PROBLEMY TECHNICZNE. Co zrobić, gdy natrafię na problemy związane z użytkowaniem programu DYSONANS



Podobne dokumenty
Aplikacja CMS. Podręcznik użytkownika

Platforma szkoleniowa krok po kroku

Platforma szkoleniowa krok po kroku. Poradnik Kursanta

Włączanie/wyłączanie paska menu

Aplikacja do podpisu cyfrowego npodpis

Instrukcja logowania do systemu e-bank EBS

Przewodnik po Notowaniach Statica mdm 4

PRZEWODNIK PO SERWISIE BRe BROKERS Rozdział 6

Instrukcja wgrywania aktualizacji oprogramowania dla routera Edimax LT-6408n

PRZEWODNIK PO PLATFORMIE SZKOLENIOWEJ

Instrukcja instalacji oraz konfiguracji sterowników. MaxiEcu 2.0

Wysyłka wniosko w ZUS - EKS. Instrukcja użytkownika aplikacji Wysyłka wniosków ZUS EKS

Instrukcja obsługi aplikacji Karty Pojazdów dla Dealerów Samochodowych

Instrukcja aktualizacji programu FAKTURY i Rachunki 2013

Aby uruchomić Multibooka, należy podłączyć nośnik USB do gniazda USB w komputerze, na którym program ma być używany.

Skrócona instrukcja funkcji logowania

Synchronizator plików (SSC) - dokumentacja

Laboratorium - Monitorowanie i zarządzanie zasobami systemu Windows 7

Połączenia. Obsługiwane systemy operacyjne. Instalowanie drukarki przy użyciu dysku CD Oprogramowanie i dokumentacja

Dodawanie stron do zakładek

AZACO Eksporter. Instrukcja konfiguracji oraz automatycznego eksportu danych. Przygotowanie środowiska...2. Konfiguracja zadań eksportu danych...

Praca w sieci zagadnienia zaawansowane

Przygotowanie środowiska Java do prawidłowej obsługi podpisu elektronicznego w epuap

Instrukcja ręcznej konfiguracji połączenia z Internetem przez. modem ED77 w systemie Windows XP

Manual konfiguracji aplikacji softphone dla usługi Biznes Pakiet

Instrukcja instalacji oprogramowania Flow!Works na komputerze z systemem Windows 7

Instalacja i konfiguracja IIS-a na potrzeby dostępu WEB do aplikacji Wonderware InTouch Machine Edition

Instrukcja użytkowania

Kancelaria Prawna.WEB - POMOC

Procedura aktualizacji silnika baz danych Firebird do wersji 2.5

Instrukcjaaktualizacji

etrader Pekao Podręcznik użytkownika Jak zacząć pracę z etrader Pekao?

PRZEWODNIK PO ETRADER PEKAO ROZDZIAŁ I. JAK ZACZĄĆ PRACĘ Z ETRADER PEKAO? SPIS TREŚCI

Instrukcja instalacji i obsługi modemu ED77 pod systemem operacyjnym Windows 98 SE (wydanie drugie)

Instalacja i konfiguracja IIS-a na potrzeby dostępu WEBowego/Secure

Przed skonfigurowaniem tego ustawienia należy skonfigurować adres IP urządzenia.

Viatoll Calc v1.3. Viatoll Calc. Instrukcja użytkownika. Strona 1

7 Business Ship Control dla Symfonia Handel

Instrukcja instalacji Asystenta Hotline

Pakiet informacyjny dla nowych użytkowników usługi Multimedia Internet świadczonej przez Multimedia Polska S.A. z siedzibą w Gdyni

Windows 10 - Jak uruchomić system w trybie

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego cyfrowego aparatu fotograficznego SLR

INSTRUKCJA UŻYTKOWNIKA Instalacja KS - EDE w systemie KS - ZSA ISO 9001:2008 Dokument: Wydanie: 1 Waga: 90

Uzyskanie dostępu oraz instalacja oprogramowania STATISTICA dla pracowników oraz studentów Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu

Konfiguracja połączenia VPN do sieci Akademii Morskiej

Forte Zarządzanie Produkcją Instalacja i konfiguracja. Wersja B

INSTRUKCJA OBSŁUGI PROGRAMU DO ODCZYTU PAMIĘCI FISKALNEJ DATECS OPF

Pracownia internetowa w każdej szkole (edycja Jesień 2007)

Zastępstwa Optivum. Jak przenieść dane na nowy komputer?

INSTRUKCJA OBSŁUGI V-TERMU LYONESS.

Aplikacja npodpis do obsługi certyfikatu

Instrukcja konfiguracji popularnych przeglądarek internetowych systemu Windows do pracy z urządzeniami INTERNEC serii i7 oraz i5.

Pracownia internetowa w każdej szkole (edycja Jesień 2007)

Instrukcja użytkownika

HELIOS pomoc społeczna

Rozpoczęcie pracy z programem.

Rozdział 5. Administracja kontami użytkowników

Podręcznik Google. Cloud Print. Informacje o usłudze Google Cloud Print. Drukowanie przy użyciu usługi Google. Cloud Print.

INSTRUKCJA INSTALACJI DRUKARKI. (Dla Windows CP-D70DW/D707DW)

Nowe notowania epromak Professional

Instrukcja aktualizacji programu Integra 7

STATISTICA 8 WERSJA JEDNOSTANOWISKOWA INSTRUKCJA INSTALACJI

Pracownia internetowa w szkole ZASTOSOWANIA

Memeo Instant Backup Podręcznik Szybkiego Startu

Aplikacja npodpis do obsługi certyfikatu

Instrukcja obsługi systemu elektronicznego katalogu przedmiotów (sylabusów)

Poradnik instalacyjny sterownika CDC-ACM Dla systemów Windows

Adobe Connect Instalacja Adobe Flash Player

Kancelaria instalacja programu

Aplikacja npodpis do obsługi certyfikatu (instrukcja użytkownika)

Ustawienia personalne

Instrukcja instalacji oprogramowania ESET Endpoint Antivirus Client EDU - wersja dla Uniwersytetu Przyrodniczego w Lublinie

Instalacja Czytnika Kart w systemie Windows 7

Instrukcja instalacji i konfiguracji Karty EDGE/GPRS SonyEricsson GC85

Płace Optivum. 1. Zainstalować serwer SQL (Microsoft SQL Server 2008 R2) oraz program Płace Optivum.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego aparatu fotograficznego

1. Instalacja systemu Integra 7

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA programu Pilot

unikupon.pl Unikupon MD Instrukcja instalacji

Aplikacja npodpis do obsługi certyfikatu

Dodanie strony aplikacji SAC do strefy intranetowej

Kadry Optivum, Płace Optivum. Jak przenieść dane na nowy komputer?

Drukarki termosublimacyjne

Konfiguracja podglądu obrazu z kamery IP / rejestratora BCS przez sieć LAN.

INSTRUKCJA INSTALACJI I URUCHOMIENIA PROGRAMÓW FINKA DOS W SYSTEMACH 64 bit

7 Business Ship Control dla Systemu Zarządzania Forte

SKRÓCONA INSTRUKCJA INSTALACJI MODEMU I KONFIGURACJA POŁĄCZENIA Z INTERNETEM NA WINDOWS 8 DLA AnyDATA ADU-520L

Instrukcja obsługi Routera WiFi opracowana przez EVE tech Sp. z o. o. Sp. k.

Instrukcja Instalacji

URZĄDZENIE DO BEZPRZEWODOWEGO STRUMIENIOWANIA MULTIMEDIÓW

Instrukcja instalacji programu GfK e-trendy dla przeglądarki Internet Explorer

Asix.Evo - Uruchomienie aplikacji WWW

Podłączanie się do sieci eduroam w systemie Windows Vista/Windows 7 wersja 2

Instrukcja instalacji aplikacji Comarch Smart Card ToolBox

Rozdział 4. Multimedia

Szkolenie dla nauczycieli SP10 w DG Operacje na plikach i folderach, obsługa edytora tekstu ABC. komputera dla nauczyciela. Materiały pomocnicze

Transkrypt:

PROBLEMY TECHNICZNE Co zrobić, gdy natrafię na problemy związane z użytkowaniem programu DYSONANS

Jeżeli stwierdziłeś występowanie błędów lub problemów podczas pracy z programem DYSONANS możesz skorzystać ze specjalnego formularza zgłoszeniowego znajdującego się na stronie www.nowoczesnaszkola.org /dysonans/kontakt.php5. Zanim jednak przekażesz nam swoje uwagi sprawdź, czy posiadasz zainstalowaną w systemie, niezbędną dla prawidłowego funkcjonowania programu przeglądarkę Windows Internet Explorer w wersji 7 lub wyższej. Dokonasz tego w następujący sposób: 1. otwórz przeglądarkę Windows Internet Explorer 2. wybierz pozycję Internet Explorer informacje z menu Pomoc rys. 1 3. odczytaj numer wersji w oknie informacyjnym rys. 2 4. pobierz i zainstaluj najnowszą wersję przeglądarki w przypadku posiadania IE w wersji 6 lub niższej

I. Problemy z uruchomieniem Jeśli napotykasz problem z uruchomieniem programu sprawdź, czy ścieżka dostępu do plików aplikacji nie zawiera polskich znaków np. C:\Users\uzytkownik\Desktop\ąćęłńóśźż\dysonans. Jeżeli takie znaki występują, to uruchomienie programu nie będzie możliwe, a na ekranie pojawi się następujący komunikat przedstawiony na rysunkach nr 3 i 4. Aby uniknąć opisanego problemu przenieś pliki programu do innej lokalizacji np. C:\dysonans. Skrót do programu możesz umieścić w dowolnym miejscu - również w takim, do którego prowadzi ścieżka zawierająca znaki inne niż współczesnego podstawowego alfabetu łacińskiego. W przypadku błędu numer 900-002 należy upewnić się, że konfiguracja komputera umożliwia dostęp aplikacji DYSONANS do internetu. Problem mogą stanowić ustawienia m.in. zapory sieciowej. rys. 3

rys. 4 II. Komunikat programu antywirusowego Jeżeli przy rozpoczynaniu pracy z aplikacją widzisz ostrzeżenie programu antywirusowego informujące o niebezpiecznej i szkodliwej zawartości uruchamianego pliku - należy: 1. przejść do folderu bin programu DYSONANS 2. wykonać znajdujący się w nim plik dysonans.exe Opisany problem wynika z faktu nietolerowania przez niektóre programy antywirusowe podwójnego wywołania (tj. sytuacji, gdy użytkownik uruchamia plik dysonans.exe, ten zaś wywołuje plik bin/dysonans.exe ). W celu usprawnienia pracy z programem i wyeliminowania konieczności każdorazowego wykonywania w/w procedury utwórz (np. na Pulpicie) skrót do pliku bin/dysonans.exe i uruchamiaj aplikację za jego pośrednictwem. III. Brak dźwięku Program DYSONANS wraz z przejściem do ekranu logowania przedstawionym na rys. 8 odtwarza popularny fragment muzyczny. Takie zachowanie aplikacji ma m.in. na celu sprawdzenie prawidłowości konfiguracji parametrów ustawień komputera w zakresie odtwarzania dźwięku. Jeżeli dźwięk nie jest słyszalny, to kontynuowanie pracy z programem jest niecelowe. W opisanej sytuacji wykonaj następujące operacje (procedura dla systemu Windows XP): 1. zamknij program DYSONANS 2. przejdź do Panelu sterowania, a następnie wybierz Dźwięki, mowa i urządzenia audio oraz Dźwięki i urządzenia audio 3. w przedstawionym na rys. 5 oknie apletu Właściwości: Dźwięki i urządzenia audio wybierz zakładkę Głośność oraz przycisk Zaawansowane sekcji Głośność urządzenia

rys. 5 4. w ukazanym na rys. 6 oknie Regulacja głośności upewnij się, że suwak sekcji Syntezator SW ustawiony jest w maksymalnej pozycji, a pole wyboru Wycisz nie jest zaznaczone rys. 6 Po wykonaniu wyżej wymienionych operacji i dokonaniu ewentualnych zmian w ustawieniach dźwięk w aplikacji powinien być słyszalny. Alternatywnie, możesz wykorzystać wbudowany w program mechanizm regulacji głośności. Przyciśnij i przytrzymaj prawy klawisz myszy, a następnie obracaj jej rolką w celu wzmocnienia lub ściszenia sygnału. Operacji tej będzie towarzyszyć wyświetlana na ekranie kontrolka: rys. 7

IV. Niewłaściwy rozmiar okna programu na urządzeniach o niewielkim wyświetlaczu Standardowy rozmiar okna programu to 1024px w poziomie i 768px w pionie. Jeżeli korzystasz np. z netbooka, wówczas dostępny obszar roboczy wyznaczony wielkością wyświetlacza może być mniejszy. Aby okno programu było wyświetlane w całości należy dokonać edycji w następujących plikach: a. w pliku ustawienia_uzytkownika.ini - zamień wpis settnetbook=0 na settnetbook=1 b. w pliku conf/default.wcf zamień wpis Width 1024px na Width 768px oraz Height 768px na Height 576px Minimalna dostępna wielkość okna programu to 75% wielkości standardowej (tj. 768px / 576px). Przed uruchomieniem programu upewnij się, że dokonane zmiany zostały zapisane. V. Komunikaty błędów Błędy pracy programu DYSONANS zgłaszane są przez aplikację poprzez: 1. komunikaty zawierające opis i numer błędu wraz z jego unikalnym kodem weryfikacyjnym rys. 8

2. opisy znajdujące się w wyskakujących oknach np. rys. 9 Pojawienie się komunikatu podobnego do przedstawionego na rys. 8 spowodowane może być błędami zarówno po stronie programu jak i użytkownika (np. próba przekazania do programu danych nieprawidłowych lub w nieodpowiednim formacie), a także wynikać z niewłaściwej konfiguracji środowiska pracy. W większości sytuacji komunikaty nie kończą pracy programu, jednak w pewnej wąskiej grupie przypadków kontynuowanie pracy nie jest możliwe. Dzieje się tak gdy zgłaszany jest błąd krytyczny (rys. 9 i 10) rys. 10 Aby zamknąć wówczas okno programu należy zastosować skrót klawiaturowy Alt+F4.

Obok opisanych wyżej przypadków mogą wystąpić 2 inne sytuacje sygnalizowane komunikatami o numerach 010-015 i 010-016. Nie są to błędy w ścisłym tego słowa znaczeniu. Komunikat 010-015 oznacza, że serwis nowoczesnaszkola.org tymczasowo (np. ze względu na modernizację oprogramowania serwera) nie obsługuje programu DYSONANS i należy spróbować uruchomić program w późniejszym terminie. Komunikat 010-016 wskazuje na konieczność ręcznej aktualizacji programu do nowszej wersji. W takim przypadku postępuj zgodnie ze wskazówkami zamieszczonymi w punkcie VIII niniejszego dokumentu. VI. Zgłaszanie błędów Kontakt techniczny w celu zgłaszania wszelkich nieprawidłowości i problemów związanych z pracą programu możliwy jest poprzez formularz na stronie wymienionej na początku tego dokumentu. rys. 11 Istnieje możliwość załączenia do treści zgłoszenia pliku graficznego - tzw. zrzutu ekranu - pozwalającego obsłudze na lepsze zrozumienie istoty problemu. W każdym przypadku wymagane jest podanie: 1. opisu i numeru błędu wraz z jego unikalnym kodem weryfikacyjnym np. Wystąpił błąd podczas pracy programu! (#036-001 [efb44459]), za wyjątkiem błędów podobnych do przedstawionego na rys. 9 2. numeru komputera widocznego podczas uruchamiania programu nad paskiem postępu (rys. 12)

rys. 12 VII. Przygotowanie zrzutu ekranu W celu przygotowania pliku zrzutu ekranu postępuj wg poniższych wskazówek: 1. znajdź na klawiaturze przycisk oznaczony PrtSc, Print Screen lub podobnie rys. 13 2. wciśnij przycisk, gdy ekran przedstawia moment nieprawidłowej pracy programu 3. otwórz program Paint (znajdziesz go najprawdopodobniej w grupie Akcesoria ) 4. z menu Edycja wybierz pozycję Wklej lub zastosuj skrót Ctrl+V

rys. 14 5. zapisz obraz poprzez wybranie z menu Plik pozycji Zapisz lub zastosuj skrót Ctrl+S rys. 15

6. zdefiniuj nazwę pliku (nazwa nie ma znaczenia przy wysyłaniu zgłoszenia) i format (*.jpg), potwierdź operację przyciskiem Zapisz rys. 16 VIII. Aktualizowanie programu Aktualizacje programu DYSONANS w większości przypadków odbywają się automatycznie, poprzez pobranie z serwera najnowszych wersji plików programu. Jednakże w nielicznych przypadkach może okazać się niezbędne samodzielne wykonanie procedury aktualizacji np. w przypadku wprowadzenia istotnych zmian w sposobie funkcjonowania programu. Niezależnie od przyczyny wykonywania ręcznej aktualizacji należy usunąć zawartość folderu zawierającego dotychczasowe pliki programu. Jeżeli nie pamiętasz ścieżki do katalogu plików programu, kliknij prawym przyciskiem myszy na skrót do programu, a następnie z menu kontekstowego wybierz pozycję Właściwości lokalizację pliku wykonywalnego i folderu programu odczytasz z pola Element docelowy.