Instrukcja użytkownika. Google Analytics

Transkrypt

1 Instrukcja użytkownika Google Analytics

2 Spis treści 1 WSTĘP CZYM JEST GOOGLE ANALYTICS? KONWERSJE KONWERSJA CELU KONFIGURACJA CELU RAPORTY KONWERSJI CELU KONWERSJA E-COMMERCE KONFIGURACJA ŚLEDZENIA E-COMMERCE KONFIGURACJA COMARCH ERP E-SKLEP RAPORTY KONWERSJI E-COMMERCE PRZYKŁADY KONTAKT...20 Instrukcja użytkownika 2 Google Analytics

3 1 Wstęp 1.1 Czym jest Google Analytics? Google Analytics jest to narzędzie stworzone do analityki internetowej, które pomaga administratorom witryn, sklepów internetowych zdobywać szczegółowe informacje o tym, jak użytkownicy korzystają z przygotowanych przez nich serwisów. Użytkownicy Google Analytics mają do dyspozycji wgląd w wiele różnych raportów dotyczących sposobu, w jaki użytkownicy witryn zachowują się podczas odwiedzin ich witryn. Daje to możliwość administratorom dostosowywania witryn do potrzeb Klientów oraz udoskonalania ich. Usługa Google Analytics odnotowuje tendencje pojawiające się w witrynie bez identyfikowania poszczególnych użytkowników. Więcej informacji: Instrukcja użytkownika 3 Google Analytics

4 2 Konwersje W Google Analytics za konwersję uznawane jest wykonanie w witrynie działania, które w pewien sposób przyczynia się do sukcesu firmy na przykład: Zapis do newslettera (konwersja celu) Zakup (transakcja, zwana również transakcją e-commerce) 2.1 Konwersja celu Cele to uniwersalny sposób na sprawdzenie, w jakim stopniu witryna lub aplikacja spełnia nasze założenia. Za pomocą celów administrator jest w stanie śledzić różne działania, np. transakcje o minimalnej kwocie zakupu czy czas spędzony w witrynie. Za każdym razem, gdy użytkownik zrealizuje cel, na koncie Google Analytics rejestrowana jest konwersja. Dodatkowo, administrator ma możliwość także nadania celom wartości pieniężnych, aby zobaczyć, ile dana konwersja jest warta dla firmy. Natomiast za pomocą raportów celów administrator może analizować współczynniki realizacji lub konwersji celów. Aby skonfigurować cele, należy przejść proces konfiguracji na koncie Google Analytics. Należy pamiętać, iż dla jednego widoku można stworzyć maksymalnie dwadzieścia celi oraz nie ma możliwości ich usunięcia a jedynie włączenia/wyłączenia. Poniżej opisany został proces konfiguracji celu Konfiguracja celu Aby śledzić konwersje celu, konieczne jest zdefiniowanie celu w Google Analytics. 1. Cele ustalane są na poziomie widoku. Aby odszukać widok, kliknij Administrator, następnie wybierz konto (1), właściwości (2) i widok (3). Instrukcja użytkownika 4 Google Analytics

5 2. Następnie wybierz Cele z poziomu widoku. 3. Aby utworzyć i skonfigurować cel kliknij Utwórz cel. 4. Skonfiguruj cel według instrukcji podanych na koncie. Po każdym kroku kliknij Następny krok, aby zapisać ustawienia i przejść dalej. Aby zakończyć, kliknij Zapisz cel. Aby zamknąć proces bez zapisywania, kliknij Anuluj. Instrukcja użytkownika 5 Google Analytics

6 5. Opis celu. Wpisz Nazwę dla tworzonego celu oraz wybierz jego Typ. Nazwa dla tworzonego celu Lokalizacja docelowa wczytanie określonej lokalizacji Czas trwania odwiedziny, które trwają co najmniej określony czas Liczba stron/ekranów na odwiedziny użytkownik wyświetla określoną liczbę stron lub ekranów Zdarzenie uruchomione zostaje działanie zdefiniowane jako zdarzenie 6. Szczegóły celu. Określ opcje konfiguracyjne dla celu. Czas trwania Określenie minimalnego czasu trwania odwiedzin Przypisanie wartości pieniężnej do konwersji (opcjonalne) Weryfikacja współczynnika konwersji dla celu Instrukcja użytkownika 6 Google Analytics

7 Lokalizacji docelowej Wybierz typ dopasowania zaczyna się od Jako miejsca docelowego użyj URL strony internetowej. Dokładny URL najwygodniej sprawdzić poprzez wejście na daną stronę, której URL potrzebujemy, następnie w Google Analytics przejść do zakładki Raportowanie>Na żywo>ogółem i odczytać dokładny URL Weryfikacja współczynnika konwersji dla celu Określ oczekiwaną ścieżkę użytkowników do celu. Użyj jej, by przeanalizować punkty wejścia i wyjścia, które mają wpływ na cel. Po określeniu kroków na ścieżce Analytics może śledzić, w którym miejscu użytkownicy wchodzą na ścieżkę i rezygnują z niej w drodze do celu (opcjonalne) Instrukcja użytkownika 7 Google Analytics

8 Liczba stron/ekranów na odwiedziny Określ liczbę stron lub ekranów wyświetlonych przez użytkowników Przypisanie wartości pieniężnej do konwersji (opcjonalne) Weryfikacja współczynnika konwersji dla celu Zdarzenie Aby użyć tego celu, musisz najpierw skonfigurować co najmniej jedno zdarzenie, a następnie przynajmniej jeden warunek, aby konwersja została zarejestrowana. Przypisanie wartości pieniężnej do konwersji (opcjonalne) Weryfikacja współczynnika konwersji dla celu Instrukcja użytkownika 8 Google Analytics

9 7. Aby zapisać ustawienia celu i zakończyć, kliknij Utwórz cel. 8. Natychmiast po utworzeniu celu zaczyna on rejestrować dane. Aby wstrzymać cel należy zmienić jego stan rejestrowania na Wyłącz. Stan rejestrowania aktywnego celu to Włącz Raporty konwersji celu Konwersje celu to kluczowe dane służące do pomiaru, w jakim stopniu witryna realizuje wcześniej założone cele biznesowe. Konwersja celu występuje, kiedy odwiedzający wykona w witrynie pożądane działanie, takie jak na przykład rejestracja, zakup lub pobranie. Można wyświetlić współczynniki konwersji oraz liczbę realizacji każdego skonfigurowanego celu. Jeśli administrator przypisze do celu wartość pieniężną, będzie podawana także wartość konwersji. Po skonfigurowaniu celów można prosto sprawdzić, jak wszystkie istniejące kanały współdziałają przy generowaniu konwersji. Raport konwersji celu jest idealnym narzędziem do badania: W którym miejscu użytkownicy wchodzą na ścieżkę w pierwszym kroku, czy gdzieś pośrodku? Czy pośrodku ścieżki występuje dużo nieoczekiwanych wyjść? Czy są miejsca, w których użytkownicy zawracają? Czy są segmenty ruchu, które zachowują się inaczej niż pozostałe? Czy w takich przypadkach dochodzi do konwersji częściej czy rzadziej? W przypadku, gdy zachowanie któregoś segmentu ruchu na danym kroku ścieżki odbiega od naszych oczekiwań, należy zwrócić uwagę na zawartości danego miejsca. Być może pewne elementy nie wyświetlają się prawidłowo lub np. nawigacja z perspektywy użytkownika różni się od naszych początkowych założeń. Po sprawdzeniu witryny i wprowadzeniu w niej niezbędnych zmian, możemy wrócić do raportu konwersji celu po kilku tygodniach i przekonać się czy poprawki wpłynęły korzystnie na współczynnik konwersji danego celu. Instrukcja użytkownika 9 Google Analytics

10 Aby przejść do raportu konwersji celu należy wejść do sekcji Raportowanie, następnie wybrać z menu bocznego podmenu Konwersje -> Cele. 2.2 Konwersja e-commerce Analizowanie skuteczności sprzedaży online wymaga śledzenia e-commerce. Śledzenie e-commerce to kod JavaScript na stronach koszyka lub w witrynie sklepu, który zbiera informacje o każdej transakcji w chwili jej dokonania. Zbierane informacje dotyczą zakupionych produktów, kwoty zakupu, płatności, miasta, województwa, czy kraju rozliczenia. Śledzenie transakcji e-commerce w Google Analytics pozwala sprawdzić wartość ruchu według geografii, odesłań, kampanii i wielu innych typów danych Konfiguracja śledzenia e-commerce Funkcję śledzenia e-commerce dostępna jest zarówno dla usług internetowych, jak i aplikacji, jednak na początek należy włączyć ją z poziomu widoku. 1. Aby odszukać widok, kliknij Administrator na pasku menu dowolnego ekranu na koncie Google Analytics, następnie wybierz konto (1), usługa internetowa (2) i widok (3), po czym wybierz Ustawienia widoku. Instrukcja użytkownika 10 Google Analytics

11 2. Następnie kliknij w sekcję Ustawienia e-commerce, w celu włączenia (WŁ.) funkcji Śledzenie e-commerce. 3. Kliknij Zapisz u dołu strony, aby zapisać zmiany i zakończyć. Instrukcja użytkownika 11 Google Analytics

12 2.2.2 Konfiguracja Comarch ERP e-sklep W Comarch ERP e-sklep udostępniono specjalny obszar do konfiguracji Google Analytics: Konfiguracja -> Konfiguracja sklepu -> Google Analytics. Obszar ten umożliwia administratorowi e-sklepu dodanie kodu śledzenia oraz włączenie funkcji śledzenia e-commerce. W celu włączenia funkcji śledzenia Google Analytics za pomocą skryptu Ga.js, należy zaznaczyć opcję. Jest również możliwość skorzystania z transakcji e-commerce Google Analytics, w tym celu należy włączyć funkcję śledzenia Google Analytics oraz zaznaczyć opcję. Uwaga: Transakcje e-commerce działają tylko z uruchomionym skryptem ga.js (Google Analytics). Funkcja ta nie działa ze skryptem Urchin. Po wybraniu skryptu śledzenia należy podać odpowiedni identyfikator konta (format UA XXXX-X) i za pomocą przycisku wygenerować kod śledzenia. Zmiany należy zapisać za pomocą przycisku. W celu anulowania konfiguracji należy użyć przycisku. Identyfikator konta Google Analytics dostępny jest w opcjach konfiguracyjnych konta. Instrukcja użytkownika 12 Google Analytics

13 1. Aby odszukać identyfikator konta Google Analytics, kliknij Administrator na pasku menu dowolnego ekranu na koncie Google Analytics, następnie wybierz konto (1), usługa internetowa (2), po czym wybierz Śledzenie informacji. 2. W obszarze Identyfikator śledzenia widoczny jest nasz indywidualny identyfikator konta Google Analytics oraz indywidualny kod śledzenia. W przypadku użytkowników Comarch ERP e-sklep nie ma konieczności kopiowania oraz wklejania na każdą stronę sklepu widocznego w tym obszarze kodu śledzenia. Comarch ERP e-sklep obsługuje automatycznie powyższą czynność po kliknięciu przycisku. Instrukcja użytkownika 13 Google Analytics

14 2.2.3 Raporty konwersji e-commerce Dopóki śledzenie e-commerce nie zostanie skonfigurowane, w raportach nie będą widoczne żadne dane e-commerce. Po skonfigurowaniu śledzenia e-commerce administrator może zobaczyć współdziałanie wszystkich kanałów podczas generowania sprzedaży. Śledzenia e-commerce umożliwia nam sprawdzenie, co kupują użytkownicy za pośrednictwem naszej witryny lub aplikacji, w tym: Produkty: jakie produkty nabywają, w jakich ilościach i jakie przynosi to przychody. Transakcje: dane dla poszczególnych transakcji o przychodach, podatku, kosztach wysyłki oraz ilości. Czas do zakupu: liczba dni i liczba odwiedzin potrzebnych do realizacji zakupu, począwszy od najnowszej kampanii, a skończywszy na zakończonej transakcji. Na podstawie tych danych mamy dostęp do wielu ważnych statystyk dotyczących prowadzonej przez nas działalności m.in., które produkty sprzedają się w naszym sklepie najlepiej, które są dostosowane najlepiej do potrzeb i oczekiwań klientów, które są wspomagane najskuteczniejszymi akcjami marketingowymi, jaka jest wielkość przychodów oraz liczba produktów przypadających na transakcję, Instrukcja użytkownika 14 Google Analytics

15 czy ile czasu zajmuje klientom podjęcie decyzji o zakupie i ilu potrzeba odwiedzin strony, aby klienci podjęli decyzję o nabyciu towaru. Dzięki tym informacją możemy wyciągnąć kluczowe wnioski np. o nieskuteczności działań marketingowych, o nadaniu atrakcyjniejszych rabatów lub darmowej dostawy w sytuacji, gdy liczba produktów na transakcję jest mniejsza od oczekiwanej, czy o występowaniu pewnych cyklów sprzedaży (zależnych od produktu, lokalizacji lub pory roku), a co za tym idzie sformułowaniu trafnych przewidywań przyszłych przychodów. Dane skuteczności e-commerce dostępne są na karcie E-commerce w wielu raportach. Aby przejść do raportu konwersji e-commerce należy wejść do sekcji Raportowanie, następnie wybrać z menu bocznego podmenu Konwersje -> E-commerce. Instrukcja użytkownika 15 Google Analytics

16 2.3 Przykłady Przykład 1 Cel czas spędzony w witrynie. 1. Należy utworzyć nowy cel i wybrać typ: Czas trwania. Wchodzimy zatem w GA>Administrator>z poziomu widoku wybieramy Cele i klikamy Utwórz cel. Następnie zaznaczamy opcję Czas trwania, po czym klikamy przycisk Dalsze Kroki. 2. Następnie w obszarze Czas trwania wybieramy typ dopasowania Większe niż i definiujemy interesujący nas minimalny czas trwania odwiedzin w witrynie. 3. Zapisujemy zmiany. 4. W powyższym przykładzie GA będzie naliczał konwersje odwiedzin naszej witryny, które trwały więcej niż 5 minut. Instrukcja użytkownika 16 Google Analytics

17 Przykład 2 Cel zapis do newslettera. 1. Należy utworzyć nowy cel i wybrać typ: Miejsce docelowe. Wchodzimy zatem w GA>Administrator>z poziomu widoku wybieramy Cele i klikamy Utwórz cel. Następnie zaznaczamy opcję Miejsce docelowe, po czym klikamy przycisk Dalsze Kroki. 2. Następnie w obszarze Miejsce docelowe wybieramy typ dopasowania Zaczyna się od i jako miejsce docelowe wpisujemy URL strony, na którą przekierowywani są Klienci po kliknięciu w link aktywacyjny otrzymany po zapisaniu się do newslettera w Comarch ERP e-sklep. Ważne, aby wpisany został tylko pierwszy, stały człon adresu URL, który ma postać /?activatenls=. W opisywanym przykładzie adres URL widoczny jest na poniższym obrazku. Możemy go sprawdzić za pomocą funkcji GA Raportowanie>Na żywo>ogółem przedstawionym w podrozdziale Konfiguracja celu dla Lokalizacji docelowej. 3. Zapisujemy zmiany. 4. W powyższym przykładzie GA będzie naliczał konwersje zapisów do newslettera w naszym e-sklepie. Instrukcja użytkownika 17 Google Analytics

18 Przykład 2 cd. Cel zapis do newslettera. 5. Istnieje także możliwość filtrowania wszystkich zapisów do newslettera. Aby to zrobić wchodzimy w GA> Konwersje> Cele> Adresy URL celów. 6. Następnie wybieramy szukaj Zaawansowane i uzupełniamy obszar zawiera activatenls, po czym klikamy Zastosuj. 7. W ten sposób otrzymaliśmy listę, na której znajdują się wszystkie cele dotyczące zapisu Klientów do newslettera. Filtr ten możemy zapisać np. w skrótach. Instrukcja użytkownika 18 Google Analytics

19 Przykład 3 Cel - transakcje o minimalnej kwocie zakupu. 1. Aby sprawdzić transakcje o minimalnej kwocie zakupy możemy użyć modułu e-commerce. Wchodzimy zatem w GA> Konwersje> E-commerce> Transakcje. 2. Następnie wybieramy szukaj Zaawansowane. W obszarze Uwzględnij wybieramy Przychody, a następnie wybieramy typ dopasowania Większe niż i definiujemy wartość np. 40 (zł). 3. Klikamy Zastosuj. Otrzymaliśmy zestawienie wszystkich transakcji, które spełniają nasz cel, tj. wartość transakcji jest większa od 40zł. 4. Filtry możemy zapisać np. w skrótach lub skorzystać z funkcji dodawania do panelu. Instrukcja użytkownika 19 Google Analytics

20 3 Kontakt Instrukcja użytkownika 20 Google Analytics