HARMONOGRAM USŁUGI. Warsztaty kompetencji ogólnych* Fundacja na rzecz integracji zawodowej, społecznej oraz rozwoju przedsiębiorczości VIA

Transkrypt

1 Projekt współfnansowany przez Unę Europejską ze środków Europejskego Funduszu Społecznego realzowany w ramach Umowy podpsanej z Wojewódzkm Urzędem Pracy w Olsztyne HARMONOGRAM USŁUGI Warsztaty kompetencj ogólnych* Nazwa Benefcjenta Tytuł numer Projektu Nazwa szkolena Numer Grupy Fundacja na rzecz ntegracj zawodowej, społecznej oraz rozwoju przedsęborczośc VIA Nowe perspektywy dla rolnków WND- POKL /11 Sprzedawca-przedstawcel handlowy z prawem kat B gr7 Ldzbark Termn mejsce realzacj: Pożarna w Ornece,, Lczba osób ogółem w grupe Lczba kobet w grupe Lczba mężczyzn w grupe Poddzałane**.1.2 PO KL * Wpsać nazwę formy wsparca, zgodną ze wsparcem przewdzanym w projekce. ** Wpsać nr Poddzałana, w ramach którego realzowany jest projekt.

2 Data Harmonogram usług Godzny zajęć (należy wskazać dokładne godzny przerw mędzy zajęcam) Temat zajęć Przepsy prawne zwązane z zawodem sprzedawcy Przegląd aktów prawnych - omówene Odpowedzalność sprzedawcy, kasjera Postępowane z falsyfkatam Elementy towaroznawstwa handlowego Klasyfkacja rodzajowa systematyka towarów Istota kodowana towarów Kodowane towarów w Polsce śwece Czynnk determnujące jakość towarów Cykl życa towaru Zmany jakoścowe w towarach w funkcj czasu Czynnk dzałające destrukcyjne na towary Ochrona jakośc towarów w transporce magazynowanu Narażena magazynowe transportowe Zasady przechowywana wybranych grup towarowych Kontrola warunków klmatycznych Dokumentacja handlowa Dokumentacja zwązana z dostawą zamówena, oferty, umowy przyjmowane zwrotu zakuponego towaru protokół Dokumentacja zwązana ze sprzedażą faktury, rachunk, paragony podstawowe zasady sporządzana faktur stawk podatku VAT- ćwczena w oblczanu dolczana zadanego narzutu udzelane rabatu reklamacje zwroty - dokumenty korygujące Oblczena wypełnane dokumentacj zwązanej ze sprzedażą Rozlczena dokumentacja fnansowa Rozlczena gotówkowe (znak penężne klasyfkacja, dentyfkacja, zabezpeczena) Rozlczena gotówkowe (znak penężne klasyfkacja, dentyfkacja, zabezpeczena) Rozlczena bezgotówkowe za pomocą czeków (rodzaje czeków, zasady Lczba godzn Wykładowca Mejsce realzacj zajęć (mejscowość, ulca, nr lokalu/nazwa nstytucj, nr sal)

3 rozlczana) Rozlczena bezgotówkowe za pomocą kart płatnczych (rodzaje kart, zasady rozlczana) Kasy fskalne jako szczególna forma dokumentacj sprzedaży Rozlczene odprowadzane utargów Dokumentacja wymany zagrancznej - omówene Formy wymany rozlczeń Organzacja dokumentacja dostaw Dokumentacja celna podatkowa Dokumentacja w handlu zagrancznym Obsługwane klenta z wykorzystanem aktywnych metod sprzedaży praca z klentem - obsługa klenta w sposób profesjonalny kulturalny rodzaje nabywców proces decyzyjny nabywcy rozmowa sprzedażowa załatwane reklamacj walka o klenta Obsługa trudnego klenta typologa trudnego klenta sposoby obsług klenta w zależnośc od jego charakterystyk asertywne reagowane na agresywne zachowane klenta, w tym asertywne przyjmowane krytyk, asertywne wrażane opn -radzene sobe z negatywnym emocjam ze stresem powstałym w wynku kontaktu z trudnym klentem Przedstawcel handlowy pomostem mędzy frmą. Obowązk zadana przedstawcela handlowego. Mty sekrety tego zawodu. Rynek jego orentacja marketngowa. Rynek. Marketng. Otoczene marketngowe. Konkurencja. Klenc ch potrzeby. Marketng-mx. Planowane organzacja czasu pracy. Efektywne zarządzane czasem. Ustalane celów. Zasady sprawnej organzacj czasu. Złodzeje czasu. Kontrola realzacj harmonogramów zadań. Prowadzene bura. Buro przedstawcela handlowego. Zorganzowane stanowska pracy. Warsztat pracy. Baza danych o klentach. Komunkacja werbalna słowo mówone. Komunkacja. Zachowana komunkacyjne. Prowadzene rozmowy. Komunkacja werbalna słuchane, czytane psane. Słuchane. Prowadzene rozmowy. Sekrety superpamęc. Psane. Czytane. Komunkacja newerbalna postawa,

4 mmka twarzy, wzrok. Mowa cała. Postawa. Co mów twarz? Oczy. Komunkacja newerbalna gesty, gospodarowane przestrzeną, rozpoznawane neprawdy. Mowa rąk. Przywtane. Gospodarowane przestrzeną. Rozpoznawane neprawdy Źródła nformacj o rynku. Znaczene nformacj. Potrzeby nformacyjne. Źródła nformacj (dane wtórne, dane perwotne). Bank danych o klentach. Metody pozyskwana klentów. Trzy kategore klentów. Proces pozyskwana klentów. Źródła nformacj o klentach. Sposoby nawązywana perwszego kontaktu z klentem Przygotowane organzacja spotkana z klentem. Scenarusz spotkana. Materały pomocncze. Jak przygotować pomeszczene sprzęt? Czy coś ne zakłóc naszego spotkana? Przeprowadzene prezentacj. Powtane klenta. Jak przeprowadzć prezentację? Jak przedstawć ofertę? Jak kontrolować reakcje klenta? Argumentowane kontrargumentowane. Pytana. Skuteczna argumentacja. Obekcje ch powstawane odperane. Fnalzowane transakcj Fnalzacja sprzedaży proces budowana porozumena. Sygnały wysyłane przez klenta. Sposoby fnalzowana sprzedaży. Załatwane skarg, zażaleń reklamacj. Jake prawa ma nezadowolony klent? Jak przyjmować krytykę? Jak krytykować? Dlaczego ludze składają reklamacje? Jak postępować z klentem, który składa reklamację? Serws usług dodatkowe. Produkt czy korzyść? Jake usług wybrać? Jak ogranczyć ryzyko? Troska o zadowolene satysfakcję klentów. Klent zadowolony nezadowolony. Czynnk wpływające na zadowolene klenta. Pomar zadowolena klenta. Klent XXI weku. Czynnk wpływające na klenta. Pokolene X nowa generacja. Wzerunek młodego Polaka. Cechy dobrego przedstawcela handlowego Rodzaje orentacj marketngowych. Rola sprzedawcy. Profesjonalne umejętnośc sprzedawcy.

5 Pożądane cechy osobowośc sprzedawcy. Style sprzedawców (efektywne neefektywne). Od czego zleży osobsty sukces. Czynnk wpływające na osągane sukcesów, czyl wstęp do wedzy na temat motywacj. Obraz sebe w funkcjonowanu społecznym każdego z nas. Motywacja a sprawność dzałana. Dabeł mne podkusł, czyl czym jest motywacja. Defncje motywacj. Teore motywacj. Ludzka zmenność zachowań Program komputerowy Symfona Sprzedaż Obsługa kas fskalnych rodzaje zastosowane urządzeń fskalnych ops technczny zasada dzałana kasy fskalnej programowane kas fskalnych Prawo -teora Budowa, obsługa eksploatacja samochodu osobowego Ogólne zasady poruszana sę samochodem po drodze: zachowane ostrożnośc właścwej postawy w stosunku do nnych uczestnków ruchu drogowego Zasady zachowana bezpecznych odległośc mędzy pojazdam Środk wpływające na percepcję szybkość reakcj (alkohol, narkotyk, lek), wpływ zmęczena stanu emocjonalnego na zachowane kerowcy Prawo -teora Ocena warunków na drodze - warunk atmosferyczne, wdoczność, nawerzchna, bezpeczna jazda samochodem w różnych warunkach Bezpeczne przewożene pasażerów dorosłych dzec Znak drogowe Ruszane, włączane sę do ruchu, zatrzymane, postój Prawo -teora Manewry (wyprzedzane, omjane, wymjane, zmana pasa ruchu) Skrzyżowana, ronda, ruch kerowany Używane śwateł pojazdu Dokumentacja pojazdu, kontrola drogowa Udzelane perwszej pomocy Zasady postępowana w raze zleconafrma Jacek Czaplck PPHU JMC w Lubomne zlecona zlecona zlecona LO ul. 1-go Maja 2, LO ul. 1-go Maja 2, LO ul. 1-go Maja 2,

6 Godzny jazd ndywdualne ustalane z uczestnkam uczestnczena w wypadku lub kolzj drogowej Prawo -teora Błędy najczęścej popełnane przez kerowców Przygotowane do egzamnu teoretycznego Egzamn wewnętrzny Prawo -praktyka Budowa obsługa samochodu Przygotowane do, ruszane, zatrzymane, zmana begów Prawo -praktyka Budowa obsługa samochodu Przygotowane do, ruszane, zatrzymane, zmana begów Zmana kerunku, cofane Obsługa śwateł Plac manewrowy - ćwczene umejętnośc manewrowana pojazdem Jazda w terene (dostosowane prędkośc do warunków na drodze, hamowane awaryjne, beg 5 6) Jazda w ruchu ulcznym (pasy ruchu, skrzyżowana, ronda, obserwowane przewdywane dzałań nnych uczestnków ruchu) Manewry w ruchu ulcznym (wyprzedzane, omjane, wymjane, parkowane) Jazda sportowa (wychodzene z poślzgu, ostre wchodzene w zakręty) Jazda z nawgacją Stacja benzynowa (tankowane benzyny, oleju napędowego, gazu) Stacja kontrol pojazdów Czynnośc kontrolne na drodze Awara na drodze (dagnostyka, zmana koła, uzupełnene płynów eksploatacyjnych) Plac manewrowy - przygotowane do egzamnu Trasy egzamnacyjne - przygotowane do egzamnu Egzamn wewnętrzny Lczba godzn ogółem (ucze tnk odby wa 2 dodz nny jazd dzen ne) 220 zlecona zlecona LO ul. 1-go Maja 2, Plac manewrowy: ul. Pstrowskego 2A, Olsztyn, Drog Ornety Olsztyna 2. Materały szkolenowe dla uczestnków projektu (należy wymenć materały szkolenowe, jake otrzymają uczestncy projektu) Skrypt szkolenowy Warszawa