Zarządzanie zmianą i przywództwo w projektach. Artur Marsy i Krzysztof Janiszewski. Credit Agricole Bank Polska S.A.

Zarządzanie zmianą i przywództwo w projektach Artur Marsy i Krzysztof Janiszewski Credit Agricole Bank Polska S.A.

Zarządzanie zmianą i przywództwo w projektach Krzysztof Janiszewski, Artur Marsy Pion Zarządzania Zmianą Biznesową 2 października 2014 Les éléments et propositions contenus dans ce document constituent des hypothèses de travail Toute décision pouvant entraîner une évolution de l'organisation se réalisera dans le respect des procédures légales et sociales en vigueur Page 0

O autorach Krzysztof Janiszewski Dyrektor Departamentu Obszaru Bankowości Uniwersalnej MSc, MBA PMP, P2P, Agile PM, ITIL, Six Sigma kjaniszewski@credit-agricole.pl Artur Marsy Dyrektor Departamentu Obszaru Wsparcia i Kluczowych Procesów MSc, Executive MBA Praktyk IPMA amarsy@credit-agricole.pl 10/8/2014 Credit Agricole Bank Polska S.A. 2

BCMD zespół gotowy do wdrażania zmian Pion Zarządzania Zmianami Biznesowymi Dostawa Change Managers Business Project Managers Program Managers Rozwiązanie Process Managers Business Analysts Jakość Enterprise Architects Data Governance Office 10/8/2014 Credit Agricole Bank Polska S.A. 3

Misja i główne cele Pionu BCMD Jesteśmy kluczowym partnerem tworzącym strategie biznesowe Promujemy doskonałość procesową Strategia Projekty Przewodzimy w projektach w imieniu naszych partnerów biznesowych Zarządzamy zmianą biznesową, a nie tylko projektami 4 Portfel projektów Architektura korporacyjna Organizujemy i zarządzamy portfelem projektów biznesowych Przewodzimy w strategicznych i transwersalnych programach Tworzymy propozycje rozwiązań biznesowych Wybieramy najlepsze opcje zaimplementowania zmiany 10/8/2014 Credit Agricole Bank Polska S.A. 4

Nadal tylko projekty? Rebranding dobrze rozpoznawanego na rynku Lukas Banku, posiadającego parę milionów klientów w Polsce Połączenie z bankiem inwestycyjnym CA Corporate Investment Bank Transformacja modelu biznesowego pracy 2.700 doradców w sieci sprzedaży - z operatorów systemów centralnych do proaktywnej pracy z potrzebami klientów (model portfelowy) Reorganizacja Back Office przejście od procesowania dokumentów papierowych do centrum usług biznesowych z obszaru płatności i inicjatywy Bank bez papieru Uruchomienie nowej linii biznesowej rynek Agro 2014-10-08 Credit Agricole Bank Polska S.A. 5

Czy to jest Twój styl pracy? 10/8/2014 Credit Agricole Bank Polska S.A. 6

A może ten? 10/8/2014 Credit Agricole Bank Polska S.A. 7

3 poziomy zarządzania zmianą organizacyjną 10/8/2014 Credit Agricole Bank Polska S.A. 8

Zarządzanie zmianą czym jest? Powiązane, a jednak różne Zarządzanie projektami to Dokonywanie zmian poprzez zdyscyplinowane podejście do identyfikacji zakresu, zadań, aktywności i produktów końcowych w celu uzyskania nowego stanu. Empowering people Zarządzanie zmianą to Osiąganie zmian poprzez zdyscyplinowane podejście do umożliwiania/ uprawniania ludzi do zmiany zachowań i procesów w celu osiągnięcia sukcesu w nowym stanie. 2014-10-08 Credit Agricole Bank Polska S.A. 9

Czy zmiany są trudne? 2014-10-08 Credit Agricole Bank Polska S.A. 10

Jeździec i Słoń Racjonalny umysł Emocje Kontekst sytuacyjny KIERUNEK MOTYWACJA UŁATWIENIA 10/8/2014 Credit Agricole Bank Polska S.A. 11

Pułapki zmiany Połączenie banków Coś, co wygląda jak opór, często jest brakiem pewności Coś, co wygląda jak lenistwo, często jest zmęczeniem Coś, co wygląda jak problem tkwiący w człowieku, często jest problemem tkwiącym w sytuacji 2014-10-08 Credit Agricole Bank Polska S.A. 12

Przyczyny oporu w zmianie - Rebranding #1 Niepewność przyczyn i skutków zmiany Brak zaufania, potrzeba nowych kompetencji, słaba obecna wydajność #2 Niechęć do rezygnacji z obecnych korzyści (postrzegana strata) Utrata władzy, prestiżu, wygody pracy #3 Świadomość słabości proponowanej zmiany Poprzednie próby, skomplikowane zmiany, brak zaufania do leadera 2014-10-08 Credit Agricole Bank Polska S.A. 13

Leadership z czym to się je? Kiedy pojawia się prawdziwy leader ludzie mówią: sami to zrobiliśmy. Chińskie przysłowie Trudno jest zmienić człowieka, łatwiej rozpoznać jego mocne strony i dawać mu wolne pole do działania, usuwając przeszkody Co robią wybitni leaderzy: Doceniają ludzi łapią ich na robieniu świetnych rzeczy Upewniają się jak pracownik czuje się w swoich zadaniach, co przychodzi mu łatwo Dążą do wybitnych wyników, nie interesuje ich średnia 2014-10-08 Credit Agricole Bank Polska S.A. 14

Ludzie w projektach Odpowiedni ludzie to coś czego brakuje w projektach najbardziej. Ja zawsze szukam najbardziej zajętych w organizacji Od tego jakich dobierzemy ludzi zależeć będzie sukces lub niepowodzenie projektu Bez wysłuchania i zrozumienia na czym zależy członkom zespołu każdy projekt narażony jest na niepowodzenie 2014-10-08 Credit Agricole Bank Polska S.A. 15

Manager vs Leader Zarządzane zespoły Przyjmują polecenia Oczekują indywidualnych nagród Skupiają się na drobnych celach Rywalizują Podporządkowują się procesom, niezależnie od rezultatu Reagują na nagłe wydarzenia Zespoły samokierujące się Przejmują inicjatywę Skupiają się na wkładzie zespołu Koncentrują się na rozwiązaniach Współpracują Ciągle szukają lepszych sposobów pracy Zapobiegają nagłym wydarzeniom 2014-10-08 Credit Agricole Bank Polska S.A. 16

Jak dokonać zmiany - podsumowanie Wskaż kierunek jeźdźcowi Wykorzystaj jasne punkty Zaplanuj najważniejsze działania Wyznacz cel Zmotywuj słonia Znajdź emocje Zmniejsz zmianę Wzmocnij ludzi Wyrównaj ścieżkę Ulepsz otoczenie Buduj nawyki Zbierz stado 10/8/2014 Credit Agricole Bank Polska S.A. 17

Krzywa zmiany A Ty? Gdzie jesteś teraz? 2014-10-08 Credit Agricole Bank Polska S.A. 18