Innowacje w internetowej komunikacji marketingowej

Transkrypt

1 Innowacje w internetowej komunikacji marketingowej Paulina Krukowska Interactive Solutions Saatchi&Saatchi imedia Department Manager

2 Nowe czasy. Nowe wyzwania. Internet (ang. inter-network, dosłownie między-sieć ) w ogólnym znaczeniu to sieć komputerowa, czyli wiele połączonych ze sobą komputerów. sieć globalna.

3 Nowe czasy. Nowe wyzwania. Największa rewolucja od czasów Jana Gutenberga. To wynalazek, który diametralnie zmienił komunikację. Rewolucja technologiczna definiująca erę, w której żyjemy.

4 Co się zmieniło? Internet doprowadził do śmierci odległości i świata bez granic. Dla krajów, firm i jednostek, niepisany przymus zmian w podobnym tempie uelastycznienie i liberalizacja rynków, postindustrializm.

5 Komunikacja: między ludźmi; reklama - komunikat nie jest już jednostronny Co się zmieniło? Internet stworzył nieograniczone wręcz możliwości komunikacji między wszystkimi ludźmi, udostępnił platformę, na której może dokonywać się swobodna wymiana wszelkiego rodzaju informacji (w czasie rzeczywistym).

6 Dostęp do informacji, źródeł wiedzy: Co się zmieniło? Nigdy wcześniej dotarcie do każdych niemal danych nie było tak proste jak dziś, internet umożliwia również szukanie informacji w ogromnej liczbie źródeł na raz.

7 Kreowanie rzeczywistości - każdy może stać się ekspertem, koniec z ekskluzywnością! Co się zmieniło? Cytowanie blogerów, blokowanie stron i informacji powodem protestów, natychmiastowe reakcje; ekskluzywność (kiedyś reklamy tylko dla wielkich i bogatych, dziś Adwords dla każdego); tutoriale umożliwiają dostęp do wiedzy eksperckiej.

8 Co się zmieniło? Doszło do przyspieszonej ewolucji komunikacji marketingowej i rozwoju mediów. To umożliwiło zaawansowaną personalizację przekazów w czasie rzeczywistym.

9 Co się zmieniło? Wyścig po klienta i przeszkody na drodze: Działamy w czasie rzeczywistym; klient z pełnym dostępem do danych; klient z kontaktami z innymi użytkownikami komentarze, przesyt sieci, za dużo informacji.

10 Co się zmieniło? Reklamy nowego typu muszą być innowacyjne, personalizowane i angażujące aby do zakupu nakłonić, wzbudzić lojalność klienta. Personalizacja jest obecnie jednym z dominujących trendów w e-marketingu. Internet oferuje wiele efektywnych form indywidualizacji przekazów i produktów.

11 Personalizacja

12 Jak to jest możliwe?

13 Dopasowywanie i Personalizacja ofert Udostępniamy o sobie bardzo dużo danych w internecie. Część z nich świadomie (personalizacja świadoma), część nieświadomie (personalizacja nieświadoma). Dzisiejsza technologia pozwala wyświetlać reklamę wyłącznie internautom przypisanym (świadomie bądź nie) do danej grupy konsumenckiej/targetu.

14 Grupa docelowa odbiorcy reklamy Audience Targeting - polega na kierowaniu reklam do wybranej/konkretnej grupy użytkowników. Grupa docelowa może być dowolna, a zdefiniować można nie tylko zainteresowania, czy intencje zakupowe, ale też wiek i płeć, na które będziemy targetować. Reklamy są pokazywane tylko tym osobom, które wcześniej zostały przyporządkowane przez system do wybranych w kampanii profili.

15 Same dane to jedno, jednak trzeba je umieć odpowiednio zanalizować i zinterpretować. Pomaga w tym Big Data (monogość algorytmów, technologie mierzące, badania intencji zakupowych) robiąc to na dodatek w czasie rzeczywistym. Te działania pomagają w precyzyjnym dotarciu do internautów najbardziej zainteresowanych reklamowanym produktem czy usługą.

16 Retargeting i dopasowywanie ofert Przy wykorzystaniu algorytmów predykcyjnych jesteśmy w stanie ustalić który użytkownik lepiej zareaguje na która reklamę (kolor/tekst/poza/model samochodu)

17 Retargeting i dopasowywanie ofert Jeśli widzimy że użytkownik nie reaguje, możemy szybko podmienić mu wyświetlaną kreację na inną, a z jego przypadku wyciągnąć wnioski, które zanalizowane przydadzą się w wyświetlaniu komunikatów innym.

18 Personalizacja ofert Dzięki personalizowanym lub śledzącym kreacjom internauci widzą np. reklamy z dokładnie tymi produktami, które przeglądali w sklepie internetowym (o ile nie dokonali zakupu). Idąc o krok dalej systemy adserwerowe, za pomocą złożonych algorytmów, potrafią także wyświetlać produkty komplementarne do już zakupionych lub zbliżone do oglądanych.

19 Jak to jest możliwe? Personalizacja świadoma: - konkretny komunikat wysyłany do osoby która wypełniła formularz z konkretnymi danymi które pozwoliły ją konkretnie ztargetować, np. użytkownik naszego sklepu - niestety nie każdy będzie chciał podać nam swoje dane + ludzie kłamią - dane możemy zbierać sami, często korzystamy też z leadów kupowanych od pośredników (adresy )

20 Personalizacja świadoma Zbieranie i wykorzystanie leadów Lead zawiera zazwyczaj dane kontaktowe klienta zainteresowanego konkretnym produktem lub usługą, czasem bywa rozszerzony również o jego dane demograficzne.

21 Personalizacja świadoma Zbieranie i wykorzystanie leadów Proces pozyskiwania leadów ma na celu konwersję zainteresowania klientów na decyzje zakupowe. Pozyskiwanie danych zazwyczaj odbywa się poprzez dobrowolne wypełnienie formularza kontaktowego. można również pozyskiwać od wyspecjalizowanych firm, które zbierają na rynku zapytania ofertowe od podmiotów szukających konkretnych produktów lub usług, a następnie po ich weryfikacji i klasyfikacji odsprzedają zainteresowanym.

22 Personalizacja świadoma

23 Personalizacja świadoma

24 Jak to jest możliwe? Personalizacja nieświadoma: - zbieranie informacji o odbiorcy na podstawie jego aktywności i używanego przez niego sprzętu, - interpretacja gromadzonych danych.

25 Protokół HTTP Personalizacja nieświadoma Do pobrania strony z serwera WWW przeglądarka używa tego protokołu. Przeglądarka żąda przesłania strony, serwer to żądanie spełnia. Protokół HTTP określa co ma się znaleźć w żądaniu i to otrzymujemy w odpowiedzi.

26 Personalizacja nieświadoma - HTTP Daje pewne informacje zwrotne o odbiorcy informacji - adres IP geolokalizacja

27 Personalizacja nieświadoma - HTTP Daje pewne informacje zwrotne o odbiorcy informacji - system operacyjny - wykorzystana przeglądarka -

28 Personalizacja nieświadoma - HTTP Daje pewne informacje zwrotne o odbiorcy informacji - rozdzielczość ekranu itd.

29 Cookies (formalnie HTTP Cookie, w skrócie ang. cookie, tłumaczone czasem niepoprawnie jako plik cookie) mały fragment tekstu, który serwis internetowy wysyła do przeglądarki i który przeglądarka wysyła z powrotem przy następnych wejściach na Personalizacja nieświadoma

30 Personalizacja nieświadoma - Cookies Ciasteczka używane są głównie do utrzymywania sesji np. poprzez wygenerowanie i odesłanie tymczasowego identyfikatora po logowaniu. Może być jednak wykorzystywane szerzej poprzez zapamiętanie dowolnych danych, które można zakodować jako ciąg znaków.

31 Personalizacja nieświadoma - Cookies Dzięki temu użytkownik nie musi wpisywać tych samych informacji za każdym razem, gdy powróci na tę stronę lub przejdzie z jednej strony na inną, pozwalają stronie na pozostawienie informacji na komputerze odbiorcy m.in.: - data ostatniej wizyty - ścieżka nawigacji - kliknięte banery - itd.

32 Personalizacja nieświadoma - Cookies W związku z przechowywanymi na naszym komputerze cookies portal tak długo będzie pokazywał banery, aż nie wejdziemy na odpowiednią stronę lub

33

34 Personalizacja półświadoma Przykład z życia prywatnego -> Social Media. Brak świadomości wykorzystywania danych przez Facebook zakładając tam konto, godzisz się na regulamin i wykorzystywanie informacji które tam publikujesz.

35 Personalizacja półświadoma

36 Pytania?

37 Dziękuję

38 Innowacje w internetowej komunikacji marketingowej Paulina Krukowska Interactive Solutions Saatchi&Saatchi imedia Department Manager