SYMULACJA PROCESÓW W INFORMATYCZNYM ŚRODOWISKU ZINTEGROWANYM W SEKTORZE TELCO"

Transkrypt

1 SYMULACJA PROCESÓW W INFORMATYCZNYM ŚRODOWISKU ZINTEGROWANYM W SEKTORZE TELCO" DR Jerzy Roszkowski - Management Systems Consulting Główny Architekt, Wydział Architektury Korporacyjnej rola w zadaniu : określenie potrzebnych danych do symulacji stworzenie i przekształcenie modelu do postaci BPMN, przeprowadzenie symulacji i analiza i wybór strategii optymalizacji procesu, przeprowadzenie optymalizacji. 1

2 PROJEKTY W EDYCJI WPROWADZAJĄ ZMIANY W WIELU DOMENACH Domeny w w TELCO: CRM, Biling, ERP, DWH (Datawarehouse( Datawarehouse), Portal(e), OSS (Operations( Support Systems). domena projekt D(1) D(2). D(m-1) D(M) Wszystkie te systemy spina warstwa integracyjna EAI. Platforma EAI to wyodrębniona, specjalizowana część infrastruktury IT odpowiedzialna za realizację integracji pomiędzy aplikacjami (systemami) obsługującymi poszczególne obszary działalności w przedsiębiorstwie. Tym sposobem platforma EAI staje się w infrastrukturze IT przedsiębiorstwa elementem, przez który przebiega komunikacja w obsłudze szeregu (a z czasem większości) kluczowych procesów biznesowych P(1) P(2). P(n-1) P(n) 2

3 Symulacja, a optymalizacja Wyniki symulacji opisane w artykule słuŝą do optymalizacji tego procesu pod kątem parametrów biznesowych : czasu przygotowania i trwania procesów składowych (np. przygotowanie i wykonanie konfiguracji), analizy i optymalizacji kosztów procesów stopnia obciąŝenia komórek organizacyjnych (poczynając od centrów rozwoju. odpowiedzi na pytania typu: What if 3

4 Model główny Powrócono do fazy analizy Faza analizay zakończona 01 Walidacja i weryfikacja zaleŝnosci Brak luki analitycznej Jest luka analityczna 02 /Przyg. komponentów ZS GTP Komponenty środowiska przygotowane 03 Wykonanie testów Integracyjnych Testy integracyjne wykonane 04 Wykonanie testów UAT Testy UAT wykonane 05 Go-Live Wyjście z procesu 4

5 Model symulowany KP PS CRM ZS GTP Testy UAT Środowisko Zintegrowane Grupy TP S.A. Testy akceptacyjne uŝytkownika końcowego KM EAI Go-Live Faza produkcyjna (eksploatacja) systemu EAI KM Infranet Zmiana FT bez nowych szablonów Informacja o zmianie wpłynęła Nowy produkt lub bundle cennik SERAT Dostosowanie PS CRM EAI EAI to wyodrębniona, specjalizowana część infrastruktury IT odpowiedzialna za realizację integracji pomiędzy aplikacjami (systemami) obsługującymi poszczególne obszary działalności KM EAI KP PS CRM CA KSP cennik SERAT Nowa promocja z nowym szablonem OFK DPD Dostosowanie OPTIPOS OFK i DPD Dostosowanie OM Engine Stworzenie nowych procesów w OM BPM Modyfikacja reguł w OM BPM Komponenty środowiska przygotowane KP PS CRM CA KSP System CRM firmy Peoplesoft działający w TP SA Krajowy System Paszportyzacji aplikacja GTPSA Moduł umoŝliwia ewidencję logicznych i fizycznych zasobów sieci telekomunikacyjnej i teleinformatycznej oraz usług uruchomionych i świadczonych na tych zasobach Komponenty środowiska przygotowane Utworzenie nowego interfejsu do nowego komponentu Utworzenie nowej usługi dla komponentów interfejsu Dostosowanie portalu TP SERAT OM Fast TRACK System bilingowy działający w TPSA Order Management system zarządzający zamówieniami Projekt którego rezultaty ograniczja się do konfiguracji parametrów środowiska zintegrowanego SZ GTP 5

6 Formatka procesu 6

7 MODEL PRZEPROWADZENIA SYMULACJI Zlecono przygotowanie danych do symulacji Data mining Przygotowanie danych do symulacji Automatyczne wygenerowanie diagramu Activity Proces Mining Proces symulacji przygotowany Przeprowadzenie symulacji Symulacja wykonana Wynik symulacji model niezoptymalizowany Analiza wyników i wybór strategii optymalizacji Wąskie gardło zasoby przydzielone Wąskie gardło czasy przetwarzania Procesy oczekujące dynamicznie Procesy oczekujące statycznie model zoptymalizowany Wąskie gardło czas przestoju Zatrzymanie aktywacji procesu Koniec 7

8 Niektóre wyniki Łączne koszty całkowite roczne na procesy poszczególnego rodzaju (koszty oś pionowa w zł) 8

9 Niektóre wyniki Łączny czas przestojów (jeden proces czeka na zakończenie innego lub innych np. w edycji) czas oś pionowa w : dni:godziny:minuty:sekundy 9

10 Niektóre wyniki Stopień wykorzystania zasobów uŝytych do realizacji procesów przez komórki organizacyjne (słupek wszystkie centra dotyczy projektów w których wykorzystywane są zasoby wszystkich centrów) stopień wykorzystania oś pionowa 10

11 Podsumowanie Symulacja procesów systemowych w Środowisku Zintegrowanym GTP pozwala na : Znalezienie współzaleŝności pomiędzy parametrami tych procesów, a następnie Optymalizację tych procesów względem parametrów globalnych takich jak czas oczekiwania, czas wykonania procesów, koszty procesów, wykorzystanie zasobów realizujących procesy. Symulację taką wskazane jest prowadzić w warunkach przewidywanych zmian w środowisku zintegrowanym implikowanych przez wprowadzenie nowych produktów bądź usług. Zmiany te są faktycznie realizowane albo przez projekty typu fast track oznaczające projekty konfiguracyjne gdzie nie jest pisany nowy kod oraz nowe edycje środowiska dla pozostałych projektów (związanych z tworzeniem bądź modyfikacja kodu). Ze względu na duŝą złoŝoność środowiska IT w GTP nie jest moŝliwe przewidzenie ad hoc 11