Podstawy zarządzania jakością Rok akad. 2012/2013. Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 1

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Podstawy zarządzania jakością Rok akad. 2012/2013. Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 1"

Transkrypt

1 Rok akad. 2012/2013 WILLIAM EDWARDS DEMING ( ) WILLIAM EDWARDS DEMING Urodził się w 1900 roku w USA Studiował nauki ścisłe, uzyskał tytuł dr nauk ścisłych na Yale University (matematyka i fizyka matematyczna). Współpracował z dr Shewhartem r- pracuje w Biurze Spisów Ludności. II wojna światowa- szkoli w zakresie metody statystyczne w przemyśle r.- pracuje jako konsultant w zakresie spisów ludności w USA, a także w innych krajach (Grecja, Indie, Japonia) r.- pierwszy kontakt z naukowcami z Japonii (JUSE) 1 2 W.E. Deming r. wykłady w Japonii dla inżynierów w zakresie technik statystycznych r. - JUSE ustanawia prestiżową nagrodę Deminga 1952 r. przemawia na obiedzie do 21 prezesów największych firm wydarzenie rozpoczęło przemiany w stylu zarządzania w Japonii r. przyznanie orderu Świętego Skarbca przez Cesarza Japonii 1980 r. program TV: Jeżeli Japonia potrafi to zrobić, to dlaczego nie my? Od 1980 r. - Wykłady w USA (4 dniowe) 1986 r. I wydanie książki Out of the Crisis Inna ksiażka: The New Economics Zmarł mając 93 lata Wszechstronnie uzdolniony, komponował, pisał (ok.170 publikacji) Laureat wielu nagród i tytułów honoris causa na wielu uczelniach W.E. Deming Główne poglądy 94% wszystkich problemów owych w firmie jest z winy kierownictwa Wróg kontroli końcowej, jako panaceum na rozwiązywanie problemów owych w organizacji Wróg oceny ilościowej pracowników Więcej: Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 1

2 Rok akad. 2012/2013 Najważniejsze osiągnięcia 14 zasad zarządzania skierowane do kierownictwa organizacji dały początek filozofii TQM Koło Deminga 14 zasad Deminga (1-2) 1. Przyjmij jako cel nieustannie doskonalenie produktu i usługi, aby stać się konkurencyjnym i utrzymać się na rynku, oraz by zapewnić miejsca pracy. Należy ustanowić cele ciągłego doskonalenia i zarządzać zgodnie z cyklem Deminga. 2. Ciągle szukaj nowych sposobów zarządzania. Wprowadzaj zmiany Przyjmij nową filozofię. Jesteśmy w nowej ekonomicznej erze. Zarządzanie na zachodzie musi obudzić się i podjąć nowe wyzwania, musi nauczyć się odpowiedzialności i przyjąć przywództwo w przeprowadzaniu zmian. Wprowadzaj zmiany w organizacji! Podnoś efektywność organizacji i procesów. Ucz się od innych, lepszych, najlepszych (benchmarking) zasad Deminga (3-4) 3. Zaprzestań stosować kontrolę na masową skalę, aby osiągnąć jakość. Wyeliminuj potrzebę kontroli na masową skalę i zastąp ją wbudowaniem w produkt bezpośrednio w miejscu jego powstawania. Jakość to nie kontrola, ale zapobieganie. Kontrola ma tylko potwierdzać jakość. 4. Zakończ praktykę nagradzania za wyniki. Zamiast tego minimalizuj koszty całkowite. Skieruj się ku pojedynczemu dostawcy, każdej jednej części i buduj długookresowe związki oparte na lojalności i zaufaniu. Zakończ praktykę wyboru kooperantów wyłącznie na podstawie kryterium ceny. 14 zasad Deminga (8-9) 8. Usuń strach, tak aby każdy mógł pracować efektywnie dla swojej firmy. 9. Przełam bariery pomiędzy działami. Ludzie z działów badań, projektowania, sprzedaży i produkcji muszą pracować jako zespół, aby przewidzieć problemy możliwe do napotkania w czasie produkcji i użytkowania. Stwórz nowoczesny system komunikacji 7 8 Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 2

3 Rok akad. 2012/ zasad Deminga (5-7) 5. Poprawiaj ciągle system produkcji i usług, aby udoskonalić jakość i produktywność, a tym samym zawsze obniżysz koszty. 6. Ustanów szkolenia na stanowiskach pracy. 7. Ustanów przywództwo. Celem przełożonego powinna być wspomaganie pracowników i wykonywać lepiej pracę. Nadzoru menedżera wymaga zarówno remont kapitalny, jak i wykonywanie zadań przez pracowników produkcyjnych. 14 zasad Deminga (10-11) 10. Wyeliminuj slogany, nawoływanie do osiągania celów w postaci zero defektów i nowego poziomu produktywności. Wywołuje to bowiem tylko sprzeczne stosunki, w większości powodujące niską jakość i niską produktywność w ramach systemu, 11. Zlikwiduj ilościowe standardy, zarządzania przez liczby i cele numeryczne. Wyeliminuj normy pracy na wydziale produkcyjnym Wyeliminuj zarządzanie przez cele numeryczne (liczbowe). Zastąp przywództwem zasad Deminga (12-14) 12. Usuń bariery, które pozbawiają pracowników praw do dumy ze swojej pracy. Usuń bariery, które pozbawiają pracowników godzinowych praw do dumy ze swojego rzemiosła. Odpowiedzialność przełożonego musi być zmieniona z prostej ilościowej na ową. Usuń bariery, które pozbawiają menedżerów i pracowników inżynieryjnych To oznacza zniesienie rocznych czy wartościowych wskaźników i zarządzania przez cele. 13. Ustanów program edukacji i samodoskonalenia 13. Włącz każdego w organizacji do pracy, aby uczestniczył w transformacji. Musi być ona zadaniem każdego pracownika. Przeszkody w stosowaniu filozofii Deminga Brak stałości Ciągła zmiana idei, brak konsekwencji w raz ustalonych planach długookresowych Nastawienie na doraźny zysk Brak długofalowego planowania brak realizacja celów dalekosiężnych kosztem utraty doraźnych zysków Różne formy oceny pracy Ocena pracowników wywołuje niezdrową rywalizację, sieje strach i niszczy pracę zespołową Duża rotacja na stanowiskach pracy Szczególnie kierowniczych, zwalnianie ludzi po wykonaniu zadania, ludzi nieuzyskujących zaplanowanych wyników Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 3

4 Rok akad. 2012/2013 Koło Deminga (PDCA) Cechy dobrego przełożonego wg Deminga Act Działaj Plan Planuj Check Sprawdzaj Do Wykonuj rzetelnie, z dużą rozwagą rekrutuje pracowników, dąży do tego, aby podwładni mogli czerpać zadowolenie z wykonywanej pracy, jest doradcą i konsultantem, a nie sędzią, wykorzystuje obiektywnie dane, by zrozumieć wyniki swoich podwładnych, rozumie wpływ swojej pracy na cele firmy, współpracuje z przedstawicielami procesów poprzedzających i następujących po realizowanym przez własny zespół, dąży do doskonalenia realizowanych przez swój zespół procesów, tworzy atmosferę zaufania w zespole, nie oczekuje perfekcji, a uczenia się na błędach, działa tak, że podwładni realizują to, czego on oczekuje, bez poczucia przymusu lub upokorzenia. -Życiorys Philip Bernard Crosby ( ) Urodził się: 1926r., USA W czasie II wojny służył w armii i skończył szkołę medyczną, służył też w Korei Kariera w : od inspektora na linii montażowej, aż po funkcję menedżera w firmach: Crosley ( ), Martin-Marietta ( ) i ITT ( ) r. założył firmę szkoleniowo - doradczą Philip Crosby Associates (PCA) zatr. 300 osób- przychód 80 mln$usa Zmarł w Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 4

5 Rok akad. 2012/2013 Najważniejsze publikacje Publikacja 1979: Quality is Free - ( Jakość nic nie kosztuje lub Jakość jest za darmo ) Przedstawia 14 kroków doskonalenia Jakość jest za darmo. Nie jest ona darem, ale jest bezpłatna. Towary, które nie mają kosztują - są to koszty działań związanych z niewykonaniem pracy dobrze za pierwszym razem. Za każdego pensa wydanego na wytworzenie złego produktu, uzyskasz w zamian pół pensa ponadnormatywnego zysku. Jeśli skoncentrujesz się na podniesieniu, prawdopodobnie Twoje zyski podniosą się o wartość równą 5-10% Twojej sprzedaży. To dużo pieniędzy otrzymanych za darmo Quality is Still Free - (Jakość nadal nic nie kosztuje) Cztery absoluty 1. Jakość określa się jako zgodność z wymaganiami, a nie jako dobry produkt 2. Jakość osiąga się poprzez profilaktykę, a nie poprzez ocenianie 3. Standard oznacza brak usterek i nie ma tu miejsca na dopuszczalny poziom 4. Jakość mierzy się kosztem braku zgodności, a nie wskaźnikami (czy metodami statystycznymi) Definicje Koszty.są to koszty, które nie powstałyby gdyby przedsiębiorstwo produkowało wyroby zgodne z wymaganiami. są to koszty poniesione przez organizację na działania prewencyjne związane z ą, na ocenę oraz koszty związane z pojawieniem się wad w procesie organizacji..są ilościową miarą oceny efektywności systemu zapewnienia. Są syntetyczną informacją dla kierownictwa firmy o stopniu racjonalizacji działań w systemie zapewnienia 19. Idea kosztów Inwestowanie w profilaktykę i ocenę działań redukuje koszty związane powstawaniem i obsługą błędów ujawnianych wewnątrz i/lub na zewnątrz organizacji. 20 Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 5

6 Rok akad. 2012/2013 Model PAF Koszty poniesione na prewencję błędów / profilaktykę / zapobieganie (Prevention) Koszty oceny błędów (Appraisal) Koszty błędów (Failure) Prevention+ Appraisal+ Failure Koszty zgodności Koszty poniesione na prewencję błędów / profilaktykę / zapobieganie + Koszty oceny błędów Koszty niezgodności Koszty błędów wewnętrznych + Koszty błędów zewnętrznych Model kosztów Jurana Model Schneidermana koszty błędów (1) całkowite koszty (3) całkowite koszty (3) koszty niezgodności (1) minimalny koszt koszty k koszty prewencji i oceny (2) minimalny koszt koszty k koszty zgodności (2) 0 jakość q 100% 23 0 jakość q 100% 24 Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 6

7 Rok akad. 2012/ kroków doskonalenia (1-4) 1. Wzbudź wśród menedżerów proową postawę i zaangażowanie. 2. Powołaj zespoły doskonalenia. 3. Określ miejsca powstania potencjalnych problemów z ą. 4. Oszacuj koszty lub niezgodności (błędów) i wykorzystaj ten pomiar jako podstawowe narzędzie zarządzania. 14 kroków doskonalenia (5-8) 5. Uświadom wszystkim pracownikom znaczenie. 6. Podejmij działania, by skorygować rozpoznane problemy. 7. Powołaj komitet lub radę, której zadaniem będzie wprowadzenie filozofii wytwarzania bez braków. 8. Zorganizuj szkolenie dla kadry kierowniczej, aby zagwarantować, że stanie się ona uczestnikiem procesu doskonalenia kroków doskonalenia (9-12) 9. Wyznacz dzień bez braków w celu uświadomienia wszystkim pracownikom, że zmiana jest możliwa. 10. Zachęcaj pracowników, by ustalali ambitne cele dla siebie i swojej grupy. 11. Zachęcaj pracowników do zgłaszania kierownictwu wszelkich problemów i przeszkód, jakie napotykają w trakcie realizacji swoich celów. 14 kroków doskonalenia (12-14) 12. Okazuj uznanie wyróżniającym się pracownikom. 13. Powołaj rady lub grupy, które mają być stałym miejscem przepływu i wymiany informacji. 14. Zrób wszystko jeszcze raz od początku, gdyż doskonalenie nigdy się nie kończy Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 7

8 Rok akad. 2012/2013 Stan dojrzałości kadry kierowniczej Stan Opis 1 Niepewność Nie wiemy dlaczego mamy problemy z ą 2 Przebudzenie Problemy z ą muszą być rozwiązane 3 Uświadomienie Identyfikujemy i rozwiązujemy problemy owe 4 Mądrość Umiemy zapobiegać powstawaniu błędów 5 Pewność Wiemy, dlaczego nie mamy problemów z ą Jakość ma niewielkie znaczenie w organizacji. Działania owe: inspekcja i sortowanie. Nie bada się kosztów Jakość nabiera znaczenia w organizacji. Działania owe: kontrola i inspekcja. Bada się koszty, ale niewiele wykrywa (ok.. 3%- rzeczywiste- 18%do wart. sprzedaży) Jakość jest elementem zarządzania. Działania owe: prewencja nad kontrolą (szkolenia). Bada się koszty, ale nie wszystkie wykrywa (ok.. 8%- rzeczywiste- 12%do wart. sprzedaży) Jakość jest podstawowym elementem zarządzania. Działania owe: prewencja Bada się koszty, ale nie wszystkie wykrywa (ok.. 6,5%- rzeczywiste- 8%do wart. sprzedaży) Jakość jest czynnikiem sukcesu organizacji. Działania owe: prewencja jest standardem. Bada się koszty (ok.. 2,5% - rzeczywiste- 2,5% do wart. sprzedaży) Joseph Moses Juran ( ) J.M. Juran Ur Był konsultantem Szkolił w Japonii (lata 50-te) Założyciel ASQC (American Society for Quality Control) - obecnie ASQ Laureat nagród państwowych (np. Japonia - Order Drugiego Stopnia Świętego Skarbu ) Najważniejsza publikacja: Quality Control Handbook (1951) Autor: trylogii Jurana, 10 zasad doskonalenia w organizacji, definicji : Fitness for use. Zmarł 2008 J.M. Juran 10 kroków doskonalenia 1. Uświadom potrzeby i szanse doskonalenia. 2. Ustal cele ciągłego doskonalenia. 3. Powołaj rady ds., które pomogą w przygotowaniu celów, określeniu problemów, wybraniu odpowiedniego projektu, stworzeniu zespołów i wyborze koordynatorów. 4. Przeszkól wszystkich pracowników. 5. Przydziel zadania problemowe Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 8

9 Rok akad. 2012/2013 TRYLOGIA JURANA 6. Informuj o przebiegu prac 7. Okaż uznanie 8. Ogłoś wyniki 9. Odnotowuj sukcesy 10. Włącz usprawnienia do normalnie stosowanych systemów i procesów firmy, co zapewni podtrzymanie zapału pracowników. Planowanie Koszt 40 złej % budżetu operacyj nego 20 Rozpoczęcie działań Kontrola (podczas pracy) Okresowy wzrost Pierwotny zakres kontroli Nowy zakres kontroli Poprawa Chroniczne marnotrawstwo (szansa na poprawę) 0 Czas Etap Charakterystyka etapu Ustanowienie celów owych Planowanie Zidentyfikowanie klientów tych, którzy będą wpływali na osiąganie celów Wyznaczenie potrzeb tych klientów Zaprojektowanie produktów odpowiadających potrzebom klientów Optymalizacja cech produktu, z punktu widzenia spełniał potrzeb organizacji, jaki i klientów Ustanowienie procesu kontroli oraz sposobu transferu wyników planowania na wyniki operacyjne Kontrola Doskonalenie Kształtowanie bieżącej wykonania Porównanie bieżącego wykonania z celami owymi Podjęcie działań w przypadku wykrycia różnic Proces ten oznacza wzrost poziomu wykonania na niespotykany poziom ( przełomowy ). Kroki doskonalenia: Ustanowienie infrastruktury, aby zabezpieczała roczną poprawę Dla każdego projektu ustalenie zespołu projektowego z jasnym zakresem odpowiedzialności, Zabezpieczenie zasobów, przyjęcie systemu motywacyjnego, szkolenia potrzebnego zespołowi, aby: zdiagnozować przyczyny, stymulować podejmowanie działań naprawczych, ustanawiać kontrolę, po to aby utrzymywać uzyskane korzyści. Dziękuję za uwagę! Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska 9

Zarządzanie projakościowe

Zarządzanie projakościowe Istota jakości jakością Standardy w zarządzaniu projakość. jakością w ujęciu systemowym Inne systemy zarządzania Sektorowe systemy zarządzania jakością Integracja SZJ z innymi systemami projakościowe Wykład

Bardziej szczegółowo

* tworzenie kryteriów oceny i nagradzania; * redukcję kosztów. Zasady kaizen Filozofia kaizen opiera się na dwóch zasadniczych

* tworzenie kryteriów oceny i nagradzania; * redukcję kosztów. Zasady kaizen Filozofia kaizen opiera się na dwóch zasadniczych William Edwards Deming (14 października 1900 20 grudnia 1993) amerykański statystyk. Urodził się w Sioux City w stanie Iowa, w którym to stanie także się wychował. Studiował na uniwersytetach Wyoming,

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

PO PROSTU JAKOŚĆ. PODRĘCZNIK ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. Autor: JAN M. MYSZEWSKI

PO PROSTU JAKOŚĆ. PODRĘCZNIK ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. Autor: JAN M. MYSZEWSKI PO PROSTU JAKOŚĆ. PODRĘCZNIK ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Autor: JAN M. MYSZEWSKI WSTĘP CZĘŚĆ I FUNDAMENTY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1. Istota jakości 1.1. W poszukiwaniu znaczenia pojęcia "jakość" 1.2. Struktura jakości

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie w problematykę

Wprowadzenie w problematykę Wprowadzenie w problematykę jakości dr inż. Olga Iwasińska-Kowalska (na podstawie materiałów dr inż. Jerzego Arendarskiego) Pojęcia podstawowe - pomyślmy Jakość Imię, nazwisko grupa i nr albumu Pojęcia

Bardziej szczegółowo

Obszary, w systemach zarządzania jakością dostawców, wymagające doskonalenia na podstawie doświadczeń z realizacji procesów odbioru wojskowego i GQA

Obszary, w systemach zarządzania jakością dostawców, wymagające doskonalenia na podstawie doświadczeń z realizacji procesów odbioru wojskowego i GQA Obszary, w systemach zarządzania jakością dostawców, wymagające doskonalenia na podstawie doświadczeń z realizacji procesów odbioru wojskowego i GQA Wykonał: Szef 33. Rejonowego Przedstawicielstwa Wojskowego

Bardziej szczegółowo

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka Zmiany w standardzie ISO 9001 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 W prezentacji przedstawiono zmiany w normie ISO 9001 w oparciu o projekt komitetu. 2 3 4 5 6 Zmiany w zakresie terminów używanych

Bardziej szczegółowo

Proces certyfikacji ISO 14001:2015

Proces certyfikacji ISO 14001:2015 ISO 14001:2015 Informacje o systemie W chwili obecnej szeroko pojęta ochrona środowiska stanowi istotny czynnik rozwoju gospodarczego krajów europejskich. Coraz większa liczba przedsiębiorców obniża koszty

Bardziej szczegółowo

Normalizacja i zarządzanie jakością w logistyce (3)

Normalizacja i zarządzanie jakością w logistyce (3) (3) Normalizacja i zarządzanie w logistyce 3.1 Podstawy normalizacji Normalizacja w UE Jakość i zarządzanie w logistyce Jakość i zarządzanie jakości cią w logistyce Standardy projakościowe w logistyce

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie kompetencjami

Zarządzanie kompetencjami Zarządzanie kompetencjami Zarządzanie kompetencjami reprezentuje jeden z najnowszych nurtów zarządzania zasobami ludzkimi. Jako datę początku zainteresowania zarządzaniem kompetencjami w literaturze wskazuje

Bardziej szczegółowo

FUNKCJA I ROLA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W ORGANIZACJACH

FUNKCJA I ROLA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W ORGANIZACJACH УДК 316 0 FUNKCJA I ROLA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W ORGANIZACJACH JÓZEF OBER Niniejszy artykuł ma za zadanie przybliżyć czytelnikowi zagadnienia związane z zarządzeniem jakością oraz ukazać jakie

Bardziej szczegółowo

KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW

KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW Cel szkolenia: Przekazanie wiedzy na temat kompleksowego zarządzania jakością w tym modelowania procesów. Podnoszenie kompetencji i umiejętności związanych

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Jakością TQM. Dr Mariusz Maciejczak

Zarządzanie Jakością TQM. Dr Mariusz Maciejczak Zarządzanie Jakością TQM Dr Mariusz Maciejczak Historia TQM Od FILOZOFII 0 defektów jakościowego zarządzania (lata 1960., 1970.) Do NOWOCZESNEJ SZKOŁY zarządzania przez jakość TQM (lata 2000.) TQM DZIŚ

Bardziej szczegółowo

Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015

Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015 Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015 Rafał Śmiłowski_04.2016 Harmonogram zmian 2 Najważniejsze zmiany oraz obszary Przywództwo Większy nacisk na top menedżerów do udziału w systemie

Bardziej szczegółowo

Tworzymy efektywne i zgrane zespoły. Szkolimy, rekrutujemy i pomagamy rozwinąć Twój biznes.

Tworzymy efektywne i zgrane zespoły. Szkolimy, rekrutujemy i pomagamy rozwinąć Twój biznes. Twój zespół Tworzymy efektywne i zgrane zespoły. Szkolimy, rekrutujemy i pomagamy rozwinąć Twój biznes. Sukces firmy zależy od wielu czynników, jednak to ludzie którzy ją tworzą są podstawą jej funkcjonowania

Bardziej szczegółowo

SYSTEM ZARZĄDZANIA. Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji.

SYSTEM ZARZĄDZANIA. Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji. SYSTEM ZARZADZAIA JAKOŚCIĄ JAKO ARZĘDZIE DOSKOALEIA PRZEDSIEBIORSTWA SYSTEM ZARZĄDZAIA Zbiór funkcji lub czynności (procesów) w organizacji, które współdziałają na rzecz osiągnięcia celów tej organizacji.

Bardziej szczegółowo

poprawy konkurencyjności

poprawy konkurencyjności Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej

Bardziej szczegółowo

MODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

MODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Wykład 2. MODEL DOSKONAŁOŚCI ORGANIZACJI I ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1. Systematyka zarządzania jakością w organizacji: Systematyka zarządzania jakością jest rozumiana jako: system pojęć składających

Bardziej szczegółowo

Podręcznik jest przeznaczony dla studentów uczelni technicznych na kierunku zarządzanie i inżynieria produkcji.

Podręcznik jest przeznaczony dla studentów uczelni technicznych na kierunku zarządzanie i inżynieria produkcji. Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem. Zofia Zymonik, Adam Hamrol, Piotr Grudowski Podręcznik obejmuje wiedzę o zarządzaniu jakością produkcji i bezpieczeństwem produktu. Autorzy przedstawili: historię,

Bardziej szczegółowo

KOSZTY JAKOŚCI JAKO NARZĘDZIE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

KOSZTY JAKOŚCI JAKO NARZĘDZIE ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Narzędzia jakości w doskonaleniu i zarządzaniu jakością, red. Sikora T., Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2004, ss. 137-141 Urszula Balon Katedra Towaroznawstwa Ogólnego i Zarządzania Jakością Akademia

Bardziej szczegółowo

Rachunkowość. Rachunek kosztów w jakości 1/34

Rachunkowość. Rachunek kosztów w jakości 1/34 Rachunkowość zarządcza Rachunek kosztów w jakości 1/34 Rachunek kosztów w jakości Spis treści 1. Rozwój podejścia do zarządzania jakością 2. Co to są koszty jakości 3. Rachunek kosztów jakości 2/34 Rachunek

Bardziej szczegółowo

CZYNNIKI SUKCESU PPG

CZYNNIKI SUKCESU PPG CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie

Bardziej szczegółowo

ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN

ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN ŚCIEŻKA: Praktyk KAIZEN Ścieżka dedykowana jest każdej osobie, która chce rozwijać siebie i swoją organizację - w szczególności: Koordynatorom i liderom Lean/KAIZEN odpowiedzialnym za obszary produkcyjne

Bardziej szczegółowo

DOSKONALENIE PROCESÓW

DOSKONALENIE PROCESÓW KATALOG SZKOLEŃ DOSKONALENIE PROCESÓW - Tworzenie projektów ciągłego doskonalenia - Konsultacje z ekspertami - Poprawa jakości oraz produktywności - Eliminacja marnotrawstwa - Redukcja kosztów - Metody

Bardziej szczegółowo

Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1

Zespół Katedry Rachunkowości Menedżerskiej SGH 1 RM Rachunek kosztów docelowych Zarządzający zastanawiają się nad redukcją kosztów w momencie kiedy klienci nie akceptują pożądanej ceny Dr Marcin Pielaszek 2 Target Costing całkowicie zmienia sposób zarządzania

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością w logistyce ćw. Artur Olejniczak

Zarządzanie jakością w logistyce ćw. Artur Olejniczak ćw. artur.olejniczak@wsl.com.pl Plan spotkań Data Godziny Rodzaj 18.03.2012 4 godziny ćw. 14:30-15:30 dyżur 14.04.2012 4 godziny ćw. 28.04.2012 4 godziny ćw. 14:30-15:30 dyżur 19.05.2012 4 godziny ćw.

Bardziej szczegółowo

zarządzania Historia podejścia do jakości Pojęcie zarządzania Zasady zarządzania Podsumowanie

zarządzania Historia podejścia do jakości Pojęcie zarządzania Zasady zarządzania Podsumowanie Zarządzanie - wykład 2 Jakość produktu System Planowanie w zarządzaniu Kontrola w zarządzaniu Metody i narzędzia projakościowe Doskonalenie w zarządzaniu Zarządzanie. Temat 2 Wykład 02/07 Historia podejścia

Bardziej szczegółowo

Promowanie szkoły w środowisku lokalnym. Elżbieta Zawodnik Radomski Ośrodek Doskonalenia Nauczycieli

Promowanie szkoły w środowisku lokalnym. Elżbieta Zawodnik Radomski Ośrodek Doskonalenia Nauczycieli Promowanie szkoły w środowisku lokalnym Elżbieta Zawodnik Radomski Ośrodek Doskonalenia Nauczycieli Reklama Rozpowszechnianie informacji o towarach, ich zaletach, wartości i możliwościach nabycia, chwalenie

Bardziej szczegółowo

Szkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje

Szkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje Szkolenie Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje Opis szkolenia Jak zmotywować pracowników, by pracowali lepiej,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM STWÓRZ ZESPÓŁ MARZEŃ CELE I KORZYŚCI SZKOLENIA: 2 dni

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM STWÓRZ ZESPÓŁ MARZEŃ CELE I KORZYŚCI SZKOLENIA: 2 dni ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM STWÓRZ ZESPÓŁ MARZEŃ Beata Kozyra 2018 2 dni Poniższy program może być skrócony do 1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna

Bardziej szczegółowo

6. Jakość, kontrola, pomiar i ocena wyników kształcenia

6. Jakość, kontrola, pomiar i ocena wyników kształcenia 6. Jakość, kontrola, pomiar i ocena wyników kształcenia 1. Monitoring, ewaluacja jakości kształcenia (systemy zarządzania jakością) 2. Elementy pomiaru dydaktycznego 3. Zadania testowe, konstruowanie,

Bardziej szczegółowo

Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008

Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 1 2 Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 Etapy wdraŝania Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z ISO 9001:2008 3 Agenda 4 Jaki powinien być System Zarządzania wg norm serii

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do Lean Manufacturing - gra symulacyjna "Fabryka ekspresowych pociągów"

Wprowadzenie do Lean Manufacturing - gra symulacyjna Fabryka ekspresowych pociągów Wprowadzenie do Lean Manufacturing - gra symulacyjna "Fabryka ekspresowych pociągów" Opis Lean Manufacturing to filozofia szczupłego wytwarzania dóbr i usług. To szereg etapów, czynności i narzędzi, które

Bardziej szczegółowo

Ekoinnowacje w zarządzaniu przedsiębiorstwem

Ekoinnowacje w zarządzaniu przedsiębiorstwem Ekoinnowacje w zarządzaniu przedsiębiorstwem dr hab. inż. Alina Matuszak-Flejszman, prof. nadzw. UEP Poznań, 17 listopada 2014 r. AGENDA Innowacyjne podejście do zarządzania przedsiębiorstwem Warunki i

Bardziej szczegółowo

System. zarządzania jakością. Pojęcie systemu. Model SZJ wg ISO 9001:2008. Koszty jakości. Podsumowanie. [Słownik języka polskiego, PWN, 1979] System

System. zarządzania jakością. Pojęcie systemu. Model SZJ wg ISO 9001:2008. Koszty jakości. Podsumowanie. [Słownik języka polskiego, PWN, 1979] System Zarządzanie - wykład 3 Jakość produktu Pojęcie i zasady Zarządzanie. Planowanie w zarządzaniu Kontrola w zarządzaniu Metody i narzędzia projakościowe Wykład 03/07 Model SZJ Doskonalenie w zarządzaniu 2

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNY MENEDŻER JAK SPRAWNIE ZARZĄDZAĆ

SKUTECZNY MENEDŻER JAK SPRAWNIE ZARZĄDZAĆ Przykładowy program SKUTECZNY MENEDŻER JAK SPRAWNIE ZARZĄDZAĆ SWOIMI PRACOWNIKAMI Beata Kozyra 2017 2 dni Poniższy program może być skrócony do 1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Menedżerowie, którzy

Bardziej szczegółowo

Szkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera. Opis szkolenia. Doświadczenie, które zmienia. Profil uczestnika:

Szkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera. Opis szkolenia. Doświadczenie, które zmienia. Profil uczestnika: Doświadczenie, które zmienia Szkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera Opis szkolenia Prawie 50% menedżerów poświęca mniej niż 10% swojego czasu na coaching swoich pracowników. To

Bardziej szczegółowo

ISO 9001:2015 przegląd wymagań

ISO 9001:2015 przegląd wymagań ISO 9001:2015 przegląd wymagań dr Inż. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) Normy systemowe - historia MIL-Q-9858 (1959 r.) ANSI-N 45-2 (1971 r.) BS 4891 (1972 r.) PN-N 18001 ISO 14001 BS 5750 (1979 r.) EN

Bardziej szczegółowo

1. Coaching zespołu. Czterodniowe szkolenie (32 h/os.) koszt zł

1. Coaching zespołu. Czterodniowe szkolenie (32 h/os.) koszt zł 1. Coaching zespołu. Czterodniowe szkolenie (32 h/os.) koszt 3 600 zł Coaching zespołowy jest procesem wspierania zespołów w osiąganiu zamierzonych celów poprzez poprawę wzajemnego działania oraz współpracy

Bardziej szczegółowo

OD JAKOŚCI DO TRWAŁOŚCI REZULTATÓW W PROJEKTACH ERASMUS+

OD JAKOŚCI DO TRWAŁOŚCI REZULTATÓW W PROJEKTACH ERASMUS+ OD JAKOŚCI DO TRWAŁOŚCI REZULTATÓW W PROJEKTACH ERASMUS+ Zapewnienie jakości Anna Bielecka Agnieszka Włodarczyk Warszawa, 30 października 2017 r. CZYM JEST JAKOŚĆ? JAKOŚĆ NIE JEST POJĘCIEM CAŁKOWICIE

Bardziej szczegółowo

System szkoleń stanowiskowych wg TWI

System szkoleń stanowiskowych wg TWI System szkoleń stanowiskowych wg TWI Terminy szkolenia 20-21 październik 2016r., Wrocław - Hotel Scandic**** 17-18 listopad 2016r., Warszawa - Centrum Szkoleniowe Adgar Ochota Opis TWI to metoda zarządzania,

Bardziej szczegółowo

Oferta badania enps. 1

Oferta badania enps.  1 www.wskazniklojalnosci.pl 1 Jaki problem rozwiązuje badanie enps? Pracownicy są kluczowym zasobem każdej firmy. Większość zarządzających wie o tym, że sceptycyzm pracowników z czasem przekłada się też

Bardziej szczegółowo

4 perspektywy pracy zespołowej

4 perspektywy pracy zespołowej 4 perspektywy pracy zespołowej Henryk Puszcz Misją House of Skills jest odpowiadanie na kluczowe wyzwania menedżerskie związane z efektywnym wykorzystaniem potencjału ludzi, którzy pracują w organizacji.

Bardziej szczegółowo

ISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania

ISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania ISO 9000/9001 Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania Co to jest ISO International Organization for Standardization największa międzynarodowa organizacja opracowująca standardy 13700 standardów zrzesza narodowe

Bardziej szczegółowo

Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych?

Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych? Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych? Wydanie 1 Zbigniew Huber Maj 2006 Artykuł dostępny na stronie autora: http://wwwhuberpl Copyright by Zbigniew Huber Strona 1 z 6 W każdym

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie procesami pomocniczymi w przedsiębiorstwie

Zarządzanie procesami pomocniczymi w przedsiębiorstwie WYDAWNICTWO PAŃSTWOWEJ WYŻSZEJ SZKOŁY ZAWODOWEJ W PŁOCKU Leszek Pruszkowski Zarządzanie procesami pomocniczymi w przedsiębiorstwie Koncepcja Facility Management Płock 2009 1 SPIS TREŚCI WPROWADZENIE...

Bardziej szczegółowo

Boomerang 360 ID: Demo. Ensize AB Peter Karlsson. 17 z 20 analiz zostało ukończonych (85 %) Data analizy: Data wydruku:

Boomerang 360 ID: Demo. Ensize AB Peter Karlsson. 17 z 20 analiz zostało ukończonych (85 %) Data analizy: Data wydruku: Boomerang 360 Demo 17 z 20 analiz zostało ukończonych (85 %) Data analizy: 2012-11-15 Data wydruku: 2018-10-30 +46 735 220370 Spis treści 3 Wprowadzenie 4 Przegląd wyników 5 Cele 9 Porozumiewanie się 13

Bardziej szczegółowo

KOMPETENCJE COACHINGOWE W SŁUŻBIE PARTNERSTWA HR Z BIZNESEM. Katarzyna Mirkiewicz

KOMPETENCJE COACHINGOWE W SŁUŻBIE PARTNERSTWA HR Z BIZNESEM. Katarzyna Mirkiewicz KOMPETENCJE COACHINGOWE W SŁUŻBIE PARTNERSTWA HR Z BIZNESEM Katarzyna Mirkiewicz 19.11.2014 Agenda Trudności w budowaniu partnerstwa Rola działu HR Czym jest partnerstwo? Jak budować partnerstwo? Zacznijmy

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością i produktami chemicznymi

Zarządzanie jakością i produktami chemicznymi Zarządzanie jakością i produktami chemicznymi dr inż. Paweł Ruśkowski pok. 22 (Pawilon, II piętro) Gmach Technologii Chemicznej e-mail: pawel.ruskowski@ch.pw.edu.pl Konsultacje: czwartek 10-12 Literatura

Bardziej szczegółowo

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA

LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA LEAN MANAGEMENT OPTYMALIZACJA PRODUKCJI OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia, jakie mają

Bardziej szczegółowo

Program New Way of Working (NWoW) źródłem motywacji do zmiany postaw. innogy Polska Dorota Kuprianowicz-Legutko

Program New Way of Working (NWoW) źródłem motywacji do zmiany postaw. innogy Polska Dorota Kuprianowicz-Legutko Program New Way of Working (NWoW) źródłem motywacji do zmiany postaw innogy Polska Dorota Kuprianowicz-Legutko 1 NWoW New Way of Working 2 LDNA Leadership DNA 3 AL Akademia Lidera Jaka jest definicja NWoW?

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W BIBLIOTECE AKADEMICKIEJ W ŚWIETLE KRYTERIÓW MODELU WSPÓLNEJ METODY OCENY (CAF)

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W BIBLIOTECE AKADEMICKIEJ W ŚWIETLE KRYTERIÓW MODELU WSPÓLNEJ METODY OCENY (CAF) ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W BIBLIOTECE AKADEMICKIEJ W ŚWIETLE KRYTERIÓW MODELU WSPÓLNEJ METODY OCENY (CAF) Jacek Marek RADWAN Biblioteka im. Lecha Kalinowskiego Instytutu Historii Sztuki Uniwersytetu

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie projektami IT

Zarządzanie projektami IT Zarządzanie projektami IT Źródła Zarządzanie projektami, J. Betta, Politechnika Wrocławska, 2011 Zarządzanie projektami IT, P. Brzózka, CuCamp, styczeń 2011 Zarządzanie projektami IT w przedsiębiorstwie

Bardziej szczegółowo

www.prototo.pl MATERIAŁY Z KURSU KWALIFIKACYJNEGO

www.prototo.pl MATERIAŁY Z KURSU KWALIFIKACYJNEGO Wszystkie materiały tworzone i przekazywane przez Wykładowców NPDN PROTOTO są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do użytku prywatnego. MATERIAŁY Z KURSU KWALIFIKACYJNEGO Zarządzanie jakością,

Bardziej szczegółowo

Ocena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line

Ocena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line Ocena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line Jak menedżer funkcjonuje w firmie kompleksowa informacja zwrotna Oferta usługi dla menedżerów Badanie opinii o kompetencjach menedżerów a rozwój firmy

Bardziej szczegółowo

polecają: GOAL MANAGER PRZEŁOM W ROZWOJU KOMPETENCJI SIERPNIA 2019, WARSZAWA

polecają: GOAL MANAGER PRZEŁOM W ROZWOJU KOMPETENCJI SIERPNIA 2019, WARSZAWA polecają: GOAL MANAGER PRZEŁOM W ROZWOJU KOMPETENCJI 26-27 SIERPNIA 2019, WARSZAWA GOAL MANAGER PRZEŁOM W ROZWOJU KOMPETENCJI 26-27 SIERPNIA 2019 Centrum Konferencyjne Golden Floor Tower,, Warszawa Witamy

Bardziej szczegółowo

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne

LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne LABORATORIUM 1 - zarządzanie operacyjne Konkurencja a procesy operacyjne W czasie nasilających się procesów globalizacyjnych akcent działań konkurencyjnych przesuwa się z obszaru generowania znakomitych

Bardziej szczegółowo

LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO

LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO CELE SZKOLENIA Rozwój umiejętności kreowania własnej osoby na inspirującego i kompetentnego lidera; Podniesienie poziomu automotywacji oraz umiejętności poprawnego

Bardziej szczegółowo

Kilka faktów o szkoleniach. W małych i średnich przedsiębiorstwach

Kilka faktów o szkoleniach. W małych i średnich przedsiębiorstwach Kilka faktów o szkoleniach W małych i średnich przedsiębiorstwach Szkolenia - po co? 98% dużych i średnich firm, które są najbardziej aktywne w dziedzinie podnoszenia kompetencji, odnotowały silny rozwój

Bardziej szczegółowo

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie

ZAPROSZENIE. Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie ZAPROSZENIE Do testowania rozwiązań w ramach projektu Dialog generacji efektywne zarządzanie generacjami w przedsiębiorstwie 1 Materiał dystrybuowany bezpłatnie 2 Szanowni Państwo, Firma doradcza HRP Group

Bardziej szczegółowo

ISO Revisions. ISO Revisions ISO 9001. Znaczenie ryzyka w zarządzaniu jakością. Jak podchodzić do zmian?

ISO Revisions. ISO Revisions ISO 9001. Znaczenie ryzyka w zarządzaniu jakością. Jak podchodzić do zmian? ISO 9001 Znaczenie ryzyka w zarządzaniu jakością Jak podchodzić do zmian? Tło historyczne i przegląd aktualizacji wprowadzonych do ISO 9001:2015 Międzynarodowy Standard ISO 9001 podlega przeglądowi w regularnych

Bardziej szczegółowo

Jak zaprojektować firmę aby mogła się skalować i odnosić trwałe sukcesy? Warszawa, 13 listopada 2018 r.

Jak zaprojektować firmę aby mogła się skalować i odnosić trwałe sukcesy? Warszawa, 13 listopada 2018 r. Jak zaprojektować firmę aby mogła się skalować i odnosić trwałe sukcesy? Warszawa, 13 listopada 2018 r. Budowanie Organizacji Odnoszących Trwałe Sukcesy - Tezy 1. Zbudowanie organizacji odnoszącej trwałe

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

Paradoks Efektywności, czyli co to jest Lean Management

Paradoks Efektywności, czyli co to jest Lean Management Paradoks Efektywności, czyli co to jest Lean Management Co to jest Lean? Sposób pracy System zarządzania Eliminacja strat Filozofia System Jakości System produkcyjny Metoda Strategia Zestaw narzędzi Systemowe

Bardziej szczegółowo

Organizacyjny aspekt projektu

Organizacyjny aspekt projektu Organizacyjny aspekt projektu Zarządzanie funkcjonalne Zarządzanie między funkcjonalne Osiąganie celów poprzez kierowanie bieżącymi działaniami Odpowiedzialność spoczywa na kierownikach funkcyjnych Efektywność

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie projektami B+R jak to się robi w Polsce? Agnieszka Gryzik Ośrodek Przetwarzania Informacji Instytut Badawczy

Zarządzanie projektami B+R jak to się robi w Polsce? Agnieszka Gryzik Ośrodek Przetwarzania Informacji Instytut Badawczy Zarządzanie projektami B+R jak to się robi w Polsce? Agnieszka Gryzik Ośrodek Przetwarzania Informacji Instytut Badawczy Tematy badań 1 2 3 Zarządzanie projektami B+R w sektorze nauki Zarządzanie projektami

Bardziej szczegółowo

Co naprawdę działa, czyli w poszukiwaniu sekretu biznesowego sukcesu. Dr Witold Jankowski Redaktor Naczelny Harvard Business Review Polska

Co naprawdę działa, czyli w poszukiwaniu sekretu biznesowego sukcesu. Dr Witold Jankowski Redaktor Naczelny Harvard Business Review Polska 1 Co naprawdę działa, czyli w poszukiwaniu sekretu biznesowego sukcesu Dr Witold Jankowski Redaktor Naczelny Harvard Business Review Polska 2 3 Dylematy konkurowania Niezbyt przyjemne realia Produkty moŝna

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie jakością

Zarządzanie jakością Zarządzanie jakością Plan Wstęp do zarządzania jakością Planowanie jakości Przeprowadzenie zapewnienia jakości Przeprowadzenie kontroli jakości Jakość Jakość to ogół właściwości obiektu wiążących się z

Bardziej szczegółowo

DOSKONALENIE SYSTEMU JAKOŚCI Z WYKORZYSTANIEM MODELU PDCA

DOSKONALENIE SYSTEMU JAKOŚCI Z WYKORZYSTANIEM MODELU PDCA Koncepcje zarządzania jakością. Doświadczenia i perspektywy., red. Sikora T., Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2008, ss. 17-22 Urszula Balon Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie DOSKONALENIE SYSTEMU

Bardziej szczegółowo

Akademia Menedżera II

Akademia Menedżera II Akademia Menedżera II Terminy: 6-8 listopada 2019 r Cena : 2850 zł netto Kontakt: Sylwia Kacprzak tel. +48 508 018 327 sylwia.kacprzak@pl.ey.com Twój partner w rozwoju kompetencji W pełnieniu swojej roli

Bardziej szczegółowo

Zaangażowanie i satysfakcja pracowników. Magdalena Siwińska Partner Zarządzający / HR Business Partner Grupa HR Masters

Zaangażowanie i satysfakcja pracowników. Magdalena Siwińska Partner Zarządzający / HR Business Partner Grupa HR Masters Zaangażowanie i satysfakcja pracowników Magdalena Siwińska Partner Zarządzający / HR Business Partner Grupa HR Masters Zaangażowany pracownik: Wypowiada się pozytywnie o firmie w sytuacjach zawodowych

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie wiedzą jako element systemu zarządzania zasobami ludzkimi

Zarządzanie wiedzą jako element systemu zarządzania zasobami ludzkimi Zarządzanie wiedzą jako element systemu zarządzania zasobami ludzkimi Struktura prezentacji Czym jest wiedza? Zarządzanie wiedzą wybrane definicje Dlaczego warto zarządzać wiedzą? Zarządzanie wiedzą w

Bardziej szczegółowo

FMEA. Tomasz Greber tomasz@greber.com.pl. Opracował: Tomasz Greber (www.greber.com.pl)

FMEA. Tomasz Greber tomasz@greber.com.pl. Opracował: Tomasz Greber (www.greber.com.pl) FMEA Tomasz Greber tomasz@greber.com.pl FMEA MYŚLEĆ ZAMIAST PŁACIĆ Dlaczego FMEA? Konkurencja Przepisy Normy (ISO 9000, TS 16949 ) Wymagania klientów Powstawanie i wykrywanie wad % 75% powstawania wad

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna

Boomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna Boomerang 360 ID: 2 5 z 5 analiz zostało ukończonych (100 %) Data analizy: 2010-08-11 Data wydruku: 2017-01-25 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791 98

Bardziej szczegółowo

Psychologiczne konsekwencje braku pewności pracy

Psychologiczne konsekwencje braku pewności pracy Psychologiczne konsekwencje braku pewności pracy Sylwiusz Retowski Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej Wydział w Sopocie Niepewność pracy jako uboczny skutek zmian na globalnym rynku pracy Globalne zmiany

Bardziej szczegółowo

3. Kierownicy grup a przywódcy zespołów Koncepcję budowania zespołu można zastosować w każdej firmie 17

3. Kierownicy grup a przywódcy zespołów Koncepcję budowania zespołu można zastosować w każdej firmie 17 Budowanie zespo³u. Wydanie II Autor: Robert B. Maddux T³umaczenie: Joanna Krzemieñ-Rusche ISBN: 83-246-0487-1 Tytu³ orygina³u: Team Building Format: 122 194, stron: 92 Dobry lider uczy ludzi, jak graæ

Bardziej szczegółowo

Badaniami objęto stosowany w przedsiębiorstwach rachunek kosztów jakości 5, proces zarządzania kosztami jakości 6 i sposób wykorzystania przez

Badaniami objęto stosowany w przedsiębiorstwach rachunek kosztów jakości 5, proces zarządzania kosztami jakości 6 i sposób wykorzystania przez Wstęp Przedsiębiorstwa dbające o jakość wytwarzanych produktów i realizowanych procesów, a także zainteresowane poprawą jakości zarządzania poszukują rozwiązań, które zapewnią im nie tylko wzrost efektywności

Bardziej szczegółowo

Spis treści. 1.2, Struktura, kapitału ludzkiego 34. Wstęp 17. O Autorach 23

Spis treści. 1.2, Struktura, kapitału ludzkiego 34. Wstęp 17. O Autorach 23 Spis treści Wstęp 17 O Autorach 23 Część I. Pracownicy jako kapitał 27 1. Istota i struktura kapitału ludzkiego 29 1.1. Charakterystyka kapitału ludzkiego jako elementu kapitału intelektualnego 29 1.2,

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

Moduł 5: Praca zespołowa

Moduł 5: Praca zespołowa Moduł 5: Praca zespołowa Spis treści 1. Wstęp 2. Zawartość teoretyczna 1. Wstęp Czas trwania modułu: 60 min Celem modułu jest uświadomienie Ci korzyści płynących z pracy zespołowej oraz podniesienie Twoich

Bardziej szczegółowo

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści

Bardziej szczegółowo

PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Wykład 4. PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1.Ogólna charakterystyka koncepcji zarządzania jakością i kierunki ich zmian w czasie: W historycznym podejściu do zarządzania jako- ścią można wyróżnić

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie. Przedstawiciel kierownictwa (Zgodnie z PN-EN ISO 9001:2009, pkt )

Wprowadzenie. Przedstawiciel kierownictwa (Zgodnie z PN-EN ISO 9001:2009, pkt ) Ośrodek Kwalifikacji Jakości Wyrobów SIMPTEST Sp. z o.o. Sp. k. ul. Przemysłowa 34 A, 61-579 Poznań, tel. 61-833-68-78 biuro@simptest.poznan.pl www.simptest.poznan.pl 1 Seminarium nt. Zarządzanie ryzykiem

Bardziej szczegółowo

KOSZTY JAKOŚCI NARZĘDZIEM OCENY FUNKCJONOWANIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

KOSZTY JAKOŚCI NARZĘDZIEM OCENY FUNKCJONOWANIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Jakość w dokonaniach współczesnej ekonomii i techniki, pod red. Doroszewicz S., Zbierzchowska A., Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2005, ss. 11-18 Akademia Ekonomiczna w Krakowie balonu@uek.krakow.pl

Bardziej szczegółowo

SEMINARIUM DZIAŁANIA NA RZECZ UCZENIA SIĘ OSÓB NISKO WYKWALIFIKOWANYCH Przykłady dobrych praktyk

SEMINARIUM DZIAŁANIA NA RZECZ UCZENIA SIĘ OSÓB NISKO WYKWALIFIKOWANYCH Przykłady dobrych praktyk SEMINARIUM DZIAŁANIA NA RZECZ UCZENIA SIĘ OSÓB NISKO WYKWALIFIKOWANYCH Przykłady dobrych praktyk Pod patronatem Ministerstwa Edukacji Narodowej i Fundacji Rozwoju Systemu Edukacji, Warszawa, 12 grudnia

Bardziej szczegółowo

Budowanie efektywnych zespołów

Budowanie efektywnych zespołów Budowanie efektywnych zespołów Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna praca to sukces. Henry Ford WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że każdą organizację tworzą ludzie, dlatego bardzo

Bardziej szczegółowo

Menedżerowie prawdopodobnie odgrywają najważniejszą rolę w każdej organizacji.

Menedżerowie prawdopodobnie odgrywają najważniejszą rolę w każdej organizacji. Talenty Menedżerowie prawdopodobnie odgrywają najważniejszą rolę w każdej organizacji. Okazuje się, że jednym z największych potencjałów umożliwiającym ludziom wzrost i sukces jest pomaganie im odkrywać

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

Kwestionariusz Osobowości. motywacji i postaw

Kwestionariusz Osobowości. motywacji i postaw e osobowości, motywacji i postaw e osobowości i motywacji są istotnym elementem procesów selekcyjnych, indywidualnych rozwojowych oraz grupowych rozwojowych (np. budowanie zespołów). Dostarczają one wiedzy

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU

AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU AKADEMIA MENAGERA CZYLI ZARZĄDZAJ PO MISTRZOWSKU To cykl szkoleń podnoszących kompetencje menadżerskie zaprojektowany dla kierowników, menadżerów i dyrektorów, którzy mają ochotę rozwijać swoje zdolności

Bardziej szczegółowo

TEAM MOTIVATION CONCEPT W EURO-TAX.PL S.A.

TEAM MOTIVATION CONCEPT W EURO-TAX.PL S.A. TEAM MOTIVATION CONCEPT W EURO-TAX.PL S.A. 01/ WPROWADZENIE Przesłanki wdrożenia systemu motywacyjnego: Brak realizacji założonych celów sprzedażowych, Problemy organizacyjne (m.in. Przy tworzeniu budżetów

Bardziej szczegółowo

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.: 790 300 575 Agenda Od czego zależy efektywność organizacyjna

Bardziej szczegółowo

Sytuacyjne Przywództwo Zespołowe STL

Sytuacyjne Przywództwo Zespołowe STL Sytuacyjne Przywództwo Zespołowe STL Opis szkolenia Warsztat szkoleniowy Sytuacyjne Przywództwo Zespołowe STL opracowany został przez Kenetha Blancharda - światowy autorytet w dziedzinie zarządzania, m.in.

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Wielkopolski klaster chemiczny jednostek naukowo-badawczych oraz przedsiębiorstw jest projektem realizowanym w ramach Działania 2.

Wielkopolski klaster chemiczny jednostek naukowo-badawczych oraz przedsiębiorstw jest projektem realizowanym w ramach Działania 2. Wielkopolski klaster chemiczny jednostek naukowo-badawczych oraz przedsiębiorstw jest projektem realizowanym w ramach Działania 2.6 Regionalne Strategie Innowacyjne i transfer wiedzy Zintegrowanego Programu

Bardziej szczegółowo

JAKOŚĆ I SPRZEDAŻ. Andrzej Blikle 22 kwietnia 2013

JAKOŚĆ I SPRZEDAŻ. Andrzej Blikle 22 kwietnia 2013 JAKOŚĆ I SPRZEDAŻ Andrzej Blikle 22 kwietnia 2013 rozwinięcie materiału o zarządzaniu jakością w książce Doktryna jakości do pobrania na www.moznainaczej.com.pl Niniejszy materiał by Andrzej Blikle is

Bardziej szczegółowo

LEADERSHIP COACHING TRANSFORMACJA OPARTA NA RELACJACH.

LEADERSHIP COACHING TRANSFORMACJA OPARTA NA RELACJACH. LEADERSHIP COACHING TRANSFORMACJA OPARTA NA RELACJACH www.dtexperts.pl LEADERSHIP COACHING najskuteczniejsza droga do budowania kultury coachingowej w Twojej Firmie! Pierwszy program, który poszerza i

Bardziej szczegółowo

Ograniczanie kosztów w praktyce. Lean Management... czy warto podążać za trendami? KAMIL RADOM

Ograniczanie kosztów w praktyce. Lean Management... czy warto podążać za trendami? KAMIL RADOM Ograniczanie kosztów w praktyce. Lean Management... czy warto podążać za trendami? KAMIL RADOM CZAS to PIENIĄDZ? CZASU NIE MOŻNA: ZATRZYMAĆ, COFNĄĆ, KUPIĆ, SKŁADOWAĆ CZAS STALE UPŁYWA!!! DLACZEGO TRACISZ

Bardziej szczegółowo