Efektywna komunikacja podstawą pracy audytora Termin: 20-21 listopada 2017 r. Cena: 1650 zł netto Kontakt: Klaudia Pliszka tel. +48 510 201 302 klaudia.pliszka@pl.ey.com Potrzeba Unikam trudnych rozmów. Osoby, z którymi rozmawiam podważają wnioski, które im przedstawiam (podważają mój autorytet jako audytora). W jaki sposób mogę skutecznie przekazać moją wiedzę innym? W jaki sposób mogę efektywnie porozumiewać z moimi klientami wewnętrznymi? Rozwiązanie Szkolenie: Efektywna komunikacja podstawą pracy audytora Dwudniowy warsztat kształtujący umiejętności prowadzenia trudnych rozmów oraz poprawę komunikacji audytorów z klientami wewnętrznymi, poprzez ciągłe budowanie otwartości w trudnej sytuacji oraz świadome kształtowanie swojego autorytetu jako audytora. Możliwość uzyskania punktów: 15 CPE
Cele szkolenia u Rozwój indywidualnych umiejętności porozumiewania się z klientami u Ocena skuteczności metod komunikacji w roli audytora u Wypracowanie strategii skutecznego prezentowania i perswazji u Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi w pracy audytora Korzyści ze szkolenia u Zwiększenie poczucia pewności siebie w realizacji zadań audytora u Poznanie technik komunikacyjnych, które ułatwiają nawiązywanie kontaktu i budowanie atmosfery otwartości u Wykorzystanie wiedzy o typach psychologicznych klienta u Przećwiczenie metod radzenia sobie z barierami w pracy audytora u Poznanie technik kierowania rozmową i kształtowania relacji z klientem wewnętrznym u Wymiana doświadczeń w rozwiązywaniu specyficznych dla pracy audytora problemów interpersonalnych u Świadoma kontrola procesu komunikacji audytora Do kogo skierowane jest szkolenie? Kurs przeznaczony jest dla osób, które pragną w swoim środowisku biznesowym polepszyć własne umiejętności komunikacyjne, wzmocnić dotychczasowe relacje, a także poprawić umiejętności budowania otwartości w trudnych sytuacjach; dla osób, które w sposób świadomy chciałyby wykorzystać nabyte umiejętności komunikacyjne do budowania partnerskiej współpracy z wewnętrznym klientem. Ofertę kierujemy m.in. do audytorów wewnętrznych i zewnętrznych, dyrektorów, menedżerów. Forma szkolenia Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnej, warsztatowej w grupach maksymalnie 14- osobowych. Poruszane tematy odnoszą się do rzeczywistych sytuacji, z którymi uczestnicy spotykają się w codziennej pracy. Duży nacisk kładziemy na tworzenie przyjaznej atmosfery zachęcającej uczestników do aktywnego włączenia się w realizację programu. Istotną rolę w naszych programach odgrywają ćwiczenia, jak również testy, kwestionariusze oraz informacja zwrotna. Dla nas ważna jest refleksja indywidualna nie tylko, jak stosować umiejętności komunikacyjne w pracy audytora, ale też po co i dlaczego. Termin i miejsce 20-21 listopada 2017, Warszawa Zajęcia odbywają się w Warszawie w Centrum Konferencyjnym EY Academy of Business, al. Armii Ludowej 26, budynek Focus. Szkolenie trwa w godz. 9.00-16.30. W trakcie zajęć przewidziane są dwie przerwy kawowe oraz przerwa na obiad. Koszty Koszt kursu wraz z materiałami, serwisem kawowym oraz lunchem wynosi 1650 PLN + 23% VAT. Opłaty wnosi się przed rozpoczęciem kursu na podstawie faktury pro-forma. Po dokonaniu płatności każdy uczestnik otrzyma fakturę VAT. Zgłoszenia W celu zgłoszenia uczestnictwa prosimy o wypełnienie formularza zgłoszeniowego na ostatniej stronie broszury i przesłanie go do nas na adres e-mail szkolenia@academyofbusiness.pl lub faksem pod numer 22 579 8001. Dla firm Oferujemy również realizację szkolenia w formule zamkniętej. Jest to skuteczna metoda wspierająca wdrożenie standardów zarządzania w organizacji. Nasze usługi obejmują: u badanie potrzeb szkoleniowych, u dostosowanie programu, opracowanie scenek i przykładów na podstawie realiów i wyzwań organizacji, u pomiar efektów szkolenia, u raporty trenerskie opisujące talenty i wyzwania uczestników związane z zarzadzaniem oraz praktyczne rekomendacje, u organizację szkoleń w centrum konferencyjnym EY w Warszawie lub w innym miejscu na terenie całej Polski.
Program szkolenia 1. Efektywne porozumiewanie się indywidualne i organizacyjne audytora u Rola efektywnej komunikacji w pracy audytora; efektywna komunikacja a relacje wzajemne i postrzeganie audytora. u Nastawienie emocjonalne w komunikacji audytora i jednostek audytowanych. u Zdefiniowanie swojej roli jako audytora dla siebie i dla innych a wzorce porozumiewania się w sytuacji audytu. Praktyka: ćwiczenie w komunikowaniu swojej roli i prezentacji idei audytu 2. Kształtowanie umiejętności aktywnego słuchania i sterowania rozmową u Umiejętność stawiania pytań, wyjaśniania i przekonywania. u Typy psychologiczne rozmówcy: rozpoznawanie w pierwszym kontakcie. u Uzyskiwanie istotnych informacji w trakcie rozmowy. Praktyka: ćwiczenia w aktywnym słuchaniu 3. Rozwijanie umiejętności przekonywania do swojego stanowiska u Własne zachowanie jako narzędzie oddziaływania: celowe wykorzystanie mowy ciała; efektywne operowanie głosem. u Interaktywna prezentacja swojego stanowiska w rozmowie. u Techniki retoryczne w przekonywaniu do swojego stanowiska. u Wywieranie wpływu na grupę: metody perswazji psychologicznej. 4. Budowanie pozytywnych relacji z innymi w roli audytora u Świadome budowanie relacji audytora z przełożonymi i klientami wewnętrznymi. u Metody udzielania informacji zwrotnych w roli audytora: świadome kształtowanie formy i treści przekazu. Praktyka: analiza studiów przypadku budowania relacji z klientami wewnętrznymi 5. Pokonywanie barier i konfliktu w organizacji u Konflikt jako przykład bariery w sytuacji porozumiewania się. u Manipulacje w procesie porozumiewania się: rozpoznawanie i metody ich neutralizacji. u Zasady rozwiązywania konfliktów w organizacji. u Metoda 4 kroków (Daniel Dana) w rozwiązywaniu konfliktów organizacyjnych. Praktyka: ćwiczenia w rozwiązywaniu wybranych konfliktów w organizacji 6. Asertywność w pracy audytora u Praktyczne zasady zachowań asertywnych a rola audytora. u Metody unikania pułapek zachowań nieasertywnych, agresji i uległości. u Kształtowanie umiejętności asertywnego komunikowania się w pracy audytora
Punkty CPE Po uzyskaniu certyfikatów CIA/ CGAP należy przestrzegać wymogu kontynuowania profesjonalnej edukacji, co wiąże się z koniecznością odbycia, udokumentowania i zgłoszenia godzin rozwoju zawodowego (m.in. szkoleń) rocznie. Nasze szkolenia spełniają wymogi międzynarodowych organizacji zawodowych (ACCA, IIA) dotyczące dalszego kształcenia ich członków. Dla członków IIA 10% rabatu na to szkolenie Rekomendacje W celu poszerzenia zdobytej wiedzy proponujemy Państwu: u CIA oraz CGAP kursy przygotowujące do zdobycia międzynarodowych kwalifikacji zawodowych. u Audyt wewnętrzny autorski, 6-dniowy program dla osób rozpoczynających pracę lub z niewielkim doświadczeniem w audycie. Program kończy się egzaminem EY Academy of Business. Podstawy finansów dla audytorów wewnętrznych dwudniowe szkolenie, które pozwoli lepiej interpretować dane przedstawione w sprawozdaniach finansowych Pisanie sprawozdań z audytu wewnętrznego - jednodniowe szkolenie, które uczy, jak prezentować wyniki zadań w ciekawy i zwięzły sposób. (7,5 CPE) Planowanie zadania audytowego - jednodniowe szkolenie, które wspiera dobre przygotowanie się do zadania audytowego. Zarówno dla osób, które zaczynają odpowiadać za przeprowadzanie zadań, jak i dla tych, którzy chcą upewnić się, czy można przygotować się lepiej. (7,5 CPE) Oszustwa w organizacjach - dwudniowe szkolenie, które dostarcza audytorom wiedzy i narzędzi, aby zbadać czy organizacja skutecznie zarządza ryzykiem nadużyć. u Audyt finansowy - dwudniowe szkolenie, które przygotuje do przeprowadzania audytu finansowego, zarówno w przedsiębiorstwie, jak i w jednostkach sektora finansów publicznych. u Audyt efektywnościowy dwudniowe szkolenie, którego celem jest zrozumienie powiązań między audytem a zarządzaniem efektywnością oraz zdobycie przez uczestników wiedzy, jak dobrze zaplanować i zaprojektować audyt efektywnościowy. u Analiza procesów dla audytorów wewnętrznych szkolenie dwudniowe, ma na celu pozyskanie umiejętności prawidłowego opisania procesu biznesowego oraz poznanie zasad funkcjonowania procesowego. u Audyt procesu zakupów dwudniowe szkolenie pokazujące proces zakupów, ryzyka z nim związane, przede wszystkim z umowami. Jak badać proces zakupów, na co zwrócić uwagę. Jeśli chcieliby Państwo otrzymać bardziej szczegółowe informacje prosimy o kontakt pod numerem telefonu 22 579 8000 lub email: szkolenia@academyofbusiness.pl Pełną ofertę naszych szkoleń znajda Państwo na stronach internetowych: Promocje, nowości, wydarzenia: www.facebook.com/eyszkolenia Serdecznie zapraszamy!
Zgłaszam udział w szkoleniu: Efektywna komunikacja podstawą pracy audytora o Warszawa, 20-21.11.2017 Po przesłaniu wypełnionego formularza na adres: szkolenia@academyofbusiness.pl otrzymasz potwierdzenie rejestracji na szkolenie w ciągu 24 godzin. Imię i nazwisko uczestnika Stanowisko E-mail Telefon Dane osoby zgłaszającej Dane do faktury VAT Nazwa firmy Adres NIP Adres korespondencyjny Wyrażam zgodę na wystawienie i przesłanie faktury w formie elektronicznej: o TAK, na adres e-mail... Warunki uczestnictwa w szkoleniach Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp.k.: Na tydzień przed szkoleniem otrzymają Państwo fakturę pro forma. Opłata powinna być dokonana poprzez przekaz bankowy do HSBC Bank Polska, nr rachunku (PLN): 61 1280 0003 0000 0031 1251 3031. Po dokonaniu płatności otrzymają Państwo fakturę VAT. Przy odwołaniu zgłoszenia wpłata na poczet uczestnictwa w kursie nie podlega zwrotowi. Możliwe jest zastępstwo zgłoszonego uczestnika. Uprzejmie informujemy, iż nieobecność na szkoleniu nie stanowi podstawy do zwrotu należności za szkolenie. Bezkosztowa anulacja zgłoszenia na szkolenie możliwa jest po otrzymaniu pisemnej rezygnacji uczestnika na minimum 7 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia. W przypadku braku pisemnej rezygnacji z zachowaniem wymaganego terminu, uczestnik ponosi koszt 100% ceny szkolenia. Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp.k. zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu szkolenia. Wyrażam zgodę wobec Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k. z siedzibą przy Al. Armii Ludowej 26 w Warszawie (00-609): x na przetwarzanie danych zamieszczonych w powyższym formularzu zgłoszeniowym w celu aktywnego udziału w szkoleniu zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. z 2016 r. poz. 922) oraz na otrzymywanie od Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k., drogą elektroniczną na wskazany powyżej adres elektroniczny zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2016 r. poz. 1030), informacji dotyczących tego szkolenia niezbędnych do przeprowadzenia szkolenia o na przetwarzanie danych zamieszczonych w powyższym formularzu zgłoszeniowym dla celów przesyłania informacji handlowych oraz marketingu bezpośredniego o na otrzymywanie informacji handlowych, drogą elektroniczną na podany adres poczty elektronicznej zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2016 r. poz. 1030). Jestem świadomy/ma prawa do poprawiania, zmieniania i aktualizowania swoich danych zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. z 2016 r. poz. 922) Oświadczam, że zapoznałem się z warunkami uczestnictwa i rezygnacji w szkoleniu i je akceptuję. Data i podpis Pieczątka firmy Ernst & Young. Wszystkie prawa zastrzeżone Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp.k. al. Armii Ludowej 26 00-609 Warszawa XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS: 0000530201, NIP 526-26-970-16