Procedura reklamacyjna produktów firmy Promethean

Podobne dokumenty
Procedura reklamacyjna produktów firmy Promethean

Procedura reklamacyjna produktów firmy Promethean

Instrukcja. Pierwsza rejestracja dystrybutora Grohe w systemie serwisowym.

e-support System wsparcia technicznego firmy Premium Solutions Polska INSTRUKCJA E-SUPPORT

Rozwiązania CAD/CAM/CAE/PDM. esupport. System wsparcia technicznego firmy Premium Solutions Polska. Autoryzowany Dystrybutor:

Składanie reklamacji w systemie RMA firmy WERCO POLSKA dla klientów indywidualnych

Instrukcja realizacji zgłoszenia zwrotu handlowego

INSTRUKCJA SKŁADANIA OFERT W SYSTEMIE WITKAC.PL

Tworzenie konta Na stronie głównej klikamy w przycisk Zarejestruj się

Obsługa zgłoszeń serwisowych Krok po kroku

Najważniejsze informacje dla klienta na temat Portalu Serwisowego D-Link Spis treści

1. Składanie wniosku rejestracyjnego - rejestracja konta użytkownika/firmy

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UŻYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH

Aby skorzystać z wyżej wymienionych funkcji zaloguj się na swoje konto w e-dok zgodnie z opisanymi poniżej 7 krokami:

INSTRUKCJA TWORZENIA KONTA W SYSTEMIE WITKAC.PL

Przewodnik Internetowa Wymiana Dokumentów

Należy wejść w zakładkę,,zaloguj SIĘ aby przejść do strony logowania do serwisów internetowych Polskiego Związku Piłki Nożnej.

pue.zus.pl ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA I LOGOWANIE REJESTRACJA

Przewodnik po Integracji. Moduł płatności Skrill dla Przelewy24

Instrukcja obsługi RMA

INSTRUKCJA zakładania konta w Społecznoś ci CEO

BIELSKO-BIAŁA,1 STYCZNIA 2018

Instrukcja zakładania konta pocztowego na stronie www-tz.c.pl

Co zyskujesz dzięki rejestracji w serwisach WSiP?

INSTRUKCJA. zakładania konta w Społeczności CEO oraz rejestrowania się do programu lub na szkolenie/cykl szkoleniowy KROK 1

Górażdże Cement S. A. Instrukcja obsługi platformy zakupowej dla dostawców

Możliwe jest złożenie reklamacji i zamówienie części zamiennej bezpośrednio poprzez naszą stronę www.

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

Instrukcja. nadawania przesyłek Allegro: Allegro Kurier InPost. Allegro Paczkomaty InPost. Allegro MiniPaczka InPost

Instrukcja korzystania z platformy B2B Black Point S.A.

INSTRUKCJA TWORZENIA KONTA W SYSTEMIE WITKAC.PL

INSTRUKCJA ZŁOŻENIA WNIOSKU O KARTĘ KIBICA

PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZĘTU LOGITECH I LABTEC DLA UśYTKOWNIKÓW KOŃCOWYCH

INSTRUKCJA. zakładania konta w Społeczności CEO oraz rejestrowania się do programu Edukacja o polityce KROK 1

Instrukcja korzystania z Portalu internetowego Visteon

1. Nadanie Paczki MINI bez wydruku etykiety zwrotnej... 3

ŠKODA CONNECT REJESTRACJA I AKTYWACJA

Instrukcja Dostawcy Platformy Zakupowej Grupy CIECH S.A.

Instrukcja korzystania z usługi 2SMS. Wersja 2.0 [12 stycznia 2014] bramka@gsmservice.pl

Spis treści REJESTRACJA NOWEGO KONTA UŻYTKOWNIKA PANEL ZMIANY HASŁA PANEL EDYCJI DANYCH UŻYTKOWNIKA EXTRANET.NET...

Instrukcja do serwisu xpuls

Instrukcja nadania i ew. zwrotu Paczki MINI w ramach Pakietu POLECONEGO ecommerce

Wersja dokumentu: Data: 17 listopada 2016 r.

INSTRUKCJA ZŁOŻENIA WNIOSKU O KARTĘ KIBICA DLA OSÓB ZAWIERAJACYCH UMOWĘ OD

Instrukcja składania zgłoszeń do systemu OTRS

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego

SYSTEM OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ SERWISOWYCH

INSTRUKCJA. rejestrowania się na szkolenie/cykl szkoleniowy oraz uzupełniania niezbędnej unijnej dokumentacji uczestnictwa w projekcie (PEFS)

Instrukcja Kreatora Ogłoszeń

Application Style G. Pamiętaj, że: REJESTRACJA PRODUKTU KROK PO KROKU

ZASADY WSPÓŁPRACY GRANIT

Rejestracja Konta w EGO PAY

Instrukcja korzystania z platformy B2B Black Point S.A.

REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne

Jak szybko i sprawnie dokonać zakupu on-line i stać się wystawcą targów DREMA Krótka instrukcja dokonania zakupu usług w STREFIE WYSTAWCY:

Przewodnik po systemie Antyplagiat dla Użytkownika Indywidualnego

Droga Nauczycielko, Nauczycielu praktykujący OK zeszyt ;-) Witamy Cię w Społeczności CEO.

SPIS TREŚCI Instrukcja samodzielnej aktywacji usługi e-faktura

Jak zarejestrować placówkę?

UWAGA! dotyczy obcokrajowców

INSTRUKCJA zakładania konta w Społeczności CEO

Certyfikat kwalifikowany

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA

Spis treści. 1. Utworzenie konta Dodanie zgłoszenia Realizacja zgłoszenia...7

Instrukcja pozyskania identyfikatora - UID

Instrukcja dostępu do serwisu ResearchGate

Uzyskanie dostępu oraz instalacja oprogramowania STATISTICA dla pracowników oraz studentów Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu

Podręcznik do elektronicznego systemu ebiuro.pya.org.pl dla zawodnika

Podręcznik użytkownika

INSTRUKCJA OBSŁUGI. 1.Rozpoczęcie procesu zamówienia.

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Instrukcja uzyskiwania kodu dostępu do oprogramowania ESItronic za pomocą Internetu.

Instrukcja dla Karty Kibica dla osób pełnoletnich dla umów zawieranych przed strona 1

Wersja dokumentu: Data: 28 kwietnia 2015r.

Instrukcja rejestracji zgłoszeń serwisowych w Black Point S.A.

Instrukcja Użytkownika bazy ECAS

UNIZETO TECHNOLOGIES SA. Instrukcja realizacji odnowienia przy wykorzystaniu ważnego certyfikatu kwalifikowanego. wersja dokumentacji 1.

Jak wysłać zgłoszenie o wsparcie i śledzić jego status. Copyright Tungsten Corporation plc 2018

INSTRUKCJA. zakładania konta w Społeczności CEO oraz rejestrowania się do programu lub na szkolenie/cykl szkoleniowy KROK 1

ELEKTRONICZNA SKRZYNKA PODAWCZA CYFROWY URZĄD Województwa Warmińsko Mazurskiego Część użytkownika

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

Internetowa Wymiana Dokumentów - zakładanie konta na Comarch ERP ifaktury24 i zgłaszanie klientów do wymiany

Instrukcja dla Szkolnego Administratora Systemu Antyplagiatowego Antyściąga.pl

Jak zalogować się po raz pierwszy w serwisie Ford Leasing?

Krótki przewodnik Samodzielna rejestracja Supplier Management Portal

Realizacja reklamacji w trybie DOA dla produktów marki Ricoh

INSTRUKCJA KROK 1. UWAGA: Jeżeli posiadasz już konto w Społeczności CEO, przejdź do kroku 9, pomijając część dotyczącą tworzenia konta w Społeczności.

E-faktura PKP Energetyka

Aktywacja. Wstęp. Zakładanie nowej firmy. Rejestracja programu. Aktywacja danych firmy. Zmiana danych firmy

OGRANICZONA GWARANCJA PRODUCENTA WYSTAWIONA PRZEZ FIRMĘ NOKIA DLA TELEFONÓW NOKIA Z SYSTEMEM WINDOWS PHONE

Opis postępowania dla uczestników aukcji na sprzedaż złomu

Spis treści. 1. Wstęp 2. Rejestracja 3. Aktywacja 4. Logowanie 5. Zakończenie

Miejski System Zarządzania - Katowicka Infrastruktura Informacji Przestrzennej

Aby złożyć zamówienie bezpośrednio przez sklep internetowy należy wykonać następujące kroki:

e-bok Internetowe Biuro Obsługi Klienta

Jak założyć konto Google i otrzymać bezpłatny dostęp do chmury?

Benutzerhandbuch, November 2009 Seite 2. Wstęp Dostęp Rejestracja Logowanie Wyszukiwanie przesyłki...

Kandydat na studia I, II lub III stopnia w Akademii Wychowania Fizycznego we Wrocławiu wnosi jedną opłatę w wysokości 85 zł.

Jak utworzyć fakturę lub notę uznaniową. Copyright Tungsten Corporation plc 2018

Transkrypt:

Procedura reklamacyjna produktów firmy Promethean 1. Rejestracja konta w Portalu Portal firmy Promethean uprawnia do skorzystania z dodatkowych usług gwarancyjnych takich jak programy: a. ActiveCare - Darmowa opieka gwarancyjna premium dla produktów firmy Promethean. b. ActiveCare+ - Płatna opieka gwarancyjna premium z bogatym pakietem usług oferowanych na wybrane produkty firmy Promethean. Korzyści z rejestracji produktów: a. Zarejestrowani użytkownicy otrzymują unikalny nr Identyfikacyjny usprawniający proces reklamacyjny oraz nadający priorytet zgłoszeniom. b. Firma Promethean, dzięki rejestracji produktów przez użytkownika, przechowuje jego pełną historię serwisową, co często usprawnia przyszłe reklamacje. c. Rejestracja produktów uprawnia je do otrzymania płatnej gwarancji ActiveCare+. d. Poszerzona gwarancja ActiveCare+ biegnie od momentu rejestracji towaru na stronie Promethean. Korzyści z rejestracji produktów ActiveCare+: a. Program ActiveCare+ zapewnia szereg korzyści oraz poszerzone możliwości serwisowania uszkodzonych produktów w zależności od wykupionego pakietu poprzez naprawę bądź wymianę produktu do 5 lat zgodnie trybem postępowania zadeklarowanym przez producenta. b. Firma Promethean zapewnia w przypadku uszkodzenia nowy produkt, bez oczekiwania na naprawę uszkodzonego sprzętu. Dostarczane są one bez żadnej dodatkowej opłaty kurierem UPS. c. Realizacja następuje w przeciągu 7 dni roboczych od momentu zgłoszenia uszkodzonego produktu. d. Ta wygodna forma reklamacji zapewnia szybką i sprawną obsługę klienta. Zapewniając jasne i stabilne zasady klienci mogą użytkować nasze produkty nieprzerwanie bez długiego oczekiwania na naprawę. Rejestracji może dokonywać każdy kto zakupił produkt u swojego dostawcy bądź bezpośrednio u producenta. Sprzęt firmy Promethean od momentu zakupu objęty jest programem ActiveCare. Aby zarejestrować konto i wykonać zgłoszenie reklamacyjne należy przejść do strony http://www.prometheanworld.com/us/english/education/support/registration/

Po zapoznaniu z ogólnymi warunkami rejestracji należy zaznaczyć akceptacje warunków umowy rejestracyjnej. Aby przejść dalej należy zaznaczyć pole I accept the Terms & Conditions

Następnie by dokonać rejestracji konta należy użyć przycisku Register. Wypełniając wszystkie pola, proszę upewnić się czy adres e-mail jest prawidłowy. Jest on niezbędny do potwierdzenia wysłanego zgłoszenia. Należy zapoznać z się warunkami, które to są dostępne pod polem Terms & Conditions.

Po wypełnieniu wszystkich niezbędnych pól, należy użyć pola Register, następnie ukaże się okno z potwierdzeniem oraz nadaniu tymczasowego hasła dostępowego. Należy pamiętać, iż hasło musi składać się z 6 do 15 znaków. Po zmianie hasła nastąpi wybór lokalizacji. Aby zrealizować rejestrację podając kraj Polskę, należy wybrać pole Other

Pola zaznaczono na czerwono należy obowiązkowo wypełnić. Pole ActivCare Account Number Uprawnia nas do rejestracji konta z rozszerzoną gwarancja. Szczegóły dostępne są na stronie: http://www.prometheanworld.com/gb/english/education/products/professionaldevelopment-and-warranty/activcare/ System automatycznie dopasuje adres, który należy dopisać do konta. W przypadku gdy nie jest on wyświetlony, należy zaznaczyć pole Create new address as entered

Po wykonaniu wszystkich czynności portal wykona przekierowanie do strony głównej z której można zarządzać artykułami. 2. Rejestracja produktu sprzęt Cały proces rejestracji opiera się na numerach seryjnych artykułów. Należy wprowadzić nr SN w pole Serial Number następnie wypełnić datę montażu produktu. Po weryfikacji przez system ukaże się status danej rejestracji. W polu ActivCare Plus Activation Code wprowadzamy kod aktywacyjny usługi ActiveCare+ uzyskany od Twojego lokalnego sprzedawcy.

W przypadku większej ilości towarów, producent przewidział rejestracje jednorazowo kilkunastu produktów. Aby wykonać rejestracje należy przygotować zestawienie towarów w pliku.csv (Excel) Następnie wskazać lokalizacje pliku (Choose File) i wysłać (Upload). 3. Rejestracja produktu oprogramowanie W tym przypadku należy wskazać rodzaj produktu oraz wprowadzić numer licencji. Po weryfikacji ukaże się status towaru. 4. Reklamacje uszkodzonego sprzętu Reklamacje można wykonywać w trybie 5. Wyłączenia: Następujące artykuły podlegają osobnej gwarancji (informacja w slajdzie poniżej tabelce). Tablice interaktywne: a. ActivTable b. ActivPanel Touch Lampy do projektorów PRM-32 oraz innych modeli. Projektory PRM-32 Short Throw DLP

W związku ze zmianą regulaminu programu gwarancyjnego ActiveCare z dnia 01.09.2014 produkty ActivTable oraz ActivPanel Touch nadal należy zarejestrować na stronie producenta, aby otrzymać rozszerzoną gwarancje ActiveCare i ActiveCare+. Produkt Okres trwania gwarancji bez rejestracji ActiveCare ActiveCare+ (Płatna gwarancja premium) Tablice interaktywne ActivTable ActivPanel Touch 1 Rok + Naprawa gwarancyjna 3 lata + Naprawa gwarancyjna 5 lat + Naprawa gwarancyjna 6. Warunki reklamacji produktów Poniżej znajdują się warunki reklamacyjne dla poszczególnych produktów Promethean. Produkt ActiveCare ActiveCare+ (Płatna gwarancja premium) ActivBoard 100 Range 2 lata + naprawa gwar. ActivBoard 500 Pro Range Tablice Interaktywne ActivBoard 300 & 300 Pro Range ActivBoard 2 Touch ActivBoard 6 Touch 5 lat + naprawa gwar. 3 lata + naprawa gwar. 5 lat + naprawa gwar. 5 lat + wymiana sprzętu na nowy PRM-32 Short Throw DLP Projector 1 rok + naprawa gwar. Brak Projektory Inne Modele Projektorów 3 lata + naprawa gwar. 5 Lat gwarancji

Lampy do projektorów PRM-32 6 Miesięcy / 500 roboczogodzin Projektory Lampy do innych modeli projektorów 3 Lata/3000 roboczogodzin Regulowany Mobilny 5 lat + wymiana sprzętu na nowy Standy Stacjonarny Inne rodzaje Systemy do głosowania ActivExpression2 ActiveVote ActivArena 1 rok + naprawa gwar. ActivPanel Narzędzia interaktywne ActivPen ActivRemote ActivSlate ActivWand ActiView 3 lata + naprawa gwar. Brak ActivSound Urządzenia audio ActivSoundBar 1 rok + naprawa gwar. 7. Reklamacja towaru zarejestrowanego w trybie ActiveCare+ Dzięki zarejestrowaniu danego towaru, klient ma możliwość bezpłatnego rozszerzenia swojej gwarancji w trybie płatnym ActiveCare+. Produkt zarejestrowany będzie miał swoją historię serwisową dzięki czemu czas reklamacji ulegnie skróceniu.

Rejestracje oraz poszerzenie gwarancji ActiveCare+ obejmuje tylko produkty firmy Promethean takie jak: a. Tablice Interaktywne b. Projektory c. Standy ActiveCare+ pozwala na poszerzenie okresu gwarancyjnego na poszczególne artykuły: Produkt ActiveCare Naprawa gwarancyjna Wymiana gwarancyjna Wsparcie on-line Wsparcie telefoniczne ActivBoard 100 Range Tablice Interaktywne ActivBoard 500 Pro Range ActivBoard 300 & 300 Pro Range ActivBoard 2 Touch ActivBoard 6 Touch 5 lat Bezpłatne PRM-32 Short Throw DLP Projector Brak Inne Modele Projektorów 5 lat Projektory Lampy do projektorów PRM- 32 Lampy do innych modeli projektorów Brak Tak Bezpłatne Regulowany Mobilny Brak 5 lat Standy Stacjonarny Inne rodzaje Brak

Cennik usługi ActiveCare+ na poszczególne modele: Model Opis Cena Naprawa gwarancyjna 100 100 Series Board - Podlegający naprawie, gwarancja na 3 lata 25 100 100 Series Board - Podlegający naprawie, gwarancja na 5 lat 80 PRM32 PRM-32 DLP Projector - Podlegający naprawie, gwarancja na 3 lata 120 178+PROM32 178 Series System - Podlegający naprawie na modele IWB & PRM-32 Projector, gwarancja na 3 lata 180 Wymiana gwarancyjna Atable ActivTable - Podlegający wymianie, gwarancja na 5 lat 649 100 100 Series Board -Podlegający wymianie, gwarancja na 5 lat 130 Touch 300/300PRO 500PRO DLP Projector PRM32 Projector Touch Range Board - Podlegający wymianie, gwarancja na 3 lata 300/300PRO Series Board - Podlegający wymianie, gwarancja na 5 lat 500PRO Series Board - Podlegający wymianie, gwarancja na 5 lat PRM-35, EST-P1 & UST-P1 DLP Projector - Podlegający wymianie, gwarancja na 5 lat PRM-32 DLP Projector - Podlegający wymianie, gwarancja na 3 lata 60 75 130 60 160 100 DLP 100 Series System - Podlegający wymianie na modele IWB & PRM-35, EST-P1 & UST-P1 DLP Projector, gwarancja na 5 lat 190 178 + DLP 300/300PRO + DLP 178E Series System - Podlegający wymianie, gwarancja na 3 lata 300/300PRO Series System - Podlegający wymianie na modele IWB & PRM-35, EST-P1 & UST-P1 DLP Projector, gwarancja na 5 lat 280 135

500PRO + DLP 500PRO Series System - Podlegający wymianie na modele IWB & PRM-35, EST-P1 & UST-P1 DLP Projector, gwarancja na 5 lat 190 Podane ceny są przykładowe, aby śledzić dokładne kwoty należy skontaktować się ze swoim sprzedawcą. 8. Wykonanie zgłoszenia reklamacyjnego Ostatnim krokiem do wykonania zgłoszenia reklamacyjnego jest przejście do specjalnego formularza kontaktowego, dostępnego na stronie: http://www.prometheankb.com/ Region Europe Zakładka Contact us

Należy uważnie wypełnić wszystkie pola, ponieważ usprawni to czas realizacji reklamacji. Pola oznaczone gwiazdką należy wypełnić obowiązkowo. kontakt z producentem odbywa się w języku Angielskim, w przypadku problemów ze zgłoszeniem prosimy zwrócić się o pomoc do swojego sprzedawcy. Po wykonaniu zgłoszenia, ukaże się ekran końcowy. Prosimy monitorować uważnie skrzynkę pocztową, ponieważ dział wsparcia technicznego będzie próbował ustalić wszystkie szczegóły reklamacji przez email. Zalecamy sprawdzić Sprawdź zakładkę Spam!

Na skrzynkę pocztową otrzymają Państwo informację zwrotną wraz z przypisanym nr RMA (numer ten należy zachować w celu przyszłej weryfikacji sprawy). Państwa towar został zgłoszony na serwis producenta. W razie problemu prosimy skontaktować się z działem serwisu INCOM +71 35 88 158 lub e-mail: serwis@incom.pl