KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ



Podobne dokumenty
I. Zarządzanie ryzykiem wewnętrznym w jednostkach sektora finansów publicznych

1. Planowanie strategiczne. 4. Monitorowanie i ewaluacja. 3. Wdrażanie polityk. 2. Tworzenie polityk. Wybrane dziedziny. Ochrona klimatu i atmosfery

Procesy rozwiązywania problemów. Diagnozowanie problemu: metody graficzne (1).

PROGRAM ZAPEWNIENIA I POPRAWY JAKOŚCI AUDYTU WEWNĘTRZNEGO

Oświadczenie o stanie kontroli zarz ądczej Starosty Powiatu Radomszcza ńskiego za rok 2014

ZAKRES OBOWIĄZKÓW I UPRAWNIEŃ PRACODAWCY, PRACOWNIKÓW ORAZ POSZCZEGÓLNYCH JEDNOSTEK ORGANIZACYJNYCH ZAKŁADU PRACY

Zarządzanie projektami. wykład 1 dr inż. Agata Klaus-Rosińska

Prawa i obowiązki pracownika oraz pracodawcy w zakresie BHP

PROGRAM ZAPEWNIENIA I POPRAWY JAKOŚCI AUDYTU WEWNĘTRZNEGO

z dnia 6 lutego 2009 r.

Nadzór nad systemami zarządzania w transporcie kolejowym

Zobacz to na własne oczy. Przyszłość już tu jest dzięki rozwiązaniu Cisco TelePresence.

Efektywna strategia sprzedaży

INFORMACJA PRASOWA. Cel: zakup komputerów, budowa sieci LAN, zakup i wdroŝenie aplikacji aktualnie dostępnych na rynku.

Systemy monitoringu wizyjnego Avigilon w zabezpieczeniu obiektów logistycznych.

POLITYKA JAKOŚCI. Międzyzakładowej Spółdzielni Mieszkaniowej Energetyka

Wprowadzenie do zarządzania procesami biznesowymi czym są procesy biznesowe: Part 1

Tomice, dnia 15 lutego 2012 r.


PROCEDURA OCENY RYZYKA ZAWODOWEGO. w Urzędzie Gminy Mściwojów

Fiszka oferty usług proinnowacyjnych

Prospołeczne zamówienia publiczne

ZARZĄDZENIE NR 11/2012 Wójta Gminy Rychliki. z dnia 30 stycznia 2012 r. w sprawie wdrożenia procedur zarządzania ryzykiem w Urzędzie Gminy Rychliki

Lista standardów w układzie modułowym

Dobre praktyki w zakresie zarządzania ładem architektury korporacyjnej

Co to jest TPM? TPM (Total Productive Maintenance) to zaawansowana metoda zarządzania

KOMISJA WSPÓLNOT EUROPEJSKICH, uwzględniając Traktat ustanawiający Wspólnotę Europejską, ROZDZIAŁ 1

Wykaz aktów prawa wewnętrznego wydanych przez Naczelnika Urzędu Skarbowego w Mińsku Mazowieckim

Uwaga - Bezpłatne usługi innowacyjne dla firm

RAPORT Z AUDITU. polski Reie.tr Sictkón, Biuro Certyfikacji NR NC /P6 PN-EN ISO 9001:2009

RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ. w Poradni Psychologiczno-Pedagogicznej w Bełżycach. w roku szkolnym 2013/2014

ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ DLA STANOWISK PRACOWNICZYCH

STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW I JEJ ZASTOSOWANIE W ADMINISTARCJI PUBLICZNEJ

Kielce, dnia 8 czerwca 2016 r. Poz UCHWAŁA NR XXVIII/167/16 RADY MIEJSKIEJ W KUNOWIE. z dnia 31 maja 2016 r.

Tychy, r. ZAPYTANIE OFERTOWE

Przeprowadzenie kompleksowej optymalizacji funkcjonowania jednostki, wprowadzenie nowego systemu zarządzania i wynagradzania

Wpływ jakości świadczonych usług na doświadczenia abonenta w cyfrowym domu. Janusz Kilon

Gimnazjum im. Janusza Kusocińskiego w Borowej

Procedura prowadzenia ewaluacji realizacji polityk i programów publicznych

Podstawa programowa kształcenia ogólnego informatyki w gimnazjum

Komentarz technik dróg i mostów kolejowych 311[06]-01 Czerwiec 2009

PROGMEDICA System Zarządzania zgodnością w Szpitalu WOLTERS KLUWER DLA SZPITALI

TQM w zarządzaniu jakością

Karta audytu wewnętrznego w Starostwie Powiatowym w Kielcach

REGULAMIN PRZYZNAWANIA DODATKU MOTYWACYJNEGO DLA NAUCZYCIELI

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ. Młodzieżowego Domu Kultury w Puławach W ROKU SZKOLNYM 2014/2015. Zarządzanie placówką służy jej rozwojowi.

PROGRAM PROFILAKTYKI Szkoły Podstawowej im. Michała Gwiazdowicza w Bądkowie

USTAWA. z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy. 1) (tekst jednolity)

Statut Audytu Wewnętrznego Gminy Stalowa Wola

Zarządzanie kosztami w dziale utrzymania ruchu

Czasu nie ma nigdy chyba że się go wykorzysta. Zarządzanie czasem i priorytetami. Metody: Cele szkolenia: Wybrane zagadnienia: Uczestnicy nauczą się:

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego ZAPYTANIE OFERTOWE

FORUM ZWIĄZKÓW ZAWODOWYCH

PLAN SZKOLENIA OBRONNEGO

PRZEDMIOTOWY SYSTEM OCENIANIA ZAJĘĆ TECHNICZNYCH. W SZKOLE PODSTAWOWEJ DLA KLASY 4. rok szkolny 2012/13

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Urząd Miejski w Libiążu Wrzesień 2015 r.

Gospodarowanie mieniem Województwa

PRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE

ARKUSZ OCENY OKRESOWEJ PRACOWNIKA ADMINISTRACJI WYŻSZEJ SZKOŁY INFORMATYKI I EKONOMII TWP W OLSZTYNIE. Dane osobowe pracownika: Nazwisko i imię:..

PROJEKTOWANIE PROCESÓW PRODUKCYJNYCH

INSTRUKCJA postępowania w sytuacji naruszenia ochrony danych osobowych w Urzędzie Miasta Ustroń. I. Postanowienia ogólne

Przedsiębiorstw Energetycznych w świetle II badań ankietowych

Oferta Usługa szkoleniowo doradcza z zakresu zarządzania przez kompetencje w MSP

Wpływ zmian klimatu na sektor rolnictwa

Wymagania wobec poradni psychologiczno-pedagogicznych jako instrument podnoszenia efektywności jej pracy.

Sergiusz Sawin Innovatika

Prof. dr hab. Cynthia A. Tyson

INSTRUKCJA RUCHU I EKSPLOATACJI SIECI DYSTRYBUCYJNEJ

REGULAMIN KONTROLI ZARZĄDCZEJ W MIEJSKO-GMINNYM OŚRODKU POMOCY SPOŁECZNEJ W TOLKMICKU. Postanowienia ogólne

PRZEDMIOTOWY SYSTEM OCENIANIA ETYKA: LICEUM OGÓLNOKSZTAŁCĄCE

Przedmiotowy System Oceniania - zajęcia techniczne kl. IV, V, VI

1.5. Program szkolenia wstępnego. Lp. Temat szkolenia Liczba godzin

Lokalne kryteria wyboru operacji polegającej na rozwoju działalności gospodarczej

Doradca musi posiadać doświadczenie w świadczeniu usług w zakresie co najmniej trzech usług doradczych z obszarów CSR:

Biznes Plan. Przedsiębiorczość wykład 3

Szkoła Podstawowa nr 1 w Sanoku. Raport z ewaluacji wewnętrznej

Wprowadzam w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Małopolskiego Kartę Audytu Wewnętrznego, stanowiącą załącznik do niniejszego Zarządzenia.

ZARZĄDZENIE NR 21/2015 WÓJTA GMINY IWANOWICE Z DNIA 12 PAŹDZIERNIKA 2015 ROKU w sprawie ustalenia wytycznych kontroli zarządczej.

KONCEPCJA PRACY PRZEDSZKOLA PUBLICZNEGO NR 9 W BARTOSZYCACH

Zarządzenie Nr W Wójta Gminy Siedlce z dnia 1 kwietnia 2015 roku. w sprawie powołania Gminnego Zespołu Zarządzania Kryzysowego.

Zaadresowanie bezpieczeństwa informacji w projektach podmiotów publicznych wymagania Krajowych Ram Interoperacyjności

KLAUZULE ARBITRAŻOWE

Dlaczego kompetencje?

Przedszkole nr 5 im. JASIA i MAŁGOSI w Wałczu

Uchwała Nr 27/2012. Senatu Uniwersytetu Jana Kochanowskiego w Kielcach. z dnia 26 kwietnia 2012 roku

PRAKTYKA ZAWODOWA. TECHNIK INFORMATYK 312 [01]/T, SP/MENiS/ Stara podstawa programowa. TRWANIA PRAKTYKI 4 TYGODNIE x 5 dni = 20 dni

Spis zawarto ci : 1. Podstawa opracowania 2. Zakres robót dla całego zamierzenia inwestycyjnego oraz kolejno realizacji poszczególnych obiektów 3.

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:

społeczna odpowiedzialność biznesu?

Zarządzanie Produkcją II

Absolwent szkoły kształcącej w zawodzie technik hotelarstwa powinien być przygotowany do wykonywania następujących zadań zawodowych:

Załącznik do Uchwały 66 Komitetu Monitorującego PROW z dnia 16 grudnia 2011 r. Lp. Dotyczy działania Obecny tekst Tekst po zmianie

PROGRAM SZKOLENIA W ZAKRESIE BEZPIECZEŃSTWA I HIGIENY PRACY

SubregionalnyProgram Rozwoju do roku Anna Mlost Zastępca Dyrektora Departamentu Polityki Regionalnej UMWM

Program zdrowotny. Programy profilaktyczne w jednostkach samorz du terytorialnego. Programy zdrowotne a jednostki samorz du terytorialnego

Koncepcja pracy Szkoły Podstawowej nr 19 w Sosnowcu opracowana na lata

Monitorowanie polityki rozwoju - zadania obserwatoriów

Normy szansą dla małych przedsiębiorstw. Skutki biznesowe wdrożenia norm z zakresu bezpieczeństwa w małych firmach studium przypadków

Transkrypt:

Wykład 14. KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ 1

1.Istota kompleksowego zarządzania jakością (TQM): System TQM odnosi się do organizacji, które swój system zarządzania oparły na koncepcji zarządzania jakością. Filozofia zarządzania TQM opiera się na : podporządkowaniu działań firmy wymaganiom klientów zewnętrznych i wewnętrznych, sterowaniu przebiegiem procesów podstawowych i pomocniczych w celu zapewnieniu efektywnego ich funkcjonowania, stałym doskonaleniu systemu zarządzania, stymulowaniu rozwoju i doskonaleniu pracowników w celu pełnego wykorzystania ich potencjału intelektualnego w procesie doskonalenia jakości. Przez długi czas TQM określano przez 14 zasad E. Deminga, które obejmują m. in. ciągłe doskonalenie procesów, przywództwo i odpowiedzialność kierow- nictwa, zaangażowanie pracowników itp. 2

Model TQM wg J. S. Oakland a Zespoły ludzkie Procesy Klienci Dostawcy Systemy jakości Zaangażowanie Metody zarzą- dzania 3

Piramida TQM Koncentracja na faktach Koncentracja na klientach i pracownikach Przywództwo i zaangażowanie 4

Kompleksowe zarządzania jakością wymaga połącze- nia następujących elementów: misji i strategii, w tym celu i planu oraz taktyki i poziomu operacyjnego, stosowania odpowiednich technologii i technik wytwarzania oraz metod zarządzania dla osiąg- nięcia założonych celów, przywództwa menedżerów i motywacji zatrudnio- nych oraz ich zaangażowania w doskonaleniu procesów jakości, powszechnego i ciągłego uczestnictwa, kształce- nia i doskonalenia, w tym poprzez praktykę, sukcesu i korzyści poprzez koncentrację na klientach i ich zadowoleniu. 5

2. Narzędzia i systemy wspomagające TQM: Do stosowania TQM stosowane są różne narzędzia i systemy wspomagania, a do najważniejszych należą: 1. Metody statystyczno-kontrolne, jak np. histogramy, arkusze kontrolne, analizy korelacyjne itp.; 2. Metody przyczynowo-skutkowe, np. analizy Pareto, analiza skutków i uszkodzeń (FMEA), analiza drzewa niezdatności (FTA) itp.; 3. Metody współczesnego zarządzania, jak np. lean management, benchmarking itp.; 4. Planowanie nowych produktów za pomocą ą tzw. 7 narzędzi, tj.: wywiady grupowe (badania klientów i konkurencji), kwestionariusze (wykazy pożądanych cech), pozycjonowanie (współczynniki wagowe cech), listę kontrolną pomysłów i rozwiązań), tabelę pomysłów (ocena kosztów i rozwiązań), tabela jakości wybranego wariantu. 6

narzędzia i systemy wspomagające TQM cd. 4. Kompleksowe produktywne utrzymanie maszyn TPM (Total Productive Maintanance), które obejmu- je pełny cykl życia urządzeń wraz z eksploatacją, kontrolą, konserwacją, naprawą, diagnostyką itp. Celem TPM jest niedopuszczenie do pogorszenia stanu maszyny lub wystąpienia jej awarii poprzez wyeliminowanie 6 głównych czynników strat, tj.: przestojów maszyn spowodowanych awariami, przestojów koniecznych na przezbrajanie i ustawianie, strat przy biegu jałowym i krótkotrwałych blokadach, strat wskutek niewykorzystanych możliwości urządzeń i maszyn, strat powodowanych wadami procesu, poprawia- niem braków, pogorszeniem jakości itp., spadku wydajności ze względu na częste rozruchy. TPM a poprawa umiejętności personelu. 7

narzędzia i systemy wspomagające TQM cd. 4. Zarządzanie przez czas TBM (time based mana- gement), którego tezą wyjściową zmian jest: konkurencja skierowana na czas koncentruje się na procesach Etapy metody 1. Ustalania wstępne, tj. powołanie zespołu projekto- wego oraz sformułowania celów i zasad działania; 2. Zrozumienie systemu poprzez analizę i diagno- zę procesów i funkcji oraz ich znaczenia i hierarchii. 3. Opracowanie rozwiązań, ocenę i wybór. 4. Zmiana systemu poprzez wprowadzenie zmian. 5. Wyniki pozyskanie informacji od klientów i związanie ich z firmą. 8

narzędzia i systemy wspomagające TQM cd. 5.Koncepcja 5 S wspomaga analizę procesów zachodzących na stanowisku pracy i jest podstawą efektywnej organizacji pracy poprzez: selekcję (seiri) eliminację odpadów, wyrobów niezgodnych, uszkodzonych narzędzi itp., aby ułatwić i skrócić czas realizacji operacji; systematykę (seiton) uporządkowanie miejsca pracy w celu właściwego przygotowania urządzeń i narzędzi pracy itp., zapewniających łatwe ich użycie; sprzątanie (seiso) zapewnienie czystości w pracy w celu zwiększenia jej bezpieczeństwa, standaryzację (seiketsu) wykonywane czynności należy standaryzować, aby stosowane były z dużo większą łatwością i odpowiedzialnością; samodyscyplinę (shitsuke) dyscyplina w miejscu pracy w celu bezbłędnego wykonania powierzo- nych zadań. 9

narzędzia i systemy wspomagające TQM cd. 6. Six Sigma zmniejszenie liczby defektów do 3,4 na milion okazji (tj. do sześciokrotnej odległości standardowej). Celem metody jest redukcja kosztów wytwarzania i opieki nad produktem poprzez wykrywanie i usuwanie usterek wynikających z procesu wytwarzania produktu. Metoda ta polega na ciągłym monitorowaniu i kontroli, aby eliminować i zapobiegać niezgod- nościom w procesach i produktach. Podstawą wdrożeń Six Sigma jest DMAIC (Define Measure Analyze Improve Control), tj.: zdefiniowanie celów poprawy, pomiar aktualnych parametrów, analiza czynników mających wpływ na proces, zaproponowanie i wdrożenie zmian, sprawdzenie, czy uzyskane efekty są zgodne z założeniami i ewentualne działania korygujące. 10

3. Organizacja i wdrażanie TQM: W strukturze organizacyjnej TQM występują: Pełnomocnik Dyrektora ds. systemu jakości; Zespół koordynacyjny ds. systemu jakości; Zespoły specjalistyczne o długookresowym dzia- łaniu, np. wspomagające wdrażanie systemów jakości; Grupy robocze o krótkookresowym działaniu, np. wdrażanie działań korygujących. Ponadto w strukturze organizacyjnej TQM zwykle występują: Dział Inżynierii Jakości. Dział Kontroli Jakości. Dział Szkolenia i Rozwoju. Dział Kontaktu z Klientami. Dział Audytu. Dział Controllingu. 11

Komórki ds. systemu jakości, jak i pozostałe, mają za zadanie : wdrażać skutecznie system zarządzania jakością, środowiskiem, bezpieczeństwem i higieną pracy itp., opracować i utrzymywać ciągłą sprawność maszyn i urządzeń (TPM), stosować procesowe podejście w zarządzaniu i organizacji, aby wcześnie wykrywać zagrożenia, stosowanie systemów informatycznych oraz kompu- terowego wspierania prac i działań z zakresu wspo- magania projektowania, zarządzania jakością itp., zorganizowanie systemu ciągłego wspierania doskonalenia jakości (np. Kaizen). 12

Budowa i wdrażanie TQM jest procesem długotrwałym, kształtowanym przez kierownictwo firmy, obejmu- jącym następujące działania: opracowanie kompleksowego systemu zarządzania jakością, opracowanie planów i harmonogramów rozbudowy istniejących systemów jakości, opracowanie zindywidualizowanych planów rozwo- jowych. Plan i harmonogram działań TQM powinien opierać się na założeniu, że: jakość jest głównym planem działania organizacji, jakość jest zapobieganiem powstawania wad i niezgodności, a nie ich wykrywaniem, wszyscy pracownicy są zaangażowani w tworzenie jakości i wykorzystanie kapitału intelektualnego. 13

4. Czynnik ludzki w wdrażaniu TQM: Istota funkcji kierowniczej w TQM zawiera się w sku- tecznym powiązaniu trzech obszarów: realizacji celów i zadań organizacji, utrzymania zespołu, potrzeb indywidualnych pracowników. Dla powiązania tych obszarów wymagane jest przywództwo, obejmujące: zaangażowanie kierownictwa w proces wdrażania i ulepszania systemu jakości, wspieranie realizacji zasad TQM, działania na rzecz spójności praktyk TQM, komunikowanie się z załogą, wspieranie wysiłków pracowników w realizacji TQM i wynagradzanie zgodnie z ich osiągnięciami, promowanie zasad TQM i działań firmy w otoczeniu. TQM prowadzi do delegowania odpowiedzialności i samodzielności decyzyjnej, ale wyzwala też kreatyw- ność i innowacyjność. 14

Dziękuję za uwagę... 15