Zarządzanie wiedzą z bazą wiedzy (spojrzenie bardziej korporacyjne) Wybrane aspekty technologiczne związane z wiedzą i zarządzaniem wiedzą Google: baza wiedzy 1,180,000 znalezionych systemy zarządzania wiedzą 113,000 znalezionych www.logistica.pl: W bazie wiedzy znaleźć można artykuły, opracowania, zbiór aktów prawnych i wiadomości ze świata logistyki. sknrynek.ae.poznan.pl: zawiera informacje o czasopismach przydatnych każdemu marketingofilowi, a także wybrane pozycje książkowe dla danych tematów. www.vulcan.pl: Opracowana przez nas baza wiedzy to zbiór informacji przydatnych dla użytkowników naszych programów. Znajdują się tu nie tylko odpowiedzi na najczęściej kierowane do serwisu pytania, ale także porady dotyczące rozwiązania różnych problemów (w tym np. technicznych), z którymi mogą się spotkać w swojej pracy nasi klienci. została zorganizowana w taki sposób, by szybko i wygodnie można było odszukiwać potrzebne wiadomości. 1
www.dc.com.pl: Dzięki Bazie Wiedzy uzyskają Państwo dostęp do opracowań dotyczących oferowanych przez dział rozwiązań i produktów. Znajdą tu Państwo opisy wdrożeń i ciekawe publikacje. www.microsoft.com/poland/technet...: TechNet zawiera odnośniki do wszystkich publikacji technicznych, zamieszczanych na polskich stronach TechNet. W celu łatwiejszego wyszukiwania zasobów, została ona podzielona na 3 podstawowe części: Artykuły ekspertów, gdzie zamieszczamy artykuły najlepszych specjalistów IT, Centrum skryptów oraz Centrum rozwiązań, w którym znajdują się pozostałe publikacje techniczne, odnoszące się do różnych produktów Microsoft. Zapraszamy! www.sciaga.pl: www.sciaga.pl edukacyjna baza wiedzy. Serwis zawiera największą bazę wypracowań i pomocy szkolnych w Polsce - ponad 50 tysięcy materiałów dla gimnazjum, szkoły średniej oraz z zakresu studiów. Inne ciekawsze : dotycząca hałasu SMOK ANIOŁY Największa Baza Wiedzy i Galeria Aniołów Systemem informacyjnym organizacji nazywamy zintegrowany zespół ludzi, środków i metod zbierania, przechowywania, przetwarzania danych potrzebnych kadrze kierowniczej do podejmowania decyzji i kierowania. Od systemu informacyjnego wymaga się aby między innymi: dostarczał informacji kompleksowych i aktualnych, zapewniał właściwą wymianę informacji pomiędzy komórkami organizacyjnymi, przełożonymi i podwładnymi w obydwu kierunkach, umożliwiał natychmiastowe pozyskanie danych, nawet z najniższego szczebla zarządzania, wyszukiwanie i kojarzenie informacji z różnych źródeł, przedstawienie danych i wyników ich analiz w różnych układach sprawozdawczych. 2
Zarządzanie informacją rozumiane jest jako przekształcanie zgromadzonych danych w informacje oraz udostępnianie ich użytkownikom do podejmowania decyzji. W kontekście zarządzania wiedzą: Ogranicza się ono jednak do wiedzy skodyfikowanej, formalnej, podczas gdy ogromny potencjał firm tkwi także w wiedzy ukrytej w umysłach pracowników. Pomija konieczność zaangażowania wszystkich pracowników. Z tego też względu tradycyjne systemy informacyjne mogą nie zapewnić sukcesu i konieczne jest tworzenie tzw. korporacyjnych baz wiedzy. Budowa korporacyjnej bazy wiedzy polega na odpowiedniej modyfikacji/ przekształceniu tradycyjnego systemu informacyjnego. Dodatkowe wymagania wobec korporacyjnej bazy wiedzy (w stosunku do systemu informacyjnego) można określić jako: zapewnienie odpowiedniej struktury oraz kultury organizacyjnej będących podstawą sprawnego funkcjonowania systemu, konieczność zaangażowania wszystkich członków organizacji w proces tworzenia jego zasobów i ich aktualizacji, poprzez zapisywanie zdobytej wiedzy, a to z kolei wpłynie na możliwość dzielenia się nią, zapewnienie dostępu do jego zasobów wszystkim pracownikom w zależności od potrzeb. - zintegrowany system wiedzy obejmujący całą organizację oraz wszelkie rodzaje wiedzy. jest wielodostępną bazą danych, która ma być wykorzystywana zarówno do bieżącego zarządzania organizacyjnymi zasobami wiedzy, jak i do strategicznej przebudowy tej organizacji. Perspektywy funkcjonowania korporacyjnej bazy wiedzy: Strategiczna obejmująca wizję i misję firmy, strategie względem klientów/ partnerów/ produktów/ usług, itp. Procesów obejmująca działalność operacyjną, podejmowanie decyzji, właścicieli procesów, klientów. Informacyjna obejmująca potrzeby informatyczne, informacje dla procesów, zasobów, a także rozmieszczenie i dostępność istniejących zasobów informacyjnych firmy. Systemu informatycznego zawierająca projekt systemu informatycznego oraz dane dotyczące wykorzystania istniejących systemów. Zasobów obejmująca zasoby inne niż informacyjne, w szczególności zasoby fizyczne, takie jak: pracownicy, maszyny, narzędzia, a także oddziaływania na zasoby przez klientów, inne, właścicieli procesów. tworzona jest w oparciu o trzy podstawowe czynniki: Strukturę organizacyjną określającą formalne relacje między ludźmi w organizacji, Ludzi tworzących wewnętrzny system socjalny w organizacji, obejmujący indywidualne interakcje zarówno formalne, jak i nieformalne, Technologię element poprawiający fizyczne i ekonomiczne zasoby, z którymi pracują ludzie. 3
Struktura organizacyjna Ludzie Technologia Główną korzyścią z zastosowania korporacyjnej bazy wiedzy jest wspomaganie procesu zarządzania wiedzą oraz innych koncepcji zarządzania, jak TQM, BPR. Wspiera ona bowiem: Pamięć organizacyjną, poprzez zachowywanie wiedzy, Pozyskiwanie wiedzy z otoczenia, W wyniku interpretacji zgromadzonych danych i współdziałania pracowników tworzona jest nowa wiedza, Ułatwiona jest szybka lokalizacja posiadanej wiedzy, Powszechna dostępność do zgromadzonej wiedzy zwiększa jej wykorzystanie, Dzięki stosunkowo prostym formom komunikacji następuje dzielenie się wiedzą. Wspomaganie zarządzania organizacją. Wspomaganie reorganizacji procesów organizacyjnych, zarówno z punktu widzenia oddzielnie rozpatrywanej ich efektywności, jak i dostosowania tych procesów do rozwoju techniki informatycznej. Zapewnienie sposobu tzw. materializacji wiedzy. Zapewnienie transferu wiedzy. Zapewnienie możliwości dzielenia się doświadczeniami i wiedzą (w tym tzw. inwentaryzacji) oraz wykorzystanie jej. Materializacja wiedzy jest transformacją wiedzy w formę, która może być manipulowana, przechowywana, przesyłana, wyszukiwana i wykorzystywana bez ciągłego odwoływania się do osoby, od której ta wiedza pochodzi. Problemy: Znalezienie właściwej reprezentacji wiedzy sposobu strukturalizacji wiedzy nieustrukturalizowanej. Specyfika dziedzin, na temat których wiedza będzie reprezentowana. Inwentaryzacja wiedzy umożliwia odwoływanie się do tych źródeł wiedzy, która z jakiegoś powodu nie została zmaterializowana (niemożliwość lub celowe pominięcie tego procesu), zarówno wewnętrznych, jak również zewnętrznych. Problemy: Niemożliwość wykorzystania takiej wiedzy Pozytywny efekt: Fakt posiadania wiedzy nie poddającej się materializacji może wpływać na przewagę konkurencyjną firmy. Aby korporacyjna baza wiedzy spełniła swoje zadania, zarówno w zarządzaniu wiedzą, jak i w zakresie integracji koncepcji zarządzania powinna: być na bieżąco uzupełniania - musi być pod stałym nadzorem zainteresowanych pracowników i informatyków, co jest wynikiem realizacji wszystkich procesów zarządzania wiedzą, być na bieżąco modyfikowana zgodnie z potrzebami wynikającymi ze zmianami na przykład w strukturze organizacyjnej oraz wynikającymi z nich zmianami w zakresie potrzeb informacyjnych i wiedzy, brać pod uwagę zakres zasobów informacji i wiedzy niezbędnych do realizacji poszczególnych koncepcji zarządzania, zawierać również wiedzę dotyczącą efektywności wdrożeń wybranych koncepcji zarządzania oraz prób w zakresie ich integracji (meta-wiedza dotycząca między innymi samego zarządzania wiedzą). 4
Problemy z utworzeniem i utrzymaniem korporacyjnej bazy wiedzy Wiedza jest rozproszona po różnych dokumentach Szybko dezaktualizuje się Zasoby wiedzy narastają wykładniczo Wiedza jest niepełna Często wiedza nabyta indywidualnie nie jest gromadzona formalnie w bazie, tylko przechowywana w umysłach ludzi Zasoby wiedzy są niespójne Język, w którym wiedza jest formułowana jest zwykle nieprecyzyjny Wiedza przechowywana jest niewidoczna lub nieosiągalna dla pewnych grup osób czy działów System z bazą wiedzy SYSTEM Z (KORPORACYJNĄ) BAZĄ WIEDZY System informatyczny zawierający w sobie (korporacyjną) bazę wiedzy i umożliwiający operowanie na tej bazie wiedzy. System zarządzania wiedzą SYSTEM ZARZĄDZANIA WIEDZĄ System informatyczny umożliwiający gromadzenie i porządkowanie wiedzy dostępnej w firmie (w różnej formie), a także ułatwiający dostęp do wiedzy różnym grupom użytkowników (na podstawie przydzielonych im praw dostępu), w celu wykorzystania jej do bieżącej działalności i/lub podejmowania decyzji. Treścią Wspomagania Decyzji Dokumentami Zdalnego Nauczania Sztucznej Inteligencji Uczące Się Pracy Grupowej Internet MRP II/ERP NARZĘDZIA WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE WIEDZĄ Relacjami z Klientem Wiedzą Obiegiem Pracy Portale Korporacyjne Eksploracji Danych /narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie wiedzą Zarządzanie wiedzą koncentruje się w dużej mierze na efektywnym wykorzystaniu dostępnych danych i informacji do podejmowania decyzji. Stąd rola systemów informatycznych w zarządzaniu wiedzą wspomaganie procesu zarządzania wiedzą (które pozostaje w gestii ludzi), poprzez sprawne zarządzanie danymi i informacjami. 5