W5. Metody badań ilościowych Metoda ankietowa Metoda wywiadu Znaczenie badań ilościowych 1 Badania ilościowe Ankieta Metoda wywiadu 2 1
Metoda ankietowa Ankieta - pomiar pośredni polegający na udzieleniu pisemnych odpowiedzi przez respondentów Funkcje ankiet (kwestionariusz) zmusza do utrzymania dyscypliny ułatwia pracę badacza upraszcza zapisywanie danych 3 Ankietowe metody pomiaru pośredniego (ilościowe) Ankieta pocztowa moŝliwość badania duŝej populacji brak barier przestrzennych moŝliwość zastosowania w badaniach rynków zagranicznych duŝy stopień anonimowości niskie koszty jednostkowe moŝliwość standaryzacji kwestionariusza wysoki bbo wysoki koszt całkowity Ankieta prasowa Ankieta internetowa Ankieta opakowaniowa (towarowa) Ankieta audytoryjna (konferencje, sympozja, zjazdy, wykłady) 4 2
5 CASI (Computer-Assisted Self-administered Interviewing) moŝe polegać na tym, Ŝe wykorzystując technologię CAPI w taki sposób programuje się elektroniczną wersję kwestionariusza, aby respondent mógł samodzielnie odpowiadać na pytania posługując się klawiaturą bądź myszką. CASI to równieŝ elektroniczny kwestionariusz wysyłany np. pocztą elektroniczną (przez Internet lub Intranet), który respondent wypełnia samodzielnie i odsyła pocztą zwrotną. Elektroniczne kwestionariusze mogą być takŝe wypełniane on-line poprzez wchodzenie respondentów na odpowiednie strony www. 6 3
7 Wywiad osobisty indywidualny uproszczony kwestionariusz rola ankietera rodzaje wywiadu w domu na ulicy tradycyjny (PAPI Paper &Pen personal Interview) CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) 8 4
9 Computer Assisted Personal Interviewing CAPI w PBS multimedialne laptoptopy przypisane ankieterom Projektowanie wywiadu Projektowanie ankiety - Edytor Ankiet CAPI Manager stanowi zatem centrum dowodzenia, pozwalające na wygodne scentralizowanie zarządzania projektem i plikami, wygodną i szybką komunikację z ankieterami, nadzorowanie przebiegu badania i szybkie zbieranie i analizowanie nadsyłanych wyników. Komunikacja z ankieterami -Internet. Wywiad - Program ANKIETA Przetwarzanie i prezentacja danych Przeglądarka Ankiet Wykonanie wymaganych przez klienta analiz i podsumowań szczegółowy raport, wykresami, i dokumentacją bezpośrednie wyniki badań - komplet danych z wywiadów, wstępnie wykonane analizy - rozkłady zmiennych przeglądarkę do przeglądania powyŝszych danych i dokonywanie samodzielnych analiz statystycznych załączonych wyników, wedle uznania i potrzeb klienta. badanie rozkładów zmiennych badanie zaleŝności między zmiennymi (analiza typu cross tabulation) obliczanie średnich wartości zmiennych badanie zaleŝności między średnimi (analiza typu cross tabulation) drukowanie wyników analiz prezentacja wyników na atrakcyjnych wykresach 10 5
11 Wywiad telefoniczny najczęściej stosowana forma pomiaru w krajach wysoko rozwiniętych Elementy wyróŝniające wywiad telefoniczny metoda doboru próby (tylko osoby, które mają telefon) projekt kwestionariusza (proste, krótkie pytania) metoda przeprowadzania wywiadu tradycyjny wywiad telefoniczny skomputeryzowane wywiady telefoniczne ( CATI-Computer Aided Telephone Interviews) 12 6
Computer Aided Telephone Interviews CATI w PBS Infrastruktura i ludzie telefony Inteligentny system telefoniczny NIPO zarządzający pracą 60 stanowisk ankieterskich. bieŝąca kontrola realizacji próby i jakości danych 200 teleankieterów. Efektywny sposób dotarcia do respondentów Wysoki wskaźnik penetracji linii telefonicznych w połączeniu z odpowiednim planem call backs pozwala osiągać wysoki poziom reprezentatywności prób dla określonych grup docelowych. badania B2B. Szybkość realizacji prac terenowych Natychmiastowy dostęp do wyników Efektywność kosztowa Jakość Studio CATI w PBS DGA uzyskało certyfikat jakości we wszystkich dotychczasowych audytach Programu Kontroli Jakości Ankieterów administrowanego przez Organizację Firm Badania Opinii i Rynku 13 14 7
Kryteria wyboru metod badań Koszty pomiaru Stopień reakcji respondentów Czas pomiaru Liczba i dokładność otrzymanych danych Błąd braku odpowiedzi (BBO) róŝnica między pobraną próbą a otrzymanymi odpowiedziami Metody redukcji błędu braku odpowiedzi metody uprzedzenia (telefoniczne, poczta, fax) metoda bodźców materialnych (premie, upominki, nagrody) metoda wyróŝnienia (koperta zwrotna, list przewodni, zapewnienie anonimowości, kolorystyka, układ kwestionariusza) metoda przypominania (poczta, telefon, powtarzanie wysyłki kwestionariusza) 15 Kryteria wyboru metod badań Koszty pomiaru Stopień reakcji respondentów Czas pomiaru Liczba i dokładność otrzymanych danych Błąd braku odpowiedzi (BBO) róŝnica między pobraną próbą a otrzymanymi odpowiedziami Metody redukcji błędu braku odpowiedzi metody uprzedzenia (telefoniczne, poczta, fax) metoda bodźców materialnych (premie, upominki, nagrody) metoda wyróŝnienia (koperta zwrotna, list przewodni, zapewnienie anonimowości, kolorystyka, układ kwestionariusza) metoda przypominania (poczta, telefon, powtarzanie wysyłki kwestionariusza) 16 8
Znaczenie metod badań ilościowych w badaniach marketingowych w Polsce PTBRIO 17 9