IBM Planning Analytics

Transkrypt

1 Opis Usługi IBM Planning Analytics Niniejszy opis dotyczy Usługi Przetwarzania w Chmurze, którą IBM oferuje Klientowi. Klient oznacza tu podmiot zawierający umowę wraz z jego autoryzowanymi użytkownikami i odbiorcami Usługi Przetwarzania w Chmurze. Odpowiednia Oferta Cenowa i dokument Proof of Entitlement (PoE) są dostarczane jako odrębne Dokumenty Transakcyjne. 1. Usługa Przetwarzania w Chmurze IBM Planning Analytics to rozwiązanie do pracy grupowej, umożliwiające budżetowanie, planowanie, analizę, ocenę zyskowności, modelowanie, obsługę kart wyników i raportowanie w skali całego przedsiębiorstwa. Zastosowania te są obsługiwane przez TM1, 64-bitowy serwer analitycznego przetwarzania na bieżąco (OLAP) w pamięci, który zapewnia analizę na żądanie złożonych wielowymiarowych danych wraz z analizą w czasie rzeczywistym. Niniejsza oferta zawiera następujące elementy: Klient administracyjny, który umożliwia administratorom modelowanie i wdrażanie rozwiązań w zakresie budżetowania, planowania, analizy, oceny zyskowności, modelowania, raportowania, pomiarów i kart wyników. Interfejs WWW, który umożliwia użytkownikom współtworzenie, przeglądanie i zatwierdzanie planów, uzyskiwanie dostępu do raportów, kluczowych wskaźników wydajności i miar oraz wykonywanie analiz ad hoc, a administratorom monitorowanie działań. Wtyczka Excel, która umożliwia użytkownikom eksplorację, wykrywanie i analizowanie danych oraz tworzenie raportów na ich podstawie w arkuszu kalkulacyjnym Microsoft Excel. Jeśli w centrum przetwarzania danych, w którym IBM świadczy Usługę Przetwarzania Danych na rzecz Klienta, Usługa Przetwarzania w Chmurze jest niedostępna z powodu zdarzenia o charakterze katastrofy lub z innych przyczyn niezależnych od IBM, to IBM podejmie działania w celu udostępnienia Usługi Przetwarzania w Chmurze Klientowi za pośrednictwem innego Centrum Przetwarzania Danych IBM w ciągu 14 dni kalendarzowych. 1.1 IBM Planning Analytics Usługa Przetwarzania w Chmurze IBM Planning Analytics obejmuje następujące elementy: a. 1 (jedna) Instancja Produkcyjna usługi IBM Planning Analytics Maksymalnie 64 GB (sześćdziesiąt cztery gigabajty) pamięci RAM dla warstwy bazy danych TM1 200 GB (dwieście gigabajtów) współużytkowanej przestrzeni folderów dla warstwy bazy danych TM1 b. 1 (jedna) Instancja Pozaprodukcyjna usługi IBM Planning Analytics Maksymalnie 64 GB (sześćdziesiąt cztery gigabajty) pamięci RAM dla warstwy bazy danych TM1 200 GB (dwieście gigabajtów) współużytkowanej przestrzeni folderów dla warstwy bazy danych TM1 c. IBM Planning Analytics for Microsoft Excel, IBM Cognos Integration Server oraz IBM Cognos Command Center w roli Oprogramowania Pomocniczego; ponadto może zawierać także inne oprogramowanie pomocnicze. d. Funkcje IBM Watson Analytics Professional Usługa Przetwarzania w Chmurze IBM Planning Analytics zapewnia ujednolicone analizy w chmurze i pomaga użytkownikom skupić się na czynnikach, które mają wpływ na ich działalność gospodarczą, z wykorzystaniem możliwości środowiska IBM Watson Analytics Professional. Dzięki automatyzacji poszczególnych etapów dostępu do danych i analizy predykcyjnej Usługa Przetwarzania w Chmurze pozwala zidentyfikować i zinterpretować ukryte wzorce i relacje, aby szybciej określać przyczyny wydarzeń. i (04/2017) Strona 1 z 11

2 W ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Planning Analytics wszystkim użytkownikom są udostępniane niektóre możliwości usługi IBM Watson Analytics Professional, w tym: Angażujące doświadczenie użytkownika prezentacja danych i wniosków w formacie, który umożliwia użytkownikom zrozumienie danych oraz wchodzenie z nimi w interakcje. Badanie danych wizualne badanie danych i wchodzenie z nimi w interakcje w celu wykrywania wzorców oraz wyciągania wniosków. Analiza z przewodnikiem wbudowane funkcje analizy predykcyjnej, które automatycznie przeprowadzają korelacje statystyczne i analizy kluczowych czynników. Dialog w języku naturalnym podczas interakcji z danymi można używać znanych terminów biznesowych za pośrednictwem interfejsu wykorzystującego słowa kluczowe w języku angielskim. Dostęp do danych usługa automatycznie uzyskuje dostęp do danych Klienta, a następnie w unikalny sposób ocenia ich przydatność do analizy, wskazując potencjalne problemy, które mogą mieć negatywny wpływ na rezultaty. Ładowanie plików.xls,.xlsx lub.csv, lub obsługiwanych systemów zarządzania relacyjnymi bazami danych (RDBMS) zawierających maksymalnie wierszy i 500 kolumn. Łączna wielkość pamięci masowej wynosi 100 GB. Konfiguracja obsługująca jednego użytkownika, przy czym pamięć masowa obejmuje pliki źródłowe załadowane do środowiska przetwarzania w chmurze oraz treści utworzone w ramach aplikacji. Eksport do formatu PPT. Infografiki. Połączenie z usługami DropBox, Box i Microsoft OneDrive. Połączenie z usługą Cognos Analytics Reports. Treść Twittera. Dla uściślenia te możliwości Watson Analytics nie mają zastosowania w przypadku oferty IBM Planning Analytics Digital Pack. 1.2 IBM Planning Analytics Digital Pack IBM Planning Analytics Digital Pack to okrojona oferta wstępna, która zawiera podstawowe komponenty Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Planning Analytics. W skład niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze wchodzi: a. 1 (jedna) Instancja Produkcyjna usługi IBM Planning Analytics, obejmująca: Maksymalnie 32 GB (trzydzieści dwa gigabajty) pamięci RAM dla warstwy bazy danych TM1 Maksymalnie 4 procesory podstawowe 200 GB (dwieście gigabajtów) współużytkowanej przestrzeni folderów dla warstwy bazy danych TM1 b. 5 (pięciu) Użytkowników usługi IBM Planning Analytics Digital c. 3 (trzech) z tych 5 (pięciu) Użytkowników usługi IBM Planning Analytics Digital ma uprawnienie dostępu do funkcjonalności protokołu Remote Desktop Protocol (RDP), na której jest wdrożona ta Usługa Przetwarzania w Chmurze. Funkcjonalność Remote Desktop Protocol obejmuje następujące elementy: tworzenie, modyfikowanie i/lub usuwanie obiektów bazy danych TM1; zarządzanie bezpieczeństwem (użytkownikami, grupami, uprawnieniami); wykonywanie procesów i planowanie harmonogramu zadań; dostęp do informacji o wydajności serwera (kostki metryk i dzienniki serwerowe); tworzenie przepływów pracy i zarządzanie nimi; d. Obowiązuje ograniczenie do 20 Użytkowników usługi IBM Planning Analytics Digital (włączając w to 5 użytkowników IBM Planning Analytics Digital udostępnianych wraz z tą Usługą Przetwarzania w Chmurze). i (04/2017) Strona 2 z 11

3 Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze obejmuje produkt IBM Planning Analytics for Microsoft Excel w roli Oprogramowania Pomocniczego; ponadto może zawierać także inne oprogramowanie pomocnicze. 1.3 Role użytkowników Projektant IBM Planning Analytics Projektant IBM Planning Analytics może tworzyć, modyfikować i/lub usuwać obiekty bazy danych TM1; zarządzać bezpieczeństwem (użytkownicy/grupy/uprawnienia); wykonywać procesy i planować zestawy procesów; uzyskiwać dostęp do informacji o wydajności serwera (kostki miar i dzienniki serwera); tworzyć przepływy pracy i zarządzać nimi; odczytywać i zapisywać dane na serwerze IBM TM1, na którym wdrożono Usługę Przetwarzania w Chmurze. Projektant IBM Planning Analytics może korzystać z funkcji udostępnianych za pośrednictwem protokołu RDP (Remote Desktop Protocol) Użytkownik IBM Planning Analytics Użytkownik IBM Planning Analytics może odczytywać i zapisywać dane na serwerze IBM TM1, na którym wdrożono usługę Przetwarzania w Chmurze. Użytkownik IBM Planning Analytics nie jest upoważniony do używania następujących komponentów lub funkcji Usługi Przetwarzania w Chmurze: IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator (tworzenie procesów) IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Applications (funkcja administrowania) IBM Cognos TM1 Applications Workflow (funkcja administrowania; z wyjątkiem przeglądu i zatwierdzania przepływów pracy) Funkcjonalność udostępniana za pośrednictwem protokołu RDP (Remote Desktop Protocol) Eksplorator IBM Planning Analytics Eksplorator IBM Planning Analytics może odczytywać dane z serwera IBM TM1, na którym wdrożono Usługę Przetwarzania w Chmurze. Eksplorator IBM Planning Analytics nie jest upoważniony do używania następujących komponentów lub funkcji Usługi Przetwarzania w Chmurze: Planning Analytics Workspace (zapis na serwerze) IBM Cognos Performance Modeler IBM Cognos TM1 Architect IBM Cognos TM1 Perspectives IBM Cognos TM1 Turbo Integrator (tworzenie procesów) IBM Cognos TM1 Operations Console IBM Cognos TM1 Web (zapis na serwerze) IBM Cognos TM1 Applications (funkcja administrowania lub zapis na serwerze) IBM Cognos TM1 Applications Workflow (funkcja administrowania; z wyjątkiem przeglądu i zatwierdzania przepływów pracy) Funkcjonalność udostępniana za pośrednictwem protokołu RDP (Remote Desktop Protocol) Użytkownik usługi IBM Planning Analytics Digital Użytkownik usługi IBM Planning Analytics Digital jest uprawniony do wykonywania następujących działań: Odczytywanie i zapisywanie danych na serwerze IBM Cognos TM1, na którym została wdrożona ta Usługa Przetwarzania w Chmurze. Uzyskiwanie dostępu do wszystkich możliwości Planning Analytics Workspace. i (04/2017) Strona 3 z 11

4 Usługa IBM Planning Analytics Digital User jest dostępna tylko w ramach oferty IBM Planning Analytics Digital Pack. 1.4 Opcjonalne dodatki do Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Planning Analytics IBM Planning Analytics Premium Instance Ten program dodatkowy zwiększa pojemność dostępną w ramach Instancji usługi IBM Planning Analytics do maksymalnie 512 (pięciuset dwunastu) gigabajtów pamięci RAM dla warstwy bazy danych TM1 oraz 500 (pięciuset) gigabajtów współużytkowanej przestrzeni folderów. Warstwa bazy danych TM1 jest udostępniana w środowisku obsługującym jednego klienta z zarządzanym hiperwizorem lub dedykowanym serwerem fizycznym IBM Planning Analytics Additional Production Instance Niniejsza oferta obejmuje dodatkową Instancję Produkcyjną usługi IBM Planning Analytics, maksymalnie 64 GB (sześćdziesiąt cztery gigabajty) pamięci RAM dla warstwy bazy danych TM1 oraz 200 GB (dwieście gigabajtów) współużytkowanej przestrzeni folderów IBM Planning Analytics Additional Non-Production Instance Niniejsza oferta obejmuje dodatkową Instancję Pozaprodukcyjną usługi IBM Planning Analytics, maksymalnie 64 GB (sześćdziesiąt cztery gigabajty) pamięci RAM dla warstwy bazy danych TM1 oraz 200 GB (dwieście gigabajtów) współużytkowanej przestrzeni folderów IBM Planning Analytics Additional Planning Storage Ta oferta umożliwia Klientowi przeznaczenie dodatkowych 250 GB współużytkowanej przestrzeni folderów w warstwie bazy danych TM1 do wykorzystania przez Instancję Produkcyjną lub Instancję Pozaprodukcyjną Usługi Przetwarzania w Chmurze IBM Planning Analytics Premium Reporting Production Instance Ta oferta zapewnia Autoryzowanym Użytkownikom dostęp do niektórych funkcji rozwiązania IBM Cognos Business Intelligence, które umożliwiają tworzenie paneli kontrolnych i raportów interaktywnych, przeprowadzanie niestandardowych analiz i zapytań doraźnych, opracowywanie nowych i przeglądanie zaplanowanych raportów, a także korzystanie z aktywnych raportów za pośrednictwem przeglądarki internetowej. Funkcje IBM Cognos Business Intelligence umożliwiają interaktywną eksplorację hurtowni danych OLAP oraz tworzenie i formatowanie różnego typu raportów w formie list, tabel krzyżowych, wykresów i sprawozdań finansowych. IBM Cognos Business Intelligence rozszerza dostępność raportów na wiele urządzeń mobilnych, takich jak Apple iphone, urządzenia z systemem operacyjnym Android oraz tablety. Ten opcjonalny program dodatkowy udostępnia maksymalnie 250 GB pamięci masowej, w której użytkownicy mogą przechowywać zawartość wygenerowaną za pomocą funkcji Cognos Business Intelligence. Klient nie jest uprawniony do używania funkcji IBM Cognos Business Intelligence na danych z jakiegokolwiek innego źródła IBM Planning Analytics Premium Reporting Non-Production Instance Ta oferta umożliwia Autoryzowanym Użytkownikom dostęp do funkcji i możliwości Instancji Produkcyjnej usługi IBM Planning Analytics Premium Reporting, ale wyłącznie w celach pozaprodukcyjnych. Niezależnie od ograniczenia do zastosowań pozaprodukcyjnych Klient nie może używać tego opcjonalnego programu dodatkowego w celu dostrajania wydajności IBM Planning Analytics Additional Reporting Storage Ta oferta umożliwia Klientowi przeznaczenie dodatkowych 250 GB pamięci masowej do wykorzystania przez Instancję Produkcyjną lub Instancję Pozaprodukcyjną usługi IBM Planning Analytics Premium Reporting na zawartość wygenerowaną przez użytkowników za pomocą funkcji Cognos Business Intelligence IBM Planning Analytics Disaster Recovery Premium Ten dodatek opcjonalny zapewnia Klientowi, że jeśli w centrum przetwarzania danych, w którym IBM świadczy Usługę Przetwarzania Danych na rzecz Klienta, Usługa Przetwarzania w Chmurze jest niedostępna z powodu zdarzenia o charakterze katastrofy lub z innych przyczyn niezależnych od IBM, to IBM podejmie działania w celu udostępnienia Usługi Przetwarzania w Chmurze Klientowi za pośrednictwem innego Centrum Przetwarzania Danych IBM w ciągu 5 dni kalendarzowych. Nie ma to zastosowania do funkcji Watson Analytics dostępnych w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze. i (04/2017) Strona 4 z 11

5 1.5 Opcjonalne dodatki do usług IBM Planning Analytics oraz IBM Planning Analytics Digital Pack IBM Planning Analytics Jump Start W ramach usługi IBM Planning Analytics Jump Start Klient otrzymuje zdalne usługi poradnictwa, szkoleń i asysty dla maksymalnie 5 użytkowników w maksymalnym wymiarze 80 godzin, a w szczególności: pomoc w identyfikacji problemów biznesowych Klienta związanych ze wzajemnie uzgodnionym przypadkiem użycia; pomoc w konfiguracji danych źródłowych i bezpiecznej bramy w środowisku chmury; poradnictwo w zakresie sprawdzonych procedur dotyczących raportów i paneli kontrolnych usługi Planning Analytics; poradnictwo w zakresie administrowania usługą Planning Analytics. Usługi IBM Planning Analytics Jump Start można zakupić według Przedsięwzięcia. Tracą one ważność po upływie 90 dni od daty zakupu niezależnie od tego, czy zostały wykorzystane wszystkie godziny IBM Planning Analytics Jump Start Plus W ramach usługi IBM Planning Analytics Jump Start Plus Klient otrzymuje usługi dla maksymalnie 5 użytkowników w maksymalnym wymiarze 88 godzin, a w szczególności: a. Dostęp do następujących samodzielnych zajęć wirtualnych (ang. Self-Paced Virtual Class SPVC) i warsztatów dla maksymalnie 5 uczestników: IBM Planning Analytics Workspace ukierunkowane warsztaty; IBM Cognos TM1 analizowanie i współużytkowanie danych (kod SPVC J1257G); IBM Cognos TM1 projektowanie i tworzenie modeli za pomocą narzędzia Performance Modeler (kod SPVC J1252G) lub IBM Cognos TM1 projektowanie i tworzenie modeli za pomocą narzędzia Architect (kod SPVC J1261G); dostęp do standardowych podręczników IBM dla uczestników kursów elektronicznych; dostęp do laboratorium szkoleniowego SPVC z interfejsem WWW przez cały tydzień i całą dobę w okresie 30 dni. Ten 30-dniowy okres zaczyna się po zastosowaniu kodu dostępu zamieszczonego w wiadomości ze zgłoszeniem. b. 32 godziny zdalnego szkolenia drogą elektroniczną, prowadzonego przez instruktora, do wykorzystania w powiązaniu z kursami SPVC. c. 56 godzin zdalnych usług w zakresie poradnictwa, szkoleń i asysty, w tym: pomoc w identyfikacji problemów biznesowych Klienta związanych ze wzajemnie uzgodnionym przypadkiem użycia; pomoc w konfiguracji danych źródłowych i bezpiecznej bramy w środowisku chmury; poradnictwo w zakresie sprawdzonych procedur dotyczących raportów i paneli kontrolnych usługi Planning Analytics; poradnictwo w zakresie administrowania usługą Planning Analytics. Usługi IBM Planning Analytics Jump Start Plus można zakupić według Przedsięwzięcia. Tracą one ważność po upływie 90 dni od daty zakupu niezależnie od tego, czy zostały wykorzystane wszystkie godziny IBM Planning Analytics Digital Jump Start W ramach usługi IBM Planning Analytics Digital Jump Start Klient otrzymuje wymienione poniżej elementy zdalnej asysty i nauki zorganizowane w następujący sposób: 25 (dwadzieścia pięć) bloków godzinowych zdalnego przekazywania wiedzy specjalistycznej. Spotkanie rozpoczynające projekt, podczas którego jest planowany i weryfikowany sposób wykorzystania nabytych usług. 5 (pięć) kodów dostępu do szkoleń w tempie dostosowanym do wymagań użytkownika (kursy internetowe lub e-nauczanie z prowadzącym), organizowanych przez IBM. Szkolenia są dostępne i (04/2017) Strona 5 z 11

6 przez cały tydzień i całą dobę w okresie 30 dni. Ten 30-dniowy okres zaczyna się po zastosowaniu kodu dostępu zamieszczonego w wiadomości ze zgłoszeniem. Usługi IBM Planning Analytics Digital Jump Start można zakupić według Przedsięwzięcia. Tracą one ważność po upływie 90 dni od daty zakupu niezależnie od tego, czy zostały wykorzystane wszystkie godziny. 1.6 Warunki używania usługi IBM Watson Analytics Następujące warunki mają zastosowanie wyłącznie do funkcji usługi Watson Analytics: Korzystanie przez IBM z zawartości Klienta w usłudze Watson Analytics do celów analizy poznawczej IBM może używać zawartości Klienta oraz danych dostarczonych przez Klienta do Usługi Przetwarzania w Chmurze na potrzeby wewnętrznych prac badawczych, testowych i programistycznych, które IBM prowadzi w celu udoskonalania lub rozszerzania Usługi Przetwarzania w Chmurze bądź tworzenia nowych usług, oferujących użytkownikom lepiej dostosowane i przydatne środowisko. W ramach tych czynności IBM może kompilować i analizować informacje podsumowujące (w postaci zagregowanej i anonimizowanej), dotyczące używania Usługi Przetwarzania w Chmurze przez autoryzowanych użytkowników Klienta, a także przygotowywać raporty, badania, analizy i inne opracowania na podstawie tych kompilacji i analiz (zwane łącznie Danymi Skompilowanymi ). IBM zachowuje prawa własności do Danych Skompilowanych Treść Twittera w środowisku Planning Analytics a. Definicje (1) Raporty z analizy wyniki lub dane wyjściowe utworzone przez aplikacje Klienta w Usłudze Przetwarzania w Chmurze na podstawie procesu analizy i pozyskiwania informacji z Treści Twittera. Wyniki te nie muszą zawierać Treści Twittera, ale mogą zawierać treści je powielające, takie jak warunki wyszukiwania i odniesienia do tematu Tweetów. (2) Identyfikator Tweetu unikalny numer identyfikacyjny generowany dla każdego Tweetu. (3) Tweety publicznie dostępne wiadomości tekstowe o objętości nieprzekraczającej 140 znaków, wprowadzone przez dowolnego użytkownika usługi Twitter. (4) Treść Twittera Tweety, identyfikatory Tweetów, informacje publiczne o profilu użytkowników końcowych oraz inne dane i informacje dotyczące Twittera dostępne dla Klienta. b. Korzystanie z Treści Twittera Klient nie będzie mieć dostępu do surowej Treści Twittera. Usługa Przetwarzania w Chmurze umożliwia Klientowi wybieranie i używanie Treści Twittera wyłącznie w jej ramach, w celu przeprowadzenia analizy Treści Twittera i wygenerowania Raportów z Analizy. Treść Twittera nie stanowi własności IBM i nie jest kontrolowana przez IBM. Treść Twittera może obejmować materiały niezgodne z prawem, błędne, oszukańcze, obsceniczne lub w inny sposób niewłaściwe. IBM ani jego dostawcy nie mają obowiązku przeglądania, filtrowania, weryfikowania, redagowania lub usuwania Treści Twittera, są jednak uprawnieni do wykonywania takich czynności według własnego uznania. Korzystając z funkcji dostarczonych przez IBM, Klient niezwłocznie usunie lub zmodyfikuje wszelkie Treści Twittera, które mogą być przechowywane w Usłudze Przetwarzania w Chmurze. Klient może pobrać lub usunąć z Usługi Przetwarzania w Chmurze Raport z Analizy. c. Wolumen danych serwisu Twitter Dostępna dla Klientów liczba Tweetów jest ograniczona do na każdy zestaw danych. d. Ograniczenia dotyczące Treści Twittera Klient nie będzie: (1) używać Treści Twittera z naruszeniem jakichkolwiek obowiązujących praw, a w szczególności przepisów o ochronie prywatności, bez wymaganego zezwolenia bądź w niewłaściwym celu; (2) używać Treści Twittera dostarczonej w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze do przeprowadzenia analizy dotyczącej jednej osoby lub małej grupy osób w celach niezgodnych z prawem lub zasadą niedyskryminacji; i (04/2017) Strona 6 z 11

7 (3) używać Treści Twittera dostarczonej w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze do przeprowadzenia analizy, która zostanie wykorzystana w ramach sieci reklamowej; (4) używać Treści Twittera do utworzenia aplikacji, która przeprowadza regularne serie pomiarów w określonym czasie, z zastosowaniem tych samych lub podobnych metod, w celu porównania wyników programu telewizyjnego w czasie lub w odniesieniu do zdefiniowanego zbioru lub podzbioru innych programów telewizyjnych; (5) używać zagregowanych metryk dotyczących użytkowników Twittera, takich jak liczba użytkowników lub kont, gromadzonych podczas uzyskiwania dostępu do Treści Twittera i korzystania z nich przez użytkowników w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze w dowolnym celu; (6) używać Treści Twittera do celów innych niż dozwolone w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze. e. Rozwiązanie przez IBM Klient straci możliwość korzystania z Treści Twittera po zakończeniu okresu obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze. Bez względu na powyższe warunki, oprócz określonego w Umowie prawa do zawieszenia i rozwiązania, IBM może zaprzestać udostępniania Klientowi Treści Twittera w każdej chwili, bez uprzedniego powiadomienia i bez obowiązku zwrotu kosztów, uznania lub innej rekompensaty. f. Gwarancja oraz zabezpieczenie i ochrona przed roszczeniami dotyczące Treści Twittera BEZ WZGLĘDU NA GWARANCJĘ PRZEDSTAWIONĄ W UMOWIE TREŚĆ TWITTERA JEST UDOSTĘPNIANA W STANIE, W JAKIM SIĘ ZNAJDUJE ( AS IS ) I W JAKIM JEST DOSTĘPNA ( AS AVAILABLE ), ZE WSZYSTKIMI BŁĘDAMI, A KLIENT KORZYSTA Z TREŚCI TWITTERA NA WŁASNE RYZYKO. IBM NIE UDZIELA ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI (RĘKOJMIĘ RÓWNIEŻ WYŁĄCZA SIĘ), WYRAŹNYCH ANI DOMNIEMANYCH, W SZCZEGÓLNOŚCI DOMNIEMANYCH GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, JAKOŚCI, WYDAJNOŚCI, PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU, NIENARUSZANIA PRAW, TYTUŁU WŁASNOŚCI ORAZ WSZELKICH GWARANCJI WYNIKAJĄCYCH Z PRZEBIEGU TRANSAKCJI, ZWYCZAJU LUB PRAKTYKI HANDLOWEJ W ZWIĄZKU Z TREŚCIĄ TWITTERA. IBM NIE GWARANTUJE, ZE DOSTĘP DO TREŚCI TWITTERA BĘDZIE NIEPRZERWANY LUB WOLNY OD BŁĘDÓW. NINIEJSZE ZASTRZEŻENIA DOTYCZĄCE GWARANCJI MOGĄ BYĆ NIEWAŻNE W ŚWIETLE USTAWODAWSTWA NIEKTÓRYCH KRAJÓW, A KLIENT MOŻE MIEĆ PRAWA GWARANCYJNE WYNIKAJĄCE Z OBOWIĄZUJĄCEGO USTAWODAWSTWA, KTÓRYCH WYŁĄCZANIE LUB ZASTRZEGANIE JEST NIEDOZWOLONE. KAŻDA TAKA GWARANCJA OBOWIĄZUJE TYLKO PRZEZ 30 (TRZYDZIEŚCI) DNI OD DATY WEJŚCIA W ŻYCIE NINIEJSZEJ UMOWY (CHYBA ŻE OBOWIĄZUJĄCE PRAWO STANOWI INACZEJ). WSZELKIE ZOBOWIĄZANIA IBM DO ZABEZPIECZENIA I OCHRONY KLIENTA W RAMACH NINIEJSZEJ UMOWY NIE DOTYCZĄ W ŻADEN SPOSÓB DOSTĘPU KLIENTA DO TREŚCI TWITTERA I KORZYSTANIA Z NIEJ. g. Używanie przez instytucje rządowe Stanów Zjednoczonych Treść Twittera stanowi artykuły komercyjne (commercial items) w rozumieniu przepisów FAR (48 C.F.R.) 2.101, a także komercyjne oprogramowanie komputerowe (commercial computer software) i dokumentację do komercyjnego oprogramowania komputerowego (commercial computer software documentation) w rozumieniu przepisów 48 C.F.R Używanie, modyfikowanie, powielanie, publikowanie, prezentowanie, wyświetlanie, ujawnianie lub dystrybuowanie Treści Twittera bądź tworzenie na jej podstawie prac pochodnych przez jakikolwiek organ rządowy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych w niniejszej Umowie. Ponadto każde wykorzystanie Treści Twittera przez organy rządu Stanów Zjednoczonych musi być zgodne z przepisami 48 C.F.R i 48 C.F.R do Jeśli Klient używa Treści Twittera w ramach pełnionych przez siebie funkcji jako pracownik lub przedstawiciel organu rządu Stanów Zjednoczonych, rządu dowolnego stanu lub samorządu lokalnego, ale nie ma zdolności prawnej do zaakceptowania klauzul dotyczących jurysdykcji, sądu właściwego lub innych klauzul tych przepisów, to wówczas klauzule te nie mają zastosowania do takiego organu, ale tylko w zakresie, w jakim zezwala na to obowiązujące prawo. Wykonawcą/producentem jest firma Twitter Inc. z siedzibą pod adresem 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, California 94103, Stany Zjednoczone. i (04/2017) Strona 7 z 11

8 2. Opis zabezpieczeń W odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze stosowane są zasady ochrony danych i prywatności dla Usług Przetwarzania w Chmurze, dostępne pod adresem 03.ibm.com/software/sla/sladb.nsf/sla/dsp, a także ewentualne dodatkowe zasady określone w niniejszym paragrafie. Żadna zmiana strategii bezpieczeństwa i ochrony danych IBM nie zmniejszy bezpieczeństwa Usługi Przetwarzania w Chmurze. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze może być używana do przetwarzania zawartości zawierającej dane osobowe, jeśli Klient jako administrator danych stwierdzi, że techniczne i organizacyjne środki bezpieczeństwa są odpowiednie do czynników ryzyka związanych z przetwarzaniem i rodzajem danych podlegających ochronie. Klient przyjmuje do wiadomości, że niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze nie oferuje funkcji ochrony danych osobowych objętych szczególną ochroną oraz danych podlegających dodatkowym wymaganiom prawnym. Klient przyjmuje do wiadomości, że IBM nie dysponuje wiedzą na temat typów danych znajdujących się w takiej zawartości i nie jest w stanie dokonać oceny przydatności Usług Przetwarzania w Chmurze ani zastosowanych środków ochrony. Niniejsza Usługa Przetwarzania w Chmurze jest objęta certyfikatem IBM Privacy Shield, który ma zastosowanie, jeśli Klient wybierze opcję udostępniania Usługi Przetwarzania w Chmurze w centrum przetwarzania danych znajdującym się w Stanach Zjednoczonych. Usługa podlega Strategii ochrony prywatności IBM Privacy Shield dostępnej pod adresem 3. Umowa dotycząca Poziomu Usług IBM udostępnia przedstawioną poniżej Umowę dotyczącą Poziomu Usług ( SLA ) w odniesieniu do niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze zgodnie z dokumentem PoE. Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji (rękojmia jest również wyłączona). Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna tylko dla Klienta i ma zastosowanie wyłącznie w środowiskach produkcyjnych. 3.1 Uznania z tytułu Dostępności Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie istotności 1 w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania informacji o tym, że dane zdarzenie ma krytyczny wpływ na działalność przedsiębiorstwa, a Usługa Przetwarzania w Chmurze jest niedostępna. Klient udzieli IBM uzasadnionej pomocy podczas diagnozowania i rozwiązywania problemu. Reklamację dotyczącą zgłoszenia problemu z powodu niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług należy złożyć w ciągu 3 dni roboczych od końca miesiąca obowiązywania umowy. Wyrównanie z tytułu uzasadnionej reklamacji w sprawie niedotrzymania Umowy dotyczącej Poziomu Usług będzie mieć postać uznania na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za Usługę Przetwarzania w Chmurze, a jego kwota będzie uzależniona od czasu, w którym procesy przetwarzania dla Usługi Przetwarzania w Chmurze w systemie produkcyjnym były niedostępne (zwanego dalej Przestojem ). Przestój jest mierzony od chwili zgłoszenia zdarzenia przez Klienta do chwili przywrócenia Usługi Przetwarzania w Chmurze. Nie obejmuje zaplanowanych lub zapowiedzianych wyłączeń systemu w celu przeprowadzenia prac serwisowych, jak również przerw w pracy systemu spowodowanych przyczynami, na które IBM nie ma wpływu, problemami z zawartością, technologią, projektami lub instrukcjami Klienta bądź osoby trzeciej, zastosowaniem nieobsługiwanych konfiguracji systemu lub platform, innymi błędami Klienta, spowodowanym przez Klienta incydentem dotyczącym bezpieczeństwa lub testowaniem zabezpieczeń Klienta. IBM naliczy najwyższe obowiązujące wyrównanie na podstawie łącznej dostępności Usługi Przetwarzania w Chmurze osiągniętej w danym miesiącu obowiązywania umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Łączna kwota wyrównań przyznanych za dowolny miesiąc obowiązywania umowy nie może w żadnym razie przekroczyć 10% kwoty równej 1/12 (jednej dwunastej) rocznej opłaty za Usługę Przetwarzania w Chmurze. 3.2 Poziomy usług Dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze w miesiącu obowiązywania umowy Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) 99,0 99,75% 2% 95,0 98,99% 5% i (04/2017) Strona 8 z 11

9 Dostępność w miesiącu obowiązywania umowy Wyrównanie (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję* za miesiąc obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja) Mniej niż 95,0% 10% * Jeśli Klient nabył Usługę Przetwarzania w Chmurze od Partnera Handlowego IBM, to miesięczna opłata za subskrypcję zostanie obliczona na podstawie aktualnej ceny katalogowej Usługi Przetwarzania w Chmurze obowiązującej w miesiącu obowiązywania umowy, którego dotyczy reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. IBM udostępni rabat bezpośrednio Klientowi. Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy pomniejszonej o łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym miesiącu obowiązywania umowy oraz łącznej liczby minut w danym miesiącu obowiązywania umowy. Przykład: łączny czas trwania Przestojów w miesiącu obowiązywania umowy = 476 minut minut w 30-dniowym miesiącu obowiązywania umowy minut Przestojów = minuty = 5% Uznanie z tytułu Dostępności za dostępność na poziomie 98,8% w miesiącu obowiązywania umowy łącznie minut 4. Wsparcie Techniczne Wsparcie techniczne dla Usługi Przetwarzania w Chmurze jest świadczone zgodnie z zasadami określonymi w Podręczniku Wsparcia dla usługi IBM SaaS dostępnym na stronie lub pod innym adresem podanym w późniejszym terminie przez IBM. Wsparcie techniczne jest oferowane razem z Usługą Przetwarzania w Chmurze i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. 5. Informacje o uprawnieniach i rozliczaniu 5.1 Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży Usługi Przetwarzania w Chmurze wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie następujących miar, zgodnie z Dokumentem Transakcyjnym: a. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Autoryzowany Użytkownik. Klient musi uzyskać oddzielne, dedykowane uprawnienia dla każdego unikalnego Autoryzowanego Użytkownika, który otrzymuje dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji), przy użyciu dowolnych środków. Ponadto Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę stosownej liczby Autoryzowanych Użytkowników otrzymujących dostęp do Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym. b. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Instancja. Instancja oznacza dostęp do konkretnej konfiguracji Usługi Przetwarzania w Chmurze. Dla każdej udostępnionej Instancji Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające mu uzyskiwanie do niej dostępu i jej używanie w okresie pomiarowym określonym w Dokumencie Transakcyjnym. c. Jednostką miary, według której można korzystać z usług, jest Przedsięwzięcie. Przedsięwzięcie obejmuje usługi specjalistyczne i/lub szkoleniowe, a w szczególności wszelkie szkolenia, analizy biznesowe bądź usługi świadczone na bazie produktów dostarczanych. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę wszystkich Przedsięwzięć. d. Jednostką miary, według której można korzystać z Usługi Przetwarzania w Chmurze, jest Gigabajt. Gigabajt definiuje się jako 2 do 30. potęgi bajtów danych ( bajty). Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę łącznej liczby Gigabajtów przetwarzanych w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub w Dokumencie Transakcyjnym. i (04/2017) Strona 9 z 11

10 5.2 Opłaty za niepełne miesiące Opłata za niepełny miesiąc, zgodnie z treścią Dokumentu Transakcyjnego, może być naliczana w ujęciu proporcjonalnym. 5.3 Opłaty za przekroczenie limitu Jeśli rzeczywiste wykorzystanie Usługi Przetwarzania w Chmurze w okresie pomiarowym przekroczy uprawnienia określone w dokumencie PoE, to w miesiącu następującym po takim przekroczeniu Klientowi zostanie naliczona opłata za przekroczenie limitu zgodnie z postanowieniami Dokumentu Transakcyjnego. 6. Okres obowiązywania i możliwości odnowienia Okres obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze rozpoczyna się z datą powiadomienia Klienta przez IBM o udostępnieniu mu tej usługi zgodnie z dokumentem PoE. W dokumencie PoE określono, czy okres obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze jest automatycznie odnawiany, czy też usługa ta podlega kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania lub jej świadczenie kończy się wraz z zakończeniem okresu obowiązywania. Automatyczne odnawianie okresu obowiązywania Usługi Przetwarzania w Chmurze oznacza, że jest on automatycznie przedłużany na czas określony w dokumencie PoE, chyba że Klient złoży pisemne wypowiedzenie Usługi Przetwarzania w Chmurze co najmniej 90 dni przed datą wygaśnięcia okresu obowiązywania. W przypadku kontynuacji na zasadzie nieprzerwanego używania dostępność Usługi Przetwarzania w Chmurze będzie przedłużana z miesiąca na miesiąc, chyba że Klient wypowie ją pisemnie z wyprzedzeniem co najmniej 90 dni. Usługa IBM SaaS pozostanie dostępna do końca miesiąca kalendarzowego przypadającego po upływie 90-dniowego okresu wypowiedzenia. 7. Warunki dodatkowe 7.1 Postanowienia ogólne Klient wyraża zgodę na publikowanie przez IBM w komunikatach reklamowych lub marketingowych informacji o Kliencie jako subskrybencie Usług Przetwarzania w Chmurze. 7.2 Oprogramowanie Pomocnicze Usługa Przetwarzania w Chmurze wymaga zastosowania oprogramowania pomocniczego, które Klient pobiera do swoich systemów, aby ułatwić sobie korzystanie z tej usługi. Klient może używać oprogramowania pomocniczego wyłącznie w połączeniu z Usługą Przetwarzania w Chmurze. Oprogramowanie pomocnicze jest dostarczane w stanie, w jakim się znajduje ( AS-IS ). 7.3 Wymagania dotyczące minimalnych uprawnień W celu korzystania z oferty Usług Przetwarzania w Chmurze IBM Planning Analytics Klient musi posiadać co najmniej 1 (jedno) uprawnienie dla projektanta IBM Planning Analytics oraz łącznie co najmniej 21 (dwadzieścia jeden) uprawnień dla Autoryzowanych Użytkowników obejmujących projektantów i/lub użytkowników IBM Planning Analytics. 7.4 Ograniczenia instancji pozaprodukcyjnej Non-Production Usługa Przetwarzania w Chmurze z oznaczeniem Non-Production może być używana wyłącznie w działalności pozaprodukcyjnej Klienta, a w szczególności do testowania, dostrajania wydajności, diagnozowania błędów, wykonywania testów porównawczych, przemieszczania danych, zapewniania jakości i/lub programowania dodatków lub rozszerzeń do Usługi Przetwarzania w Chmurze do użytku wewnętrznego za pomocą opublikowanych aplikacyjnych interfejsów programistycznych. 7.5 Tworzenie kopii zapasowych Kopie zapasowe współużytkowanej przestrzeni folderów i baz danych aplikacji są tworzone codziennie. Kopie zapasowe są wykonywane lokalnie i replikowane do innej bazy danych w odrębnym centrum przetwarzania. IBM będzie przechowywać 7 ostatnich dziennych kopii zapasowych oraz dodatkowo cztery kopie tygodniowe. Kopie zapasowe są szyfrowane zarówno w spoczynku (w dyskowym systemie kopii zapasowych), jak i podczas transmisji. i (04/2017) Strona 10 z 11

11 7.6 Brak gwarancji zgodności Klient ponosi odpowiedzialność za używanie Zawartości oraz za wyniki korzystania z Usługi Przetwarzania w Chmurze. Usługa Przetwarzania w Chmurze jest narzędziem, które może ułatwić Klientowi wypełnienie zobowiązań w zakresie zgodności, lecz korzystanie z niniejszej Usługi Przetwarzania w Chmurze nie oznacza zgodności z jakimikolwiek przepisami, regulacjami, normami bądź procedurami obowiązującymi Klienta. 7.7 Sytuacje Wysokiego Ryzyka Klient nie może korzystać z produktów firmy Microsoft wchodzących w skład Usługi Przetwarzania w Chmurze w jakimkolwiek zastosowaniu lub sytuacji, w której awaria Usługi Przetwarzania w Chmurze mogłaby doprowadzić do śmierci lub poważnego uszczerbku na zdrowiu jakiejkolwiek osoby albo do poważnych szkód fizycznych lub szkód w środowisku naturalnym ( Sytuacje Wysokiego Ryzyka ). Przykłady wykorzystania w Sytuacjach Wysokiego Ryzyka obejmują w szczególności: samoloty i inne rodzaje masowej komunikacji pasażerskiej, urządzenia nuklearne i chemiczne, systemy podtrzymywania życia, wszczepiane urządzenia medyczne, pojazdy samochodowe oraz systemy uzbrojenia. Sytuacje Wysokiego Ryzyka nie obejmują wykorzystania Usług Przetwarzania w Chmurze do celów administracyjnych, do przechowywania danych konfiguracyjnych, narzędzi do projektowania i/lub konfigurowania ani innych aplikacji nieprzeznaczonych do sterowania, których awaria nie spowoduje śmierci, uszkodzeń ciała ludzkiego ani szkód fizycznych lub szkód w środowisku naturalnym. Takie aplikacje nieprzeznaczone do sterowania mogą komunikować się z aplikacjami wykonującymi funkcje związane ze sterowaniem, jednak nie mogą być pośrednio ani bezpośrednio odpowiedzialne za realizację funkcji sterowania. 7.8 Zabronione wykorzystanie Klient nie może używać ani upoważniać innych do używania Usługi Przetwarzania w Chmurze lub jakiejkolwiek części takiej usługi, osobno lub w połączeniu z innymi produktami, w celu wykonywania następujących Czynności Wysokiego Ryzyka: projektowanie, konstrukcja, kontrolowanie lub konserwacja obiektów jądrowych, systemów transportu masowego, systemów kontroli lotów, systemów uzbrojenia, nawigacji lotniczej, lotniczych systemów komunikacyjnych lub innych czynności, które mogłyby powodować ryzyko śmierci lub poważnego uszczerbku na zdrowiu. 7.9 Zniszczenie zawartości IBM zniszczy zawartość lub dane Klienta, w tym kopie zapasowe i inne kopie, po wygaśnięciu lub anulowaniu Usługi Przetwarzania w Chmurze, bądź, na wniosek Klienta, we wcześniejszym terminie Funkcje w Wersji Beta w rozwiązaniu IBM Planning Analytics Funkcje w Wersji Beta oferowane w ramach Usługi Przetwarzania w Chmurze nie stanowią części tej Usługi. Są oferowane na tych samych warunkach, co Usługa Przetwarzania w Chmurze IBM, z wyjątkiem przypadków wymienionych poniżej. IBM może nie udostępniać powszechnie wszystkich lub niektórych Funkcji w Wersji Beta w formie bądź w ramach produktu lub usługi. Klient może używać Funkcji w Wersji Beta wyłącznie do użytku wewnętrznego w celach próbnych, nie w środowisku produkcyjnym, do chwili, gdy IBM je wycofa lub przestanie je udostępniać. IBM udostępnia Funkcje w Wersji Beta bez zobowiązania do wsparcia oraz W STANIE, W JAKIM SIĘ ZNAJDUJĄ ( AS IS ), BEZ UDZIELANIA JAKICHKOLWIEK GWARANCJI (RĘKOJMIA JEST NINIEJSZYM RÓWNIEŻ WYŁĄCZONA), WYRAŹNYCH LUB DOMNIEMANYCH, A W SZCZEGÓLNOŚCI GWARANCJI PRAWA WŁASNOŚCI I NIENARUSZANIA PRAW, A TAKŻE DOMNIEMANYCH GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU. Klient zastosuje środki ostrożności w celu uniknięcia utraty danych, która może nastąpić, gdy korzystanie z Funkcji w Wersji Beta przestanie być możliwe. Klient zezwala IBM na korzystanie z wszelkich opinii i sugestii przekazanych przez Klienta Wygaśnięcie Usługi Przetwarzania w Chmurze Przed wygaśnięciem lub zakończeniem świadczenia Usługi Przetwarzania w Chmurze Klient może użyć dowolnych opcji raportowania lub eksportowania dostępnych w Usłudze Przetwarzania w Chmurze w celu wyodrębnienia danych. Niestandardowe usługi wyodrębniania danych są dostępne w ramach odrębnego dokumentu. i (04/2017) Strona 11 z 11