1 KOMUNIKACJA W BIZNESIE Komunikowanie wywodzi się z łacińskiego communicatio, to znaczy doniesienie, komunikat, ale wówczas wskazujemy na rzecz, a nie na
czynność. Słuszne jest zatem odwołanie się do słowa communicare, czyli naradzanie się, konsultowanie, porozumiewanie się, a także do słowa communico, czyli coś i z kimś mieć wspólnego, coś z kimś podzielać. To z kolei prowadzi nas do słowa communio, wspólność oraz communis wspólny, powszechny. Komunikowanie to nie tylko przekazywanie (komunikatów), ale także tworzenie wspólnoty w trakcie i w skutek komunikowania. Przez komunikowanie rozumiemy mechanizm, dzięki któremu stosunki między ludźmi mogą istnieć i rozwijać się, tj. wszystkie symbole umysłu łącznie z środkami przekazywania ich w przestrzeni i przechowywania ich w czasie: 2 - komunikowanie jako transmisja komunikowanie to przekazywanie informacji w bardzo szerokim znaczeniu tego słowa; - komunikowanie jako rozumienie komunikowanie jest procesem, dzięki któremu rozumiemy innych i z kolei sami staramy się być rozumianym; - komunikowanie jako oddziaływanie słowa tego używamy do określenia wszystkich mediów, którymi ludzie oddziaływują na siebie; - komunikowanie jako łączenie, tworzenie wspólnoty proces, który łączy nieciągłe części naszego żyjącego otoczenia; - komunikowanie jako interakcja społeczna interakcja przy pomocy symboli; - komunikowanie jako wymiana wymiana znaczeń między ludzi jest możliwa w stopniu w jakim jednostki mają wspólne spostrzeżenia i postawy; - komunikowanie jako składnik procesu społecznego akt komunikatywny jest środkiem przez który są wyrażane normy grupowe, sprawowana kontrola społeczna, przydzielona role, osiągnięta koordynacja wysiłków, ujawnione oczekiwania i przenoszony proces społeczny. Środki i formy komunikowania Wszelkie komunikowanie jest pośrednie, jeśli bowiem
wykluczamy zjawiska telepatii, to w każdym procesie komunikowania zawarty jest znak i jego materialny nośnik, czyli środek komunikowania. Na tym jednak na ogół kończy się zgoda powszechna wśród badaczy komunikowania. W odróżnieniu od terminu komunikowania, terminy środek komunikowania oraz równoznaczny termin media nie tylko są rzadko definiowane, ale bywają nawet przez jednego autora używane w różnorodnych znaczeniach. A więc są stosowane do określenia: - języka (w sensie języka naturalnego; jako środka porozumiewania się w danej społeczności); - znaków językowych lub wszelkich systemów znaków (słowo mówione, gest, mimika, obraz); - kodów, które są oparte na konwencjach i pozwalają konstruować przekazy (alfabet, kod Morse a, sygnalizacja); - nośników sygnałów (jak wibracje powietrza, fale świetlne, a także materiały na których znaki zostały utrwalone, jak papier, taśma filmowa, płyta gramofonowa); - instrumentów pozwalających na powielanie, transmisję lub odbiór przekazu (prasa drukarska, radiostacja, odbiornik radiowy czy telewizyjny); - instytucji, które tworzą przekazy (np. prasa, telewizja). Cechą efektywnego przekazu informacji jest komunikatywność i dostępność. Istotne jest aby kod był znany dla odbiorcy, inaczej mówiąc, aby forma przekazu była komunikatywna, łatwa do zrozumienia. Oba pojęcia, komunikatywność i dostępność, są względne, zależą od odbiorców i częściowo od nadawców. To co dla jednej osoby jest trudne w rozumieniu, lub zbyt kosztowne, dla innej jest łatwe i tanie. Niemniej w kategoriach maksymalnej komunikatywności i dostępności dla większości odbiorców... 1. Proces komunikowania się 3
myśl kodowanie dekodowanie myśl NADAWCA kanał sprzężenie zwrotne 2. Komponenty procesu komunikowania się sprzężenie zwrotne kanał ŹRÓDŁO ŹRÓDŁO wiadomość Źródło źródłem w procesie komunikowania się są ludzie, którzy rozpoczynają porozumiewanie się. Jedni są nadawcami, inni odbiorcami. Ich role zmieniają się w trakcie danego procesu komunikowania się. W związku z tym nadawca informacji winien umieć emitować sygnały, ale również informować o swoich relacjach na nie. Wiadomość jest to przekazywana treść. Stanowi istotę komunikowania się. Wiadomość może być prywatna, służbowa, publiczna. 4
Filtr system wartości dla każdego z parametrów. 5