RELACJE, które sprzedają Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający SARE SA
Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019
Email marketing bez szaleństwa ale rośnie 148% Digital marketing Forecast, 2014 to 2019 Źródło: Forrester Research Digital Marketing Forecasts, 2014 to 2019 (US)
Główne wzrosty to analityka 275% i integracje 166% US Email Marketing Spend, 2014 to 2019 Źródło: Forrester Research Email Makreting Forecast, 2014 to 2019 (US)
Marketerzy prognozują zwiększenie wydatków na email marketing 43% osób wskazało wzrost budżetów How much do You expect Your budgets for the following will increase/decrease in 2014
Kto dźwignie te budżety? How many staff are dedicated to digital marketing? Źródło: Forrester s Q3 2013 North America And UK Digital Maturity Online Survey
Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2009 Cloud Computing 2013 Big Data 2015 Micro Data Centers
Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2009 Cloud Computing
Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2013 Big Data
Na jaką kolejna falę załapie się marketing 2015 Micro Data Centers
A teraz możemy tylko wybrać agencję, narzędzia, kanał komunikacji, zbudować bazę danych i możemy sprzedawać
Jak okiełznać ambitne cele, innowacyjność technologii zoptymalizować koszty Dam radę
Główne cele wielokanałowej komunikacji digitalowej 1. 2. 3. 4. Pozyskiwanie Indywidualna Pomoc w dojrzewaniu Budowanie szczegółowej wiedzy o klientach i tworzenie profili zakupowych komunikacja dostosowana do cyklu zakupowego klienta klientów do decyzji zakupowej Lead Nurturing i utrzymywanie relacji z klientem Return On Relations
Jak zdobywając pierwszy kontakt marketingowy zbudować relację z klientem? Aktualny cel marketingowy Luka rozwoju leadów Aktualny cel sprzedażowy Konwersja Wzbogacenie Utrzymanie Zasięg Zainteresowani Chęć zakupu Wyciek ciepłych leadów
KAMPANIE WIZERUNKOWE KAMPANIE INFORMACYJNE KAMPANIE SPRZEDAŻOWE ZAINTERESOWANIE KLIENTA OKREŚLENIE POTRZEB OFERTA FINALIZAJA TRANSAKCJI WEJŚCIE ROZWÓJ APOGEUM ZNIKNIĘCIE Rozpoznanie procesów biznesowych klienta i dopasowanie narzędzi email marketingowych głównym wyzwaniem
Filary sukcesu Zarządzanie bazami danych Gwarancja bezpieczeństwa baz Walidacja i aktywacja bazy Zbieranie danych deklaratywnych Zbieranie danych behawioralnych Śledzenie aktywności na stronie www Integracja po API/SOAP z zewnętrznymi systemami Tworzenie kontentu Projektowanie responsywne Dynamiczna treść Zaawansowana personalizacja Spam-test oraz test programów pocztowych Testy ABX Ankiety Integracja z social media Prowadzenie wysyłek Follow-upy Wiadomości transakcyjne Optymalizator wysyłki Spersonalizowany termin realizacji wysyłki E-mail i SMS cykliczny Kampanie SMS, kanał zwrotny SMSy transakcyjne Rezerwacja
Scenariusze komunikacji 1. Zapis do formularza wspomagany bonusem 2. Zbieranie informacji o kliencie odwiedzającym stronę 3. Odwiedzenie POS Wysłanie maila z podziękowaniem za zapis Newsletter z zastosowaniem dynamicznej treści Wysyłamy scenariusz komunikatów w postaci zestawu maili budujących relację z klientem Kampanie displayowe i facebookowe 0 Kliknięcia w buttony CTA wskazują wyrażenie chęci na rozmowę z konsultantem SMS z ofertą na produkt ze sklepu SMS z kodem po zakupie Do konsultanta wysłany zostaje mail z danymi osoby oraz z informacją o jego zainteresowaniu Klient przechodzi na stronę www serwisu Wysłanie maila z podziękowaniem za zakup i zachęceniem do ponownego odwiedzenia Wysłanie maila z linkiem do strony do realizacji kodu on-line Wysyłamy bonusy dla lojalnych klientów Uruchamiamy wysyłki aktywizujące i przedłużeniowe Jeśli spędził określoną ilość czasu na podstronach o danej tematyce, wysyłamy mu szczegóły oferty oraz oferty komplementarne Ankieta po zakupie
Działania realizowane dla Agory faza wdrożeniowa 1. Określenie KPI do zrealizowania w 4 miesięcznym okresie testowym 2. Rekomendacje dotyczące działań w celu ich osiągnięcia 3. Sporządzenie harmonogramu realizacji poszczególnych postanowień 4. Warsztaty bazodanowe 5. Warsztaty edukacyjne z e-mail marketingu 6. Cykl szkoleń z systemu 7. Wieloetapowa kampania walidacji i uzdatniania baz danych
Działania dla Agory realizacja KPI Monetyzacja bazy 1. Zbudowanie aplikacji do planowania kampanii mailingowych dla kontrahentów 2. Cykliczna analiza i rekomendacje działań mających na celu zwiększenie konwersji wysyłek 3. Wdrożenie nowych metod pozyskiwania nowej bazy adresowej Biznesy e-commerce 1. Zbudowanie nowych szablonów mailingów i newsletterów 2. Analiza procesów sprzedażowych 3. Wdrożenia nowego podejścia do prowadzenia komunikacji kanałem e-mail 4. Integracja z innymi bazami danych Agory 5. Kampanie z kodami rabatowymi Newslettery 1. Integracja baz danych 2. Zautomatyzowanie wysyłek kilkudziesięciu newsletterów Agory 3. Wprowadzenie targetowania oraz dynamicznej treści na podstawie danych o subskrybentach
Aplikacja do planowania kampanii Agory
Case Study Gazeta Wyborcza Zrealizowano kompleksową obsługę kampanii email marketingowych nowego produktu Gazety Wyborczej jakim są wydania elektroniczne CTRy wysyłek automatycznych sięgają nawet 20% Na podstawie danych sprzedażowych, automatycznie zaciąganych do systemu, stworzony został rozbudowany scenariusz komunikacji, rozpisany na 3 miesiące Akcje mailingowe są wyzwalane na podstawie wielu zestawu danych: Data dokonania zapłaty, rodzaj pakietu, okres prenumeraty, zainteresowania Akcje mailingowe obejmowały: 1. Mailing powitalny 2. Zestaw mailingów informujących jak korzystać z wydań elektronicznych GW 3. Informacje o dodatkowych usługach świadczonych przez GW 4. Informacje o najciekawszych artykułach z danego tygodnia 5. Program lojalnościowy dla stałych subskrybentów 6. Zachęcenie do przedłużenia subskrypcji 7. Opcjonalnie wysyłka spersonalizowanego newslettera 8. Wysyłki ankiet badających zadowolenie z produktu Z gromadzonych danych behawioralnych z wysyłek tworzony jest cenny zestaw profili subskrybentów
Dziękuję za uwagę Dariusz Piekarski Dyrektor Zarządzający SARE SA m: +48 515 270 393 E: d.piekarski@sare.pl