Kancelaria doradztwa podatkowego jako nowocześnie zarządzane przedsiębiorstwo Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego Program szkolenia. Pion I. Doradcy podatkowi - osoby zarządzające Kancelarią 27.05.2010 (czwartek) Kraków Czy zastanawiałaś/eś się nad tym, czy udzielana porada jest zrozumiała dla Twojego klienta? Dr Jerzy Rosiński - Instytut Ekonomii i Zarządzania UJ - Narzędzia komunikacji werbalnej i niewerbalnej. - Dostosowanie języka do stylu wypowiedzi. - Zasady kierowania rozmową i zadawania pytań. - Czynniki kształtujące satysfakcję klienta. - Rola nastawienia i uprzedzeń w budowaniu relacji z klientem. Czy wiesz ile tajemnic kryje Twoja kancelaria? Mgr Jacek Marek Radwan - Instytut Ekonomii i Zarządzania UJ - Zasoby kancelarii doradztwa podatkowego. - Dlaczego kancelaria potrzebuje polityki bezpieczeństwa? - Szpiegostwo gospodarcze zagrożenia i zabezpieczenia. - Ochrona własności niematerialnej w kancelarii. Sporządzanie dokumentacji do cen transferowych. Magdalena Kuszczak doradca podatkowy z Krakowa - Podmioty zobowiązane do sporządzenia dokumentacji. - Transakcje objęte obowiązkiem sporządzenia dokumentacji. - Elementy dokumentacji podatkowej. Pion I Doradcy podatkowi - osoby zarządzające kancelarią 1
- Sankcje wynikające z niedopełnienia obowiązków w zakresie dokumentacji podatkowej. 08.06.2010 (wtorek) Kraków Czym jest kapitał ludzki kancelarii podatkowej i jak nim zarządzać? Dr Dagmara Lewicka Wydział Zarządzania AGH - Wykorzystanie kapitału ludzkiego w kancelarii podatkowej - Zarządzanie kapitałem ludzkim a zarządzanie wiedzą - Wiedza i kompetencje pracowników jako wartość kancelarii - Jak motywować pracownika wiedzy? - Jak zabezpieczyć kancelarię przed ryzykiem odejścia kluczowego pracownika wiedzy? - Zaufanie jako narzędzie w zarządzaniu pracownikami wiedzy 28.06.2010 (poniedziałek) Kraków Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi informatycznych w procesie zarządzania kancelarią doradztwa podatkowego Elżbieta Lulek, Michał Łoboda - Comarch - Jak skutecznie wykorzystać oprogramowanie CRM w pracy doradcy podatkowego? - Nadzór nad kondycją finansową kancelarii w narzędziach CRM. - Sporządzanie analiz i raportów w oprogramowaniu CRM. - Internetowa wymiana dokumentów. - Zajęcia praktyczne w pracowni komputerowej. 29.06.2010 (wtorek) Kraków Społeczna odpowiedzialność doradców podatkowych Dr Barbara Fryzeł - Instytut Ekonomii i Zarządzania UJ - Czym jest biznes odpowiedzialny społecznie (CSR)? Pion I Doradcy podatkowi - osoby zarządzające kancelarią 2
- Kancelaria podatkowa w środowisku biznesu odpowiedzialnego społecznie. - Strategie komunikacji i relacji z otoczeniem. - Kultura organizacji jako element niezbędny do udziału w kształtowaniu społecznie odpowiedzialnego biznesu, analiza kultury oraz strategii komunikacji i relacji z otoczeniem. - Analiza środowiska CSR w organizacjach uczestników Czy wiesz, że informacje o podatkach to już za mało? Justyna Perz analityk finansowy z krakowskiej kancelarii podatkowej - Dlaczego klienci potrzebują analizy finansowej własnej firmy? - Jakie korzyści dla doradcy płyną z wprowadzenia nowej usługi? - Jak przeprowadzić dobrą analizę finansową? - Przedstawienie wyników analizy jako otwarcie nowych perspektyw współpracy klienta z kancelarią. 08-09.07.2010 (czwartek - piątek) sesja wyjazdowa Zespół Pałacowo Parkowy w Paszkówce Lidia Poradzisz, Jarosław Gietner - INSPIRE Dzień I Budowanie relacji jak zyskać zadowolenie klienta. - Zasady prosprzedażowej komunikacji z klientem. - Atrybuty profesjonalisty, budowanie wiarygodności. - Wzbudzanie sympatii. - Metody wpływania na decyzje innych. - Dotrzymywanie zobowiązań znaczenie i sposoby wykorzystania. Negocjacje druga natura doradcy. - Negocjacje z klientem jak negocjować by nie stracić? Jak negocjować, aby zyskać? Rozwiązywanie sytuacji rozbieżnych stanowisk. Pion I Doradcy podatkowi - osoby zarządzające kancelarią 3
- Negocjacje z pracownikiem jak zatrzymać w kancelarii dobrze rokującego pracownika pomimo niskiego budżetu płacowego? Dzień II Jakość niejedno ma imię. - Co oznacza słowo jakość w słowniku klienta, a co dla doradcy? - Zdefiniowanie oczekiwań i przedziału tolerancji klienta kancelarii doradztwa podatkowego. - Zdefiniowanie wyróżników usługi doradztwa podatkowego. - Optymalizacja oferty satysfakcja klienta i satysfakcja doradcy. - Co zaoferować wymagającym i szczególnie wartościowym klientom? - Jak stworzyć najlepszą ofertę? Jak Cię widzą tak Cię piszą jak zadbać o dobry wizerunek kancelarii? - Skuteczny Public Relations Kancelarii podatkowej. - Kształtowanie wizerunku w bezpośrednich rozmowach, prezentacjach, wystąpieniach publicznych. - Współpraca z mediami jako element budowania wizerunku Kancelarii. - Rola obsługi Klienta w budowaniu wizerunku Kancelarii. Pion I Doradcy podatkowi - osoby zarządzające kancelarią 4
Pion I Doradcy podatkowi - osoby zarządzające kancelarią 5