Strona1 WEWNĘTRZNY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W WSEI Celem nadrzędnym Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością jest podniesienie skuteczności działań podejmowanych w związku z realizacją misji i strategii Wyższej Szkoły Ekonomii i Innowacji w Lublinie, ich ciągłe doskonalenie, a także zapewnienie realizacji ustawowych zadań w sposób gwarantujący powtarzalność cech jakościowych. Celami szczegółowymi systemu są: - zapewnienie profesjonalizmu i obiektywizmu w zakresie realizowanych procesów, - zapewnienie zasobów umożliwiających realizację procesów na wysokim poziomie, - ciągłe doskonalenie i rozwój systemu zarządzania jakością, - doskonalenie kanałów komunikacji i współpracy z interesariuszami zewnętrznymi, - kształtowanie postaw projakościowych. Skuteczna realizacja celów jest możliwa dzięki wdrożeniu i utrzymaniu podejścia procesowego do zarządzania jakością na Uczelni oraz poprzez następujące działania: - identyfikowanie i rejestrowanie problemów jakościowych związanych z realizowanymi zadaniami i funkcjonowaniem systemu, - prawidłowe planowanie oraz nadzór nad realizowanymi zadaniami, - podnoszenie kwalifikacji i zdobywanie nowych kompetencji przez osoby pracujące na rzecz Uczelni, - zapewnianie sprawnego przepływu informacji wewnątrz i na zewnątrz WSEI, - zapoznawanie wszystkich osób pracujących na rzecz Uczelni z polityką jakości i jej celami, - kształtowanie kultury jakości na Uczelni poprzez egzekwowanie zgodności czynności wykonywanych przez pracowników naukowo-dydaktycznych i administracyjnych z wymaganiami procedur, a także budowanie poczucia wspólnej odpowiedzialności za jakość i ułatwianie inicjowania zmian projakościowych, - organizowanie audytów i przeglądów systemu oraz podejmowanie działań zapobiegawczych i korygujących. Do głównych wymagań Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością należą m.in.: wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i zapisami, zaangażowanie kierownictwa w budowanie systemu zarządzania jakością, usystematyzowanie zarządzania zasobami, ustanowienie procesów realizacji usług, dokonywanie systematycznych pomiarów zadowolenia studentów/ słuchaczy, usług, procesów.
Strona2 Koncepcja zarządzania jakością w uczelni oparta jest o następujące kluczowe zasady: - Orientacja na klienta. Uczelnia jest zależna od swoich klientów (studentów, słuchaczy, organizacji), dlatego powinna spełniać ich wymagania i oczekiwania. Tworzenie wartości dla uczących się powoduje, że odczuwają oni satysfakcję z tytułu wzrostu własnych kompetencji. - Podejście procesowe. Pożądany w Uczelni wynik można osiągać z większą efektywnością, jeśli działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces. W uczelni powinno się identyfikować stopień, w jakim wszystkie procesy operacyjne tworzą wartość dla uczących się i innych klientów. Z kolei zrozumienie interakcji zachodzących pomiędzy procesami jest istotne w celu ich holistycznego doskonalenia w ramach systemu zarządzania jakością. - Kompleksowość, czyli systemowe podejście do zarządzania. Zidentyfikowanie, zrozumienie i zarządzanie wzajemnie powiązanymi procesami jako systemem przyczyni się do zwiększenia skuteczności oraz efektywności Wyższej Szkoły Ekonomii i Innowacji w Lublinie w osiąganiu celów. - Wizjonerskie przywództwo. Jest związane z ustanawianiem wizji, kreowaniem polityki oraz prowadzeniem Uczelni w sposób odpowiadający wyzwaniom współczesnego otoczenia. Strategia rozwoju Uczelni na lata akademickie 2012/2013 do 2016/2017 jest dowodem na perspektywiczne budowanie trwałych podwalin funkcjonowania organizacji w przyszłości przez Władze Wyższej Szkoły Ekonomii i Innowacji w Lublinie. - Zaangażowanie personelu. Pracownicy są najcenniejszym zasobem Uczelni. Działania władz Uczelni na wszystkich poziomach zarządzania zmierzają w kierunku ułatwiania i umożliwiania zaangażowania oraz maksymalizacji użyteczności ludzkich kompetencji, umiejętności i kreatywności. - Identyfikacja i wykorzystanie kluczowych kompetencji. Ma na celu wykorzystanie różnych zasobów w celu zapewnienia przewagi konkurencyjnej uczelni. Zasoby te zawierają systemy i metody zarządzania, umiejętności, kulturę organizacyjną. Mocne strony, specyficzne dla uczelni partycypują w tworzeniu wartości dla uczących się. Kluczowe kompetencje wspierają innowacje w celu adaptacji uczelni do zmian w otoczeniu, o czy świadczy m.in. 11 nowoczesnych laboratoriów stanowiących Centrum Informatyzacji i Bezpieczeństwa Transportu. Dzięki nim Uczelnia zwiększyła swój potencjał naukowo - badawczy i rangę w ramach działalności na rzecz gospodarki opartej na wiedzy. - Podejmowanie decyzji na podstawie faktów. Skuteczne decyzje opierają się na analizie danych i informacji. W związku z tym uczelnia w ramach własnych
Strona3 systemów informacyjnych, gromadzi, analizuje i wykorzystuje informacje potrzebne do skutecznego zarządzania przez Rektora, Kanclerza oraz inne władze Uczelni. - Współpraca z partnerami. Partnerzy uczelni istotnie podwyższają zdolność do tworzenia wartości dla klientów, poprzez współudział w tworzeniu programów kształcenia i realizację praktyk studenckich. - Publikowanie informacji. Uczelnia w regularnych odstępach czasu publikuje aktualne, bezstronne i obiektywne informacje, w tym dotyczące oferowanych przez siebie studiów i programów oraz ich efektów. - Ciągłe doskonalenie. Umożliwia utrzymywanie trwałego rozwoju Uczelni w otoczeniu. Procesy ciągłego doskonalenia wzmagają rozwój ludzi i organizacji Uczelni w formule innowacji i konstruktywnego rozwiązywania problemów. - Elastyczność. Cecha elastyczności jest kluczowa dla trwałego rozwoju Uczelni w sytuacji dramatycznie burzliwego otoczenia edukacyjnego i pozwala wykorzystywać pojawiające się szanse w działalności. - Autonomia. Jest oparta na analizie uwarunkowań i istotnym znaczeniu samooceny. Uczelnia kieruje się własnymi kryteriami decyzyjnymi i podejmuje działania wolne od stereotypów. Model Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością w Wyższej Szkole Ekonomii i Innowacji w Lublinie funkcjonuje w cyklu PDCA związanym z planowaniem, wdrażaniem, nadzorowaniem i ciągłym doskonaleniem zidentyfikowanych procesów. - Planowanie (ang. Plan) ustanowienie polityki, określanie celów, procesów, odpowiedzialności, procedur i narzędzi niezbędnych do realizacji zadań Uczelni zgodnych z wymaganiami określonymi w przepisach powszechnie obowiązujących, a także oczekiwaniami interesariuszy i polityką organizacji, - Realizacja (ang. Do) wdrożenie i stosowanie polityki, środków nadzoru, procesów i procedur, metod realizacji celów i stosownych narzędzi. - Sprawdzenie (ang. Check) monitorowanie i pomiar procesów oraz ich wyników w odniesieniu do polityki, celów i stawianych im wymagań, - Doskonalenie (ang. Act) podejmowanie działań zmierzających do ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością. Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie jest nowoczesną i innowacyjną Uczelnią, której najważniejszym celem jest utrzymanie dotychczasowych oraz pozyskanie nowych studentów i słuchaczy poprzez stałe podnoszenie jakości świadczonych usług
Strona4 kształcenia w oparciu o sprawne zarządzanie Uczelnią, zgodne z wymaganiami formalno-prawnymi. Środkiem realizacji powyższych celów jest m.in.: - utrzymanie i doskonalenie Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością; - badanie rynku pracy oraz preferencji studentów i słuchaczy w celu dostarczenia optymalnej oferty kształcenia; - ustawiczne doskonalenie kompetencji pracowników, podnoszenie ich świadomości i zaangażowania w działania na rzecz jakości; - przygotowanie studentów i słuchaczy do podjęcia pracy zawodowej lub dalszego kształcenia; - dostosowanie szkoleń i jej tematyki do potrzeb Systemu Zarządzania Jakością oraz przepisów prawa dotyczących obszarów funkcjonowania Uczelni. W ramach Wewnętrznego Systemu opracowano i wdrożono: - procedury zapewnienia jakości; - system zatwierdzania, monitoringu i okresowego przeglądu programów kształcenia oraz ich efektów; - system oceniania organizacji i realizacji procesu dydaktycznego; - zapewnienie jakości kadry dydaktycznej o odpowiednich kwalifikacjach i kompetencjach; - zabezpieczenie zasobów do nauki i środków wsparcia dla studentów oraz utrzymanie porządku i bezpieczeństwa na Uczelni; - aktualizowanie systemów informacyjnych, które powinny gromadzić, analizować i wykorzystywać dane dotyczące skutecznego zarządzania oferowanymi programami studiów oraz innymi działaniami, - sporządzanie, aktualizowanie i analizowanie bieżących informacji oraz danych dotyczących Uczelni (sprawozdawczość). Dokumentacja Wewnętrznego Systemu w Wyższej Szkole Ekonomii i Innowacji w Lublinie obejmuje: a) Deklarację polityki jakości Uczeni, b) Wewnętrzną Księgę Jakości, c) udokumentowane procedury, które stanowią odrębne dokumenty poza Wewnętrzną Księgą Jakości, d) Wewnętrzne Systemy uchwalone przez Rady wydziałów, e) Wewnętrzny System na Studiach Podyplomowych, f) inne dokumenty zapewniające planowanie, realizację i nadzór nad procesami Wewnętrznymi Systemu Zarządzania Jakością.
Strona5 Struktura Zarządzania Systemem Jakości w Wyższej Szkole Ekonomii i Innowacji w Lublinie Uczelniana Komisja ds. Doskonalenia Systemu Jakości Wydziału Ekonomii Wydziału Pedagogiki i Psychologii Wydziału Transportu i Informatyki Wydziału Administracji