1 Wykorzystanie outsourcingu usług informacyjnych w działalności banków spółdzielczych prof. dr hab. Alfred Janc, dr Grzegorz Kotliński Katedra Bankowości AE w Poznaniu
2 Koncepcja outsourcingu zakłada, że: świadczenie jednolitych usług przynosi korzyści, o ile świadczy się je w odpowiednio dużej skali specjalizacja jest źródłem niskich kosztów istnieją rodzaje działalności, których wykonywanie wymaga posiadania odpowiednich koncesji, swoistych umiejętności, wiedzy, potencjału albo specjalistycznego oprzyrządowania
3 Informatyzacja sprawia, że: postać postać usług informacyjnych przybrały najważniejsze procesy determinujące intensywność i kierunek przepływów finansowych wśród wśród banków wytworzył się popyt na usługi informacyjne
4 Usługi informacyjne obejmują sferę komunikacji i transakcji z klientami ewidencję operacji i archiwizację danych sprawozdawczość wewnętrzną i zewnętrzną rozliczenia międzybankowe windykację należności
5 Outsourcing usług informacyjnych zakłada, że innowacyjne technologie wymagają nakładów dzięki usługom firm zewnętrznych inaczej rozkłada się ryzyko operacyjne firmy zewnętrzne powielając usługi informacyjne unikalne gromadzą doświadczenie doświadczenie pozwala unikać pomyłek i błędów konsekwencje niewykonania umowy przez firmę zewnętrzną mają ograniczony wpływ na wizerunek banku
6 Zakres outsourcingu usług informacyjnych w bankach spółdzielczych, cz. 1 call center komunikacja z klientami obsługa poczty elektronicznej centrum SMS, WAP świadczenie usług z wykorzystaniem zaawansowanych usług informacyjnych call center, obsługa SMS serwis internetowy, centrum SMS, bankomaty usługi agenta rozliczeniowego
7 Zakres outsourcingu usług informacyjnych w bankach spółdzielczych, cz. 2 serwis hardware u outsourcing obsługi serwisowej serwis software u usługi zabezpieczeń (antywirus, firewall) outsourcing usług archiwizowania dokumentów z wykorzystaniem technologii cyfrowej skanowanie dokumentów papierowych przetwarzanie dokumentów elektronicznych prowadzenie elektronicznego archiwum informatycznej banku
8 Zakres outsourcingu usług informacyjnych w bankach spółdzielczych, cz. 3 outsourcing wybranych modułów outsourcing systemu informatycznego banku spółdzielczego outsourcing wybranych procesów prowadzenie obsługi informatycznej banku
9 Bezpieczeństwo outsourcingu usług informacyjnych nieposzlakowana wiarygodność finansowa i operacyjna przyjmującego zlecenie udokumentowana dbałość o wysoki poziom jakości usług (najlepiej poprzez audyt informacyjny) zabezpieczenie interesów banku i jego klientów w spisywanych, szczegółowych umowach współpracy dbałość o interes klientów banku (poprzez klauzule gwarantujące zachowanie prywatności i zapewnienie poufności ich transakcji) przejrzyste i jasne procedury wyboru kontrahentów, okresowa kontrola efektów i przestrzegania postanowień umowy outsourcingu
10 Wnioski dla sektora banków spółdzielczych droga do nowoczesnych technologii wiedzie poprzez ich outsourcing konieczne jest zbudowanie rynku usług outsourcingu dla banków spółdzielczych jakie instytucje mogą rynek usług outsourcingowych dla banków spółdzielczych stworzyć? bezpieczne stosowanie outsourcingu usług informacyjnych wymaga wsparcia ze strony banków zrzeszających współpraca banków spółdzielczych może zapewnić dodatkowe offsetowe korzyści świadczenie usług związanych z kartami emitowanymi przez banki spółdzielcze może stać się polem zbierania koniecznych doświadczeń
11 Dziękuję za uwagę! grzegorz.kotlinski@ae.poznan.pl