitorowania realizacji zadań i wyciągania właściwych wniosków z przeprowadzanej analizy. Problem stanowi także właściwe opomiarowanie zadań, a w szczególności związanych z promocją miasta, kulturą, sportem, pomocą społeczną. Budżet zadaniowy wprowadzony w Urzędzie Miasta Krosna wprost wpisuje się w kontrolę zarządczą wprowadzoną w 2010 r. ustawą o finansach publicznych. 7

8 4. Wnioski rekomendacja zmian Poniżej dokonano częściowej weryfikacji danych w ankiecie benchmarkingowej dla obszaru organizacja pracy urzędu. Na spotkaniu kordynatorów i zastępców koordynatorów dokonana zostanie bardziej szczegółowa weryfikacja danych potrzebnych do wyliczenia wskaźników w kolejnym cyklu badania za rok

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze. XIII. Opieka nad dziećmi do lat 3 (żłobki, kluby dziecięce, dzienny opiekun) w ramach projektu

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze. XIII. Opieka nad dziećmi do lat 3 (żłobki, kluby dziecięce, dzienny opiekun) w ramach projektu Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze XIII. Opieka nad dziećmi do lat 3 (żłobki, kluby dziecięce, dzienny opiekun) w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych

BENCHMARKING narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych BENCHMARKING narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Benchmarking to metoda porównywania własnych rozwiązań z najlepszymi oraz

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING JAKO NARZĘDZIE ORGANIZACJI. Agnieszka Przybyszewska Pełnomocnik ds. Jakości i Obsługi Interesanta Urząd Miejski w Dąbrowie Górniczej

BENCHMARKING JAKO NARZĘDZIE ORGANIZACJI. Agnieszka Przybyszewska Pełnomocnik ds. Jakości i Obsługi Interesanta Urząd Miejski w Dąbrowie Górniczej BENCHMARKING JAKO NARZĘDZIE WSPOMAGAJACE EFEKTYWNOŚĆ W ORGANIZACJI Agnieszka Przybyszewska Pełnomocnik ds. Jakości i Obsługi Interesanta Urząd Miejski w Dąbrowie Górniczej Benchmarking-narzędzie efektywnej

Bardziej szczegółowo

XII. Opieka nad dziećmi do lat 3

XII. Opieka nad dziećmi do lat 3 Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze XII. Opieka nad dziećmi do lat 3 (żłobki, kluby dziecięce, opiekun) w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach

Bardziej szczegółowo

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Śląski Związek Gmin i Powiatów Komisja Edukacji 27 września 2011 r. Projekt

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego P R Z E W O D N I K

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego P R Z E W O D N I K BP.0114.21.2013 P R Z E W O D N I K dla jednostek zainteresowanych przystąpieniem do projektu "Benchmarking - narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin

Bardziej szczegółowo

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Posiedzenie Krajowej Sieci Tematycznej Warszawa, 21 września 2011 r. Projekt

Bardziej szczegółowo

SPOTKANIE ORGANIZACYJNE

SPOTKANIE ORGANIZACYJNE Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych SPOTKANIE ORGANIZACYJNE Katowice, 17 kwietnia 2012r. Projekt współfinansowany

Bardziej szczegółowo

Spotkanie wymiany dobrych praktyk w ramach przedsięwzięcia Benchmarking - Kontynuacja

Spotkanie wymiany dobrych praktyk w ramach przedsięwzięcia Benchmarking - Kontynuacja Spotkanie wymiany dobrych praktyk w ramach przedsięwzięcia Benchmarking - Kontynuacja X. Realizacja usług społecznych w trybie ustawy o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie Katowice, dnia

Bardziej szczegółowo

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych IX. Egzekwowanie zaległości podatkowych z tytułu podatku od nieruchomości

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zasobami ludzkimi Organizacja pracy urzędu

Zarządzanie zasobami ludzkimi Organizacja pracy urzędu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Zarządzanie zasobami ludzkimi Organizacja pracy urzędu Katowice, 17 czerwca

Bardziej szczegółowo

WISŁA, 16 listopada 2016 r.

WISŁA, 16 listopada 2016 r. WISŁA, 16 listopada 2016 r. Od czego zaczęliśmy ten rok? A intensywne prace nad Zestawem wskaźników B spotkania konsultacyjne dot. nowych wskaźników i mierników C rozszerzenie grupy o nowe jednostki Zestaw

Bardziej szczegółowo

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze X. Utrzymanie infrastruktury miejskiej na przykładzie oświetlenia (z perspektywą zarządzania energią) w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej

Bardziej szczegółowo

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych VII. Monitorowanie zaległości podatkowych z tytułu podatku od nieruchomości

Bardziej szczegółowo

Kontrola zarządcza w administracji publicznej w innej perspektywie. Efektywniej i skuteczniej z benchmarkingiem

Kontrola zarządcza w administracji publicznej w innej perspektywie. Efektywniej i skuteczniej z benchmarkingiem Kontrola zarządcza w administracji publicznej w innej perspektywie. Efektywniej i skuteczniej z benchmarkingiem Panel tematyczny 4 Organizacja sieci szkół publicznych doświadczenia z badao benchmarkingowych

Bardziej szczegółowo

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze. VI. Rejestracja działalności gospodarczej. w ramach projektu

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze. VI. Rejestracja działalności gospodarczej. w ramach projektu Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze VI. Rejestracja działalności gospodarczej w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu,

Bardziej szczegółowo

Skuteczne i efektywne zarządzanie administracją publiczną

Skuteczne i efektywne zarządzanie administracją publiczną Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Skuteczne i efektywne zarządzanie administracją publiczną Urząd Miejski

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH

BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH Postępowanie administracyjne na budowę, przebudowę i rozbudowę obiektów budowlanych

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING KONTYNUACJA

BENCHMARKING KONTYNUACJA BENCHMARKING KONTYNUACJA VII. MONITOROWANIE ZALEGŁOŚCI PODATKOWYCH Z TYTUŁU PODATKU OD NIERUCHOMOŚCI ANKIETY 2014 - WERYFIKACJA W badaniach brało udział 30 jednostek, w tym: 18 miast na prawach powiatu

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING. [Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, s.138, 2002]]

BENCHMARKING. [Wawak S., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, s.138, 2002]] Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Śląski Związek Gmin i Powiatów Komisja Ekologii Katowice, dnia 2 lutego

Bardziej szczegółowo

Spotkanie wymiany dobrych praktyk w ramach przedsięwzięcia Benchmarking - Kontynuacja FUNKCJONOWANIE URZĘDU I ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI

Spotkanie wymiany dobrych praktyk w ramach przedsięwzięcia Benchmarking - Kontynuacja FUNKCJONOWANIE URZĘDU I ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI Spotkanie wymiany dobrych praktyk w ramach przedsięwzięcia Benchmarking - Kontynuacja FUNKCJONOWANIE URZĘDU I ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI Katowice, dnia 16 września 2016 r. Głównym celem analizy było

Bardziej szczegółowo

XII. Opieka nad dziedmi do lat 3 (żłobki, kluby dziecięce, opiekun)

XII. Opieka nad dziedmi do lat 3 (żłobki, kluby dziecięce, opiekun) Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze XII. Opieka nad dziedmi do lat 3 (żłobki, kluby dziecięce, opiekun) w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach

Bardziej szczegółowo

Spotkanie wymiany dobrych praktyk w ramach projektu Benchmarking - Kontynuacja

Spotkanie wymiany dobrych praktyk w ramach projektu Benchmarking - Kontynuacja Spotkanie wymiany dobrych praktyk w ramach projektu Benchmarking - Kontynuacja Organizacja sieci szkół publicznych (kształcenie obowiązkowe) w zakresie wyników nauczania oraz zasad i struktury finansowania

Bardziej szczegółowo

Z A P Y T A N I E O F E R T O W E

Z A P Y T A N I E O F E R T O W E BP.0114.08.2014 Katowice, dnia 31 stycznia 2014 r. Z A P Y T A N I E O F E R T O W E Śląski Związek Gmin i Powiatów : Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu,

Bardziej szczegółowo

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych

Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych XI. Realizacja usług społecznych w trybie ustawy o działalności pożytku

Bardziej szczegółowo

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze XIV. Zarządzanie zasobami ludzkimi. w ramach projektu

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze XIV. Zarządzanie zasobami ludzkimi. w ramach projektu Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze XIV. Zarządzanie zasobami ludzkimi w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp...4. Benchmarking urzędów...5. Uczestnicy projektu...6. Cykle testowe Przebieg cyklu benchmarkingowego...

Spis treści. Wstęp...4. Benchmarking urzędów...5. Uczestnicy projektu...6. Cykle testowe Przebieg cyklu benchmarkingowego... Spis treści Wstęp...4 Benchmarking urzędów...5 Uczestnicy projektu...6 Cykle testowe... 10 Przebieg cyklu benchmarkingowego... 11 Wsparcie eksperckie... 14 Efekty projektu... 15 3 Wstęp Ustawowy obowiązek

Bardziej szczegółowo

II. POSTĘPOWANIE ADMINISTRACYJNE: Wydanie decyzji pozwolenia na budowę

II. POSTĘPOWANIE ADMINISTRACYJNE: Wydanie decyzji pozwolenia na budowę Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze II. POSTĘPOWANIE ADMINISTRACYJNE: Wydanie decyzji pozwolenia na budowę w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach

Bardziej szczegółowo

NOSEK ( Narzędzie Oceny Systemu Efektywnej Kontroli ) Sporządzili: Bożena Grabowska Bogdan Rajek Anna Tkaczyk Urząd Miasta Częstochowy

NOSEK ( Narzędzie Oceny Systemu Efektywnej Kontroli ) Sporządzili: Bożena Grabowska Bogdan Rajek Anna Tkaczyk Urząd Miasta Częstochowy NOSEK ( Narzędzie Oceny Systemu Efektywnej Kontroli ) Sporządzili: Bożena Grabowska Bogdan Rajek Anna Tkaczyk Urząd Miasta Częstochowy Dziękujemy za współpracę uczestnikom GRUPY INOWACJI SAMORZĄDOWYCH:

Bardziej szczegółowo

Dane na spotkanie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów. Miasto Rybnik maj 2013

Dane na spotkanie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów. Miasto Rybnik maj 2013 Dane na spotkanie Śląskiego Związku Gmin i Powiatów Miasto Rybnik maj 2013 Urlopy dla poratowania zdrowia Podstawa prawną jest Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 27 października 2005 r. w sprawie orzekania

Bardziej szczegółowo

1. Powitanie uczestników spotkania 2. Prezentacja podejścia do samooceny w ramach kontroli zarządczej na podstawie wyników badania ankietowego

1. Powitanie uczestników spotkania 2. Prezentacja podejścia do samooceny w ramach kontroli zarządczej na podstawie wyników badania ankietowego 1. Powitanie uczestników spotkania 2. Prezentacja podejścia do samooceny w ramach kontroli zarządczej na podstawie wyników badania ankietowego przeprowadzonego przez Urząd Miasta Częstochowy 3. Prezentacja

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA

RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5

Bardziej szczegółowo

Departament Służby Cywilnej, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, realizował projekt Klient w centrum uwagi administracji współfinansowany

Departament Służby Cywilnej, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, realizował projekt Klient w centrum uwagi administracji współfinansowany Departament Służby Cywilnej, w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, realizował projekt Klient w centrum uwagi administracji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej. Jego celem było podniesienie

Bardziej szczegółowo

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze. VI. Rejestracja działalności gospodarczej. w ramach projektu

Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze. VI. Rejestracja działalności gospodarczej. w ramach projektu Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze VI. Rejestracja działalności gospodarczej w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu,

Bardziej szczegółowo

Działanie 5.1 Wzmocnienie potencjału administracji rządowej

Działanie 5.1 Wzmocnienie potencjału administracji rządowej Działanie 5.1 Wzmocnienie potencjału administracji rządowej Poddziałanie 5.1.1 Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr Diagnozowanie kondycji administracji rządowej w kluczowych

Bardziej szczegółowo

1. Cel wprowadzenia procedury pomiaru satysfakcji pracowników Urzędu Miasta Kędzierzyn-Koźle.

1. Cel wprowadzenia procedury pomiaru satysfakcji pracowników Urzędu Miasta Kędzierzyn-Koźle. terenu województwa opolskiego i śląskiego, współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki,Priorytetu V Dobre rządzenie

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING KONTYNUACJA Spotkanie konsultacyjne Katowice, 3 marca 2015 r.

BENCHMARKING KONTYNUACJA Spotkanie konsultacyjne Katowice, 3 marca 2015 r. BENCHMARKING KONTYNUACJA 2015-2016 Spotkanie konsultacyjne Katowice, 3 marca 2015 r. Benchmarking I projekt finansowany ze środków POKL - w ramach Poddziałania 5.2.1 Przeznaczone środki: 4 773 844,00 zł

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA

RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach

Bardziej szczegółowo

III. POSTĘPOWANIE ADMINISTRACYJNE: Wydanie decyzji o warunkach zabudowy

III. POSTĘPOWANIE ADMINISTRACYJNE: Wydanie decyzji o warunkach zabudowy Raport z identyfikacji dobrych praktyk w obszarze III. POSTĘPOWANIE ADMINISTRACYJNE: Wydanie decyzji o warunkach zabudowy w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ ZAPYTANIA OFERTOWEGO o wartości zamówienia poniżej 14 000 euro

FORMULARZ ZAPYTANIA OFERTOWEGO o wartości zamówienia poniżej 14 000 euro Żnin, dnia 2 stycznia 2012r. OR.2722.64.2011 A/A FORMULARZ ZAPYTANIA OFERTOWEGO o wartości zamówienia poniżej 14 000 euro na wdrożenie procedury aktualizowania opisu usług świadczonych w 6 JST w ramach

Bardziej szczegółowo

WZÓR UMOWY nr BP.0114.10.2012

WZÓR UMOWY nr BP.0114.10.2012 Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego z dnia 06.04.2012 r. WZÓR UMOWY nr BP.0114.10.2012 zawarta dnia.. kwietnia 2012 r. w Katowicach w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych

BENCHMARKING narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych BENCHMARKING narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Benchmarking to metoda porównywania własnych rozwiązań z najlepszymi oraz

Bardziej szczegółowo

INNOWACYJNA I SPRAWNA ADMINISTRACJA ŹRÓDŁEM SUKCESU W GOSPODARCE OPARTEJ NA WIEDZY

INNOWACYJNA I SPRAWNA ADMINISTRACJA ŹRÓDŁEM SUKCESU W GOSPODARCE OPARTEJ NA WIEDZY INNOWACYJNA I SPRAWNA ADMINISTRACJA ŹRÓDŁEM SUKCESU W GOSPODARCE OPARTEJ NA WIEDZY Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2/POKL/5.2.1/2010 Innowacyjna i sprawna administracja jest dynamicznym projektem opartym

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU,

BENCHMARKING URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, BENCHMARKING NARZĘDZIE EFEKTYWNEJ KONTROLI ZARZĄDCZEJ W URZĘDACH MIAST NA PRAWACH POWIATU, URZĘDACH GMIN I STAROSTWACH POWIATOWYCH Raport z badań zrealizowanych w Urzędach Miast na prawach powiatu Zleceniodawca:

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ ZAPYTANIA OFERTOWEGO o wartości zamówienia poniżej euro

FORMULARZ ZAPYTANIA OFERTOWEGO o wartości zamówienia poniżej euro Żnin, dnia 20 grudnia 2010r. OR.3431-57 /10 A/A FORMULARZ ZAPYTANIA OFERTOWEGO o wartości zamówienia poniżej 14 000 euro na wdrożenie systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług

Bardziej szczegółowo

Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów

Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Monika Kos, radca ministra Departament Polityki Wydatkowej Warszawa, 13 stycznia 2015 r. Program prezentacji

Bardziej szczegółowo

PUBLIKACJE PRASOWE ZAŁĄCZNIK NR 5. do opisu produktu finalnego. Opracowanie: Biuro Projektu. Katowice, październik 2014 r.

PUBLIKACJE PRASOWE ZAŁĄCZNIK NR 5. do opisu produktu finalnego. Opracowanie: Biuro Projektu. Katowice, październik 2014 r. ZAŁĄCZNIK NR 5 do opisu produktu finalnego PUBLIKACJE PRASOWE Opracowanie: Biuro Projektu Katowice, październik 2014 r. PUBLIKACJE PRASOWE W ramach działao upowszechniających, mających na celu przekazanie

Bardziej szczegółowo

Wzrost wiedzy oraz nabycie kompetencji w zakresie współpracy międzysektorowej

Wzrost wiedzy oraz nabycie kompetencji w zakresie współpracy międzysektorowej Wzrost wiedzy oraz nabycie kompetencji w zakresie współpracy międzysektorowej Raport z badań przeprowadzonych w ramach projektu Standardy współpracy międzysektorowej w powiecie oleckim Program Operacyjny

Bardziej szczegółowo

Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej. Program Operacyjny Kapitał Ludzki Działanie 5.2. Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej. Program Operacyjny Kapitał Ludzki Działanie 5.2. Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej Program Operacyjny Kapitał Ludzki Działanie 5.2 Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji Instytucja Pośrednicząca dla Priorytetu V PO KL Dobre Rządzenie

Bardziej szczegółowo

Zielone powiaty województwa śląskiego

Zielone powiaty województwa śląskiego Zielone powiaty województwa śląskiego Raport analityczny opracowany w oparciu o Indeks Zielonych Powiatów Strona2 Spis treści Koncepcja Indeksu Zielonych Powiatów... 3 Metodologia badawcza... 4 Indeks

Bardziej szczegółowo

ROZWÓJ EFEKTYWNEGO SYSTEMU MONITORINGU POLITYK PUBLICZNYCH W WOJEWÓDZTWIE ŚLĄSKIM

ROZWÓJ EFEKTYWNEGO SYSTEMU MONITORINGU POLITYK PUBLICZNYCH W WOJEWÓDZTWIE ŚLĄSKIM ROZWÓJ EFEKTYWNEGO SYSTEMU MONITORINGU POLITYK PUBLICZNYCH W WOJEWÓDZTWIE ŚLĄSKIM dr Aleksander Wolski P R O J E K T W S P Ó Ł F I N A N S O W A N Y Z E Ś R O D K Ó W U N I I E U R O P E J S K I E J W

Bardziej szczegółowo

NOWOCZESNA ADMINISTRACJA SAMORZĄDOWA

NOWOCZESNA ADMINISTRACJA SAMORZĄDOWA NOWOCZESNA ADMINISTRACJA SAMORZĄDOWA Prezentacja projektu Prowadzący: Paweł Kamiński Agenda Geneza projektu Zadania do realizacji Agenda Geneza projektu Projekt systemowy Projekt konkursowy MSWiA Geneza

Bardziej szczegółowo

TRZYLETNIE WSKAŹNIKI EWD 2010-2012

TRZYLETNIE WSKAŹNIKI EWD 2010-2012 TRZYLETNIE WSKAŹNIKI EWD 2010-2012 LICEA OGÓLNOKSZTAŁCĄCE W WOJ. ŚLĄSKIM źródło: http://matura.ewd.edu.pl W zestawieniu uwzględniono te powiaty, w których są co najmniej 4 licea 1 Od 2010 r. publikowane

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. b. Biuro: Obsługi Inwestycji, Promocji Powiatu, Kontroli i Zamówień Publicznych, Radców Prawnych i Rady Powiatu.

ZAPYTANIE OFERTOWE. b. Biuro: Obsługi Inwestycji, Promocji Powiatu, Kontroli i Zamówień Publicznych, Radców Prawnych i Rady Powiatu. Informacja o projekcie ZAPYTANIE OFERTOWE Starostwo Powiatowe w Kołobrzegu w ramach projektu Pt. Wzmocnienie potencjału Starostwa Powiatowego w Kołobrzegu przez podnoszenie kompetencji jego pracowników,

Bardziej szczegółowo

Procedura aktualizowania Mapy aktywności organizacji pozarządowych Starostwa Powiatowego w Wołominie.

Procedura aktualizowania Mapy aktywności organizacji pozarządowych Starostwa Powiatowego w Wołominie. strona / stron 1 / 11 Procedura aktualizowania Mapy aktywności organizacji Starostwa Powiatowego. strona / stron 2 / 11 Załącznik nr. do Zarządzenia nr... Starosty Wołomińskiego z dnia. r Procedura aktualizowania

Bardziej szczegółowo

Lubelski Urząd Wojewódzki w Lublinie

Lubelski Urząd Wojewódzki w Lublinie Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr poprzez realizację wdrożeń usprawniających ukierunkowanych na poprawę procesów zarządzania w administracji rządowej Przeprowadzenie badania

Bardziej szczegółowo

System monitorowania realizacji strategii rozwoju. Andrzej Sobczyk

System monitorowania realizacji strategii rozwoju. Andrzej Sobczyk System monitorowania realizacji strategii rozwoju Andrzej Sobczyk System monitorowania realizacji strategii rozwoju Proces systematycznego zbierania, analizowania publikowania wiarygodnych informacji,

Bardziej szczegółowo

Plan działania na lata

Plan działania na lata Plan działania na lata 2014-2015 PROGRAM OPERACYJNY KAPITAŁ LUDZKI INFORMACJE O INSTYTUCJI POŚREDNICZĄCEJ Numer i nazwa Priorytetu Instytucja Pośrednicząca Adres korespondencyjny VI. Rynek pracy otwarty

Bardziej szczegółowo

UMOWA O DZIEŁO nr BP.0114.3.2014. zawarta dnia. 2014 r., w Katowicach,

UMOWA O DZIEŁO nr BP.0114.3.2014. zawarta dnia. 2014 r., w Katowicach, Załącznik nr 3 do zapytania ofertowego BP.0114.3.2014 z dnia 2 stycznia 2014 r. UMOWA O DZIEŁO nr BP.0114.3.2014. zawarta dnia. 2014 r., w Katowicach, w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej

Bardziej szczegółowo

Kontrola zarządcza w szkołach i placówkach oświatowych. Ewa Halska, Andrzej Jasiński, OSKKO

Kontrola zarządcza w szkołach i placówkach oświatowych. Ewa Halska, Andrzej Jasiński, OSKKO Kontrola zarządcza w szkołach i placówkach oświatowych. Ewa Halska, Andrzej Jasiński, OSKKO Istotną kwestią podjętą w w Ustawie z 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. Nr 157 poz. 1240) jest

Bardziej szczegółowo

Marcin Sakowicz Warszawa 15 czerwca 2011 r.

Marcin Sakowicz Warszawa 15 czerwca 2011 r. Marcin Sakowicz Warszawa 15 czerwca 2011 r. Studium Przypadków analiza Systemu Analiz Samorządowych (SAS) prowadzonego przez Związek Miast Polskich pod kątem możliwości wykorzystania wypracowanych rozwiązań

Bardziej szczegółowo

OPIS PRODUKTU FINALNEGO PROJEKTU INNOWACYJNEGO TESTUJĄCEGO

OPIS PRODUKTU FINALNEGO PROJEKTU INNOWACYJNEGO TESTUJĄCEGO OPIS PRODUKTU FINALNEGO PROJEKTU INNOWACYJNEGO TESTUJĄCEGO Temat innowacyjny: Monitorowanie jakości usług publicznych między innymi poprzez wspieranie tworzenia wskaźników typu quality of governance, quality

Bardziej szczegółowo

Standardy kontroli zarządczej

Standardy kontroli zarządczej Standardy kontroli zarządczej Na podstawie Komunikatu nr 23 Ministra Finansów z 16 grudnia 2009 r. w sprawie standardów kontroli zarządczej dla sektora finansów publicznych by Antoni Jeżowski, 2014 Cel

Bardziej szczegółowo

RAPORT 2014 OCENA I ROZWÓJ. Kompetencje kadry kierowniczej w sektorze rolniczym

RAPORT 2014 OCENA I ROZWÓJ. Kompetencje kadry kierowniczej w sektorze rolniczym RAPORT 2014 OCENA I ROZWÓJ Kompetencje kadry kierowniczej w sektorze rolniczym W związku z rozwojem koncepcji zrównoważonego rolnictwa (sustainable agriculture) zespół Gamma Consulting przeprowadził diagnozę

Bardziej szczegółowo

UMOWA O DZIEŁO nr BP

UMOWA O DZIEŁO nr BP Załącznik nr 3 do zapytania ofertowego BP.0014.58.2011 z dnia 7 listopada 2011 r. UMOWA O DZIEŁO nr BP.0114.2011. zawarta dnia. 2011 r., w Katowicach, w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej

Bardziej szczegółowo

BENCHMARKING-KONTYNUACJA

BENCHMARKING-KONTYNUACJA projekt koncepcji przedsięwzięcia pn. BENCHMARKING-KONTYNUACJA Katowice, 18 marca 2015 r. wersja 2.2 I. ZAŁOŻENIA KONTYNUACJI PROCESU BENCHMARKINGOWEGO W związku ze zbliżającym się zakooczeniem finansowania

Bardziej szczegółowo

Badania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl

Badania satysfakcji pracowników. www.biostat.com.pl to powszechnie stosowane narzędzie pozwalające na ocenę poziomu zadowolenia oraz poznanie opinii pracowników w zakresie wybranych obszarów działalności firmy. Za pomocą skal pomiarowych badanie daje możliwość

Bardziej szczegółowo

Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010

Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010 Warszawa, 17 maja 2010r. Zmiany w treści Zapytania Ofertowego nr postępowania POKL1.18/WRZOS/1/2010 Dotyczy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonego z zachowaniem zasady konkurencyjności

Bardziej szczegółowo

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU

R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów

Bardziej szczegółowo

Analiza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE.

Analiza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE. Analiza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE Marcin Kautsch Opracowanie dla Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego Kraków,

Bardziej szczegółowo

Priorytet 10: Wspieranie i unowocześnianie instytucji samorządowych. Analiza SWOT

Priorytet 10: Wspieranie i unowocześnianie instytucji samorządowych. Analiza SWOT Priorytet 10: Wspieranie i unowocześnianie instytucji samorządowych 152 Analiza SWOT MOCNE STRONY 1. Dobrze wykształcony i wykwalifikowany personel. 2. Sprawny i skuteczny system zarządzania kadrą. 3.

Bardziej szczegółowo

UMOWA O DZIEŁO nr BP

UMOWA O DZIEŁO nr BP UMOWA O DZIEŁO nr BP.0114...2011. Załącznik nr 3 do zapytania ofertowego BP.0114.58.2011 z dnia 7 listopada 2011 r. zawarta dnia. 2011 r., w Katowicach, w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej

Bardziej szczegółowo

1. W ramach realizacji umowy Wykonawca będzie zobowiązany do wykonania następujących usług:

1. W ramach realizacji umowy Wykonawca będzie zobowiązany do wykonania następujących usług: Strona1 07.08.2013 r. W związku z realizacją projektów: Łamigłówki dla Nomada metoda uczenia przez całe życie na miarę XXI wieku Nowoczesna kadra dla e-gospodarki program rozwoju Wydziału Zamiejscowego

Bardziej szczegółowo

Obywatelski audyt efektywności świadczenia usług administracyjnych przez samorządy lokalne, czyli jak zarządzać sprawniej?

Obywatelski audyt efektywności świadczenia usług administracyjnych przez samorządy lokalne, czyli jak zarządzać sprawniej? Obywatelski audyt efektywności świadczenia usług administracyjnych przez samorządy lokalne, czyli jak zarządzać sprawniej? Magdalena Sroga Małgorzata Brennek PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W

Bardziej szczegółowo

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby

Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby Raport Końcowy z ewaluacji w projekcie: Droga do bezpiecznej służby 1.10.2011-30.04.2013 WYKONAWCA: HABITAT SP. Z O.O. UL. 10 LUTEGO 37/5 GDYNIA SPIS TREŚCI Sprawozdanie z działań ewaluacyjnych... 3 1.

Bardziej szczegółowo

Procedura tworzenia kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Starostwie Powiatowym w Żninie

Procedura tworzenia kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Starostwie Powiatowym w Żninie Strona1 Procedura tworzenia kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Starostwie Powiatowym w Żninie Niniejsza procedura została opracowana w ramach projektu Profesjonalne Kadry Sprawne

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z AUDITU Nr 1076 / C-1

RAPORT Z AUDITU Nr 1076 / C-1 M i t T I KAPITAŁ UNZA EUROPEJSKA * * * * * * LUDZKI EUROPEJSKI Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej,

Bardziej szczegółowo

Część IV. System realizacji Strategii.

Część IV. System realizacji Strategii. Część IV. System realizacji Strategii. Strategia jest dokumentem ponadkadencyjnym, określającym cele, kierunki i priorytety działań na kilka lat oraz wymagającym ciągłej pracy nad wprowadzaniem zmian i

Bardziej szczegółowo

Informacja sygnalna. Rynek nieruchomości mieszkaniowych w Katowicach oraz w niektórych miastach aglomeracji śląskiej II kwartał 2016 r.

Informacja sygnalna. Rynek nieruchomości mieszkaniowych w Katowicach oraz w niektórych miastach aglomeracji śląskiej II kwartał 2016 r. Sierpień 216 r. Rynek nieruchomości mieszkaniowych w Katowicach oraz w niektórych miastach aglomeracji śląskiej II kwartał 216 r. NBP Oddział Okręgowy w Katowicach Katowice, 216 r. Synteza Synteza Informację

Bardziej szczegółowo

Wybrane elementy motywowania finansowego pracowników w Urzędzie Miejskim w Gliwicach

Wybrane elementy motywowania finansowego pracowników w Urzędzie Miejskim w Gliwicach Wybrane elementy motywowania finansowego pracowników w Urzędzie Miejskim w Gliwicach Dodatek motywacyjny cel wdrożenia Utrzymanie realnego poziomu średnich wynagrodzeń w Urzędzie przy jednoczesnym zwiększeniu

Bardziej szczegółowo

UMOWA O DZIEŁO nr BP.0114.3.2014

UMOWA O DZIEŁO nr BP.0114.3.2014 Załącznik nr 3 do zapytania ofertowego BP.0114.3.2014 z dnia 13 stycznia 2014 r. UMOWA O DZIEŁO nr BP.0114.3.2014 zawarta dnia. 2014 r., w Katowicach, w ramach projektu Benchmarking narzędzie efektywnej

Bardziej szczegółowo

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Przebieg usługi w przedsiębiorstwie Projekt Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania kompetencjami w MSP jest realizowana

Bardziej szczegółowo

Warszawa, dnia 12 grudnia 2013 r.

Warszawa, dnia 12 grudnia 2013 r. Warszawa, dnia 12 grudnia 2013 r. Poz. 51 ZARZĄ DZENIE NR 49 MINISTRA FINANSÓW z dnia 9 grudnia 2013 r. w sprawie kontroli zarządczej Na podstawie art. 34 ust. 1 ustawy z dnia 8 sierpnia 1996 r. o Radzie

Bardziej szczegółowo

Diagnoza i analiza funkcjonowania formalnych i nieformalnych instytucji opieki w Polsce

Diagnoza i analiza funkcjonowania formalnych i nieformalnych instytucji opieki w Polsce Projekt: Formalne i nieformalne instytucje opieki w Polsce. Etap pierwszy prac Diagnoza i analiza funkcjonowania formalnych i nieformalnych instytucji opieki w Polsce Potrzeby informacyjne interesariuszy

Bardziej szczegółowo

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu wzajemnego informowania się JST i NGO o planach, zamierzeniach, kierunkach działań przez Gminę Frampol w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie!

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie z wykonania planu działalności za rok 2011 r. Pierwszy Urząd Skarbowy w Tarnowie

Sprawozdanie z wykonania planu działalności za rok 2011 r. Pierwszy Urząd Skarbowy w Tarnowie Sprawozdanie z wykonania planu działalności za rok 2011 r. Pierwszy Urząd Skarbowy w Tarnowie Część A - Realizacja najważniejszych celów w roku 2011 (w tej części sprawozdania należy wymienić cele wskazane

Bardziej szczegółowo

OCENA PROCESU DYPLOMOWANIA NA WYDZIALE TRANSPORTU POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ

OCENA PROCESU DYPLOMOWANIA NA WYDZIALE TRANSPORTU POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ SPRAWOZDANIE OCENA PROCESU DYPLOMOWANIA NA WYDZIALE TRANSPORTU POLITECHNIKI WARSZAWSKIEJ Warszawa 2013 Strona 1 z 10 Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Analiza ankiet... 4 2.1. Ogólna charakterystyka

Bardziej szczegółowo

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu realizacji zadań publicznych z wykorzystaniem form finansowych przez Gminę Frampol w projekcie pt.: Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowanym

Bardziej szczegółowo

Podsumowanie prac dotyczących przygotowań do wdrożenia rachunku kosztów działań w urzędach samorządowych

Podsumowanie prac dotyczących przygotowań do wdrożenia rachunku kosztów działań w urzędach samorządowych Podsumowanie prac dotyczących przygotowań do wdrożenia rachunku kosztów działań w urzędach samorządowych Łukasz Nikitin Anna Siemek-Filuś PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W RAMACH SZWAJCARSKIEGO

Bardziej szczegółowo

Karta oceny merytorycznej wniosku o dofinansowanie projektu konkursowego PO KL 1

Karta oceny merytorycznej wniosku o dofinansowanie projektu konkursowego PO KL 1 Załącznik 4 - Karta oceny merytorycznej wniosku o dofinansowanie projektu konkursowego PO KL Karta oceny merytorycznej wniosku o dofinansowanie projektu konkursowego PO KL 1 NR WNIOSKU KSI: INSTYTUCJA

Bardziej szczegółowo

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.

Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04

Bardziej szczegółowo

Urząd Miejski w Bieruniu, Ul. Rynek 14, 43-150 Bieruń Adam Kondla - Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością Tel. 032 3242 418

Urząd Miejski w Bieruniu, Ul. Rynek 14, 43-150 Bieruń Adam Kondla - Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością Tel. 032 3242 418 Benchmarking narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego

Bardziej szczegółowo

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt Współpracujemy profesjonalnie! współfinansowany jest przez Unię Europejską w ramach środków Europejskiego Funduszu Społecznego Strona1 Raport z monitoringu opracowania i wdrażania standardu prowadzenia konsultacji, założeń projektów i aktów normatywnych, zasad realizacji innych przedsięwzięć przez Gminę Frampol w projekcie pt.:

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. dotyczące

ZAPYTANIE OFERTOWE. dotyczące ZAPYTANIE OFERTOWE dotyczące opracowania systemu motywacyjnego w ZUS, opartego na modelu kompetencyjnym oraz opracowania tabeli wynagrodzeń zasadniczych w ramach projektu Poprawa jakości usług świadczonych

Bardziej szczegółowo

Z REALIZACJI PROGRAMU WSPÓŁPRACY Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI ORAZ INNYMI PODMIOTAMI PROWADZĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ POŻYTKU PUBLICZNEGO ZA ROK 2014.

Z REALIZACJI PROGRAMU WSPÓŁPRACY Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI ORAZ INNYMI PODMIOTAMI PROWADZĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ POŻYTKU PUBLICZNEGO ZA ROK 2014. SPRAWOZDANIE Z REALIZACJI PROGRAMU WSPÓŁPRACY Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI ORAZ INNYMI PODMIOTAMI PROWADZĄCYMI DZIAŁALNOŚĆ POŻYTKU PUBLICZNEGO ZA ROK 2014. I. W S T Ę P 1. Współpraca z organizacjami pozarządowymi

Bardziej szczegółowo

KONTROLA ZARZĄDCZA. Ustawa z dnia 17 grudnia 2004 r. o odpowiedzialności za naruszenie dyscypliny finansów publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz.

KONTROLA ZARZĄDCZA. Ustawa z dnia 17 grudnia 2004 r. o odpowiedzialności za naruszenie dyscypliny finansów publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. KONTROLA ZARZĄDCZA Podstawa prawna Ustawa z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 885, ze zm.) Ustawa z dnia 17 grudnia 2004 r. o odpowiedzialności za naruszenie dyscypliny

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA NR XXXVII/ 377 /2014 RADY GMINY DOBRZEŃ WIELKI. z dnia 13 marca 2014 r.

UCHWAŁA NR XXXVII/ 377 /2014 RADY GMINY DOBRZEŃ WIELKI. z dnia 13 marca 2014 r. UCHWAŁA NR XXXVII/ 377 /2014 RADY GMINY DOBRZEŃ WIELKI z dnia 13 marca 2014 r. w sprawie wyrażenia zgody na przystąpienie do partnerstwa z Powiatem Opolskim woj. opolskie w celu realizacji przez Gminę

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki RAPORT z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Nazwa projektu: Profesjonalizacja i konkurencyjność szkolenia specjalistyczne dla instalatorów i projektantów instalacji wodociągowych

Bardziej szczegółowo

Kontrola zarządcza w administracji publicznej w innej perspektywie. Efektywniej i skuteczniej z benchmarkingiem

Kontrola zarządcza w administracji publicznej w innej perspektywie. Efektywniej i skuteczniej z benchmarkingiem Kontrola zarządcza w administracji publicznej w innej perspektywie. Efektywniej i skuteczniej z benchmarkingiem Monitorowanie i egzekwowanie zaległości podatkowych Warszawa, 13 stycznia 2015 r. Projekt

Bardziej szczegółowo

SPRAWOZDANIE Z REALIZACJI W ROKU 2010 ZADAŃ KOMITETU AUDYTU DLA DZIAŁÓW ADMINISTRACJI RZĄDOWEJ, KTÓRYMI KIERUJE MINISTER INFRASTRUKTURY

SPRAWOZDANIE Z REALIZACJI W ROKU 2010 ZADAŃ KOMITETU AUDYTU DLA DZIAŁÓW ADMINISTRACJI RZĄDOWEJ, KTÓRYMI KIERUJE MINISTER INFRASTRUKTURY Załącznik do Uchwały Nr 1/2011 Komitetu Audytu z dnia 14 lutego 2011 r. w sprawie przyjęcia Sprawozdania z realizacji zadań Komitetu Audytu w roku 2010 SPRAWOZDANIE Z REALIZACJI W ROKU 2010 ZADAŃ KOMITETU

Bardziej szczegółowo