Analiza wyników ankiety badającej poziom zadowolenia oraz potrzeb klientów Laboratorium Kryminalistycznego Komendy Wojewódzkiej Policji w Lublinie

Transkrypt

1 podinsp. Dariusz Szewczuk Zastępca Naczelnika Laboratorium Kryminalistycznego KWP w Lublinie Lublin, dnia 01 lipca 2014 roku Analiza wyników ankiety badającej poziom zadowolenia oraz potrzeb klientów Laboratorium Kryminalistycznego Komendy Wojewódzkiej Policji w Lublinie I. Cel ankiety Laboratorium Kryminalistyczne Komendy Wojewódzkiej Policji w Lublinie dążąc do podniesienia jakości prowadzonych badań oraz poznania opinii zleceniodawców, korzystających z usług jakim jest wydanie opinii kryminalistycznej, w dniach od 30 grudnia 2013 roku do 15 lutego 2014 roku, przeprowadziło badania poziomu zadowolenia oraz potrzeb klientów Laboratorium Kryminalistycznego Komendy Wojewódzkiej Policji w Lublinie. Ankieta składa się z dziesięciu pytań mających na celu uzyskanie informacji od respondentów na temat: rodzaju usług z jakich korzystał ankietowany oceny jakości świadczonych usług rodzaju badań zlecanych instytucjom pozapolicyjnym rodzaju badań nieświadczonych przez laboratorium, na które istnieje zapotrzebowanie ze strony respondenta uzyskiwania informacji zwrotnych z laboratorium reprezentowanej instytucji Treść ankiety stanowi załącznik nr 1 do analizy. II. Adresaci ankiety Adresatami ankiety byli pracownicy niżej wymienionych instytucji, korzystający z usług Laboratorium Kryminalistycznego Komendy Wojewódzkiej Policji w Lublinie: Strona 1 z 18

2 1. Sąd Okręgowy w Lublinie i jednostki podległe 2. Sąd Okręgowy w Zamościu i jednostki podległe 3. Prokuratura Apelacyjna w Lublinie 4. Prokuratura Okręgowa w Lublinie i jednostki podległe 5. Prokuratura Okręgowa w Zamościu i jednostki podległe 6. Zarząd w Lublinie Centralnego Biura Śledczego KGP 7. Wydział w Lublinie Zarządu II Biura Spraw Wewnętrznych KGP 8. Komórki organizacyjne Komendy Wojewódzkiej Policji w Lublinie: a) Wydział Kryminalny b) Wydział d/w z Przestępczością Gospodarczą c) Wydział d/w z Korupcją d) Wydział Transportu 9. Komendy miejskie i powiatowe Policji województwa lubelskiego III. Data prowadzenia badań: Badania rozpoczęto w dniu 30 grudnia 2013 roku (data wysłania ankiet) i prowadzono do dnia 15 lutego 2014 roku (data zakończenia przyjmowania wypełnionych ankiet). IV. Omówienie wyników ankiety W badaniach wzięło udział 303 respondentów, odsyłając wypełnione ankiety badające poziom zadowolenia oraz potrzeb klientów Laboratorium Kryminalistycznego Komendy Wojewódzkiej Policji w Lublinie. Na podstawie uzyskanych odpowiedzi (ankiety są przechowywane w Laboratorium Kryminalistycznym KWP w Lublinie) przedstawiono poniższe wyniki, zachowując kolejność zadanych pytań i uzyskanych odpowiedzi. Wyniki przedstawiono w formie diagramów kołowych, powyżej których zamieszczono treść pytania a poniżej opatrzono komentarzem. Pytanie nr 1 Z jakich usług świadczonych przez Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie korzystał(a) Pan/Pani? (proszę zaznaczyć właściwe odpowiedzi): a) zlecenie wykonania opinii kryminalistycznej b) przeprowadzona w Laboratorium Kryminalistycznym KWP w Lublinie konsultacja c) uczestnictwo w szkoleniu d) współpraca naukowa e) inne (jakie) Strona 2 z 18

3 PYTANIE NR 1 0% 1% 6% 12% 81% A B - 23 C - 43 D - 0 E - 2 Jak wynika z diagramu zdecydowana większość ankietowanych korzystała ze zlecenia wykonania opinii kryminalistycznej 289 osób, co stanowi 81% respondentów. Dwadzieścia trzy osoby wskazały, że korzystały z konsultacji przeprowadzonej w Laboratorium Kryminalistycznym KWP w Lublinie stanowi to 6% ogółu respondentów. 12% ankietowanych 43 osoby wskazały, że korzystały z uczestnictwa w szkoleniu organizowanym przez Laboratorium. Dwóch ankietowanych wskazało odpowiedź inne, tj. pobieranie materiału porównawczego Pytanie nr 2 Jak ocenia Pan/Pani jakość w/w usług świadczonych przez LK KWP a) bardzo wysoko b) wysoko c) przeciętnie d) nisko e) bardzo nisko PYTANIE NR 2 3% 1% 25% 16% 55% A - 48 B C - 75 D - 8 E - 3 Strona 3 z 18

4 Czterdzieści osiem osób tj. 16% ankietowanych przyznało ocenę bardzo wysoką, sto sześćdziesiąt sześć osób (55% respondentów) oceniło jakość usług jako wysoką. 25% uczestników badań ankietowych (75 osób) wskazało, że jakość usług ocenia przeciętnie. Ośmiu ankietowanych (3%) oceniło nisko jakość usług. Trzech respondentów wskazało odpowiedź bardzo nisko (1%). Warto zauważyć, że 214 ankietowanych tj. 71% ogółu ocenia dobrze lub bardzo dobrze jakość usług świadczonych przez Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie, natomiast jedynie 11 ankietowanych tj. 4%, jakość usług ocenia nisko lub bardzo nisko. PYTANIE nr 3 Jak ocenia Pani/Pan, LK KWP, biorąc pod uwagę poniższe kryteria? Proszę zaznaczyć na skali od 1 do 5, gdzie (1) jest oceną najniższą a (5) najwyższą. Proszę ustosunkować się do każdego kryterium. a) uprzejmość, troska o klienta (1) (2) (3) (4) (5) PYTANIE NR 3A 1% 34% 7% 18% (1) - 4 (2) - 22 (3) - 54 (4) % (5) - 99 Spośród ankietowanych, dziewięćdziesiąt dziewięć osób (34%) bardzo wysoko oceniło uprzejmość i troskę o klientów Laboratorium, z kolei sto siedemnaście osób (40%) przyznało temu kryterium ocenę dobrą. Ocenę (3) zaznaczyło pięćdziesięciu czterech ankietowanych co stanowi 18% ogółu badanych. Dwudziestu dwóch respondentów tj. 7% wybrało ocenę (2), natomiast czterech tj. 1% - ocenę (1). Strona 4 z 18

5 b) pomocność w załatwianej sprawie (1) (2) (3) (4) (5) PYTANIE 3B 2% 39% 6% 36% 17% (1) - 6 (2) - 17 (3) - 49 (4) (5) Ankietowani, oceniając pomocność w załatwianej, w Laboratorium Kryminalistycznym KWP w Lublinie, sprawie zakreślili ocenę (5) w stu szesnastu przypadkach (39%), ocenę (4) w stu ośmiu przypadkach (36%). Ocenę (3) wybrało czterdziestu dziewięciu ankietowanych (17%), ocenę (2) siedemnastu respondentów (2%). Najniższą ocenę wskazało sześciu badanych co stanowi 2% ogółu. c) terminowość załatwionej sprawy (1) (2) (3) (4) (5) PYTANIE 3C 22% 14% 23% 19% 22% (1) - 57 (2) - 66 (3) - 69 (4) - 65 (5) - 41 Analizując odpowiedzi dotyczące terminowości załatwionej sprawy, uzyskano następujące wyniki: (1) pięćdziesiąt siedem wskazań (19%) (2) sześćdziesiąt sześć odpowiedzi (22%) (3) sześćdziesiąt dziewięć wyników (20%) (4) sześćdziesiąt pięć przypadków (22%) (5) czterdzieści jeden zaznaczeń (14%) Strona 5 z 18

6 d) uzyskanie pełnej informacji na temat sprawy (1) (2) (3) (4) (5) PYTANIE 3D 1% 5% 35% 18% (1) - 3 (2) - 16 (3) - 54 (4) % (5) Biorąc pod uwagę kolejne kryterium oceny Laboratorium, jakim jest uzyskanie pełnej informacji na temat sprawy, ankietowani wskazali następujące wartości: (1) trzy osoby (1%) (2) szesnaście odpowiedzi (5%) (3) pięćdziesiąt cztery wyniki (18%) (4) stu dwudziestu jeden ankietowanych (41%) (5) sto trzy zaznaczenia (35%) PYTANIE nr 4 Jakie rodzaje badań wykonywanych przez LK KWP są zlecane przez Państwa także podmiotom pozapolicyjnym? PYTANIE 4 pisma i dokumentów (118) chemiczne (115) 8% 3% wypadki drogowe (91) 4% 4% 3% 4% 19% 18% biologiczne (73) komputerów i cyfrowych nośników danych (65) broni i balistyki (28) daktyloskopia (26) 10% mechanoskopia (23) fonoskopia(20) 12% 15% inne (50) brak odpowiedzi (21) Strona 6 z 18

7 W diagramie hasłowo wypisano rodzaje specjalności, z których ankietowani zlecają badania laboratoriom poza policyjnym. W wielu przypadkach respondenci wskazywali więcej niż jedną specjalność, z której zlecają wykonanie opinii kryminalistycznej podmiotom poza policyjnym. Do najczęściej zlecanych na zewnątrz badań, należą badania pisma i dokumentów (118 odpowiedzi), chemiczne (115 odpowiedzi), wypadków drogowych (91 odpowiedzi), biologiczne (73) oraz komputerów i cyfrowych nośników danych (65 odpowiedzi). Grupa pięciu najczęściej zlecanych badań stanowi 74% całości badań zlecanych laboratoriom poza policyjnym. Kolejne cztery specjalności tj. badania broni i balistyki, daktyloskopia, mechanoskopia, fonoskopia, stanowi 15% ogółu badań zlecanych podmiotom zewnętrznym. Pięćdziesięciu respondentów wskazało odpowiedź inne, wymieniając min.: wszystkie badania (10), wycenę nieruchomości (8), traseologię (6), osmologię (5), medycynę sądową (4), badania retrospektywne (3), toksykologię (3), elektrotechnikę (3), opinie kryminalistyczne (3), żadne (3), krew na zawartość narkotyków (2). Dwudziestu jeden ankietowanych nie udzieliło odpowiedzi na pytanie. PYTANIE nr 5 Co w głównej mierze decyduje o tym, że zleca Pan/Pani badania podmiotom poza policyjnym? a) wyższy poziom merytoryczny wykonywanych badań b) krótszy termin realizacji c) polecenie przełożonego d) polecenie nadzorującego e) inne (jakie?) PYTANIE NR 5 10% 6% 9% A % B C - 21 D % E - 19 Strona 7 z 18

8 Oceniając przyczyny zlecania wykonania opinii kryminalistycznych podmiotom poza policyjnym, stwierdzono że trzydziestu jeden ankietowanych (9%), przy wyborze kierowało się wyższym poziomem merytorycznym wykonywanych badań przez laboratorium poza policyjne. Zdecydowana większość 69% (232 biorących udział w badaniach) wskazało, że o takim wyborze decydował krótszy termin wykonania opinii. W dwudziestu jeden przypadkach (6%) wskazano polecenie przełożonego a w trzydziestu czterech polecenie nadzorującego (10% ogółu ankietowanych). Dziewiętnastu ankietowanych wskazało odpowiedź inne udzielając następujących odpowiedzi: brak biegłego w LK KWP (6), niższe koszty badań (6), nie zlecam poza LK KWP (4), badania nieodpłatne (2), brak funduszy na badania spoza LK KWP (2). PYTANIE nr 6 Na jaki rodzaj badań nieświadczonych przez LK KWP istnieje największe zapotrzebowanie ze strony Państwa? PYTANIE NR 6 medycyna sądowa (31) badania komputerów (12) 5% 5% 5% 6% 6% 16% 7% 8% 24% 9% 9% wycena mienia (12) krew na zawartość narkotyków (11) wypadki drogowe (9) narkotyki (8) księgowość (8) legalność programów komputerowych (6) badania biologiczne (6) pożarnictwo (6) inne (21) Na diagramie zaznaczono jedynie specjalności (dziedziny), w których pojawiło się co najmniej sześć jednakowych odpowiedzi. Ankietowani wskazali, że ich zdaniem, największe zapotrzebowanie na badania niewykonywane przez Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie, istnieje na następujące specjalności: medycyna sądowa 31 ankietowanych badania komputerów oraz wycena mienia 12 odpowiedzi Strona 8 z 18

9 badania krwi na zawartość narkotyków 11 wskazań badania wypadków drogowych 9 odpowiedzi badania narkotyków, księgowość po 8 odpowiedzi badania legalności programów komputerowych, pożarnictwo oraz badania biologiczne sześć wskazań inne 21 odpowiedzi Dwudziestu jeden uczestników badań ankietowych wskazało odpowiedź zakwalifikowaną do grupy inne udzielając następujących wskazówek: badania dokumentów (5), badania fonoskopijne (3), toksykologia (3), antroposkopia (2), badania chemiczne (2), tłumaczenie tekstów (2), daktyloskopia (1), badania broni (1), identyfikacja pojazdów (1) oraz badania retrospektywne (1). Odpowiadając na pytanie nr 6, czterdziestu sześciu ankietowanych (15% ogółu respondentów) wskazało na specjalności, z zakresu których Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie wydaje opinie kryminalistyczne. PYTANIE nr 7 Jak Pani/Pan ocenia możliwość dostępu do LK KWP, w celu pozyskania informacji związanych z załatwianą sprawą (proszę o uzasadnienie wyboru) a) bardzo wysoko b) wysoko c) przeciętnie d) nisko e) bardzo nisko PYTANIE NR 7 2% 29% 17% 51% A - 50 B C - 86 D - 5 E - 3 Opisując możliwość dostępu do Laboratorium Kryminalistycznego KWP w Lublinie, w celu pozyskania informacji związanych z załatwianą sprawą, pięćdziesięciu ankietowanych (17%) oceniło bardzo wysoko to kryterium, ocenę wysoko wystawiło stu pięćdziesięciu respondentów (51%). Osiemdziesiąt sześć Strona 9 z 18

10 osób (29%) taką możliwość uznały za przeciętną. Pięciu ankietowanych (2%) wskazało na niską a trzech na bardzo niską możliwość dostępu do Laboratorium, w celu pozyskania informacji. Bardzo wysoko oraz wysoko, kryterium wskazane w pytaniu, ocenia 200 ankietowanych (68% ogółu), natomiast nisko i bardzo nisko taką możliwość ocenia 3% ankietowanych 8 osób. PYTANIE nr 8 Czy uważa Pani/Pan, że praca LK KWP w ostatnich dwóch latach uległa: a) poprawiła się b) nie uległa zmianie c) pogorszyła się PYTANIE NR 8 6% 22% A - 66 B C % Sześćdziesięciu sześciu ankietowanych (22%) stwierdziło, że w ostatnich dwóch latach praca Laboratorium Kryminalistycznego KWP w Lublinie uległa poprawie, 72% - dwustu jedenastu respondentów wskazało, że praca Laboratorium nie uległa zmianie. Osiemnastu (6%) ankietowanych wybrało odpowiedź c określając, że praca Laboratorium pogorszyła się w ciągu dwóch ostatnich lat. PYTANIE nr 9 Inne uwagi: Spośród 305 respondentów jedynie 22 udzieliło odpowiedzi na ww. pytanie. Dwunastu respondentów zwróciło uwagę na zbyt długi czas oczekiwania na wykonanie opinii w Laboratorium, pozostałe odpowiedzi zaprezentowano poniżej: procedury stosowane w pracowni badań dokumentów nie są wymagane u innych biegłych, opinie są niejednoznaczne, zbyt długi termin oczekiwania na badania mechanoskopijne, mało czytelne opinie z badania krwi, w przypadku opinii z zakresu badań dokumentów w celu uzupełnienia materiału porównawczego nie powinno się odsyłać spraw po kilku miesiącach a wykonać ww. czynności niezwłocznie po wpływie materiałów, nieterminowość, zachowany wysoki poziom Strona 10 z 18

11 usług, zmienić sposób wynagradzania biegłych tak aby płacić za realnie wykonane opinie a nie za etat, biegli spoza LK wykonują opinie w rozsądnym kilkumiesięcznym terminie, znaczny odsetek opinii niejednoznacznych, laboratorium powinno przeprowadzać większą liczbę szkoleń. PYTANIE nr 10 Jaką instytucję Pani/Pan reprezentuje? a) Policję b) Prokuraturę c) Sąd d) Inną PYTANIE NR 10 12% 37% 51% A B C - 36 Spośród adresatów badania ankietowego najliczniejszą grupę stanowili policjanci 154 respondentów (51%). Drugą co do wielkości grupą były osoby reprezentujące Prokuraturę 113 osób (37% badanych). Istotną grupą byli również przedstawiciele sądów 36 osób (12% ogółu). V. PODSUMOWANIE ORAZ ANALIZA WYNIKÓW 1. Zdecydowana większość respondentów 289 osób (81%) korzystała ze zlecenia wykonania opinii kryminalistycznej, można stwierdzić, że ocena funkcjonowania Laboratorium została dokonana głównie w oparciu o doświadczenia wynikające z otrzymywanych opinii kryminalistycznych. W porównaniu z ankietą przeprowadzoną w 2011 roku zwraca uwagę dwukrotny wzrost (z 6 do 12%) respondentów korzystających z uczestnictwa w szkoleniach organizowanych przez Laboratorium. 2. Biorąc pod uwagę jakość usług świadczonych przez Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie, 71% ankietowanych wskazało ocenę wysoką bądź bardzo wysoką, niską lub bardzo niską ocenę wybrało 4% Strona 11 z 18

12 respondentów. Ww. wyniki są porównywalne z rezultatami osiągniętymi w ankiecie z 2011 roku. 3. Oceniając uprzejmość i troskę o klienta, 74% ankietowanych 216 osób, przyznało temu kryterium ocenę dobrą lub bardzo dobrą, ocenę (1) bądź (2) wskazało 26 osób co stanowi 8% respondentów. W porównaniu z ankietą z 2011 roku zanotowano prawie 10% wzrost ankieterów przyznających laboratorium ocenę dobrą i bardzo dobrą oraz spadek respondentów przyznających ocenę niską i bardzo niską. 4. Najwyższą ocenę w kategorii pomocność w załatwianej sprawie przyznało 39% uczestników badań ankietowych (116 osób), natomiast najniższą ocenę wskazało 6 osób 2% ankietowanych. Zwraca uwagę, w porównaniu z oceną dokonaną w 2011 roku, 9% wzrost najwyższych ocen w ww. kategorii. 5. Uzasadnionym wydaje się być stwierdzenie, że odpowiadając na pytanie dotyczące kryterium terminowość załatwionej sprawy, ankietowani kierowali się terminem realizacji opinii, szczególnie tych, na które istnieje największe zapotrzebowanie tym samym okres wykonywania badań jest niesatysfakcjonujący, a nie terminowością, rozumianą jako dotrzymanie terminu wyznaczonego w postanowieniu o dopuszczeniu dowodu z opinii biegłego bądź przekazanego w korespondencji z organem procesowym. Analizując odpowiedzi, należy stwierdzić, że 123 respondentów wystawiło Laboratorium ocenę (1) lub (2), natomiast 106 uczestników zaznaczyło odpowiedź (4) bądź (5). Sześćdziesiąt dziewięć osób przyznało temu kryterium ocenę (3). W porównaniu z rokiem 2011 zaobserwowano 13% spadek ocen negatywnych oraz 10% wzrost ocen pozytywnych. 6. Ankietowani oceniając możliwość uzyskania pełnej informacji na temat sprawy, przyznali ocenę (4) lub (5) w 223 przypadkach (76%), natomiast oceny (1) i (2) wybrało 19 osób (6%). Podobne wyniki uzyskano w ankiecie z 2011 roku. 7. Odpowiadając na pytanie nr 4, uczestnicy badań ankietowych wskazali, że spośród badań wykonywanych przez Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie, zlecają podmiotom poza policyjnym następujące badania: pisma i dokumentów (118 odpowiedzi) chemiczne (115 odpowiedzi) wypadków drogowych (91 odpowiedzi) biologiczne (73 odpowiedzi) Strona 12 z 18

13 komputerów i cyfrowych nośników danych (65 odpowiedzi) broni i balistyki (28 odpowiedzi) daktyloskopijne (26 odpowiedzi) mechanoskopijne (23 odpowiedzi) fonoskopijne (20 odpowiedzi) 74% badań zlecanych innym podmiotom stanowi grupa pięciu specjalności tj.: pisma i dokumentów, biologiczne, chemiczne, wypadków drogowych, komputerów i cyfrowych nośników danych. Kolejne cztery specjalności, spośród których ankietowani zlecali wykonanie badań innemu Laboratorium, stanowią 15% ogółu badań zlecanych podmiotom poza policyjnym. Struktura zlecanych badań (wykonywanych również w LK KWP w Lublinie) podmiotom poza policyjnym w porównaniu z rokiem 2011 nie uległa większym zmianom (zaobserwowano niewielki wzrost ilości zleceń na badania: chemiczne, wypadków drogowych, komputerów i cyfrowych nośników danych, przy spadku zleceń na badania: pisma i dokumentów oraz biologiczne). 8. Przy wyborze wykonawcy opinii kryminalistycznej, ankietowani kierowali się następującymi kryteriami: krótszy termin realizacji 232 wskazań (69%) polecenie nadzorującego 34 odpowiedzi (10%) wyższy poziom merytoryczny wykonywanych badań 31 osób (9%) polecenie przełożonego 21 przypadków (6%) Widoczne jest, że głównym kryterium, decydującym o wyborze podmiotu poza policyjnego jest krótszy termin realizacji zlecenia. W porównaniu z rokiem 2011 kryteria, którymi kierowali się ankietowani przy wyborze wykonawcy opinii kryminalistycznej nie uległy większym zmianom. 9. Uczestnicy badań ankietowych wskazali, że spośród badań nieświadczonych przez Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie, istnieje największe zapotrzebowanie na badania z zakresu: medycyny sądowej 24% odpowiedzi badania komputerów, wycena mienia po 9% wskazań badania krwi na zawartość narkotyków 8% przypadków wypadków drogowych 7% wskazań badania narkotyków oraz księgowości 6% odpowiedzi Strona 13 z 18

14 badania legalności programów komputerowych, biologiczne oraz badania z zakresu pożarnictwa po 5% wskazań Spośród dziesięciu wskazanych specjalności, Laboratorium wykonuje badania z czterech tj. badania wypadków drogowych, badania komputerów, narkotyków oraz badania biologiczne. Należy zwrócić uwagę na fakt, iż w porównaniu z wynikami ankiety z roku 2011, wśród specjalności nieświadczonych przez LK KWP w Lublinie a co do których istnieje największe zapotrzebowanie pojawiły się: wycena mienia oraz pożarnictwo. 10. Większość ankietowanych (68%) tj. 200 osób uznało możliwość dostępu do Laboratorium w celu pozyskania informacji związanych z załatwianą sprawą, jako bardzo wysoką lub wysoką, odmiennego zdania było 3% respondentów tj. 8 uczestników, wskazując ocenę niską bądź bardzo niską. Porównywalne wyniki uzyskano w ankiecie z 2011 roku. 11. Respondenci poproszeni o ocenę pracy Laboratorium w ciągu ostatnich dwóch lat, wskazali że: praca Laboratorium poprawiła się 66 ankietowanych (22%) nie uległa zmianie 211 uczestników (72%) pogorszyła się 18 badanych (6%) W porównaniu z poprzednią ankietą zwraca uwagę dwukrotny tj. z 12 do 6% spadek liczby respondentów negatywnie oceniających pracę Laboratorium. 12. Uwagi zgłoszone przez uczestników badań ankietowych, dotyczą w zdecydowanej większości zbyt długiego czasu oczekiwania na wykonanie badań w Laboratorium. Zdając sobie sprawę ze złożoności oraz wagi problemu w roku 2014 Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie wprowadziło szereg usprawnień starając się dostosować formę wykonywanych zleceń do aktualnego zapotrzebowania na określony rodzaj badań i biorąc pod uwagę również względy przemawiające za szybkością wykonania zlecenia: Sprawy, w których zastosowano środek zapobiegawczy w postaci tymczasowego aresztowania są traktowane priorytetowo, bez względu na specjalność. Czynności techniczne, np. stop klatki z nagrań monitoringu, odczytywanie z telefonów danych, są wykonywane w formie protokolarnej na zlecenie w postaci pisma. Strona 14 z 18

15 Wprowadzono obowiązek dogłębnego analizowania konieczności przeprowadzenia badań genetycznych w przypadku błahych spraw z zabezpieczonymi tzw. śladami kontaktowymi w sytuacjach gdy nie zabezpieczono materiału porównawczego. Przeprowadzono reorganizację pracy w zespole biologii celem poprawy jej efektywności. Wyeliminowano większość spraw tzw. oceniająco-typujących w badaniach traseologicznych, co umożliwi biegłym skupienie się na badaniach porównawczych i dostarczenie obiektywnego dowodu w postępowaniu w rozsądnym terminie, z punktu widzenia ram czasowych postępowania karnego. Nie obniżając poziomu merytorycznego, radykalnie skrócono formy opinii z badań dokumentów powodując zmniejszenie czasu oczekiwania do 3 miesięcy. Zachowano jednocześnie rygorystyczne procedury dotyczące kryteriów przyjęcia materiału do badań wynikające z: zarządzenia nr 2/98 KGP z dnia roku (w sprawie wprowadzenia do użytku służbowego instrukcji postępowania z dowodami rzeczowymi stanowiącymi przedmiot badań w laboratoriach kryminalistycznych Policji oraz ich ekspedycji po przeprowadzeniu tych badań) oraz z wytycznych Centralnego Laboratorium Kryminalistycznego Policji w Warszawie. W latach wzmocniono kadrowo zespoły: biologii i technik audiowizualnych. Warto zwrócić również uwagę na zgłoszoną przez respondentów potrzebę zwiększenia liczby szkoleń przeprowadzanych przez Laboratorium. 13. Spośród trzystu pięciu ankietowanych, najliczniejszą grupę stanowili policjanci 154 funkcjonariuszy (51% uczestników). Drugą co do wielkości grupą byli przedstawiciele Prokuratury 113 osób (37% badanych). Istotną grupę stanowili przedstawiciele Sądów 36 osób (12% respondentów). Struktura respondentów w porównaniu z poprzednią ankietą nie zmieniła się w większym stopniu. Strona 15 z 18

16 VI. WNIOSKI 1. Informacje zwrotne uzyskane od klientów Laboratorium Kryminalistycznego Komendy Wojewódzkiej Policji w Lublinie są przydatnym narzędziem wykorzystywanym do doskonalenia systemu zarządzania, działalności w zakresie badań oraz obsługi klienta. Poziom zadowolenia klientów jest jednym z mierników skuteczności wdrożonego systemu zarządzania ocenianego w ramach przeglądu zarządzania. Wyniki pomiarów inicjują działania korygujące i zapobiegawcze, a tym samym stanowią dane wejściowe do procesu ciągłego doskonalenia systemu. W związku z powyższym, z analizą wyników ankiety zapoznano cały stan osobowy Laboratorium Kryminalistycznego KWP w Lublinie. 2. Wersja elektroniczna niniejszego opracowania zostanie umieszczona na stronie internetowej Komendy Wojewódzkiej Policji w Lublinie: w zakładce Wydziały Laboratorium Kryminalistyczne. 3. Doceniając zaangażowanie respondentów ankiety, zostaną wystosowane podziękowania do kierownictwa instytucji biorących udział w badaniach oraz informacja o możliwości zapoznania się z analizą wyników badań na stronie internetowej Laboratorium Kryminalistycznego. Strona 16 z 18

17 Załącznik nr 1 ankieta Szanowni Państwo! Zwracamy się do Państwa z prośbą o wypełnienie poniższej ankiety, która zgodnie z wymaganiami pkt normy ISO/IEC 17025:2005 jest elementem składowym funkcjonującego w naszym laboratorium systemu zarządzania jakością i służy do pomiarów, analizy i doskonalenia naszej pracy. Odpowiedzi Państwa pozwolą nam dostosować nasze usługi do Waszych potrzeb, co sprawi iż po ich uwzględnieniu będą jeszcze bardziej przydatne w Państwa pracy, a także pozwolą na lepszą współpracę. Wszystkie przekazane informacje są i pozostaną poufne. Wypełnioną ankietę prosimy wysłać na adres pocztowy, lub faks: Proszę o podkreślenie wybranej odpowiedzi i krótkie uzasadnienie tam gdzie to wskazano. 1. Z jakich usług świadczonych przez Laboratorium Kryminalistyczne KWP w Lublinie korzystał(a) Pan/Pani (proszę zaznaczyć właściwe odpowiedzi): a) zlecenie wykonania opinii kryminalistycznej b) przeprowadzona w LK KWP konsultacja c) uczestnictwo w szkoleniu d) współpraca naukowa e) inne (jakie). 2. Jak ocenia Pan/Pani jakość w/w usług świadczonych przez LK KWP a) bardzo wysoko b) wysoko c) przeciętnie d) nisko e) bardzo nisko 3. Jak ocenia Pani/Pan, LK KWP, biorąc pod uwagę poniższe kryteria? Proszę zaznaczyć na skali od 1 do 5, gdzie (1) jest oceną najniższą a (5) najwyższą. Proszę ustosunkować się do każdego kryterium. a) uprzejmość, troska o klienta (1) (2) (3) (4) (5) b) pomocność w prowadzonym postępowaniem (1) (2) (3) (4) (5) c) terminowość załatwionej sprawy (1) (2) (3) (4) (5) d) uzyskanie pełnej informacji na temat sprawy (1) (2) (3) (4) (5) 4. Jakie rodzaje badań wykonywanych przez LK KWP są zlecane przez Państwa także podmiotom pozapolicyjnym? Strona 17 z 18

18 5. Co w głównej mierze decyduje o tym, że zleca Pan/Pani badania podmiotom pozapolicyjnym? a) wyższy poziom merytoryczny wykonywanych badań b) krótszy termin realizacji c) polecenie przełożonego d) polecenie nadzorującego e) inne (jakie?).. 6. Na jaki rodzaj badań nieświadczonych przez LK KWP istnieje największe zapotrzebowanie ze strony Państwa? Jak Pani/Pan ocenia możliwość dostępu do LK KWP, w celu pozyskania informacji związanych z załatwianą sprawą (proszę o uzasadnienie wyboru). a) bardzo wysoko b) wysoko c) przeciętnie d) nisko e) bardzo nisko Czy uważa Pani/Pan, że praca LK KWP w Lublinie w ostatnich dwóch latach: a) poprawiła się b) nie uległa zmianie c) pogorszyła się 9. Inne uwagi: Jaką instytucję Pani/Pan reprezentuje: a) Policję b) Prokuraturę c) Sąd d) Inne Strona 18 z 18