Wprowadzenie w problematykę

Transkrypt

1 Wprowadzenie w problematykę jakości dr inż. Olga Iwasińska-Kowalska (na podstawie materiałów dr inż. Jerzego Arendarskiego)

2 Pojęcia podstawowe - pomyślmy Jakość Imię, nazwisko grupa i nr albumu

3 Pojęcia podstawowe Jakość Jest to pewien stopień doskonałości Platon Jest jedną z dziesięciu kategorii, które umożliwiają podział wszystkich pojęć na grupy logiczne: czas, miejsce, ilość,... Arystoteles Przydatność użytkowa Juran

4 Pojęcia podstawowe Jakość Ogół właściwości obiektu wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych PN-ISO 8402:1996 Stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania PN-EN ISO 9000:2001 PN-EN ISO 9000:2006

5 Komentarz Ewolucja normy ISO serii r. Komitet Techniczny ISO/TC r. poszerzona wersja z 1987 r r. wynik generalnej rewizji wersji z 1994 r r. nowelizacja wersji z 2000 r. (KT ISO/TC 207) Rodzina norm ISO 9000:2008 zawiera normy: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004

6 Komentarz ISO 9000:2005 (PN-EN ISO 9000:2006) Systemy zarządzania jakością Podstawy i terminologia ISO 9001:2008 (PN-EN ISO 9001:2009 p) - Systemy zarządzania jakością - Wymagania ISO 9004:2009 (PN-EN ISO 9004:2009) Zarządzanie mające na celu osiąganie trwałego sukcesu organizacji Podejście poprzez zarządzanie jakością

7 Pojęcia podstawowe PN-EN ISO 9000:2006 Zarządzanie (management) -skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania Zarządzanie jakością (qualitymanagement) Skoordynowane działania dotyczące kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości polityki jakości, cele dotyczące jakości, planowanie jakości, sterowanie jakością, zapewnienie jakości i doskonalenie jakości

8 Pojęcia podstawowe PN-EN ISO 9000:2006 System zarządzania jest system do ustanawiania polityki i celów i osiągania tych celów System zarządzania może obejmować różne systemy zarządzania, np.: - system zarządzania jakością - system zarządzania finansami - system zarządzania środowiskowego - BHP - bezpieczeństwo informacji

9 Pojęcia podstawowe PN-EN ISO 9000:2006 System zarządzania jakością jest to system zarządzania do kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości System jakości - struktura organizacyjna, procedury, procesy i zasoby niezbędne do zarządzania jakością

10 Pojęcia podstawowe PN-EN ISO 8402:1996 System jakości - struktura organizacyjna, procedury, procesy i zasoby niezbędne do zarządzania jakością

11 Pojęcia podstawowe Polityka jakości PN-EN ISO 9000:2006 ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji dotyczące jakości, formalnie wyrażone przez najwyższe kierownictwo

12 Pojęcia podstawowe Sterowanie jakością PN-EN ISO 9000:2006 Metody działań i działania o charakterze operacyjnym stosowane w celu spełnienia wymagań jakościowych.

13 Pętla jakości Marketing+badania rynku Projektowanie wyrobu+rozwój Rozkład+wykorzystanie po zakończeniu użytkowania Planowanie procesów+rozwój Nadzór po sprzedaży Zakupy Pomoc tech.+ serwis Produkcja/usługi Instalowanie+uruchamianie Weryfikacja Sprzedaż+dystrybucja Pakowanie+przechowywanie

14 Spirala jakości

15 Twórcy jakości William Edwards Deming ( ) Joseph M. Juran ( ) Armand V. Feingebaum (1922) Philip B.Crosby ( ) Kaoru Ishikawa ( )

16 Dr Joseph M. Juran Urodzony w Rumunii w 1904 roku w 1912 r. wyjeżdża do USA studiuje na Uniwersytecie Minnesota 1926 pracuje w Departamencie Kontroli Statystycznej firmy Western Electric (Oddział w Chicago) 1937 zostaje szefem Industrial Engineering w Oddziale Western Electric w Nowym Jorku Po drugiej wojnie światowej podjął pracę naukowodydaktyczną na Uniwersytecie Nowojorskim

17 Dr Joseph M. Juran 1979 zakłada Juran Institute Założyciel ASQC American Society for Quality Control Odznaczony Orderem Świętego Skarbu II klasy (Japonia) Główne publikacje: Quality Control Handbook (1951) Quality Planning and Analisys (1970) współautor F.M. Gryna (polskie wydanie z 1974 roku)

18 Dr Joseph M. Juran Twórca: Trylogii Jurana Planowanie jakości Sterowanie jakością Doskonalenie jakości 10 zasad (kroków) doskonalenia jakości w organizacji Definicji jakości Fitness for use (przydatność użytkowa)

19 Dr William Edwards Deming Ur w stanie Iowa 1928 r. uzyskuje stopień doktora filozofii (w dziedzinie fizyki matematycznej) na Yale University pracuje jako fizyk matematyczny w Departamencie Rolnictwa

20 Dr William Edwards Deming pracuje jako doradca do spraw prób losowych w Biurze Spisów Powszechnych profesor statystyki w Graduate School of Business Administration przy New York University Od roku 1950 pracuje, jako wykładowca i doradca, na rzecz przemysłu japońskiego, za pośrednictwem Japońskiego Związku Naukowców i Inżynierów (ang. JUSE)

21 Dr William Edwards Deming 1951 JUSE ustanawia nagrodę Deminga 1960 Deming otrzymuje od cesarza Japonii Order Świętego Skarbu II klasy za podwyższanie jakości i doskonalenie japońskiego przemysłu za pomocą statystycznej kontroli jakości

22 Dr William Edwards Deming 1980 Oddział Metropolitalny Amerykańskiego Towarzystwa Kontroli Jakości ustanawia w USA Medal Deminga. Pierwszy otrzymuje Deming. Dr Deming zdobywa sławę w Ameryce dzięki wystąpieniu w telewizji NBC ze słowami: Jeśli Japonia potrafi, to dlaczego nie my?

23 Dr William Edwards Deming Przeprowadza czterodniowe seminaria dotyczące doskonalenia efektywności zarządzania Około słuchaczy rocznie 1987 Otrzymuje od prezydenta Ronalda Reagana Narodowy Medal Techniki 20 grudnia 1993 roku Dr Deming umiera w Waszyngtonie

24 Chińszczyzna Pomyślmy

25 Złote myśli Deminga Każdy ma klienta, a jeżeli nie wie kim jest ten klient i jakie są jego oczekiwania, to nie rozumie swojej pracy Inspekcje, które mają na celu wychwytywanie i odrzucanie złych produktów są opóźnione, nieskuteczne i kosztowne. Jakość nie pochodzi z inspekcji ale z ulepszania procesu.

26 Chronologia 1950 Przybycie do Japonii dra W.E. Deminga 1954 Wykład dra J.M. Jurana dla japońskich przemysłowców : QC w Japonii skupia się wyłącznie na kontroli (inspekcji) jakości wykonania oraz jest ukierunkowane na producenta 1960 zmiana dotychczasowego trendu sterowania jakością na ukierunkowanie na klienta ; Ponadto jakość wyrobów zaczyna być już kontrolowana podczas procesów wytwarzania a nie tylko w operacjach kontrolnych.

27 Chronologia 1970 ustanowienie ogólnych zasad Kół sterowania jakością podstawy działalności ruchu Kół jakości (Quality Circles) 1980 Działania dotyczące sterowania jakością rozpowszechniają się obejmują również: handel, bankowość, transport, itp W Japonii zarejestrowano Kół Jakości, skupiających członków

28 TQM Total Quality Management Dr William Edwards Deming i Dr Joseph M. Juran położyli podwaliny pod TQM Totalne Zarządzanie Jakością Kompleksowe Zarządzanie Jakością Zarządzanie Jakością Totalną Zarządzanie Przez Jakość

29 Czym jest TQM wg Lesław Wasilewski Jest to filozofia zarządzania, stosowana przy prowadzeniu wszystkich przedsięwzięć i procesów firmy na zasadach przywódczej roli kierownictwa w organizacji w której każdy pracownik współpracuje z zespołem ze swego środowiska pracy, stosując narzędzia ciągłej poprawy spełniania oczekiwań klienta w celu osiągnięcia przez firmę takich korzyści jak:

30 Czym jest TQM wg Lesław Wasilewski zwiększenie wiarygodności firmy na rynku oraz wzrost zaufania klientów i ich przywiązania do firmy zwiększenie sprzedaży obniżenie kosztów nie tworzących wartości dodanej wzrost zaufania pracowników do systemu zarządzania firmą zwiększenie produktywności przez wykorzystanie ich przywiązania do firmy oraz ich inwencji do poprawy parametrów przebiegów procesów.

31 Zasady TQM TQM Total Quality Management (Kompleksowego Zarządzania Jakością) bazują na tezach (postulatach) Williama Edwards a Deminga

32 Idee zawarte w tezach Deminga Nowa filozofia jakość jako zaspokajanie uzgodnionych potrzeb klienta Ciągłość procesu poprawy Nowe podejście do kontroli (inspekcji) eliminacja masowej kontroli Koniec ofert o najniższej cenie najwyższa jakość za rozsądną cenę

33 Idee zawarte w tezach Deminga Ulepszanie wszystkich procesów w rozwijającej się organizacji ciągle pojawiają się problemy i należy je sprawnie rozwiązywać Szkolenie wszystkich pracowników Przywództwo kierownicy powinni zarządzać ludźmi w taki sposób, aby pomagali im wykonywać ich pracę

34 Idee zawarte w tezach Deminga Eliminacja strachu komunikacja pracowników z przełożonymi Likwidacja barier eliminowanie nieformalnych barier pomiędzy działami Eliminacja napomnień eliminacja napomnień pracowników o złej pracy, gdy nikt nie dostarczył im wiedzy i narzędzi Cele jakościowe zamiast ilościowych

35 Idee zawarte w tezach Deminga Duma z pracy każdy pracownik powinien być dumny z pracy Zaangażowanie kierownictwa filozofia ciągłej poprawy jakości jest wprowadzana przez kierownictwo firmy

36 TQM Total Quality Management Podstawowa zasada głosi, że TQM koncentruje się na wymaganiach klienta To znaczy, że klienci są najważniejszymi osobami w każdej działalności nie są zależni od nas; to my jesteśmy zależni od nich nie zakłócają naszej pracy; są jej celem robią nam uprzejmość, kiedy przychodzą; my nie robimy im uprzejmości, obsługując ich

37 TQM Total Quality Management są częścią naszej organizacji, a nie osobami z zewnątrz nie są tylko częścią statystyki; są ludźmi z krwi i kości którzy czują i reagują jak my przychodzą do nas ze swoimi potrzebami i życzeniami a naszym zadaniem jest je zaspokajać zasługują na tyle uprzejmości i uwagi, ile tylko możemy im poświęcić są istotą, tego i każdego innego interesu bez nich nie byłoby nas

38 Cele współczesnego zarządzania jakością Głównym celem strategicznym firmy powinno być: spełnianie oczekiwań klientów Inny przykładowy cel strategiczny to: Inny przykładowy cel strategiczny to: zwiększanie i uatrakcyjnianie produkcji przez ciągłe doskonalenie wszystkich procesów, stosowanie doskonalszych narzędzi i zwiększanie zadowolenia, ciągle podnoszącego swoje kwalifikacje, personelu

39 Cele współczesnego zarządzania jakością Cele jakości powinny być wytyczane zgodnie z zasadą SMART: Skonkretyzowane Mierzalne Akceptowalne Realne Terminowe Specific konkretne; wykonująca je osoba powinna dokładnie wiedzieć, co ma zrobić, Measurable mierzalne; należy określić jasne kryteria pozwalające osądzić, czy zadanie zostało wykonane Achievable osiągalne; należy unikać zadań, których osiągnięcie nie jest możliwe, Results-oriented realizujące zadania taktyczne firmy, Time-bound ograniczone w czasie, tzn. muszą mieć określony termin zakończenia.

40 Rola jakości w gospodarce Wolny rynek wolnorynkowej swobodny przepływ towarów w skali europejskiej i światowej zniesienie barier formalnych i doprowadzenie do stanu, w którym tylko Jakość decyduje o obecności wyrobu na rynku

41