10 sposóbów na Omnichannel Marketing Przewodnik po głębokiej integracji tradycyjnego marketingu online z kanałem mobile
Spis treści 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 CZYM JEST OMNICHANNEL MARKETING W PRAKTYCE? Mobile Markeitng Nowej Generacji Prawdziwy Omnichannel Jak to osiągnąć? Czemu automatyzacji marketingu i aplikacja mobilna to za mało? PRZYKŁADY ZASTOSOWAŃ DUETU SALESMANAGO + APPMANAGO Segmenty dynamiczne Wglad w sposób uzywania aplikacji Lead Generation Segmentacja po innych aplikacjach zainstalowanych na telefonie Wysyłaj informacje oparte na lokalizacji Poznaj styl życia odbiorcy na podstawie danych z lokalizacji Stwórz banery dynamiczne na stronie www w oparciu o dane z aplikacji Wykorzystaj mechanizmy grywalizacji Wysyłaj spersonalizowane powiadomienia push Odpowiedz na multiscreening BIBLIOGRAFIA 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 2
Czym jest omnichannel marketing w praktyce? 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 3
Mobile Marketing Nowej Generacji Specjaliści rozprawiający o roli urządzeń mobilnych w marketingu powtarzają te same postulaty: responsywnych stron www i wiadomości, krótszych treści, inwestycji w aplikacje, etc. Jednak dziś to za mało, by nadążyć za mobilnym klientem. Smartfony jako rewolucja Smartfon to więcej niż kolejna wersja przenośnego telefonu, który wyleziono w 1973 roku. Dzisiejsze smartfony dysponują mocą, jaka miały komputery NASA, kiedy w 1969 r. wysłano człowieka na księżyc. Zrewolucjonizowały naszą komunikację: za ich pomocą nie tylko wykonujemy zadania, do których kiedyś potrzebowaliśmy komputera, ale także zmieniły one sposób, w jaki te czynności wykonujemy. Dziś kupujemy już inaczej, inaczej porozumiewamy się z innymi, inaczej wydajemy i oszczędzamy, inaczej zdobywamy wiedzę. Wszechobecność smartfonów Połowa populacji posiada dziś smartfony, a w 2020 roku będzie je posiadać 80% ludzkości. Ilość użytkowników tych urządzeń wzrasta, z uwagi m.in. na zmniejszające się koszty produkcji sprzętu. Można je kupić już za 40 dolarów! Przeciętnie na aktywnym korzystaniu ze smartfona spędzamy 162 minuty dziennie. 87% Według szacunków, w 2017 roku 87% sprzedaży online będzie się odbywało za pomocą urządzeń mobilnych. Apifikacja Coraz częściej korzystamy dziś z aplikacji: wolimy ten sposób konsumpcji treści niż statyczne strony www. Co interesujące, użytkownicy spędzają w aplikacjach o 65% więcej czasu niż 2 lata temu. Jednocześnie ilość aplikacji, z których korzystają, wzrosła nieproporcjonalnie: jedynie o 3,5. Korzystamy więc z niewielkiej ilości aplikacji, poświęcając im coraz więcej czasu. M-commerce Mobile zmienia oblicze handlu i nie jest bynajmniej mrzonką czy fanaberią. Przewiduje się, ze w USA m-commerce wzrośnie z 54,6 milionów dolarów w 2014 do 96,3 milionów dolarów w 2016. E-commerce w prognozach wykazuje wzrost rzędu 9-11% rocznie, podczas gdy m-commerce ma wzrastać w tempie 26-32% w skali roku. Globalnie ocenia się, ze wartość 22 rynków m-commerce wzrosnie z 102 miliardów dolarów do 291. Ten wzrost jest generowany głównie przez konsumentów w grupie wiekowej 18-34% (59% kupujących mobilnie). Jaki jest więc Mobile Marketing Nowej Generacji? Polega na zmianie perspektywy. Nie oznacza traktowania kanału mobile jako czegoś odrębnego, lecz jego pogłębioną integrację z tradycyjnym marketingiem online. Wtedy możemy zaoferować funkcjonalne, kompleksowe oraz intuicyjne doświadczenie wielokanałowe. 10 Zmień sposóbów odbiorców na Omnichannel w lojalnych Marketing klientów 4
Prawdziwy Omnichannel Idealne doświadczenie omnichannel rozgrywa się w przestrzeniach: Strony www ze spersonalizowanymi treściami (banery, formularze, materiały), Wiadomości email (zarówno tradycyjnych newsletterów, jak i wiadomości wysyłanych do segmentów czy maili dynamicznych 1-do-1), Social media (gdzie nie bombardujemy losowych odbiorców reklamami, lecz starannie targetujemy wiadomości i dopasowujemy do innych komunikatów, jakie otrzymał) Z mediów społecznościowych będziemy w coraz większym stopniu korzystać mobilnie. Już dziś 76% wyświetleń Twittera dokonuje się na smartfonach i tabletach. Komunikatów w sieci reklam RTB (spersonalizowanych i spójnych z całością komunikacji z danym użytkownikiem) Sklepu stacjonarnego (dzięki beaconom i aplikacjom mobilnym możemy dostarczyć pracownikom wiadomości o klientach, którzy aktualnie przebywają w sklepie, jak również wykorzystać wiadomości o wizycie w sklepie stacjonarnym do budowania profilu klienta, by adresować bardziej precyzyjnie komunikację do niego w przyszłości. Dotyczy to również call centres) Kanału mobile (dotyczy to SMS-ów, responsywności strony, kampanii dedykowanych na urządzenia mobilne, SEO i ASO oraz aplikacji mobilnej i szeregu wiadomości z nią związanych, takich jak powiadomienia push, powiadomienia wewnątrz aplikacji czy emaili. 86% marketerów uznaje tworzenie spójnej ścieżki zakupowej we wszystkich kanałach za swoje najważniejsze zadanie Spójność Celem nie jest jednak po prostu komunikacja we wszystkich możliwych kanałach, lecz prowadzenie jej w sposób spójny. Jeśli użytkownik pobrał dany materiał po kliknięciu w wiadomość email, nie powinieneś pokazywać mu identycznej oferty w social media. Komunikacja we wszystkich kanałach musi stanowić sensowną całość, która gładko prowadzi klienta przez wszystkie etapy podróży zakupowej od pierwszego kontaktu po lojalność i retencję.do tego potrzeba identyfikacji i monitorowania kontaktu: kiedy śledzimy zachowanie użytkownika we wszystkich tych kanałach, zyskujemy pełny obraz jego potrzeb i oczekiwań. Wyzwanie: mobile Spośród wymienionych powyżej kanałów największym wyzwaniem pozostaje mobile. Tradycyjne rozwiązania automatyzacji marketingu śledzą zachowanie kontaktu na stronie www, ale pozostają bezradne wobec aplikacji. Mamy również narzędzia służące personalizacji wiadomości w aplikacji, ale one z kolei nie wychodzą poza ten wąski obszar i nie łączą się z całościowym obrazem klienta. To znacznie utrudnia prowadzenie spójnej komunikacji, w której moglibyśmy wykorzystać synergię tradycyjnej automatyzacji marketingu z możliwościami, jakie dają aplikacje. 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 5
Jak to osiągnąć? Omnichannel, multichannel, cross-channel To chyba najczęściej używane i nadużywane pojęcia ostatnich 3 lat. Mnożymy terminy, produkujemy teorie, ale czy idą za tym nowe narzędzia, które marketerzy mogą wykorzystać w swojej codziennej praktyce? APPmanago + SALESmanago: konkretne narzędzia Nas interesuje poszukiwanie rozwiązań oraz narzędzi, które pozwalają marketerom oferować takie doświadczenie. Nieważne, jak zechcesz je nazwać. Dlatego tego ebooka poświęcimy pokazaniu na konkretnych przykładach, jak możesz użyć dwóch komplementarnych platform, SALESmanago i APPmanago, by zintegrować tradycyjny marketing digital i mobile. Jedyna na świecie tak głęboka integracja między desktop a mobile Tak głębokie, integralne powiązanie narzędzi do tradycyjnego Marketing Automation oraz Mobile Marketing Automation nie jest oferowane przez żadną inną technologię marketingu. Wszelkie inne software proponują integrację miedzy kilkoma różnymi narzędziami (pochodzącymi od różnych producentów, z których każde zorientowane jest na inny cel). Wybór takiej opcji pociąga za sobą szereg niedogodności: konieczność inwestycji większej ilości czasu i zasobów w naukę obsługi kolejnych platform, nadzór nad przepływem danych między programami czy pokonywanie niespójności między narzędziami. W wypadku APPmanago i SALESmanago mamy do czynienia z głęboką integracją, która wynika m.in. z faktu, że producentem obu jest ta sama firma. Dzięki temu za oboma produktami stoi ta sama filozofia, która znajduje odzwierciedlenie w mechanice działania systemu. Pełny obraz użytkownika i perfekcyjnie dopasowane działania Synergia APPmanago i SALESmanago to nie tylko ułatwienie dla pracowników działów marketingu, pozwalające szybciej im się wdrożyć dzięki analogiom miedzy platformami. To również możliwość wymiany informacji o kliencie, budowania kompleksowego obrazu użytkownika i na tej podstawie adresowania spersonalizowanych komunikatów, dopasowanych zarówno do profilu odbiorcy, jak i do sytuacji, w której się znajduje. Dzięki temu stworzysz unikalny system marketingowy, który obejmuje bardziej tradycyjne kanały (POS, email marketing, social media, dynamiczne treści i formularze na stronie www) z kanałem mobilnym. 10 Zmień sposóbów odbiorców na Omnichannel w lojalnych Marketing klientów 6
Czemu automatyzacja marketingu i aplikacja mobilna to za mało? Aplikacje są przyszłością, ale nie wystarczy je stworzyć Z uwagi na wzrost popularności urządzań mobilnych i rosnącą przewagę aplikacji nad korzystaniem z przeglądarek na urządzeniach mobilnych (86% posiadaczy smartfonów preferuje aplikacje), tworzenie aplikacji wydaje się najrozsądniejszym rozwiązaniem. Ale to tylko jedna strona medalu! Według danych Statista, Twoja aplikacja będzie konkurować z 1 500 000 innych aplikacji w Google Play czy z 1 400 000 w itunes. Kiedy użytkownik znajdzie Cię wśród tego gąszczu konkurencji, musisz jeszcze zadbać o jego utrzymanie: przeciętna aplikacja traci 90% użytkowników w przeciągu 6 miesięcy, a 22% z nich jest porzucane tuż po zainstalowaniu. Gdzie leży problem? W zaangażowaniu. Jak dowodzą badania Nielsen, choć spędzamy w aplikacjach coraz więcej czasu, nie zwiększamy ilości posiadanych apek. Co ciekawe, młodsi użytkownicy instalują mniej aplikacji niż starsi. Trend jest więc jednoznaczny: chcemy kilku praktycznych aplikacji, z których będziemy często korzystać, a nie pulpitu zawalonego dziesiątkami narzędzi. Statystyczny użytkownik korzysta z 26 aplikacji Rozwiązanie Nie wystarczy, by aplikacja była funkcjonalna, przydatna i wartościowa - musisz aktywnie przypominać użytkownikowi o korzystaniu z niej! Jednak masowe maile czy jednakowe powiadomienia push dla wszystkich to droga donikąd. Potrzebujesz głębokiej personalizacji: podziału użytkowników na segmenty zgodnie z ich zainteresowaniami i zachowaniem w aplikacji, wiadomości dynamicznych wysyłanych punktowo do użytkownika w odpowiedzi na jego działanie czy brak aktywności, dopasowanie treści i ofert do sytuacji. Krótko mówiąc, potrzebujesz narzędzi Mobile Marketing Automation. Platforma Marketing Automation wzbogacona o kanał mobile 87% Konsumentów używa smartfonów do robienia zakupów. To nie jest kanał, który możesz zlekceważyć. Z kolei Twoja tradycyjna platforma automatyzacji marketingu może tracić na skuteczności, jeśli będzie pomijać segment mobile po prostu pozyskiwane i zbierane w niej dane będą mniej wiarygodne. Jeśli posiadasz aplikację i nie włączasz danych o zachowaniach Twoich kontaktów wewnątrz niej w obręb swojego systemu Marketing Automation, tracisz jasny obraz sytuacji. 63% użytkowników planuje robić coraz więcej zakupów przy pomocy urządzeń mobilnych.już dziś więcej treści konsumujemy przy pomocy aplikacji mobilnych niż mediów tradycyjnych. 40% klientów robi research w 3 kanałach zanim podejmie decyzję o zakupie. 60% użytkowników używa smarfonów do researchu podczas pobytu w sklepie stacjonarnym, a 50% - przed wizytą. 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 7
Przykłady zastosowań duetu SALESmanago + APPmanago 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 8
1. Segmenty dynamiczne Segmenty dynamiczne to grupy użytkowników, tworzone automatycznie przez APPmanago na podstawie zachowań użytkowników w aplikacji. W praktyce polega na to na zdefiniowaniu przez marketera jednego lub więcej warunków dołączenia do segmentu. Np. zakładamy, że jeżeli ktoś posiada aplikację Messenger i spędza w naszej aplikacji co najmniej 30 minut tygodniowo, to przypisujemy go automatycznie do segmentu aktywnych użytkowników, którzy korzystają z Messengera. Dzięki temu będziemy mogli potem wysyłać dedykowaną, precyzyjną wiadomość do tej grupy: zarówno z poziomu SALESmanago, jak i APPmanago. 1 2 3 4 5 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 9
2. Wgląd w sposób używania aplikacji System zawiera też statystyki dotyczące daty zainstalowania aplikacji, ostatniego jej uruchomienia oraz czasu spędzonego w niej. Obok znajdziemy wykres obrazujący, ile czasu dany kontakt spędził w poszczególnych modułach aplikacji. Dzięki temu wiemy, jakie moduły naszej aplikacji są używane najczęściej, a jakie najrzadziej. Ponadto analiza najczęściej wykorzystywanych modułów sporo mówi o potrzebach indywidualnego odbiorcy. Tę funkcję możemy wykorzystać również do segmentacji użytkowników pod względem ich zaangażowania w aplikację i np. przygotować ofertę specjalną dla lojalnych odbiorców. 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 10
3. Lead Generation Dane kontaktowe osób, które pozyskałeś dzięki aplikacji, trafią od razu do systemu SALESmanago. System zacznie je identyfikować i monitorować, kiedy tylko pojawią się na stronie www. Dzięki temu nie tylko powiększasz bazę kontaktów, ale i dostarczasz wartościową, spersonalizowaną komunikację dla osób, które po raz pierwszy pojawiają się na Twojej stronie, a wcześniej korzystały jedynie z aplikacji. 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 11
4. Segmentacja po innych aplikacjach zainstalowanych na telefonie APPmanago pozwala Ci odkryć, z jakich innych aplikacji korzysta Twój odbiorca. Dzięki temu dowiesz się więcej o jego zainteresowaniach! Takie dane pozwolą Ci: personalizować komunikację na poziomie języka (np. odwołania sportowe dla fanów sportu) w każdym kanale, personalizować oferty i treści (osobom, które mają zainstalowane aplikacje kulinarne, wysyłasz zniżkę na książki kucharskie, a nie horrory). dowiedzieć się, jakie bonusy będą atrakcyjne dla odbiorców (np. jeśli większość z nich ma zainstalowane aplikacje związane z filmem, ucieszy ich, kiedy zdecydujesz się na cross-promocję z lokalnym kinem). 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 12
5. Wysyłaj informacje oparte na lokalizacji 94% 94% użytkowników smartfonów wykorzystuje je do wyszukiwania informacji związanych ze swoim położeniem. Dzięki synergii APPmanago i SALESmanago możesz wysyłać maile czy powiadomienia push odpowiadające lokalizacji użytkownika np. zniżkę na produkt, który oglądał w sklepie online, wysłaną w formie powiadomienia push w momencie, kiedy klient zbliża się do sklepu stacjonarnego. Dzięki synergii APPmanago i SALESmanago możesz dostarczać ofertę lub treści dokładnie wtedy, kiedy użytkownik ich szuka lub potrzebuje. Czemu potrzebujesz Real Time Marketingu? 88% 88% marketerów deklaruje, że Real Time Marketing jest ważnym składnikiem ich strategii. Pośród zalet tej praktyki wymieniają: 81% 73% 59% 52% 52% (ankietowanych) (ankietowanych) (ankietowanych) (ankietowanych) (ankietowanych) Budowanie zaangażowania Poprawa jakości doświadczenia zakupowego Zwiększenie konwersji Poprawa percepcji marki Zwiększenie retencji 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 13
6. Poznaj styl życia odbiorcy na podstawie danych z lokalizacji Dane o lokalizacji klienta to nie tylko świetny materiał na marketing w czasie rzeczywistym, kiedy możesz zaoferować produkt w najbardziej sprzyjającej dla odbiorcy sytuacji (np. gdy przechodzi obok Twojego sklepu czy salonu). To także kopalnia wiedzy, która pozwala nam poznać styl życia klientów. Poniżej pokazujemy, jak można podzielić klientów, przyglądając się ich lokalizacji i jej zmianom. Typ A. Król szos Jeśli widzisz, że ktoś przemierza kraj kilkanaście razy w miesiącu, a do tego na jego urządzeniu mobilnym znajdują się aplikacje ułatwiające pracę kierowcom (jak nawigacje czy Yanosik), wyświetlaj mu oferty salonów samochodowych i przypomnij o przeglądzie (po pokonaniu danej ilości kilometrów). Typ C. Podróżnik Jeśli użytkownik porusza się rzadziej i pokonuje większe odległości, prawdopodobnie masz do czynienia z podróżnikiem. Ponieważ z życiem podróżnika wiąże się wyrazisty etos (niezależność, wolność, zaradność), rozpoznanie tego stylu życia wyraźnie pokaże Ci, do jakich wartości odwoływać się w komunikacji. Typ B. 9 17 Jeśli notujesz u klienta regularne wyjazdy i przyjazdy w określonych godzinach, to wiesz już, że ma prawdopodobnie regularną pracę. Za tym często idą ustalone nawyki i rytuały np. związane z zakupami po pracy. Kiedy wiesz, jakie zwyczaje towarzyszą zakupom, łatwiej możesz włączyć w nie swój produkt. Kiedy zestawisz te dane z informacjami o jego zachowaniu na stronie, otrzymasz precyzyjny wizerunek odbiorcy. 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 14
7. Stwórz banery dynamiczne na stronie www w oparciu o dane z aplikacji Czym są banery dynamiczne? Banery dynamiczne to banery, których treść jest dobierana dla każdego użytkownika indywidualnie. W związku z tym każda osoba odwiedzająca sklep internetowy, widzi inną ofertę, dopasowaną do jej profilu. System automatycznie dobiera zawartość banera na podstawie danych zgromadzonych w systemie. Mogą one zawierać np. ostatnio oglądane produkty, produkty komplementarne do ostatnio kupionych, produkty z tej samej kategorii, co ostatnio oglądane/ kupione. Dobierz polecane produkty do kategorii aplikacji Jakie aplikacje ma zainstalowane dany użytkownik? Jeśli korzysta z Endomondo, pewnie zainteresuje go część Twojej oferty przeznaczona dla aktywnych. Jeśli na urządzeniu znajduje się aplikacja adresowana do rodziców, jak Dinner Time, wiesz, że dana osoba ma prawdopodobnie dziecko. Powiąż kategorie aplikacji z kategoriami produktów na Twojej stronie! Kiedy brak danych ze strony www Czasem więcej o użytkowniku mówi nam jego zachowanie w aplikacji, a nie to, co przegląda na stronie czy jak reaguje na wiadomości. Dlatego w personalizowaniu zawartości strony www do potrzeb danego odbiorcy dane z aplikacji mogą okazać się bezcenne. Pomoże również w dobraniu treści dla osoby, która korzystała z naszej aplikacji, ale pierwszy raz jest na stronie otrzymuje od razu dopasowane treści. 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 15
8. Wykorzystaj mechanizmy grywalizacji Zarówno twórcy gier, jak i autorzy innych aplikacj, wykorzystują mechanizmy grywalizacji, by zwiększyć zaangażowanie odbiorców oraz maksymalizować zyski. Jak to zrobić? Dopasuj oferty dodatkowego pakietu do poziomu aktywności konkretnego odbiorcy (ci, którzy spędzają w grze/aplikacji więcej czasu, otrzymują oferty większych i droższych płatnych pakietów dodatkowych podczas gdy ci, którzy są mniej zaangażowani, dostają skromniejsze oferty, odpowiadające ich gotowości do poniesienia wydatku), Informuj użytkowników o ich progresie i wykorzystuj ich rywalizację z innymi. Przypominaj o założonych celach. Ranking i punkty świetnie działają! Angażuj odbiorców i przypominaj im o korzystaniu z aplikacji. Wykorzystaj powiadomienia push, powiadomienia wewnątrz aplikacji, email i social media. 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 16
9. Wysyłaj spersonalizowane powiadomienia push Według Urban Airship, umiejętnie używane powiadomienia push mogą zwiększyć zaangażowanie użytkowników w aplikację nawet o 540%. Jednocześnie to narzędzie, z którym łatwo przedobrzyć i osiągnąć efekt przeciwny do zamierzonego wyłączenie natrętnych pushy, a nawet odinstalowanie aplikacji. Dlatego powiadomienia push muszą być zawsze starannie dopasowane do kontekstu, to znaczy: Do zainteresowań użytkownika: poznasz je dzięki połączeniu informacji o zachowaniu użytkownika na stronie czy jego reakcjach na wiadomości email (obszar tradycyjnego Marketing Automation) oraz wiedzy o jego zachowaniu w aplikacji mobilnej (tu szczególnie przyda się wiedza na temat tego, z jakich segmentów najczęściej korzysta) czy o innych zainstalowanych aplikacjach. Brak Do celu. zaangażowania użytkownika: użytkownik aplikacji mobilnej nierówny użytkownikowi aplikacji mobilnej. Ci, którzy są z Tobą długo, dobrze znają markę lub mają na koncie kilka zakupów wymagają zupełnie innej komunikacji niż osoby, które dopiero co zainstalowały Twoja apkę. Teraz, dzięki synergii APPmanago i SALESmanago, możesz mieć pełen obraz aktywności o zaangażowania odbiorcy w każdym kanale, co pozwoli precyzyjnie dobrać częstotliwość komunikacji. Do czasu i miejsca, w którym znajduje się użytkownik: Jeśli chcesz poinformować o zniżce na kawę, najlepiej to zrobić, kiedy klient znajduje się niedaleko Twojej kawiarni, a nie kiedy siedzi w domu. Wykorzystaj analizę godzinowej aktywności, by wiedzieć, kiedy dana osoba ma w zwyczaju czytać maile czy robić zakupy. 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 17
10. Odpowiedź na multiscreening Jak często Twoim klientom zdarza się używać kilku narzędzi jednocześnie? Jak często dostają powiadomienie w aplikacji, a potem ruszają do Twojego sklepu online na laptopie? Dzisiejszy konsument korzysta z wielu urządzeń: często jednocześnie sprawdza pocztę na smartfonie, gra na tablecie, a jednocześnie ogląda telewizję. Zjawisko to nazywamy multiscreeningiem. 1 Co to znaczy multiscreening? Multiscreening oznacza dwa zjawiska: Proces zakupowy rozłożony w czasie i przebiegający na różnych urządzeniach Duet SALESmanago + APPmanago pozwala odpowiedzieć na zmieniające się zwyczaje zakupowe i na nowy model procesu zakupowego, który coraz częściej przebiega na wielu urządzeniach. Kiedy gromadzisz wszystkie informacje o użytkowniku w jednym miejscu, oferujesz spójne doświadczenie zakupowe. Co więc decyduje o tym, że użytkownik korzysta z aplikacji? a b 2 Używanie kilku urządzeń na raz (np. telewizora i tabletu), Zaczynanie procesu na jednym urządzeniu, zaś kończenie go na innym. W ten sposób postępuje 90% konsumentów. Potrzebna personalizacja 60% klientów deklaruje, że chciałoby reklam bardziej odpowiadających ich realnym potrzebom. Jednocześnie 49% marketerów mówi, że choć posiada dane potrzebne do dostarczania takich ofert, nie może tego robić regularnie z powodu kłopotów w integracji różnych systemów i platform. Właśnie dlatego potrzebujesz duetu idealnie dopasowanych narzędzi, które pozwolą wykorzystać zebrane informacje o użytkownikach, by dać im to, co ich interesuje. 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 18
Bibliografia http://www.convinceandconvert.com/mobile/7-mobile-marketing-stats-that-will-blow-your-mind/ http://marketingland.com/survey-personalization-relevance-increasingly-overlap-in-consumers-minds-145771 http://resources.mobify.com/50-mobile-commerce-stats.html http://www.entrepreneur.com/article/237891 http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33565/34-enlightening-statistics-marketers-should-know-about-multi-screen-usage-google-data.aspx http://therealtimereport.com/2014/03/24/88-of-digital-marketers-consider-realtime-marketing-critical-to-their-efforts/ https://econsultancy.com/blog/66776-why-real-time-marketing-is-critical-to-the-modern-brand/ 10 sposóbów na Omnichannel Marketing 19
10 sposóbów na Omnichannel Marketing Przewodnik po głębokiej integracji tradycyjnego marketingu online z kanałem mobile Odwiedź www.salesmanago.pl E-BOOK MADE BY Apayo.pl