JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ? Raport z XI Badania

JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ? Raport z XI Badania

SPIS TERŚCI Wstęp Profil respondentów 1. Płeć respondentów... 5 2. Wiek respondentów... 5 3. Sytuacja zawodowa... 5 4. Zatrudnienie... 6 5. Branża... 6 Korzystanie z poczty elektronicznej 6. Ile posiadasz kont pocztowych?... 10 7. Ile e-maili otrzymujesz średnio dziennie?... 10 8. W jaki sposób najczęściej odbierasz pocztę e-mail?...10 9. Za pomocą jakiego urządzenia przeglądasz pocztę?... 11 10. Z jakiego programu korzystasz?...11 11. W jakim serwisie sprawdzasz swoją pocztę?...12 12. W jaki sposób masz ustawione okienko odczytu wiadomości w programie pocztowym?...14 13. Czy korzystasz z podziału na kategorie wiadomości w skrzynce odbiorczej?...15 14. Czy przesyłasz dalej otrzymane od znajomych maile o charakterze rozrywkowym?...15 15. Ile niezamówionych maili (spamu) otrzymujesz średnio dziennie?... 16 16. Czy wykorzystujesz blokady dostępne w skrzynkach pocztowych?...17 E-mail marketing w ocenie odbiorców 17. Czy subskrybujesz newslettery?... 19 18. Ile newsletterów otrzymujesz tygodniowo?... 20 19. Jaki rodzaj newsletterów otrzymujesz?... 21 20. Co Cię skłoniło do zapisania się na newsletter?... 21 21. Czy chciałbyś zobaczyć treść newslettera przed zapisaniem się na listę subskrypcyjną?... 22 22. Wskaż preferowane godziny otrzymywania newslleterów... 23 23. Jak często chciałbyś/chciałabyś otrzymywać newsletter... 23 24. Jakie cechy powinien posiadać dobry newsletter?... 24 25. Które z wymienionych błędów związanych z otrzymywaniem newsletterów są najbardziej rażące?... 25 26 Jak często bierzesz udział w grach i konkursach, gdzie wymagane jest podanie adresu e-mail?... 26 E-mail marketing w ocenie firm 27. Czy firma, w której pracujesz wysyła newslettery swoim klientom?...30 28. Z jakiego narzędzia do wysyłki e-mailingów korzysta twoja firma?... 30 29. Czy stosujesz targetowanie behawioralne w kampaniach e-mail marketingowych?... 31 30. Czy zastosowanie targetowania behawioralnego miało wpływ na efektywność kampanii?... 31 31. Czy przed wysyłką testujesz kreację na różnych skrzynkach pocztowych?... 32 32. Czy stosujesz personalizację treści wiadomości?... 32 33.. Czy twoje wiadomości są dostosowane do prawidłowego wyświetlania na urządzeniach mobilnych?... 33 34. Czy twoja firma bada przyczyny rezygnacji z newslettera?... 33 35. Czy prowadzisz działania mające na celu rozbudowę bazy danych? Jeśli tak to jakie?... 34 36. Do jakich typów baz wysyłasz mailingi?... 34 37. Z jakich baz zewnętrznych korzystasz?... 37 38. Jak oceniasz skuteczność wysyłki do zewnętrznych baz adresowych?... 37 39. Jak oceniasz skuteczność wysyłki do wewnętrznych baz adresowych?... 38 40. Czy firma w której pracujesz wysyła e-faktury e-mailem?... 38 41. Czy prowadzisz komunikację w sieci? Jeśli tak, to w jaki sposób?... 39 42. Z jakimi działaniami integrujesz kampanie e-mail marketingowe?... 39 43. Czy zachęcasz do polubienia swojego fanpage a dołączając ikony serwisów społecznościowych w swoich mailingach?... 40 44. Jakie dołączasz ikony serwisów społecznościowych do wysyłanych e-mailingów?... 40 45. Czy dzięki e-mail marketingowi firma może osiągnąć wymierne korzyści?... 41 46. Jakie korzyści może osiągnąć firma dzięki e-mail marketingowi?... 42 47. Czy w przyszłości Twoja firma będzie wykorzystywała e-mail marketing?... 42 Podsumowanie 2

Z radością publikujemy już 11 raport z Badania wykorzystania poczty e-mail w Polsce! Trudno uwierzyć, że minęło jedenaście lat. Ten projekt jest silnie wpisany w działalność SARE. Dzięki corocznym badaniom widzimy jak e-mail ewoluuje i jak zmieniają się potrzeby rynku w zakresie e-mail marketingu. Przekazujemy na Wasze ręce raport, który przedstawia wyniki Badania, opinie i refleksje naszych respondentów. Porównujemy wyniki z latami ubiegłymi i przedstawiamy aktualne trendy w branży. Tradycyjnie Badanie skierowaliśmy do wszystkich użytkowników poczty e-mail. Pytaliśmy o wykorzystanie e-mail marketingu w pracy osoby z działów marketingu, PR, menadżerów, dyrektorów i właścicieli firm. Celem naszych corocznych badań jest zebranie opinii i preferencji użytkowników poczty elektronicznej, a także sposobów jej wykorzystania w życiu codziennym oraz w pracy zawodowej. Sprawdziliśmy jakie jest znaczenie e-maila w świetle rozwoju social media i mobile czy traci na znaczeniu, czy utrzymuje pozycję, czy będzie częściej wykorzystywany w działaniach marketingowych. Uzyskane odpowiedzi mają pomóc firmom w jeszcze skuteczniejszym wykorzystaniu newsletterów w swoich strategiach reklamowych i komunikacyjnych, a firmie SARE jak najlepiej dostosować system do potrzeb Klientów. Badanie po raz kolejny zostało przeprowadzone w ramach modułu ankiet systemu SARE. Ankieta była dostępna w Internecie od 25 września do 7 listopada. W tym roku wypełniło ją ponad 3000 osób. Jedenaste Badanie poczty elektronicznej prowadzone jest pod patronatem medialnym Bankier.pl, patronatem merytorycznym iab.polska i branżowym Magazyn Online Marketing Polska, Mediarun, The Warsaw Voice oraz Nowoczesna Firma Parterem specjalnym raportu jest Fotolia. ZAPRASZAMY DO LEKTURY! WSTĘP Wstęp 3

Raport z XI Badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce PROFIL RESPONDENTÓW 4

44% 56% Kobiety Mężczyźni 1. PŁEĆ RESPONDENTÓW Udział mężczyzn (56%) w badaniu przewyższył udział kobiet (44%) i odnotował wzrost o 5% w stosunku do roku ubiegłego. 5% 18% 1% 30% 46% 15-19 20-29 30-39 40-50 60 lub więcej 2. WIEK RESPONDENTÓW Obserwujemy utrzymywanie się trendu z roku 2013. Ponownie dominującą grupę stanowili respondenci w wieku 30-39 lat (46%). Niemal 80% grupy ankietowanych nie ukończyło 40-go roku życia. 92% 39% 22% 3. SYTUACJA ZAWODOWA W tegorocznym badaniu aż 92% respondentów jest aktywnych zawodowo. Jest to o 7% więcej niż w minionym roku. Spośród nieaktywnych zawodowo (8%) najmniejszą grupę stanowią studenci. O 5% wzrosła liczba bezrobotnych i stanowi aż 39% osób nieaktywnych zawodowo. 39% 8% Pracuję Nie pracuję Uczę się/studiuję Jestem bezrobotny Jestem rencistą/emerytem PROFIL RESPONDENTÓW 5

12% 36% 3% 9% 8% 3% 12% 9% 8% Dyrektor/właściciel Marketing PR IT Administracja Produkcja Sprzedaż/e-commerce Obsługa klienta Inne 4. ZATRUDNIENIE Pracownicy działu marketingu stanowią niezmiennie najliczniejszą grupę uczestników badania (36%), i w tym roku jest to ponad 1/3 wszystkich respondentów. Na drugim miejscu znaleźli się z wynikiem 12-procentowym właściciele oraz dyrektorzy, jak i pracownicy działów sprzedaży/e-commerce. W przypadku pozostałych grup tendencja z roku 2013 utrzymuje się. 8% 30% 16% 3% 2% 1% 1% 4% 35% Finanse/Ubezpieczenia Internet/Technologie e-commerce Budownictwo Medyczna Służby porządkowe Gastronomia Turystyka/Rekreacja Inna, jaka? 5. BRANŻA Niemal połowa respondentów (46%) to osoby pracujące w branży e-commerce/internet. Stanowią one zdecydowaną większość badanych. 8% osób działa na rynku finansowym. Wśród branż wymienianych dodatkowo przez ankietowanych najczęściej pojawiały się edukacja, PR oraz przemysł. PROFIL RESPONDENTÓW 6

Reklama

TESTUJ ZA DARMO Reklama

Czy wiesz, że 32% ankietowanych posiada 5 i więcej kont pocztowych? KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ 9

1% 7% 23% 24% 13% 32% Nie posiadam 1 2 3 4 5 lub więcej 6. ILE POSIADASZ KONT POCZTOWYCH? Aż 32% ankietowanych posiada 5 i więcej kont pocztowych. To znamienna tendencja. Użytkownicy często zakładają konta w celach testowych (szczególnie w branży e-commerce), ale też generują dodatkowe adresy przez wzgląd na promocje i rabaty. Jedynie 8% badanych posiada 1 konto pocztowe albo nie ma go wcale. To 3% mniej niż w roku ubiegłym. 23% 31% 22% 8% 16% 1-20 21-40 41-70 71-100 powyżej 100 7. ILE E-MAILI OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE? Powszechnie wiadomo, że informacji, które docierają do użytkowników jest coraz więcej. Widoczne jest to również w tym badaniu. Niemal połowa ankietowanych deklaruje, że codziennie otrzymuje średnio więcej niż 40 maili. Z tego 16% badanych ponad 100 wiadomości dziennie! Grupa osób, która otrzymuje mniej niż 20 maili dziennie (23%) maleje z roku na rok w roku 2013 stanowiła 43% badanych. 8. W JAKI SPOSÓB NAJCZĘŚCIEJ ODBIERASZ POCZTĘ E-MAIL? 8% 41% Przez stronę www Przez program do odbioru poczty (np. Microsoft Outlook) Inne, jakie? Ponad połowa (51%) respondentów odbiera pocztę e-mail za pomocą programów takich, jak Outlook, czy Thunderbird. Wynik ten jest bardzo podobny do tego w roku ubiegłym, wówczas korzystanie z programów pocztowych deklarowało 47% badanych. Niewielki wzrost odnotowała grupa odbierająca pocztę e-mail przez stronę www (z 39% do 41%). 51% KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ 10

97% 62% 27% Smartfon 9. ZA POMOCĄ JAKIEGO URZĄDZENIA PRZEGLĄDASZ POCZTĘ? Przeważająca większość badanych wykorzystuje komputer do przeglądania poczty. Na drugim miejscu uplasowały się smartfony z wynikiem 62%. Tablety wykorzystywane są do odbioru poczty przez 27% badanych. Komputer Tablet 53% 9% 18% 14% 4% 16% 9% Outlook Poczta systemu Thunderbird Mail (ios) Lotus Nie korzystam Inny, jaki? 10. Z JAKIEGO PROGRAMU KORZYSTASZ? Wciąż najwięcej osób odbiera pocztę za pomocą Outlooka (53%). Wprawdzie wynik ten jest gorszy o 5% w stosunku do roku ubiegłego, ale nadal stanowi ponad połowę ankietowanych. Thunderbird odnotował jednoprocentowy wzrost uwzględniając rok poprzedni. Wśród odpowiedzi pojawił się Mail program odbioru poczty urządzeń mobilnych marki Apple. Już 14% respondentów z niego korzysta. Również znaczna grupa (16%) badanych deklaruje, że nie użytkuje programów pocztowych wcale. KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ 11

11. W JAKIM SERWISIE SPRAWDZASZ SWOJĄ POCZTĘ? Onet Wirtualna Polska O2 Interia Gmail Yahoo Inny, jaki? W tegorocznym badaniu Gmail zdominował pozostałe serwisy w sposób znaczący, został bowiem wskazany przez 70% respondentów jako serwis, w którym najczęściej sprawdzają swoją pocztę. Zyskał tym samym 21% więcej wskazań niż w roku ubiegłym. Na drugiej pozycji znalazły się ex aequo Onet oraz Wirtualna Polska (21%). 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 21% 17% 7% 23% 13% 18% 17% 21% 11% 25% 28% 17% 19% 19% 11% 12% 19% 19% 11% 14% 15% 7% 7% 30% 34% 19% 22% 13% 70% 49% 56% 55% 32% 43% 27% 4% 1% 1% 5% 4% 3% 0% 15% 3% 3% 14% 6% 13% 18% KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ 12

Reklama

12. W JAKI SPOSÓB MASZ USTAWIONE OKIENKO ODCZYTU WIADO- MOŚCI W PROGRAMIE POCZTOWYM? 25% 47% Horyzontalnie Wertykalnie Otwieram w nowym oknie Już po raz piąty najczęstszą formą odczytywania maili jest podgląd pod listą wiadomości (horyzontalnie). Niemal połowa ankietowanych odpowiedziała w ten sposób (47%). Jedna czwarta badanych z kolei otwiera wiadomość w nowym oknie jest to cenna wskazówka dla marketerów na etapie tworzenia kreacji mailingu. 28% KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ 14

13. CZY KORZYSTASZ Z PODZIAŁU NA KATEGORIE WIADOMOŚCI W SKRZYNCE ODBIORCZEJ? 1% 67% Tak Nie Nie wiem Funkcja wprowadzona w roku 2013 jest wykorzystywana przez 2/3 respondentów. Omija ją szerokim łukiem 32% badanych. Jednak większość użytkowników odbiera ją jako udogodnienie, które porządkuje coraz większą liczbę otrzymywanych wiadomości. 32% 14. CZY PRZESYŁASZ DALEJ OTRZYMANE OD ZNAJOMYCH MAILE O CHARAKTERZE ROZRYWKOWYM? 17% 22% 3% 58% Tak, zawsze Czasami Nie otrzymuję Nie przesyłam, dlaczego? Udostępnianie wartościowych i ciekawych treści ma miejsce nie tylko w social media. Aż 58% badanych przesyła wiadomości e-mail do swoich znajomych, jeśli tylko uznają jego treść za wartą uwagi. Wśród 17% ankietowanych, którzy nie dzielą się e-mailami ze znajomymi, najczęstszym motywem jest poczucie, że znajomi również otrzymują podobne bądź te same treści, a dodatkowo nie chcą marnować ich czasu. KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ 15

2014 6% 20% 34% 20% 20% Nie otrzymuję 1-3 4-10 11-20 21 i więcej 15. ILE NIEZAMÓWIONYCH MAILI (SPAMU) OTRZYMUJESZ ŚREDNIO DZIENNIE? Według 6% badanych na ich skrzynki nie trafiają żadne wiadomości spam. Z pewnością wynika to ze wzrostu świadomości marketerów, którzy coraz częściej posiłkują się narzędziami analitycznymi (testy antyspamowe, testy A/BX) ale i funkcjonalnościami, jak: targetowanie behawioralne czy personalizacja treści. Z drugiej jednak strony odnotowujemy niepokojącą tendencję, bowiem 40% badanych (o 13% więcej niż w roku 2013) otrzymuje dziennie ponad 11 niezamówionych wiadomości, w tym 20% dostaje ich ponad 20! 2013 2012 2011 2010 2009 2008 7% 9% 9% 8% 5% 7% 28% 29% 39% 34% 37% 39% 38% 39% 32% 38% 23% 33% 27% 23% 18% 20% 35% 23% KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ 16

BLOKADA WYŚWIETLANIA GRAFIK W MAILACH 7% 40% 53% FILTRY ANTYSMPAMOWE 6% 16% 78% 16.CZY WYKORZYSTUJESZ NASTĘPUJĄCE BLOKADY? Blokadę wyświetlania grafik w mailach stosuje dokładnie taki sam odsetek badanych, jak w roku ubiegłym (53%). Co ciekawe świadomie wyłączyło tę opcję 40% ankietowanych. Daje to większą szansę szczególnie mailingom graficznym odbiorca od razu widzi zaprojektowany layout, bez konieczności ściągania grafik. Również podobny do roku poprzedniego wynik możemy obserwować w przypadku stosowania filtrów antyspamowych posługuje się nimi 78% badanych. Pokazuje to jednoznacznie, że świadomość wartościowego contentu u odbiorcy rośnie. Tak Nie Nie wiem Tak Nie Nie wiem VIII TARGI EHANDLU 24.03.2015 Międzynarodowe Targi Poznańskie więcej info na www.targiehandlu.pl ZAREZERWUJ REKLAMĘ JUŻ TERAZ w Raporcie z XII Badania wykorzystania poczty elektronicznej w Polsce w 2015 roku Z WYJĄTKOWYM RABATEM PYTAJ O SZCZEGÓŁY: marketing@sare.pl KORZYSTANIE Z POCZTY ELEKTRONICZNEJ 17

Czy wiesz, że na przestrzeni ostatnich 5 lat liczba otrzymywanych mailingów informacyjnych wzrosła o 17%? E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 18

17. CZY SUBSKRYBUJESZ NEWSLETTERY? 2014 90% Tak Nie Świadome zamawianie newsletterów wciąż jest bardzo popularne. Bowiem 90% badanych subskrybuje treści i jest to o 2% więcej w stosunku do roku ubiegłego. Fakt ten nie pozostawia wątpliwości e-mail marketing jest nadal potężnym narzędziem dotarcia do użytkownika. 10% 2013 2012 2011 88% 93% 86% 12% 7% 14% 2010 2009 2008 93% 92% 87% 7% 8% 13% E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 19

2014 7% 32% 28% 17% 16% 1-2 3-5 6-10 11-20 21 i więcej 18. ILE NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ TYGODNIOWO? Największą grupę (32%) stanowią osoby, które otrzymują w tygodniu od 3 do 5 newsletterów. Z kolei grupa, która otrzymuje średnio jeden newsletter dziennie stanowi aż 60% respondentów. Fakt ten cieszy tym bardziej, że taki wynik pozwala na przyswojenie treści zawartych w otrzymywanych wiadomościach. Więcej niż 10 newsletterów w tygodniu ląduje w skrzynce 33% badanych (o 2% więcej niż w roku ubiegłym). Może to oznaczać, że użytkownicy coraz częściej dostrzegają korzyści w licznych subskrypcjach 2013 2012 2011 2010 8% 9% 7% 8% 35% 33% 34% 32% 26% 28% 27% 28% 31% 35% 31% 32% E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 20

19. JAKI RODZAJ NEWSLETTERÓW OTRZYMUJESZ? 92% 51% 45% 54% 23% 33% 15% 19% 2% Content is the king hasło powszechne, ale też mające odzwierciedlenie w rzeczywistości. Bowiem 92% badanych otrzymuje newslettery informacyjne i branżowe. W stosunku do roku poprzedniego jest to wynik lepszy o 4%. Także często (54%) respondenci otrzymują newslettery serwisów zakupowych /sieci handlowych. W zestawieniu z dynamicznym rozwojem e-commerce jest to jak najbardziej zrozumiałe. Również fakt, że 1/3 otrzymywanych przez respondentów wiadomości to informacje o konkursach i kodach rabatowych. Na trzecim miejscu z wynikiem 51% znalazły się mailingi reklamowe. Newslettery branżowe /informacyjne Mailingi reklamowe Newslettery programów lojalnościowych Newslettery serwisów zakupowych /sieci handlowych Biuletyny wewnętrzne Informacje o konkursach /kody rabatowe Kursy językowe, hobbystyczne E-learning Inne, jakie? 20. CO CIĘ SKŁONIŁO DO ZAPISANIA SIĘ NA NEWSLETTER? 52% 7% 25% 28% 76% 11% 9% Wśród motywów zapisu do newslettera potwierdza się fakt, że użytkownicy chcą mieć dostęp do najnowszych i interesujących informacji. To właśnie z powodu szybkiego dostępu do newsów aż 76% respondentów zamawia newslettery. W stosunku do roku poprzedniego jest to o 2% więcej użytkowników. Spore zmiany natomiast można zauważyć w przypadku chęci uzyskania korzyści materialnych z zapisu. Ponad połowa respondentów (52%), czyli o 15% więcej niż w roku 2013, zapisała się na newsletter, by uzyskać zniżkę, bądź dostać upominek. Korzyści (upominki, zniżki, specjalne oferty) Polecenie znajomego Atrakcyjna strona www Zachęcający tekst o korzyściach subskrypcji Szybki dostęp do informacji Wymagał tego udział w konkursie Inne, jakie? E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 21

2014 Tak Nie 78% 21. CZY CHCIAŁBYŚ ZOBACZYĆ TREŚĆ NEWSLETTERA PRZED ZAPISA- NIEM SIĘ NA LISTĘ SUBSKRYPCYJNĄ? Rezultat potwierdza oczywiście przypuszczenie, że spora większość badanych (78%) chce zapoznać się z przykładowym newsletterem, zanim dokona subskrypcji. Kolejny raz wyniki pokazują wzrost świadomości użytkowników. 22% 2013 2012 2011 2010 84% 85% 89% 89% 16% 15% 11% 11% E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 22

22. WSKAŻ PREFEROWANE GODZINY OTRZYMYWANIA NEWSLETTERÓW 39% 12% 21% 22% 6% Przed 8:00 8:00-12:00 12:00-16:00 Po 16:00 Jest mi to obojętne Każda branża rządzi się swoimi prawami ma godziny najwyższej aktywności i tej bardziej spadkowej. Jednak w przypadku otrzymywania newsletterów godzina nie ma zbytniego znaczenia dla największej grupy badanych (39%). Nieznacznie wzrosła liczba respondentów, którzy wolą dostawać mailingi w godzinach przedpołudniowych (z 40% w 2013, do 43% w 2014). 23. JAK CZĘSTO CHCIAŁBYŚ/CHCIAŁABYŚ OTRZYMYWAĆ NEWSLETTER? 10% 19% Codziennie Co tydzień Co miesiąc O ile w przypadku godziny otrzymania newslettera ponad 1/3 badanych ma liberalne podejście, o tyle jeśli chodzi o częstotliwość jego otrzymywania, respondenci mają bardzo sprecyzowane preferencje. 71% ankietowanych chciałaby otrzymywać newsletter raz w tygodniu. 19% użytkowników odpowiadają newslettery codzienne. 71% E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 23

43% 76% 74% 19% 37% 17% 1% 24. JAKIE CECHY POWINIEN POSIADAĆ DOBRY NEWSLETTER? Trzy cechy idealnego newslettera? Według respondentów to rzeczowość i konkretne treści (76%), czytelność i przejrzystość (74%) oraz estetyka (43%). Odnosząc się do roku ubiegłego coraz większą wagę użytkownicy przywiązują do atrakcyjności graficznej maili (wzrost o 11%), wobec czego na pewno warto o to zadbać. Pamiętajmy również, by newsletter dokądś prowadził. Linki do stron www są istotne dla 37% ankietowanych. Atrakcyjny graficznie Konkretny, rzeczowy Czytelny, przejrzysty Personalizowany Lekki (mało KB) Krótki Z linkami do stron www Inne, jakie? E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 24

1 2 3 4 5 1- Najmniej rażące 5- Najbardziej rażące 25. KTÓRE Z WYMIENIONYCH BŁĘDÓW ZWIĄZANYCH Z OTRZYMY- WANIEM NEWSLETTERÓW SĄ DLA CIEBIE NAJBARDZIEJ RAŻĄCE? Wciąż odnotowujemy wzrost punktów procentowych jeśli chodzi o najczęstszy błąd w otrzymywanych newsletterach. Niezmiennie na pierwszym miejscu ankietowani (aż 77%) uznali, że brak stopki wypisu w mailingach jest absolutnie niedopuszczalny. Na drugim miejscu znalazły się błędy językowe 40% respondentów tak odpowiedziało. Warto w tym miejscu dodać, że w porównaniu z ubiegłym rokiem, odnotowaliśmy 13% spadek w przywiązywaniu uwagi do tych błędów. Pierwszą trójkę zamyka niepoprawne wyświetlanie się wiadomości. Odsetek spory, bo aż 38% ankietowanych, uważa, że jest to poważny problem. W dobie maili skalowanych i responsywnych, oczekiwania naszych odbiorców są coraz większe, dlatego należy pamiętać o projektowaniu reponsywnym i testowaniu naszych kreacji na różnych urządzeniach. 3% 3% 8% 8% 77% 3% 6% 22% 31% 38% 4% 9% 29% 30% 27% 30% 15% 21% 11% 23% 9% 14% 18% 20% 40% BRAK MOŻLIWOŚCI WYPISANIA SIĘ NIEPOPRAWNE WYŚWIETLANIE SIĘ GRAFIK BRAK MOŻLIWOŚCI ODPISANIA ZBYT DŁUGI CZAS OCZEKIWANIA NA ŚCIĄGNIĘCIE WIADOMOŚCI Z SERWERA BŁĘDY JĘZYKOWE I ORTOGRAFICZNE E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 25

21% 17% 10% 19% 33% 26. JAK CZĘSTO BIERZESZ UDZIAŁ W GRACH/KONKURSACH GDZIE WYMAGANE JEST PODANIE ADRESU E-MAIL? Raz albo dwa razy do roku bierzemy udział w grach i konkursach, gdzie wymagają podania adresu e-mail. Stanowi to aż 50% odpowiedzi. Raczej niechętnie ankietowani czerpali korzyści z konkursów i podchodzili do tego rodzaju przedsięwzięć z rezerwą. Dodatkowo, aż 21% nigdy nie bierze udziału w konkursach i grach. Może to być efekt obaw do późniejszego otrzymywania licznych informacji handlowych (na które świadomie się zapisali, biorąc udział w konkursach). Kilka razy w miesiącu Raz na miesiąc Raz na pół roku Raz w roku Nigdy ZAPRASZAMY NA SZKOLENIA ONLINE poznaj aktualne trendy panujące w e-mail marketingu i wykorzystaj wszystkie możliwości systemu SARE sare.pl/szkolenia-online E-MAIL MARKETING W OCENIE ODBIORCÓW 26

Reklama

Reklama

Czy wiesz, że o 9% wzrosła liczba firm korzystających z profesjonalnych systemów do e-mail marketingu? E-MAIL MARKETING W FIRMACH 29

65% 16% 5% 11% 1% 3% 27. CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA NEWSLETTERY SWOIM KLIENTOM? W tym roku do tego pytania dodaliśmy więcej wariantów odpowiedzi. Jednak niezmiennie, najwięcej ankietowanych (65%) odpowiedziało twierdząco. Również podobnie do zeszłego roku respondenci uznali, że nie widzą potrzeby takiej komunikacji (16%). Dobrą wiadomością jest fakt, że 11% osób planuje w przyszłości rozpocząć wysyłkę newsletterów. Na ten tego nie praktykują podając argumenty braku własnej bazy oraz wartościowego contentu. Tak Nie ma takiej potrzeby Nie, ponieważ nie posiada bazy Nie, ale planuje Nie, z innego powodu. Jakiego? Nie wiem 28. Z JAKIEGO NARZĘDZIA DO WYSYŁKI E-MAILINGÓW KORZY- STA TWOJA FIRMA? 5% 6% 17% 5% 67% Profesjonalny system zewnętrzny System autorski Program pocztowy, Microsoft Outlook Moduł CMS, CRM, itp. Nie wiem Przez ostatnie 3 lata branża e-mail marketingu bardzo się rozwinęła. Udostępniane systemy do masowej komunikacji z klientami i nie tylko są dziś bardzo zaawansowane. Analizując wysoki wzrost zaufania właśnie do takich systemów wśród ankietowanych widzimy wzrost o 16%. W tym roku z systemów zewnętrznych i autorskich korzysta już 84% ankietowanych. O połowę spadł odsetek korzystających z programów pocztowych typu Microsoft Outlook (6%) oraz z modułów CMS i CRM (5%). E-MAIL MARKETING W FIRMACH 30

2014 43% 37% Tak Nie Nie wiem 29. CZY TWOJA FIRMA STOSUJE BĄDŹ STOSOWAŁA TARGETOWANIE BEHAWIORALNE W KAMPANIACH E-MAIL MARKETINGOWYCH? W tym roku po raz kolejny przekonaliśmy się, że stosowanie targetowania behawioralnego jest chętnie stosowane w planowanych kampaniach. Coraz więcej osób jest przekonanych, że dostosowanie e-maila do potrzeb zainteresowań odbiorcy wpływa pozytywnie na wyniki działań marketingowo-sprzedażowych. 20% 2013 2012 2011 2010 2009 32% 32% 38% 36% 33% 68% 68% 62% 64% 67% 2014 43% 37% 20% Tak Nie Nie wiem 2013 2012 30. CZY ZASTOSOWANIE TARGETOWANIA BEHAWIORALNEGO MIAŁO WPŁYW NA EFEKTYWNOŚĆ KAMPANII? Osoby zajmujące się planowaniem kampanii potwierdzają słuszność targetowania behawioralnego. Analizując cechy i preferencje naszych odbiorców jesteśmy w stanie wysłać do nich content, który rzeczywiście ich interesuje. W ten sposób możemy budować zaufanie dla marki i zwiększać aktywność respondentów w stosunku do naszej komunikacji. 2011 2010 89% 83% 89% 87% 11% 17% 11% 13% E-MAIL MARKETING W FIRMACH 31

2014 82% 7% 11% Tak Nie Nie wiem 31. CZY PRZED WYSYŁKĄ TWOJA FIRMA TESTUJE POPRAWNOŚĆ KREACJI NA RÓŻNYCH SKRZYNKACH POCZTOWYCH? Cieszy nas fakt, że coraz więcej osób testuje poprawności kreacji na różnych skrzynkach. W tym roku odnotowaliśmy wynik 82 procentowy. Dzięki profesjonalnym systemom do masowej komunikacji z klientem łatwo można sprawdzić poprawność wyświetlania się wiadomości na różnych programach pocztowych oraz urządzeniach mobilnych. Z drugiej strony, powodami dla których nie decydowano się na testy kreacji podawano najczęściej: brak budżetu i mocy przerobowych. 2013 2012 2011 2010 2009 77% 83% 70% 71% 58% 23% 17% 30% 29% 42% 2014 53% 40% 7% Tak Nie Nie wiem 32. CZY TWOJA FIRMA STOSUJE PERSONALIZACJĘ TREŚCI WIADOMOŚCI? Ponad połowa ankietowanych opowiedziała się za personalizowaniem swoich komunikatów. Wynik ten nieśmiało, ale pnie się w górę. Dzięki indywidualnemu podejściu do odbiorców budujemy relację z klientem opartą na lojalności i zaufaniu (tzw. lead nurturing). Zachęcamy do umieszczania pytań o imię przy formularzu zapisu do newslettera. Im więcej wiemy o swoich odbiorcach, tym celniej trafiamy w ich preferencje. 2013 2012 2011 2010 2009 54% 55% 47% 55% 55% 46% 45% 53% 45% 45% E-MAIL MARKETING W FIRMACH 32

Tak, stosuję maile responsywne Nie, ale planuję Nie Nie wiem 33. CZY TWOJE WIADOMOŚCI SĄ DOSTOSOWANE DO PRAWIDŁO- WEGO WYŚWIETLANIA NA URZĄDZENIACH MOBILNYCH? Prawie połowa ankietowanych (46%) przyznała, że wykorzystuje technikę RWD (ang. Responsive Web Design). Znaczący odsetek osób (31%) deklaruje również, że w przyszłości planuje tworzyć swoją komunikację elektroniczną dostosowaną do mobile. To dobre prognozy dla branży e-marketingu. Zwłaszcza, że użytkowników kanału mobile przybywa z roku na rok. Wg badania IAB AdEx, pod koniec tego roku ich liczba ma oscylować wokół 15-16mln Polaków. Dlatego ważne jest, aby marketerzy odpowiedzialni za online zadbali o responsywne projektowanie komunikacji. 46% 31% 7% 18% 2014 29% 53% 18% Tak Nie Nie wiem 34. CZY TWOJA FIRMA BADA PRZYCZYNY REZYGNACJI Z NEWSLETTERA? Co roku wynik odpowiedzi na to pytanie zmienia się nieznacznie. Niestety na niekorzyść odbiorców, ponieważ już ponad połowa ankietowanych (53%) przyznaje, że nie analizuje przyczyn rezygnacji z newslettera. Dlaczego tak się dzieje? Co jest przyczyną takich zachowań? Wśród najbardziej popularnych odpowiedzi znalazł się brak czasu oraz świadomości znaczenia analizy raportów. A właśnie takie zbadanie przyczyn rezygnacji pomaga zdefiniować błędy popełniane w trakcie realizacji wysyłek. 2013 2012 2011 2010 2009 54% 40% 46% 52% 66% 46% 60% 54% 48% 34% E-MAIL MARKETING W FIRMACH 33

35. CZY PROWADZISZ DZIAŁANIA MAJĄCE NA CELU ROZBUDOWĘ BAZ DANYCH? 35% 3% 26% 36% Tak, jakie? Nie, dlaczego? Nie, ale planuję Nie zajmuję się tym Prawie 30% ankietowanych planuje rozbudować bazy adresów. Wśród osób, które rzeczywiście to robią dominują następujące działania: konkursy i kupony promocyjne za zapisanie się na newsletter oraz kampanie do baz zewnętrznych. Oczywistym must have na mapie strony docelowej jest formularz subskrypcji oraz w formie pop-up a. Prowadzenie badań wykorzystując ankiety również pomaga przy rozbudowie baz danych. Niemniej jednak, część marekterów nie prowadzi takich działań. Wynika to głównie z braku takiej potrzeby. 2014 84% 28% 16% Własnych Realizuję wysyłki do baz zewnętrznych Nie zajmuję się tym 36. DO JAKICH TYPÓW BAZ WYSYŁASZ MAILINGI? Bazy danych od nich zaczyna się planowanie komunikacji e-mail marketingowej. Można prowadzić kampanie do własnych baz. Robi to zdecydowana większość ankietowanych, bo aż 84%. Coraz częściej jednak firmy decydują się na wysyłki do baz zewnętrznych. W tym roku wskaźnik pokazał, że robi to 28% ankietowanych. To wzrost o 12 punktów procentowych. Ta praktyka może sprzyjać rozbudowie bazy, którą posiadamy. 2013 2012 2011 2010 84% 94% 95% 97% 16% 36% 29% 20% E-MAIL MARKETING W FIRMACH 34

Reklama

Reklama

49% 25% 33% Kupuję bazy 36% Realizuję wysyłki do baz portali i serwisów Nie wiem, nie zajmuję się tym 37. JEŚLI WYSYŁASZ DO BAZ ZEWNĘTRZNYCH TO Z JAKICH BAZ KORZYSTASZ? Tendencja realizacji kampanii do baz portali i serwisów utrzymuje się na podobnym poziomie, porównując z rokiem ubiegłym 33% wybiera właśnie taki typ wysyłki. Znacznie obniżył się odsetek osób kupujących bazy (12%). Marketerzy z coraz większą rezerwą podchodzą do kupowania baz. Jeśli już się na to decydują, wybierają firmy, które cieszą się dobrą reputacją a rekordy w ich zasobach są potwierdzone. 38. JAK OCENIASZ SKUTECZNOŚĆ WYSYŁKI DO ZEWNĘTRZNYCH BAZ ADRESOWYCH? 1 2 3 4 5 Nie wiem Ankietowani nie okazali aprobaty jeśli chodzi o wysyłki do zewnętrznych baz adresowych. W tym roku tylko 11% uznało, że takie kampanie mogą być skuteczne. Najwięcej osób nie określiło opłacalności działań na bazach zewnętrznych. Może to wynikać z braku prowadzenia analiz dotyczących wysyłek. 13% 22% 26% 8% 3% 28% 1- Najmniej skuteczne 5- Najbardziej skuteczne E-MAIL MARKETING W FIRMACH 37

1 2 3 4 5 Nie wiem 39. JAK OCENIASZ SKUTECZNOŚĆ WYSYŁKI DO WŁASNYCH BAZ ADRESOWYCH? Wysyłanie kampanii do własnej bazy odznacza się wysokim stopniem zaufania wśród respondentów. Ich skuteczność potwierdza prawie 70% ankietowanych. Nie odkrywamy tutaj Ameryki raporty wysyłek do baz wewnętrznych zawsze odznaczają się wyższymi wskaźnikami OR i CTR. Z prostego powodu: respondenci nie są zaskoczeni mailami od nas i chętnie sięgają po informacje w nich zamieszczane. 2% 5% 16% 33% 31% 15% 1- Najmniej skuteczne 5- Najbardziej skuteczne 40. CZY FIRMA, W KTÓREJ PRACUJESZ WYSYŁA E-FAKTURY E-MAILEM? 24% 28% 48% Tak Nie Nie wiem Coraz więcej firm wybiera elektroniczne wysyłanie faktur. Ten sposób praktykuje już prawie połowa ankietowanych. To bardzo dobra wiadomość. Dzięki wysyłaniu e-faktur zmniejszane są koszty administracyjne, obieg dokumentów działa szybciej i sprawniej. Nie bez znaczenia pozostaje tu również aspekt ekologiczny. E-MAIL MARKETING W FIRMACH 38

77% 20% 58% 35% 21% 2% 9% 36% 41. CZY PROWADZISZ KOMUNIKACJĘ W SIECI? JEŚLI TAK, TO W JAKI SPOSÓB? E-mail króluje wśród kanałów komunikacji w Internecie! Prawie 80% ankietowanych najczęściej wybierało właśnie tę formę dialogu z klientem. Na drugim miejscu znalazły się media społecznościowe, osiągając wynik 58%. Podium zamykają komunikatory Skype, GG, Tlen, Facebook Messenger. Również fora dyskusyjne i komunikacja przez prowadzenie bloga firmowego odznaczały się wysokimi wynikami. Warto komunikować się ze swoimi odbiorcami nie tylko w celach sprzedażowych. Edukowanie i zamieszczanie wartościowego contentu sprzyja budowaniu lojalności i zaufania dla marki. Poczta e-mail Blog Social media Komunikatory Fora dyskusyjne Inny, jaki? Nie prowadzę 42. Z JAKIMI DZIAŁANIAMI INTEGRUJESZ KAMPANIE E-MAIL MARKETINGOWE? 15% 32% 52% 26% 20% 18% 16% 9% 8% 4% 27% Nie ma chyba marektera, który nie integrowałby sowich kampanii z innymi działaniami. Taka integracja jest niezwykle istotna w osiąganiu celów marketingowo-sprzedażowych. Podobnie jak w ubiegłym roku, najchętniej łączymy kampanie z social media (53%) oraz reklamą w wyszukiwarkach, np. Google AdWords (32%). W pierwszej trójce utrzymuje się reklama display (26%). Ciekawy jest fakt, że coraz chętniej łączymy kampanie z działaniami call center. Odpowiedziało tak aż 20% ankietowanych. Kampanie SMS Reklama w wyszukiwarkach Social media Display Telemarketing Badania marketingowe (ankiety) Prasa TV Radio Inne formy reklamy, jakie? Nie zajmuję się tym E-MAIL MARKETING W FIRMACH 39