AUMS Digital. aums.asseco.com

Transkrypt

1 AUMS Digital. aums.asseco.com

2 AUMS Digital. AUMS Digital to platforma obsługi klienta nowej generacji z widokiem 360º. System podnosi jakość świadczonych usług i stanowi kluczowy element budowania przewagi konkurencyjnej. Rozwiązanie wspiera interakcję sprzedawcy z klientem. Zapewnia prosty, wygodny i szybki dostęp do usług oraz produktów, niezależnie od urządzenia (komputer, tablet, telefon komórkowy). Głównym celem wdrożenia rozwiązania AUMS Digital jest optymalizacja kontaktów z klientem. Dzięki temu umożliwia oferowanie produktów i usług ze wszystkich posiadanych systemów, które dostępne są na jednej, identyfikującej markę platformie. Kluczowe korzyści. Korzyści dla sprzedawcy budowa pozytywnych relacji z klientem oparta na customer experience znaczna redukcja kosztów związanych z fakturowaniem podniesienie satysfakcji klienta z poziomu świadczonych usług optymalizacja kosztów oraz skrócenie cyklu obsługi klientów dostęp do pełnej oferty z jednego miejsca rozwój systemu odpowiadający aktualnym i przyszłym potrzebom biznesowym możliwość tworzenia i udostępniania nowych aplikacji przez dowolną jednostkę IT natychmiastowy dostęp do szczegółowych danych klienta Korzyści dla odbiorcy energii, gazu, i innych mediów bezpłatna, wygodna i szybka forma załatwiania spraw 24/7 podniesienie jakości komunikacji ze sprzedawcą łatwy dostęp do pełnej informacji o zakupionych usługach Odbiorcy rozwiązania AUMS Digital został stworzony dla firm zajmujących się sprzedażą energii elektrycznej, gazu oraz innych mediów, dla których profesjonalna i kompleksowa obsługa klienta jest kluczowym aspektem działalności. System może zostać uruchomiony jako portal zintegrowany z rozwiązaniami z rodziny AUMS Billing lub odrębna platforma, pobierająca dane z dowolnego systemu billingowego przedsiębiorstwa (lub innych systemów dziedzinowych).

3 Architektura logiczna rozwiązania Klient końcowy AUMS Digital CUP (Customer Utility Platform) AUMS Digital AUP (Advisory Utility Platform) AUMS Digital Admin Console AUMS Digital AUMS Digital Omnichannel Components AUMS ODS (Operational Data Store) System billingowy, CRM, inne systemy Rozwiązanie AUMS Otoczenie Interfejs wewnętrzny AUMS Digital Interfejs zewnętrzny Komponenty rozwiązania AUMS Digital CUP panel klienta końcowego, umożliwiający realizację procesów biznesowych związanych m.in. z weryfikacją danych rozliczeniowych, składaniem wniosków oraz płatnościami elektronicznymi AUMS Digital AUP panel doradcy biznesowego (pracownika firmy), służący do bieżącej obsługi spraw zgłoszonych przez klientów, weryfikacji ich danych oraz zarządzania powiadomieniami oraz treścią pomocy AUMS Digital Admin Console konsola administracyjna, służąca przede wszystkim zarządzaniu zawartością dostępną dla klienta końcowego Interfejsy Klient końcowy obsługa systemu AUMS Digital odbywa się za pomocą graficznego interfejsu użytkownika, który oprócz intuicyjności i przejrzystości umożliwia klientom końcowym dostosowanie wyglądu pulpitu systemu do własnych upodobań i potrzeb System billingowy oraz inne systemy istnieją dwa sposoby komunikacji z systemami zewnętrznymi: proces cyklicznego ładowania danych do operacyjnej bazy ODS oraz w określonych przypadkach, przekazywanie danych bezpośrednio do systemu zewnętrznego AUMS Digital Omnichannel Components komponenty w postaci mikroserwisów, zapewniające prawidłowy przepływ danych pomiędzy interfejsem użytkownika a źródłem danych AUMS ODS operacyjna baza pośrednia, zapewniająca ujednolicony model danych z różnych systemów w celu optymalizacji pracy mikroserwisów

4 Wsparcie procesów obsługi klienta. AUMS Digital realizuje proces samodzielnej obsługi klienta (self-service) od momentu rozpoczęcia świadczenia usługi sprzedaży, poprzez bieżące dostarczanie informacji i realizację zgłoszeń, aż po zakończenie współpracy z firmą. Rejestracja konta Podgląd danych rozliczeniowych Powiadamianie Płatności elektroniczne Obsługa wniosków Rejestracja konta: Podgląd danych rozliczeniowych: samodzielne wypełnienie formularza rejestracji weryfikacja wprowadzonych danych z danymi w systemie billingowym przypisanie klienta do segmentu zarządzanie pulpitem i widocznością aplikacji podgląd bieżącego i zaległego salda podgląd listy faktur prezentacja historii danych odczytowych dostęp do danych punktów poboru oraz zawartych umów Powiadomienia: wysyłane różnymi kanałami: aplikacyjne, mailowe, sms generowane automatycznie w wyniku zdarzeń marketingowe Płatności elektroniczne: podgląd niezapłaconych faktur płatności zbiorcze integracja z wybranym operatorem płatności elektronicznych Obsługa wniosków: wypełnienie dedykowanego formularza obsługa spraw w portalu doradcy biznesowego przekazanie odpowiedzi do portalu klienta wnioski o zmianę warunków umowy, reklamacyjne, inne AUMS Digital jest rozwiązaniem elastycznym, umożliwiającym konfigurację dostępnych dla klienta funkcjonalności w zależności od segmentu w jakim działa. Wygodny proces wdrożenia AUMS Digital zapewnia bardzo sprawny proces uruchomienia systemu. Już na początku pracy z rozwiązaniem przedsiębiorstwo może skorzystać z istniejącego zestawu dedykowanych aplikacji, które są dostępne od razu, bez konieczności kreowania nowych funkcjonalności. Kolejne mogą być wytwarzane i wdrażane w trakcie produkcyjnego działania systemu, bez zakłócania jego pracy.

5 Sprawne transakcje AUMS Digital zapewnia integrację z systemem billingowym, a także innymi zewnętrznymi rozwiązaniami obsługującymi polskie i zagraniczne płatności elektroniczne. Umożliwia także dystrybucję e-faktur i gwarantuje prawidłowy przebieg transakcji wraz z przekazaniem informacji o jej zawarciu do wewnętrznego systemu billingowego lub księgowego firmy. Wyższy poziom obsługi klienta AUMS Digital pozyskuje dane klienta z różnych kanałów komunikacji, co pozwala na zapewnienie mu profesjonalnej obsługi w procesie sprzedażowym oraz podczas serwisu posprzedażowego. System umożliwia pełne dostosowywanie do procesów biznesowych oraz sposobu przepływu informacji w przedsiębiorstwie. Pozwala też na wprowadzanie zmian, które dzięki sprawności systemu zostaną wdrożone w krótkim czasie. Koncepcja miniaplikacji System bazuje na innowacyjnej koncepcji ekosystemu miniaplikacji, z których każda odpowiada obszarowi biznesowemu przedsiębiorstwa, np. podgląd salda, wprowadzenie odczytu, złożenie wniosku o nowe przyłączenie itp. Pozwala to na swobodne kształtowanie oferty i dołączanie nowych produktów oraz usług. Użytkownik w zależności od potrzeb może dodawać nowe aplikacje, niezależnie od tego czy zostały one stworzone przez dostawcę platformy, czy firmy zewnętrzne.

6 AUMS Digital. Asseco Poland S.A. ul. Olchowa Rzeszów tel.: fax: aums.asseco.com