Alcatel-Lucent OpenTouch Rozwiązanie dla konwergentnej komunikacji multimedialnej
Smartfony i tablety są wszędzie. Młodsze pokolenie pracowników jest coraz bardziej nastawione na komunikację z użyciem wielu urządzeń. Siła robocza jest rozproszona w wielu miejscach. Interesy robi się coraz szybciej. Nowe trendy oznaczają, że przedsiębiorstwa potrzebują rozwiązań komunikacyjnych ułatwiających pracownikom współpracę na różnych urządzeniach, programach, niezależnie od lokalizacji. Pakiet produktów sprawia, że wielostronne, multimedialne konferencje prowadzone na różnych urządzeniach stają się elementem codzienności. Tradycyjna komunikacja zmienia się w bogate konferencje. Wszystko dzięki jednej, łatwej w zarządzaniu platformie. Wydajniejsi pracownicy to większa efektywność i większe obroty firmy. 2
Modernizacja przedsiębiorstwa Innowacje dla klientów indywidualnych wyprzedziły innowacje dla przedsiębiorstw. Smartfony umożliwiają wideorozmowy, integrację z portalami społecznościowymi, używanie komunikatorów (IM) i oferują ciekawe aplikacje. Tablety i laptopy z dostępem do sieci zapewniają wysokiej jakości komunikację audio i wideo w domu i w drodze. Ludzie cenią możliwości, jakie daje swoboda komunikacji z dowolnego miejsca o dowolnej porze i w dowolny sposób. Oczywistym jest, że tego samego oczekują w pracy. Zmieniło się pokolenie pracowników. Cyfrowi bywalcy zasilili szeregi firm. Ci młodzi ludzie są w ciągłym kontakcie, dorastali otoczeni technologią. Ich wiedza i umiejętności stoją na wysokim poziomie. Oczekują, że w pracy będą otoczeni technologią. Nie tylko pracownicy oczekują rozwoju komunikacji wymaga go także dynamika rynku. Procesy biznesowe, które trwały kilka dni, trwają kilka godzin i są bardziej złożone. Dzisiaj interesy wyszły poza przyjęte formy. Są rozproszone i mobilne. Outsourcing, zdalne biura, międzynarodowe zespoły, mobilni profesjonaliści i pracownicy zdalni są stałym elementem firmy. Nowe reguły GRY Zaangażowanie i wydajność pracowników zależą od tego, jak dobrze mogą się komunikować. Rozwiązania komunikacyjne muszą pomagać pracownikom. Rozwiązania komunikacyjne muszą być proste w obsłudze i łatwo dostępne. Pracownicy skoncentrowani na celach biznesowych nie mogą i nie zamierzają szukać skomplikowanych rozwiązań pozwalających korzystać z podstawowych funkcji takich jak konferencje ad hoc, w trakcie ważnej rozmowy. Nowe wymagania są wyzwaniem dla działu IT, który musi dostarczyć usługi komunikacyjne, takie jak usługi wideo i komunikatory, dla całej firmy. Potrzebna jest ich integracja z wieloma aplikacjami używanymi w firmie. Wszystkie funkcje muszą być dostępne na każdym urządzeniu i w dowolnym miejscu, muszą korzystać z wszelkich mediów. Dział IT musi też trzymać się budżetu i zapewnić łatwość korzystania. Niezbędna staje się ujednolicona platforma kontrolująca istniejące rozwiązania. Wzbogacenie komunikacji firmowej Przedsiębiorstwa wiedzą, że w celu rozwoju działalności i sprostaniu wyzwaniom IT muszą zmienić sposób komunikacji, wzbogacając ją o multimedialne rozwiązania. Potrzebują do tego: QQNatywnych konferencji multimedialnych i dzielenia się aplikacjami QQUjednoliconej komunikacji na różnych urządzeniach i w różnych lokacjach QQProstej integracji z materiałami z zewnątrz takimi jak media społecznościowe i aplikacje biznesowe QQOtwartości na istniejące rozwiązania komunikacyjne QQBądź w kontakcie i komunikuj się na bieżąco QQDziel się materiałami QQZarządzaj procesami i dostępnością QQWykonuj wiele zadań jednocześnie 3
POZNAJ ZALETY KOMUNIKACJI MULTIMEDIALNEJ W konwersacji każda grupa ekosystemu biznesowego (pracownicy, klienci, partnerzy i dostawcy) może komunikować się, współpracować i dzielić materiałami. Łatwo powstaje spontaniczna komunikacja. Wielozadaniowość staje się normą. Konwersacja i materiały stają się multimedialne. Rozmowy są wzbogacone o kontekst. Często to klienci rozpoczynają komunikację multimedialną. Korzystają z sieci, które dynamicznie dostosowują wydajność do potrzeb każdej aplikacji oraz oferują przedsiębiorstwom nową generację komunikacji. to konwergentny pakiet komunikacyjny, który umożliwia prowadzenie rozmowy i bezproblemową współpracę na różnych urządzeniach, mediach i niezależnie od lokalizacji. Ograniczenia przestają istnieć. Pracownicy mogą wydajniej współpracować z innymi pracownikami, klientami, partnerami i dostawcami, co przyspiesza prowadzenie działalności. Dział IT może w końcu dostarczyć bardziej zaawansowane rozwiązania komunikacyjne bez obaw o zwiększenie wydatków i złożoności systemu. 4
ZMIANA KOMUNIKACJI USPRAWNI TWOJĄ FIRMĘ Dzięki OpenTouch możesz skorzystać z innowacji komunikacyjnych takich jak komunikacja wideo i mobilność, znanych klientom indywidualnym. Poprawia to poziom zaangażowania pracowników, wydajność i zacieśnia więzy z klientami. Możesz iść jeszcze dalej: integracja z aplikacjami biznesowymi oferuje informacje o obecności, co daje konwersacjom szerszy kontekst. OpenTouch to natywne: QQKorzystanie z wielu urządzeń: Jedna konwersacja może być prowadzona równocześnie na telefonach komórkowych, tabletach, telefonach stacjonarnych i komputerach. Pracownicy korzystają z najwygodniejszego w danej chwili urządzenia w zależności od tego, czy są w drodze, pracują zdalnie, siedzą przy biurku czy w sali konferencyjnej. Przełączanie się między urządzeniami jest proste i jasne. Komunikacja staje się płynną konferencją. Proste IT Dzięki OpenTouch dział IT może zaproponować integrację z wideo i komunikację opartą na współpracy on-line na dowolnych urządzeniach prosto i niedrogo. Ponadto zyskują wszystkie korzyści architektury Session Initiation Protocol (SIP) i ujednolicone zarządzanie. Dział IT może: QQWybrać dowolny model implementacji, od instalacji w siedzibie firmy po chmurę. QQSkonsolidować firmowe punkty dostępowe i urządzenia QQBezproblemowo zaimplementować i zarządzać szerokim wachlarzem funkcji, aplikacji i użytkowników QQWielu uczestników: Konferencje to kwintesencja rozwiązania OpenTouch. W trakcie trwania konferencji jej członkowie mogą do niej dołączać i opuszczać ją do woli. Mogą spontanicznie budować społeczności lub tworzyć zaplanowane konferencje między lokacjami i firmami, w zależności od potrzeb. Konwersacje rozrastają się. Podejmowanie decyzji staje się prostsze. QQMultimedia: Wideo w jakości high-definition, komunikatory i konferencje sieciowe sprawiają, że każdy uczestnik może korzystać z pełni zasobów bez dodatkowych nakładów. Pracownicy mają łączność, współpraca i dzielenie się materiałami stają się prostsze. Mogą przenosić konwersację na różne media: wraz z rozwojem mogą przenieść się z komunikatora na spontaniczną wideokonferencję bądź zaplanować wideokonferencje. 5
pozwól na rozwój komunikacji wczoraj przedstawiciel handlowy rozmawia z klientem, ale rozmowa zostaje przerwana. Kiedy po dwóch godzinach udaje im się połączyć, przedstawiciel i klient mają problem z odtworzeniem treści rozmowy. Klient jest zły. przedstawiciel sfrustrowany. Wydajność spada. Interes firmy na tym cierpi. dzisiaj z OpentOuch przedstawiciel handlowy wznawia komunikację wysyłając wiadomość tekstową z domu, wybiera tryb nomada i może niezauważalnie przenieść się na rozmowę głosową w drodze do pracy. W biurze przenosi rozmowę na stacjonarnego smartfona i dodaje do rozmowy odpowiednich specjalistów. Widzi dostępność uczestników i szybko sprawdza, którzy mogą brać udział w widoekonferencji. Dzięki temu może poprosić specjalistę o szybkie zademonstrowanie omawianego produktu na żywo. po demonstracji przełącza konferencję na tryb interaktywnej tablicy, na której inny specjalista przedstawia wszystkim uczestnikom kluczowe kwestie. nawet jeśli komunikacja zostanie przerwana, nic nie zostanie stracone. cała komunikacja została zapisana i zmagazynowana. Współpraca niezależnie od miejsca wczoraj W pracy pojawia się poważny problem. twój zespół musi współpracować i dzielić się materiałami multimedialnymi niespodziewanie i od razu. ludzie, z którymi trzeba się skonsultować, są rozsiani po całym świecie. nie ma możliwości zebrać ich razem. czas i budżet wykluczają możliwość podróży. cenny czas ucieka. Koszty rosną. problem nasila się. dzisiaj z OpentOuch twój zespół zaczyna od stworzenia materiału wideo w high definition, który wyjaśnia sytuację. następnie wysyła go do kontaktów zawodowych za pośrednictwem komunikatora i poczty e-mail. Wraz z rozwojem komunikacji dodają więcej kontekstu schematy, ilustracje diagnostyczne, rysunki, zdjęcia, prognozy, wyniki badań i wiadomości faksowe. Z biegiem czasu wiadomości są coraz bogatsze i pojawia się więcej adnotacji. Wszyscy na tym zyskują. W miarę potrzeb uczestnicy opuszczają konwersację lub dołączają do niej. Zespół spontanicznie zebrał na wideokonferencji ekspertów przy wirtualnym stole konferencyjnym, dzięki czemu znaleziono rozwiązanie. AlcAtel-lucent OpentOuch broszura AlcAtel-lucent 6
Tworzenie społeczności Wczoraj Stały klient dzwoni do zespołu wsparcia z nietypową prośbą: otrzymał nowatorską ofertę od twojej konkurencji i oczekuje kontroferty. Zespół nie może potraktować tego w sposób szablonowy. Trzeba skonsultować się z głównymi udziałowcami. Potrzebna jest szybka odpowiedź. Możesz stracić cennego klienta. Dzisiaj z OpenTouch Kierownik wsparcia za pomocą komunikatora błyskawicznie konsultuje się z ekspertami. Od chwili nawiązania komunikacji eksperci mogą przejść do rozmowy głosowej i łączyć media. Sprawa stanowi zagrożenie dla przyszłości, eksperci podtrzymują konwersację, po tym jak klient i szef wsparcia ją opuszczają. Konwersacja z ekspertami i decydentami prowadzi do znalezienia odpowiedzi i strategii na przyszłość. Wykorzystaj istniejące zasoby i obniż koszty Wczoraj Dział IT poniósł już duże nakłady na platformy komunikacyjne. Chcecie dalej rozwijać zaawansowany system komunikacyjny, musicie jednak zwiększyć zysk z ponoszonych inwestycji i z zachować prostotę obsługi. Jesteście w kropce. Rozbudowa zawsze wiąże się z dokładaniem serwerów i systemów zarządzających. Infrastruktura niepotrzebnie się rozrasta. Istniejące systemy nie zwracają się. Koszty rosną. Dzisiaj z OpenTouch Wasz dział IT oferuje więcej zaawansowanych usług z jednej platformy. Wideokonferencje, współpraca on-line oraz aplikacje sieciowe wzbogacają codzienną komunikację o multimedialne rozwiązania. OpenTouch korzysta z technologii SIP, dzięki czemu pracownicy używający starszych platform mają dostęp do nowych usług. A zespół IT ma nadzór nad całością z poziomu jednej platformy. Tworzenie profilów użytkowników to kwestia kilku kliknięć. Nie trzeba zarządzać skomplikowaną infrastrukturą. Starsze systemy nie wypadają z obiegu. Działalność staje się prostsza i oszczędniejsza. 7
zapewnia korzyści biznesowe OpenTouch to korzyści dla każdego rodzaju działalności. Zwiększenie liczby urządzeń już nie oznacza rozbicia komunikacji na różne kanały. Ludzie mogą komunikować się zawsze, wszędzie i w dowolny sposób, co ułatwia realizację zadań. Koniec z wyborem najmniej skomplikowanego medium. Teraz wszystkie są łatwo dostępne i proste. Użytkownicy wybierają medium optymalne dla danej konwersacji. Zwiększenie wydajności i skrócenie czasu podejmowania decyzji Udostępnij rozmowy biznesowe bez zakłóceń i daj możliwość skorzystania z komunikacji opartej na kontekście i konwersacjach. OpenTouch daje nieograniczony dostęp do usług multimedialnej komunikacji biznesowej to multimedia w siedzibie i poza nią, na wszelkich urządzeniach. W połączeniu z telefonem Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My Instant Communicator(My IC) Phone daje użytkownikom funkcjonalności smartfona przy biurku. Ten multimedialny smartfon z ekranem dotykowym łączy wysoką jakość dźwięku znaną z telefonów stacjonarnych i dostęp do wielostronnych konferencji, telefonii, treści wideo i ujednoliconej komunikacji. Wykorzystaj trend BYOD (Bring Your Own Device) z OpenTouch Conversation. Na Apple ipad dostarcza funkcjonalności multi-party, multi-device, multimedia (Multi3), przez co staje się centrum dowodzenia współczesnym biznesem. Wzmocnienie wirtualnych zespołów Zapewnij wideokonferencje i dostępność z poziomu biurka. Wirtualni członkowie zespołów siedzący przy biurkach mogą dołączyć do kolegów w sali konferencyjnej w ramach wielostronnej, multimedialnej konwersacji z obrazem w jakości HD, komunikatorami i narzędziami do współpracy. Zwiększ wydajność i obniż koszty Zaoferuj usługi komunikacyjne dla biznesu, w tym operatora i obsługę wiadomości. Skuteczność komunikacji rośnie, koszty maleją bez względu na to, czy pracownicy są przy biurkach, w firmie czy poza nią. Elastyczna i prosta w obsłudze sieć Zwiększ elastyczność i skalowalność infrastruktury. OpenTouch obsługuje scentralizowane i rozproszone konfiguracje IP oraz punkty końcowe IP, IP/TDM i TDM. Minimalizuje dodatkowe inwestycje i upraszcza migrację. Jeden system zarządzający obniża koszt posiadania i ułatwia zarządzanie funkcjami, aplikacjami i użytkownikami. 8
Konfiguracje dopasowane do potrzeb OpenTouch dostępny jest w różnych konfiguracjach dostosowanych do potrzeb naszych nowych i wieloletnich klientów biznesowych oraz dostawców usług, którzy chcą zaoferować średniej wielkości przedsiębiorstwom nowoczesne usługi. QQOpenTouch Business Edition: Idealne rozwiązanie dla wszystkich firm, które szukają bogatych możliwości komunikacyjnych i zatrudniają 50-1500 osób. Jedna platforma zapewnia bogate usługi komunikacyjne, od zwykłej telefonii, po najbardziej zaawansowane rozwiązania ułatwiające współpracę. Rozwiązanie jest również dostępne w formie oprogramowania. QQOpenTouch Multimedia Services: Idealne rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które już mają Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server i chcą wzbogacić go o możliwości konwersacyjne, jakie daje OpenTouch. Konfiguracja może być zwirtualizowana w pełni lub częściowo z serwerem OmniPCX Enterprise Communication Server na terenie przedsiębiorstwa. Ilustracja 1 Pakiety OpenTouch wychodzą naprzeciw oczekiwaniom firm i dostawców usług OpenTouch Business Edition Do 1500 użytkowników Obsługa wielu urządzeń Pełne natywne multimedia Wbudowane przełączanie wideo Jeden serwer Wbudowane ujednolicone zarządzanie Usługi Multimedialne OpenTouch Do 1500 użytkowników Takie same funkcjonalności jak OpenTouch Business Edition Rozwiązanie w formie oprogramowania Dodatek do Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server Zestawy oprogramowania OpenTouch OpenTouch Business Edition Serwer komunikacyjny OmniPCX Office Communication Server OpenTouch Multimedia Services Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System (NMS) 9
Wprowadź komunikację w nową erę Rozciągnięte w czasie i na różne kanały konwersacje staną się nowym standardem w komunikacji biznesowej. Dzięki nim stworzysz społeczność skupioną wokół firmy i zyskasz przewagę na coraz trudniejszych rynkach. Otwarte podejście pozwala chronić inwestycje. wykorzystuje dziesięciolecia doświadczenia na rynku technologii, komunikacji biznesowej i obsługi klienta. Pozwala na zmianę tradycyjnej komunikacji w konwersację prowadzoną na wielu urządzeniach, niezależnie od lokalizacji i z wykorzystaniem różnych mediów. W prosty sposób umożliwi skorzystanie z innowacyjnych rozwiązań komunikacyjnych, pozwalających na komunikację wideo oraz większą mobliność. wpłynie na zwiększenie zaangażowania pracowników i ich efektywność, a także pozwoli zacieśnić więzy z klientami. Znaczenie OpenTouch QQKonwersacja: Wielostronna, multimedialna konwersacja na wielu urządzeniach, w której centrum znajdują się jej uczestnicy. Rozkwita nowy sposób pracy. Biznes się rozwija. Wzrasta zadowolenie pracowników i klientów. QQProstota: Całość dostarczana jest w postaci jednej platformy all-in-one. Alcatel-Lucent jako pierwszy partner biznesu zawarł zaawansowane funkcjonalności konwersacyjne w jednym serwerze. Dział IT może skutecznie zapewnić zaawansowane usługi komunikacyjne dla całej firmy, a obsługa ogranicza się do jednego urządzenia. QQ Innowacja: OpenTouch obejmuje wiele innowacji i wbudowanych elementów takich jak serwer SIP, który zapewnia płynne rozmowy między pracownikami i klientami, partnerami i dostawcami. Ludzie są bardziej zaangażowani. Wydajność wzrasta. Więcej informacji znajdziesz na stronie: ENTERPRISE.ALCATEL-LUCENT.PL 10
11
www.alcatel-lucent.com Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent i logo Alcatel-Lucent są znakami towarowymi należącymi do Alcatela-Lucenta. Pozostałe znaki towarowe są własnością ich właścicieli. Informacje przedstawione w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Alcatel-Lucent nie odpowiada za nieścisłości w niniejszym dokumencie. Prawa autorskie 2013 Alcatel-Lucent. Wszelkie prawa zastrzeżone. E2012125690 (marzec)