Akademia Customer Experience Management Poziom - Mastery Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce, która zapewni ci kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z projektowaniem, pomiarem, monitoringiem, zarządzaniem i implementacją CEM. Pod opieką naukowców i praktyków dowiesz się dlaczego, jak i co zrobić, by efektywnie zarządzać doświadczeniem klientów. Będziesz umiał zbudować pro kliencką organizację, która przyniesie korzyści klientom, pracownikom i firmie. Wśród prowadzących: Profesor Dariusz Doliński Marta Bryła -Gozdyra Profesor Andrzej Falkowski Katarzyna Masewicz
ü Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce ü Program dający kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z projektowaniem doświadczeń klientów, pomiarem, monitoringiem, zarządzaniem i wdrożeniem zarządzania doświadczeniami klientów ü Wsparcie naukowców z Uniwersytetu SWPS oraz opieka praktyków CEM ü Inspirujące spotkania online i offline w formie warsztatów, webinariów i spotkań biznesowych ü Uczestnicy we współpracy z z coachem będą opracowywać wdrożenie zarządzania a doświadczeniami CEM w swoich organizacjach w czasie, pomiędzy sesjami oraz po zakończeniu Akademii Customer Experience Management ü Połączenie teorii z praktyką, studia przypadku i gotowe narzędzia ü Wśród prowadzących: profesor Dariusz Doliński, profesor Andrzej Falkowski oraz Marta Bryła-Gozdyra
17 listopad Zrozumieć ludzi, ich emocje, potrzeby i doświadczenia 15 grudzień Jak zbudować klientocentryczną kulturę organizacji? 19 styczeń Jak stworzyć wyróżniającą się strategię Customer Experience? 23 luty Od Employee Experience do Customer Experience Motywacja jako czynnik wspierający zmianę 22 marca Projektowanie doświadczeń klientów i ich implementacja w organizacji 19 kwiecień Pomiar i monitoring Customer Experience Skuteczny Customer Feedback Management
26 listopad Jak przygotować organizację do zmian i wspierać zmianę w firmie? 10 grudzień Doświadczenia i pragnienia klientów na rynku b2b i b2c 28 styczeń Podróż po najlepszych praktykach Customer Experience 18 luty 31 marca Przywództwo i rola lidera we wdrażaniu Customer Experience Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna w Customer Experience Temat wybierz sam!
Jak wdrożyć kulturę ciągłego udoskonalania i budowania Przełomowych innowacji? trzygodzinne spotkanie biznesowe przy śniadaniu z przedstawicielami różnych marek, którzy będą dzielić się swoimi doświadczeniami w tworzeniu pro klienckich organizacji 8 godzin coachingu ü sesjom warsztatowym towarzyszą indywidualne zadania dla każdego uczestnika Akademii CEM mające na celu zaprojektowanie, pomiar, monitoring, zarządzanie i wdrożenie zarządzania doświadczeniami klientów ü uczestnicy pod opieką coacha będą wdrażać CEM w swoich organizacjach
ü Uczestnictwo w najbardziej kompleksowym programie dotyczącym Customer Experience Management w Polsce ü Dostęp do wiedzy teoretycznej i praktycznej ü Praktyczne narzędzia i metody wdrażania CEM w różnej wielkości organizacjach profilu b2b i b2c sprawdzone w polskiej praktyce ü Spotkania w prestiżowej grupie, która daje możliwość wymiany opinii i żywej interakcji pomiędzy uczestnikami i prowadzącymi ü Udział w interaktywnych warsztatach połączony zastosowaniem kreatywnych metod pracy ü Dostęp do nowoczesnych metod pracy warsztatowej, jak Design Thinking, które będziesz mógł zastosować przy wdrożeniu zarządzania doświadczeniami klientów w swojej organizacji