I. ODBIERANIE PRZESYŁEK KURIERSKICH Towary handlowe zabezpieczone plombą wysyłane są na markety w torbach Adesso/TXM lub w kartonach oklejonych taśmą firmową Textilmarket. 1. Instrukcja odbioru przesyłek odbierając paczki od kuriera, w pierwszej kolejności należy sprawdzić zgodność numerów listów przewozowych znajdujących się na kartonach/torbach z wcześniej wysłaną informacją na stronie internetowej w Bazie Danych Przesyłek Adesso te same numery muszą widnieć na liście j u kuriera w miejscu, gdzie podpisywany jest odbiór paczek następnie należy zweryfikować ilości paczek przy odbiorze paczek w obecności kuriera należy sprawdzić, czy nie są uszkodzone w przypadku toreb ADESSO/TXM należy sprawdzić, czy materiał nie jest rozdarty, czy znajduję się na nich plomba z logo TXM (wzór toreb razem z plombą znajduje się na bp.adesso.pl/podręczniki i instrukcje/ opakowania logistyczne w rozdziale TORBY ADESSO/TXM). brak plomby należy potraktować jako paczkę uszkodzoną 2. uszkodzone informacja dotycząca każdej uszkodzonej przesyłki musi być zaznaczona na liście j w polu uwagi. jeżeli paczki są uszkodzone i stwierdzono brak towaru należy spisać protokół szkodowy jeśli kurier odmówi spisania protokołu szkodowego DHL należy niezwłocznie zgłosić ten fakt telefonicznie do działu logistyki: 695-891- 636 Podpis przyjęcia przesyłki bez żadnej adnotacji dotyczącej uszkodzenia oznacza, że potwierdzony został odbiór paczek bez żadnych zastrzeżeń!!! 1
3. niekompletne na liście j należy zaznaczyć brakującą paczkę i ten fakt zgłosić e-mailem na adres dhl@textilmarket.pl jeżeli do 24 h nie zostanie wysłana informacja zwrotna z działu logistyki, należy skontaktować się telefonicznie. wzór listy j jeżeli przesyłka składa się z 5 paczek i brakuje w dostawie 1 paczki w polu uwagi należy wpisać: przesyłka niekompletna - brak 1 paczki numer tej paczki np.: 2/5* (*2/5 numer na etykiecie termicznej DHL znajdującej się na paczkach (2 - paczka o nr 2, 5 - ilość paczek na liście j)). jeżeli przesyłka jest uszkodzona, należy wpisać np.: - przesyłka uszkodzona 3/5 (rozerwany karton) - przesyłka uszkodzona 3/5 (brak plomby) - przesyłka uszkodzona2/5 i 3/5 (rozdarta torba Adesso/TXM) - przesyłka uszkodzona 1/5 (rozdarta torba Adesso/TXM) 2
4. Protokół szkodowy firmy j DHL Kiedy wypełniamy Protokół szkodowy DHL? Protokół szkodowy wypełniamy wtedy, gdy zostanie stwierdzony brak towarowy na spisanie szczegółowego protokołu szkodowego DHL jest 2 dni - od odbioru przesyłki jeśli kurier odmówi spisania protokołu szkodowego DHL należy niezwłocznie zgłosić ten fakt telefonicznie do działu logistyki wypełniony protokół szkodowy należy przesłać skanem do działu logistyki na adres: dhl@textilmarket.pl żeby uzyskać odszkodowanie z firmy j na liście j musi być wypełnione pole uwagi z informacją, że przesyłka była uszkodzona Protokół szkodowy DHL musi zawierać: numer listu przewozowego numer paczki, która uległa uszkodzeniu (np.2/5) dane nadawcy i odbiorcy opis uszkodzenia przesyłki spisanie szkody/braków (indeks towaru + pełna nazwa + ilość ) czytelny podpis osoby spisującej protokół i podpis kuriera data na protokole musi być datą odbioru przesyłki 3
Wzór protokołu szkodowego DHL 4
II. NADAWANIE PRZESYŁEK KURIERSKICH 1. Numery klientów i adresy: Logistyka 1225456 41-404 Mysłowice ul. Kosztowska 21 /zwracamy towary, torby Adesso/TXM, dokumenty logistyka / Stolarnia 2337124 34-120 Andrychów ul. Krakowska 83L /zwracamy wyposażenie sklepów / Biurowiec Andrychów 2337123 34-120 Andrychów ul. Krakowska 140A /zwracamy dokumenty, kadry, księgowość, operacyjny itp. / 2. Zamawianie kuriera pomiędzy sklepem TXM, a centralą DHL posiada stałe zlecenie od TXM SA na codzienny odbiór przesyłek z marketów. Kurier ma obowiązek zabrania codziennie do 3 paczek (o ile sklep będzie miał takie przygotowane do wysłania). Oznacza to, że w takim przypadku nie ma już potrzeby zamawiania kuriera przez infolinię. W przypadku konieczności nadania więcej niż 3 przesyłek market musi zgłosić całe takie zamówienie do DHL. Zamawianie kuriera po odbiór paczek powinno odbywać się dzień wcześniej dzwoniąc na infolinię pod numerem telefonu(42) 6-345-345 lub przez stronę internetową DHL - http://www.dhl.com.pl/zamowkuriera/ Zamawiając kuriera należy podać następujące informacje : - zleceniodawca - miejsce nadania (adres waszego sklepu) - kto jest płatnikiem ( wpisujemy właściwy numer klienta patrz punkt 2.1) - miejsce doręczenia - ilość paczek i wagę ( nasze paczki nie przekraczają 31,5 kg) - rodzaj przesyłki (np. odzież, kartony itp. ) - rodzaj usługi przewozowej (rodzaj przesyłki ) korzystamy tylko z przesyłki krajowej z dostawą do końca dnia roboczego!!! 5
Nie mogą być tam zaznaczone inne usługi typu : (DHL DOMESTIC EXPRESS do godziny 9.00, DHL DOMESTIC EXPRESS do godziny 12.00, DHL EUROPLUS,DHL EUROPLUS IMPORT EXPRESS ),dostarczane do konkretnej godziny. Tak nadane przesyłki kosztują nas kilkakrotnie więcej od zwykłej przesyłki (czyli tzw. przesyłki krajowej) po złożeniu zamówienia składający otrzymuje numer zlecenia, które musi być zrealizowane następnego dnia fakt niezrealizowanych zleceń należy zgłosić do działu logistyki telefonicznie lub e-mailem dhl@textilmarket.pl podając numer zlecenia Wszelkie niejasności i wątpliwości związane z nadawaniem i odbieraniem paczek proszę zgłaszać telefonicznie do działu logistyki lub e-mailem dhl@textilmarket.pl 3. Zamawianie kuriera pomiędzy sklepami TXM każda wysyłka paczek pomiędzy sklepami TEXTIL MARKET musi być zgłoszona do centrali logistycznej na adres dhl@textilmarket.pl należy poprawnie wypełnić poniższy formularz i przesłać go mailem na adres: dhl@textilmarket.pl ZAMAWIANIE KURIERA - przesyłki międzysklepowe MIEJSCE NADANIA Nazwa marketu Ulica Kod pocztowy i miejscowość ILOŚĆ PACZEK DATA NADANIA MIEJSCE DORĘCZENIA Nazwa marketu Ulica Kod pocztowy i miejscowość po prawidłowym wypełnieniu formularza i przesłaniu na powyższy adres wysłany zostanie nr zlecenia oraz w załączniku list przewozowy list przewozowy należy wydrukować ( 4 egzemplarze) 6
list przewozowy należy przekazać kurierowi jeden egzemplarz podpisanego przez kuriera listu przewozowego pozostaje na sklepie market (ODBIORCA) po otrzymaniu przerzutu musi wysłać e-maila potwierdzającego odbiór przesyłki od kuriera 4. Obowiązki kuriera obowiązkiem kuriera jest wnieść paczki pod drzwi marketu (jeżeli market znajduje się na pierwszym piętrze, kurier musi tam dostarczyć paczki) odbiór paczek jest potwierdzany na liście j w chwili, gdy zostaną dostarczone wszystkie paczki na market (nie dotyczy przesyłek niekompletnych, wtedy na liście j wpisujemy odpowiednią adnotację) jeżeli kurier odmówi wniesienia paczek, należy niezwłocznie zgłosić ten fakt do działu logistyki w żadnym wypadku nie należy podpisywać ODMOWY ODBIORU!!! 5. Instrukcja nadawania paczek paczki wysyłacie od poniedziałku do piątku firmą kurierską DHL wszystkie paczki nadane należy umieścić na stronie internetowej Bazy Danych Przesyłek Adesso, w danym dniu wysyłki, zaznaczając odpowiednią zawartość paczki (nie dotyczy przerzutów między sklepami) 7
6. List przewozowy 1. Jak wypełnić? list przewozowy wypisywany jest przez kuriera Przed podpisaniem listu przewozowego należy skontrolować : - rodzaj usługi przewozowej (rodzaj przesyłki ) -> korzystamy tylko z przesyłki krajowej z dostawą do końca dnia roboczego - ilość paczek - aktualną datę - kategorie przesyłki (wysyłamy w kategorii 4 do 31,5 kg tzw. Express) jeżeli jest to torba musi znaleźć się w polu uwagi - numer plomby W przypadku nie dostosowania się do powyższych zasad braki towarowe lub uszkodzenia nie będą uwzględniane!!! 2. Wzór listu przewozowego 8
I. RODZAJ PRZESYŁKI - wyłącznie PRZESYŁKA KRAJOWA!!! II. ILOŚĆ I WAGA PRZESYŁKI Należy wypełnić tylko pola pokazane poniżej---max waga paczki do 31,5 kg PK - przesyłka kopertowa, kategoria wagowa paczek (5 kg, 10kg, 20,kg, 31,5 kg) = EX suma wszystkich przesyłek EX NST- paczki niestandardowe (np. paczki owinięte w stretch) lub - tych pól niezaznaczany III. ODBIORCA - adres firmy i numer klienta TXM 122-54-56 należy zaznaczyć - płaci odbiorca. - jeżeli jest zrobione przez dział logistyki zlecenie na wysłanie paczek między marketami w tym miejscu należy wpisać adres odbiorcy i nie należy zaznaczać płatnika 9
IV. NADAWCA W tym polu należy umieścić pieczątkę sklepu V. ZLECENIODAWCA/USŁUGI - w tym polu należy wpisać numer plomby jeśli wysyłamy torby ADESSO/TXM - jeżeli jest zrobione przez dział logistyki zlecenie na wysłanie paczek między marketami musi być zaznaczony w tym polu płatnik - w tym przypadku płatnikiem jest zleceniodawca VI. OPŁATY NETTO - należy wpisać umowa 10
VII. PODPIS KURIERA I PRACOWNIKA SKLEPU - czytelny pełny podpis kuriera i pracownika sklepu (chyba, że jest pieczątka z imieniem i nazwiskiem) VIII. WARTOŚĆ I ZAWARTOŚĆ PRZESYŁKI - w tym polu należy wpisać wartość (z dokumentu MM) i zawartość przesyłki np. kartony, torby, odzież, komputer itp. IX. DATA NADANIA - należy wpisać datę, w którym dniu została nadana przesyłka 11
7. Słownik : BAZA DANYCH PRZESYŁEK ADESSO - strona internetowa firmy TXM S.A. (dawniej Adesso), służąca do potwierdzania nadawania i odbierania paczek : http://bp.adesso.pl/ KURIER - podwykonawca DHL Express przyjmujący przesyłkę do systemu DHL Express od Nadawcy oraz doręczający ją do Odbiorcy LISTA KURIERSKA - dokument zawierający wykaz paczek dla odbiorców LIST PRZEWOZOWY - dokument stanowiący dowód zawarcia umowy o Usługę przewozową lub pocztową i doręczenia przesyłki PACZKA/PRZESYŁKA torba Adesso/TXM lub karton zawierający towar handlowy PROTOKÓŁ SZKODOWY DHL dokument umożliwiający dochodzenia roszczeń na wypadek uszkodzenia lub zaginięcia towaru PACZKI NIEKOMPLETNE - niezgodna ilość paczek z listą kurierską lub z listem przewozowym 12