PERSONALIZACJA STRONY KLUCZ DO WYELIMINOWANIA OBAW PRZED ZAKUPAMI W INTERNECIE
SPIS TREŚCI: Wprowadzenie 3 Metody segmentacji w personalizacji 7 Segmentacja geolokalizacyjna i dostosowywanie stron internetowych 10 Interakcje wysyłanie odpowiedniej wiadomości w odpowiednim czasie 13 Produkty rekomendowane spersonalizowane doświadczenie zakupowe 15 Personalizacja maili, odświeżenie maili powitalnych 19 Współpraca personalizacji i testów A/B 23 2
INTERNET ZAWSZE BYŁ MEDIUM SPOŁECZNOŚCIOWYM. To środowisko, w którym możliwa jest komunikacja w wielu różnych postaciach. Logiczne może się wydawać stwierdzenie, że marki również staną się społeczne i bardziej zaangażują się w komunikację osobistą ze swoimi fanami i potencjalnymi klientami. W rozmowie bezpośredniej język ciała jest kluczem do perswazji. W marketingu internetowym kluczem jest odczytanie i zrozumienie cyfrowego języka ciał naszych użytkowników. Dlatego też nie będziemy poświęcać zbyt dużo czasu na dywagacje na temat postępu technologii, ponieważ coś innego jest znacznie ważniejsze w zakresie skutecznej komunikacji marketingowej: ludzkie emocje i podświadoma motywacja, która skłania konsumentów do działania. 3
Mam teorię, że najlepsze reklamy pochodzą z doświadczenia OSOBISTEGO. Niektóre z tych lepszych, które stworzyłem są naprawdę wynikiem doświadczeń z mojego życia i w jakiś sposób odbierane są jako PRAWDZIWE, AKTUALNE i PRZEKONUJĄCE. Dużym wyzwaniem dla personalizacji jest stworzenie kontaktu psychologicznego z użytkownikami, relacji, która będzie trwać. Nieważne, czy mowa tu o tradycyjnym marketingu czy o cyfrowym, złota zasada pozostaje ta sama: daj konsumentom to, czego szukają w oparciu o ich motywacje i potrzeby. Większość sprzedawców internetowych ma pewne informacje odnośnie swoich użytkowników, jednak coś ich powstrzymuje przed dostarczeniem tym konsumentom spersonalizowanego doświadczenia. Komunikacja jest w większości jednostronna, a każdy potencjalny klient otrzymuje te same standardowe treści. To prawda, że niemożliwe jest dokładne poznanie każdego odwiedzającego sklep internetowy, ale segmentacja i algorytmicznie napędzana treść mogą pomóc Ci poprawić doświadczenie użytkownika na stronie. Zarządzanie dużą ilością danych przy użyciu inteligentnego oprogramowania nie wystarcza, aby dotrzeć do Twoich użytkowników. Jeśli chodzi o komunikację, ludzie najczęściej odpowiadają na 3 główne podejścia: Nowe, modne treści przemawiają do większości konsumentów Czas rzeczywisty: oferty limitowane, atrakcyjne promocje dostępne tylko przez kilka godzin lub nawet minut Lokalnie: personalizacja oparta na geolokalizacji sprawia, że internetowe doświadczenie konsumenta staje się bardziej rzeczywiste 4
OBSERWACJA: {CITY} JEST ZMIENNĄ NIESTANDARDOWĄ. W ZALEŻNOŚCI OD WYBRANEJ GRUPY DOCELOWEJ, NAZWA MIASTA WYŚWIETLI SIĘ UŻYTKOWNIKOM Z TEGO KONKRETNEGO MIASTA. Uruchomiona w odpowiednim czasie na stronie, spersonalizowana komunikacja obiecująca Tylko dziś darmową dostawę w Manchester nie jest tylko zwykłym przekazaniem informacji o darmowej dostawie dla mieszkańców Manchester, ale stanowi próbę przekonania ich do złożenia zamówienia, zamiast opuszczenia strony. Konsumenci okazują się bardziej aktywni niż kiedykolwiek: sprawdzają strony sprzedawców, porównują ceny i szukają najlepszych ofert. Ponadto, nawiązują kontakt ze swoimi ulubionymi sprzedawcami dzięki mediom społecznościowym, piszą recenzje, biorą udział w ankietach, polecają innym produkty lub piszą opinie. Jeśli dasz im szansę, podzielą się informacjami o sobie i swoimi opiniami. 5
Co oznacza personalizacja strony? Od czego powinieneś zacząć, jeśli dopiero zaczynasz swoją działalność internetową lub jeśli dotychczas korzystałeś z tradycyjnego marketingu? Jakie są środki personalizacji strony i jak możesz je dostosować do swojego biznesu internetowego? I czy warto to robić? W jaki sposób personalizacja strony pomoże Ci w osiągnięciu celów biznesowych w internecie? Postaramy się odpowiedzieć na wszystkie te pytania przedstawiając podstawowe opinie dotyczące personalizacji strony dla celów marketingowych wszystkim tym, którzy po raz pierwszy wkraczają w świat marketingu internetowego. Dostarczenie spersonalizowanego doświadczenia użytkownikom nie kosztuje zbyt wiele pieniędzy. Każdy z eksperymentów internetowych, które do tej pory prowadziliśmy, wykazał korzyści takiego podejścia wobec potencjalnych klientów. Niniejszy e-book to wynik naszych wysiłków zmierzających do osiągnięcia optymalizacji współczynnika konwersji stron e-commerce przy użyciu Marketizatora, czyli narzędzia konwersji 3 w 1: ankiet, Testów A/B i spersonalizowanych interakcji. Ale o tym, jak działa nasz algorytm, opowiemy później. 6
Personalizacja to taktyka marketingowa, która stosuje segmentację internetową na najwyższym poziomie. Jeśli chcesz spersonalizować swoje marketingowe komunikaty i dostosować swoje oferty do każdego potencjalnego klienta, musisz dokładnie poznać jej zasady. Środowisko Internetu oferuje marketerom coś, do czego zawsze dążyli: technologię, która pozwala im zrozumieć użytkownika. Dzięki odpowiednim narzędziom użytkownik może być postrzegany jako osoba unikalna, z unikalnymi preferencjami, zwyczajami i gustami zakupowymi. Segmentacja tradycyjnego marketingu kontra Segmentacja dla personalizacji Tradycyjny marketing przewiduje zachowanie konsumenta w oparciu o poprzednie badanie ilościowe lub jakościowe przeprowadzone na grupie użytkowników. KONTRA Aby przeprowadzić personalizację, należy określić profil konsumenta w oparciu o jego działania, a nie klasyfikować go jako typ użytkownika. W tradycyjnym marketingu używasz segmentacji do tworzenia strategii koncentracji lub dyferencjacji. KONTRA Personalizacja przypomina bardziej bezpośrednią metodę komunikacji. Każdy użytkownik i klient otrzymuje unikalne wiadomości, dostosowane do swoich udowodnionych preferencji i zainteresowań. W personalizacji profil jest jednostką wyrażającą reprezentację marketingową klienta. Poprzez łączenie i interpretowanie danych uzyskanych od użytkownika (na przykład podczas tworzenia konta) z danymi, które uzyskałeś metodami technicznymi, możesz stworzyć unikalny profil użytkownika. 7
JAK STWORZYĆ PROFIL UŻYTKOWNIKA? Istnieje kilka technik, których możesz użyć do gromadzenia i analizowania danych odnośnie użytkowników i klientów. 1. Możesz użyć danych przechowywanych w Twoim CRM w celu określenia demografii użytkownika, jego siły nabywczej i lojalności. 2. Oprogramowanie do śledzenia i analizowania zapewnia dostarczenie danych odnośnie lokalizacji użytkownika, typu urządzenia, z jakiego korzysta, wychwytuje, czy odwiedzają Cię nowi czy powracający użytkownicy, itp. 3. Możesz użyć targetowania behawioralnego w celu określenia preferencji użytkownika odnośnie konkretnego typu treści lub konkretnej kategorii produktów. Obserwacja i analiza zachowania na stronie internetowej to świetna metoda badawcza, ponieważ pozwala marketerom na dogłębne zrozumienie użytkowników poprzez obserwowanie sposobu, w jaki wchodzą w interakcje z produktami oraz jak zachowują się w trakcie procesu kupowania. 4. Oprogramowanie, które analizuje kliknięcia, ruchy myszki i ścieżki kursora w czasie rzeczywistym, pomoże Ci przewidzieć następny ruch użytkownika. Na przykład, określenie momentu, w którym użytkownik ma zamiar opuścić stronę to cenna informacja, którą możesz wykorzystać do zwiększenia zaangażowania i zatrzymania jak największej liczby użytkowników. Personalizacja koncentruje się na indywidualnych użytkownikach i na odpowiadaniu na ich potrzeby i pragnienia. Produkty i usługi są promowane stosownie do profilu i preferencji każdego użytkownika. 8
PONIŻEJ PRZEDSTAWIAMY NAJWAŻNIEJSZE CECHY, JAKICH MOŻESZ UŻYĆ DO OKREŚLANIA INDYWIDUALNEGO UŻYTKOWNIKA, JEGO GUSTU I ZAINTERESOWAŃ. Jednocześnie dowiesz się, jakie dane są analizowane w procesie tworzenia profilu użytkownika. ASPEKT KIM SĄ? Demografia wiek, płeć, stan cywilny Czynniki społeczno-kulturalne cykl życia rodziny, zawód, organizacja, kultura SKĄD POCHODZĄ? Czynniki geograficzne kraj, region, miasto, język Czynniki kontekstowe klimat w mieście użytkownika JAKIE SĄ ICH PREFERENCJE TECHNOLOGICZNE? Czynniki związane z urządzeniem przeglądarka, OS, urządzenie JAK GO UZYSKAĆ Ze swojego CRM, ze stron osób trzecich Ze swojego CRM, ze stron osób trzecich Przy użyciu oprogramowania segmentacji ruchu i użytkownika Przy użyciu oprogramowania segmentacji ruchu i użytkownika Przy użyciu oprogramowania segmentacji ruchu i użytkownika JAKA JEST RELACJA UŻYTKOWNIKA Z MARKĄ LUB STRONĄ? Czynniki związane z korzystaniem ze strony nowy użytkownik, Z CRM lub przy użyciu oprogramowania segmentacji ruchu i powracający użytkownik, użytkownik który opuścił stronę, użytkownika użytkownik który wyświetlił więcej niż X stron, siła nabywcza, etap w cyklu sprzedaży Jakie są ich zainteresowania? Wzorce przeglądania i klikania które kategorie są lub jakie Przy użyciu oprogramowania segmentacji ruchu i użytkownika 9
treści były przeglądane najczęściej Preferencje zakupowe wcześniejsze zakupy Zachowanie poza stroną odsyłacz URL ROZDZIAŁ 2: SEGMENTACJA GEOLOKALIZACYJNA I DOSTOSOWYWANIE STRON INTERNETOWYCH Z CRM Przy użyciu oprogramowania segmentacji ruchu i użytkownika Najpierw zwróć uwagę na różnicę pomiędzy dostosowywaniem a personalizacją: dostosowywanie to pozwalanie użytkownikowi na mówienie stronie, czego on chce; może wybrać język, uwzględnić lub wykluczyć usługi, wybrać kolory lub układ strony, zarządzać ustawieniami. Użytkownik tak naprawdę jest programistą, projektantem, kimś, kto może stworzyć stronę. personalizacja to zapewnienie użytkownikowi wszelkich preferowanych przez niego rzeczy w oparciu o to, na co klika: reklamy, przyciski wezwania do działania lub inne linki, które pokazują jego zachowanie w Internecie. Na przykład, MyYahoo jest stroną dostosowywalną, podczas gdy Amazon stroną spersonalizowaną. Jest kilka szczegółów, na których większość użytkowników koncentruje się w trakcie robienia zakupów przez Internet: cena, koszty wysyłki oraz czas dostawy. Niektórzy użytkownicy mogą nawet opuścić sklep internetowy, jeśli wyliczanie kosztów wysyłki i cen trwa zbyt długo (tak naprawdę jest to kwestia kilku sekund). 10
Właśnie tutaj dostosowywanie stron wkracza do gry jako środek personalizacji. Międzynarodowy sklep internetowy może automatycznie wyświetlać ceny w walucie kraju użytkownika. Również koszty wysyłki, różne sposoby wysyłki i czas dostawy mogą być spersonalizowane zgodnie z lokalizacją użytkownika. Kraj użytkownika może być automatycznie wykryty już od pierwszej sekundy jego wejścia na stronę. Lub użytkownik może wybrać kraj, z którego pochodzi z wyświetlonej listy do wyboru. Inną formą dostosowywania stosowaną przez sklepy internetowe jest poproszenie użytkownika o podanie swojej płci i, w zależności od odpowiedzi, wyświetlenie wersji strony ściśle skierowanej do kobiet lub mężczyzn. Zapewniając ważne i targetowane informacje, tego typu dostosowywanie poprawia doświadczenie użytkownika. A szczegóły, które ułatwiają i uprzyjemniają pobyt na stronie użytkownika również przyczyniają się do wzrostu współczynnika konwersji. Dostosowywanie działa jak forma geopersonalizacji. Świetnym źródłem personalizacji jest kraj lub region pochodzenia użytkownika. Na stronie docelowej możesz umieszczać komunikaty o charakterze lokalnym, takie jak darmowa dostawa do Francji, Wysyłka do UK w 3 dni. Ale może być to również osiągnięte przy użyciu Interakcji (patrz rozdział 3). 11
Dopasowywanie odnosi się bardziej do zmian, które wpływają na stronę w całości. Bardziej kompleksową strategią dopasowywania byłoby automatyczne tłumaczenie treści strony na język użytkownika. Dlaczego dostosowywanie jawi się jako metoda personalizacji? Zazwyczaj personalizacja i dostosowywanie uważane są za przeciwieństwa. Technologia personalizacji automatycznie wykrywa dane określające użytkownika i dopasowuje treść strony do preferencji użytkownika. Jednak dostosowywanie, o którym piszemy, wymaga minimalnego wysiłku ze strony użytkownika i nie wpływa na jego doświadczenie. Dlaczego powinieneś używać geopersonalizacji lub dostosowywania? Ponieważ pomimo tego, że zmiany wprowadzane są w kilku kluczowych elementach (cena, wysyłka itp.), wpływ, jaki ma dopasowywanie na użytkownika jest ogromny Ponieważ w dalszym ciągu jest to rzadkość na naszym rynku i jest to świetny moment na zdystansowanie Twojego e-sklepu od konkurencji właśnie poprzez dopasowywanie Ponieważ geolokalizacja stanowi jedną z najdokładniejszych strategii targetowania 12
ROZDZIAŁ 3 INTERAKCJE WYSYŁANIE ODPOWIEDNIEJ WIADOMOŚCI W ODPOWIEDNIM CZASIE INTERAKCJE wielowymiarowa personalizacja treści Musisz uzyskać więcej użytkowników na stronie z Koszykiem? Musisz dopasować ruch do konkretnej strony? Lub może chcesz, by określoną ofertę otrzymywali wyłącznie użytkownicy z określonego miasta? Personalizacja poprzez interakcje może pomóc Ci osiągnąć wszystkie te cele. Interakcje są jednymi z najprostszych w obsłudze, a jednocześnie jednymi z najbardziej wszechstronnych metod personalizacji. Są to wiadomości mające na uwadze pewien cel, które dostarczane są do wszystkich użytkowników lub do wybranego ich segmentu. Wiadomości te są uruchamiane automatycznie w kluczowych momentach (kiedy użytkownicy pojawiają się na stronie strategicznej, przy zamiarze opuszczenia strony, kiedy opuszczają strategiczną stronę). Interakcje mogą przybierać liczne formy w zależności od przekazywanej wiadomości i planowanych wyników. Mogą to być: okienka pop-up banery paski nagłówków Projekt strony wpływa na decyzję odnośnie wyboru formy interakcji. Jednak jest to czynnik drugorzędny. Znacznie ważniejsze są czynniki związane z wyczuciem czasu oraz wiadomościami: interakcje planowane do natychmiastowego zainteresowania użytkownika najlepiej umieszczać w lightbox ach, które zakrywają inną treść i sprawiają, że interakcja staje się głównym elementem Interakcje, które dostarczają standardowe wiadomości, powitania, ofertę, która nie jest obowiązkowa przy przeglądaniu strony, mogą być wprowadzane w postaci banerów Interakcje, które dostarczają ważne informacje (zalety, informacje o bezpieczeństwie, informacje o dostawach itp.) mogą być wyświetlane jako paski nagłówków 13
PRZYKŁAD: W e-sklepie Hej, zaczekaj! Jeśli uwielbiasz ten produkt, właśnie nadszedł czas by go kupić! Skorzystaj z 2o% rabatu! Rabat dostępny tylko przez 1 godzinę. Na stronie poświęconej turystyce Cześć! Ponieważ w Londynie pada, mamy dla Ciebie kilka naprawdę świetnych atrakcji. Sprawdź 10 najlepszych muzeów! Porada dotyczące Interakcji: Jeżeli chcesz, by Twoje Interakcje były najskuteczniejsze, wstaw do swojej wiadomości jasne i przekonujące wezwanie do działania. Istnieją Interakcje, które funkcjonują jako zwykłe wiadomości do użytkownika, ale większość z nich wymaga podjęcia przez niego działania. Ogólnie rzecz biorąc, interakcje stanowią niewielką część treści. Mądrze wykorzystaj przestrzeń i czas, który Ci dają i nie oszczędzaj sił na dobry copywriting i projektowanie. Dlaczego powinieneś używać Interakcji? Właściwie nie ingerujesz w oryginalną treść strony. Interakcje są tymczasowe i związane z kampanią prowadzoną w określonym przedziale czasowym. Są łatwe do wdrożenia. Dają marketerom dużo swobody przy tworzeniu nowych wiadomości dla różnych odbiorców. Mogą być używane w różnych rodzajach kampanii, mających na celu: zwiększenie średniej wartości zamówienia, pozyskanie większej liczby użytkowników, wzrost liczby subskrybentów newsletterów, zwiększenie wskaźnika sprzedaży i sprzedaży krzyżowej itp. Są pierwszym krokiem na drodze do bardziej ludzkiej komunikacji z użytkownikami Nie wymagają żadnego kodowania. Bez obaw. 14
Od czego powinieneś zacząć? Możesz zobaczyć, jak działają interakcje i jakie przynoszą wyniki poprzez utworzenie konta na Marketizatorze, narzędziu do konwersji 3 w 1. Personalizacja poprzez interakcje nie wymaga żadnych zdolności technicznych, tak więc w tym obszarze nie ma żadnych utrudnień. Najistotniejszym elementem interakcji i tym, co sprawia że są one niezwykłe, jest swoboda jaką dają Ci w zabawie ze zmiennymi i segmentacją użytkowników. Przemawiają one do wyobraźni i kreatywności marketingowej osoby, która się nimi zajmuje. Odpowiednio zaprojektowane, oparte na obserwacjach konwersji, mogą być częścią licznych kampanii. Jako marketer musisz po prostu znać stronę, aby zidentyfikować przeszkody konwersji, a następnie użyć tych informacji do stworzenia niesamowicie wszechstronnych interakcji. Podczas personalizacji istnieją dwa podejścia, które możesz zastosować: ręczna i automatyczna. Interakcje są sposobem personalizacji, który łączy ręczne tworzenie przez człowieka z mechanizmami automatycznymi. Wymagają kreatywności marketingowej, ale są wdrażane automatycznie i mogą działać z zaawansowaną segmentacją. Więc jeżeli chcesz intensywnie wykorzystywać swoje umiejętności marketingowe i wcielić wszystkie swoje interesujące pomysły w życie, Interakcje są strategią personalizacji, którą powinieneś użyć. 15
ROZDZIAŁ 4: PRODUKTY REKOMENDOWANE SPERSONALIZOWANE DOŚWIADCZENIE ZAKUPOWE W przypadku e-sklepów główny nacisk kładziony jest na produkty i zwiększenie sprzedaży. Dlatego też personalizacja w e- sklepach skierowana jest na produkty oraz tworzenie spersonalizowanych ofert i wyświetleń produktów każdemu użytkownikowi. Mechanizmy rekomendacji to narzędzia, które polecają produkty użytkownikom w oparciu o ich preferencje i zainteresowania. Jaka jest ich podstawowa zasada działania? Najpierw gromadzą dane w czasie rzeczywistym odnośnie historii przeglądania użytkowników oraz ich zachowania w trakcie trwania sesji. Następnie, używając algorytmów opartych na zasadach, przydzielają produkty zgodnie z preferencjami użytkowników. Wynikiem tego jest zestaw produktów, który idealnie wpisuje się w preferencje użytkowników. Jakie jest najważniejszy cel mechanizmu rekomendacji? Tworzenie trafnych prognoz odnośnie możliwych upodobań użytkownika. Muszą one doskonale rozumieć, jak współpracują ze sobą gusta, trendy i zachowanie w Internecie. Używając luźnego porównania, możemy je opisać jako intuicyjną wersję formularzy. Kiedy napotykają formularz, użytkownicy szukają czegoś poprzez wybranie pewnych zmiennych, które najdokładniej opisują to, co chcą dostać. Więc jest pewna informacja, od której można zacząć. Mechanizmy rekomendacji pracują intuicyjnie: odczytują preferencje użytkownika i przewidują, co będzie im pasowało najbardziej. Jakie jest pierwszy warunek, na podstawie którego mechanizmy rekomendacji będą generowały najlepsze wyniki? Posiadanie bardzo dokładnego i potężnego systemu gromadzenia i interpretacji danych. Im więcej danych odnośnie użytkownika mogą zebrać i zinterpretować, tym lepsze prognozy są uzyskiwane. Podnoszą kwestie prywatności i stanowią wyzwanie dla swobody wyboru użytkownika. 16
Dlaczego powinieneś używać mechanizmu rekomendacji? Mechanizmy rekomendacji działają automatycznie lub półautomatycznie. Niektóre z nich wymagają tylko konfiguracji zgodnie z rodzajem e-sklepu i intencjami marketera. Spełniają potrzebę każdego e- sklepu: dostosowanie wyświetlanych produktów. Wyświetlanie propozycji produktów to standardowa opcja każdego e-sklepu. Użytkownicy są przyzwyczajeni do ich widoku i używają ich do odkrywania nowych produktów. Mechanizmy rekomendacji wynoszą propozycje produktów na zupełnie nowy poziom. Przyczyniają się do lepszego targetowania produktów określonym użytkownikom. 17
Jak możesz sprawdzić czy mechanizm rekomendacji naprawdę przynosi wartość dodaną na Twojej stronie? To proste. Mechanizmy rekomendacji muszą przyczyniać się do osiągnięcia celów e-sklepów. Zwiększenie sprzedaży stanowi najlepszy dowód potwierdzający, że mechanizm rekomendacji to dokładnie metoda personalizacji, która najlepiej pasuje do Twojego e-sklepu. Rekomendowane produkty wyświetlane są na stronach z produktami lub kategoriami produktów. Służą sprzedaży krzyżowej i zwiększeniu wskaźnika sprzedaży. Średnia wartość zamówienia = Przychód / liczba zamówień Niezależnie od wielkości Twojego e-sklepu, mechanizmy rekomendacji są narzędziem, które może przynieść Ci wiele korzyści. W przypadku dużego e-sklepu, pomagają Ci w zarządzaniu dużą ilością danych i produktów oraz pomagają w personalizacji doświadczenia zakupowego użytkowników. W przypadku, średniego e-sklepu, wzbogacają doświadczenie zakupowe i pomagają użytkownikom dokonać wyboru. Dlatego też, naturalnym wynikiem dobrze działającego mechanizmu rekomendacji byłby albo wzrost współczynnika konwersji, albo wzrost Średniej Wartości Zamówienia. 18
ROZDZIAŁ 5: PERSONALIZACJA MAILI, OŻYWIENIE MAILI POWITALNYCH Uświadomienie sobie siły personalizacji maili może otworzyć przed Tobą wiele możliwości marketingowych. Gdy już zdecydujesz się na wykorzystanie mailingu jako swojej metody marketingowej, możesz zabrać się do tworzenia licznych kampanii i promocji. Będąc tradycyjnym kanałem komunikacji z wysokim współczynnikiem konwersji, mail wciąż pozostaje otoczony niepowtarzalną aurą. Ponieważ ludzie ufają wiadomościom mailowym i postrzegają je jako bardzo osobiste, dobrze zaprojektowane kampanie mailingowe mają coraz większy pozytywny wpływ na biznes internetowy. Jednakże, jedno wyzwanie pozostaje niezmienne: co mogłoby sprawić, że ludzie otworzą i przeczytają maila otrzymanego w gąszczu dziesiątek lub setek innych wiadomości? Raz jeszcze, personalizacja może być metodą, która odpowie na to pytanie. Jeżeli Twoim celem jest poprawa wyników mailingu (wyższe wskaźniki otwarć, zwiększona ilość konwersji, itp.), nie opłaci się żadna strategia (zwiększenie liczby maili, nowe bazy danych z mailami), o ile nie połączysz jej z personalizacją. Dlaczego? Ponieważ strategia personalizacji robi wszystko, aby poprawić mailing: projekt, kopia, pomysły będą zorientowane na konwersję. Co to jest personalizacja maili? Personalizacja maili dotyczy wykorzystania dostępnych danych dotyczących użytkowników w celu tworzenia wiadomości bardziej dla nich odpowiednich i przydatnych. Dla marketerów stanowi sposób komunikacji mikro-targetowaniej, opartej na zachowaniu użytkownika. Personalizacja maila pozwala marketerom na tworzenie bardziej angażującej komunikacji. W przeciwieństwie do maili ogólnych, spersonalizowana wiadomość przemawiająca bezpośrednio do odbiorcy, naśladuje naturalne sposoby komunikowania się. Komunikacja staje się bardziej osobista i angażująca i pozwala, aby marki były postrzegane tak, jak tego chcą: jako jednostki o określonych cechach i ze zdolnościami angażowania i komunikowania się ze swoimi odbiorcami. 19
Gromadzenie danych, kluczowy punkt przed personalizacją maili Przed rozpoczęciem podróży pod nazwą personalizacja, pierwszą kwestią, o której musisz pomyśleć jest rodzaj danych o twoich użytkownikach, które możesz uzyskać i jak możesz informacje te włączyć do wiadomości mailowych, tak aby komunikacja zyskała większe znaczenie. Jeżeli użytkownicy założyli na stronie konto, możesz użyć informacji, które podali podczas rejestracji: płeć, datę urodzenia, preferencje związane z kategorią Twojego produktu lub rodzajem treści, lokalizację, zawód. Rodzaj produktów umieszczanych w koszyku również świadczy o gustach i preferencjach zakupowych użytkowników Zawsze zbieraj dane dotyczące działania i zachowania użytkowników i klientów na Twojej stronie. Czy pobrali jakiś materiał, czy przeglądali daną stronę przez długi czas, jak często powracali na stronę, itp. Osiągnij najważniejsze cele poprzez personalizację maili. Personalizacja maili może być używana do osiągnięcia różnych wskaźników KPI. Jedną z sytuacji, w której mogą się przeplatać dane i mailing jest opuszczanie koszyka. Jeśli chcesz ponownie zaangażować użytkowników, którzy opuścili stronę w środku procesu kupowania, możesz zastosować mailing. Odzyskaj opuszczone koszyki, a następnie wyślij automatycznie maila z przypomnieniem o produktach zostawionych w koszyku. 20
OBSERWACJA: Istnieje kilka działań mailingowych, które można wykorzystać w przypadku opuszczenia koszyka. Po pierwsze, możesz po prostu przypomnieć użytkownikowi o pozostawionych w koszyku produktach. Po drugie, możesz wykorzystać argument oparty na niedostępności produktu i poinformować użytkownika o ograniczonej ilości produktu w e- sklepie, który znalazł się w jego koszyku. Jeśli chcesz, aby odzyskanie opuszczonego koszyka było dla użytkownika atrakcyjniejsze, możesz również zaproponować mu rabat. Czego potrzebujesz do personalizacji e-maili? (Czego wymaga personalizacja e-maili?) Oprogramowanie mailingowe z opcjami personalizacji. Lub Oprogramowanie mailingowe, które może być zintegrowane z Twoją bazą danych. Lub Oprogramowanie stosowane do odzyskiwania opuszczonych koszyków. Wydarzenie, do którego odnosi się e-mail musi być stosunkowo niedawne. Musi być łatwe do zapamiętania dla użytkownika i na tyle interesujące, aby użytkownik chciał przeczytać maila w całości. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie średniej wartości zamówienia, mailing może stanowić jedną z Twoich najważniejszych strategii. W oparciu o produkty, które użytkownicy wyszukiwali lub o strony, które najczęściej wyświetlali, możesz polecić podobne produkty wysyłając spersonalizowanego maila do użytkownika informującego go o nowych produktach, produktach, które mogą mu się spodobać, itp. 21
Kluczowe punkty sukcesu spersonalizowanych e-maili: Działania takie jak targetowanie behawioralne i zawieranie w treści maili znanych nam informacji o użytkownikach przynoszą korzyści, ale nie są wystarczające, jeśli naszym celem jest osiągnięcie najwyższego poziomu personalizacji. Odpowiedni język i ton komunikatu jak również jego wygląd odgrywają centralną rolę w zwiększeniu poziomu personalizacji maila. Aby to osiągnąć, całość maila musi brzmieć jak krótka opowieść lub list odpowiadający profilowi użytkownika. 22
ROZDZIAŁ 6: WSPÓŁPRACA PERSONALIZACJI I TESTÓW A/B - ZOBACZ JAK MARKETIZATOR MOŻE SPERSONALIZOWAĆ DOŚWIADCZENIE KLIENTA NA STRONIE Studium Przypadku: TinaR, Rumunia Informacje ogólne: Sklep internetowy z modą, marka rumuńska Cel optymalizacji konwersji: Sprzedaż Hipoteza: nagłówki w górnej części strony rozpraszają klienta, uniemożliwiając mu dokończenie zakupów (Wersja oryginalna strony z koszykiem) 23
Przetestowaliśmy nową wersję strony z koszykiem, na której nagłówki w górnej części strony zostały usunięte. Nasza technologia pozwala nam na zmianę wyglądu strony, oraz na wyświetlenie różnych wersji strony w czasie rzeczywistym prawdziwym klientom, wszystkim klientom lub określonemu segmentowi ruchu. Tak działają testy A/B. (Zmieniona strona oryginalna) Rozpraszające użytkowników menu zostało zastąpione inną treścią: Zapłać kartą i ciesz się darmową dostawą każdego zamówienia w styczniu! Baw się i śmiej robiąc zakupy. Takie działanie podwoiło współczynnik konwersji. Współczynnik konwersji to proporcja użytkowników do kupujących mierzona na ruch całkowity lub częściowy. Momenty Współczynnik konwersji na 1000 użytkowników T0-kontrola 2% T1-zmiana 4% Oznacza to, test A/B osiągnął wynik 40 udanych transakcji na 1000 użytkowników, podczas gdy w poprzedniej wersji strony z koszykiem było ich tylko 20. 24
Oprócz testów A/B, wprowadziliśmy również spersonalizowane interakcje. Segmenty i zmienne niestandardowe Marketizatora pozwalają marketerom na docieranie do użytkowników w oparciu o informacje, które już zostały zebrane. HEJ, ZOSTAŃ Z NAMI! Wpisz Niespodzianka i otrzymaj 50$ rabatu przy kolejnym zamówieniu! W tym przypadku interakcja została podjęta wyłącznie wobec powracających użytkowników. Użytkownikom obiecano rabat podczas kolejnego zamówienia, który zostanie uaktywniony poprzez wpisanie w polu rabatowym na stronie z koszykiem. Działanie to spowodowało dodatkowy przychód w wysokości 50.000$ na miesiąc. 25
Wypróbuj Marketizator za darmo! Aby otrzymywać najświeższe aktualizacje z naszego bloga dotyczące optymalizacji i personalizacji strony dołącz do nas tutaj! Do zobaczenia! www.marketizator.pl http://www.facebook.com/marketizator?fref=ts 26