Temat zajęć. Dokumentacja handlowa Dokumentacja związana z dostawą zamówienia, oferty, umowy przyjmowanie zwrotu zakupionego towaru protokół

Transkrypt

1 Projekt współfinansowany przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego realizowany w ramach Umowy podpisanej z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Olsztynie HARMONOGRAM USŁUGI Szkolenia zawodowe* Nazwa Beneficjenta Tytuł i numer Projektu Nazwa szkolenia Numer Grupy Fundacja na rzecz integracji zawodowej, społecznej oraz rozwoju przedsiębiorczości VIA Nowe perspektywy dla rolników WND- POKL /11 Sprzedawca-przedstawiciel handlowy z prawem jazdy kat B gr4 Braniewo Termin i miejsce realizacji: Liczba osób ogółem w grupie Liczba kobiet w grupie Liczba mężczyzn w grupie Poddziałanie**.1.2 PO KL * Wpisać nazwę formy wsparcia, zgodną ze wsparciem przewidzianym w projekcie. ** Wpisać nr Poddziałania, w ramach którego realizowany jest projekt.

2 1. Harmonogram usługi Data Godziny zajęć (należy wskazać dokładne godziny przerw między zajęciami) Temat zajęć Liczba godzin Wykładowca Miejsce realizacji zajęć (miejscowość, ulica, nr lokalu/nazwa instytucji, nr sali) Przepisy prawne związane z zawodem sprzedawcy Przegląd aktów prawnych - omówienie Odpowiedzialność sprzedawcy, kasjera Postępowanie z falsyfikatami Elementy towaroznawstwa handlowego Klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów Istota kodowania towarów Kodowanie towarów w Polsce i świecie Czynniki determinujące jakość towarów Cykl życia towaru Zmiany jakościowe w towarach w funkcji czasu Czynniki działające destrukcyjnie na towary Ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu Narażenia magazynowe i transportowe Zasady przechowywania wybranych grup towarowych Kontrola warunków klimatycznych Dokumentacja handlowa Dokumentacja związana z dostawą zamówienia, oferty, umowy przyjmowanie zwrotu zakupionego towaru protokół Dokumentacja związana ze sprzedażą faktury, rachunki, paragony podstawowe zasady sporządzania faktur stawki podatku VAT- ćwiczenia w obliczaniu doliczania zadanego narzutu udzielanie rabatu reklamacje i zwroty - dokumenty korygujące Obliczenia i wypełnianie dokumentacji związanej ze sprzedażą Rozliczenia i dokumentacja finansowa Rozliczenia gotówkowe (znaki pieniężne klasyfikacja, identyfikacja, zabezpieczenia) Rozliczenia gotówkowe (znaki pieniężne Beata Cieniki Beata Cieniki Beata Cieniki

3 klasyfikacja, identyfikacja, zabezpieczenia) Rozliczenia bezgotówkowe za pomocą czeków (rodzaje czeków, zasady rozliczania) Rozliczenia bezgotówkowe za pomocą kart płatniczych (rodzaje kart, zasady rozliczania) Kasy fiskalne jako szczególna forma dokumentacji sprzedaży Rozliczenie i odprowadzanie utargów Dokumentacja wymiany zagranicznej - omówienie Formy wymiany i rozliczeń Organizacja i dokumentacja dostaw Dokumentacja celna i podatkowa Dokumentacja w handlu zagranicznym Obsługiwanie klienta z wykorzystaniem aktywnych metod sprzedaży praca z klientem - obsługa klienta w sposób profesjonalny i kulturalny rodzaje nabywców proces decyzyjny nabywcy rozmowa sprzedażowa załatwianie reklamacji walka o klienta Obsługa trudnego klienta typologia trudnego klienta i sposoby obsługi klienta w zależności od jego charakterystyki asertywne reagowanie na agresywne zachowanie klienta, w tym asertywne przyjmowanie krytyki, asertywne wrażanie opinii -radzenie sobie z negatywnymi emocjami i ze stresem powstałym w wyniku kontaktu z trudnym klientem Przedstawiciel handlowy pomostem między firmą. Obowiązki i zadania przedstawiciela handlowego. Mity i sekrety tego zawodu. Rynek i jego orientacja marketingowa. Rynek. Marketing. Otoczenie marketingowe. Konkurencja. Klienci i ich potrzeby. Marketing-mix. Planowanie i organizacja czasu pracy. Efektywne zarządzanie czasem. Ustalanie celów. Zasady sprawnej organizacji czasu. Złodzieje czasu. Kontrola realizacji i harmonogramów zadań. Prowadzenie biura. Biuro przedstawiciela handlowego. Zorganizowanie stanowiska pracy. Warsztat pracy. Baza danych o klientach. Komunikacja werbalna słowo mówione. Komunikacja. Zachowania komunikacyjne. Prowadzenie rozmowy. Elżbieta Bojarczuk

4 Komunikacja werbalna słuchanie, czytanie i pisanie. Słuchanie. Prowadzenie rozmowy. Sekrety superpamięci. Pisanie. Czytanie. Komunikacja niewerbalna postawa, mimika twarzy, wzrok. Mowa ciała. Postawa. Co mówi twarz? Oczy. Komunikacja niewerbalna gesty, gospodarowanie przestrzenią, rozpoznawanie nieprawdy. Mowa rąk. Przywitanie. Gospodarowanie przestrzenią. Rozpoznawanie nieprawdy Źródła informacji o rynku. Znaczenie informacji. Potrzeby informacyjne. Źródła informacji (dane wtórne, dane pierwotne). Bank danych o klientach. Metody pozyskiwania klientów. Trzy kategorie klientów. Proces pozyskiwania klientów. Źródła informacji o klientach. Sposoby nawiązywania pierwszego kontaktu z klientem Przygotowanie i organizacja spotkania z klientem. Scenariusz spotkania. Materiały pomocnicze. Jak przygotować pomieszczenie i sprzęt? Czy coś nie zakłóci naszego spotkania? Przeprowadzenie prezentacji. Powitanie klienta. Jak przeprowadzić prezentację? Jak przedstawić ofertę? Jak kontrolować reakcje klienta? Argumentowanie i kontrargumentowanie. Pytania. Skuteczna argumentacja. Obiekcje ich powstawanie i odpieranie. Finalizowanie transakcji Finalizacja sprzedaży proces budowania porozumienia. Sygnały wysyłane przez klienta. Sposoby finalizowania sprzedaży. Załatwianie skarg, zażaleń i reklamacji. Jakie prawa ma niezadowolony klient? Jak przyjmować krytykę? Jak krytykować? Dlaczego ludzie składają reklamacje? Jak postępować z klientem, który składa reklamację? Serwis i usługi dodatkowe. Produkt czy korzyść? Jakie usługi wybrać? Jak ograniczyć ryzyko? Troska o zadowolenie i satysfakcję klientów. Klient zadowolony i niezadowolony. Czynniki wpływające na zadowolenie klienta. Pomiar zadowolenia klienta Klient XXI wieku. Czynniki wpływające

5 na klienta. Pokolenie X nowa generacja. Wizerunek młodego Polaka. Cechy dobrego przedstawiciela handlowego Rodzaje orientacji marketingowych. Rola sprzedawcy. Profesjonalne umiejętności sprzedawcy. Pożądane cechy osobowości sprzedawcy. Style sprzedawców (efektywne i nieefektywne). Od czego zleży osobisty sukces. Czynniki wpływające na osiąganie sukcesów, czyli wstęp do wiedzy na temat motywacji. Obraz siebie w funkcjonowaniu społecznym każdego z nas. Motywacja a sprawność działania. Diabeł mnie podkusił, czyli czym jest motywacja. Definicje motywacji. Teorie motywacji. Ludzka zmienność zachowań Program komputerowy Symfonia Sprzedaż Obsługa kas fiskalnych rodzaje i zastosowanie urządzeń fiskalnych opis techniczny i zasada działania kasy fiskalnej programowanie kas fiskalnych Prawo jazdy-teoria Budowa, obsługa i eksploatacja samochodu osobowego Ogólne zasady poruszania się samochodem po drodze: zachowanie ostrożności i właściwej postawy w stosunku do innych uczestników ruchu drogowego Zasady zachowania bezpiecznych odległości między pojazdami Środki wpływające na percepcję i szybkość reakcji (alkohol, narkotyki, leki), wpływ zmęczenia i stanu emocjonalnego na zachowanie kierowcy Prawo jazdy-teoria Ocena warunków na drodze - warunki atmosferyczne, widoczność, nawierzchnia, bezpieczna jazda samochodem w różnych warunkach Bezpieczne przewożenie pasażerów dorosłych i dzieci Znaki drogowe Ruszanie, włączanie się do ruchu, zatrzymanie, postój zleconafirma Jacek Czaplicki PPHU JMC w Lubominie zlecona Braniewo ul. Elbląska 29/b Elbląska 29/b, Braniewo Prawo jazdy-teoria zlecona

6 Godziny jazd indywidualnie ustalane z uczestnikami Manewry (wyprzedzanie, omijanie, wymijanie, zmiana pasa ruchu) Skrzyżowania, ronda, ruch kierowany Używanie świateł pojazdu Dokumentacja pojazdu, kontrola drogowa Udzielanie pierwszej pomocy Zasady postępowania w razie uczestniczenia w wypadku lub kolizji drogowej Prawo jazdy -teoria Błędy najczęściej popełniane przez kierowców Przygotowanie do egzaminu teoretycznego Egzamin wewnętrzny Prawo jazdy -praktyka Budowa i obsługa samochodu Przygotowanie do jazdy, ruszanie, zatrzymanie, zmiana biegów Prawo jazdy -praktyka Budowa i obsługa samochodu Przygotowanie do jazdy, ruszanie, zatrzymanie, zmiana biegów Zmiana kierunku jazdy, cofanie Obsługa świateł Plac manewrowy - ćwiczenie umiejętności manewrowania pojazdem Jazda w terenie (dostosowanie prędkości do warunków na drodze, hamowanie awaryjne, bieg 5 i 6) Jazda w ruchu ulicznym (pasy ruchu, skrzyżowania, ronda, obserwowanie i przewidywanie działań innych uczestników ruchu) Manewry w ruchu ulicznym (wyprzedzanie, omijanie, wymijanie, parkowanie) Jazda sportowa (wychodzenie z poślizgu, ostre wchodzenie w zakręty) Jazda z nawigacją Stacja benzynowa (tankowanie benzyny, oleju napędowego, gazu) Stacja kontroli pojazdów Czynności kontrolne na drodze Awaria na drodze (diagnostyka, zmiana koła, uzupełnienie płynów eksploatacyjnych) Plac manewrowy - przygotowanie do egzaminu Trasy egzaminacyjne - przygotowanie do egzaminu Egzamin wewnętrzny Liczba godzin ogółem (ucze tnik odby wa 2 dodz inny jazd dzien nie) 220 Elbląska 29/b, zlecona Elbląska 29/b,, Braniewo 2. Materiały szkoleniowe dla uczestników projektu (należy wymienić materiały szkoleniowe, jakie otrzymają uczestnicy projektu) Skrypt szkoleniowy Warszawa