Usługa HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup Usługi firmy HP Dane techniczne Usługa HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup obejmuje instalację i konfigurację systemu sieciowej pamięci masowej HP StoreEasy 5530 lub X5520 G2 oraz odpowiednich składników zewnętrznych. Specjalista realizujący usługę firmy HP zainstaluje i okabluje system HP StoreEasy 5530 lub X5520 G2 Network Storage wraz z maksymalnie pięcioma obudowami dysków HP StoreEasy i zainstaluje system operacyjny w organizacji za pośrednictwem oprogramowania HP Integrated Lights-Out (ilo) lub bezpośredniego połączenia przez dołączone kable SUV. Ponadto po zakończeniu instalacji systemu operacyjnego specjalista realizujący usługę firmy HP uruchomi wymagane obsługiwane przez firmę HP oprogramowanie rezydujące w pierwszym węźle serwerów kasetowych X5460sb G2. Specjalista zweryfikuje poziomy oprogramowania układowego (firmware) i zaktualizuje to oprogramowanie do wymaganych poziomów. W ramach tej usługi instalacji i rozruchu jest tworzona zalecana konfiguracja standardowa firmy HP. Ponadto ta usługa obejmuje planowanie wstępne i krótką sesję orientacyjną. Zalety usługi Realizacja usługi w uzgodnionym terminie odpowiadającym organizacji. Sprawny przebieg prac przy założeniu, że zostały spełnione wymagania wstępne. Umożliwia zespołowi IT skoncentrowanie się na jego głównych zadaniach i priorytetach. Krótszy czas i mniejszy koszt wdrożenia. Instalacja i rozruch wykonane przez specjalistę technicznego firmy HP. Dostępność specjalisty realizującego usługę firmy HP oferującego odpowiedzi na podstawowe pytania w czasie wykonywania usługi. Poprzedzająca instalację weryfikacja spełnienia wszystkich wymagań wstępnych umożliwiających realizację usługi. Najważniejsze elementy usługi Planowanie usługi Wdrożenie usługi Testy weryfikujące instalację (IVT) Sesja orientacyjna
Elementy usługi Tabela 1. Elementy usługi Element Planowanie usługi Wdrożenie usługi Specyfikacje realizacji Specjalista realizujący usługę firmy HP zaplanuje wszystkie niezbędne czynności, w tym określi wszelkie wymagania wstępne, i przygotuje harmonogram realizacji usługi w czasie uzgodnionym przez firmę HP i klienta, w lokalnych standardowych godzinach roboczych firmy HP z wykluczeniem dni wolnych firmy HP, chyba że firma HP zgodzi się na odstąpienie od tych ograniczeń. Za wszystkie usługi oferowane poza standardowymi godzinami pracy firmy HP mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Co obejmują czynności związane z planowaniem i koordynowaniem instalacji: Komunikacja z klientem, w tym pytania klienta dotyczące realizacji usługi. Weryfikacja, na podstawie listy kontrolnej wymagań wstępnych, spełnienia wszystkich wymagań wstępnych umożliwiających realizację usługi. Utworzenie uzgodnionego przez obie strony harmonogramu wdrożenia systemu sieciowej pamięci masowej. Krótka konsultacja mająca pomóc klientowi w określeniu celów konfiguracji na podstawie wydajności aplikacji, potrzeb w zakresie dostępności i najlepszych rozwiązań firmy HP. Utworzenie planu instalacji, który będzie używany podczas koordynowania instalacji i rozruchu w celu osiągnięcia założonych wyników. Czynności związane z wdrażaniem usługi: Rozpakowanie i przegląd zamówienia. Zainstalowanie systemu HP StoreEasy 55x0 Network Storage w stelażu dostarczonym przez klienta. Zainstalowanie i okablowanie do pięciu zewnętrznych obudów rozszerzeń pamięci masowej StoreEasy, o ile są zamówione i instalowane w tym samym czasie co system HP StoreEasy 55x0 Network Storage. Zainstalowanie karty HBA sieci Fibre Channel i połączenie jej z taśmowym systemem kopii zapasowej połączonym z siecią SAN (jeśli ma to zastosowanie w konkretnym przypadku). Podłączenie do obudowy okablowania sieciowego dostarczonego przez klienta, wcześniej ułożonego. Ukończenie instalacji systemu operacyjnego. Wykonanie następujących zadań konfiguracji początkowej po pierwszym zalogowaniu się: Skonfigurowanie sieci w węzłach Wygenerowanie kluczy do komunikowania się z oprogramowaniem HP StoreEasy 55x0 Enclosure Manager Skonfigurowanie oprogramowania Enclosure Manager Skonfigurowanie systemu ilo w poszczególnych węzłach Ustawienie daty i godziny Wprowadzenie nazwy i domeny klastra Włączenie aktualizacji automatycznych (na życzenie klienta) Utworzenie dysku monitora klastra Zweryfikowanie i utworzenie klastra Utworzenie przykładowego klastrowanego serwera plików i skonfigurowanie mapy użytkowników hosta w celu udostępnienia udziału w systemach plików (odpowiednio) CIFS (Common Internet File System) i NFS (Network File System). Utworzenie, ujawnienie i zweryfikowanie migawki. 2 Usługi technologiczne firmy HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych
Elementy usługi Tabela 1. Elementy usługi (ciąg dalszy) Element Testy weryfikujące instalację (IVT) Sesja orientacyjna Specyfikacje realizacji Specjalista realizujący usługę wykona odpowiednie testy weryfikujące instalację w celu potwierdzenia poprawnego działania produktu, w tym: Przeprowadzenie wymaganych testów weryfikujących instalację (utworzenie klastrowanego serwera plików). Przeprowadzenie testów dodatkowych w celu upewnienia się, że nowo utworzony udział plików i kopia danych udziału plików są dostępne z klienta. Specjalista realizujący usługę przeprowadzi z klientem sesję orientacyjną, obejmującą przegląd instalacji i zademonstrowanie podstawowego działania zainstalowanego systemu HP StoreEasy 55x0 Network Storage. Tematy zwykle poruszane podczas sesji orientacyjnej: Przegląd kluczowych funkcji i działania systemu HP StoreEasy 55x0 Network Storage. Przegląd oprogramowania HP StoreEasy 55x0 Network Storage System Manager i jego działania, w tym podstawowych czynności administracyjnych i konserwacyjnych, takich jak tworzenie i usuwanie jednostek LUN, zarządzanie dyskami zapasowymi, rozszerzanie jednostek LUN, konfiguracja alertów i powiadomień e-mail oraz monitorowanie stanu systemu. Lokalizacja strony internetowej firmy HP systemu HP StoreEasy 55x0 Network Storage. Lokalizacja podręcznika administratora systemu HP StoreEasy 55x0 Network Storage oraz korzystanie z niego. Pokaz zmieniania konfiguracji systemu StoreEasy 55x0 Network Storage (dodanie obudów dysków i eksportowanie NFS). Pokaz monitorowania systemu za pomocą strony głównej HP System Management Homepage (SMH). Objaśnienie poprawnej sekwencji włączania i wyłączania systemu z dołączonymi zewnętrznymi obudowami rozszerzeń pamięci masowej. Objaśnienie procesu aktualizacji oprogramowania układowego (firmware) i wersji usługi (SR, Service Release). Informacje o tym, skąd można uzyskać aktualizacje oprogramowania układowego i SR. Objaśnienie procesu doradzania klientowi. Informacje o rozwiązywaniu problemów z usługami i o kontaktowaniu się z pomocą techniczną firmy HP. Przegląd elementów podlegających wymianie przez klienta. Lokalizacja pomocy online i korzystanie z niej. Krótka sesja pytań i odpowiedzi. Sesja orientacyjna z klientem ma charakter nieformalny, zwykle ma miejsce przy konsoli zarządzania i biorą w niej udział pracownicy organizacji klienta. Nie jest kursem i nie zastępuje formalnego szkolenia dotyczącego produktu. Usługi technologiczne firmy HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych 3
Ograniczenia usługi Następujące czynności nie są objęte tą usługą: Integracja aplikacji i produktów albo urządzeń peryferyjnych innych firm, których system nie zawiera. Tworzenie kopii zapasowych, odzyskiwanie i serwisowanie systemu operacyjnego, innego oprogramowania i danych. Testowanie działania aplikacji i dodatkowe testy zgłoszone lub wymagane przez klienta. Usługi, które według firmy HP są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania układowego (firmware) lub innego oprogramowania przez osoby inne niż przedstawiciele firmy HP. W niektórych lokalizacjach geograficznych mogą być naliczane opłaty za dojazd. Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem firmy HP. Z tej usługi są wykluczone wszelkie inne usługi, których nie wymieniono wyraźnie w tym dokumencie ani w skojarzonym dokumencie ze specyfikacją pracy. Warunki wykonywania usługi Realizacja usługi jest możliwa pod warunkiem spełnienia przez klienta następujących wymagań wstępnych: W istniejących zainstalowanych stelażach musi być wystarczająco dużo miejsca i odpowiednia liczba właściwych zasilaczy, aby można było umieścić w nich system HP StoreEasy 55x0 Network Storage oraz wszelkie dodatkowe zamówione obudowy dysków StoreEasy. Wymagane połączenia sieciowe muszą być skonfigurowane i dostępne dla obudowy. Klient odpowiada za udostępnienie (opcjonalnego) serwera spełniającego wymagania minimalne narzędzi zdalnej pomocy technicznej firmy HP. Obowiązki klienta Co należy do obowiązków klienta: Skontaktowanie się ze specjalistą firmy HP w ciągu 90 dni od daty zakupu w celu ustalenia daty wykonania usługi. W przypadkach, w których ma to zastosowanie, skoordynowanie z firmą HP instalacji i konfiguracji produktów, których konserwacją zajmują się inne firmy. Zadbanie o to, aby wszystkie wymagania wstępne wymienione w sekcji Warunki wykonywania usługi były spełnione. Zrealizowanie listy kontrolnej wymagań wstępnych otrzymanej od firmy HP i zwrócenie tej listy specjaliście realizującemu usługę na co najmniej dwa tygodnie przed rozpoczęciem realizacji usługi. Wyznaczenie osoby z zespołu klienta, która będzie w imieniu klienta zatwierdzać działania; udostępniać informacje; dbać o to, aby cały sprzęt, oprogramowanie układowe (firmware) i inne oprogramowanie potrzebne specjaliście realizującemu usługę firmy HP do wykonania usługi było dostępne i wyposażone w odpowiednie licencje; w inny sposób pomagać specjaliście realizującemu usługę firmy HP w realizowaniu usługi. Udostępnienie informatycznych zasobów administracyjnych (serwerów, pamięci masowej, bazy danych i sieci) na potrzeby zebrania odpowiednich informacji, przeprowadzenia wymaganych warsztatów i rozmów oraz wykonania wszelkich działań potrzebnych do zrealizowania usługi, w tym między innymi: Poświadczenia domeny pozwalające na utworzenie klastra Adresy IP (jeśli są używane statyczne) dla wszystkich węzłów w systemie, jednostki zarządzania obudową i klastra (wymaganych jest co najmniej pięć adresów). 4 Usługi technologiczne firmy HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych
Zapewnienie stałej w trakcie realizacji usługi dostępności co najmniej jednej osoby z dostępem na poziomie administratora do systemów, w których ma zostać wykonana praca. Udostępnienie wszelkiej niezbędnej pomocy w zakresie administracji i sieci potrzebnej do połączenia narzędzi firmy HP do zdalnego monitorowania i pomocy technicznej z Centrum pomocy technicznej HP. Zadbanie o to, aby wszystkie wstępnie wymagane składniki oprogramowania układowego (firmware) i sterowniki były wdrożone w środowisku przed rozpoczęciem realizacji usługi. Rozpakowanie produktów i umieszczenie ich wraz z opakowaniami w pobliżu docelowego miejsca instalacji. Przestrzeganie warunków licencji dotyczących używania dowolnego narzędzia serwisowego firmy HP wykorzystanego do realizacji usługi. Odpowiedzialność za wszystkie operacje wykonywania kopii zapasowych i przywracania danych. Udostępnienie odpowiedniego obszaru roboczego umożliwiającego wykonywanie usługi, oferującego między innymi dostęp do zewnętrznej linii telefonicznej, zasilania i wymaganych połączeń sieciowych. Zapewnienie firmie HP pełnego i nieograniczonego dostępu do miejsc, w których usługa będzie wykonywana. Wykonanie innych uzasadnionych czynności w celu umożliwienia firmie HP rozpoznania i rozwiązania problemów na prośbę firmy HP. Postanowienia ogóle i pozostałe wyłączenia HP zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat (zgodnie z poświęconym czasem pracy i użytymi materiałami) za wszystkie dodatkowe prace nieobjęte cennikiem usługi, jakie mogą być konieczne w celu spełnienia wymagań usługi lub innych wymagań, których nie spełni klient. Firma HP zastrzega sobie prawo do zmiany ceny usługi, jeśli klient nie zaplanuje lub nie umożliwi jej wykonania w ciągu 90 dni od daty zakupu. Zdolność firmy HP do odpowiedniego realizowania usługi zależy od pełnej i odpowiednio szybkiej współpracy z klientem, a także od dokładności i kompletności wszystkich informacji oraz danych udostępnianych firmie HP przez klienta. Z usługi wyłączone są między innymi następujące czynności: Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego nie obejmuje umowa gwarancyjna lub serwisowa z firmą HP. Instalacja i konfiguracja na sprzęcie, którego konserwacja jest objęta umową z inną firmą. Usługi, które według firmy HP są wymagane z powodu nieautoryzowanych prób instalowania, naprawiania, konserwacji lub modyfikacji sprzętu, oprogramowania układowego (firmware) lub innego oprogramowania przez osoby inne niż przedstawiciele firmy HP. Usługi wymagane z przyczyn niezależnych od oprogramowania i sprzętu, których konserwacją zajmuje się firma HP. Integracja ze składnikami sprzętowymi i programowymi, których system HP StoreEasy 55x0 Network Storage nie obsługuje. Wdrażanie wielu systemów HP StoreEasy 55x0 Network Storage. W przypadku większych konfiguracji lub wielu lokalizacji można zamówić więcej wystąpień tej usługi. Ładowanie danych klienta oraz zarządzanie nimi i manipulowanie; dostrajanie wydajności; poinstalacyjna pomoc techniczna. Testowanie operacyjne aplikacji i rozwiązywanie problemów z łącznością, zgodnością sieci oraz innych problemów sprzętowych. Planowanie, projektowanie i wdrażanie ogólnej sieci SAN lub architektury fabric klienta. Wdrażanie sprzętu i oprogramowania, bazy danych, pamięci masowej, sieci SAN i produktów sieciowych innych niż określone w tym dokumencie. Aplikacje, bazy danych, pamięć masowa i składniki sieciowe klienta mające współdziałać z systemem HP StoreEasy 55x0 Network Storage muszą być zainstalowane przed realizacją usługi instalacji i rozruchu. Firma HP oferuje usługi wdrażania usług pamięci masowej i sieci jako osobne produkty, płatne dodatkowo. Firma HP oferuje usługi migracji danych jako osobne produkty, płatne dodatkowo. Odzyskiwanie danych w przypadku awarii rozwiązań klienta do obsługi kopii zapasowej i przywracania. Testowanie i modelowanie wydajności. Inne usługi, których nie wymieniono wyraźnie w tym dokumencie. Usługi technologiczne firmy HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych 5
Informacje o zamawianiu Aby uzyskać więcej informacji lub zamówić usługę HP StoreEasy 5000 Network Storage Solution Installation and Startup, należy skontaktować się z lokalnym przedstawicielem handlowym firmy HP. Więcej informacji Aby uzyskać więcej informacji na temat usług firmy HP, można skontaktować się z naszymi biurami handlowymi na całym świecie lub odwiedzić jedną z następujących witryn: www.hp.com/services/carepack www.hp.com/services/alwayson Witryna Get connected hp.com/go/getconnected Powiadomienia o aktualnych sterownikach, opcjach pomocy technicznej i zagadnieniach dotyczących zabezpieczeń związanych z firmą HP dostarczane bezpośrednio na pulpit Copyright 2012 2013 Hewlett-Packard Development Company L.P. Informacje zawarte w tym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne gwarancje, jakich udziela firma HP na produkty i usługi, są określone w oświadczeniach gwarancyjnych dostarczanych wraz z takimi produktami i usługami. Żadne informacje przedstawione w niniejszym dokumencie nie powinny być interpretowane jako dodatkowa gwarancja czy zmiana warunków, ani w sposób jawny, ani niejawny, ani faktyczny, ani prawny. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne i redakcyjne ani za pominięcia w tym dokumencie. Usługi technologiczne firmy HP są wykonywane na podstawie warunków ogólnych świadczenia usług serwisowych HP dostarczonych lub wskazanych 4AA4-0127PLE, data utworzenia: marzec 2012 r.; data aktualizacji: marzec 2013 r., wersja 1