Zarządzanie konfliktem w kontekście negocjacji z dostawcami oraz klientami zewnętrznymi OFERTA SZKOLENIA OTWARTEGO Program szkolenia str. 2-4 Materiały szkoleniowe str. 4 Sposób pracy str. 5 Trener prowadzący str. 6 Warunki organizacyjne str. 7 Nasi Klienci str. 8-9
2 PROFIL UCZESTNIKA Specjaliści ds. zakupów, szefowie ds. zakupów, kierownicy logistyki, negocjatorzy wewnętrzni. KORZYŚCI rozwijanie praktycznych umiejętności kierowania konfliktem w relacjach z dostawcami i klientami zewnętrznymi; nabycie wiedzy z zakresu przebiegu procesu narastania konfliktu oraz metod i narzędzi wykorzystywanych do zapobiegania, osłabiana i przeciwdziałania konfliktom; poznanie zasad, technik, narzędzi skutecznego negocjowania z dostawcami i klientami zewnętrznymi; nabycie umiejętności i ich wykorzystanie w sytuacji manipulacji w negocjacjach. PROGRAM Czym jest konflikt? diagnoza konfliktu między stronami; zarzadzanie konfliktem czyli planowanie, organizowanie, monitorowanie i kontrolowanie przebiegu konfliktu; zalety i wady konfliktu; zachowania stron w konflikcie; ja w konflikcie hierarchia wartości, potrzeby, lęki i uprzedzenia, ambicje; dynamika narastania konfliktu; rodzaje konfliktów: merytoryczny (potrzeb), organizacyjny, komunikacyjny; przyczyny konfliktów z dostawcami i klientami zewnętrznymi, czyli do tanga trzeba dwojga Koło konfliktu konflikt wartości; konflikt strukturalny; konflikt relacji; konflikt danych; konflikt interesów. Zachowania stron w konflikcie zachowania społecznie pozytywne i negatywne; wypowiedzi zbliżające do rozwiązania konfliktu, oddalające od rozwiązania konfliktu. Kierowanie konfliktem jak efektywnie zarządzać konfliktem poprzez negocjacje? dostrzeżenie konfliktu; ujawnienie konfliktu; rozwiązanie konfliktu; kontrola oddziaływania wybranego sposobu rozwiązania konfliktu; konsolidacja.
Style reakcji na konflikt- jak reagujesz w sytuacji konfliktowej unikanie; łagodzenie; rywalizacja; kompromis; kooperacja. 3 Rozpoznanie swoich silnych i słabych stron w konflikcie autoanaliza Modelowanie procesu decyzyjnego w konflikcie Symptomy konfliktu w negocjacjachrozpoznanie konfliktu fakty jakie zna jedna strona; fakty jakie zna druga strona; Przypuszczenia plotki; pomysły na rozwiązanie; wybór, plan działania; proponowane rozwiązania konfliktu; co obejmuje rozwiązanie konfliktu? zakończenie konfliktu; postawy i techniki asertywne. zachowanie i postawy; komunikacja werbalna i pozawerbalna; wyrażanie sprzeciwu. Negocjacje w rozwiązywaniu konfliktu nakierowane na cel czym są, a czym nie są negocjacje z dostawcami i klientami zewnętrznymi? analiza sytuacji negocjacyjnej; przygotowanie do negocjacji, plan negocjacji, analiza danych; kiedy nie negocjować? BATNA i WATNA najlepsza i najgorsza alternatywa negocjowanego porozumienia; etapy negocjacji; strategie i techniki negocjacyjne; radzenie sobie z impasem; manipulacje w negocjacjach; profil negocjatora analiza SWOT; rozwiązanie konfliktu negocjacyjnego w oparciu o czynniki współpracy; czynniki współpracy w konflikcie, czyli budowanie mostów siła w negocjacjach; utrzymanie dynamiki i tempa w rokowaniach Metody rozwiązywania konfliktów kiedy jesteś stroną jasne sprecyzowanie problemu; wyjaśnij znaczenie i wpływu problemu; wysłuchaj argumentów drugiej strony; ustalenie wspólnej płaszczyzny; wyrażenie zainteresowania pomysłami drugiej strony; opracowanie planu działania. Zasady dobrej komunikacji i budowania relacji w sytuacji konfliktowej
4 PODSUMOWANIE dyskusja podsumowująca, wręczenie uczestnikom certyfikatów ukończenia szkolenia, fotoprotokół - wnioski z analizy ćwiczeń są zapisane i przekazane uczestnikom po szkoleniu, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po oficjalnym zakończeniu szkolenia trener jest do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych, zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e- konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem. Uwaga! Treść merytoryczna może ulec zmianie w trakcie trwania szkolenia w związku z potrzebami Uczestników i przebiegiem zajęć. Materiały szkoleniowe: Każdy z uczestników szkolenia wyposażony zostanie w segregator, zawierający komplet materiałów szkoleniowych (liczących od 20 do 40 stron), będący uzupełnieniem treści omawianych podczas zajęć, długopis oraz wszelkie pomoce towarzyszące (arkusze robocze, arkusze pomocnicze, zadania).
Sposób pracy: 5 Formuła szkoleń/warsztatów Działania dodatkowe stosowane podczas szkoleń/ warsztatów: diagnoza kompetencji/ umiejętności uczestników za pomocą kwestionariuszy i testów; przygotowywanie z uczestnikami i praca na przykładach z codziennej praktyki zawodowej case study; ćwiczenia i symulacje z użyciem kamery oraz analiza nagranych materiałów. Wsparcie uczestników po szkoleniu - po realizacji każdego z zadań pomagamy uczestnikom w przenoszeniu zdobytej wiedzy i doświadczenia na grunt codziennej pracy: każdy uczestnik może otrzymać nagranie swojej scenki, co umożliwia ponowną weryfikację swoich umiejętności po szkoleniu; fotoprotokół - wnioski z analizy nagrań/ćwiczeń, informacje zwrotne są zapisane na flipcharcie i przekazane uczestnikom po szkoleniu w formie prezentacji multimedialnej, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po warsztacie trenerzy są do dyspozycji uczestników w razie pytań i udziela indywidualnych informacji zwrotnych; zapraszamy uczestników do skorzystania z opcji e- konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania z trenerem. WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI ZASTOSOWANIA PRAKTYCZNE, WDROŻENIA
Trener prowadzący: 6 Zygmunt Dolata - trener biznesu, ekspert personalny, coach, wykładowca, autor publikacji biznesowych Wieloletni biznesowy praktyk - doświadczenie menedżerskie zdobywał na stanowiskach menedżerskich, specjalistycznych i sprzedażowych w firmach usługowych, handlowych i produkcyjnych (m.in. TP S.A., ORANGE, ERGO HESTIA, BUSINESS FOUNDATION Dyrektor Regionu, Kierownik marketingu, Główny Specjalista, Przedstawiciel Handlowy). Autor ponad 100 publikacji w specjalistycznych wydawnictwach: Personel i Zarządzanie, Personel Plus, As Sprzedaży, Szef Sprzedaży, Magazyn Trenera. Opracował Instrukcję procesu szkoleniowego dla Trenerów wewnętrznych TP S.A. i ORANGE oraz Instrukcje procesu coachingowego w projekcie JOSEFIN dla coachów na zlecenie Urzędu Marszałkowskiego w Poznaniu. Zwycięzca Plebiscytu Porady praktyków 2013 portalu Treco.pl. Laureat Ogólnopolskiego Konkursu: Efektywny Trener Biznesu organizowany przez Polish Society for Training & Development) z Warszawy za rok 2015/2016. Finalista konkursu regionalnego w 2007 roku ( Gazeta Wyborcza Poznań) Mówca znakomity. Specjalizuje się w treningach menedżerskich dla kadry zarządzającej. Prowadzi szkolenia z zakresu przywództwa, zarządzania, team building u, negocjacji, sprzedaży, obsługi klienta, zarządzania zmianą, planowania i organizacji czasu pracy, wystąpień publicznych i prezentacji, savoir-vivre-etykieta w biznesie oraz obszaru HR (mi. rekrutacja, motywacja, SOOP, outplacement). Realizował duże projekty szkoleniowe i doradcze m.in. dla: ABB, ADAMA Manufacturing Poland, AGROKOMPLEX, Agencja Rozwoju i Restrukturyzacji Rolnictwa, AIR Cargo, Alllianz, ALIOR Bank, AQUANET, BANK PKO BP, Bank BPH, BGK Bank Gospodarstwa Krajowego, BASF Poliuretany, BODiE Banki Spółdzielcze, COFRESCO, Cargill,Piastowski Bank Spółdzielczy w Janikowie, Bank Zachodni WBK, EUROKLIMAT Poznań, EWE, ELEKTRO-SPARK, ELEKTROMONT Jelenia Góra, ENERGIA, FIGURES Kancelaria Podatkowa, FAWOR Poznań, Fresenius Medical Care, Fundacja Pomóż Im, Getin Noble Bank, GDDKiA, GESTAMP, MENARD, MOSiR Zabrze, NORDHUS SA. Bielsk Podlaski, Firma budowlana GRP, HUTCHISON, Hotel ILON, CHIFA, PZU, JM Tronik, IMPERIAL TOBACCO, INTER-SYSTEM Wrocław, KABAT Budzyń, KORONA Candles Wieluń, Citibank Handlowy, ING, ITM Baza Poznańska, IMI International Olkusz, Telekomunikacja, STU Ergo Hestia, Volkswagen Poznań, Volkswagen Motor, GDDKiA, KOM-BUD, PESA Bydgoszcz, PEFRON, PKP PLK, POL-AM-PACK, SCANIA Słupsk, SERMET Dębica, SONION Szczecin, STRAUSS CAFE POLAND, SURET Sp. z o.o. Dębica,Berlinerluft, Ponetex, Panopa, Logistic, Firma RECORD Gdańsk,Martin Bauer, Neorol, Bakoma, KERSTEN EUROPE, GUMET Sz.Geneja, Warmińska, MATERNE POLSKA, Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa narodowego, Ministerstwo Sportu i Kultury Fizycznej, Ministerstwo Gospodarki, Arcelor Mittal Poland, HORTEX HOLDING S.A. O/ZPOW w Skrzyńsku, BRAMMER, McCORMIC, Novol, Centra Poznań, Eurowita, E Bunge Company, Vin Filtron, Sappi Europe Poland, TESA Enginiering, TTECORP, Humax Poland, ViaCon, PEKAES Multispedytor, Pałac Mierzęcin, PEFRON, Politechnika Wrocławska,Stowarzyszenie ESWIP Elbląg, ISS Facility Services, WUP Szczecin, Uniwersytet Medyczny w Lublinie, Urząd Marszałkowski Województwa Wielkopolskiego, Urząd Marszałkowski Województwa Pomorskiego, Urząd Miejski w Łodzi, Urząd Gmuny Polskowice, Uniwersytet Jagielloński, Fundusz Rozwoju i Promocji Województwa Wielkopolskiego w Poznaniu,Projekt szkoleniowy EFS dla samorządów (Burmistrzów, Wójtów i Naczelników Wydziałów) w Gminie Brzeziny, PUP Polkowice, WUO Szczecin, Politechnika Wrocławska, SM Logistic, SOLAR, SERMET Debica, SUN Garden Malanów, VOESTAPIINE, ZEELANDIA.
7 WARUNKI ORGANIZACYJNE: Czas trwania szkolenia: 1 dzień szkoleniowy ( 8 x 45 minut + przerwy) Harmonogram: 09.00-10.30 zajęcia 10.30-10.45 przerwa kawowa 10.45-12:15 zajęcia 12.15-12.30 przerwa kawowa 12.30-14.00 zajęcia 14.00-14.30 lunch 14.45-16.00 zajęcia Termin: 04.07.2017r. Liczebność grupy: od 3 do 5 osób Miejsce: siedziba firmy OPEN Konsultacje & Szkolenia w Poznaniu przy ul. Serbskiej 6a/ 1 Cena: 750 PLN + 23% VAT/ 1 osoba przeprowadzenie zajęć przez trenera z kilkunastoletnim doświadczeniem w zawodzie; prowadzenie szkolenia w formie warsztatowej; każdemu uczestnikowi wręczamy autorskie materiały szkoleniowe będące uzupełnieniem treści prezentowanych w trakcie warsztatu; Wartość obejmuje: fotoprotokół - wszystkim uczestnikom przesyłamy prezentację zawierającą zdjęcia flipchartów wykorzystanych podczas szkolenia, dzięki czemu uczestnicy mogą odtworzyć treści omawiane na zajęciach; po zakończeniu warsztatu trener jest do dyspozycji w razie pojawienia się dodatkowych pytań ze strony uczestników; możliwość skorzystania z e-konsultacji, bądź kontaktu telefonicznego z trenerem prowadzącym szkolenie w przypadku pojawienia się sytuacji trudnych, bądź kwestii do dalszego przedyskutowania; każdemu uczestnikowi wręczamy imienny certyfikat ukończenia szkolenia; podczas szkolenia zapewniony catering (lunch i przerwy kawowe). Zapraszam do kontaktu: Julita Gotkowicz tel. kom. 881 036 989, tel. 61 66 22 400 julita.gotkowicz@open-szkolenia.pl
AUTOMOTIVE TURYSTYKA/ REKREACJA USŁUGI FINANSE/ UBEZPIECZENIA HANDEL INSTYTUCJE PUBLICZNE BorgWarner Turbo Systems Poland DWS Draexlmaier Wyposażenie Wnętrz Samochodowych Exide Technologies Firestone Industrial Products Poland Gonvarri Inteva Products Poland John Deere Kiel KGHM Zanam Kromberg & Schubert Magna Automotive Poland MAN Bus Neapco Europe Recaro Aircraft Seating Ronal SEWS Schnellecke Solaris Bus & Coach TBMECA Poland voestalpine Rotec Winkelmann Volkswagen Group Volkswagen Motor Volkswagen Poznań Voss Automotive ZEM Zakład Elektrotechniki Motoryzacyjnej Hotel Reservation Service Poland IBB Andersia Hotel Nowa Itaka Pałac Mierzęcin Park Wodny Octopus Radisson SAS Centrum Hotel Warsaw TUI Poland MEDYCYNA/ OCHRONA ZDROWIA Aesculap-Chifa Dolnośląska Fundacja Transplantacji Fresenius Medical Care Fresenius Nephrocare IODEX-Labichem Novartis Poland Polskie Stowarzyszenie Koordynatorów Transplantacyjnych "STANLEY" Vetoquinol Biowet Agnes Aquanet CAGEN FPC Polskia Grafton Recruitment Grupa HUNTERS HR Consulting Kärcher Mechanika pojazdowa lpm Leszek Patan Międzynarodowe Targi Poznańskie Navikon Ogicom Spider Spectrum Brands Poland Sygnity Telekomunikacja Wa-Tech Widzialni.pl Aviva BZ WBK Finanse & Leasing Currency One Euro Finans FIGURES Kancelaria Rachunkowa MAN Accounting Center Personal Finance Raiffeisen Polbank RSM International KZWS Audit SGB Towarzystwo Ubezpieczeniowe Filar FMCG DanHatch Poland Eurovita Imperial Tobacco LISNER Marmite International Martin Bauer MM Brown Multeafil Pfeifer & Langen PKM Duda Słodownia Soufflet Stock Südzucker Zakłady Mięsne Łagrom Armatura Kozłowski Avon Cosmetics D.A. Korbut DBL Poznań Wynajem Odzieży Roboczej Divicom Grafmaj AM KAEM Krahn Chemie LPP MGI Mattik Andrzej Olszewski Piotr i Paweł Przedsiębiorstwo KPS s.oliver Poland W.Kruk KGHM METRACO Unilin Żabka EURO Wolontariat Bydgoskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego Centrum Inicjatyw Senioralnych Miasto Leszno Poznański Ośrodek Wspierania Przedsiębiorczości Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Spółdzielnia Usługowa Piast w Legnicy Uniwersytet im. Adama Mickiewicza Urząd Marszałkowski Województwa Zachodnio-pomorskiego Urząd Miasta Bolesławiec Wojewódzki Ośrodek Ruchu Drogowego w Poznaniu Zakład Gospodarki Mieszkaniowej Zarząd Dróg Miejskich w Poznaniu MARKETING/MEDIA Agencja Reklamowa Grupa V5 Agencja Reklamowa VMG Agencja Tequila Gemini Nova GJC Inter Media Inea Litex Promo In-Store MPL Verbum PRESS-SERVICE Monitoring Mediów Przedsiębiorstwo PROMAX ZERO, 2 Agencja Reklamowa
9 PRODUKCJA CHEMIA PRZEMYSŁOWA ROLNICTWO/ OGRODNICTWO BUDOWNICTWO ABP Poland Amcor Flexibles Złotów Amcor Tobacco Packaging Amica Wronki BASF Poliuretany Berker Bolsius Blum Brugman Fabryka Grzejników CGS Drukarnia Colgate-Palmolive Manufacturing (Poland) Creaton Duni Poland Euroline Europol Meble Euroverlux Essel Propack Fair Packaging Fabryka Armatury Hawle Fabryka Papieru Czerwonak GLAS-TECH Guardian Częstochowa Leopol Meble Malta-Decor Netbox Paw Phoenix Contact Wielkopolska Plasticos Durex Plastique Polipol-Meble Polinova PROFIm Remar Saueressig Shapers' Schattdecor Schumacher Packaging Zakład Bydgoszcz Siniat Spomasz Topex Toruńskie Zakłady Materiałów Opatrunkowych Werner Kenkel Wika Akzo Nobel Decorative Paints Albis Atagor Colquimica Haug Chemie Hempel Manufacturing Poland Michał Ratajczyk Novol Remmers Synthos ENERGETYKA BP Europa SE Oddział w Polsce Dalkia Poznań Duon Enea EP PUE Energobud Everen EWE Energia Exalo Drilling Saturn Management Vestas-Poland Dalgety Agra Grupa Producentów Vitroflora. HaGe KWS LOCHOW POLSKA Limagrain Central Europe Societe Europeenne Spółka Europejska Nutrimix Polskie Stowarzyszenie Centrów Ogrodniczych Przedsiębiorstwo INTERMAG Top Farms Victus Emak SPEDYCJA/MAGAZYNOWANIE Baltic Services Baltic Trucking ITM Baza Poznańska M&W Spedition Operator Logistyczny Paliw Płynnych PLI Logistik & Service Solid Logistics Przedsiębiorstwo budowlane AMBIT AVK Brügmann Górażdze Cement Grundfos Pompy G-U Infra Keller Kubot Nickel Development Northstar Poland PBG POST Luchtkanalen Postal POZ-BRUK Sobota P.V. Prefabet Kluczbork Steico Strabag Swisspor ZRUG Hermes Wytwórnia Sprzętu Transpost Hettich Komunikacyjnego Rhenus Logistics Hunter Douglas Fabrication VNH Fabryka Grzejników Janipol Meble Przedsiębiorstwo Społeczne Kimball Electronics Poland Diakonijna Spółka Zatrudnienia VASCO GROUP