Frontem do klienta: CENTRA OBSŁUGI TYTUŁ MIESZKAŃCÓW W GALERIACH HANDLOWYCH W RZESZOWIE Bożena Kuźniar URZĄD MIASTA RZESZOWA
OCZEKIWANIA MIESZKAŃCÓW Urząd Miasta Rzeszowa przeprowadza corocznie anonimowe badania ankietowe wśród Klientów Urzędu Miasta. Spośród klientów, którzy odpowiedzieli na pytanie o propozycję zmian w pracy Urzędu Miasta Rzeszowa wielu wskazało na: 32% - wydłużenie godzin pracy Urzędu, 20% - skrócenie czasu na załatwienie sprawy 6 % - utworzenie miejsc parkingowych, windy
W ODPOWIEDZI POWSTAŁY DWA PUNKTY INFORMACYJNE I KOLEJNO CZTERY PUNKTY OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW ZLOKALIZOWANE W RÓŻNYCH GALERIACH HANDLOWYCH W RZESZOWIE 15.10.2011r. - Punkt Obsługi Mieszkańców Urzędu Miasta Rzeszowa w Centrum Handlowo-Rozrywkowym Millenium Hall. 7.05.2012r. - Punkt Obsługi Mieszkańców Urzędu Miasta Rzeszowa w Galerii Handlowej Nowy Świat. 7.04.2014r. - Punkt Obsługi Mieszkańców Urzędu Miasta Rzeszowa w Centrum Handlowym Plaza Rzeszów. 16.03.2015r.- Punkt Obsługi Mieszkańców Urzędu Miasta Rzeszowa w Galerii Rzeszów
Obsługujemy Mieszkańców m.in. w zakresie spraw obywatelskich: wydanie lub wymiana dowodu osobistego, zameldowanie na pobyt stały lub czasowy, wymeldowanie z pobytu stałego lub czasowego, nadanie numeru PESEL, w zakresie spraw komunikacji: rejestracja pojazdu, zgłoszenie sprzedaży pojazdu, wydanie prawa jazdy. inne: złożenie pisma do urzędu, złożenie deklaracji śmieciowej, złożenie wniosku i odbiór karty 3+, Karty Dużej Rodziny, uzyskanie wszelkich informacji nt. wydarzeń kulturalno-sportowych, cotygodniowe dyżury Miejskiego Rzecznika Praw Konsumenta.
KORZYŚCI DLA MIESZKAŃCA ZWIĄZANE Z POWSTANIEM PUNKTÓW OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW wydłużony czas pracy tj. punkty są czynne 6 dni w tygodniu od poniedziałku do soboty w godz. od 10.00 do 18.00, możliwość załatwienia wielu spraw urzędowych w jednym miejscu, przy okazji wyjścia na zakupy, możliwość uiszczenia na miejscu wymaganej opłaty za pomocą karty płatniczej, zapewnienie miłej i fachowej obsługi w szybkim czasie, wygodny parking podziemny, gdzie można pozostawić samochód, dostęp do wind.
ORGANIZACJA PUNKTÓW OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW POZA BUDYNKIEM URZĘDU MIASTA RZESZOWA
WNIOSEK O WYRAŻENIE ZGODY NA OTWARCIE PUNKTU OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW URZĘDU MIASTA RZESZOWA Wniosek skierowano do Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji (aktualnie Ministerstwo Spraw Wewnętrznych) oraz do Polskiej Wytwórni Papierów Wartościowych S.A.
WYTYCZNE OCHRONY FIZYCZNEJ Pomieszczenie nie może być pomieszczeniem przechodnim, w którym istnieje ciąg komunikacyjny dla interesantów lub pracowników innych komórek komunikacyjnych. Gospodarka kluczami polegająca na rejestrowaniu danych osoby, która pobiera lub zdaje klucz. Klucze winny być przechowywane przez pracowników urzędu. Ważne!!! Pracownicy ochrony nie mogą mieć niekontrolowanego dostępu do chronionego pomieszczenia. Należało w umowie użyczenia zawrzeć odpowiednie postanowienia w tym zakresie. Drzwi do pomieszczenia winny być zabezpieczone dwoma zamkami, w tym jednym klasy C. Ściany zewnętrzne lokalu winny być zabudowane murem, w związku z tym powstała konieczność wyburzenia ścian o konstrukcji gipsowo-kartonowej.
ZABEZPIECZENIA I OCHRONA TELEINFORMATYCZNA PUNKTU OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW W CENTRACH HANDLOWYCH I poziom zabezpieczeń Redundantna radiolinia łącząca Punkt Obsługi Mieszkańców z węzłem sieci urzędu.
II POZIOM ZABEZPIECZEŃ TUNEL IPsec Oprogramowanie ruterów pozwala zestawić szyfrowany tunel pomiędzy lokalizacjami dwóch sieci lokalnych LAN. Budynek urzędu Intranet Punkt Obsługi Mieszkańców Tunel IPsec
BEZIPECZNA ŁĄCZNOŚCI TELEFONICZNA VoIP NA BAZIE ROZWIĄZANIA SOFT-SWITCH kat.5
ZGODA MSWiA Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji pisemnie akceptuje otwarcie Punktu Obsługi Mieszkańców Urzędu Miasta Rzeszowa, a Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A. przedstawia wytyczne odnośnie zabezpieczenia sieci.
PROMOCJA PUNKTÓW OBSŁUGI MIESZKAŃCÓW ulotki informacyjne - dotarły do każdego mieszkańca, telewizja miejska, prasa lokalna, radio, billboardy, Biuletyn Informacji Publicznej Serwis Informacyjny Urzędu Miasta Rzeszowa, konferencja prasowa.
Otwarcie Punktu Obsługi Mieszkańców w Centrum Handlowo - Rozrywkowym Millenium Hall: konferencja prasowa i podpisanie umowy użyczenia. KONFERENCJA PRASOWA
STATYSTYKI POM Mieszkańcy coraz częściej wolą dokonać wszelkich formalności związanych np. z wydaniem dowodu osobistego czy rejestracją pojazdu w punktach obsługi zlokalizowanych w galeriach handlowych. Wszystkie sprawy załatwiane w punktach w 2013 r. 16,00% 18,64% Wydawanie i wymiana dowodu osobistego Zameldowanie, wymeldowanie Rejestracja pojazdu Prawo Jazdy 21,00% 14,47%
STATYSTYKI POM
PLATFORMA DOBRE POMYSŁY 27 stycznia 2014 r. w Rzeszowie uruchomiono społeczną platformę konsultacyjną pod nazwą Dobre Pomysły. Użytkownicy Platformy Dobre Pomysły zgłaszają: Ciekawe inicjatywy wspierające rozwój miasta Pomysły na akcje społeczne i dobroczynne Propozycje wydarzeń kulturalnych Własne pomysły i idee
PLATFORMA DOBRE POMYSŁY PROJEKTY, TO: zagadnienie nad rozwiązaniem którego, powinni zastanowić się mieszkańcy elementy, procesy, cechy, obszary które można ulepszyć POMYSŁY, TO: sugestie, propozycje, innowacyjne rozwiązania, mogą dotyczyć organizacji, marki, produktu, usługi, ich cechy lub procesów, powstają z inicjatywy mieszkańców. STATYSTYKI portal posiada 840 aktywnych użytkowników zamieszczono 980 komentarzy opublikowano 545 pomysłów zamieszczono 12 projektów
PLATFORMA DOBRE POMYSŁY MOTYWACJA I NAGRADZANIE UŻYTKOWNIKÓW PLATFORMY Każdy projekt i konkurs posiada wytyczne. Użytkownicy zbierają punkty, które mogą wymienić na nagrody z katalogu. Użytkownik, którego propozycja zwycięży zostanie wyróżniony w postaci nagrody indywidualnej lub referencji. NAGRODY PARTNERÓW PLATFORMY DOBRE POMYSŁY: Rzeszowski Dom Kultury karnety na zajęcia fitness i siłowni wszystkich filii na terenie miasta Zarząd Transportu Miejskiego miesięczne bilety sieciowe na linie autobusowe MPK Fintess Point wejściówki do klubu
PLATFORMA DOBRE POMYSŁY WDROŻONE DOBRE POMYSŁY PRZYKŁADY Nowe nazwy dla przystanków autobusowych w Rzeszowie Punkt bezpłatnego ładowania telefonów komórkowych Automaty z biletami na przystankach i w autobusach
PLATFORMA DOBRE POMYSŁY KORZYŚCI DLA SAMORZĄDU: zaangażowanie mieszkańców w sprawy istotne dla regionu włodarze miasta poznają opinie swoich obywateli cenne pomysły mają szansę na realizację podejmowanie decyzji gwarantujące zadowolenie dla obywateli jak i urzędu alternatywa dla forów dyskusyjnych w Internecie tworzenie pozytywnego wizerunku samorządu w mediach
Dziękuję za uwagę!