ORGANIZATOR: V KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE Jak uzyskać maksymalny przychód z danych konsumenckich 5-6 października 2016, Hotel Courtyard by Marriott, Warszawa
MAMY DANE i CO DALEJ? KTO? Podczas konferencji spotykają się: praktycy odpowiedzialni za całościowy proces customer analytics od etapu zbierania i integrowania danych klientów poprzez ich analizę aż do tworzenia zestawów informacji do wykorzystania przez biznes bezpośredni odbiorcy wniosków i informacji wynikających z analizy danych, wykorzystujący je do planowania i optymalizacji kampanii marketingowo-sprzedażowych DLACZEGO? Celem konferencji jest wymiana najlepszych praktyk wśród ekspertów analizy danych o klientach, prowadząca do podnoszenia skuteczności procesów zarządzania danymi oraz efektywności działań marketingowo-sprzedażowych JAK? Program edycji 2016 po raz pierwszy został podzielony na dwie tematyczne sesje równoległe dajemy Państwu możliwość budowania indywidualnej agendy i dostępu do szerszej palety inspiracji z różnych sektorów: V edycja CUSTOMER INTELLIGENCE SESJA 1 CUSTOMER INTELLIGENCE W PRAKTYCE SESJA 2 MARKETINGOWE WYKORZYSTANIE DANYCH Dzień 1 Sposoby zarządzania danymi o kliencie w erze omnichannel Od informacji o Kliencie do wzrostu skuteczności kampanii Dzień 2 Inwestycja w dane a ROI Wszystko o efektywności i optymalizacji kampanii
Inspiratorzy: KEY SPEAKER: Aric Dromi Futurologist, Digital Philosopher and Professional Troublemaker TEMPUS.MOTU Chief Futurologist VOLVO CARS GROUP Piotr Gołąbek Manager Wydziału Rozwoju Relacji z Klientem ING BANK ŚLĄSKI Krzysztof Mogielski, ex Digital & CRM Manager CEE & Nordic L OCCITANE EN PROVENCE Olga Rafińska Senior Client Lead DUNNHUMBY Arkadiusz Kustra Chief Data Officer w Segmencie Internet AGORA Małgorzata Marcinkowska Global Senior Customer and Consultant Relationship Manager ORIFLAME Marcin Szporka Dyrektor Projektów Cyfrowych PKP Piotr Kowalczyk Head of Analytics and Reporting T-MOBILE Arkadiusz Olchawa Dyrektor IT NOWA ITAKA Tomasz Gaździk Starszy specjalista ds. analiz marketingowych GRUPA KRUK Veranika Zdanovich Specjalista ds. marketingu bezpośredniego NOWA ITAKA Marek Mielcarek Główny Specjalista ds. Analiz Rynku, Wydział Rozwoju i Analiz ENERGA OBRÓT Dorota Chmurska Kierownik Zespołu Cross-Sell BANK POCZTOWY Olaf Piotrowski Chief Data Officer ALLEGRO Andrzej Czechowski Chief Data Officer, Business Intelligence Head SAMSUNG ELECTRONICS Izabela Jarosz Dyrektor HR ALLEGRO Cezary Nowak Doświadczony menadżer zarządzający obszarem obsługi klienta, sprzedaży w kanałach zdalnych oraz zarządzania relacjami z klientem Ireneusz Kurzak Manager Wydziału Komunikacji z Klientami ING BANK ŚLĄSKI Tomasz Nikiel Senior Client Lead DUNNHUMBY Robert Dry Marketing Manager COCA-COLA HBC Maciej Skuz Head of Strategic Analysis and Portfolio Management VIVUS FINANCE Mateusz Wróbel Global Marketing Director INPOST Rafał Bachanek Dyrektor ds. Rozwoju Rynku ENERGIA DLA FIRM Joanna Delbar Coach Rozwoju Osobistego INSTYTUT JOANNY DELBAR
PROGRAM DZIEŃ 1, ŚRODA, 5 X 2016 r. SESJA PLENARNA VIII FORUM INTELLIGENCE IN BUSINESS 9:00 Rejestracja i poranna kawa 9:30 Inauguracja Forum oraz sesja networkingowa Aleksandra Schoen-Żmijowa, Project Director; Katarzyna Klimkiewicz, Project Director; Dorota Krasoń, Project Manager, BLUE BUSINESS MEDIA TO INNOVATE OR NOT TO BE! POWER OF INNOVATION FOR MODERN BUSINESS 9:45 To be? or to be more: Beyond tomorrow Aric Dromi, Futurologist, Digital Philosopher and Professional Troublemaker, TEMPUS.MOTU; Special Advisor, Futurologist, VOLVO CARS The digital mirror The intention economy Digital alphas The da Vinci gap 10:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:30 Temat zarezerwowany dla: HOGART 10:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:55 Holistyczne zarządzanie Joanna Delbar, Coach rozwoju osobistego, INSTYTUT JOANNY DELBAR 11:30 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi COLLECTIVE INTELLIGENCE MIXER SESSION 11:40 Na podsumowanie sesji plenarnej Intelligence in Business zapraszamy Państwa do udziału w grupach dyskusyjnych w mniejszym gronie - przy okrągłych stolikach. Każdy stolik będzie miał do dyspozycji 20 minut, by przedyskutować swój temat. Na zakończenie Inspirator wybrany przez każdą z grup, podzieli się z pozostałymi uczestnikami dokładnie jednym zdaniem do zapamiętania: cenną wskazówką, złotą myślą, wyzwaniem. 12:05 Lunch i podział sali na 2 sesje równoległe Konferencji Customer Intelligence V KONFERENCJA CUSTOMER INTELLIGENCE SESJA RÓWNOLEGŁA: CUSTOMER INTELLIGENCE W PRAKTYCE SPOSOBY ZARZĄDZANIA DANYMI O KLIENCIE W ERZE OMNICHANNEL Moderator: Dorota Chmurska, Kierownik Zespołu Cross-Sell, BANK POCZTOWY 13:00 Data driven organization, czyli jak przejść z etapu mamy dane do używamy danych Arkadiusz Olchawa, Dyrektor IT; Veranika Zdanovich, Specjalista ds. marketingu bezpośredniego, NOWA ITAKA Case study transformacji organizacji Jak dzisiaj CI powinno wspierać biznes i gdzie zmierza Customer Intelligence 13:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:45 Inwestycja w dane jak dobrze zacząć i kiedy się zatrzymać Krzysztof Mogielski, ex Digital & CRM Manager CEE & Nordic, L OCCITANE EN PROVENCE Realny zwrot z inwestycji w dane w krótkim czy w długim horyzoncie? Które dane są najbardziej wartościowe? Czy istnieją dane zupełnie nieprzydatne? Jak nie zabłądzić w poszukiwaniu informacji, czyli o planowaniu rozwoju Customer Intelligence w firmie 14:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:30 Przerwa na kawę 14:50 Małżeństwo Customer Intelligence i Customer Experience Tomasz Gaździk, Starszy specjalista ds. analiz marketingowych, GRUPA KRUK Jak dane wykorzystać do zbudowania lepszego CX Jak mierzyć wpływ i efekty tego mariażu na biznes 15:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:35 Od danych do uśmiechu klienta Piotr Gołąbek, Manager Wydziału Rozwoju Relacji z Klientem; Ireneusz Kurzak, Manager Wydziału Komunikacji z Klientami, ING BANK ŚLĄSKI Interakcje z klientami ich skala oraz przejście od kampanii do interakcji Spersonalizowana komunikacja oraz jej kluczowe elementy: użyteczna analityka, konwergencja komunikacji sprzedażowej i operacyjnej, kanały, narzędzia IT oraz sprawne procesy 16:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:20 Przerwa na kawę i wybór warsztatu SESJA RÓWNOLEGŁA: MARKETINGOWE WYKORZYSTANIE DANYCH OD INFORMACJI O KLIENCIE DO WZROSTU SKUTECZNOŚCI KAMPANII Moderator: Andrzej Czechowski, Chief Data Officer, Business Intelligence Head, SAMSUNG ELECTRONICS 13:00 The generation of Millennials and their influence on our business Robert Dry, Marketing Manager, COCA-COLA HBC POLSKA 13:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:45 Budowanie wiedzy o kliencie Olga Rafińska, Senior Client Lead; Tomasz Nikiel, Senior Client Lead, DUNNHUMBY Czego możemy dowiedzieć się z danych o klientach Czym różnią się zachowania klientów w zależności od wybranego kanału sprzedaży 14:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:30 Przerwa na kawę 14:50 Jak wykorzystać technologię i segmentację analityczną do zwiększenia efektywności kampanii Małgorzata Marcinkowska, Global Senior Customer and Consultant Relationship Manager, ORIFLAME Widok 360 w erze connected customer Planowanie kampanii wielokanałowych Elastyczność i dostosowanie dzięki marketing automation 15:25 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 15:35 Temat zarezerwowany Rafał Bachanek, Dyrektor ds. Rozwoju Rynku, ENERGIA DLA FIRM 16:10 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 16:20 Przerwa na kawę i wybór warsztatu MASTER EXCELLENCE WORKSHOPS - WARSZTATY 16:45-17:45 To spotkania w mniejszych grupach, których celem jest aktywny udział uczestników i dyskusje prowadzące do odpowiedzi na najbardziej nurtujące pytania. Każdy uczestnik samodzielnie wybiera interesujący temat. Liczba uczestników stolika jest ograniczona decyduje kolejność zgłoszeń. 1. Leon Zawodowiec czy Dwunastu Gniewnych Ludzi - jak budować zespół analityków Izabela Jarosz, Dyrektor HR; Olaf Piotrowski, Chief Data Officer, ALLEGRO Kiedy poszukiwany specjalista staje się lojalnym graczem zespołowym - jak utrzymać dobry zespół analityków w warunkach rynku pracownika Wyłącz raporty tygodniowe - jak skutecznie tworzyć data-driven culture 2. Holistyczne zarządzanie - jak rozwój osobisty wpływa na zmiany w zespole Joanna Delbar, Coach rozwoju osobistego, INSTYTUT JOANNY DELBAR 3. Cechy skutecznej kampanii dyskusja panelowa Eksperci: Rafał Bachanek, Dyrektor ds. Rozwoju Rynku, ENERGIA DLA FIRM Tomasz Nikiel, Senior Client Lead, DUNNHUMBY Marcin Szporka, Dyrektor Projektów Cyfrowych, PKP 4. Jak skutecznie motywować, czyli: wyślij Milenialsa w podróż bohatera Marek Skała, Właściciel, MEGALIT - INSTYTUT SZKOLEŃ Milenialsi można się ich bać, ulegać im, dopieszczać a wynik? Przegląd technik z obszaru wdrażania zmian (bo każdy nowy projekt to zmiana) pokazany na 7 minicase ach Dobór technik do konkretnych potrzeb i sytuacji I pamiętaj już niedługo 80% Twoich ludzi to będą Milenialsi albo staną się Bohaterami, albo wyślą cię na Ziemię Przeklętych. Potem będą żałować Dlatego Ty sam wyślij ich już dziś w Podróż Bohatera 17:50 Koktajl VIII Forum Intelligence in Business jak zwykle unikalna okazja do podsumowania dnia w atmosferze relaksu i w wyśmienitym towarzystwie! Tym razem w konwencji Kasyna! 20:00 Zakończenie I dnia Konferencji
DZIEŃ 2, CZWARTEK, 6 X 2016 r. 9:00 Rejestracja i poranna kawa SESJA RÓWNOLEGŁA: CUSTOMER INTELLIGENCE W PRAKTYCE INWESTYCJA W DANE A ROI Moderator: Dorota Chmurska, Kierownik Zespołu Cross-Sell, BANK POCZTOWY 9:30 Pozyskiwanie i wykorzystywanie danych w erze omnichannel Marcin Szporka, Dyrektor Projektów Cyfrowych, PKP Z jakich kanałów i jakiego typu dane gromadzić W jaki sposób je wykorzystać dla sukcesu firmy 10:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:15 Dane w strategii mediów internetowych: kluczowe trendy Case study GAZETA.PL Arkadiusz Kustra, Chief Data Officer w Segmencie Internet, AGORA Jak media internetowe na świecie stają się data-driven Kluczowe trendy w wykorzystaniu danych przez internetowe firmy mediowe Co robimy w Gazeta.pl, żeby wykorzystać potencjał Big Data 10:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:00 Nowoczesne raportowanie wsparcie narzędzi dostępnych na rynku Piotr Kowalczyk, Head of Analytics and Reporting, T-MOBILE 11:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:45 Lunch 12:45 Jak dotrzeć do informacji zawartych w danych, które pozwolą nam lepiej przewidzieć i zrozumieć zachowania konsumentów Maciej Skuz, Head of Strategic Analysis and Portfolio Management, VIVUS FINANCE Za mało danych i brak narzędzi? Model doskonały i model niezbędny zdrowy rozsądek i czasami chore ambicje Przewidywać czy rozumieć co bardziej się opłaca 13:20 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 13:40 Jak nie tracić cennych informacji o klientach Tomasz Semba, Customer Care Manager, INTERNET MALL POLSKA Ścieżka, którą informacja wędruje wewnątrz organizacji procedury a praktyka Jak nie tracić informacji, które giną we wnętrzu firmy Ile może nas kosztować utrata kluczowych informacji SESJA RÓWNOLEGŁA: MARKETINGOWE WYKORZYSTANIE DANYCH WSZYSTKO O EFEKTYWNOŚCI I OPTYMALIZACJI KAMPANII Moderator: Andrzej Czechowski, Chief Data Officer, Business Intelligence Head, SAMSUNG ELECTRONICS 9:30 Jak dzięki danym stymulować pożądane zachowanie klienta Marek Mielcarek, Główny Specjalista ds. Analiz Rynku, Wydział Rozwoju i Analiz, ENERGA OBRÓT Jak odpowiedzieć na potrzeby klienta oferując mu darmowy produkt i na tym zarobić? rzecz o rozliczeniach rzeczywistych Jak wykorzystać informacje z inteligentnych liczników dla budowania oferty wpływającej na zmianę zachowania klientów w pożądanym kierunku? wyniki testu Eksperymentalnych Programów Cenowych 10:05 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 10:15 Wykorzystanie Marketing Automation w kampanii sprzedażowej - na przykładzie akcji generowania leadów z segmentu SME w Wielkiej Brytanii Mateusz Wróbel, Global Marketing Director, INPOST Od czego zacząć, gdy musisz zbudować kampanię od zera Grupa docelowa: jak wykorzystać marketing automation do dedykowanej komunikacji Proces generowania leadów: uczenie się na błędach 10:50 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:00 Skokowe zwiększenie efektywności kampanii dzięki wykorzystaniu nowych źródeł danych z Contact Center Case study z branży telekomunikacyjnej Cezary Nowak, Doświadczony menadżer zarządzający obszarem obsługi klienta, sprzedaży w kanałach zdalnych oraz zarządzania relacjami z klientem Podniesienie efektywności kampanii sprzedażowych dzięki lepszemu doborowi grupy docelowej w wyniku wykorzystania słów kluczowych Istotne podniesienie skuteczności modelu predykcji churn przy wykorzystaniu danych z rozmów w CC Większa skuteczność utrzymania klientów rezygnujących lub niezadowolonych z usług 11:35 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 11:45 Lunch Po lunchu zapraszamy do sesji równoległej 14:15 Interaktywna sesja pytań i odpowiedzi 14:25 Losowanie bezpłatnego udziału w kolejnej edycji 14:30 Zakończenie sesji równoległej i V Konferencji Customer Intelligence Aktualna agenda: www.cee-bi.com/ci/program
5 POWODÓW DLA KTÓRYCH WARTO DO NAS DOŁĄCZYĆ 1 2 3 4 5 PRAKTYCY-PRAKTYKOM unikalna okazja do spotkania i poznania metod pracy ekspertów w obszarze pozyskiwania, integracji, segmentacji i analizy danych o klientach B2C JASNY CEL konferencja wspiera te firmy, które chcą jeszcze skuteczniej wykorzystywać potencjał biznesowy ukryty w danych o klientach DOŚWIADCZENIA MIĘDZYSEKTOROWE bogactwo inspiracji dzięki ekspertom reprezentującym sektory: bankowy, retail, ubezpieczeniowy, telekomunikacyjny, energetyczny, e-commerce, FMCG, transport publiczny, media ROZBUDOWANA AGENDA po raz pierwszy dzielimy agendę na dwie sesje równoległe dotyczące strategii zarządzania danymi o klientach oraz optymalizacji działań komercyjnych w oparciu o dane TEMATY NA ZAMÓWIENIE omawiane tematy zostały wyselekcjonowane w oparciu o badanie rynku oraz bezpośrednie wywiady z praktykami (w szczególności uczestnikami poprzednich edycji)
ZGŁOSZENIE UDZIAŁU Rejestracji uczestnictwa dokonują Państwo za pomocą formularza online na stronie: www.cee-bi.com/ci/zgloszenie Zapraszamy do zapoznania się z warunkami zgłoszenia, a także skorzystania z preferencyjnych cen obowiązujących do dnia 8 lipca 2016 r. Koszt uczestnictwa jednej osoby w konferencji wynosi: Do 8 lipca 2016 r. 2395 zł + 23% VAT przy rejestracji 2 i więcej osób z firmy 2595 zł + 23% VAT przy rejestracji jednej osoby z firmy Oferta promocyjna: dotyczy wyłącznie 15 pierwszych zgłoszeń 2795 zł + 23% VAT przy rejestracji jednej osoby z firmy Cena po wyczerpaniu puli 15 zgłoszeń promocyjnych Od 9 lipca 19 sierpnia 2016 r. 2995 zł + 23% VAT KONTAKT: O KONFERENCJI Katarzyna Klimkiewicz Project Director katarzyna.klimkiewicz@bbm.pl tel. +48 12 350 54 32 REJESTRACJA UCZESTNICTWA Anna Banaś Head of Sales +48 12 350 54 06 anna.banas@bbm.pl Po 19 sierpnia 2016 r. 3995 zł + 23% VAT PROMOCJA FIRMY Anna Gapys Community Communication Manager +48 12 350 54 52 anna.gapys@bbm.pl
Forum Intelligence in Business to największe, doroczne spotkanie skupione na optymalizacji kluczowych obszarów nowoczesnej firmy, z wykorzystaniem zaawansowanej wiedzy, analiz i metod zarządzania oraz innowacyjnych narzędzi IT. Forum jest co roku okazją do twórczej wymiany inspiracji i doświadczeń dla top menadżerów z największych firm. W tym roku, w ramach Forum odbędą się trzy konferencje równoległe: VIII Konferencja Sales Performance V Konferencja Customer Intelligence III Konferencja IT Operational Excellence Więcej informacji o Forum na stronie: www.cee-bi.com ORGANIZATOR: Firma Blue Business Media (BBM) jest liderem polskiej profesjonalnej branży konferencyjnej. W skali roku organizuje ok. 50 wydarzeń w formule kongresów i warsztatów oraz formatów towarzyszących (gale, plebiscyty, think tanki), gromadzących od 100 do 1000 top menadżerów z najważniejszych poziomów zarządczych. Blue Business Media Sp. z o.o., Oddział Kraków ul. Berka Joselewicza 21c, 31-031 Kraków tel. + 48 12 350 54 00, fax. + 48 12 350 54 01 info@bbm.pl www.bbm.pl BBM specjalizuje się w organizacji spotkań skierowanych do grup profesjonalistów w obszarach: zarządzania, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, finansów, controllingu, zakupów, IT, prawa i compliance, HR, logistyki oraz produkcji. W ciągu 6 lat działalności na rynku polskim spotkania organizowane przez BBM zgromadziły ponad 18 000 uczestników z 5300 firm, w tym 85 na 100 największych firm w Polsce (według wartości przychodów). PARTNERZY: